Я клиент с 2019 года. Сейчас сижу жду доставку 2-й день. Конечно, выпал снег, а это такой форс-мажор для нашей климатической зоны, что доставить воду компания не может второй день. Операторы в субботу переводили или звонки в отдел доставки, которая трубки не берет, а в воскресенье и операторы трубки не берут, видимо, никогда мне не узнать когда мне воду доставят. В компании явные проблемы с клиентоориентированностью.
Более 10 лет пользуюсь водой, но в последнее время, что бы дождаться доставку, надо пройти 7 кругов ада. Я должна сидеть неделю дома с 9.00 до 18.00 что бы потом целый час выяснять по телефону, что сегодня доставки воды не будет. Вот мне интересно на кого ориентированна компания только- на людей которые по каким-либо причинам не работают? Очень жаль, компания не движется вперёд, а скатывается назад.
Отвратительный сервис, 4 раза переносили доставку. Оператор говорит, чт о приедет через час, потом 3 и никто не приезжает. Все праздники дрма просидела их прождала. Операторы отвечают после получасового ожидания.
В качестве воды я уже сомневаюсь, если не могут элементарно порядок навести у оператопов и доставки
Шарашкина контора, такое впечатление складывается!
3
1
Liana Rafaelevna
Level 3 Local Expert
June 21, 2022
Просьба к руководству компании "Королевская вода " обратить внимание на некомпетентность и грубость сотрудников. 21.06.2022 г. позвонила на номер телефона компании, было несколько уточняющих вопросов по возобновлению сотрудничества. Трубку взяла Менеджер разговаривала со мной крайне грубо и вызывающе, хамила, перебивала, всё общение с сотрудницей происходило в грубой форме. Поражает тот факт, что весь разговор происходил в присутствие её Руководителя Жанны, к которой она несколько раз возмущённо обращалась. Разговаривая по телефону с Менеджером меня постоянно преследовало ощущение, что я Вам что-то должна, что это не наша компания платила и (готова возобновить сотрудничество) и продолжать платить Вам деньги за Вашу работу, а Вы мне. Когда я попросила Менеджера соединить меня с Руководством, она обратилась к своему Руководителю со словами:
-Жанна иди с тобой хотят поговорить, и тут же ответила: Руководитель занят. Я попросила Менеджера назвать её фамилию, она что-то пробормотала. Я не расслышала и переспросила её, Менеджер в такой же грубой форме меня поправили... В итоге Си́монова Анастасия бросила трубку со словами:
-Жанна я не хочу больше с ней говорить.
- Я не хочу больше Вас слышать.. Могу предположить в компании ведутся записи разговоров с клиентами. Удивляет то, как работают Ваши сотрудники и Руководители в том числе. Итогом общения с Вашей сотрудницей Си́моновой Анастасии, стало твердое решение больше никогда не пользоваться услугами Вашей компании, и ни в коем случае никому ее не рекомендовать. С таким подходом, Вы потеряете всех клиентов.
Хорошая вода, давно заказываем домой так как лучшее сочетание цены и качества, есть небольшие косяки по доставке, но думаю это связано с тем, что у них большой объем доставок по юр лицам крупными партиями
1
Show business's response
Наталья А.
Level 5 Local Expert
February 10, 2023
Покупаю воду 15 лет. Вода хорошая. Но доставка в последнее время ужасная. Доставка с 9 до 18 часов. Чтобы получить воду или надо не работать или брать выходной. Какой-то бред как может доставка работать в рабочее время и рабочие дни? Руко водство компании подскажите как получить ваш товар работающим людям.
С 2010-ого года покупал воду. Сейчас сильно упало качество воды. Качество поддержки тоже сильно хромает. Тара просто ужасная. Воду доставляют со льдом и считается это нормальным - не меняют. Сейчас выросла цена. Закрываю свой договор. Уже нашел аналог - вода вкуснейшая.
UPD: При расторжении договора и в момент сдачи арендуемой тары на меня хотели еще много бутылей повесить. Это полный беспредел! Люди в других отзывах пытаются вернуть деньги за тару, королевская вода сливают таких клиентов. А вот пытаться свои косяки слить на клиентов - это они всегда сделать рады.
РЕЗЮМЕ повторно - НЕ ПОКУПАЙТЕ ЭТУ ВОДУ! Она ужасная и отношение к вам будет просто ужасным.
Мы заказываем воду в компании постоянно. Вчера позвонила, что бы заказать воду, ответила очень вежливая девушка, извиняюсь , что не запомнила ее имени. Приняла заказ и мне отделнь нужно было две помпы за нал, она сказала я вас переключу на менеджера Ирину и тут я была в шоке как в такой компании работает такая ХАМКА ( ее было не слышно я переспросила , на что услышала хамство, а потом и вовсе она кинула трубку) Очень жаль что я осталась без товара. (((
Оформила заказ 06.01.22, сегодня 10.01.22 - воду так и не привезли! Никто не звонит и не извиняется. Им просто наплевать на людей! Я с грудничком сижу дома, выйти не могу.менеджеры разговаривают сквозь зубы, просто хамы! И такое происходит постоянно уже месяца три!!!придётся менять компанию! Благо их море!!!👎🏻👎🏻👎🏻
Не первый год заказываем воду, вода прекрасная, а вот обслуживание стало ужасно е. Из заказа в заказ мне переносят дату доставки, каждый раз какие-то отговорки. Из-за такого отношения делать заказы уже не хочется, будем искать другие компании, которые дорожат своей репутацией.
Не заказывайте у них воду если Вам нервы дороги. Являемся клиентами 14 лет. Последние 4 года Отвратительное обслуживание. Отменяют заказы непредупредив, водители не хотят носить воду, менеджеру плевать на проблемы! По разговору чувствуется как их бесит клиент.
Много лет заказывал воду. Последний год вода и сервис сильно поменялись в худшую сторону. В чайнике появляется много накипи. Дозвониться тяжело. За день - два заказ на маршрут не ставят, говорят много заказов, предлагают чуть ли не через неделю - это внутри МКАД. Решил в итоге перейти на другую воду. Так Королевские ребята мне не хотят возвращать залог за бутылки)). Просто отмалчиваются. Думаю в компании явные проблемы!
Сама вода может и не плохая, пили её всегда, но... Логистика ужасная - второй раз подряд вода не была доставлена, вернее не так. Предыдущий раз её привезли с опазданием.С менеджером договорились на первую половину дня, а доставка привезла только вечером. Хорошо, что привезли. В последний раз, также с менеджером договорились на первую половину дня, в итоге, не в первую, не во вторую и даже не на следующий день воду так и не привезли. Причины неизвестны, звонить уже не хочу...
Вода хорошая,но доставщики-это просто ужас , Доставка и менеджеры-два разных подразделения ,оба скидывают друг на друга ошибки ,намеренно ,постоянно их делая ,делают как им угодно !
заказываем в офис. вода как вода. иногда привозят дырявые бутылки.
присоединяюсь к отрицательным отзывам о сервисе. Не дозвонившись заказала воду через сайт, но узнать принят ли заказ и привезут ли его неизвестно. Второй день пытаюсь дозвониться, переключается на оператора, которые тупо сбрасывают звонок
1
Show business's response
Оксана Г.
Level 19 Local Expert
April 30, 2023
Через раз привозят дырявые бутылки, весь ламинат уже испорчен, потому что не сразу замечаешь что бутылка подтекает. неужели нельзя проверять бутыли при такой стоимости воды? Откажусь от доставки этой компании.
Являлась клиентом компании «Королевская вода». Но теперь буду отказываться от данных услуг! Искать другую доставку. Если раньше воду привозили в 1-й или во 2-й половине дня ( что требует находиться 5 часов в ожидании дома), то теперь ждать нужно весь день! Т.е отложить все планы и сидеть в ожидании воды весь день..!!! Это нормально по Вашему???
Заказывал воду 4 года, с 28 декабря по 9 января не смогли привезти, постоянно переносили сроки и придумывали небылицы, что во двор не заехать, машина сломалась. 10 января заказал воду в другой компании, доставили за час. Вот где сервис.
Вода хорошая! А вот сервис кошмарный! Разговаривают дерзко, хамовито. Водитель может просто взять и не приехать. А на следующий день узнаёшь, что у него сломалась машина. Или ещё что-то вроде этого. И такой заказ приблизительно раз через два. Никогда точно нельзя быть уверенным, что вода приедет!
Дозвониться невозможно, заказ часто вообще не привозят, хотя временной промежуток и так почти весь день!( вы не можете назначить более-менее конкретное время, могут привезти в 8 утра, а могут вообще не успеть привезти). Видимо, нужно отложить все свои дела, и сидеть и ждать их Божественную воду днями и ночами! Хуже уже некуда, не заказывайте у них ничего никогда
Текучка кадров,это плохо соответственно из-за этого проблемы с достав кой.Приходит новый сотрудник пока район изучит постоянный клиент может отказаться от того что время доставки будет не точным хотя и указывается временной промежуток могут и на следующий день перенести.
Добрый день!
Пол года страдаем от ужасной работы логистов и их работников- грузчиков, которые бросают бутыль с водой и закрывающие документы куда им вздумается: под дверь в лучшем случае или в коридоре с мелкой тарой и закрывающими документами. Вежливые менеджеры отвечают, что все донесут руководству, но ситуация не меняется.
Отвратительная работа компании! Был оформлен заказ 24 апреля 2021! Подтвердила доставку на 25 апреля 2021, обсудили время 15-18:00. И тишина... В 19:00 звоню в компанию, а мне говорят ваш заказ отменили, менеджер не дозвонился. Ко мне не приходило ни одного звонка от вашей компании, ни смс уведомления - НИЧЕГО! И зачем-то мне поставили доставку без моего согласия на утро. Я отказалась от заказа. Такой низкий сервис обслуживания дает возможность наслаждаться вашими конкурентами! Учитывая, то что тут ни один отзыв не отработан.. Делайте выводы.
Ужасная компания и условия стали . Прождала целую неделю , в субботу говорят ждите целый день ! Доставка только с 9 до 18.00, в выходные просишь утром , сидишь ждёшь целый день ! Отказалась от услуг
3
1
Anatoly Maksimov
Level 22 Local Expert
August 3, 2022
Последний год это кошмар !!!! Нет графика доставки ждите в течениеи дня привёзем могут не привезти и не позвонить оплата только наличными что очень неудобно сервис доставки сильно упал а жаль 10 лет работали только с ними думаю о замене постовщика
Хуже некуда. Несколько лет пользовалась услугами этой компании. Но в последний год всё изменилось. Доставку не дождаться, вечно приходится ждать сутки, а то и трое и ругаться с ними. Нисколько не уважают клиентов.
Заказывала воду в офис, курьер при возврате пустых бутылок, не отметил возврат и теперь на мне весит долг по тарре. Обращалась к менеджеру, помощи ноль.
Не нравитсяобслуживание клиентов! Ужасное,хамское! Менеджерам вообще плевать на всех и всё! Заказы теряют и вовремя не выполняют! Ждала 2 дня! Нервы все измотпла! Назывние воды не соответствует обслуживанию клиентов! Уж право не королевское,а наплевательское! Вместо утраоднлго дня пртвозят поздно вечером через 2 дня! Кошсар!
При очередной доставке никто просто не приехал в назначенное время. По телефону на сайте не дозвониться - сначала ждешь в очереди, когда подходит твое место в очереди звонков телефон просто сбрасывают.
Не привозят заказ и даже не перезванивают, чтобы предупредить! С водителями у отдела доставки связи нет, т.к. они забывают брать их контакты при устройстве на работу. Бардак полнейший. Уходим к конкурентам.
Покупаем эту воду уже больше года, берем в канистрах 18,5 литра. Ни разу не было проблем(один раз только привезли канистру с сильным недоливом и за нее вернули деньги, хотя мы ее выпили; и были случаи пыльной тары, но не критично) Водитель не всегда звонит перед приездом, это минус. Вода всегда вкусная, это плюс)
3 дня не можем дождаться доставки. Про один перенос просто забыли- остальное время водитель почему-то назначает свое, совершенно не соответствующее запрошенному. Службе поддержки по барабану. О доставке не предупреждают, телефон не присылают. Видимо, столько клиентов что бороться за них не надо. Тем кто уважает свое время- настоятельно не рекомендую.
Сотрудники очень не культурно ведут себя при оформлении автомашины у636ха777 ругался с охраной не хотел открывать будку машина выгружалась на Винницкая 8
Столько лет комфортно пользовались, но последние месяцев 6 просто невозможно, хамский персонал, бутылки текут, пробки отрываются, доставка когда удобно водителю, в 21 веке оплата наличными. Позорище такой сервис!
Вода хорошая накипи в чайнике нет доставка вовремя сотрудники вежливые
2
2
Михаил Тихомиров
Level 15 Local Expert
December 20, 2023
Хорошие ребята там работают. Дай Бог им всем здоровья !
елена нагирняк
Level 5 Local Expert
February 3, 2022
Постоянно течёт тара!!!!! Из 10 бутылок 2 стабильно!!!! Менеджеры хамло, которые бросают трубку, если пытаешься решить проблему!!!! Конкретно « персональный менеджер» Подкопаева Жанна, которая ответила, ну и пишите жалобу!!! Все фото и видео протечки у меня есть и разговор был записан! Обслуживание и качество столо на 0!!!! Пользовалась более 10 лет, никому более не рекомендую!!!!