Добрый день. Отвратительное отношение к клиентам. Хамят и переговариваются. На просьбу помочь с оформлением письма о несогласии с операцией по карте, управляющая отделением ( С ГРЯЗНЫМИ И НЕМЫТЫМИ волосами!!!!!!!) швырнула листы бумаги и сказала ПИШИТЕ САМИ!!!! Не хотят заниматься своими прямыми обязанностями- работать с клиентом!!!! НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!
Месяца 2 назад пришла получать карту от учреждения, у электронной очереди нет консультативного сотрудника, выбрала, вроде, то по наитию, но в окошке сказали, что они этим не занимаются. В итоге пришлось брать другой талон и второй раз ожидать очередь. Пока сидела у специалиста, мне активно навязывали кредитку, на что я сразу сказала нет, но девушка не унималась, доведя меня почти до истерики, как будто им доплачивают за этот негатив. Потом она начала оправдываться, что это из работа, мне нк стоит обижаться, просто, наверное, у меня был негативный опыт и бла-бла (читайте: "навязывают через жалость"). Наконец получив свою карту, что заняло по моему субъективному мнению ну очень много времени, я ушла вся на негативе. Вообще бы не писала отзыв, но сегодня была в другом офисе, готовясь к худшему по полученному опыту, и была приятно удивлена, что не все сотрудники втб агрессивно втюхивают кредитки. В общем, в это отделение без надобности больше ни ногой
Самый не надежный банк в плане безопасности! Как только стал клиентом ВТБ, мне и моим коллегам в моменте стали поступать звонки от мошенников о том что я являюсь клиентом банка и т.д. и т.п. по старой схеме. Т.е. информацию сливают в моменте без обеда и выходных 🤦♂️. Попытался оставить претензию 6.12.2022 г. в 13.53, спрашивают полную дату рождения, конечно у меня нет желания уже оставлять такие данные. В ответ, -"тогда мы регистрировать Вашу жалобу не будем", на мой вопрос, т.е. сама суть проблемы Вам не интересна? Положили трубку. По барабану им... Ухожу с этого банка и мои коллеги в том числе.
Понравилось обслуживание в офисе,все сотрудники компетентные и профессионалы своего дела! Решили быстром все вопросы!
1
Show business's response
Иван Ф.
Level 3 Local Expert
September 11, 2023
Здравствуйте.
Заказал своим сыновьям детские дебетовые пластиковые карты.
Сам я, маломобильный гражданин🦽 1й группы. Доставка карт на руки по адресу невозможна. В связи с этим и был выбран данный офис, так как есть условия посещения маломобильных граждан(с которыми были сложности, долго искали ключи и долго соображали и готовили подъемник, после "танцев с бубном" всё получилось).
Предварительно уточнив по телефону горячей линии, что карты могу забрать только я сам и что из документов будет нужен только мой паспорт, прибыв в данный офис за получением карт, сотрудники офиса мне сказали, что по телефону горячей линии мне не правильно объяснили о том, что для получения карт нужен не только мой паспорт с моим присутствием, но и нужны оригиналы документов детей(свидетельство о рождении, паспорт(одному из сыновей уже 14 лет), уточнив у сотрудников нужно ли будет присутствие детей, сказали, что достаточно будет оригиналов их документов(для сканирования).
В очередной раз прибыл в офис получить карты уже с оригиналами документов детей, где было вновь отказано, так как сказали, что нужно присутствие детей, чтобы их сфотографировать. Почему вводят в заблуждение(обманывают) клиентов, тем более с ограниченными возможностями?
Перевел зарплату в втб, получил очень много привилегий. Самые низкие проценты по кредиту!
1
1
Show business's response
Dj Gold
Level 10 Local Expert
August 5, 2023
Хочу выразить вам свою благодарность за вашу работу. За понимаете. За то что у вас такие замечательные сотрудники, и замечетеланая девушка кассир. За то что, поиогли поменять валюту, не большую сумму. Пусть и с комиссией банка. Но прменяли. Единственный банк, прошёл мне на встречу, 02.08.23. Спасибо. Благодарю вас. Работаете также хорошо, в дальнейшем пожалуйста...
Со стоянкой проблем нет но она стоит 200 руб 15 минут а сотрудники банка не дают никакого документа (для скидки за парковку) что к ним приезжали якобы потому что здание в их собственности
Ужасное обслуживание, все врут чтобы не возвращать деньги, вводят в заблуждение, не предоставляют точную информацию. Бутте очень аккуратны при возврате страховых премий, всячески пытаются запудрить мозги чтобы не возвращать деньги. С Уважением бывший клиент ВТБ банка.
Четкий банк, пришел снял на личку без всяких соплей и нюней, правда об этом слышал весь банк, какая то тётя ходила и по коридору вслух озвучивала как и какими суммами она это будет снимать
В целом всё хорошо, но не до конца операцию совершили
Show business's response
Гуля Юсупова
Level 3 Local Expert
March 26, 2024
Была в этом отделение, оформляла кредит, навязали кредитку, а позже через почту узнаю , что оказывается я еще заключила договор пенсионного обеспечения! Никто меня об этом не предупреждал ! Обслуживал мужчина , то ли Азат , то ли кто ! Я понимаю , что у вас план, но нельзя же так без согласия !!!
Были на подписании кредитного договора и подписывали договор в коридоре, так как переговорная была занята. Очень было душно. Сам специалист, был компетентен, но его беготня постоянная утомляет.
Въезд на этот офис платный, на гостинке за больше 10 минут берут 200р, в офисе потолок разваливается, менеджеры втюхивают продукт который сами то не понимают. В общем больше сюда ни ногой.
Я раньше был клиентом этого банка...но по определенным обстоятельствам ушел и последние полгода стали приходить сообщения с какие то кода...а если конкретно "Код для входа ВТБ Ойлайн : ******. Никому не сообщайте его!"...я понял что какая то проблема в банке...я сходил в банк и расторгнул все договора с этим банком и мне сотрудник вручил бумажный носитель с расторжением и сказал...надо подождать 4 дня и все ваши кошмары закончатся (СМС приходили и днем и ночью)...однако уже прошло около двух месяцев так и приходят эти сообщения...достали уже...по началу я их удалял около 100...сейчас опять накопилось около 28...так что очень плохо...я даже не знаю, как мне от этого избавится...
Оформляли с клиентами ипотечный кредит. Почему-то не сразу подсказали,что нужно открыть дебетовую карту. Они бы открыли заранее, накануне. Поэтому длительность оформления заставило нервничать клиентов. У клиента было ограничено время. В результате он опоздал на работу.
Отвратительное обслуживание, 2,5 часа открывали ячейку, час открывали счёт в итоге и даже реквизиты не распечатали, сотрудники некомпетентные, медленное обслуживание, на каждую операцию собирается консилиум из сотрудников, отвлекаются на телефон во вовремя работы с клиентом.