Ostrovok
2876 reviews
January 8
Начала пользоваться Островком в прошлом году. Два раза попала в неприятную ситуацию. В первый раз забронировала номер, но позвонил администратор гостиницы, сказал, что якобы они закрываются на ремонт и просила отменить бронирование. Но потом увидела номер по другой цене. В данной ситуации агрегатор ничем не помог. Во второй раз заезжали в отель Санкт-Петербурга Отель Star Comfort на Рижском. По сути это оказался не отель, а хостел (коммуналка в старом доме с общей кухней, куда выходят двери всех так называемых номеров-клетушек). Совершенное несоответствие фотографиям на сайте, запах сырости и плесени. На общей кухне мусор не выбрасывался 2 дня. Номер к заезде был не готов. Не было света в санузле, не работает телевизор, от полоненцесушителя било током. Для устранения этих недостатков ждали горничную и техника 3 часа. Свет был починен, телевизор нет. Связывались с Островком по поводу возврата денежных средств за этот номер - молчание, лишь "любезно" предложили поздний выезд (единственный плюс что операторы вежливы). Как читала отзывы здесь Островок сравнивают в Букингом. Нет, это просто агрегатор отелей, никаких рычагов давления на отели они не имеют. Только посредники между фирмой, что работает с отелями и клиентом. Ваших проблем с отелем они не решат совершенно. При заезде в проблемный отель все неудобства - только ваши проблемы.
September 11, 2024
Помимо огромного количества отелей, что можно найти в Островок, он мне еще нравится одним своим пунктом в фильтре поиска, а именно через его фильтр можно найти отели и гостиницы по отдаленности от центра города. А я всегда люблю снимать себе номер именно поближе к центру, по этому данный пунктик для меня не просто актуальный, а необходимый. Стоит еще и отметить, что в Островок можно выбирать отели по рейтингу. Для меня рейтинг отеля тоже важен, а цена в принципе не имеет значения, хотя ценники через Островок пониже, чем через другие подобные сервисы .
2
January 4
Заселившись в один из отелей Москвы, мы поняли, что жить там невозможно и реш или переехать в другой отель. С небольшой надеждой обратились в Островок для возврата средств за непрожитые 4 дня. Нашу ситуацию сразу же начали рассматривать и вести. Уже очень скоро нам сообщили, что возврат возможен, мы предоставили необходимые документы по бронированиям и фото отеля, из которого мы уехали. Возврат средств произвели на следующий день после предоставления документов и скриншотов.
Очень благодарны коллективу Островок за то, что вошли в ситуацию и оперативную и качественную помощь!:)
September 29, 2024
Великолепный сервис. Ребята реально работают до результата. Я хотел забронировать отель для своего пятнадцатилетнего сына (он ехал к своей девушке), это абсолютно законно, но в одном из средств размещения мне отказали. Тогда сотрудник службы заботы нашел мне два ещё лучших варианта и договорился, что при предоставлении всех необходимых документов (типа доверенности) его поселят. Причём все было проделано быстро и эффективно
1
November 18, 2024
Надо было в Москву на два дня. Стала искать место. где остановиться. Вышла реклама сайта Островок. Выбрала нужную локацию и оплатила бронирование. И тут выяснилось, что заказ не в той комнате. Я сразу искать, как связаться со службой поддержки сайта, а это тот еще квест, позвонила. Да, сейчас разберемся. И жду я, жду. Еще раз позвонила, уже другой оператор. И тоже уверял, что разберется. А время-то идет, надо понимать, есть у меня жилье или нет на определенную дату. Пришлось отменить бронирование и сделать заказ в другом месте. И только через три дня служба поддержки написала: "Видим, что вы отменили данное бронирование. К сожалению, в отмененном бронировании внести изменения мы не можем. Просим прощения за затянувшееся решение запроса" Серьезно, три дня на решение такого простого вопроса? У вас нет связи с хостелами, гостиницами? Почему на это надо три дня?
2
1
November 9, 2024
Этот отзыв пишу исключительно для людей, летающих за рубеж. К российскому сервису это не имеет никакого отношения. Хочу рассказать, с чем вы можете столкнуться и какие ваши вопросы не будут решены вовсе, от слова совсем. Все просто, островок работает через посредника (Expedia), который не хочет решать ваши вопросы, а иногда просто замалчивает ваши данные и по приезду, например, в маленький отель, где нет ресепшн, вы просто не получите нужные вводные с кодом от электронного замка и просто будете топтаться на месте в поисках возможности попасть в ваш номер. Не дай бог вам попасть в такую ситуацию после 22.00, вы просто останетесь на улице. Если вдруг вам отменят рейс, не ждите помощи в переносе брони, у оператора просто нет рычагов, он просто никак не может на это повлиять. Просто представьте маленького мальчонку, который прибегает к своему папе в виде американского оператора Expedia, и говорит: пап, пап там у моих друзей перенесли рейс. На что папа как солидный человек отвечает: пшёл вон, щенок. И ровно такой ответ вы получаете от Островка. В нашем случае сложилось так, что был большой тур по Европе, много перелетов и городов. И отмена 2 рейсов в разных городах, сначала Мадрид - Лиссабон, второй Генуя - Барселона. И во всех случаях был ответ прост: папа сказал, что не может перенести ваше бронирование.
Работайте через «папу» и все вопросы будут решаться намного быстрее.
Да, отель нам компенировал день после объяснения причин.
5
October 4, 2024
Бронировали виллу в июле через данный агрегатор, на новый год. Спустя пару месяцев решили посмотреть фотографии, и оказалось что вилла по прежнему сдается, на те даты, которые мы уже забронировали, и полностью оплатили. При звонке администратору виллы, она начала говорить что закрываются на ремонт, который продлится чуть ли не до февраля, и настойчиво просили чтобы мы отменили бронь. При звонке в сам Островок, нам сказали что разберутся, но по факту ничего не сделали. Позвонили выразили сожаление, и сказали что вилла оказывается была уже забронирована до нас. Ну чистой воды вранье, что с одной что с другой стороны, просто решили сдать по дороже. А в октябре просто невозможно уже найти нормальную гостиницу на новый год, тем более нас 7 человек. В результате у нас куплены билеты на самолет, арендована машина, а жить негде! Островок ничего не смог нам предложить, кроме промокода на 5000р., который никак не решит нашу проблему, и не компенсирует убытки, которые мы понесем. Будьте осторожнее при бронировании, потому что Островок в случае ЧП окажется не на вашей стороне.
3
July 31, 2024
Много поездок с этим приложением, и они удачные. Обычно это на выходные в города типа Москвы и Питера, но пару раз и на черноморском побережье отдыхал с бронью отеля. Никогда не отдыхал через туроператора, всегда сам. Когда впервые увидел рекламу этого Островка - решил попробовать да и остался с ними. Видел сейчас много подобных, но даже не заходил их смотреть, потому что тут меня устраивает абсолютно все и я уже привык к поиску именно через сайт. Доверяю написанной информации, меня она не подводила. Отдельно хочу отметить отель Питера - Петро Палас (улица Малая Морская, д. 14), он у меня самый любимый, может кому-то пригодится информация.
1
5
June 22, 2024
Однозначно удобное приложение и тут не только города России, но и много других стра н. Поисковик выше всяких похвал, уточнить можно, кажется, вообще все (и про детей, про животных, расстояние до центра города и до моря и еще море всего). Очень удобный поиск по карте и в отдаленном режиме можно посмотреть и приблизить и цены сразу же видны. Топ ориентация на клиента.
1
6
October 30, 2024
Вот на данном аккаунте у меня возникла проблема с почтовым ящиком, который в системе Яндекс.
Так вот если у вас, Господа, возникнут проблемы, то система отказывается заменить почтовый ящик. Островок считает себя круче Госуслуг РФ. Много бывает ситуаций. Например МТС выкупили СТРИМ и тамошний бесплатный ящик стал платным, копеечным. А потом сменил ресурс и старый ящик уже оплачивать нельзя. Юмейловские ящики были слиты в сеть и началась атака. А теперь даже оплатить нельзя за этот ящик. С любой системой может произойти. Вчера Дзен был у Яндекс, сегодня у ВК.
Но Островок не дает заменить почтовый ящик. Случись что с ящиком, даже взлом. И кто-то купит путевку на этот ящик. Безопасности у системы нет
1
July 21, 2023
Спасибо огромное Светлане!
Всё очень понравилось.
Чистота и уют. В номере есть всё для отдыха . И ещё -море и пляж рядом. Приятно прогуляться до него и обратно. Хороший магазин рядом, где есть практически всё. Вообще, гостевой дом по адресу ул.Приморская, 23 в Зеленоградске для нас приятное открытие. Раньше мы с мужем отлыхали в отеле Самбия.
А теперь, кажется, что здесь даже лучше. Спасибо огромное Светлане, она умничка.
Отдыхали с 10.07.2023 6 суток. Повезло с погодой, купались и загорали. Это даже лучше, чем Турция. в море нет рыбок кусачих и нет медуз как в Анапе.
Поэтому отдохнули отлично!
4
5
October 27, 2024
очень комфортно и приятно провели время ,всем советую данное место .
потрясающий персонал отзывчивый и добрый !!!
1
2
September 28, 2024
Отличный сервис , хороший выбор отелей. Есть система скидок . Поддержка в последние годы просто на высоте . Надежно , Спокойно.
1
February 6
Забронировали номер в отеле manita bytiec hotel, на карте при броне не то месторасположение, фото отеля не соответствует, завтрак один на выбор яишница или омлет с сосисками, и это 10 дней, прямо сейчас в 03.20 ночи дебош в номере индусов, стук и ор какой-то тайки, спустились на рецепшен, администраторов нет , только охранник, который не хочет их будить, в общем ад, пытались позвонить на номер отеля, не берут трубку. Ужасный отель
1
February 20
Не кому не советую бронировать через данное приложение, данная компания может только брать денежные средства, при этом не за что не отвечают, при бронировании был указанн один номер, при заселение оказалось, что номере не тот который был на фото, обратились на горячую линию сайта указали, что номер не тот, который указанн при бронирование, ответ убил, обратитесь к владельцам, решите вопрос с ними, мы за это не отвечаем, при этом бронирование было на сайте Островок, оплата тоже была на сайте Островок, соответственно владельцы на телефонные звонки не отвечали, потерялись, как итог отдых был испорчен, ещё раз не кому не рекомендую бронировать отели через данный сайт, пожалейте свои нервы, время и деньги!
September 20, 2024
Добрый день. Пользуюсь сервисом по бронированию отелей заграницей. Удобно, потому как оплатить можно картами РФ без проблем. Удобные фильтры для поиска , и понятный для использования интерфейс. Недавно столкнулась с необходимостью внести изменения в свое бронирование по отделю в Риме. Думала, что придется отменять бронирование и искать новую гостиницу, но сотрудники поддержки помогли мне решить проблему. И сделали это достаточно оперативно. Спасибо за помощь и за оперативность!
2
November 23, 2024
Плюсов нет!
Минусы в том, что вы останетесь у ворот отеля, потому что заплатили деньги мошенникам!
Первый раз за многие десятки путешествий сталкиваюсь с таким ужасным уровнем сервиса!!!
За полгода до поездки мы забронировали отель 5* на Пхукете через "чудесный" сервис островок по тарифу с моментальной оплатой.
По приезду выяснилось, что бронь наша не оплачена и отменена, номеров в отеле нет!!!
Островок никаких адекватных альтернатив предложить не смог, только все время просили подождать и не нервничать!!!
Мы сами забронировали то, что было в наличии на тот момент, это 4 ночи в отеле 3*!!! Без завтраков, с ужасным видом, над рестораном! Отсутствие горячей воды и 4 бессонные ночи. Потом нашёлся номер в нашем отеле на 3 ночи, потом ещё два других категорий! По итогу мы вынуждены были переезжать 5!!! Раз за 10 дней!!! И только 3! Дня мы жили в отеле, который оплатили отсровку в выбранной нами категории номера!!! Это был полностью испорченный ОСТРОВКОМ ОТПУСК!!! И отели все мы оплачивали сами! При том, что изначально забронированный и оплаченный нами отель на момент заселения стоил уже сильно дороже!!! И что же предложили они нам в качестве компенсации за испорченный отпуск??? Просто вернуть нам наши полгода назад оплаченные деньги и компенсировать 13 тысяч рублей затрат!!!! По факту за наши 200 000 рублей, которые мы оплатили им за полгода до поездки, мы вместо 10 ночей в отеле 5* и двухкомнатного номера, получили 4 ночи в "клоповнике" и 6 ночей в отеле 5* в не тех категориях номеров и с 5!!! Переездами!!! Это просто отвратительный уровень сервиса! Берут деньги с туристов, пользуются ими и потом просто возвращают, а ты остаёшься у ворот отеля! И с максимальными тарифами на проживание!!! Никому и никогда не рекомендую им пользоваться, если не хотите испортить себе отдых!!! Расскажу об этом сервисе бронирования всем своим знакомым и друзьям!!!!
2
1
February 17
Много лет являлся клиентом данного сервиса, со статусом Guru3 и скидкой 20%.
Но на днях случайно обнаружил, что если не авторизоваться, то цена на отель существенно дешевле!!! (принт скрины прилагаю) Моему разочарованию нет предела. Вот так компания относится к своим лояльным клиентам. Самое неприятное в том, что поддержка на мой вопрос от меня отмахивается с отпиской, что никаких нарушений не видит. Будьте внимательны проверяйте цены!!!
January 23
«Сервис» это не про островок. Забронировали отель( островок спросил когда заедем - написали: заезд будет поздний , ночью. По приезде отель нам сообщает что номеров нет ибо заезды до 18, дальше никто нечего не гарантирует. Ссылались на то, что сервис мы уведомили что заезд будет поздний. Отелю все равно. Островок уточняющие данные не передает, надо писать напрямую в отель. Тогда получается что и бронировать имеет смысл напрямую чтобы среди ночи не остаться без номера.
Служба поддержи этого горе-сервиса ответила «нам жаль» и прислала какой-то скрин о правилах проживания в отеле. Спасибо, конечно. В следующий раз я конечно сама все почитаю и забронирую напрямую. До букинга вам как до луны, колхозники(
1
September 29, 2024
Отличный сервис,рекомендую!
Всегда есть доступные варианты,система скидок и промокодов.
В форс мажорной ситуации максимально оперативно решили вопрос и вернули деньги за невозвратное бронирование,спасибо!
1
October 7, 2024
Осторожно!
Подумайте 1000 раз прежде чем воспользоваться данным сервисом и вводить какие-либо данные на сайте ОСТРОВОК.РУ. За сохранность их Островок никакой ответственности не несет.
23.07.2024 на сайте Островок.ру в личном кабинете я производила бронирование отеля в г.Тверь. После введения номера карты, как того требует ваш сайт для подтверждения бронирования (даже при оплате на месте!), сайт завис на 40 минут. Времени ожидать у меня не было и я, не выходя с сайта, откатила процесс назад, страница перезагрузилась, и я сразу произвела бронирование по другой карте (все прошло удачно). Ни по каким сторонним ссылкам я не переходила. Все действия производила на 1 странице официального сайта.
26.07.24 с карты, на которой завис сайт стали списываться неподтвержденные нами суммы: 2х 7150р + 2х 15800р = 45900р!
Ни одна цифра не соответствует стоимости нашей брони.
Банк идентифицировал счет, на который было произведено зачисление денег, как Ostrovok.ru
Наша карта была заблокирована банком.
Уже 4 дня ведем переговоры и переписку с сервисом Островок. Сначала мне сказали, что в моем личном кабинете дополнительных бронирований и списаний нет, и, возможно, я пользовалась фейковым сайтом или перешла по какой-то "левой" ссылке. Но такого не было и быть не могло, т.к повторное бронирование прошло успешно, и мы смогли воспользоваться услугами отеля.
Потом в нескольких письмах просили документы, подтверждающие банковские переводы и номер карты, с которой списали деньги.
Сегодня я повторно отправила в службу поддержки Островка письмо с подробным описанием ситуации, с выписками из банка и номером карты, с которой списали деньги.
Сначала ответили, что вся информация передана в соответствующий отдел, пожалуйста, ожидайте обратной связи. И когда я попросила уточнить сроки решения вопроса, получила ответ: "Мы не храним данные карт в соответствии со стандартом PCI DSS и мы не имеем к ним доступа, вам необходимо обратиться в банк-эмитент для отмены платежа."
Зачем тогда вообще просили номер карты?!!
Завтра идем в полицию
2
February 6
Муж забронировал отель на Пхукете через сервис Островок. Указан был стандартный одноместный номер. Представляете его удивление когда по прилету ему показывает его одноместный номер 😬 это блин палатка на улице во дворе отеля. На сообщения поддержка отвечает стандартно, ждите мы разберемся. Второй день подходит к концу и никакого ответа не пришло. Крайне не рекомендую данный сервис, испортите себе настроение, потеряете
деньги и время на поиски нового жилья.
February 4
Островок исправляет свои ошибки.
В сентябре 2024 года бронировала и оплачивала на Островке отель в Хевизе (Венгрия) для проживания в декабре. По приезде в Хевиз я искала свой отель, но не могла его найти. Оказалось, что отель изменил название и все контакты, и меня об этом никто не предупредил! С большим трудом отель был найден.. Работники Островка извинились за эту ситуацию и компенсировали её промокодами.
January 21
Жирная двойка. Опыт: один раз бронировал - все ок. Второй раз выбрал сервис для бронир ования жилья в Казани и началось… один раз забронировал оплатил-отмена, якобы собственник по такой цене не бронируют, ошибка на сайте. Бронирую второй раз, оплатил, забронировал. Сейчас звонит собственник и говорит что бронь недействительна. Площадка ответственности не несёт за потерянное время. После первой неудачной брони скинули несколько нерелевантных вариантов, что будет в этот раз даже не знаю. В общем две звезды. сервис никудышний. Чуть что - это не мы, это собственник
August 8, 2024
Пришлось мне в этом году забронировать гостиницу через Островок.ру. Обычно я бронирую через другой сервис и все нормально всегда было. В этот раз раз Островок очень меня подвел. Бронь была оформлена и оплачена за три месяца до поездки! За пять дней до поездки мне пишет менеджер, что бронь гостиница не подтвердила!!!То есть они продержали мои деньги три месяца и крутили их как хотели!!! А в последний момент решили забронировать, а номеров уже нет! Гостиница была в тмутаракани, ничего другого они предложить мне не смогли, и что? я должна ночевать на вокзале??? Люди, не пользуйтесь этим сервисом! Иначе вы можете столкнуться с очень неприятной ситуацией и испортить себе кучу нервов!
10
August 21, 2024
Ездили всей семьей в Питер. С мужем и два ребенка. Пользуемся для бронирования сайтом Островок. Девушка помогла нам выбрать четырехместный номер, подходящий для детей. Взяли бронь на отель Экспо. Не так далек от центра Питера, рядом есть парковка. Благодаря системе гуру на Островке дают очень большие скидки, нам дали почти 20 процентов скидки и подсказали с вопросами по ваучеру. Часто делятся промокодами, через которые можно еще сэкономить.
Уже привычно делать заказы через программу в телефоне, можно выбрать отель по поставленным тобой критериям.
1
3
May 21, 2024
Два раза пользовалась услугами этого сайта. Первый раз всё стандартно: забронировала, приехала, заселилась, уехала. Кстати, апартаменты были в очень хорошем месте, чистые, приятные.
А вот во второй раз я ошиблась с бронированием. И поняла это уже после оплаты. И служба поддержки уладила вопрос, мне вернули все деньги! Спасибо им за это большое. И вот после такого понимаешь, как важна хорошая служба поддержки! Так что однозначно буду пользоваться "Островком" ещё!
5
February 13
Никогда не используйте данный сайт для бронирования, т.к. в случае форс-мажора и отмены бронирования вам не компенсируют ни копейки!
Я забронировал отель в красной поляне, но перед нашим вылетом моя супруга заболела. Я позвонил в отель узнать условия отмены, администратор сообщил, что в случае незаезда они спишут деньги за сутки проживания и все! Но так как бронирование было совершено через оператора, то нужно обращаться к ним. В службе поддержки островка мне сообщили что они могут «попробовать» вернуть мне деньги, но без гарантий. А для того что бы «попробовать», мне нужно собственноручно отменить бронь, где я соглашаюсь на то, что в случае если «не получится» деньги мне никто не вернет. Таким образом пользоваться островком для поиска отелей, читать отзывы и так далее очень даже полезно, а вот бронирование нужно осуществлять строго напрямую в отеле!
Всем удачи!
1
December 4, 2024
заселение в Таиланде в два отеля было без проблем, пользуюсь островком не первый раз, в прошлом году так же летала на Пхукет и тоже все прошло хорошо , в этом году заказывала и трансфер через островок, встретили в Бангкоке с табличкой , довезли до отеля, островок очень удобный сервис, всегда всем рекомендую островок
December 27, 2024
Два раза попал с ОСТРОВКОМ в неприятную ситуацию.
1 раз бронирование №672645367 от 12 июля , была внесена предоплата , заселение не состоялось по вине принимающей стороны , служба поддержки ОСТРОВКА ничем не смогла помочь кроме разговоров, предоплату не вернули.
2 раз 22 декабря бронирование №403357855 , 27 декабря я на всякий случай позвонил в отель по поводу бронирования, там ни о чем и не слыхали, служба поддержки никак не реагирует на это, просто можно сказать им по барабану.
Перебронировал на другом агрегаторе.
Непонятно мне одно , зачем присваивать ГУРУ 4 , поддержку оказывать, если ничего вы не решаете и не можете.
Всем совет, не хотите проблем , звоните в отели после бронирования на островке, их службе поддержки доверять нельзя.
October 10, 2024
Бронировала гостиницу в Казани через островок сразу с полной оплатой, не получилось воспользоваться проживанием, но на островке помогли с оформлением возврата, это очень приятно, уже зарегистрировалась на Казань марафон в 2025,приеду снова и знаю где норм бронирование и поддержка островка.
1
January 7
Бронировали через сайт островок квартиру с 1.01.25 по 5.01.25 на новый год. Пост оянно проверяли бронь, чтоб не было "сюрпризов", так как собирались ехать с двумя детьми, бронь была активна. 30 декабря решилий написать, узнать про заселение и каков был шок, когда мне ответили, что мою бронь отменили 3 недели назад!!! Это была конкретная подстава, найти квартиру в Москве за 2 дня до нового года крайне сложно. Почему островок ничего не сообщил и не отменил бронь не понятно, но праздники они мне подпортили знатно!!! Предложили взамен другие варианты, которые были в Московской области и меня естественно не устроили. Однозначно не рекомендую и больше не воспользуюсь
October 31, 2024
"Очень разочарованы работой сервиса "Островок". Забронировали номер категории «люкс», оплатили полную сумму заранее — 10 000 рублей. Но по прибытию обнаружили, что номер совершенно не соответствует фото и заявленному уровню. Он был далек от "люкса", и на месте сразу решили обратиться за возвратом.
К сожалению, вот уже неделю Островок не может решить этот вопрос и вернуть деньги, несмотря на многочисленные обращения. Отвечают формально и затягивают решение. Видно, что компания не готова нести ответственность за предоставление недостоверной информации. Никакой поддержки или стремления помочь — полное равнодушие к клиенту.
Рекомендую быть осторожными при бронировании через Островок. Судя по нашему опыту, если возникнут проблемы, решать их придется долго, а возврата денег можно и не дождаться."
3
October 8, 2024
добрый день, бронирование и сервис все прекрасно поставлено, понятно и доступно, благодарю и рекомендую, спасибо за организацию
1
August 5, 2024
Недавно летал по делам в эмираты, в Дубай. Погодка там конечно не айс по сравнению с нашей.... жара неописуемая) Искал отель не из роскоши а чтобы просто переночевать и перекусить в случае чего. Забронировал на Островок ру Rove City Walk, неплохие три звезды чтобы переночевать. Есть завтраки. А главное кондиционеры))) Оплата прошла без проблем несмотря на российскую карту. Сделали скидку потому что бронил там на сайте номер не первый раз и у меня 2 уровень в их программе лояльности. В самом Дубае взяли налог дирхамами поверх суммы в отеле. Оплачиваешь номер сразу и получаешь ваучер на почту. Особо ниче ждать не пришлось, проблем не возникало. Хороший сервис пользуюсь часто при перелетах.
1
3
June 10, 2024
Прекрасный сервис для бронирования отелей!
Удобный интерфейс, большое количество вариантов отелей и квартир, приятная программа лояльности Гуру.
Также хочу отметить эффективную службу поддержки, очень быстро отвечает и реально помогают по каких-то вопросах.
5
May 8, 2024
Прошлым летом впервые воспользовалась приложением "Островок" и забронировала пару номеров в Стамбуле (Турция). Мы ездили с семьей и компанией друзей, всех заселяла я, так как люблю планировать отдых заранее. Тогда мы были в отеле Рафин и все остались довольны, так как все заявленные сайтом позиции в отеле были и персонал действительно русскоязычный. Сейчас уже оплатила номер в Париже (Франция) на июнь - отель Generator Paris и уверена, что проблем с жильем не будет. Жалко, что отдыхаем не часто, долго копить на гуру 4 уровня, но вообще-то программа интересная. Цены приложения и сайта не сравнивала, но видела информацию, что через приложение дешевле. От меня оценка 5.
5
5
October 30, 2024
Добрый день! Забронировали номер «французский люкс» 644436091 в гостинице «Звездная» через приложение «Островок». 21.10.2024 приехали в гостинцу заселяться. Администратор Инна на стойке сказала, что бронь видит, но заселять не будет т.к. на «Островке» ошибочная цена, и в связи с этим она может предоставить только стандартный номер. На наше не согласие, и пояснение того, что именно у гостиницы договорные отношения с «Островком» нас мягко говоря «послали». Звонок и обращение через приложение в островок нам ничего не дало. Протянули время и сказали бронировать что-то другое. Ужасный подход, низкий уровень обслуживания, нет понимания как помочь клиенту в таких случаях. Не советую пользоваться их услугами, особенно, если не хотите остаться на улице где-то в другой стране.
2
March 20
Большая искренняя благодарность сотрудникам островка! Неприятно, когда по приезду в отпуск случаются проблемы с отелем, особенно если едешь с двумя маленькими детьми(( Радует, что поддержка быстро включилась и в течении двух часов мы заселились в другой отель!
December 12, 2024
Благодарю Римму А за оперативное обслуживание. Мне надо было изменить дату проживания так как на продление не было мест а регистрация не подходит для получения нужных мне документов. Римма Анна сраз у вышла на встречу и помог изменить бронь и мне вернули деньги. Благодарю ❤️❤️❤️
October 30, 2024
25.10.24 Пытались забронировать отель на сайте компании. Деньги списали, но отель к так и не заброни ровали. Ждем возврат денег уже неделю, возврата нет. Завтра вылет а у нас так и нет отеля где жить, компания островок а именно менеджер Максимилиан сказал что они такие вопросы не решают и им все равно где мы будем жить. Не советую бронировать ничего через эту компанию
4
May 17, 2024
Последние 2 отдыха мы пользовались сайтом "Островок" при поиске и бронировании жилья. Первый раз мы отдыхали прошлым летом, летали в Турцию на 4 дня и останавливались там в отеле под названием Naumpasa Konagi в Стамбуле - тогда мы остались очень довольны, потому что старались найти не дорогое, но приличное место и отель полностью удовлетворил наши запросы. Второй раз мы ездили в Москву этой зимой сразу после Нового года - хотели именно праздничную столицу посмотреть и бронировали снова через этот сайт - жили пару ночей в отеле People Red Square (старались найти в центре, чтобы было комфортно гулять). За эти два наших опыта сотрудничества никаких конфликтов или разочарований в отелях или в самом процессе оформления не было - все шло как по маслу и без осложнений или непредвиденных обстоятельств. Удобно, что есть и наши города и зарубежные - все в одном месте.
1
3
April 23, 2024
Путешествовали по Дагестану, Махачкала. Мы с женой были там 2 недели - первую неделю вдвоем (на это время заселялись в квартиру GoodApart: в оживленном месте, но с шумоизоляцией, все достопримечательности в доступности, в самой квартире даже чай и сахар ждали, все по домашнему отлично), а потом к нам прилетела еще парочка друзей и мы переехали в отель Жак (сняли номер на всех, завтрак на выбор включен, все чисто и опрятно). Все бронировали через Островок, на квартиру нам даже предоставили от сайта скидку 5% (приятно). Советую, ответственный подход к работе.
1
5
October 30, 2024
25.10.2024 пытались забронировать вилу через данную организацию. Деньги у нас списали, но вернуть так и не вернули. Нам уже вылетать через два дня а денег так и нет и теперь куда нам лететь не понятно а мы с маленьким ребенком. Видимо компания считает что это их не должно касаться. Заявление в полицию написали на их юр. Лицо. Не советую тут ничего бронировать
3
February 1
Островок просто оборзел после ухода букинга.Какая там поддержка,элементарную просьбу выполнить не могут!Попросила узнать у хозяина о возможности раннего заезда,на что мне сказали:Бронируй сутки ранее.Я говорю:зачем мне сутки,если я прошу несколько часов ранее?В общем,так и не договорились.Удалила это приложение,пользоваться им больше не буду и никому не советую!
1
May 30, 2023
Чисто и уютно, достаточно места для двоих, хорошее расположение , прекрасный двор.
Наличие фена огромный плюс.
- Минусы: таинственное и непонятное заселение без четкого алгоритма, не было уверенности до конца, что мы попадем в номер.
Оплата составила не заявленные 6060 сайтом, а 6654. Ответа почем так - мы не получили. Не хватает в номере необходимых мелочей, таких как:
Веник, ведра. Освежитель воздуха, Из быта, банальной соли и зубочисток. Простые и понятные вещи.
4
2
July 22, 2024
Много лет пользовался сервисом, бронировал отели по всему миру. Но такой подлянки не ожидал, в России!
Забронировал отель по самому дорогому тарифу, с оплатой на месте. За несколько дней пришло сообщение "ваше бронирование отменено в связи с не поступлением предоплаты"!
Ни где при бронировании не была указана необходимость предоплаты.
Оказывается они направили сообщение о необходимости предоплаты через два дня после бронирования, на е-мейл, не перезванивания, не отправляя сообщение в приложении. У отеля тоже был мой ватсапп, ни слова.
А после все просто меня послали: "ни чем не можем помочь".
Спасибо! Ночуйте с двумя детьми на вокзале!
Просто свинство высшей степени!
4
July 23, 2023
Плюсов много: в помещении для размещения хороший свежий ремонт, все есть, все удобно. Белья и места хватило на всех (я был с двумя взрослыми детьми). Кухня - просто как дома), так же есть все. Магазины рядом. Деньги перечислил после приема помещения - горничная подошла очень быстро.
К минусам можно отнести шум с дороги, но окна можно и закрыть, есть кондиционер). Подъезд еще, пожалуй, не очень свежей покраски))
Город до сих пор всем рекомендую)
4
October 1, 2024
Мне нравится. Недавно пришлось перебронировать на другое число, девочки очень оперативно всё сделали. Рекомендую.
1
September 14, 2024
Столкнулись с отвратительной ситуацией со стороны представителя услуг по бронированию «Островок». Забронировала и оплатила пппартаменты в отеле (как было указано в описании), получили на почту подтверждение о бронировании с информацией что на месте нужно будет предъявить паспорт. Никаких более писем ни с каким инструкция не приходило. Когда мы прибыли на место оказались перед дверью в обычный многоквартирный подъезд, связались со службой поддержки Островка, чтобы выяснить как связаться с владельцем, в течении трех часов мы общались со службой поддержки, скидывали фото что мы находимся по правильному адресу, искали как можно попасть внутрь, нашли даже жильцов кто пустил нас внутрь и показал где находится эти волшебные апартаменты, но дверь была закрыта, на звонки никто не отвечал. Со стороны острова мы слышали - «подождите мы пытаемся связаться с поставщиком услуг, но он не отвечает, мы тоже пытались позвонить по телефону который они предоставили через службу поддержки, но никто не брал трубку и на смс никто не отвечал. В итоге через три часа нам сказали мы не можем связаться с поставщиком услуг и я попросила оформить заявку на возврат, чтобы мы могли заселиться в другой нормальный отель! Наша сказали что да все вернут, так как мы не смогли заселится не по нашей вине, представители Островка не смогли вообще связаться с поставщиком, но…. На просьбу прислать подтверждение о возврате, представители Островка просто перестали отвечать на сообщения.
В итоге мы сняли другую гостиницу заплатили денег, а через три дня мне пришел ответ, что возврат невозможен так как нам были высланы инстркюукции, а мы почему то не заселились!!! И еще предложили скидку 3000 на следующее заселений!
То есть мы просто так отдали деньги, три часа после перелетать в течении суток бегали вокруг этого так называемого отеля, сотрудники не смогли связаться с представителем отеля, а мы сами виноваты! Очень жаль, придется обращаться в суд и более никогда не воспользуемся услугами данного поставщика. Чего и Вам советуем. Потому что каждый может оказаться в такой ситуации и еще и без доп средств на новую покупку отеля!
Отвратительная работа
4