DHL
513 reviews
February 3, 2021
Более омерзительного сервиса, чем в DHL ул. 8 Марта не существует. Весь отдел импорта – профнепригодные "чинуши". Вместо помощи клиентам они с рыбьми вырождениями на лицах устраивают абсолютно тупую, непрошибаемую бюрократию. Хуже любых российских чиновников.
Сперва им вздумалось 2 посылки приехавшие под 2 разными трек-номерами и проходящими под лимиты для беспошлинного ввоза, сплюсовать и оформлять как одну посылку с пошлинами: типа приехали обе посылки на одном самолёте. Это даже звучит как бред умалишенного. Пошлин на 2 посылки и брокерских сборов насчитали на 42 т.р. – это на общую стоимость 400 USD. Когда я отказался от их оформления сотрудники, вместо того, чтобы отдать все необходимые для оформления документы, затребовали подписать договор на хранение у них на складе – типа взяли груз в заложники: или подпишите или не отдадим документы.
Далее я обратился на таможенный пост, который находится там же, на ул. 8 марта. Два испектора потратили 2 дня на выяснение с пошлинами или без пошлин оформляется груз. Когда на второй день выяснить это не удалось, решили, что все же лучше внести аванс на единый счет таможни. Реквизитов этого счета инспекторы, включая руководителей таможенного поста просто не знали, и не пронимали где их взять.
И вот документы готовы, подписаны. Четырежды перепечатаны. Проверены руководителем таможенного поста и поданы для оформления. Всего 56 страниц. Даже статус номера отслеживания поменялся – выпущено таможней. Ура. Но не тут то было! Агент по импорту DHL. в день предполагаемой доставки присылает сканы документов с печатями таможни о выпуске, и говорит, что где-то в недрах этой макулатуры у нас неправильно указан вес: вместо 22.5 кл написано 23.5. И что нужно ехать в московскую таможню на профсоюзной, искать там главного таможенника. а затем через стоящий в пробках город ехать к ним обратно на 8 марта. И что просто дослать скан им нельзя.
Благо руководитель таможенного поста оказалась отзывчивее (видимо из-за люлей, выписанных ей из-за моей телефонной жалобы в московскую таможню накануне – там охотно интересовались ФИО нерадивых сотрудников). И разрешила сразу им довезти документ. Надеюсь завтра получить мои посылки.
А отделу импорта DHL на 8 Марта желаю вечной тупой и скучной работы с бумажками в наказание за 3 отнятых дня моей жизни.
14
2
December 3, 2021
Отвратительный сервис, врущие операторы. Одна из самых ненадежных и не профессиональных доставок. Несколько дней не могут привезти посылку, отменяя, не звоня. Не рекомендую совсем.
1
1
July 19, 2023
Быстро, внимательно, ответственно!
2
1
July 30, 2023
Ужасный сервис! Очень долго и дорого!
Когда уже закроют их?
3
2
February 5, 2024
Работают оперативно
1
September 20, 2021
Ужасная контора, занимаются всем кроме работы !!!! Не могла получить посылку , каждый день звонила , и слышала что завтра привезут, в итоге получала обман , так ничего и не привезли! Придумывают какие то истории, что человек сам якобы отказался от доставки!!!! Позорники!!!
4
August 1, 2019
Очень здорово! Приветливые сотрудники, все объяснили, быстро оформили все документы. Приняли заказ почти перед закрытием офиса, около 21:00, без какого-либо негатива ещё и скидку предоставили за доставку документов для поступления в институт. Оплата составила 750руб. Вместо 3тыс. (специальная акция для абитуриентов) . Я объяснила сотруднику, что у нас осталось всего 2 дня для приёма документов приёмной комиссией. На следующее утро в 11 захожу на сайт, чтобы посмотреть на каком этапе наши документы, а они уже вручены адресату! Огромное спасибо!!! Никогда не пишу никаких отзывов, но в этот раз не удержалась. Благодарна за оперативность и профессионализм!
7
3
December 25, 2021
Обслужили быстро, но очень долго сидел в очереди, так как из выдающих посылки был только один человек и тот постоянно уходил разгружать грузы.
3
April 30, 2023
Прекрасный отзывчивый персонал.
3
1
August 25, 2021
DHL всегда уважал за пунктуальность и вежливость курьеров, но сейчас в РФ, DHL стремиться из всех сил стать CDEK или ТНТ. Жаль, прямо на глазах, теряем последнюю адекватную компанию курьерских услуг в РФ.
3
June 12, 2021
Ужасный подход к клиентам, не где не указано что dhl не доставляет груз физ лицам с сша, не кто не позвонил ничего не сообщил , можно было не отправлять груз обратно , а изменить с физ лица на ип , но dhl плевали на своих клиентов
8
August 30, 2021
Отвратительно! Уже два раза проблемы с доставкой-не соблюдают сроки. На горячей линии уверяют, что время не до, а примерно в такой-то час. Это как простите понимать?! Я заказывая доставку выбираю интервал, где написано "до". Позвонила на горячую линию, телефон курьера не дают, обещают с ним связаться, но и он не перезванивает. Служба поддержки на сайте отвечает так:"Это носит рекомендательный характер, тариф доставки всегда с 9 до 18". Простите, рекомендательный это как и для кого? Для клиента или для курьера? Если будете что-то через них получать, то расчитывайте заранее на потраченный день ожидания. Хуже доставки я еще не видела.
3
1
July 13, 2021
Сервиса нет. Отменили заявку сославшись на то, что не понятно что нужно везти (бред сивой кобылы) - в заявке всё чётко прописано - какой груз, откуда, куда и со всеми контактами. Обратная связь вялая.
Потраченное время.
Почта России куда активнее сейчас.
9
September 3, 2023
Ура! Снова возможно отправлять документы в Европу!
2
July 22, 2022
Всё быстро и понятно, есть бесплатная парковка для клиентов
1
2
November 10, 2021
Вместо 2-х дней доставляли письмо 5 дней! Пришлось ехать самим в сервисный центр, чтобы забрать отправление, т.к. у них не было курьеров! Похоже, становятся филиалом Почты России :)
3
3
July 12, 2020
Большое спасибо за понимание и оперативность сотрудника Евгения. Помог с выдачей товара несмотря на конец рабочего дня! Очень приятное и быстрое обслуживание!
2
May 24, 2021
Ждала экспресс доставку, без договоренности утром прислали смс, что доставят с 10 до 14, номера курьера не было, в итоге доставили в 18.34, примерно в 16 часов звонила в dhl 15 минут меня перекидывали и просили подождать , пока что то выяснят. Крайне недовольна сервисом!
7
May 1, 2021
На сайте информация одна, по факту цена в два раза выше, время потрачено зря в праздничный день. Специалист Анна очень обижена на тяжёлую реальность, которая окружает её в этой компании, груба и недоброжелательна. Сервис международной компании как в давно забытые времена в СССР. Поразительно и нет слов. Всего Вам плохого.
4
December 4, 2021
Прождал в очреди 3 часа 4-го декабря 2021 года два окна оба вперемешку и выдача и получение в итоге тем кому забрать 5 минут эдут отправляющих по 30 минут , необходимо это исправить
3
January 6, 2021
Убогое ничтожество. Даже в Почте России нет такой тупой организации работы с клиентами. Как такое может быть казалось бы. Но нет, вполне возможно. Чтобы получить заказ пришлось выстоять очередь час! Час на улице в мороз! Работает два человека и очередь из десяти стоит на улице! Отлично организовались! Отдают заказ десть минут! Немыслимо, десять минут на выдачу без оплаты. Ужасно одним словом
8
1
August 8, 2023
Выбрали дорогую доставку, так как важны были сроки и в итоге вместе пары дней, доставляли несколько недель.!!
3
3
June 6, 2021
Приветливый и отзывчивый персонал, достаточно быстрое обслуживание почти без очередей
1
April 12, 2021
После того, как найден вход в отделение где выдают посылки, всё хорошо!) Разве что очень маленькое помещение, при том что в целом занимается огроменная территория. Минус звёздочка 🙃
2
2
January 21, 2023
Все всегда оперативно и качественно!
3
December 6, 2021
На эмоциях, но почта России показалась Спейс-иксом под сравнению с Диэйчель. Наблюдал две мужские истерики из-за бесполезного ожидания своих посылок в течение 2-3 часов.
3
October 25, 2021
Отвратительная служба. Ситуация как у всех: время доставки с 10 до 14. Ни звонка, ничего. Звоню, говорят: «ждите до конца рабочего дня». В итоге ничего так и не привезли и предложили подъехать на склад самой
3
February 21, 2021
Приехал за посылкой из Германии. Ждал 2 часа, посылку потеряли так и уехал ни с чем. Обслуживание на 2, сервис на 2. Видно только в Германии и Америке ДХЛ заботится о клиентах, в России всем фиолетово. Забыл добавить, ценник -космический. Их услуги не стоят столько.
3
May 19, 2023
Очень классное обслуживание!
5
March 20, 2021
Сделала заказ с Фарфейтч. Заплатила за доставку 2 пар обуви 3 тысячи рублей. Попросила заранее, за час позвонить, сказали что никто не обязан вам звонить, сидите и ждите целый день)) мне позвонили , сказал курьер что он приехал, меня дома нет. И что ждать, за мои 3 тысячи рублей сможет максимум 10 минут. Переплатите лучше Почте России на будущее
6
June 24, 2021
Не дождалась - в отделении один был только один сотрудник, который сказал, что уйдет минут на 40. И полная комната клиентов. Прождала, сотрудник так и не вернулся. В итоге пошла на Почту России, там отправила всё за 5 минут.
5
January 19, 2022
Лучшие из лучших, НО
Чё ж вы в выходные не работаете?
А в будниди только с 9 до 18:00?
это я для корпоративных...
3
1
December 4, 2021
Ужас!!!
Второй раз проводим отправления через эту компанию и второй раз задержка! Приходится ехать самим и забирать в пункте выдаче и стоять в очереди по полтора часа! Ужас!
3
January 25, 2022
Вежливые сотрудники. Все объяснят и помогут. Очень приятно
2
1
November 25, 2021
Отличный приветливый персонал, только вот помещение очень маленькое, если очередь из 5 человек то некуда даже встать!
1
May 17, 2020
пришло сообщение что отменили доставку из за того, что меня не было дома , самое интересное то , что за 30 мин до этого пришло сообщение что у меня запланирована доставка и ни кто не спросил меня могу ли я ее принять и нахожусь ли я по адресу , курьер тоже не звонил , но после того как я стал выяснять , сказали что курьер звонил и не дозвонился, курьер лжет ,а менеджер его покрывает, даже не думал что такое может быть в такой компании
6
2
December 4, 2021
Уровень доставки ниже дна! Слов нет! Доставку в нужный день не произвели (договорились забрать в пункте выдачи), на следующий день простояв в пункте выдачи в очереди 2,5 ЧАСА!! сказали что ваш заказ находится в северной части склада,куда доступа сейчас нет и…. ничем вам помочь не можем. Терзают смутные сомнения что товар вообще на месте..
Спасибо DHL за прекрасно проведённый день в вашем пункте вывоза!
3
August 16, 2021
Всё супер, забирал посылку в центральном офисе - без очередей, всё быстро и удобно.
2
2
September 2, 2021
Самая бессовестная компания!!! Две недели открыто врали, то машина сломалась, то авария, товар так и не доставлен. Непорядочные водители не берут трубку телефона. Не рекомендую никому, тем более если товар оплачен.
3
March 27, 2024
Все здорово!
1
March 10, 2021
Ужасно медленное обслуживание. Процесс работы с клиентами в экспресс центре требует серьезной оптимизации. Ждал пока единственный сотрудник обслужит клиента с большим количеством мелких посылок. Нет электронной очереди, много ручных процессов. Вообще не DHL.
3
June 17, 2020
Отправлял в другую страну, проблем не возникло. Но вот когда мне прислали оттуда, тут понеслось. Заявлено 3-5 дней, каждый день кормили завтраками и обещали перезвонить через 15 минут. Ноль. Через 39 дней всё же нашёл посылку. Приехал забирать, не отдают. Нет адреса. А он есть, просто написан на английском. В общем, сюрприз на День рождения не удался. Международная компания.
6
September 1, 2021
Сотрудники горячей линии совершенно некомпетентны. Переключали на трех сотрудников для консультации. В итоге-так и не получилось. А в службе доставки одни хамы. Позор компании. Не советую никому.
2
September 6, 2023
Хорошая курьерская служба.
2
1
February 15, 2021
Отвратительно . Мало того что перенесли доставку , ну казалось бы , всякое бывает , на следующий день прождала курьера опять ... позвонила оператору , сказали ожидайте , сегодня доставят , а к концу дня перенесли доставку снова и не сообщили об этом даже . Не советую
6
May 3, 2020
Никогда не обращайтесь в эту службу!!!
01.05 приехала в главное отделение по ул. 8 марта 14 стр 1, простояла в очереди 1,5 часа!!! И при этом передо мной было 5 человек. И все 1,5 часа очередь не двигалась! О данной проблеме я звонила и на горячую линию и на сайте писала, все бестолку. И ещё хочу напомнить, что стоимость услуг в данной компании самая высокая! В конечном итоге я так и не дождась своей очереди, уехала. Вот работает компания по срочной доставке писем и посылок!
7
1
December 5, 2019
Отзывы накручены!!!!!!Заказывал курту из онлайн магазина , со мной связались для уточнения сроков доставки... пока все нормально... договорились на понедельник! Ждал звонка от курьера и так и не дождался... позвонил на горячую линию и что вы думаете мне сказали : "ой , по техническим причинам мы не смогли сегодня доставить давайте мы доставим завтра" .. я согласился
На следущий день еще более забавная история... Как обычно ждал весь день и так и не дождался ЗВОНКА... ну я то парень не гордый сам позвонил , и как вы думаете что мне ответили?!? Мало того что они с трудом нашли мой заказ , то ко всему добавили что на складе произошла заминочка и мы сможем доставить завтра. К слову персонал на горячей линии работает НОРМАЛЬНО , но тоже есть кое-какие минусы, зато идут на контакт и стараются помочь. Горячая линия молодцы , но Мне нужен мой заказ!!!!Теперь мой заказ привезут через неделю и я думаю что это очень не точно
13
4
February 21, 2021
Всё отлично,доставка,сервис,обслуживание,расположение,гибкие цены,скорость получения!
3
November 1, 2023
В Европу доставляют.
December 29, 2019
Более ужасной службы доставки я ещё не встречала ни в России, ни за рубежом!
Мне позвонили ещё 28.11, чтобы согласовать дату доставки посылки из Bonprix. Договорились на 30 ноября с 10 до 18, обещали, что утром придёт смс с телефоном курьера. Я специально оговорила, что оплата будет по карте, сказали, что курьер приедет с терминалом.
30 ноября смс не было, я позвонила после 12 часов, мне ответили, что курьер посылку не получил, перенесли доставку на 1 декабря с 10 до 18 с уверениями, что точно доставят. Ситуация повторилась: смс нет, после 12 звоню - просят перезвонить после 14, после чего сообщают то же самое, что сегодня доставки не будет. Поскольку на неделе я ни в один день не могу находиться дома с 10 до 18, а других интервалов доставки якобы нет, перенесли её на 7 декабря с обещаниями, что сделают пометку и уж точно привезут.
Почему-то 5 декабря днём мне звонит курьер, мне нужно уходить, но он просит дождаться его 5 минут, приносит заказ, а оплату принять не может, т.к. нет терминала. Я жду обещанную доставку 7 декабря, но всё повторяется: ни смс, ни курьера, опять переносят, теперь на 8 декабря с 18 до 23. 8 декабря утром мне звонит курьер и хочет привезти заказ, я на всякий случай уточняю про оплату картой, он говорит, что у него нет терминала, предлагает сам же доставить заказ 9 декабря до 14:00 при условии, что я подготовлю наличные. Наличные я подготовила, но ни смс, ни звонков, ни курьера так и не дождалась. По телефону оператор опять перенёс доставку на 11 декабря с 18 до 23. Потом дату ещё раз переносили, уже на 15 декабря с 10 до 18.
Самое смешное, что заказ мне привёз курьер 14 декабря, когда я его совершенно не ждала (хорошо, хоть позвонил накануне). Но поскольку расплачивалась я уже подготовленными наличными, чека он мне не выдал. Я пыталась ему сразу же перезвонить - он трубку не брал, когда я позвонила в DHL Parcel, мне объяснили, что чек будет выслан мне на адрес почты в понедельник, 16 декабря. Чек мне был очень нужен для оформления возврата части товаров. А дальше - уже знакомая ситуация: в понедельник чека нет, звоню - обещают выслать, и так несколько дней подряд. Сегодня уже 27 декабря, а чека так и нет. Причём несколько дней назад мне - впервые! - сами позвонили из DHL, чтобы узнать, получила ли я заказ (?!?), и на мою просьбу выслать-таки чек ответили то же, что и раньше - обязательно вышлем в ближайшее время, ждите. (Кстати, мне удалось вернуть вещи без чека после звонка в Бонпри, иначе я вообще не представляю, что делала бы, т.к. срок возврата ограничен, о чём я неоднократно говорила операторам.)
Итог: две недели издевательств с доставкой заказа, потом ещё две - с высылкой чека (видимо, уже так и не пришлют). Ощущение, что у них внутри вообще связи никакой между собой нет - курьеры не в курсе, что оплата по карте, заказы привозят, когда хотят, в любой день, а чек вообще не выдают.
11
2