CDEK
582 reviews
June 14, 2023
Ставлю одну звезду сотруднику сдек г. Московский, 3 мкр, дом 9
Подошла 14 июня просто спросить, если я улечу, сможет ли завтра муж забрать мою посылку. Была с ребёнком. Перед нами стоял мужчина и 3 часа что-то писал в телефоне.
Я подошла и говорю: можно задать один вопрос ?
Он мне: Только в порядке очереди. Я говорю: ну мужчина может ещё час что-то писать или искать в телефоне, а мой вопрос секундный.
Он так и не дал мне возможности задать вопрос и мы с ребёнком ушли так и не дождавшись.
Молодой парень, пошёл просто на принцип.
Я считаю, что сотрудники должны быть клиентоориентированными, а не принципиальными.
11
December 9, 2023
CDEK и сервис CDEK Shopping действия попадают под УКРФ 519 ст.1 Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием… списывают денежные средства с карты, при возврате товара, несоответствующего, заявленным качества, деньги не возвращают… Остерегайтесь ***!!!
3
May 22, 2024
Девиз этой компании - необязательность исполнения сроков доставки и полное игнорирование клиентов. Крайне не рекомендую пользоваться услугами данного заведения
1
October 27, 2023
Отвратительная компания!!!
Доставка с Химок до ст. метро Цветной бульвар с 19.10 не может приехать п о сей день (27.10)!!!!
По телефону горячей линии работают «оловянные», которые не могут дать конкретную информацию и чёткий сформулированный ответ и только просят подождать под отвратительную заезженную мелодию…
Написал письмо в отдел качества и там тишина…
Тысячекратно пожалел что связался с этим «дном»….
3
February 8, 2023
Спасибо за быструю и качественную работу персоналу. Молодцы, без нареканий. Практически никогда нет очереди, в виду быстрой работы. Всегда вежливо и максимально коректно.
1
6
February 20, 2024
Два дня переписок со службой поддержки, звонок в службу поддержки. Три оператора пообещали, что со мной свяжутся ( нет). Мой вопрос так и остался нерешенным. Мы не стали клиентами СДЭК. Наверно и к лучшему .
September 7, 2023
Очень часто заказывал сдэком и в основном проблем не было. Но сейчас идет задержка заказа более чем на 3 дня, хотя робот на сайте говорит про максимум два дня. Звонок на горячую линии так же не принес результат. Оператор вообще обрадовала и сказала ждите до 7ми дней. Лучше пользоваться почтой россии в такими сроками 🤢
11
February 20, 2024
Худшее , что может с вами случиться это сдэк.
Накладная 1506850802, международная доставка реверсом, документы подписаны и отданы курьеру 12.01.23. До настоящего момента , по версии сдэк " документы не отданы". Их потеряли и сдэк скоро 2 месяца как, будет футболить тебя.
Ужасный клиентский сервис
September 1, 2023
Одни принимают отправления и не проверяют данные получателя, а потом другие не выдают, т. к. указано только имя. Их не волнует, что трек номер, отправленный компанией, может быть предъявлен с устройства получателя и что имеется подтверждение оплаты. Паспорт зачем тогда спрашивают? Сами устанавливают правила и требования и сами же их нарушают. И ещё свои ошибки перекладывают на отправителя.
7
March 6, 2023
Многие интернет-магазины сотрудничают со сдэк, поэтому нет альтернатив в доставке.
Два последних заказа разочаровали доставкой.
В первом были книги которые насквозь пропахли сигаретами даже через упаковку, не говорю уже о том насколько она была чистой и что курьер был совсем не вежлив.
Во втором заказе был небольшой пакетик из магазина одежды, курьер очень грубо общался, предложил мне спуститься вниз забрать заказ, несмотря на то , что доставку оплачивала я, а не магазин. Конечно я не стала спускаться и предложила ему выполнить свои рабочие обязанности и подняться ко мне на этаж , к слову в доме есть рабочий лифт и никаких проблем чтобы доставить до двери не было.
Хочу посоветовать сдэку лучше проводить инструктаж своих работников, ибо они лицо вашей компании. Клиенты хотят получать хороший сервис а не чувствовать что это курьер делает одолжение клиенту !
На данный момент курьерская доставка от сдэк работает отвратительно !
15
1
September 25, 2023
Всегда быстрое и качественное обслуживание, хоть и полуподвальное помещение.
Единственный минус - сеть не ловит, но предоставляют доступ к wi-fi.
1
2
January 21, 2024
Если не хотите потерять отправление, не хотите трепать нервы, никогда и не при каких раскладах не обращайтесь в эту компанию! Операторы поддержки откровенно врут, вынуждают вас совершать действия, которые увеличивают срок ответа, потеряли посылку и не хотят признаваться! Чуть позже дополню скринами переписки с поддержкой!
2
October 27, 2023
Отвратительная компания. Экспресс-доставка из Тульской области в Москву больше недели. Быстрее пешком донести было...
Хотя наюблюдая тут такое количество отрицательных оценок и так понятно, что компании грубоко плевать на своих клиентов...
2
May 11, 2024
Нет ни кааких сроков служба доставки сама - не ведет курьерскую службу, -курьеру не соблюдают сроки доставки
От службы доставки смс приходит курьер приедет с 9 до 18:00, - его нет целый день на следующий звоним ищем курьера, -он говорит приеду сегодня и опять пропадает, после якобы другой приедет и так заказ вместо того, чтоб доставлен был через курьера нужно пойти забрать в сдэк иначе курьера не поймать, тратишь по 3-4 дня в ожидании курьера
1
January 4, 2024
Самая отвратительная доставка в Москве у СДЭКА. Постоянные и длительные задержки курьерской доставки. Если есть хоть одна возможность выбрать что-то другое-обязательно стоит это сделать.
3
July 11, 2023
Ужасная компания, посылки теряют, ответить на вопросы не могут, курьеры работа ют как хотят, не привозят вовремя, если не успели привезти до 18.00, можно не ждать, да и заказ скорее всего потеряют, т.к. на склад его обратно не сдадут. Так что если хотите потерять время, деньги, вещи, то можно смело можно пользоваться услугами этой горе-компании.
9
September 2, 2023
С конца мая СДЭК удерживает мои посылки у себя на складе. При обращении дают а втоматические ответы, или отвечают без конкретики- без точных дат,когда перешлют , что они предлагают в сложившейся ситуации , и когда ожидать.
Предлагают ожидание , уже все сроки вышли , вернуть в магазин тоже не получится, поскольку все сроки вышли. Медленно,некачественно работают. Вполне возможно,что они потеряли посылки. Не рекомендую с ними связываться
9
August 24, 2024
Это худшая компания по грузоперевозкам, и курьерским услугам! Доставка по Москве из Балашихи до Октябрьского поля заняла четыре дня, что просто ужасно.
Служба поддержки не помогла в решении проблемы. Я никому не советую пользоваться услугами этой компании. Лучше воспользоваться любым другим видом транспорта, но только не этой компанией.
July 3, 2023
Достаточно удобно пользоваться услугами СДЭК, но, случается встретить совершенно хамское отношение со стороны сотрудников курьерской службы. После неприятно инцидента я попыталась оставить жалобу в центре поддержки клиентов, и у меня ничего не получилось, по всей видимости она не ра ботает. Видимо, из-за этого и такое хамское отношение со стороны курьеров-водителей. Знают, что им за это ничего не будет. Если вы- служба поддержки клиентов все таки существуете, напишите мне, пожалуйста, номер заявки 1444131079.
8
1
August 14, 2023
Позвонили со СДЭК, настояли на заключении договора, обещали все вовремя возит ь и в любой город. в итоге клей на ВОДНОЙ основе, отнесли в класс опасного груза, никуда не отправили - и выяснилось это только после ЛИЧНОГО ОБРАЩЕНИЯ об уточнении сроков доставки! мало того, теперь еще и требуют оплату за возврат груза!! полный бардак, менеджер не хочет не в чем разбираться! ответ на все - я сделал запрос, ждите. МЕСЯЦ не могу добиться возврата!!
6
October 31, 2023
Ужасный сервис, притом когда-то было все нормально. Но я пятый день жду курьера, чтобы мне вручили отправление, а он даже не звонит. Дозвониться в компанию невозможно - просто нет колл-центра. Переписка с ботом не приводит к тому, чтобы курьер со мной хотя бы связался. Жуть!
3
February 15, 2023
Отвратительный сервис! Оплачена доставка на дом, выбрала дату и время: 13.02.23 с 14 до 18 часов. Почему-то без моего ведома и согласия сначала поменяли дату доставки на 14.02 с 10 до 18, в итоге заказ не привезли. Потом опять поменяли без согласования дату доставки на 15.02 с 14 до 18! Все это время статус заказа : выдан курьеру. Курьер трубку не берет. Звонила 13.03 в СДЭК, обещали взять на контроль мою доставку, но ответа и контроля никакого не было. Сегодня 15.02 снова оставила жалобу оператору, опять обещали взять на контроль. Самая худшая транспортная компания. Не могут по Москве доставить посылку в течение уже 6 дней. Причем, уже не первый раз самовольно сдвигают дату! Никогда больше не воспользуюсь данной компанией
19
2
January 30, 2024
Если вам необходим определенный интервал доставки , с этой компанией лучше не связываться! Абсолютное игнорирование и даты и времени доставки в заказе. Как итог нужно целыми днями сидеть и ждать курьера
2
January 9, 2024
Никогда не пользуйтесь этим сервисом, хуже просто не бывает. Наплевательское отношение за твои же деньги, куча нервов, постоянно переносят дату, не предупреждая. Надо сидеть дома 2 недели и надеяться, что сегодня тебе повезет и курьер доедет 🥹
3
May 31, 2024
Отвратительно! Больше недели не могут привести посылку, не знают где она, только и пишут отнеситесь с пониманием!! Вы за что деньги берете? И немалые!! Никому не советую
3
August 28, 2023
Созданный для тех, кто не доверяет «почте России», со временем стал уступать ей во всем. Грязные отделения, ужасное обслуживание, куча лишней бюрократии, хамское обращение и наплевательское отношение к работе. Принял решение не работать больше с данной компанией (не на основе одного конкретного случая) хотя раньше все было не так плохо
6
March 18, 2023
CDEK
Курьеры, Тверская ул., 9, стр. 7, Москва, Россия, 117997
Понедельник - пятница: 10:00 - 19:00.
Суббота и воскресенье: выходные.
CDEK - компания федерального масштаба, предлагающая качественные услуги доставки для интернет-магазинов и других компаний дистанционной торговли.
На рынке с 2008 года.
Центральный офис находится в Москве.
В компании работает более 3500 сотрудников.
Основные направления работы: курьерская доставка, прием посылок по почте, комплектация заказов.
Доставка товаров из интернет-магазинов России.
14
October 30, 2023
Бардак, назначил дату доставки курьером на 30 Октября, отпросился с работы, прождал его, курьер не приехал. Задаю вопрос в чате а оказывается без моего ведома изменили дату на 3 Ноября. Хотя 23 Октября посылка уже пришла, бесплатное хранение до 6 Ноября. Такое ощущение что специально тянут что бы началось платное хранение.
1
1
November 1, 2023
Не выполнена доставка в срок. Без моего ведома изменён способ доставки на вы дачу из пункта, хотя стояла доставка курьером. Без согласования со мной изменена дата доставки - вместо сегодня получу послезавтра.
Для меня было критичным получить доставку вовремя - сегодня в течение дня.
1
1
January 16, 2023
Плюсы:
- вежливый персонал
- расположение в центре рядом с метро (ближе некуда)
Минусы:
- проблематично найти (вход с обратной стороны небольшого бизнес центра /, по лестнице на цокольный этаж итд... Одним словом "Нора Хоббита")
- бизнес центр находится на охраняемой территории за шлагбаумом, СДЭК доступ на территорию не представляет. Если приехали на автомобиле, паркуйтесь платно на улице.
В остальном всё как у всех, обычный пункт выдачи
1
5
July 11, 2023
Восхитительная компания. Доставку переносят 5й раз. Не работает ни установленное время доставки в приложении, ни звонок оператора, который ставит доставку "на контроль"...Посылку просто не выдают курьеру в нужный день, а потом звонит менеджер и ничего вразумительного сказать не может. На все мои вопросы представитель компании просто молчит...И предлагает снова перенести дату доставки. Парадокс, но теперь даже Почта России работает лучше.
10
November 21, 2023
Последний раз обратился в эту чудо транспортную компанию! Уже 7 рабочих дней прошло, 3 дня посылка мурыжится в Сортировочном пункте! Денег взяли нормально за доставку, допом ещё за упаковку и обрешотку! Люди, сто раз подумайте прежде, чем отправлять через эту компанию!!!
1
November 7, 2023
Худшая логистическая компания в РФ. Не понимаю, почему с ней до сих пор работают онлайн магазины. Отправляли две фирменные упаковки продукции, в итоге помимо срыва сроков доставки (что в целом стандартно), сотрудники СДЭК разбили часть продукции, перепаковали и даже никого ни о чем не уведомили.
3
May 16, 2023
Ужасная компания, ужасная логистика
Оформила заказ в интернет магазине косметики, предложили доставку курьером Сдэк. Пришла моя посылка в сортировочный центр, далее звоню чтобы определиться с днём доставки, предложили разные интервалы, выбрала вечернюю , так как днём работаю. На сл. день, утром, звонит курьер и хочет привести мою посылку. Я ему говорю что не смогу принять и специально ставила на вечер, а они в свою очередь не понимают о чем речь, вечерней доставки у них НЕТ! А зачем тогда продавать данную услугу? Робота настраивать на определённые скрипты ответов?
Ладно, прошу привезти на работу, от дома не так далеко, но и тут они не смогли и просто перенаправили посылку на пункт выдачи! Смешно!
Далее прошу вернуть деньги за доставку, но и тут Сдэк выкрутился и все скинул на интернет магазин!!! Ну что за логика?
9
December 15, 2023
Это просто ппц какой-то. Взяли за упаковку проигрывателям винила 1000р. Но мне не жалко, если бы достав или нормально, а пришел проигрыватель с разбитой крышкой!!! Это раритет, такую крышку не найти! Просто до слез…
1
May 10, 2023
Главное было - найти вход))))))))))) в остальном всё как надо: быстро, вежливо, опрятно. С корость доставки Мск-Краснодар порадовала.
2
4
August 4, 2023
Пункт ул.б.серпуховская, 60 - отвратительное обслуживание! Не рекомендую делать на него заказы на доставку. Плохо обученный и малообразованный персонал свято уверенный в свое й правоте...в пункте висит объявление о том, что ведётся видеозапись и под какую статью подпадает оскорбление персонала.... Видимо это единственное, что там происходит постоянно.....
4
December 26, 2023
цены всегда! в 2 раза выше чем изначально договариваемся или указаны на сайтев кал ькуляторе
пример: супер экспресс 25 декабря на сайте- 804 руб (Москва-Москва), счет присылают как 1400. как так?
May 11, 2023
Несколько раз заказывала посылки через СДЭК. И каждый раз доставляли раньше, чем планировалось в отслежива нии. Работу выполняют отлично. Курьеры доставляют вовремя. Спасибо большое за вашу работу!!!
1
7
October 27, 2023
Это худшая доставка что только существует!!!! неделю везут посо бие по Москве, на тел не отвечает, робот курьера не назначает, приходится троек суток сидеть и выяснять где посылка. За задержки никто не отвечает у них, вообще плевать им на клиентов.
1
October 19, 2023
Ведут себя как почта россии, если не хуже. Пишут придет 17го, после звонка 19го числа (!!)оказывается не придет и 20го. Чтоб доставить из мос обл в новую москву уже прошел 3 пункта и надо еще 2.. вы серьезно?! Я за это время туда и обратно пешком дойду
3
October 17, 2023
Полностью разочаровалась в компании и её сервисе. Поддержка = 0, конфликтные ситуации никак не решаются.сервис все хуже и хуже. Тарифы и так недешевые, так ещё и впаривают невыгодные на местах.
Желаю сдэку не остаться совсем без клиентов! Сама заканчиваю сотрудничество с данной компанией. И как юр.лицо и как частное лицо.
2
December 5, 2023
Худшая доставка.
Заказали экспресс доставку до двери . Третий день курьер не назначен . Смысл было преплачивать за «экспресс» не понятно , почта России работает быстрее . Спасибо
1
April 4, 2023
Самый омерзительный сервис. Отправила две посылки в г. Иваново. На данный момент задержка по доставке уже 6 дней. Один из заказов доставили с задержкой 6 дней, второй еще не доставили. При этом по каждому из заказов интересная ситуация. По одному доставка была согласована, но отделение в СДЭК просто на нее забили. Решили не доставлять и меня об этом не проинформировали. Люди ждут, а им все равно. И когда она приедет еще большой вопрос. По второй посылке была согласована доставке до определенного времени, курьер опаздывал на 40 минут. Мне сообщают его номер телефона. Я звоню, а там не курьер, а сотрудница какая-то. И мне сообщается, что ее не касается, что я согласовывала со СДЭК. Их отделение само определяет как им работать. Я оказывается должна созваниваться каким-то образом с ней и договариваться о доставке. Интересное дело. Не через сайт СДЭК, а с ней лично.
14
November 8, 2023
Если есть возможность избежать сотрудничества с сдэк, избегайте. Не уследил, доставка с Али оказалась этой сл ужбой. В итоге привезли не в тот пункт, куда заказывал, менять адрес выдачи отказываются без привлечения продавца. В общем, одни проблемы, как всегда
1
November 29, 2023
В пятницу оформила он лайн, заказала курьера на понедельник утром. Курь ер не позвонил, полный игнор. Сегодня среда, никто груз не забрал!!!! Никакой реакции. Звонила на горячую линию, мне сказали , чтобы я САМА несла груз, не смотря на то, что я оплачиваю, чтобы книги забрали из офиса! Худшая компания
3
December 30, 2022
23.12 сделала и оплатила заказ с дрставкой на дом в магазине ShoppingLive, который должны были доставить 24-го. Ни в этот день, ни на следующий курьера не было. 26-го пришло уведомление, что заказ выдан курьеру, который так и не объявился. 27-го стала сама звонить в сдэк, разыскивать свой заказ, т к. в стситеме стояло, что заказ предлагается забрать из пункта выдачи. Напомню, что я заказывала посылку на дом, т.к.болею, не могу выходить из дома. Все объяснила оператору, статус места получения поменяли - доставка на дом. Опять тишина. 29-го пишло уведомление, что заказ выдан курьеру. Снова никто не приехал. Опять стала разыскивать посылку - дали номер курьера. Позвонила ему, а он заявил, чтобы я передала в службу поодержки сдэка, что такого номера не существует. Позвонила в сдэк, сказала. Смотрю в систеие появилрсь, что посылку перекиеули на другой пункт выдачи. Опять предлагают прийти забрать самой. Снова все по новой, рассказываю предысторию и что болею. Посылку пообещали привезти сегодня, 30-го. А сегодня звонят и говорят, что привезут 5-го января (!). Прошу привезти завтра - пообешали, но не уверены... самый ужасный сервис!!!!!
21
2
October 14, 2023
Клиент оплатил авито доставку, в сдеке сказали, что берут дополнительную плату за упаковку, типа коробку и 3 метра пупырчатой плёнки я должна купить у них, свою нельзя. Решила, что это звоночек, что отправлять не надо, прочитала отзывы - точно не надо, то посылки приходят открытые, то вообще теряются
3
June 14, 2023
Организация не отвечающая ни за что, от слова совсем. "Удобные сроки доставки" указываются исключительно для того,чтобы их не соблюдать. "Прекрасный" курьер,абсолютно некомпетентный, у которого заканчивается рабочий день за три часа до периода доставки,предлагающий оформить самовывоз из ближайшего пункта выдачи в тот же день, при этом заказ уезжает к черту на рога и о, неожиданность,забрать заказ можно через пару дней. Гении логистики
7
September 13, 2023
Постараюсь больше никогда не пользоваться этой организацией. Сроки не выдержив ают даже близко. Пишут просто «срок доставки увеличен» и даже примерно не понятно когда прибудет. Из Москвы в область уже пешком можно было придти а они все везут. Итог если вы цените свое время проходите мимо этой конторы.
2