Приобрел телефон Samsung Galaxy A30s, телефон принял у курьера без проверки, т.к. все заводские пломбы на коробке были на месте. К слову сказать, курьер приехал, хоть и с небольшим опозданием, но все же был вежлив и к процедуре покупке нареканий у меня нет.
Открыв коробку я обнаружил микроцарапину на месте стыка стекла и рамки. После чего сразу же отложил телефон обратно в коробку и связался с горячей линией м видео. Описание общения с их техподдержкой это история, достойная отдельного повествования. В тот день я трижды звонил на горячую линию и трижды получал разную информацию противоречущую друг другу.
В итоге, я пришёл в магазин на Энгельса чтобы сдать аппарат. Т.к. дефект механический в моментальном обмене мне было отказано и телефон поехал на диагностику в сервис. Надо сказать, что на время ремонта мне дали подменный аппарат. Он был старый, как всем известная часть мамонта, зарядку он держал ровно 7 секунд, а камеру вообще кто-то наглухо зацарапал гвоздём. На него даже нельзя было установить вотсап.. в общем, эту бесполезную вещь я вернул им на следующий день.
Спустя 10 дней (жесть) мне пришел ответ из сервиса, что дефект механический и ремонту он не подлежит. Зачем, спрашивается, нужно было отправлять на диагностику телефон с механическим дефектом, если ремонт в таком случае не предусмотрен, мне непонятно, сотрудники сервиса либо не знали этого, либо умышленно тянули время, в любом случае, поступили они отвратительно.
Когда телефон вернулся из сервиса, ко всему прочему, на задней крышке появилась царапина, а также было видно, что они им пользовались, т.к. телефон был активирован, чего я не делал.
Поняв, что с этой конторой невозможно адекватно взаимодействовать, я выяснил про наличие такого лайфхака как заявление на частичный возврат средств. Написал я это заявление, забрал телефон и стал ждать звонка, который они обещали чуть ли не на следующий день.
Спустя неделю, я пришел в магазин и узнал, что оказывется мне согласован возврат 500 рублей (около 5% стоимости телефона), просто мне забыли позвонить. Решив, что с паршивой овцы хоть шерсти клок, решил смириться с судьбой терпилы и забрать 500 рублей в качестве ничтожной компенсации за потраченные время и нервы.
Но даже тут мвидео показало себя во всей своей красе. Сначала не могли распечатать нужное заявление, потом не могли найти нужного человека, который бы его оформил, в общем еще около получаса моего времени было съедено на эту примитивнейшую задачу.
Если пересчитать сколько времени я потратил на решение всего этого вопроса, то это самые дорогие 500 рублей в моей жизни.
Единственный нормальный сотрудник в мвидео на Энгельса - это Андрей из отдела сервиса, все остальные, к сожалению, не знают, ни законов, ни регламентов собственного магазина.
Я в рассказе опустил часть моих визитов в магазин, но по факту, чтобы исправить маленькую царапину я посетил его около 10 раз. Карл. 10 раз! Берегите себя, забудьте про существование этого магазина.
Отвратительный магазин, во первых в чек и так с немаленькой суммой впихнули подписку "типо подарок" вместо 1500 всего лишь за 500 рублей! Во вторых в телевизор не положили кабель, и теперь просят вести телевизор за наши деньги к ним, хотя просто по чеку могут выдать новый! Никому не советую покупать там технику. Ещё плюс к этому человек, который настраивал телевизор дал свой номер для связи, в итоге отвечает его мама и при просьбе "подойти Александра к телефону" бросает трубку
Был там одноразово, но мне понравилось, всё работает!😂
Nikolay G.
Level 6 Local Expert
August 7, 2021
Отвратительный магазин. Купил ноутбук в подарок более чем за 100 К, чтобы подарить вечером - заказал доставку такси за 2 часа. Заказ приняли, деньги сняли, заказ передали курьеру по смс как сообщили и все пропало. На горячей линии ничего не могут сказать (обращался 4 раза) - работают неквалифицированные работники - предлагают создать только обращение с сроком рассмотрения в 1 день. Сам узнал телефон курьера, адрес магазина - оказалось никто ничего не передавал курьеру. В техподдержке даже с магазином не могут связаться и узнать. Не советую никому - деньги заплачены потом не вернуть. Подарок пропал!
Чтобы получить онлайн заказ нужно простоять минут 20-30. Быстрее купить прямо на месте. При том работают как правило 1-2 человека, и куча сотрудников просто сидят отдыхают и говорят что отдавать заказы не их работа.
Магазин хороший, а персонал (кассир) желает быть лучше. Сидеть с недовольным лицом на кассе, значит показать как она не довольна своим рабочем месте. Пусть сменит место работы если не нравиться обслуживать покупателей.
Отвратительный магазин.Какой раз уже делаю интернет-заказы:на сайте указано несколько штук в наличии,но в итоге оказывается,что товар последний на витрине.Видимо,с товарным учётом всё плохо.На сервисной зоне все равнодушные и хамы,сотрудников в зале просто не найти,зато в зоне мобильных телефонов у них,вероятно,золотая жила,и они не желают перемещаться,чтобы помочь покупателям в других отделах.
Этот "магазин" пригоден только для того чтобы заказать товар онлайн и забрать его на выдаче. Еще можно предварительно посмотреть на технику вживую. С персоналом лучше вообще не взаимодействовать.
6
Аноним
Level 7 Local Expert
October 26, 2020
Вчера консультант активно впаривал ту технику, за которую ему больше премия будет.
После долгих поисков в интернете, я нашел для себя нужную технику. Пришёл в этом магазин. Увидел его на полке и попросил упаковать консультанта стоящего рядом. В ответ он начал мне впаривать товар который на 50% дороже. Типо якобы бренд качественный и бла бла бла. Я послушал и сказал что мне интересен мой вариант. Он растроился. И начал сканировать через телефон кюар код на ценнике. Говорит что мой товар давно лежит и может быть недокомплект. Я говорю ничего страшного. Пошел он в подсобку. Приходит и говорит что там нет одной насадки. А какой он толком не мог ответить. Потом ещё раз попытался впарить свой товар. Я сказал что там нет нужной мне функции. Он отсканировал кюар код , сам убедился и провел к окну выдачи. Дал коробку с комплектацией и сказал проверять. Я проверил и понял что всё на месте, кроме пластиковой лопаточки, сервисного талона и инструкции. Я подошёл к консультанту опять и сказал что меня всё устраивает и попросил упаковать. Он сказал подойдёт позже. С другим клиентом возился. Я прождал наверное около 40 минут. И в итоге он соизволил подойти упаковать) и после упаковки таинственным образом пришел другой консультант и со всем, чего не хватало.
Вывод такой. Консультанты пытаются всячески вас сломать, лишь бы вы купили товар, за который им больше на карман упадет. Даже не честными путями
6
Show business's response
Слава
Level 22 Local Expert
November 27, 2021
Магазин большой, выбор тоже большой, но цены выше чем на маркете. Иногда сильно выше. Приезжать лучше на буднях днём - народа почти нет
Выбор большой. Однако выставленый товар бывает уже продан и поставок не будет, но товар стоит и ценник весит. Печально...
3
Show business's response
Leksa Astakhova
Level 8 Local Expert
February 1, 2021
Уровень консультации продавцов ниже плинтуса! Слушать покупателя видимо не в их правилах. Приехали покупать планшет в подарок, оказалось что есть только один и тот на витрине, ну бывает, спрашиваем где ещё есть недалеко в количестве от 2х штук, чтобы точно не купить витринный вариант. Девушка сообщила , что в Меге Парнас. Через 20 минут мы были в Меге и ситуация повторилась. В наличии один и естественно он на витрине ... Я молчу о том, как формируются в компании товарные остатки, но посмотреть остатки по магазинам это вроде не так трудно... Настроение от покупки испорчено полностью.
Заказанный товар оказался витринным. Об этом узнала на стойке получения. Но по факту- ноутбука вообще не оказалось в наличии ( по словам продавцов его несколько дней назад сняли с продажи по причине поломки). Могли бы уведомить, и не тратить мое время
Купил кондиционер в М-Видео, на сайте указано, что установка со скидкой -50%. Привезли, у курьера спросил как заказать установку со скидкой, курьер обьяснил, что через диспетчера-горячую линию. Позвонил на горячую линию там сказали, что: "Нужно было отметить на сайте какую-то маленькую галочку, которая подсвечивается синим цветом..... а раз не отметили, то все - скидки нет.... или курьера не отпускать, он бы дал купон....". В общем вот такой вот развод с установкой.
Ещё один отвратительный магазин м видео
Сделал заказ 25.08.2020
Товар пришёл спустя 1,5 месяца, моим вопросом занимался Александр Талызин ,чудовищный не профессионал, по каждому вопросу советуется с коллегами - сам ничего не знает. Каждый день кормили завтраками - скоро скоро .
Товар пришёл в порванной упаковке .
Заказал товар через интернет. Пришла смс-ка, что товар можно получить в выбранном мной магазине. Пришёл получать, а мне хотят всучить выставочный экземпляр! Говорят, что предупреждали об этом в смс, хотя этого небыло. В М-Видео, больше ни ногой!
Заходили несколько раз- ничего не купили. Магазин большой и какой-то неустроенный, да и цены ... Нет, это магазин не для нашего поколения. Всего много и не понятно зачем это нужно. Видимо старею
02.01.20 совершала покупку телефона, полное безразличие продавцов, выписала товар недовольная девушка. На кассе оплатили, ни кто не сказал, что нужно ждать выдачи, подошли в зону наклейки защитных стекол, еще ожидайте, так прождали еще 15 минут, потом выяснилось, что телефон не получили, в зоне приемки опять никого, начали возмущаться, опять игнор со стороны персонала. Хотелось уже забрать деньги спустя 30 минут, но решили, что ожидать возврата придется еще дольше. Удовольствие от покупки товара наша семья не получила, только долгое ожидание, самообслуживание, и разочарование от места.
10
2
A
Anonymous review
February 15, 2019
Покупала подарки перед новым годом в этом магазине.
Аппарат для маникюра оставался один на витрине. Попросила консультанта достать товар с витрины.
Консультант пошел за ключом от витрины и пропал.
Подождала.
Попросила второго консультанта, объяснив, что первый где-то потерялся.
Второй консультант пошел за ключом от витрины и... пропал!
В итоге девушка-консультант принесла ключ и дала мне товар.
Когда я шла на кассу, я увидела, что второй консультант консультирует другого покупателя по ноутбукам.
А первого встретила на кассе, заканчивал продажу планшета другому покупателю.
Понятно, что продавцы ориентированы на более дорогие продажи, чем мой аппаратик за 4 тысячи, но это же как минимум некорректно вот так бросать посетителя, даже не объяснив ему ничего.
Спасибо девушке-консультанту, которая все-таки достала мне товар с витрины и девушке на кассе, которая меня быстро и грамотно обслужила.
Извините, но ничьих имен я не запомнила.
М.Видео занимается мошенничеством!
Ни в коем случае не покупайте там подарочные карты!!!Уже очень много случаев,что люди покуавют эти карты,дарят тебе на праздник,а ты приходишь в магазин и тебе на кассе отвечают,что карта заблокирована не понятно по какой причине,типо звоните,узнавайте,обращайтесь к тому,кто вам её подарил,берите у него чек и с чеком составим обращение.Но дело в том,что срок карты 2 года и не факт,что человек подаривший эту карту,хранит от неё чек всё это время!Но по телефону причину тоже никто не может назвать!При покупке в М.Видео карта на кассе сканируется и изымается,так,что воспользоваться вашей картой никто не может кроме самой сети М.Видео которая нагло кидает людей и портит людям праздники с такими подарками!Да и цены в этой сети выше чем у конкурентов! НИКОГДА ДАЖЕ БЛИЗКО не подходите к этому магазину!Берегите свои нервы и деньги!М.Видео-мошенники!
9
3
Андрей Парсегов
Level 9 Local Expert
October 10, 2020
Прекрасный магазин, вежливые продавцы. Хороший ассортимент, большая плошадь. Посещая торговый комплекс, можно сделать и другие покупки
Не покупайте в этом магазине электронику фирмы Дайсон!Они торгуют некачественным товаром и не хотят возвращать деньги за некачественный товар!Хотя,когда продают и вручают товар,то торжественно клянутся,что в случае некачественного товара вернут деньги в течении двух недель!Не верьте!!!
В воскресенье посетили м-видео в гранд каньоне и очень пожалели...Стояли минут25 около витрины и ждали консультанта,но он так и не появился(перед этим мы попросили подойти к нам).Подошли к менеджеру,минут через 10сказали,что сейчас нас обслужат...через минут 10-15 к нам подошли.Товар оплатили,на пункте выдачи оказалось,что это последяя магнитола ,а ключи находятся у продавца,которого никто не может найти.В итоге через 35 минут нам выдали товар.Хотелось забрать свои деньги и убежать,но подумали,что еще потерчм несколько чамов,чтобы вернуть свои деньги.Первый раз сталкиваюсь с таким обслуживанием👎
Большой ассортимент, квалифицированные консультанты, удобное расположение, возможность забрать заказ с погрузочной зоны напрямую в машину (без проблем сотрудники поставили товар в машину)
Продавцы совсем не компетентные !!! На весь огромный магазин, ни кто не ответил вразумительно на вопрос о продаваемых товарах!!! Давно такого не было в моей практике!! Не пойду туда никогда!!! Мрак!!
Час потратили на получение оформленного онлайн заказа в рассрочку, в итоге ушли с пустыми руками 😡
Отдельный «респект» хамству девушек из кредитного отдела. Это ужас!
Спасибо хоть салону МТС
Очень хорошо. Телефон не подошёл, тёща не одобрила, вернули деньги на карту очень быстро.
1
АС
Level 24 Local Expert
February 9, 2020
Я уже писАл, что не надо делать интернет заказ в М.Видео? Ну, не научились они быстро работать… 21й век на дворе, а чтоб получить оплаченный заказ, надо провести час и больше. То на сервисе никого нет, то один человек, и к нему очередь. Потом на кассу, если платить, ждёшь кассира. Потом на выдачу ждёшь, чтоб человеку отдать бланк. А потом этот человек уходит куда-то далеко и и надолго. И когда вы уже думаете, что он уже никогда не вернётся, он появляется…
В общем, конечно, когда товар под заказ, тогда интернет-заказ. Но оплачивать его нет смысла, так как, всё равно, времени вы не сэкономите.
А вот, если товар в наличии, то не тратьте время — быстрее его купить на месте.
Сделал интернет заказ в наличии всё было обещали доставить! Позвонили через два дня сказали что нет на складе ! Балы списали , товар не доставили! Очень сильно разочаровался в этой компании...
Очень негативное впечатление. Оплатила товар (микроволновку)+доставку. Обещали доставить на след.день с 10 до 22 часов, предварительно позвонив.Ни звонка, ни доставки на след.день не было - зря прождала...Через день приехала, оформила возврат - полное безразличие, ни объяснений, ни извинений. Больше не хочется ничего покупать в этом магазине