У моего друга Лёши Тимченко из Воронежа сломался его старый смартфон Самсунг а51 и он с Катей и Джеськой пошёл в Максимир в Днс купить себе новый телефон Самсунг М12 тёмно синего цвета.
Как обычно, отвратительно. Сделал заказ через интернет, пришло сообщение - ваш заказ в наличии и ожидает вас в магазине ТРЦ "Максимир", на следующий день приехал за заказом - полтора часа прождал, пока выясняли где и что, пытались отмазаться "инвентаризацией", в результате - возврат денег - "в течение 5-ти дней". Убил время (1,5 часа), потратил нервы и деньги на оплату парковки. Где извинения и компенсации?
Ужасное обслуживание, перекладывают свою ответственность друг на друга, найти консультанта не реально. Все заняты, ожиданием больше 20 минут!!!! В итоге ушли без покупок и испорченным настроением. Даже единицы жалко ставить.
2
3
Show business's response
Клавдия Шифер
Level 8 Local Expert
June 29, 2024
Хороший магазин, но не хватает продавцов-консультантов
Добрый день, он был пока я не вашел в DNS в ТРЦ "Максемир". Мне была нужна электро плита, я посмотрел, выбрал, подошёл к сотруднику магазина, он стоял у рабочего компьютера. Я попросил подсказать есть ли в наличии плита, что меня интересует. Он ответил, что не продавец, надо найти в оранжевой форме. Я увидел девушек именно в такой форме и подашел проконсультироваться, мне сказали, что они работают на кассе. Тогда я спросил, можно вызвать кого нибудь из продавчев, ответ был короткий"нет'. Хорошо, я повернул голову и увидел парня в форме, я подашел к нему и только начал задавать вопрос, он пробежал мимо меня со словами" я не продавец". Я был в шоке, просто открыл дверь и ушёл. В других магазинах DNS я такого не встречал. Наверное там где я был сегодня, очень много получают сотрудники, что их совершенно не интересуют покупатели, что приносят деньги для магазина.
Оплатил заказ, в терминале получил талон на электронную очередь, на табло мой номер - заказа ожидает сборки. Жду. Тем временем ещё 10 человек менеджер у компьютера оформил мимо электронной очереди, и им спокойно выдают товар :) Жду. Спросил, какого лешего электронную очередь никто не комплектует. Оказался виноватым, мол, почему не подошёл, не сказал что жду? Ребят, меня машина ждёт, я не для того самовывоз выбираю и заезжаю на такси, чтоб сотрудников ловить и допытываться с щенячьими глазами чтоб мне заказ выдали. Поставили терминалы - так либо отключите их и выдавайте всё через сотрудников, либо обучите их работать с электронной очередью, ну не серьезно же. Пошел искать книгу жалоб, сотрудники даже не знают, где она.
На покупку обычной зарядки к телефону ушло около часа времени. В 18.00 продавцов в зале нет, выдача производиться через раз и непонятно по какому принципу.
Продали телевизор с бракованной плазмой, обратился с данной проблемой через 2 дня.
Так как продавец настоятельно рекомендовал что у меня будет 2 недели на проверку, думал что ситуация урегулируется сразу.
Пришлось везти телевизор на донбасскую и ждать в районе 45 дней что это не моя вина.
Не ведитесь на развод с проверкой 2 недели, потом пожалеете.
Покупал сыну на новый год, забираю деньги 5 февраля с магазина.
Отвратительное отношение к клиентам.
При покупке продавец говорил что такую модель Kivi часто приносят с битой плазмой, оказывается они знают о данной проблеме, но не проверяют их специально.
Настоятельно не рекомендую здесь что то покупать
Ужастный магазин. В особенности персонал. Покупал планшет и очень разочеровался. Продавец даже не стал включать планшет сказав что это надо делать дома. Приехав домой я обнаружил что зарядка не подходит( другой разьем). Зарядив зарядкой от телефона включил и вроде все работает кроме слота сим карты. На следующий день после покупки приехал в максимир что бы сдать планшет по причине не работающего слота. Но меня послали куда подальше ( директор магазина) утверждая что все было исправно и что сломал планшет Я. И этот директор очень очень грубо и не уважительно общалась. Больше ни когда и не за что не пойду в ДНС в Максимире!!!!
Друзья, если вы уважаете своё время и себя как личность - обходите DNS в Максимире стороной.. Очень некомпетентные и невежливые "консультанты"! Да и консультантами их не назовёшь. Все время прячутся и где-то пропадают. А если снизойдут до Вас, то "консультация" будет в очень грубой форме и как будто Вам будет сделано одолжение и снисхождение. "Ну а я шо? Откуда я знаю шо Вам. Тут все одинаково. Шо я? Какая Вам разница?" Отвратительно!
Никто не требует "облизывать" покупателя. Просто элементарные нормы приличия и уважения в пределах компетентности. Ни того, ни другого у сотрудников данного магазина нет: ни компетенности, ни элементарного приличия. А следовательно магазин не соответствует требованиям законодательства РФ в области торговли и обслужиания покупателей (защиты прав потребителй). Нам рекомендовали писать претензию по обслуживанию в головной офис DNS в Москве. Отрицательных отзывов по данному магазину предостаточно.
Но магазин и так пустой за осутствием покупателей. Люди уважают себя достаточно, чтобы туда не обращаться.
Ужасный по обслуживанию магазин🤬консультанты не компетентны ни в каком вопросе,ничего не знают!!!Полно шатающихся без дела людей в белых рубашках,которые отвечают только за телевизоры и стиральные машины.Такое хамское отношение к покупателям как-будто никто не заинтересован в продажах и рейтинге магазина.😡
Только что забрал товар. Впечатления только положительные от этой точки. Огромный магазин, который работает до 10 вечера, это +. Не знаю почему все пишут про плохое отношение персонала. Лично мне был нужен человек на выдаче заказа, он был очень доброжелателен, все рассказал и проверил товар (заказывал iso-коннектор) и кассир была очень вежлива, позвала, чтобы пробить товар!
1
3
A
Anonymous review
January 26, 2021
Осуществлял покупку в г. Воронеж ТЦ Максимир. Не мог продавца (в оранжевых майках) дождаться 20 минут. А вот сотрудники в белых рубашках там как священные животные, их трогать вообще нельзя. Как выяснял позже, что это промоутеры, только не понятно зачем они там. Уважаемое руководство обратите на данную ситуацию внимание. Отдельное спасибо хочу сказать продавцу Шишкину(к сожалению не запомнил имя) он меня спас от длительного ожидания!
Магазин чистый, ассортимент товаров большой , цены приемлемые.
Обслуживающий персонал желает лучшего, сетями их что ли ловить?:) или у них предварительная запись?;)
Внимательнее с тем, что "можно вернуть в течение 14 дней" - исправный товар вернуть весьма сложно, через некоторые танцы с бунами. А неисправный - заменить возможно на выдаче
После переезда вниз (цоколь) Максимира- ДНС это наихудший магазин что вообще существовал!!!! Продавцы, кредитный отдел и др. с чем и кем лично я столкнулся находятся в очень плохом состоянии. Каждый из персонала ДНС что хочет то и делает и им плевать на всех!!!! Решил заказать мелкую бытовую технику через интернет магазин, первый раз оформил- но купить не получилось, т.к. оформил кредит через их сайт, девушка из так называемого кредитного отдела ДНС Максимира сказала что уже поздно, время было около 19-00 и она оформить кредит не сможет, отменить заказ и заново оформить кредит в магазине тоже нельзя. Хорошо. Второй заказываю (кредит на сайте не оформляю) прихожу в магазин, сидит заведующий я спрашиваю - Кредит оформим? он говорит -Да. Выносят товар , стали проверять, подходит продавец Миша и говорит что утюг из Франции Тефаль г..о и надо брать другой, что типа может быть хорошего в товаре из Франции, я объяснил, что мне нужен именно он, Миша не унимался сказал что и заявленная мощность на погружном миксере не правильная хотя открыли инструкцию вроде все правильно , но Миша сказал г....о и надо брать другой, и еще запах его не устроил он же себе берет а не я. Я заказал в интернете и мне уже не нужны советы были продавца Миши.... Распечатали платежку, но дальше вообще капец, заведующий проходя мимо сказал -Кто же вам будет кредит выдавать, оформлять.. 15 минут назад он нам говорил что все будет ОК... Вообщем итог -конец Сказка закончилась..... Закройте пожалуйста этот магазин!!!!!! Даже одну звезду я бы убрал!!!!!
Пришла купить машинку для стрижки, сначала не могла найти консультанта!!! Ходила по всему магазину и как будто просила подаяния подходя к каждому свободному консультанту при этом они меня отправляли к другим сотредникам. Некоторое время спустя я нашла консультанта который решился мне помочь , но когда я попросила показать мне машинку он сказал.
А что через стекло не видно ???
Я ответила что не видно и хочу посмотреть прибор поближе и сравнить со вторым выбранным мной прибором.
Консультант уже на повышенном тоне стал говорить что это разные приборы и сравнивать их нет смысла.
Ушла без покупки и больше не вернусь в этот маназин. Очень жаль что не запомнила имя продовца !!! Можно былобы поставить 0 поставила бы!!!!
Три раза подряд забираю оплаченный интернет заказ с ожиданием более получаса. И дело не в очереди, ее нет. И сотрудников на выдаче тоже нет. Организация работы в магазине в ТРЦ Максимир отвратительная.
Очередь в шесть! человек на кассе. В магазине, где клиент не семечки берет, а вещи подороже. Тормозная работа кассира радости на добавляет. Последний раз ходил, озоном быстрее выйдет
Самый худший магазин в сети. Сотрудника-консультанта днём с огнем не сыщешь. Электронная очередь на выдачу в порядке живой очереди, хотя номера прописаны. Никто не в курсе что где находится, но если что нужно то отправляют легко к конкурентам на третий этаж.
Покупала новый планшет.Понравились обслуживание и компетентность продавцов-консультантов.Купила планшет по рекомендации продавца,хотя планировала купить другой .И не пожалела.Очень довольна качеством. Администрации спасибо за отличный подбор кадров консультантов!
Руководство магазина поменяйте свой персонал. Консультанты хомят, оскорбляют. Нормально проконсультировать по товару не могут. Больше в этот магазин не ногой. Лучше в М Видео на 4 этаже.
Отзыв больше не о конкретном магазине, а в общем о сети. Консультанты в магазине и информация на сайте специально утаивают витринные товары. Т.е приходится ехать в магазин, оплачивать и только потом самому проверять состояние, а потом возвращать деньги. В итоге минус 3 часа времени. К сожалению и мвидео подобным грешит.