Слушайте меня пожалуйста ! Это неверное крик души. Никогда , никогда не вздумайте подключаться к дом.ру Это настолько некачественное предоставление услуг интернета насколько можно себе представить. Постоянно случаются разрывы в соединении интернета как на скриншоте, после чего нужно бежать и перезагружать оборудование - роутер и приставку. И эта схема повторяется по несколько раз в день , может если повезет и реже. Заменили все что можно : кабель сетевой, и оборудование роутера, а проблема все не решается.
То что вещает дом ру - это по сути просто брак. Который видимо уже как год после подключения к ним не могут устранить.
Как минимум готовьтесь бегать с блоками питания их оборудования от розетки к розетке.То бишь"перетыкать".
Если бы можно было охарактеризовать услуги данного провайдера одним словом, то можно было бы сказать - чепуха!
Не рекомендую никому услуги дом.ру
Доброго времени суток, Уважаемые читатели! Хочу Вас предостеречь от провайдера "Дом.ru". Первый опыт и сразу - фиаско! Сами позвонили - предложили подключить, со скидкой, согласился попробовать. проверили по адресу -есть возможность подключения, назначили мастера. В назначенное время (с 12-00 до 15-00) - сижу жду, звонок от мастера - не могу к Вам зайти, начинаем сверять и выясняется, что он вообще на другом адресе! Звоню в"Дом.ru", меня минут 40 переключают с специалиста на старшего специалиста и выясняется, что договор на подключение по моему номеру телефона, но по другому адресу, а мой адрес подключить невозможно, ибо в базе у "Дом.ru" вся улица 8 марта - это частный сектор, без возможности подключения интернета! Ничем они мне помочь не могут и приносят свои извинения!
Проблем нет, как было с провайдером до этого. Пользуемся всей семьей, особенно дедушка с бабушкой телевидением))) Приставка у нас куплена тоже от них, мы сразу это сделали. Вовремя вносишь оплату и никаких проблем. Один раз просрочили,были в отпуске, но не пришлось ждать, пока все заработает. Мне по работе, детям поиграть. Дороговато, зато стабильно. А учитывая, что мы в частном доме, вообще круто.
Живем в новом районе, был провайдер Convex, проблем незнали, потом дом.ру перекупили компанию и нас переподключили, да, давно я такого не видел. Спустя месяц работы стали происходить разрывы интернета, интернет стабильно падал на 5-10 минут по 6-7 раз и днем и ночью, бодаюсь с тех поддержкой уже 2 месяца, кроме проведем диагностику "у вас все нормально" и перезагрузите роутер, большего недобился, сменил уже и компьютер и 2 роутера дорогих, проблемы явно на строне провайдера, но решать проблемму нехотят.
Спустя месяц могу смело поменять свое мнение, благодаря специалистам и обращению выше смог наконец то разобраться в ситуации, в итоге сменил полностью все старое оборудование Convix, сменили провода и тариф, и вуаля.... Теперь проблем с интернетом нет, хочу сказать большое спасибо!
Ужасная компания!!!! Была подключена к Конвекс и проблем не было совсем!!! Если что то и происходило, то ОДИН Звонок решал все!!! Компетентные сотрудники помогали дистанционно👍 А некомпетентные сотрудники Дом ру ничем помочь не могут!!! И даже техника назначить не могут!!! Отвечают, что как только сотрудник освободится, то он перезвонит!!! Вы серьезно? У вас на весь Екатеринбург один сотрудник? Никому не рекомендую данную компашку и тем более сама буду искать другого провайдера!!! Позор таким компашкам!!! Удивительно, что с такими отзывами и с такой «работой» вы ещё не закрылись! Наверное все к этому и пришло, но теперь вас выручают клиенты Конвекс!!! Не долго ждать, при таком отношении к клиентам скоро все разбегутся!
Удобно, что можно приостановить услуги. Уже пользовался, когда уезжал в командировку,действительно на время моего отсутствия услуга была приостановлена. Так что денег сэкономил. И техподдержкой доволен, обычно через них решаю такие вопросы, отвечают быстро, перенаправляют на нужного специалиста и решают твой вопрос.
Остались без телевещания после грозы. Хотим выразить благодарность мастерам, которые не оставили нас без ТВ. Большое спасибо Мастерам Лахтину Максиму Алексеевичу и Кучину Андрею Александровичу. Они очень быстро ликвидировали неполадку, выходные не испорчены! Молодцы, ребята!!!
Хочу поблагодарить компанию Дом.ru за высокие стандарты обслуживания клиентов, за высокоскоростной интернет который никогда не подведёт и за большое количество цифровых каналов! Услуга работает на все 100% за время сотрудничества с этим провайдером никогда не было проблем, я благодарен вам за ваши старания , спасибо)
Моя история сотрудничества с этим прекрасным провайдером началась после того как kabinet выкупил Ростелеком, я покупал авиабилеты и интернет вдруг пропал и билеты купили другие люди, я был зол на kabinet и в этот же день оставил заявку на подключение в Дом.ru и на следующий день уже приехал техник и подключил меня все быстро, а главное дёшево!!!! Я плачу 1500 тысячи и это того стоит, повторюсь с этим провайдером я получаю лишь положительные эмоции и моменты их подарки в личном кабинете заставляют радоваться, удобное приложение позволяет мне совершить оплату в пару кликов, техническая поддержку всегда на связи и если что поможет, ну и самое главное Дом.ru это компания инновационных решений Дом.ru учитывает мнение клиентов и улучшатся учитываю мнение клиента, спасибо!
Я рад, что являюсь вашим клиентом!!!!
Дом.ru ❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️
Подал заявку на подключени е 05.10 должны приехать были для подключения. Звонит мастер ,что личные сложности непреодолимой силы (машину ставит на учёт и задерживается) и говорит ,что нужно заявку перенести. Ну я удивился конечно такой простоте ,но ладно. Сегодня по заявке на подключение интернета пришёл этот же или другой мастер и говорит ,что не сможет подключить так как ,работы на 2 часа,а он не знал ,что нужно подключить интернет хотел мой действующий только перекинуть.... Я ещё даже не подключил интернет ,а меня уже напрягает ситуация.
Пару недель назад на под'езде было предупреждение о профилактических работах в доме от данного провайдера "с целью улучшения качества связи". В итоге интернет виснет, связь прерывается. После перезагрузки роутера, как советуют их специалисты, помогает, но не всегда и не надолго. Он-лайн занятия невозможно принимать... Задумываюсь о смене поставщика услуг. Шефская 62.
Бардак дом ру
Не подключайтесь !!!!
Позвонили в новостройке сами дом ру здрасте пришли подключили прочитал договор подписал в итоге плачу больше приставка тв сказали в тарифе платить не надо в итоге плачу тарифу выше и за приставку отдельно договор сами же свой не признают писать буду везде!!!!!!!!!!!!!!
Никто не предупредил что пульт от приставки не настраивается на включение телевизора
Итог замены приставки eltex на zte в неудобстве использования и постоянном тыкании двух пультов
Являюсь абонентом домру
Екатеринбург хрустальногорская 88
Вопрос с тех поддержкой и операторами не решён
Даже не предложили никакой альтернативы
Уже пол года бадаюсь с этими разводилами.Был клиентом Конвекса-все работало и устраивало,до того момента пока не перекупил этот горе оператор.Инет работал,телевидение ни в какую,предложили попробовать их приставку.Решил попробовать на тест драйв на две недели,потом в аренду по 40 рублей в месяц.В декабре решил перейти на другово оператора и закрыть договор.Договор закрыли и аннулировали доступ в личный кабинет-нет возможности смотреть какие либо действия по договору.А за приставку выставили счет на 5т.р. и заявляют,что она была в рассочке.Я заказывал на тест простую приставку,но позвонил специалист и сказал,что данные приставки кончились и можем дать на тест приставку с голосовым управлением,на тех же условиях.
Люди ни в коем случае не подключайтесь к этим разводилам!
Один негатив, что происходит с дом.ру? Всегда то не очень восторг был от этого провайдера, а в последнее время вообще капец, одни нервы, сессия идёт дистанционно, без интернета никак, это треш бегаешь перезагружает роутер, а иногда хлопаешь крышкой и идёшь спать, потому что все на сегодня инет закончился, нервы на пределе, ищу другого провайдера
На протяжении 7 лет нас обслуживал Convex и все было идеально.
В сентябре начали случаться сбои в работе интернета.
Лечилось просто - перезагрузкой и сначала беспокоило не сильно.
До октября терпел, но сбои стали чаще, открыл ЛК Convex для составления жалобы и обнаружил что теперь это Дом.ру. С ним ранее я уже был знаком, подключались родители, им ещё реквизиты выдали тогда на оторванном треугольном клочке от листа формата А4, что тогда поразило меня. Их я тогда переключил из-за плохого качества, но это другая история.
В своей ситуации я решил позвонить в Дом.ру и мне сказали, что оборудование Convex они не трогали, перевели только биллинг. Со своей стороны проблем они не выявили, хотя паузы на проверку не брали, наотмашь. Тем не менее техника назначили. Техник пришёл, всё проверил, проблем не выявил.
С тех пор уже прошёл месяц, пробовал другой роутер, менял настройки, обновлял прошивку - ситуацию это не изменило.
Видимо, по их мнению, ухудшение качества интернета и переход сетей под контроль Дом.ру - это всего лишь нелепое совпадение. Офис оператора находится в соседнем доме (у нас 3 дома "слеплены", 12, 14 и 16). Интересно, у них в офисе такой же интернет?
Пользоваться интернетом не хватает нервов, чаще стал раздавать интернет с телефона, как это не парадоксально, и стабильность соединения и скорость выше. Урок английского, где нужно стабильное соединение, провести просто невозможно иным способом. Даже стыдно было перед преподавателем из Украины, где, говорят, интернет плохой, мда.
Сегодня осознал, что деньги и нервы вылетают в трубу и запланировал поменять оператора.
Мнение об этом операторе пополнилось, лучше он за 7 лет не стал, по проблемам напоминает некогда существовавший "Кабинет".
Никому порекомендовать не могу.
Комаровских Владимир обещал нам после установки телефонов в офисе техническую поддержку и помощь в настройках. После того как мы провели оплату, пропал на 2 недели. Оказалось, что оплаченного телефона в наличии нет и мы должны ожидать. Позвонить и сообщить нам об этом он не соизволил. После того как телефоны были установлены, мы уже вторую неделю пытаемся добиться, чтобы кто-то нам помог настроить их работу. Комаровских перестал брать трубку. В кул центре второй день не могут разобраться с нашей претензией. Думаю, что данная ситуация вполне характерна для этой компании..
переподключили к этому чудесному провайдеру после акадо.
всё плохо, цены конские, за неизвестный мне сервис ИПК ежемесячно 80р списывают, любимого канала при переходе лишили. решил отключиться от них.
как нормальный человек позвонил, чтобы спросить как всё чин по чину расстаться и там сначала бот тратил моё время, потом старший специалист Данил, начал умничать на мои возражения, разговаривать с высока и говорить, что мои доводы ерунда. чувак я не спрашиваю тебя и не прошу себя уговорить, я спросил как договор расторгнуть, хами кому-нибудь другому. по тратив в пустую своё и моё время предложил мне решить все мои проблемы за мой счет, увеличить мне скорость, пакет каналов накинуть, как мне показалось клоун какой-то. я отказываюсь от плохого качества услуг по завышенной цене и в ответ мне предлагают доплатить еще, чтобы в полной мере оценить плохое качество, так чтоле? постоянные сбои в работе телевидения и обрывы сети инет, при этом хвастаются поддержкой 24/7. я так напишу - если всё работает без сбоев, то и поддержка не нужна, а то что она у вас есть и в таком режиме работает означает, что проблемы возникают постоянно.
Крайне не рекомендую. Работать люди не хотят от слова совсем. Непонятно зачем вообще лезут в другие компании, которые работают отлично...услуги не качественные, постоянно перебои с интернетом, никакого сервиса.
Не советую никому. Ужасное качество. Ни инета толком нет (скорость 25-27 Мбит в секунду. Про телевидение вообще промолчу. Никогда фильм нормально не посмотришь. Вечное заикание и перезагрузки. В общем обходите стороной эту компанию. Мы второй раз отказались от их услуг. Первый раз ушли несколько лет назад в Конвекс. И сейчас, после того как нас из Конвекса (без нашего согласия) перекинули снова на дом ру. Что угодно, но не дом ру.
C 29/09/2020 г. обращаюсь в компанию по поводу некачественных услуг. Отсутствует телевидение, постоянно зависает интернет. Пришлось даже написать заявление руководителю клиентской группы. Дважды с интервалом в неделю приходили мастера, что-то лепетали по поводу невозможности доступа к оборудованию. Третий сотрудник заверил, что произвел переключение с Конвекса на Дом.ру. Однако на черном экране телевизора снова ярко сияет белая надпись Convex. 31.10.2020 в 11-00 должен был придти очередной сотрудник в очередной раз. Сейчас 12 часов, звоню в компанию, уточнится - явится в субботний день сотрудник или опять забьет? Ответ не удивил - в течение 2-х часов он со мной свяжется. Ребята, вы серьезно? Зачем вы назначаете конкретное время, люди откладывают все свои дела, если вы потом плюете на эти договоренности? Что за странная клиентоориентированность? Компания МЕСЯЦ не может решить простейший вопрос. ТАК ПРОСТО ДАЙТЕ ОТВЕТ, ЧТО ВЫ НЕКОМПЕТЕНТНЫ!
В августе 2020 года меня, как и многих клиентов Конвекс, ждало разочарование, нас перевели в Дом.ру.
Конвексом я пользовалась им уже много лет, никаких нареканий не было.
В Дом.ру же что ни месяц, то веселье.
Началось с того, что у меня пропал тот единственный канал, который я смотрела по ТВ. Ладно, тут мне его подключили по спец условиям за 1 рубль/месяц. Но в общении с консультантом выяснилось, что у них данные, что мой тариф действует до 1 сентября. Хотя у меня тариф был годовой и должен был закончиться 16 декабря. Сказали, что произошел какой-то сбой, все верно до декабря, не переживайте.
Я расслабилась, но видно зря. В сентябре в очередной прекрасный день у меня пропал интернет. При обращении выяснилось, что все-таки у них не настроен мой доступ до декабря, настроили, включили. Окей.
16 октября вечером опять пропал интернет. Я 40 минут говорила с тех поддержкой, мы перезагружали роутер, что только не делали, пока не выяснилось, что ограничение опять со стороны Дом.ру. Оказалось, что у них что-то пошло не так при смене способа авторизации у бывших клиентов Конвекса. Интернета у меня не было до 22 октября. А я в это время была на строгом карантине и мне надо было работать. Изворачивалась, как могла.
Когда доступ восстановили я стала узнавать, как же мне будут компенсировать 5 дней без связи. Мне предложили дополнительный пакет каналов, которые мне вообще не сдались, напоминаю, что смотрим мы дома только 1 канал. На мое предложение просто продлить мне обслуживание на 5 дней получила отказ.
Параллельно выяснилось, что по данным Дом.ру мой договор действует до конца ноября, а не до 17 декабря, как я оплачивала. Попытки докопаться до правды ни к чему опять не приводят. Мне предлагают "компромисс" - скидку 50% на декабрь. Это смешно, ведь я и так должна была платить в декабре только за пол месяца!
И все, это никак не решается.
Я просто в шоке от такого подхода к клиентскому сервису! Я однозначно буду менять провайдера и никому не советую подключаться к Дом.ру!
Для начала, очень давно пользуюсь интернетом и телевидением этого провайдера, заключено два договора, оплата поступает всегда заранее.
Качество услуг неплохое но на протяжении года-полутора меня начали одолевать звонками с предложением о покупке более современного роутера. Сначала просил не звонить по этому вопросу, далее перестал брать трубку (звонки не прекращались) . В итоге я надумал обновить оборудование и увеличить качество и скорость интернета, поднял трубку и согласился купить роутер без рассрочки, заказал белый, три раза перзванивала и уточняли, но почему-то решили привезти и установить чёрный!!! Мастер пришёл в удобное для него время, поэтому роутер ставили при моей супруге на САМОИЗОЛЯЦИИ (белый был выбран исходя из общего дизайна и цветовой гаммы комнаты, в которой установлен роутер). Про мастера отдельно: согласовывали время с 18 до 19. 00, но первый раз мастер позвонил в 10.30 с желанием прийти пораньше, а второй раз в 16.30, тут уже мы его пожалели, потому то мы были последние в этот день заказчики. В итоге мастер пришёл и все поставил до 17.00. По приезду домой, обнаружив несоответствие заказ/факт я попытался дозвониться до менеджеров компании, через 6 звонков и 40 минут суммарного ожидания бросил эту затею. Позвонил на следующий день утром и оставил заявку на замену роутера на белый и мне пришла смс, что в течение 72 часов со мной свяжутся и решат мой вопрос. На следующий день мне позвонил робот Дом. Ру и попросил оценить качество по 5-ти бальной шкале, я выбрал двойку, но робот не принял этот ответ и попросил выбрать снова, тогда я выбрал 1, робот что-то крякнул и сбросился (даже робот в доме не работает ка задумано) . По истечении 5 суток (более 120 часов) со мной связалась девушка, уточнила детали и попросила подождать ещё одну минуту (повисеть... ), после чего сообщила, что не может дозвониться до сотрудницы, которая принимала заявку и попросила ещё подождать, через три минуты снова сообщила, что не может до кого-то дозвониться, просит повисеть ещё, но я отказываюсь и прошу перезвонить, как все между собой созвонится и решат мою проблему. Перезванивать парень и просит уточнить ситуацию по моему обращению, просит повисеть минуту и пропадает на 6. Так как я нахожусь на работе и не могу тратить столько времени на бестолковое ожидание сбрасываю звонок, чтобы написать этот отзыв, просто задрали уже. Очень надеюсь на то, что руководство просматривает отзывы, делает выводы и вносит необходимые изменения в структуру компании, если не хотят терять постоянных клиентов.
Жду решения своего вопроса.
История моя будет длинной.Провайдером пользовались лет 5,все было нормально год назад.Пока у них не появились новые роутеры для интернета.Как только вышел новый роутер ,у нас инет перестал практически работать.Приходилось постоянно писать в поддержку,ведь только после длительных разговоров и бесконечных переводов с одного сотрудника на другого инет работал день и потом все повторялось.
Спустя время когда он вроде бы ожил,мы задумались о видеонаблюдение.И что вы думаете ?
1.Во время его установки ,меня откровенно начали разводить,типа "что роутер у вас выкуплен у нас,но он честно вам скажу ужасный,постоянно лагует,его нужно менять на новый"
Честно ,я была "приятно удивлена"то есть вы мне изначально продали брак?Даже ваши сотрудники не стесняются об этом говорить!
2.Камеру оформляли на моего мужа,которого даже в городе не было и каким то образом договор стал действительным ,хотя он и понятия о его существовании не имеет.
3.При установки камеры (как выяснилось спустя пару месяцев мучений )мой муж каким то образом эту камеру купил в рассрочку . Это вообще как ? Как он ее у вас купил ,если мы даже этих условий не знали ?
4.Когда мое терпение иссякло и я потребовала расторгнуть договор о интернете и телевидении(из за постоянных перебоев) нам выставили счет по договору камеры ,который еще раз повторю ПОДПИСАН КЛИЕНТОМ НЕ БЫЛ.
Кроме всего этого ,могу с уверенностью вам сказать.Хорошей скорости вы не получите,к вечеру этот провайдер целенаправленно скорость снижает(халтурит так сказать за ваши деньги).
Так же будьте готовы,что церемониться с вами не будут.Будут вам хамить и отключаться от вас в чате,когда ответить не смогут.
Когда просишь оставить претензию,номер они ей не присваивают.А почему ?Да потому что и все.И снова отключаются)))
Такого хамства,мошенничества и навязывания своих услуг я не встречала.
Это уже слишком.
А Дарья Малышева старший специалист в ДОМ ру ,это вообще отдельная история.Она просто барала и отключалась от меня в течении диалога,с целью передать другому менеджеру.Потому что компетентности не хватало мне ответить.
Потом еще пыталась выкрутить,что я отключилась ))) в итоге смогла все таки бросить вопрос не решенным и отключилась.
Конечно,о чем может быть речь ,если у вас такой менеджер называется СТАРШИМ ,о каком комфорте клиентов может быть речь.
В общем мой вердикт ,поберегите себя ,свои нервы и свой кошелек.
Вас будут разводить,обманывать и хамить.
Лучше изначально выбрать другого провайдера.
Учитесь на чужих ошибках люди!
В последнее время часто какие-то проблемы то с интернетом, то с телевидением. В предыдущий раз провайдер принес извинения каким-то странным образом: "Уважаемые клиент! Сожалеем, что из-за недавнего сбоя на сети наши услуги были недоступны. Мы делаем все возможное, чтобы такая ситуация не повторилась! В качестве благодарности за доверие примите наш подарок", сообщение было отправлено 30.09.2020, и что интересно срок действия акции на этот подарок был также до 30.09.2020. Вчера обещали исправить неполадки с телевидением до 21 часа, но увы, утром телевизор так и не показывает.
Ранее был Convex, но после его слияния с Дом.ру, или его "поглощения", называйте как хотите, инет с ТВ начали аварии на линии стали происходить в десятки раз чаще... Дом.ру, вы преувеличиваете свои возможности. И это после перевода клиентов на "новое оборудование"!!!
«Навязчивые продажники с улицы»
На днях я с трудом расторгнул договор с вашей компанией от чужого имени, но переехав, решил все же остаться вашим клиентом.
И напрасно.
Приехавший техник вынес предположение, что мой роутер не функционирует. (Как и ожидалось по мнению окружающих).
Но он работал первые три минуты, когда тот подключил провод непосредственно передающий «о магию – интернет»! Я подключиться успел, автоматически и интернет работал. Думаю никто не будет удивлен.
Все, что мне требуется для автоматической Настройки роутера – заключённый договор и пароль))))
Ужасно, ужасно, господа.
Отличная компания.Не понимаю негативных отзывов.Пользуемся услугами этой компании уже лет десять.Никаких нареканий всё идеально.Как подключили 10 лет назад так не разу не пришлось даже позвонить им . Интернет , телевидение и домашний телефон всё хорошо.
Не знаю я, почему у вас всех так плохо с дом. ру. Я являюсь клиентом на протяжении 6 лет У меня и тв и интернет - всё работает стабильно. Никаких накладок нет.Поэтому и сказать ничего плохого не могу! Меня полностью устраивает Дом. ру.
Пользуемся давно. Был интересный случай. Интернет перестал работать, при этом деньги лежали на счету. Роутер перезагружали а толку нет, интернета нет всё равно. Позвонили специалисту Дом.ру. Специалист пришёл в назначенное время, проверил провода, оказалось, кто то нам обрезал провода в подъезде и специалист нам всё восстановил, спасибо ему)) далее мы догадались кто это хулиганил, так как специалист объяснил что так могут делать управляющие компании. После чего мы пошли стучать по шапке управлявшке))) тем самым убили двух Зайцев, интернет сделали сделал специалист дом.ру и управлявшку проучили🤣🤣
По улучшению качества добавлю, скорость иногда тормозит, наладить бы сбои. Было бы хорошо. А то работая на удалёнке сбои мешают работать.
В связи с переездом отключила этого чудо-провайдера, заранее позвонив до 1 числа следующего месяца, чтоб абонентская плата за следующий месяц не была начислена. Сейчас на меня обрушился ряд звонков от Дома.ру, что я должна абонентскую плату за последний месяц и якобы у меня были не авансовые платежи (1 числа за следующий месяц, в чем я абсолютно точно уверена), а кредитные (1 числа за прошедний месяц), при том что при расторжении договора ни о какой задолженности сказано не было. Возмущения моему нет предела!!! Полное отсутствие профессиональзма и неэтичный бизнез((((
К этому оператору был подключен несколько лет и часто оплачивал их услуги на несколько месяцев вперед.
В прошлом месяце увидел, что мой долг по оплате составляет 1240 руб. Я оплатил долг и еще 1240, за текущий период, но в конце месяца, мне опять начислили 1240 руб, хотя моя абонентская плата была 640 руб в месяц.
Стал разбираться и оказалось, что в декабре, в компании проходила акция и перед новогодними праздниками всем бесплатно подключали дополнительные 4 канала. Но подключив их бесплатно, ни кто не поинтересовался, нужны ли они абонентам..
В итоге с декабря 2019г по 10.07.2020 с меня брали по двойному тарифу и делать перерасчет ни кто не собирается. Максимум, что мне было предложено, это месяц за 1 рубль, Вместо 7ми месяцев.
Оператор объясняет, что у них нет физических возможностей обзванивать всех клиентов и спрашивать -Оставить ли дополнительные каналы (зачем они, мне к стати не понятно, есть 130 каналов по 640 руб, а тут 4 и еще за те же деньги). Хотя когда их подключали, то физические возможности обзвонить всех абонентов на время акции нашлись.
Кроме этого хочу сказать, что я эти дополнительные каналы на своем ТВ, не установил, так как не делал новый поиск каналов. Соответственно этой услугой я не пользовался.
Вообщем придется обращаться в отдел по защите потребителей и в прокуратуру, так как сумма переплаты не маленькая по 640 руб. за 7 месяцев за услугу которой я не пользовался..
Господа абоненты, будьте бдительны, даже там, где вас вроде бы и не должны обмануть...!
Это кошмар, а не провайдер!!!!
За полгола обслуживания третий раз сидим без интернета! И даже 1 раз сутки были без телевидения. Скорость интернета ужасная!!!
Вызовешь придут, говорят роутер надо поменять!
Не подключайтесь! Пожалеете!!!
Отвратительная компания, не может сделать работу видеодомофона корректно, уже 2 месяца, позор для технологической компании разобраться с мелкой проблемой одного клиента, только и можете перекладывать ответственность с себя на цифрал и обратно!
Когда был Convex все работало отлично. Как только стал Дом.ру качество услуг резко упало, каждое утро начинается со звонка в компанию и выяснения причин низкой скорости, иногда она восстанавливается иногда нет. Будем искать другого провайдера.
Обратились в данную компанию. Рассказали менеджеру , что ТВ последнего поколения. Менеджер сказал, что все для цифрового ТВ подходит. По итогу, пришел техник и сказал, что телевизор(который напичкан всеми ноухау) не может подключить к цифре и надо покупать допоборудование или переходить на тариф дороже. Почему менеджеры не озвучивают это сразу?!!!. Ранее пользовались МТС. Все делали быстро, качественно и бесплатно. Жаль, что в Академическом такие ужасные провайдеры и выбора нет!!!!
Ужасно работает интернет. Раньше пользовались услугами Convex, сеть была стабильная, потом здание было передано Дом.ру качество резко снизилось, постоянные отключения, какие-то сомнительные предложения о замене работающего роутера. 👎
раньше был Convex, Дом.ру сообщал, что ничего не потребуется перезаключать, переустанавливать. Сегодня интернета нет, телевизор не работает, сказали ждать техника для переключения. Раздражает, что интернет исчез без предупреждения. Вынуждена ждать техника. Крайне негативное отношение к компании. Хочу расторгнуть договор, жаль что деньги перечислила ранее на счет договора.
Отсутствие интернета, отсутствие работы! я на удаленке! Подстава! Как быстро придет техник? Диспетчер не смогла сказать какие действия будут выполнены. За что я заплатила? сколько дней не будет интернета?
За одну неделю пользования данным провайдер проблемы возникли три раза. Каждый раз я тратил по полчаса, чтобы устранить проблему. Решил расторгнуть договора с ними, но деньги с моего счета они возвращать не собираются обратно мне. Столько нервов потратить и времени никому не пожелаю!
Если есть возможность никогда не подключайтесь к данному оператору. На постоянные претензии на качество предоставляемых услуг. Ответ один у нас всё нормально. Интернет лагает, картинка на ТВ кубиками. До распред. щита в коридоре, 4 скрутки на кабеле, заменить на сплошной даже за деньги лень. Очень, очень плохой поставщик услуг.
Это просто ужас! Сервер не найден. Весь декабрь эта беда. Не подключайтесь, кажется их кто-то топит заведомо. Техподдержка пытается изо всех сил, но они бессильны…
постоянно режут скорость интернета, заявленной скорости Вам не видать! после общения с поддержкой можно разогнать на какое-то время, но ненадолго, всё вернётся на круги свои
Ужасная компания!!! Пользовался услугами конвекс, но как только конвекс отошёл к дом.ру все, перестало все работать!!! Приставки и роутер которые работали с конвекс вдруг не работают с дом.ру и дом.ру навязывает свой роутер и приставку все вместе за 80000!!! Оператор по телефону говорит одно, а по факту совсем другое!! Отвратительная компания!! Интернет работает очень медленно, приходится включать мобильный интернет
Всем доброго вечера хочу оставить отзыв об этом провайдере был клиентом почти 2года за это время дважды подключали платные доп услуги без моего согласия узнаёшь об этом когда приходит счёт но это было мелочи вопрос решался когда им отзвонишся платёж пересчитывался, но на этом они не остановились последней точкой кипения было так в очередной раз позвали предложение по замене роутера согласился но сказал меня не будет дома до 1мая эти я даже не знаю как назвать пришли и установили без меня и установили дополнительно тв приставку которую естественно не заказывал, и теперь говорят если бы обратились в апреле то вопрос можно было решить а сами тянули время в результате выставили счёт на 10000.Ни вкоем случае не связавайтесь с этим провайдером,если не хочите чтобы на бапки выставили у них это норма.
Отвратительный сервис. Приняли заявку на 26.07.20 ВС, пришёл техник (без маски) и сказал, что доступ к коммутатору на этаже только в будни, и подключения не будет (зачем приняли заявку на выходной?). Разговаривал неохотно все через ухмылку, на любой вопрос - не его компетенция. Позже позвонили из офиса, чтобы назначить новое время - не представились, по отсутствию ключа пытались перевести стрелки на управляющую компанию (у нас ТСЖ и ключей в ТСЖ от оборудования провайдеров нет). На просьбу назвать свою фамилию и техника - отказ! Имя оператора Эрик, имя техника Николай.
Качество услуги, оставляет желать лучшее. Сбои интернета постоянно. Ни сколько не приувеличиваю. Нормальная работа является случайностью. Скорость не поддается критике. Не разбериха в платежах. Приходится звонить и разбираться.
Качество связи хорошее, но грешат внедрением рекламы прямо в трафик клиента, при переходе на сайт с сериалами может вылезти страница дом.ру с рекламой тарифа "клубничка" и прочими продуктами компании, обычно навязывают пакеты ТВ. Это можно отключить в личном кабинете, но лазить в мой трафик без согласия не красиво, тем более мне эту страничку и нужно самому закрывать.