Почему-то в СМСке ошиблись в моей фамилии и поменяли адрес на соседний несуществующий дом. В день доставки предварительно прислали телефон водителя, я позвонил ему и предупредил. Товар получил.
15 минут висел на горячей линии не смог решить вопрос
Для меня идет доставка и мне включили в накладную погрузочные работы,у вас на сайте написано что до 15 кг и определенных габаритов погрузка разгрузка бесплатна а мне насчитали 400р за 6 кг
Попытался отменить эти работы результата ноль
09.07.2020 сдавал две коробки личных вещей для отправки с Москвы до Астаны(Казахстан), в итоге потеряли одну коробку(зимние вещи, книги ...)
Написал претензию по их же просьбе для ускорения поиска, в итоге просят чеки от б/у вещей купленных лет 5-6 назад и старых советских книг! Объясняешь ситуацию, никто не слушает и не хочет искать!
Лучше бы переплатил немного и привёз с собой самолётом в целости! Буду писать отзыв везде чтоб люди знали и подумали несколько раз прежде чем доверять вам такую «очень ответственную» работу.
Жаль что нельзя ставить ползвезды!
Отправляли грузы с трёх организаций через эту компанию, всё было хорошо, пока не столкнулись с ситуацией где они нам испортили оборудование, отправили нас в страховую компанию, которая нам отказала. И всем операторам всё равно, что у вас произошло, с кем только не разговаривали. Так что будьте аккуратнее народ!
Полу мошенническая организация.Оплатил доставку от терминала до адреса со счета ИП,деньги они увидели почему то на 4-й рабочий день.Груз был нужен срочно и я сам его вывез,те обещали сделать возврат.Вот уже третья неделя пошла и никакого возврата нет.Якобы была ошибка в заявлении,но узнал я об этом сам,после того как отправил им 5 писем.Теперь процесс пошел заново.Такое чувство ,что они специально так делают в надежде ,что некоторые просто плюнут и ничего возвращать не будут.3 рабочих дня шли деньги.Такое наверно только в Африке бывает с их банковской системой.Дикое множество ужасных отзывов этих бандитов по ходу не очень то трогает.
Отказываются оплачивать застрахованный и потерянный ими груз
Если потеряют груз, то будете судиться, чтобы получить компенсацию ЗАСТРАХОВАННОГО ГРУЗА.
Раньше работал с этой организацией до тех пор, пока она не потеряла груз и не отказалась от возмещения ущерба ЗАСТРАХОВАННОГО ГРУЗА по накладной 18-01931060867. На сайте написано, что груз выдан, но это не так!
Идут от ДЛ отписки мол мы вам все привезли, мы проверили (проверяли и искали груз более 3х месяцев). Я в ответ пишу, что покажите подписанную накладную с нашей стороны с нашей печатью. Мурыжили сначала, что позвоните в Ренессанс, потом те говорят позвоните в ДЛ. Потратил кучу времени и нервов пока пытался понять будут ли они возмещать ущерб. Писал кучу претензий и дополнительных писем. В итоге ответ от них - мы вам все доставили, если хотите, чтобы мы еще раз проверили, оплатите 50 рублей.
Интересно то, что отписывается Бондаренко Ирина Николаевна, но до неё дозвониться невозможно никак - только пишите письма.
Видимо, у Вас также много подобных претензий, уважаемая Ирина Николаевна?
Не советую перевозить у ДЛ что-либо. Будете судиться если что-либо они потеряют. Сами свою вину не признают.
Несмотря на маленькую территорию всегда чисто, по сравнению с соседними орган изациями. Сотрудники отзывчивые, быстро работают. Компанией полностью доволен, цены приемлемые, договорённости соблюдаются. 10 паллет из 10.
Отличное, оперативное, внимательное и доброжелательное обслуживание!
Из минусов: очень крутая с шаткими ступенями из арматуры лестница; пандус отсутствует. Как забираться в терминал зимой- не представляю!.. Да, и само помещение абсолютно продуваемо и не защищено от морозов...
Работают быстро, аккуратно и вежливо! Посылку доставили на 2 суток раньше, что сильно порадовало! Все в целости! Будем пользоваться услугами компании и далее! Спасибо!
Что бы я еще раз связался с этой конторкой. Обманули со стоимостью, пришлось оплачивать в два раза больше, так еще из за из технического сбоя адрес получателя перепутали. лучше уж почтой россии отправлять
В самом отделении всё нормально, если подъедете через завалы снега и заторы, или если по льду не расшибётесь с горки, но это не конкретно ДЛ вопрос, а общий для всех там.
Отвратительно! Отправляли телевизор, упаковали просто во все что можно, написали ХРУПКОЕ! Груз задержали и разбили телевизор!!!! Как? Что за отношение? Переведите грузчикам на их язык что значит ХРУПКОЕ! Никогда не буду больше пользоваться этой компанией ! И за доставку заставили заплатить!
Отвратительная доставка, срывают сроки выдачи товара. Из-за одной неправильной цифры в телефоне требуют переоформления посылки. 4 дня не могу получить доставку. Ужасное обслуживание, оператор переключает со специалиста на другого специалиста
Очень плохой сервис, обращаясь в разные отделения Москвы и области, выяснилось что есть отличие и это следствие работы по франшизе, отсутствие стандарта оформления и отправки груза, это очень плохо.
Хочу добавить о одной обции, именно супер экспресс 18:00, опция не плохая, но добавьте возможность отправки, точнее приёма после 13:00, чтоб на следующие сутки посылка ушла к адресату. Спасибо!
Самая ужасная компания. Машин своих такое ощущение что нет, сидят на сайте по подбору техники ищут машины сами. Груз перепутали, не туда доставили. 3 дня уже одно и тоже по телефону говорят, каждый менеджер спрашивает все те же вопросы что и предыдущий. Хотите потерять деньги и время, вам в Деловые Линии
Быстро работают. Профессиональные и доброжелательные сотрудники.
3
1
Show business's response
Владимир
Level 15 Local Expert
September 23, 2020
Потеряли часть груза. Сначала экспедитор обещал перезвонить, забил. Несколько дней переписки с поддержкой, согласовали доставку до 13 часов. Нету никого. Звоню, г де? Не отгрузили вас говорит водитель. А я сижу, жду, клиенты ждут. Сообщить, что снова косяк сложно? Так никто и не удосужился связаться. Хороших слов на них нет...
Upd тем же вечером... Тех поддержка написала что нам не дозвонились, потому и не доставили. А это технически невозможно, у нас телефоны настроены на переадрессацию в случае не доступности или если занято. Т. Е. Деловые линии не гнушаются банально врать клиентам чтобы отстали.
Указателей нет. Если не знаешь как ехать и тебе никто не рассказал подробно,то сразу не найдешь. Сидят два ленивых парня и даже не помогут. Что то пояснить или подсказать,это выше их. Груз потеряли.