От магазина один негатив, не советую никому приобретать в этом магазине товар и оформлять доставку.
Я приобрел сушильную машинку Gorenje DS921LS в магазине 12.06.2023. Оформил доставку магазина на 15.06.2023. В указанный день товар мне не доставили, ссылаясь на большую загрузку. Хотя у меня квартира находится в районе Парголово.
16.06.2023 товар мне опять не доставили, более того приобретенную мной сушильную машинку отвезли на центральный склад.
17.06.2023 я прибыл в магазин, менеджеры мне ничем помочь не смогли, ссылаясь, что не отвечают за транпортную компанию.
17.06.2023 я написал заявление, чтобы магазин представил разъяснения. Мне менеджеры в магазине пообещали 19.06.2023 переоформить доставку и разобраться в ситуации.
По состоянию на вечер 19.06.2023 ответа от магазина я не получил.
Прежде, чем покупать товар в этом магазине, хорошо подумайте, чтобы потом не искать приобретенную вещь и не бегать за менеджерами магазина.
4
Show business's response
Olivia
Level 5 Local Expert
May 12, 2023
Отличный магазин, очень удобно сделать заказ, а потом забрать бесплатно в любое время. Сотрудники и охранник вкжливые, обслуживание оперативное. Выбор в магазине большой, а если баллы присылают- так вообще вне конкуренции, по сравнению с другими подобными магазинами. Из совсем недавних покупок- вентилятор, электрическая зубная щетка и чкхол жля телефона. С баллами подучилоаь дешевле, чем у конкурентов.
#МВМ ONP&
Отличный магазин. Большой выбор, удобное приложение, хорошая бонусная система.Можно самовывозом забирать.Очередей в последнее время не замечено!%O7S#МВМ
Крупный магазин электроники. Большой выбор сотовых телефонов и ноутбуков
1
Марина
Level 9 Local Expert
May 5, 2024
Купила термо-бутылку Emsa, она пришла без упаковки и грязная, в следах скотча и пятнах. Неприятно, но забрала. Через два дня стала западать клавиша, сначала полностью, потом периодически. Посмотрела, где ближайший такой же термос, забронировала (в надежде на замену) на Энгельса 154. Там, объяснила Крупнову Константину проблему. Он сказал, что будут решать, надо писать заявление, так как есть следы эксплуатации, конкретно капли воды внутри! Хотя бутылка выглядела лучше, чем я её получала, была отмыта и избавлена от пятен вручную. А решение, делать ли возврат, будет принято до десяти дней, раньше никак, т.к. директора нет на месте и вообще лучше ехать в Мегу Парнас, раз там брали.
В Меге Алимов Руслан с коллегой несколько раз нажал на клавишу, чего не делал Константин, и, увидев, что она и правда западает, сделал не просто возврат, а, как я просила, замену на такой же термос, но другого цвета.
Вот так сильно отличается сервис в одной и той же компании.
Хороший персонал и грамотные продавцы, но все впечатление испортил сервис установки. Топ модели очень дорогих ТВ вешают не компетентные специалисты, не приехали в назначенное время, хамили...
Хамское отношение к посетителям магазина!
Приобрела смартфон, который проработал несколько часов!
Не покупайте ничего в данном магазине!
3
2
Show business's response
Юрий Ч.
Level 5 Local Expert
January 15
Куда делись бонусы ???
Специально делали покупки , чтобы потратить бонусы.
Придумали какую-то акцию и все пропало ! Работайте на возврат бонусов ! Не теряйте своего покупателя !
Приехал купить компьютер на ДР сыну. Выбрал визуально и по характеристикам две модели. Подошёл на кассу спросил консультацию продавца. Сказали: сейчас подойдёт. Прошло двадцать минут, никого. Подошёл ещё раз на кассу. Сказали: да, да помнят про меня. Но прошло ещё двадцать минут, никого. Компьютер который я хотел купить стоил со скидкой 92999₽, плюс планировал монитор и остальное в районе 30000₽. Эти деньги я повезу в Ситилинк. Так как отношения в М-Видео к клиентам наплевательское!!!! Они ведать очень хорошо зарабатывают, раз им 123т.₽ не нужно!
Ходить по залу можно часами не кто не подойдет , выбирали телевизор , хотели проверить работу пульта , пульт искали минут 40 , дальше ждать не стали ушли
Менял телевизор по полису ВСК! Думал будут сложности и долго, в итоге, 10 минут, никаких проблем, проволочек и лишних вопросов, всё четко. В целом персонал в магазине квалифицированный, подсказывают и знают что и как. 9uVq #МВМ
Купил Яндекс ТВ 43 дюйма, на выдачи говорят мы телевизоры только от 50 дюймов проверяем, а этот дома проверите сами, у вас 14 дне на проверку. В итоге битые пиксели пятнами. Принес обратно, говорят что а это технически сложный товар ничего мы вам менять не будем, сдавайте на проверку качества, 10 дней будем проверять. В итоге 10 дней прошло и ни ответа ни привета. На горячей линии говорят что можем составить обращение, будем его рассматривать 7 дней. В Мвидео всё стабильно, пока на кассу денег не занес облизывают, как что то случилось сразу посылают куда подальше P.S. Написал я им в группу в контакте, как они и проили в ответе под отзывам. И что ответили? А ответили что им очень жаль, бла бла бла, мы узнаем где что и как и нам нужно несколько дней. Бла бла бла, нам жаль, бла бла и т.п.
Магазин Мвидео в ТРК "Гранд Каньон". Заказ № 292533 от 02.11.2022. Приобретая холодильник, оформили доставку на 04.11.2022 с 16.00 до 22.00. 04.11.2022 в 12.58 мне на мой номер отзвонился экспедитор, сообщив, что доставит товар чер час-полтора. В итоге ни экспедитора, ни холодильника, даже в оговоренный период времени. На телефоны никто не отвечал, звонки сбрасывались. На сегодняшнее утро понимания моей проблемы нет. Вчера после 22.00 при звонке на горячую линию, где указано "круглосуточно", услышала лишь один ответ оператора, что решить Вашу проблему мы не можем, так как магазин уже закрыт. Отлично! До настоящего времени никто даже так и не отзвонился, про извинения я просто молчу. В итоге испорчен день, когда я провела весь день дома, вместо того, чтобы отдыхать на даче или еще где-то. Сервис на "высшем" уровне! Ура, товарищи, так держать! Это был мой последний визит в вашу сеть!
Крайне не рекомендую магазин!!!! При выявлении брака в технике вы ее никогда не вернете, т.к. магазин умывает руки. Все акты их экспертизы говорят о вашей вине. Купили тостер дорогой kitchenaid, он оказался с браком. Магазин отказывается менять или возвращать деньги. Будем судится.
Также по стечению обстоятельств в очереди на разбирательство с нами стояли еще несколько человек с аналогичной ситуацией но с другой техникой.
Лучше обойти стороной данный магазин. Есть масса гораздо клиентоориентированных магазинов бытовой техники!!!!
Всё очень здорово, купил телевизор, включил дома, а он не показывает Федеральные каналы!? Приехал в магазин, обратился к продавцу, он про настройки всё очень грамотно объяснил,теперь очень доволен покупкой!
Нормальная сеть магазинов, пользуюсь время от времени, когда надо купить технику на юр.лицо, не делают никаких накруток для юр.лиц. Конкретно в этом магазине не очень понравилось, что менеджер ну очень долго оформлял документы, дважды куда-то выходил. Информацию о зоне погрузки лучше заранее сообщать, чтобы сразу поставить авто в зону погрузки. А так грузиться приходится в два приема. Хотя сама зона погрузки удобная.
30 июля в магазине по адресу Санкт- Петербург проспект Энгельса 154 оставила заявление на имя директора, с просьбой сделать возврат бракованного телевизора.
За 3 недели управляющий этого филиала не нашел время вернуться с ответом ко мне.
Вопрос к руководству
Такой сервис вы хотите видеть в магазинах?
На кассах просят оценивать работу на 5 звезд
При этом не соблюдают элементарные сроки взаимодействия с клиентом
18 октября 2022 полностью оплатили и сделали предзаказ товара в этом магазине ( заказ 02090000335022) срок поставки 10.00 3 ноября. На сегодняшний день три обращения , и одно общение с магазином в Мега Парнас в Спб . Никакой конкретики и желания помочь. На все вопросы один ответ- ждите. Сплошное вранье, что товар в пути и они не могут сказать сроки. Когда берут деньги - все предельно приятно, любезно. Как только начинаешь задавать вопросы по срокам исполнения своих обязательств - вся любезность пропадает. Магазин общается исключительно через горячую линию . Врут, что товар в Москве на складе и едет, но когда доедет не знают. Коннчно из Москвы до СПБ очень далеко. Смешно. Конечно, мы же в каменном веке живем и понятия документооборота электронного нет, увидеть по компьютеру перемещения товаров в конкретный магазин невозможно. Вывод один: делается все, чтобы ввести покупателей в заблуждение , получить предоплату 100%, не возвращать максимально долго деньги. Все ваши обращения рассматриваются минимум 10 дней вместо 3 , о которых уверяют на горячей линии. Звонка по своему обращению вы не дождетесь . Товара, видимо, тоже. Просьбы хоть как-то сориентировать по срокам - им все равно. Операторы просто «попки» , которые не хотят помочь, а хотят избавиться от ваших звонков, хамят и бросают трубки.
Меня как покупателя не интересуют обстоятельства срыва срока поставки - не надо обещать значит или нужно вести себя честно. Я рассчитываю на определенный срок и хочу исполнения подписанного договора со стороны магазина в срок. Со своей стороны я обязательства выполнила , оплатив товар 100%.
Последнии 15 лет покупал в основном только в м-видео. Покупок было много, покупки были как крупные так и мелкие. Магазин был очень неплох. Но время идёт, все меняется, увы не в лучшую сторону.
Из-за нежелания «м-видео» пойти навстречу и вернуть мне мои списанные ими бонусные рубли(я их просрочил). А просрочил из-за того , что когда оформлял заказ (варочную панель) цена на неё была изменена магазином)) и это отобразилось только тогда когда переходишь к оплате)) а на сайте , в избранном и при добавлении товара в корзину цена была дешевле. Так вот ответ Главных менеджеров меня поразил:
1. Мы имеем право менять цену как хотим.
2. Она (новая цена)не отобразилась сразу т.к.это проблемы сайта и приложения.
3.Помимо нас(мвидео) есть много других магазинов, идите и покупайте у них и не обращайтесь больше к нам.
Спасибо, м-видео, спасибо г-н Гуцириев.
У вас были замечательные условия по покупкам(программа лояльности), доставка, но службы поддержки клиентов, полный от…ой.
Магазин техники. Большой выбор, приветливый персонал и консультанты. Подскажут и расскажут о том что заинтересовало. Тут же можно забрать интернет заказ. Покупал беспроводные наушники проблем не возникло.
Код отзыва MAUF
В целом хорошая сеть, нравятся акции 20% кэшбэк, можно выгодно купить что-то
Не всегда компетентный персонал, но есть и опытные, понимающие свою работу люди
Код 6R49
Удобно заказывать на сайте, но не удобно получать онлайн заказ крупной техники. Вроде бы заказ оплачиваешь на сайте, но все равно нужно стоять в очереди для распечатки чека сотрудникам склада. Далее опять ждать, чтобы сотрудник склада отсканировал и только потом нужно выйти из магазина и ехать к месту получения. Хотелось бы чуть меньше соприкосновения с магазин при онлайн заказе и оплате .
Этот магазин во всей сетке вообще особенный. Продавцы очень внимательны и вежливы. Не втюхивают что не поподя а советуют и это радуют и поэтому снова приходим в этот магазин да и сам гранд каньон уютный комплекс.
1
Елена Ларина
Level 18 Local Expert
May 12, 2023
Любимый магазин. Самовывоз удобный. Быстрое обслуживание.
Парковка у центра есть, что не маловажно. Ребята молодые, энергичные, подскажут, если сомнения в выборе.
!OJZ #МВМ
Очень часто покупаю в данном магазине технику, вот недавно купил родителям большой телевизор, все всегда на высшем уровне. Проверят-упакуют и расскажут что да как.
FXNB
Магазин очень достойный. Часто там закупаюсь, но в основном делаю онлайн покупки ,а забираю в этом магазине. Если есть какие то вопросы они быстро решаются . Один раз пришлось возвращать товар по браку, при этом чек был утерян. Все восстановили и вернули деньги за товар. Рекомендую данный магазин. 3MTX
Персонал отличный. Помогли, проконсультировали, выдали товар. Поиогли с оформлением симки. Но балл снижаю за то, что в магазине не работает мобильный интернет. WiFi не нашёл. Для того, что бы перевести деньги, пришлось выходить на улице.
XK9A
Покупала чайник по акции. Всё очень понравилось, обслуживание быстрое. Заказала через интернет, в этот же вечер, заказ был готов. Очень понравилось что можно все 100% потратить баллы ни как в эльдорадо всего 50%. Продавцы вежливые. И понравилось, что все улыбаются. В магазине чисто и уютно.
Сам магазин нравится, много техники, скидки, вежливый персонал, ненавязчивые консультанты. Правда был недавно неприятный случай с покупкой стиральной машины. Доставили до конца не собранную. Но это видимо не повезло просто. До этого все покупки в этом магазине были успешными.
Отличный, большой магазин, не нужно бегать в поисках консультантов, все были на месте, дали подробную информацию по интересующим вопросам.
На кассе ббез очередей, интернет-заказ забрала быстро, теперь удобно брать номерок через приложение. 1H3X
Большой магазин, широкий ассортимент товаров.
Персонал ненавязчивый, но всегда рядом.
По номеру телефона помогли оформить и приобрести нужный товар, в этот раз чайник.
Покупки совершаем с семьей только в этом Мвидео. Менеджер Сергей по телевизорам очень грамотный и знающий свое дело продавец. В целом никогда не было каких-то проблем с техникой в этом магазине. Код для отзыва VM4N
Покупал здесь пылесос для авто Kitfort на аккумуляторной батарее, с бонусными баллами м-видео получилось значительно дешевле. Заказывал через интернет-магазин. Заказ пришел через пару дней в магазин. Все оперативно, удобно. Сразу испытал пылесос Kitfort в авто. Мощный, удобный, легкий, заряда батареи хватает надолго.Всем советую. Kitfort 5+ Магазину м-видео тоже спасибо.
Не первый год в этом магазине. Удобное расположение, если товара нет в наличии-доставляют. Всегда все было хорошо, доволен покупками и обслуживанием. Рекомендую.