Отправлял образцы в лабораторию в Краснодар (рабочие моменты), очереди не было, приветливо встретили, быстро приняли отправление, сориентировали по срокам доставки, предельно вежливо и компетентно. Плюс есть парковка для клиентов на территории!
Отправил очень быстро! Парень на приёмке отнёсся по-человечески и несмотря на конец своей смены принял мой груз!! Очень приятно и ценно. Всё интуитивно понятно, даже охрана на въезде подробно всё объясняет.
Ооочень долго ищут посылки/грузы, потеряете весь день тут, не рекомендую вообще связыватся с данной тк. При наличии страховки груза, все равно вы не получити ничего. Отстой 😟
Персонал в оформление заказов очень дружелюбный и отзывчивый! Работают быстро и оперативно. Что не скажешь о рабочих на складе. Помогают только своим «братьям», попросил помощи с загрузкой габаритного груза, помощь пришла только через 30 минут в лице одного грузчика. Хотя бы на этом спасибо! В будни с 15 до 17 вообще, невозможно заехать на территорию, мест нет, не встать и не проехать. Приходиться ждать 6-7 чтобы данная «пробка рассосалась»
В принципе транспортная компания как транспортная компания, перевозит грузы, принимает, выдаёт, но уровень компании определяется не когда всё хорошо, а когда возникают какие-то проблемы или вопросы. Например при отправке наших двух грузов они перепутали адресатов. Грузы очень похожие, так что это не удивительно, но расстроила реакция компании, которая в результате официальной переписки ответила в стиле "сами виноваты". Ну, перепутали, бывает, ну признайте ошибку и решите вопрос, но нет же, нужно клиента сделать крайним. Интересно, а руководство компании считает такой подход своих сотрудников к работе с клиентами верным? Если руководство всё устраивает, то мне кажется, что при таком подходе в дальнейшем могут возникнуть сложности у компании с клиентской базой.
Заказал значит я себе крупный груз и указал доставку в этот пункт. Мне приходит смс с текстом, что посылка ожидает вас пункте и код для получения. Я радостный прибежал тута, говорю код и мне говорят "Извини Марио, ваша посылка в другом пункте" в Лобне. И вместо того чтобы загладить вину бесплатной доставкой, мне говорят: "ну доставку оформи, либо жди ещё пару дней пока её сюда привезут" супер сервис, рекомендую.
Вообще мышей не ловят. Если возникли какие то проблемы по перевозке отправляют на горячую линию а там просто ад.
Реально большая компания и им один клиент с его проблемой неинтересен.
Если есть возможность выбрать альтернативную компанию то лучше так и сделать.
Для тех, кто впервые приехал по этому адресу или торопится: немного терпения и груз выгрузят, оформят. У кого немного: в районе 3 выгрузки на пандусе есть быстрая приёмка с оформлением на месте.
А так-приходится просить, искать грузчиков, но небольшое время это занимает. Много всегда машин. Пандус высокий. Неудобно .
Пишу отзыв первый раз. Но ради вас... Ужасное место) привезли заказ на другое место выдачи, но сообщение прислали что можно забирать. Я приехал, но там узнал, что оказывается прибыл он в другое место. Никто даже не извинился. Более того, я должен позвонить и попросить, что бы его все таки привезли куда изначально отправляли. Там сказали, что завтра он будет на месте. Я через 2 дня приезжаю, и оказывается его ещё не отправляли) я возмутился и предложил в качестве компенсации третью поездку за счёт компании (бесплатную доставку до квартиры - адрес в Москве). Они рассматривают три дня и отказывают. Потом отправляют в правильный пункт выдачи, и там сразу ставят платное хранение. Из-за того что бесплатное закончилось пока лежало на левом складе. В итоге платное хранение отменили, НО...
Туда больше не ногой) и вам не советую. Есть большое количество транспортных компаний которые во многом лучше чем это...)
Постоянно делаем отправки, бывает, что долгие очереди к приемщикам, также на пандусе частенько самообслуживания это не радует, в пятницу после обеда очередь из машин аж на Рябиновой, возможно надо бы расширить пандус, слишком тесно стало !
Молодцы! Все грамотно выстроено. Приехал, прошел на оформление документов, отправился получать. На складе хорошие ребята, все нашли, принесли, забрал, ушел.
Заказ 39135970 застрял на складе. Его не выдают несколько недель, говорят из за задолженности. Но з адолженность оплатил получатель, без оплаты сказали не выдадут груз. Уже в таком отчаянии, что готова оплатить задолженность второй раз, но никто не везет, пишу каждый день ответ один - передали данные менеджеру. Менеджер не связывается, а телефон менеджера конфиденциальный. Дозвониться на линию нереально. Ничего не происходит. А вещи портятся на складе. 130 кг груза просто пропали😕
Апдейт. Пришлось оплачивать задолженность повторно. Оплатила не со своей карты. Заказ выдали, но задолженность осталась. Сказали карта должна принадлежать отправителю. Сюр)
Деловые линии надежная транспортная компания. Доставки груза на склады маркетплейсов. Когда товарооборот стал большим, понадобилась помощь. Вот тогда я оформила услугу Персональный менеджер. Мне выделили специалиста, который взял на себя часть логистических задач
Суеты много) но в целом за 20 минут отправили клиенту заказ) мест о удобное но нагрузка на дебаркадер высокая, бывает негде паркануться.. приходится ждать🤷♂️
Отличная компания Деловые линии, сотрудники знают свое дела. Удобный сайт, недавно обновили форму расчета и оформления заказа. Теперь получается еще быстрее оформить доставку. Главное точные сроки, для доставки на маркетплейсы этот пункт очень важен.
Безобразная работа компании. При отправке ошибся в 1 цифре ИНН получателя. По телефону исправление внести отказались, сказали написать письмом, бланк на сайте. После суточного молчания оказалось, что заполнил не ту форму. Исправил, звонил, принимал уверения, но действий никаких. Получатель ждёт двое суток, а там может и за хранение вы считают ..
Отправляю вещи не первый раз. Столкнулся с тем, что у ДЛ бывает полный бардак с обработкой информации по грузам и информированием.
Написал претензию с просьбой компенсировать расходы которые я понес в результате того, что приехал забирать груз, когда он был совершенно на другом складе. К моему удивлению, все быстро компенсировали.
В целом, компанией и ее расценками доволен. Борются за клиента.
Никому и никогда не рекомендую данную контору!!!
Видимо главное для них получить деньги, а доставку осуществлять это уже лишнее. Месяц не могут доставить заказ. Операторы по телефону не могут решить элементарных вопросов. На просьбу изменить телефон получателя, сказали прислать заполненное от руки заявление и скан ещё. Притом что при создании заказа такие данные не требовались. Сервис на уровне паспортного стола в 2000х. А в 2024 иметь такой подход к клиентам просто недопустимо.
В общем транспортная нормальная, завышенные цены за логистику. И бывает дур дом на территории, выезд в одну сторону а там постоянно фуры разгружаются, стоишь по 15-20 минут.
Это самый худший опыт доставки, который у меня был
1. В накладной был указан адрес пункта выдачи, но "автоматически" все приходит в другое место. Нужно самому это отслеживать и делать заявку на перемещение
2. Перемещение по мск занимает дни. При этом никаких уведомлений о поступлении нет! Нужно самому долбить поддержку.
3. Когда вы все таки добились правильного адреса выдачи за свои деньги, оказывается, что воскресение у них выходной, а в сб короткий день
4. И пока вы все это делаете, срок бесплатного хранения, который все это время идёт, кончается! И вы ещё и платите за эти косяки сами! По 300р минимум
Просто бред. Поддержка даже не может отследить заказ по номеру телефона, нужно называть номер накладной
Не рекомендую никому! В 2023 году тут до сих пор 2000ый
3
Show business's response
Костерев Сергей
Level 18 Local Expert
January 11
Очень высокая рампв - парни не помогают поднимать груз. В целом - очень добротная работа коллектива. Молодцы.
Хорошая ТК! Конкретно в этой локации (рябиновая 37,с1), можно практически без очереди сдать груз. Получение так же не вызывает вопросов. Всë происходит оперативно. Быстрая, надёжная доставка(за 3 года никаких проблем). Рекомендую!
Груз отправляю с Деловыми линиями уже полгода. Очень довольна их сервисом. Могу все оформить даже не выходя из дома. Курьер приезжает забирает груз и дальше отслеживаю на сайте. А доставка всегда вовремя и груз всегда целый. Отличная транспортная компания
Это худшая компания, которая мне встречалась. Сначала позвонила девушка и сказала, что заказ привезли на склад Подольских курсантов, я сказал , что заказывал на другой адрес, сказали переместят в течении суток, это было в субботу. В понедельник и последующие дни я звонил узнавал, груз все перемещался, наконец в среду девушка сказала, что все нормально можете ехать забирать, я приехал, а груза нет, он в процессе перемещения, пока стоял разбирался , ещё пару человек с такой же проблемой, всем дают жалобную книгу, типа пишите жалобу, я написал заявление. Его зарегистрировали, даж смс пришла, круть...молодцы..но груз до сих пор перемещается, деньги зависли на две недели, груза нет...Никому не советую пользоваться услугами этой недокомпании..
При доставке груза был оплачен подьем на этаж. Два лица, которые должны были поднимпть груз на этаж, отказались это делать. С момента доставки прошло 2 недели, звонить на горячую линию бесполезно, операторы переключать на менеджеров или руководство не собираются, создают только обращения, ответ всегда один:с вами свяжется менеджер. Менеджер-фигура неуловимая, и судя по всему, мифическая. Обратной связи нет, решения вопроса нет. Обращение к руководству оставила, пока тоже без ответа. Претензионная работа с клиентами просто ниже плинтуса. Вернуть деньги в случае неоказания компанией услуг будет очень проблематично.