Сделал заказ через их мобильное приложение. Заказал доставку в постомат.
И когда настал день забрать посылку и получить свой оплаченный товар, я получил, не то что я заказывал, даже по цене на половину меньше, не одной из 3 позиций оплаченных мной, мне не предоставили, обратившись в службу поддержки 04.03, и ответом до 11.03. Толком ничего не произошло.
Прислали промокод на 500 рублей в качестве извинения, что долго решают проблему.(11.03.2021 ближе к вечеру)
А теперь 14.03 пишут, ну мы же прислали промокод, почту проверьте, что ещё хотите? По сути, безразличное отношение к клиенту, ни о каком сервисе в данном магазине речи не может быть, полторы недели ожидания, решения достаточно легкой проблемы.
Но м.видео думает по другому.
4
Show business's response
Вруйр Г.
Level 6 Local Expert
May 28, 2022
С жалобой не дозвонится. Все телефоны не отвечают по техническим причинам. Только почта и переписка с ботами в перечень диалогов которых не входит понятие жалобы.
Навязывание и наглое включение лишних товаров носит массовый характер. На 3й раз решил сообщить об этом. Выход нашел только тут.
Не спрашивая моего мнения в чек включают симки от МТС, подписки и прочее не информируя покупателя. У консультантов стоит какой-то план и эти наглые люди всеми правдами и неправдами включают этот левак в чеки.
Ощущение что это работает на уровне директоров и руководителей.
Если вы хотите потратить свои нервы, то вам прямой дороги в М.Видео. Горячая служба не может помочь, от слова совсем. Максимум,что составить заявку. Первый раз товар не привезли, долго искали концы... но решили заказать товар с самовывозом, пока у мужа выходной. А товар не могут и в магазин привезти. Дают промокод ввиде извинения, но зачем он? Нужен товар. Благо сейчас много других магазинов, где можно покупать технику.
Покупала телевизор в январе 2020 года. Телевизор пришлось сдавать в сервис уже через пол года, просто перестал включаться. В магазине продавец утверждал что проценты кредита на телевизор будет платить магазин и для меня это будет рассрочка. Я уточняла на месте раз 20, почему договор кредитный, они утверждали что это договор с банком, а с ними все нормально - они будут платить. Как итог - сама дура, в итоге проценты тоже на мне, впихнули страховку, которую хрен вернешь, пришлось ездить в офис банка, где сидят 3 сотрудника все в стопках бумаги...
В общем, разводят на деньги, продавая некачественный товар и лишние услуги, обещают много всего... Читайте 50-листовый договор и не ведитесь на их обещания. Отвратительно! Продали мне подписку на okko хотя на телевизоре нет приложения и его нельзя туда установить.
Сделал интернет заказ. Приехал забрал. Было указано, что товар с витрины, но по факту заводская упаковка была цела (что не может не радовать). Выдача заказа произведена оперативно. Все отлично
Зачем я пойду в М-Видео, когда рядом есть магазин электроники с ценами подешевле? А, ну да! Прицениться и пойти в другой магазин))
1
1
Nikita Filippov
Level 9 Local Expert
September 13, 2021
Старший продавец Тарасов Александр - не компетентный сотрудник, сделали заказ на данный магазин, после поступления уведомления об готовности к выдаче было выяснено (прописано в смс), что одна из единиц товара - витринный образец, что нас совершенно не устраивает, тк товар не за стеклом, а на общем обозрении и страшно представить, сколько через него людей прошло. Товар стоит 12999 и ни копейки скидки на него не было. Александр озвучил, что это не его проблемы, что за компанию, коим лицом он выступал он ответственности не несёт, а несёт только за свой магазин. Предложил отказаться. На мои слова, что обычно в магазине на витринный товар делается скидка он мне ответил «Идите в другой магазин, у нас скидки не делаются».
Считаю данное поведение отвратительным. Сошлись на том, что можно заказать новый со склада. Заказали, сегодня, спустя 2 дня снова приходит уведомление об готовности к выдаче заказа с витринным образцом.
Пришло письмо с оценкой работы с обращением, в самом обращении: Решение - предоставление обратной связи!
Но так никто и не предоставил обратную связь, отлично работаете, м.видео
Отвратительное отношение к клиенту.
Кое что купили за наличные , кое -что в рассрочку, но кредитной специалист сидела с таким лицом , как-будто лично у неё берём эту рассрочку. Фамилия девушки Гора. Ругалась матом на весь магазин, никто даже замечание из коллег ей не сделал... не объясняла толком ничего , говорила через силу! Впарила кучу страховок , которые теперь не отключить , только заказным письмом в Москву . Мвидео, провоняйте пожалуйста ваших сотрудников тщательнее , иначе клиенты будут от вас убегать
Магазин расположен рядом с домом, консультанты вежливые, разбираются в ассортименте. Если чего-то нет в наличии, можно заказать он-лайн, в течении нескольких дней можно забрать товар)
Купленный товар не могут доставить уже две недели. Персонал ни за что не отвечает, полнейшее равнодушие и некомпетентность. Не покупайте в этом магазине, если вам дороги ваши время, нервы и деньги.
Не магазин а какие то перекупы. Практически весь товар что привозят, с витрины. Никогда не оплачивайте товар в магазине, только после доставки, курьеру. Достал этот лохотрон.
3
Ромео Бабаджанов
Level 9 Local Expert
June 1, 2022
Я до сих пор не понимаю разницу между псевдо конкурентами!!! Хозяин один, те же товары с таким же ценником ( если не считать отдельные случаи)
Особенно когда что то надо и не можешь найти этот товар, можешь стоять в зале от начала до конца рабочего дня магазина и к вам даже ни один пёс не подходит)))
Отвратительный сервис и отношение к покупателям. Более никогда не воспользуюсь услугами данного ритейлера группы компании Мвидео - Эльдорадо. Если Вам ценно Ваше время и нервы - купите товары в другом месте.
Искала домой телевизор,очень популярно объяснили чем одна модель отличается от другой, подобрали именно ту модель которая подошла мне по размеру, параметрам и цене Спасибо большое
Хорошая сеть магазинов, была!!! Продавцы в основном мало что знают по товару. Выбор товара ограниченный, много чего из ходовых марок в продажи нет. Аксессуаров к товарам выбор тоже не велик. Хотя, можно найти по очень приличной цене товар.
очень разочаровывает обслуживание последнее время. в прошлый раз заказывал электронную книгу, сказали подождать, ждал около 40 минут, позже подошли и сказали, что ее нет, перезакажите или купите витринный образец. этим я был недоволен, взял книгу дешевле, чем заказал и был таков, но последний случай был совершенно неприятным. я заказал электронные часы, пришел их забирать и, о чудо, их как и предыдущего товара не оказалось на складе, а этого известия я опять ждал около 40 минут. мне опять предложили витринный образец. про попытки именно что впарить позицию дороже я молчу.
в итоге в этот же день я пошел в DNS напротив и за минуту купил те часы, которые не дождался у вас. спасибо.
4
Цветы Цветы
Level 16 Local Expert
May 7, 2021
В сервисе вводят в заблуждение покупателей. При покупке телефона предложили наклеить защитную супер плёнку. О том что она будет отставать, через пару месяцев, не сообщили. Мастер уверяет, что у него эта пленка держится год и что мы сами.. не умеем пользоваться. За 2200 руб,на 2 месяца. Вам гарантированы хамские высказывания работников. Так держать!!!
3
Show business's response
Роман
Level 10 Local Expert
September 16, 2021
Идет уже 45ая минута, когда я жду обычного оформления заказа на свою компанию, что бы оплатить картой организации. Манагеры бегают туда сюда, что-то пикают, офориляют, но ничего не движется. Это просто кабзда.
Дополню, прошел час, фразу "еще одну минутку" я услышал уже раз 15
Дополнение: 1 чертов час оформляли покупку!!!!!
Покупали у вас сегодня мини печь, через интернет заказ, обслуживание отвратительное, персонал абсолютно клиентоариентирован! Молодой человек который вынес мини печку эту, что б тебя так же вынесли :)
Отстой полный .
Работают очень медленно, ведут себя как будто я им что то должен.
Show business's response
A
Anonymous review
September 5, 2020
Отвратительны магазин и хамско обращение полдавцов. Лучше бы сразу пошла в Эльдорадо рядом Можно было бы поставить меньше единицы поставила бы. Ужас
3
2
Виктория
Level 8 Local Expert
July 23, 2020
Хотели приобрести ноутбук в этом магазине, встретили крайне ленивых и некомпетентных консультантов, которые не могли нормально ответить на интересующие нас вопросы. Обратившись к одному из сотрудников, он сказал, что не разбирается в ноутбуках, и пригласит специалиста в этой области, которого мы прождали 20 минут. В итоге снова подойдя к консультантам нас послали поискать специалиста в зале. Естественно, после такого отношения - мы ушли. Ужасное обслуживание покупателей!
3
1
И
Ирина Каримова
Level 6 Local Expert
January 17, 2021
Ездили с мужем забирать ноутбук сюда. Очень удобно - позвонили по телефону, забронировали, на кассе сказала код и отдали. Ну и бонусы начислили, оплачивать теперь 50 процентов, не 100 как раньше, к сожалению
Хороший магазин, у меня полная лояльность к бренду. Но персонал данного магазина не мог в течение двух недель решить мой спорный вопрос со страховым случаем. Неприятно,
3
сергей софьин
Level 9 Local Expert
November 11, 2021
В этих магазинах есть выбор, продавцы молодцы, помогают с выбором
Магазин-стандартный для данной сети. Товар, ассортимент-обычный. Девушки на кассе-приветливые, про карту магазина всегда спрашивают, предлагают списать бонусы. Мелочь-а приятно
Ужасная сеть магазинов! Плевать на покупателей! Купила телефон, через месяц сломался. Больше двух недель прождала без звонка. В колл-центре работают некомпетентные люди, которые ничем не могут помочь, даже сказать где мо
Не очень вежливый персонал. Охранники выполняют свое дело. Кассиры допускают тысячи ошибок из-за которых занимают наше время. Внимательно проверяйте чеки после покупки.
4
Андрей Смолянинов
Level 30 Local Expert
January 14, 2021
Хороший магазин, Но!!!!!! Ужасное обслуживание. Персоналу все равно на покупателя. Наплевательское отношение и грубость. Руководству магазина на это все равно