РЖД
341 review
November 30, 2024
Билеты купить можно и через личный кабинет, что очень удобно, но если забыл пароль то проблема его восстановить. Сами купе оставляют желать лучше
October 25, 2024
Все прекрасно, понравилась услуга носильщика, удобно и комфортно !
3
July 31, 2024
31.07.2024 станция оборона, поезд Волгоград-Москва √15. Объявили не внятно в 2.35, все пассажиры вышли на перрон прождали 30 минут поезда нет, объявлений дополнительных нет. Все замёрзли, шел дождь, перрон открытый, фонари не горят на станции. Через 35 минут ожидания поезда, дежурный по станции соизволил объявить, что поезд задерживается на 1 час 40 минут. Открыли зал ожидания в здании вокзала, обстановка оставляет желать лучшего, света в зале ожидания нет, сидим в полнейшей темноте, но хоть не под дождем и на холоде. Как закрыли лпм на станции оборона, стал твориться полнейший беспредел......
1
1
November 25, 2023
Хочу выразить благодарность проводнику поезда 15" А"Арктика Мурманск -Москва Наумовой Татьяне Ивановне. 14ноября была произведена посадка данным проводником в вагон 11. Выражаю благодарность за заботу оказанную данным проводником , спасибо большое за ваш нелегкий студ и заботу. За чистоту в вагоне , за предоставленные услуги , за вкусный кофе . В свою очередь благодарю руководство РЖД за прекрасных проводников , за их профессионализм и умение находить общий язык и подход к каждому пассажиру. Благодарность команде:
Поддубный Сергей Николаевич
Карнаухов Виктория
Боднарюк Лариса Александровна
1
2
October 12, 2023
Ехал на поезде Волгоград - Санкт Петербург, 11.10.23 все хорошо, проводник вежливый все устраивает, но блин температура в вагоне всю поездку была 21 градус, я очень замерз как результат на следующий день насморк и кашель спасибо РЖД вам, пожалуйста решите эту проблему, с 2014 года не ездил на поездах так как тогда такая же проблема была в вагоне было 18 градусов и всю дорогу дуло с окна, очень надеюсь что это мне так не везет и в остальных вагонах тепло!
7
4
November 11, 2023
Добрый день! Хотим выразить огромную благодарность нашему проводник, поезд 382 Грозный - Москва(Сухум), 10.11.2023г.,9 вагон места 43,44,45.Рейсмия,спасибо Вам большое за вашу доброту, отзывчивость, внимание, чистоту и порядок. Желаем Вам всего самого хорошего!
1
1
July 3, 2024
С 16 года езжу на поездах с НН до Перми. И ни разу не видела хороших поездов. Где новые вагоны? Чистые и светлые? Смените эти страшные одеяла, подушки и даже матрасы!! Самый дешевый билет от 3600 р. за что ? За кучу неудобств?! Так еще и поездов нет. Кондиционеры захотят не включат и едь всю дорогу задыхаясь от нехватки воздуха и вони.
2
November 25, 2024
Персонал станции закрывает таблицами "банкомат не работает" работающие аппараты, невозможно купить билет, люди опаздывают на электрички.
Примите пожалуйста меры!!!
November 15, 2024
Классная станция! Но, для людей которые пользуются ей первый раз надо быть внимательными, чтобы не перепутать платформы.
1
May 2, 2024
Поезд 16 Москва - Архангельск. Грязный поезд снаружи и внутри. Кондиционер в жару не работает, хотя напис ано что с кондиционером. Проводница говорит - едем в Архангельск, а там холодно, по этому кондиционеры выключены ). Окна тоже не открываются, и внутри душно.
Ресторана в вагоне нет, продукты не продаются. Все приносят с собойф кто что может, открывают и воняют на весь вагон. Хоть сдохни.
Туалеты в начале чистые, а по ходу грязные, хотя на листовке уборки все часы стоят выполненными вперёд.
3
June 15, 2024
Сегодня, 15.06 ехали в электричке с отправлением 7.04 Москва- Пушкино.
Выйти на ст.Перловская не смогли, двери не открываются, побежали в соседний вагон, двери тоже не открываются. Попытались связаться с машинистом. Связь не работает. Остановки в поезде не объявляли. Смогли выйти только в Тайнинской. Кричали машинисту, он видел, что что-то случилось, однако не среагировал. Поехал далее на неисправном поезде. На горячей линии жалобу не приняли. Смогла добиться связи с экстренной службой, со второй только попытки приняли жалобу:Ваше обращение зарегистрировано №1135619. Центр поддержки клиентов РЖД
Сколько еще пассажиров не смогут сейчас выйти на нужной станции? Кто принял решение неисправный состав пускать в рейс?
Если млучится чс, люди просто заблокированы в вагоне. Возмущает, что машинист проигнорировал наши крики.
2
October 25, 2024
Не продали Школьный билет ребенку,т.к.справка была не бумажная,а электронная!
Вы не видите,что это Школьник? Лишь бы содрать денег-вывод один!
October 27, 2023
Хотели бы выразить свою благодарность проводнику Юсупу который работает в поезд е 555 следующем по маршруту Москва-Сочи.
Его профессионализм, вежливость и внимательность к пассажирам сделали нашу поездку комфортной и приятной. Он всегда был готов помочь с любыми вопросами и проблемами, которые могли возникнуть у меня или других пассажиров.
Кроме того, он следил за чистотой и порядком в вагоне, что также было очень важно для меня. Всегда была горячая вода, туалетная бумага и полотенца в туалете. Он оперативно реагировал на все просьбы пассажиров.
2
2
October 12, 2024
На платформах все красиво, только очень грязно. На выходе у поездов у Ярославского вокзала бомжи и грязь. Ведь моеют же сейчас улицы, но явно не тут.
1
1
December 28, 2023
Моя поездка на «Сапсане» в Санкт-Петербург в преддверии НГ оказалась неудачно. Причина в этом пассажиропоток. В вагоне не было свободных мест, вешалка в вагоне для верхней одежды была такая плотная от одежды, что пальто в итоге по приезду стало мятым, как будто по нему трактор проехал. Неужели нельзя одежду повесить около своего места на вешалку и тем самым «разгрузить» общую вешалку. Проводники к сожалению на это внимание не обращают. Далее при покупке билета на сайте сообщалось, что вагон должен быть только для взрослых. Для детей есть отдельный вагон 10, но в нашем вагоне ехали маленькие дети, которые постоянно развлекались. Вагон был полон, поэтому на мою просьбу пересесть проводник ничего предложить не смогла. Так и пришлось до Санкт-Петербурга «напрягаться» и отдохнуть поскольку поезд был ранним не удалось.
Кроме того, возвращение в Москву тоже оказалось не комфортным, к сожалению пассажиры не всегда адекватно себя ведут. Так и в моем случае, один из сидящих рядом мужчин снял кроссовки и своими «вонючими» носками испортил весь воздух. Наверное пора включать в сообщение от начальника поезда напоминание о нецелесообразности снимать обувь, а проводникам обращать на это внимание. Желающий поговорить по телефону тоже надо отправлять в тамбур, о чем им надо вежливо напоминать.
5
1
October 20, 2023
Два раза делала заявки на обслуживание пассажиров-инвалидов. Из Москвы в Ессентуки и обратно. В Москве и в Ессентуках посадили, помогли, все нормально. Но при возвращении в Москву я, догадывалась, что будут проблем, потому что инвалидов из санаториев едет много. Но по телефону меня успокоили - вашего встретят. В итоге - никто не встретил, вещи выгружали сами. У вагона никто тоже не встретил. У соседнего вагона сотрудник грузил вещи одного маломобильного - согласился помочь моим. Никуда не годится. И ещё - эти носильщики считают, что если они везут вещи на тележке, то инвалид по сердцу 83 лет может бежать за ними вприпрыжку? Увы, не может, ходит медленно, а носильщик бежит быстро.
2
July 3, 2024
Поезд Ейск - Санкт-Петербург, жара жуткая, кондиционер плохо работает, на технических станция по 30 минут стоим в жару без кондиционера.. Полный вагон людей как селедки. Туалеты не понятно как работают, через раз смыаают. К вечеру когда все отлично с кондиционером ходит начальник поезд и спрашивает все ли хорошо, вечером хорошо, вот с нами посидел на технической станции когда на улице+33 . Поездка ужасная! Двое суток в парилке...
2
October 28, 2024
Пригородный поезд 6124 , Москва- Голутвин- это не поезд, а магазин на диване. Столь ко торгашей в поезде я давно не видел
1
November 27, 2023
Как можно ставить в одно время две электрички на 18-40 и обе до Монино, но одна скоростная с минимальными остановками, а другая со всеми остановками... На табло нет номера электрички, зачем номер электрички тогда, если его нигде не указывают... В Яндекс расписании электричек тоже путь не указан, возможно появляется за минуту до отправления... Как то непрофессионально, тороплюсь и не понимаю куда идти, то ли на 8 то ли на 12 платформу... Сделали бы в 18-40 и в 18-41 хотя бы. Сел в электричку и уже перед отъездом слышу голос диктора - "со всеми остановками"... Ну не бежать же теперь на другую, опоздаю на ту и на эту не успею вернуться...
5
May 29, 2024
Ездили в Минск на "Ласточке" 24.05.2024. Конечно быстро, но сидеть 7 часов на сиденьях, которые годятся только для кратковременных переездов - это пытка, сопоставимая с посещением зубного врача, сидишь буквой "зю", но вынужден терпеть. А если рядом с тобой "перевозят" 40 подростков в летний лагерь, то это пытка вдвойне. На обратном пути нас ещё решили и "охладить кондиционером". Лежу пластом с невралгией. Поездка незабываемая!
3
2
August 8, 2023
Ездили с дочкой недавно из Москвы в родной Краснодар и обратно на поезде (еле билеты купили и туда и назад) Очень порадовало, что в скором поезде были шикарные туалеты с огромными зеркалами (было сразу два туалета рядом в конце вагона, наверное, и в начале вагона также), красивые диваны, полки, но и в обычном поезде туалет был со всем необходимым, а также новые матрасы, подушки и ослепительно белоснежное бельё; в скором премиуме ещё дали одноразовые тапочки и швейные дорожные наборы, а кормили вообще на убой) Проводницы везде были очень вежливы и внимательны, спасибо им большое) Так здорово было пить кофе (кстати, натуральный был отличный, но и простой - тоже норм) из стаканов в фирменных железных подстаканниках РЖД!)
13
1
March 2
Все отлично, персонал вежливый, всегда г отовы помочь
October 29, 2023
Цены космические! Больше всего бесит, что На праздники, каникулы - становятся ещё больше!((собиретесь семьей в отпуск- готовитесь к тому что цены будут как полет на Марс(( не верьте всяким скидкам-льготам -по факту нет ничего! Вот из последнего -идет какое-то маркетинговое исследование- и школьный тариф для ребенка выходит дороже обычного на 200 руб!( великолепно !а цена билета и так 6900! ((Динамическая цена- тот ещё аттракцион! И это , естественно, по просьбам пассажиров!
В самом поезде, как повезет.. если проводник доброжелательный и понимающий- то и в вагоне комфортно, чисто и уютно. Ну а если не повезет…(
9
2
June 23, 2024
Хочу оставить отзыв на поезд 141/142 из Самары в Симферополь. А именно, 6 ва гон. 25, 26 и там какое то ещё, мы 3 человека выкупили купе) Спасибо за комфортную поездку. Чисто, комфортно, просто все супер. На улице жара, а у нас в купе прохладно. Спасибо бортпроводницам!
3
August 12, 2024
Поезд Рыбинск-Москва самый ужасный маршрут, который можно себе представить: очень длинные остановки, дважды приезжаешь одну и ту же станцию, заезд в Углич. Вагоны без кондиционера. Поезд едет 12 часов. Это издевательство над пасажарами. Кто только придумал это маршрут!!!!
March 11, 2024
Здравствуйте. Езжу , практически, постоянно электричкой в 6.40 Балашиха-Москва. В это время пускают электропоезда с довольно грязными вагонами. Вот едешь на работу чисто одетая, а сесть можно далеко не на каждое сиденье. Вот и сегодня, 11.03.24, седа на электропоезд в 6.40. Второй вагон . Омерзительное впечатление. Понимаю, вандализм имеет место быть. Но просто убирать и мыть вагоны можно?!!!!
2
May 15, 2024
Хочу выразить благодарность нашим Ангелам - дежурному по Восточному вокзалу г. Москва Людмиле и начальнику поезда 135 Санкт-Петербург - Махачкала Мирзабекову Тагиру Алибековичу за помощь в возврате забытых документов в поезде!!! Вы просто ЧУДО!!! Как же это было всё сделано организовано и слаженно!!! Спасибо вам большое!!!! Счастья вам и вашим семьям!!!
March 15
Комфортные поезда дальнего следование. 1-2 раза в год обязательно езжу поездом
September 19, 2023
Спасибо огромное коллективу фирменного поезда 009 Москва Саратов, за отличное обслуживание в процессе поездки.
Особую благодарность хочу высказать проводнику вагона 6 Петровой Екатерине и начальнику поезда Клычкову Александру за человечность, включенность в проблему пассажиров(я потеряла в поезде серьгу, нашли и вернули), и в целом спасибо за клиентоориентированность.
3
2
March 29
Удобная станция Всегда очень чисто Много полиции -🤝👌
June 16, 2024
Невозможно купить билеты ни в Анапу ни в Геленджик для семьи , в день открытия продаж не было целых купе , везде места в разброс , а нам надо 2 полноценных купе . И это уже второй год , в прошлом году с Геленджика не было билетов вообще и просили добавить вагон и оставляли заявки, но все бессмысленно!!!
1
1
August 25, 2023
27 июля ехали с подругой на поезде 162 МА в плацкартном вагоне 01 с Казан ского вокзала . Условия прекрасные. Единственный недостаток отсутствие интернета. Выражаем глубокую благодарность проводнице Татьяне Викторовне. Внимательная, участливая, предусмотрительная, аккуратная. Просим отметить её работу. С такой проводницей ехать одно удовольствие!
4
June 2, 2024
Добрый день! Хочу сообщить об электричках-экспрессах на направлении Москва-Рязань (7051, 7052 и др.). Ужасные старые вагоны, сегодня ехали в жару без кондиционера, в электичке откровенно грязно, протертые сиденья, крайне неприятно там находиться. При этом, я абсолютно не понимаю повышения цен за всё это. Экспресс с местами за 700-900 рублей и таким плохим качеством. Прошу принять меры
3
1
October 5, 2023
Выражаю огромную благодарность всем работникам РЖД,которые приняли участие в розыске моего пакета с документами, который я оставила в электричке 05 октября 2023года.
Утром я поехала в больницу на электричке N 6401 на 6 час 39 мин по направлению Волховстрой - Московский вокзал.
Я вышла в Рыбацком,забыв пакет на скамейке в электричке.
Когда я обратилась к старшему кассиру,то она приняла все меры,чтобы связаться с проверяющим билеты контролёром, чтобы он проверил вагон .
Пакета там не оказалось.
Затем я поехала на Московский вокзал. Там я обратилась к технику, которая тоже приняла активное участие.
Были задействованы машинист ы электрички и другие службы.
Созванивались с ж/ дорожными кассами.
Пакет так и не был найден.
И вот когда,я уже ехала домой,то мне вдруг позвонил мужчина и сказал,что его коллега нашёл мой пакет. И передал его ему. А он в свою очередь разыскал мой номер телефона и сообщил мне,что пакет находится у него. И что он завтра привезёт его мне по месту моего жительства.
Я рада,что у нас очень отзывчивый и добрый народ, который готов придти на помощь в трудную минуту.
Дай Бог всем здоровья!
Желаю всего самого наилучшего!!
5
2
January 5, 2024
Ездила к сыну в Ярославль на фирменном поезде. Очень чисто, тепло, приветливые проводницы, в туалетах не пахнет. Командир подходит, интересуется мнением о поезде, все записыва ется на камеру. Очень приятно
1
2
March 3, 2024
Ехала поездом Москва Брянск . СВ вагон . Стоимость билета 9!!! Тыс. К поезду и проводнику претензий нет., но зачем мне искусственно навязанные услуги . Ехать 4 часа. Приносят - тарелку с фруктами, вино. Обед- из двух блюд, которые есть просто не возможно . Убедительная просьба - избавить пассажиров от этих ресторанных услуг , от которых невозможно отказаться и которые привели к такому удорожанию билетов . Почти в три раза повысилась цена. Кто хочет этих обедов он может заказать в ресторане . Многие не едят эту еду , многие выбрасывают . Кто из руководства заинтересован в этой услуге? Чей это ресторан ??? И чей интерес ??? Пусть у человека будет выбор с обедом ему ехать или без .
4
1
December 6, 2023
Спасибо за чудесную поездку на прекрасном поезде № 4 Москва-Санкт Петербург. Особенно слова благодарности за обслуживание проводнику вагона №12 Ивановой Татьяне
1
February 4, 2024
Офис хороший. Для гостей внизу имеется хор ошая зона ожидания. Есть возможность выпить кофе. На ресепшен приятные сотрудники
April 16, 2024
Выражаю искреннюю благодарность и большое человеческое спасибо руководству ТЧ 14 Оренбург совет ветеранов ПУ Бузулук за оказанную мне материальную и моральную поддержку в период паводка ЧС 2024 года. Машинист Белоус С. И.
1
1
September 27, 2023
Ехала в поезде 084 Адлер Москва 25 сентября. Из лагеря Туапсе везли 500 детей, в 10 вагоне возраста 10-14 лет. Было 10 вагонов с детьми. В каждом вагоне 2 сопровождающих, а ещё по 3 билета Ржд любезно продал обычным людям. Наверное, чтобы за детьми помогали смотреть. К этому меня жизнь не готовила!!! Дети не спали, постоянно кричали, мусор ли, орали, бегали по вагон, забивали туалет бумагой, бумага валялась и по полу в туалете, кидали освежитель в сливное отверстие. Когда я сделала замечание, с меня начали тайно сдергивать простынь, мешали спать. Также по полу вагона они раскидывали личные вещи и постельное белье. Проводник Алёна, бедная, вымыла пол в вагоне более 30 раз за поездку. Сопровождающие детей самоустранились от контроля детей. Зачем продали билеты обычным людям, зачем над нами так издеваться, в конце поездки у меня дёргался глаз, я не спала и не могла отдохнуть 27 часов. Когда вышла, хотела землю целовать. Поездка превратилась в ад!!! Просьба впредь не продавать билеты в вагоны с детьми обычным людям или предупреждать о такой ситуации заранее.
32
July 29, 2024
Отвратительно! Более 5 лет люди ждут хорошего подхода к станции. Вам не буду ничего писать - смотрите сами. Н апишу в администрацию президента - ужас! Важный объект в подобном состоянии - кошмар! Зимой без жалобы никогда ничего ге чтстите!
2
December 28, 2023
1.РЖД не допускает покупки билетов на определенные даты и на определенные станции, нарушая тем самым законодательство и нормативно-правовые акиы РФ (в области защиты прав потребителей, а также антимонопольной деятельности). Например, на поезд 120М сообщением Москва- Саранск на даты с 27 декабря 2023 г. по 31 декабря 2023 г нет билетов от Москвы до Рузаевки. Однако, в эти даты к покупке доступны более 10 билетов от Москвы до Саранска, который находится дальше на 25 км, чем Рузаевка, в которой поезд делает остановку на 7 минут и потом отправляется в Саранск. То есть, до последующей (последней) станции билеты продаются, а до предыдущей-нет! В остальные даты (кроме последних чисел декабря 2023) на этот поезд билеты от Москвы до Рузаевки доступны к покупке.
2. Манипулирование ценами на билеты: в период праздников, выходных дней и тп, при повышении спроса на билеты, их стоимость значительно повышается по сравнению с другими днями. Например, на тот же поезд 120М билет в вагон класса СВ 22 декабря 2023 стоил 7906,60 р (с учетом страхов 150р), а через 2 дня, 25 декабря 2023 в тот же самый вагон СВ стоимость выросла до 8424 р (причем без стоимости страховки)!
Скриншоты по маршрутам, еаоичию ьилетов и стоимости прилагаются
3
1
January 29
Поез да всегда прибывают по расписанию,удобный возврат билетов. Авиакомпаниям стоило бы поучиться)
2
February 17
Сайт то работает, то не работает на стационарном компьютере , Приходиться вс е через телефон делать.
October 1, 2024
Фпк не следит за фирменным поездами вообще, это не фирменный поезд 102/101 направление Адлер М осква, это поезд Курбакинская Москва не больше
1
August 4, 2024
Стоим больше часа на станции 95 км. Черустинсконо направления. Товарники постоя нно стоят на переходе станция Авсюнино, Орехово-Зуевского района Московской области. И это в порядке вещей. 4.08.2024 г.
1
June 22, 2023
Сайт не работает. В момент оформления билетов на поезд, которые были в наличии, я смогла выбрать места, возникла техническая ошибка. У меня списали более 300 рублей с карты, и выскочило сообщение, что билетов в этом поезде нет (которые я только что выбрала, и выбор мест был!!!). Деньги ушли и не вернулись!! заказ не оформился и в личном кабинете не отразился. Я второй день пишу в службу поддержки. они смотрят на другой мой заказ, на совсем другую сумму - справку из банка о списании даже не открывают, и отвечают как тупые, что мой заказ в личном кабинете. Это другой, второй заказ на другую сумму. Деньги по справке из банка отказываются возвращать. это какой-то ужас. Есть вообще какая-то служба поддержки для людей или нет? как вернуть деньги, которые РЖД списал за ВОЗДУХ?
86
10
November 11, 2023
Сегодня сотрудники РЖД, а конкретно •Ковальский Александр — ДЗП станции Кутузовская Д4
•Петрачкова Маргарита — ДЗП станции Толстопальцево Д4 совершили поступок, который улучшает отношение и поднимает доверие не только к самой компании, но и к людям в целом. Они помогли вернуть забытые мной в электричке вещи, прекрасно встретив меня с моей проблемой и оперативно решив ее. Хочу отметить исключительное отношение и подход к людям/пассажирам, у которых появилась проблема. Пусть им могут не заплатить за этот поступок или мой отзыв, но дай бог им здоровья и счастливой жизни. СПАСИБО!!!
4
2
October 16, 2023
Вроде и поезда стали лучше и сервис появился и постель сразу стелят , но объясните мне пожалуйста для чего когда на улице холодно, в поезде на всю включать кондиционер на холод? 66й маршрут Москва - Тольятти 1 вагон, даты 15.10-16:10, трижды просила проводника выключить холод в купе. Выключала, а потом включала вновь. В итоге простыла вместе с детьми. Приехали с больным горлом и испорченным настроением.
4
1
October 9, 2023
Ехала к месту лечения из Йошкар-Олы в Москву . Я , инвалид колясочник, не ходячий человек. В кассе это информация была указана. Дали место в купе на 4 человек. В двухэтажном поезде, там ступеньки после купе для инвалидов колясочников. А в купе инвалидное место занимал ходячий мужчина. Нормально ли это. И кому жаловаться на бездействие и безразличие сотрудников РЖД. А меня потащили, как мешок за руки, за ноги. По другому просто ни как. Но на этом мои беды только начинались оказывается.!!! Следующей станцией Санкт-Петербург, но для этого я с Казанского вокзала переезжаю на Киевский вокзал, и сижу жду поезд на Питер целый день. Это вообще нормально?! Ласточки, сапсаны, куда делись? Ужас сейчас сижу на вокзале и не знаю что за поезд меня повезёт аж 13 часов до Санкт-Петербурга 😱ужас, через Новгород! Ааа сразу из Йошкар-Олы в Новгоро- Питер, нельзя или др. Вариант найти 3 дня я еду лечится, доеду ли живая не знаю 🤷
8