НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Заказывал телефон по предоплате, курьерская доставка DHL. В указанный день в SMS от DHL груз не доставили, ждал целый день. Вечером DHL указал статус заказа - Получатель отказался от доставки!!! Доставили только к концу следующего дня, пришлось таким образом просидеть 2 дня в ожидании. Вместо признания собственной неспособности выполнить заказ валят всё на клиента - очень удобная позиция!
17 Февраля 2021 года сделали отправление в Туркмению из Москвы. Сейчас 22 марта , товар так и не был доставлен до места назначения . Ужасный сервис по доставке !!!! На мой вопрос по срокам доставки , менеджер не смог мне ответить . Компания DHL будет нести ответственность за срыв контракта из - за их доставки ???? Больше никогда не обратимся в эту компанию и всем знакомым не посоветую DHL!!!!!!
3
Travellinger
Level 28 Local Expert
December 16, 2021
Не думал что когда-либо это напишу, но Почта России на сегодня уже обгоняет DHL по клиентскому сервису. Если бы кто-то такое сказал лет 5 назад, закидал бы его помидорами)
Несложная задача для курьерской компании даже среднего уровня – доставить документы (копии) из Москвы в Германию.
Выбираю DHL, потому что ассоциировалась с надежностью. А то что у них ценник как «у крыла самолета», но за надежность и срочность нужно платить.
Теперь про главное – срочность.
Выбрал тариф – экспресс доставка. Если передать отправление курьеру сегодня до 17 часов, завтра до 18 обещали вручить адресату.
Курьер приехал без нескольких минут 15. Он долго не мог справиться с аппаратом для оплаты картами. Аппарат в полурабочем состоянии. Курьер даже предлагал как то перевести ему по номеру телефона. Я даже подумал, а курьер ли DHL передо мной. С третьего раза получилось оплатить. Время оплаты 15:13.
Курьер уехал.
Вечером решил отследить отправление. Оказалось, что курьер подменил время оплаты – сдвинул на 17:30. То есть сдвинул на следующие сутки, так как у них время отсечки в 17 часов . То есть, дата доставки теперь не завтрашнее число к 18 часам, а через 4 дня (так как выходные дни)!!!
Итого: 7100 рублей за срочную доставку на следующий день в DHL, в результате ловкости рук курьера DHL превратились в обычную доставку за 4 дня.
Вот тут действительно можно воскликнуть, что почта России рулит.
Потому что я ими тоже отправлял недавно в Германию. Они не гарантирую срочности, но почти в 2 раза дешевле.
Офис DHL в курсе вопроса, решают. Но груз все равно доставят через 4 дня.
Почта России вперед!!! )))
Всё круто. Вежливый персонал. Быстрая доставка. Не просто ждешь. а кофе пьешь...
Всё хорошо, но цены!?...
Хотела посылочку на день рождения подруге отправить в Польшу.... Было проще самой билет купить и доехать. Что я в итоге и сделала. А так, всё красиво, цивильно.... может просто мне не повезло.... Перпдо мной люди отправляли и получали свои посылки. Значит кому-то нравится....
Это про DHL в целом. За отправку 3-х листочок берут сумму перелета человека самолетом в один конец, это у них хорошо получается. Затем начинаются проблемы: 3 дня мне писали, что отправления с таким номером нет вообще. Затем появился трек. Один день пакет просто лежал в одном месте и никуда не двигался... Если вы берете такие деньги, то шевелитесь...
"Спасибо" за "отличный" сервис DHL 6 января, такого я еще не видел. Люди стояли по 40-50 минут на морозе (включая детей и пожилых), количество сотрудников в пиковый день, когда работало всего 3 офиса, увеличить хотя бы до 3 человек ума компании не хватило (при наличии свободного рабочего места). Я понимаю, что пускать всех людей в помещение нельзя по противоковидным нормам, но элементарно поставить еще одного человека на выдачу или на поиск заказов на складе - это элементарное действие в такой ситуации. Руководство компании в России видимо проржавело насквозь из-за отсутствия нормальной конкуренции на рынке, лютое позорище, к сожалению.
Отправлял возврат на Amazon. Первый раз это делал, поэтому ничего не понимал как делать. Пришел в этот пункт отправки, консультант всё объяснил, рассказал. Помог с заполнением документов. И сказал, что если не хочу заполнять, то можно заказать курьера на следующий день, и тогда все будет заполнено ими автоматически.
Доставка Заказа переносится второй день подряд,
без объяснения причин от лица компании.
Представитель курьерской службы предварительно не связывается с клиентом по заранее указанному номеру.
Операторы целенаправленно обманывают заказчика, как в отношении сроков доставки так и в отношении оперативной связи с получателем заказа.
Средства оплаты отказываются возвращать!
Нормальный офис ДЧЛ. Клиентам можно парковаться на внутренней парковке. Очередей нет. Обычно 1-2 человека. Можно и получить и отправить. Добираться правда далековато.
Своя парковка, удобный заезд, заходишь, берёшь талон, ждёшь своей очереди (мне повезло, сразу же пригласили), 5 минут на оформление формальностей для выдачи, все четко, без суеты!
Это самая ужасная доставляющая компания. Режим доставок только в рабочее время, когда все на работе. На звонки не отвечают, сбрасывают. Если после часа звонков удается дозвонится, замят, врут, бросают трубку. Никогда не пользуйтесь услугами этой компании. Призываю всех кто пострадал от этой фирмы написать свои отзывы, что они ушли с рынка или изменили свое отношение к клиентам!!!!
Все курьеры вежливые, работают оперативно, могут проконсультировать по текущим вопросам. По работе ежедневно общаюсь с курьерами, без нареканий. Благодарность им за работу))
Самое печальное отношение к людям. При оформлении отправки курьер не доехал, пол дня прождал. Пришлось ехать самому на базу на 8марта. Менеджер уверял что доставка будет на следующий день !!! Но увы как случается документы вместо италии оказались в германии . Ни кто на вопрос где документы ответа нет.заказ номер 4069683251. Контора даже не извинилась , ни кто из сотрудников не предупредил, что доставка задерживается . Руководство прошу разобраться!!!! Но ответа нет....
По телефону сказали, что примут лекарство. Приехала через всю Москву, а они мне начали зачитывать правила для юридических лиц со списком документов, которые нужны для регистрации препаратов в другой стране.При чем тут?!!! Даже мозг включать не стали. Поехала в офис другого оператора, проверили документы и упаковку и спокойно отправили.
Какие же вы дно…
После того как вы потеряли мой заказ AirPods за 17к (а это месячный доход среднего класса по Путину между прочим), кроме жалости и убогости вы для меня ничего более не представляете
Уходите из России - не позорьтесь
У нас есть организация которая специализируется на утере посылок, хамстве и вранье, не занимайте чужую нишу
Неудобный для клиентов, отправляющих документы и мелкие посылки, офис. Высокие тарифы. Все требуется оформлять заранее на сайте, иначе ещё дороже! Нет ощущения, что сервис для клиента. Все очень формально(((
У DHL очень странный режим работы. Доставка курьером по будням до 19.00. В субботу и воскресенье господа не работают. Получается что за свои же деньги клиент бегает за доставщиком. Может кто-нибудь объяснит, в чем смысл такого сервиса??? Может надо просто закрыть контору, если они не могут создать нормальные условия для доставки и работать как все остальные в вечернее время ПОСЛЕ 19.00 и в выходные.
Нет слов!!! Так просто оказывается сказать: приносим свои извинения, но ваше письмо утеряно! Для компании письмо ничего не стоит, только содранные деньги за доставку+За срочность!! Все вежливые, письмо наше курируют, просят не волноваться, подключено руководство, все дойдет! А в конце-извините... а нам как теперь быть? Документ шел из Чили в Россию, отправитель заказывал время в посольстве, чтобы оформить документ, который отправил, заплатил немалые деньги!! Плюс деньги за доставку и срочность! С нашей стороны мы потеряли много времени и денег, ожидая письмо! И в конце концов: сорванная сделка, штраф и ваши-ИЗВИНИТЕ! Кошмар!! Мы вас так просили его не потерять!!! Уже второе отправление через вашу компанию теряется!!
Сотрудник на служебном автомобиле попытался сбить меня на пешеходном переходе в ~18:30, затем въехал на территорию dhl
Первая цифра номера 7, следующая, кажется 8
Офис находится по улица 8-го марта, рядом с Эр телеком
Обновления: вы меня чуть не сбили, а по почте какое-то мычание, что ничего не можете сделать
Ну и мерзость, а если бы он несся? Я бы лежала мертвой перед вашим офисом
Класс, компанию для которой ехать на людей - это нормально
Ужасная компания!🤬испортили Новый год 🎄 оставили ребёнка без подарка !Обслуживание на нуле👎
Запомните за ними необходим тотальный контроль! Тогда возможно груз привезут во время! Говорят одно , по факту другое ! НЕ РЕКОМЕНДУЮ
P.S научитесь работать
груз не доставили по заявке 3290566145, присылали смс о времени доставки и курьеры не приезжали в это время, в течении 2-х дней. Наталья Молчанова просто издевательски общалась по телефону, на все просьбы отнекивалась и снимала ответственность за то, что груз не доставляли и не доставили в итоге.
Отвратительная доставка. Неделю нормально не могут привезти. Доставка с 10 до 19, сиди и жди. Просила неоднократно привезти в первой половине дня, это до 15 часов, абсолютно пофиг им. Курьер заранее не звонит . Смс, что доставка, не присылают.
просто отвратительная курьерская служба, бардак начинается с первого звонка в эту контору. Чтобы оператор раздуплился и посмотрел . где твой груз тебя переключают на 3 разных человек, в итоге тот, кто ответит скажет недостоверную информацию по местоположению груза. Больше пользоваться услугами этой конторы не буду и другим не советую.
Крайне вежливый и компетентный персонал, еще можно сказать очень терпеливый (когда наблюдаешь за людьми-посетителями, которые вообще не понимают как работает таможня и что DHL не сами придумывают базовые правила).
Был у них и как физическое лицо и как представитель юридического. И делал отправления и получал отправления. Никаких проблем, все быстро.
Тут пишут про очереди, но я больше трех людей за раз не видел в офисе. Но я всегда утром к ним езжу, может в этом дело.
Отвратительная езда доставщиков , хамское поведение на дорогах Москвы, неадекватное вождение!!! Водители ведут себя по хамски, осознано создавая аварийные ситуации , подвергая жизнь и здоровье участников движения огромной опасности !!! Ездят неаккуратно и нагло. Откуда таких водил нанимают в организацию, непонятно!!! Самые неадекватные водиле в городе Москва, поведение гораздо хуже чем у каршеринга и таксистов!!! Сделайте уже что-либо со своими неадекватными сотрудниками !!!
Вот так мне приехал пакет от Amazon, смотрим на фото.
Просто вскрыто и даже скотчем не удосужились заклеить.
Доставка стоила 40 евро.
Курьер отзвонился за 10 минут, сказал, что сейчас приедет.
Это что за сервис такой по оверпрайсу?
Да после такого почта России - это лакшери-сервис.
И ещё один маленький и скромный вопросик к DHL, а где мой подарок?
И да, пожелание работникам этого сервиса: чтобы вам всю вашу жизнь всё только вскрытым доставляли, если вы считаете это нормальным.
8
Show business's response
A
Anonymous review
December 13, 2021
Отвратительная компания. Курьеры сами диктуют условия, когда они приедут. Не предупреждают за ранее, звонят уже у дверей. Уже второй раз сталкиваюсь с таким. Написала в службу поддержки, там сидят такие же... Сказали что курьер не обязан звонить и предупреждать, сидите и ждите весь день.
3
Show business's response
Юлия Черненко
Level 18 Local Expert
November 1, 2021
"Я до вас не дозвонился, я не знаю номер подъезда и этаж, я уехал, оставляйте заявку заново".
Интересные у вас курьеры!
Для кого, интересно, на подъездах пишут номера квартир?
Вы не ОБЯЗЫВАЕТЕ указывать подъезд при указании адреса доставки. Если ваши курьеры не умеют читать и считать и не могут из 5-ти подъездов найти тот, в котором находится квартира N (с рабочим домофоном, в которой сидят люди и ждут этого курьера в свое рабочее время), то не принимайте заказы без указания номера подъезда. Но отмазки "я не знал, какой у вас подъезд, так что идите вы нафиг" - это просто смешно и неуважение к клиенту. А если б подъезд был указан, а этаж нет? Зашел бы в подъезд, постоял у лифта и уехал? Еще бы сказали, что не знаете, какая станция метро рядом с моим домом, поэтому сори, но нет, не приедем.
Маленькое помещение, много клиентов без масок. Работает только по 2 оператора, обычно всегда очередь минимум человек 10 и ждать нужно чтобы принять или отправить посылку от 1 часа и более. Больше не поеду сюда
Ужасная доставка+ некомпетентность сотрудников.
Из-за некомпетентности сотрудников DHL сорвались сроки по выполнению контракта. Большое спасибо за ваш сервис который не соответствует цене на перевозку.
Звонят в день доставки и говорят что к сожалению доставить возможности нет, все курьеры уехали.
Зачем тогда назначается время и день доставки?
Отпросился с работы так как доставки была нужна именно в этот день, по факту просто потерянный день.
Предлагают самостоятельно приехать и забрать из пункта самовывоза. За что тогда платились деньги вопрос остается открытым.
ужас ужасный тут места не хватит расписать мой гнев, самая беда в том, что нет возможности выбирать, приходится пересылать с помощью Дчл и мириться. хотелось бы такую команию, которая более внимательна к деталям взаимодействия с клиентам, они обычно на все отвечают заумным языком, который еще больше бесит
После того, как эта "экспресс-служба" за совсем немаленькие и наперед оплаченные деньги не смогла отправить маленькую личную посылку в Германию (!) из Москвы (!) в течение 3 дней (ну кончено, только таможня виновата), еще полчаса было потрачено чтобы ее выцарапать обратно в этом офисе. И только потом - отдельно - заполнив суперформуляр и отослав его по почте в виде скана с подписью, пришлось еще больше недели ждать возврата денег. В общем, никогда более из России в Германию таким способом...
Все знают, что за услуги этой фирмы придётся выложить больше пару золотых 🪙, но качество не плохое. Часто забирала груз, сотрудники оперативно его выдавали. Да ещё и парковка имеется 👍🏾
Заказал в китае плату, посылка пришла на таможню и долго не шевелилась. Позвонив в DHL выяснилось, что они работают только с юр. лицами и посылку вернули обратно.
Спрашивается, нахрена вы ее принимали, везли на таможню, чтобы ее вернуть обратно.
Подвели всех и меня и китайца.
Трек-номер: 4260028006
Был в августе 21г. Ожидание в очереди составило около 1,5 часов, передо мной в очереди было 4-5 человек. Работали 2 окна, но в одном из них оператор постоянно куда-то уходил. Ценник: вместо 3тр на сайте 6,5 тр за отправление которое доставили на сутки позже срока.
Заказал в ИМ в Германии экипировку, выбрал вариант доставки экспресс(хотелось побыстрее), отслеживал, как везут. Прилетела в Россию, зашла на таможню, 3 дня пролежала и... В день планируемой доставки пошла на возврат отправителю. Связался с DHL Express, оказывается они не работают с физ. лицами...
DHL Россия, не имеет ничего общего с DHL Европа или США, безобразная организация работы и отношение к клиентам. За годы работы ни одна ситуация не решалась в нашу пользу.
Звонить в колл-центр или писать вышестоящему начальству бесполезно.
Оценка не к данному адресу, а к DHL в целом, безумно дорогое заполнение декларации в качестве брокера, при том что многие компании и почта ems, за эту услугу денег не берут.
Обожаю эту компанию. Работаю уже около 10 лет. Всегда четко. Недавно оформляла возврат отправления. Менеджер выслал документы, я заполнила, отправила номер счета. Через 10 дней, несмотря на то, что были майские праздники, денежные средства пришли. 5 баллов! Компанию рекомендую.
Заказывал одежду из магазина Zara, прождал все воскресенье в итоги доставку перенесли на вторник. Не рекомендую пользоваться данной доставкой, дорого и бесполезно …
От метро далековато, но все быстро и четко. Сотрудники работают просто влет и без ошибок. Получал там посылку из Европы, остался очень доволен оперативностью обслуживания и качеством работы.