Компания СДЭК не знает, что такое сервис!
5 дней ждала с 10 до 18 свою посылку, так и не доставили. Звонила ругалась, оператор отвечает как робот, и никакой толковой информации!
Не советую связываться, и сама больше работать с ними не буду.
Отправили посылку 14.05 должна была при дти 19.05 увеличили срок доставки на 2 дня, прошло 3 дня и тишина. 23.05 Посылка даже не выехала со складка Ростова на Дону!
3
Денис
Level 5 Local Expert
July 30, 2023
1. Автоотбзвон в выходные рано утром, отключить невозможно.
2. Мессенджеры на сайте работают криво - нажимаешь в меню 8 - сообщить о проблеме - выбрасывает на стартовое меню. И встроенный, и телеграм, и вацап одинаково настроено, не прорвешься.
3. В приложении в переписке с чат-ботом тоже самое, при попытке подключить оператора получаете чат-бот с фото и именем, как у человека))
4. Дозвониться можно только до такогого же невыспавшегося оператора, который "с энтузиазмом " ваше обращение запишет.
Резюме - антиклиентская организация.
5. Один плюс - посылку, похоже, доставят
Хороший пункт выдачи, однако, его расположение не в самом доступном месте. На карте, если смотреть со стороны Тверской улицы, это будет выглядеть примерно так (фото прилагаю). СDEK находится в подвальном помещении
Странная контора) у меня была доставка упаковки 30кг, машину внутрь не запускают, грузчик их сидит там и говорит помогать не буду, хотя предлагал ему денег за это сколько скажет. Пришлось нанимать ребят со двора)
Больше недели посылка валяется в СЦ в Москве, не отправляют, всем чихать и плевать на клиентов. Призываю всех переходить в другие транспортные компании.
С таким отношением к клиентам я еще не сталкивалась! 5 дней каждый день без объяснения причины мне переносят доставку товара, который не выдали курьеру! На горячей линии оператор только оставляет заявку для менеджера и обещают мне перезвонить, в итоге звонка нет, товара нет!!!!!! Заказ 1410177736
5
Юля К.
Level 4 Local Expert
March 2, 2024
Три дня ждала заказ, который просто не привозили и переносили доставку. Никто не мог объяснить почему курьер не может довезти заказ. « вот его вернули на склад, но мы не знаем почему»… Потратили кучу моего времени, ниодного внятного ответа… Очень неприятно
Ужасный сервис, курьер забрал пос ылку но информация ни в личном кабинете ни в системе у организации не значится что курьер забрал посылку, звонок на горячую линию ничего не даёт, обещают что в течении суток менеджер разберётся и перезвонит и ни каких звонков, не рекомендую пользоваться услугами данной организации если не хотите проблем с посылками!!!
За последний год из 8 посылок документов ни одна не дошла в срок по РФ. Последнюю посылку не могли доставить месяц в соседний город, и по итогу предложили утилизировать. Предлагаю вам утилизировать СЕБЯ. А раньше работали ответственно лет 10.
1433902130,Вы мне 4 дня ищите мою посылку , ежедневно "кормите" обещаниями ,каждые 3 часа Я ВАМ звоню и мне ваши операторы обещают найти мою посылку!!!!но увы и ах!!!ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА????
Добрый день!
24.12.2022 в субботу отправил посылку ЭКСПРЕССОМ так как по тарифу ЭКСПРЕСС посылка идёт от двух до четырёх рабочих дней : Москва - Барнаул, на 29.12.2022 посылка так и не пришла!
Какое-то надменное отношение сотрудников приводит в бешенство, за что получают и на чинают вести себя как положено в сфере услуг. Очень много времени уходит в офисе. Если сдек не избежен, то уж лучше курьеры
Крайне не рекомендую пользоваться услугами компании. Сами назначают время доста вки, не согласовав с клиентом, сами меняют время. Отвратительно. Желаю руководству сдэк, чтобы с ними самими так работали, как работает их компания с обычными людьми.
С Москвы в Курск вообще невозможно дождаться!Сдан груз 23,06 до сих пор в пункте сдачи.В прошлый раз ждала неделю.Деловыми Линиями на следующий день получаю
Это просто кошмарная доставка. Расстояние в 200 км везут уже седьмой день и никак не доставят. Менеджеры информацию дать не могут, что с посылкой. Не рекомендую эту доставку
Самая ужасная компания грузоперевозок, сроки не соблюдают от слова совсем. Отследить г де груз невозможно, операторы сидят не адекватные и не умеющие разговаривать. Почта России сейчас лучше работает чем этот ……
По возможности, пользуйтесь другими грузоперевозчиками. Не рекомендую.
2
- -
Level 11 Local Expert
August 4, 2023
СДЭК ГЛОБАЛ - полнейшая ерунда.
Обратной связи практически нет (рОботы и отписки).
Сроки доставки сильно затянуты.
Третью (!!) неделю посылка лежит на таможне и неизвестно сколько еще лежать будет.
Делала заказ в Италии, но прежде чем посылка попала в Россию целый месяц каталась по Европе, а больше лежала где-то на складах.
Срочно нужны были запчасти для ремонта, в результате про шло 1,5 месяца, а посылка все едет. 100 раз пожалел, что с ними связался.
Позор,а не доставка.Заказ должны были привезти 6 марта.Хотели подарки коллективу подарить...СДЕК решил увеличить срок доставки и привезли заказ 7го марта вечером.Когда уже не надо было,пришлось покупать другие подарки.Праздник испорчен.Нет слов...Везут как хотят,когда хотят...Бардак
Компания косяк в мире доставки! Импотенты, так сказать.
В очередной раз потеряли посылку. Ищут с пожарным, ищут с милицией)) камеры смотрят. Вторая неделя пошла. Сдээээк-тошнота!
Заказывал и оплачивал доставку до адреса. в итоге сказали забирать с их ПВЗ. Получается ты платишь за доставку и сам идешь забираешь. Операторы сваливают на магазин, якобы это он указал доставить на ПВЗ, хотя на этикетке русским по белому, в поле "адрес доставки" указан именно адрес на который я заказывал.
Сайт упал и лежит. Где моя посылка - неизвестно.
Что означают из условеые надписи при досиавке - не расшифровано. Посылка едет в помюстомат.
Чем отличаеися "прибыла в пункт доставки" от "нах одится в пункте выдачи" - информации нет.
Короче, говнище еще то. Рыба гниет с головы - это точно про СДЭК
Нижний Новгород не рабочий совсем , отвратительное отношение к клиентам , пишут в личном кабинете одни цены , получив товар меняют на след день в 5 раз дороже . 0 баллов за клиентский сервис . Такого отношения ещё ному одной грузовой компании не встречала
Худший сервис по отправке и получению посылок. Я отстоял очереди и человек на приёмке отказался вы давать посылку, сославшись что нужно собирать машину. Потеря кучи времени. Не нужно пользоваться этим сервисом.
4
She
Level 7 Local Expert
May 10, 2024
Доставка постоянно задерживается на неопределенный срок! В итоге хороший магазин, который сотрудничает со сдэк, терпит убытки. Нет желания заказывать одежду посредством доставки сдэком.
Неделю из Москвы не могут малюсенькую посылку доставить в МО.
Новые данные: прошло уже 9 дней. Очередное вранье курьера о том, что не могут связаться с получателем.
Стоит домофон, так и не открыли, в рабочее время. Полтора часа коту под хвост.😡
Upd- претензия частично снята, изменение режима работы которое не отображено в яндексе, ни на вывеске (ну хоть бумажку б вывесели), только на сайте яерез поиск конкретной точки. Не удобно🤷🏻♂️
Потеряли 1 коробку при пересылке. Написали заявление, сказали ждать 3 дня, потом срок увеличился на 7 дней, в итоге нет ни каких ответов. Трубки не берут, в онлайн чате тоже не отвечают конкретно.
Очень Вежливые и Добрые работники,доставка до места вообще Отлично!Единственное,что плох ой подьезд именно к этому пункту,и то если у Вас большой габарит.
Отправлял срочно документы из Москвы в Волго град. Тариф суперэкспресс с полным возвратом средств. Письмо задержали на сутки! На сутки Карл! У нас сорвалась и перенеслась из-за этого сделка с недвижимостью! Оформил претензию и ждал месяц, в итоге деньги так и не вернули! Ужасный сервис за большие деньги! Не рекомендую!
Раньше всё было четко, в этот р аз все посылки не двигаются по Москве 10 дней, сколько ещё ждать не сообщают.
Xander
Level 16 Local Expert
December 11, 2023
Компания-обманщик. В одностороннем порядке изменяет адрес склада, из-за чего посылки улетают непонятно куда. Поддержка тыкает в пункт 5.2 оферты, по которому они ни за что ответственности не несут. Образец наплевательского отношения к клиентам и к закону. Крайне не советую связываться.
Это мне ответили из транспортной компании СДЭК, Здравствуйте! Одно место сейчас уже прибыло в офис доставки. От второго, к сожалению, могла отклеиться накладная, поэтому дальнейшей отправки не было. Подскажите, пожалуйста, сможете принять доставку одного места, чтобы потом сказать, какая часть посылки не дошла?
С уважением, команда гр. "Соцмедиа"
Отдел 2-й линии контакт-центра
УК СДЭК
г. Новосибирск, ул. Большевистская, д. 101. А это мой ответ им вы всё сразу поймёте. .Здравствуйте! Спасибо большое одно место мне не нужно, если я получу одно место считай я получил заказ, и магазин мне уже с проблемами или вообще не вернет деньги, а так сроки доставки пройдут я могу открыть спор и вернуть полностью деньги за заказ и доставку, и магазин уже будет разбираться с вами, не надо вешать ваши проблемы на меня . И как вы найдёте место которое вы потеряли , если на пример нет ножек от моего стола , вы будете вскрывать всё коробки, если вы пишите накладная отвалилась от второго места. Я заказывал на Алиэкспресс и магазин отправил через них и вот что получилось, делайте выводы сами.
10
Роман Туркин
Level 11 Local Expert
August 16, 2023
Отказались 16.08.23 выдать посылку 1455978691 мне как представителю физлица вопреки собственным правилам СДЭК. Что это? Незнание персоналом правил оказания услуги? Или в инструкции в приложении ошибка? Нулевая помощь от специалиста поддержки в WhatsApp в виде шаблонных ответов. Крайне недоволен пустой тратой времени на ожидание в очереди и препирательство с персоналом, придётся выбирать другой сервис для отправки заказов.
По всей видимости мое отправление через эту "славную" компанию тю-тю.
Отправил международную п осылку 28 октября 2022, сегодня уже 26 ноября и ни слухи, ни духу. На сайте указано, что она помытылялась в Москве по различным сортировочным центрам и укатила зачем-то в Пятигорск. Наверное по дороге делижанс был ограблен...