За последний год компания очень испортилась! заказы воды не привозят! я заказывала воду за город, воду не привезли, а водитель как-то сам отметил, что привез воду, сам расписался и сам оплатил!!! оставив нас без воды с маленьким ребенком. итак было три раза за последний год. Но сегодня просто вопиющий случай. я целый день звонила (как чувствовала) спрашивала, привезут воду. ответ, да, ждите. позвонила последний раз около пяти вечера, на что мне ответили, что водитель не может приехать, привезем в другой день! я специально привезла пустые баллоны, чтобы в пятницу загрузиться и отвезти на дачу воду. Мало того, что опять остались без воды, так я опять должна с пустыми баллонами таскаться неделю, чтобы в следующую пятницу (если звезды у них сойдутся) получить, наконец, воду. хочу предупредить всех. не связывайтесь с этой компанией. Раньше и отношение было другое и пунктуальность была, а сейчас просто наплевательское отношение на клиентов, водители не приезжают, менеджеры хамят.
Поддерживаю негатив, 💯💯.
Нижний Новгород- ТК источник. Более дермовой компании не видела за 15 лет.
Много лет мы покупали коорллевкую, и вот компанию продали и теперь передали в те источник - и настал полный кошмар: то нет воды сегодня, то машина сломалась, то грузчики пьяные, то водитель не пришел, то когда приедем бог знает, то сдачи нет, то переносы. Кстати и вода стала не оч по вкусу.
Ужас.
Уходим.
Пс: видимо кризис по вам не сильно прошёлся. А жаль.
В прошлую пятницу заказал 6 канистр по 10 литров. На понедельник. В понедельник отзвонил водитель и сказал, что сейчас 10л канистр нет. Перенесли заказ на четверг. В четверг никто не звонил и ничего не привез. Это какое то свинство и неуважение к клиентам.
С каждым годом качество все хуже и хуже, курьеры все прокуренные ,неопрятные и очень грубые ,выдаивают двери ,хамят !!! Просто ужас ,по телефону ,слушая претензию ,даже не извиняются ,просто дно
3
1
Show business's response
Марина П.
Level 10 Local Expert
December 2, 2021
Мы клиенты Королевской воды лет восемь. Последние года три измучилась напоминать менеджерам, чтобы не ставили нам на доставку машины Бычок!!! В наш поселок въезд машин таких габаритов обходится в стоимость ещё одной бутыли воды. На дом мы заказываем 10 канистр, плюс стоимость одиннадцатой. Она золотая эта вода, при том, что на чайнике за полгода эксплуатации есть известковый налет. Прекращаю этот балаган и другим не советую пользоваться.
Отношение к клиентам отвратительное. проблема в доставке катастрофическая. Хамское отношение. Интервал ставят большой, водитель не предупреждает о приезде. Надо сидеть ждать целый день заказ и ещё не факт, что дождёшься.
Вода хорошая. Но персонал который принимает заказы не очень. Не говоря о курьеров которые постоянно пянны. Приносят бутылки грязные!
3
1
Show business's response
Евгений
Level 16 Local Expert
June 25, 2020
Эту воду покупаю лет 10,сначала это были 10-ти литровые с краником очень удобные кстати ,потом 19-ти литровые,компания проверенная ,доставка на следующий день,цена адекватная ,потому что учитывая купленый кулер и 3 бутыля в месяц(это 800руб+) ,это дешевле чем я покупал 10 и 5 литровые,сама вода без привкусов и запахов,понятно что это все мертвая вода ,но она всяко лучше стандарта с крана!
Водичка по вкусу испортилась, в последней доставке, как будто из болота набрали и бутыли запечатаны не пробкой а пленкой. Скорее всего откажусь от их услуг.
3
Дмитрий Римский
Level 11 Local Expert
March 2, 2023
вода вкусная, доставка ужасная, постоянные задержки от которых уже устали. Наверно надо менять поставщика.
В первый же заказ компания облажалась. Менеджер компании неправильно ввел адрес в систему при подтверждении заказа. Позвонил водитель, чтобы уточнить адрес. Далее сказал, что по нашему адресу другой водитель. Дальше 5 часов ни ответа, ни привета. Позвонили узнать, где вода. Нам собщили, что воды не будет, предложили самим связаться с менеджером, никаких извинений не последовало. Клиентоориентированность фееричная. Больше с этой компаний не связываюсь.
Отношение к клиентам просто днище.
Интервал доставки большой, доставщик даже не думает предупреждать когда приедет.
Прождал весь, в итоге оказалось что будет через два часа от окончания интервала. Даже не удосужился позвонить.
Очень большая проблема с доставкой, указываешь одно время , а экспедиторы даже не связываются , что бы сообщить о задержке. Заказываю на организацию, но логистика очень сильно огорчает и это не в первый раз!
Невозможно получить ин формацию с сайта из-за всплывающего окна с обязательным подтверждением согласия на сбор данных. Ну не хочу! С другой водой заключю договор...
Вода-то хорошая, а вот с доставкой совсем плохо. Менеджеры обещают, а водители не выполняют и считают что все в порядке вещей...
Заказала воду, доставку до 13.00
Водитель позвонил только в 4ре с вопросом привозить? Или завтра?
А что - так можно?
По условиям для корпоративных клиентов:
«При заказе от 3 баллонов в многооборотных или ПЭТ баллонах 19 л «Помпа SMIXX STANDART» предоставляется в подарок!!!»
Заказал 4 бутылки воды, помпу не привезли и не собирались привозить, хотя это было указано. Общение с менеджером закончилось посыланием меня к другому менеджеру в другое время.
Уже не первый раз заказываю воду у этой компании в офис. Беру несколько баллонов 19-литровых. Быстро привозят, обычно на следующий день. Менеджеры всегда уточнят дату и время доставки. Вкусная, качественная и очищенная вода. Кстати, удобно заказывать через мобильное приложение.
Заказываем постоянно воду в "Королевской воде!". Нравится грамотный сервис, доставка во время, компания уже давно работает, Купили недавно воду по акции и в подарок получили упаковку в подарок (там несколько десятков бутылок)! По вкусу вода отличная, нам нравится. Спасибо! Еще бы можно было бы оплачивать картой!
Давно покупаем Королевскую воду. Была попытка поменять поставщика, но вернулись, потому что вода самая вкусная. Сегодня по стечению обстоятельств удалось побывать в офисе. Хорошо, удобно ехать.
6
7
Н
Никита М.
Level 5 Local Expert
April 5, 2022
Вода чистая по вкусу, без добавок. Год заказываю, доставляют быстро.
Ха-ха, зашла написать, что отказались возвращать деньги за тару, а тут, оказывается, у всех такая же ситуация ))) Могла бы время на звонки сэкономить, зайди сразу в отзывы. Служба нравилась до 2015 года, потом вся эта ситуация с рейдерским захватом + раздвинули интервал доставки аж до 5 часов: с 8 до 13ч, а в выходные не доставляют. Отпрашиваться с работы, чтобы воду получить – так себе удовольствие. Да и до того доставка приезжала абы как. Особенно "круто" было, когда в подъезд попадали с другим жильцом или позвонив в другую квартиру (интересно, кто им открывал?), приехав минут на 10-15 раньше начала интервала доставки (до 8 часов утра, то есть) и звонили сразу в дверь. В общем, пусть подавятся своим залогом, мнение о сервисе не поленюсь донести везде. Стыдно должно быть, господа-водяные
Отвратительная компания. Заказала воду за несколько дней до назначенной даты. Доставку- в первую половину дня, т.е. максимум до 14.00 ( данные интервалы предлагает на выбор сама компания). Когда уточнила по телефону, когда именно приедет водитель, услышала "ближе к вечеру". На мое возмущение "доставка в ПЕРВОЙ половине дня" менеджер пообещала связаться в течение ближайшего времени и решить проблему. Времени было 11.00 . До 14.00 регулярно пыталась дозвониться до вышеозначенной сотрудницы. В итоге переключили на другую и я услушала "предыдущая сотрудница передала мне информацию, что проблема решена". Воду так и не доставили
10
2
РУСА Л.
Level 4 Local Expert
February 6, 2022
Несколько раз подряд не привозят воду в обозначенный день, по 2-3 дня ждём доставки! Ужасное обслуживание!
3
A
ANY ANY
Level 11 Local Expert
June 3, 2021
Продукт хороший, понимание развития дистрибьюции не соответствует рынку, как следствие, сложно расти и слабая узнаваемость
покупали эту воду в магазине, пока не узнали от знакомых, что у них есть бесплатная доставка. привозят до двери, все очень удобно. разве что нельзя оплатить картой.
3
6
Mike
Level 7 Local Expert
March 24, 2020
Курьеры живут своей жизнью. просишь приехать не раньше 16 часов, звонят в 11 и говорят что уже едут и по другому никак. просишь приехать до 9 утра, звонят в 12. большинству все равно на ваши дела, считают что раз ты заказал воду то ты домохозяйка и должен быть весь день дома.