Самый отвратный банк и самое отвратное отделение. Нет ипотечного отдела. Вы в своём уме? Банк, в котором нет ипотечного отдела. Уму непостижимо. Банкоматы вечно не работают. Очереди. Приложение отстойное. Про персонал даже говорить не стоит, реальные пту-шники, им бы булочки продавать в ларьке, на большее их способностей не хватает. Абсолютно некомпетентный персонал. Вообщем не стоит сюда ходить и тратить время.
Хочу поблагодарить самого лучшего сотрудника данного офиса Артема. Помог решить все проблемы.
2
Show business's response
Александр Фадеев
Level 9 Local Expert
November 24, 2023
Организация обслуживания на низком уровне. Программа Привилегия фактически не работает. Супруга отстоял очередь 40 минут, чтобы получить карту и выяснила - не туда стояла. Отсутствует менеджер по залу, который бы помогал пожилым людям при выборе требуемых им услуг. Проблемы с парковкой, проблемы с доступом инвалидов.
Пришла в отделение с просьбой ЗАКРЫТЬ счёт, т.к. с этим банком не хочу больше иметь дела. На что сотрудники начали меня отговаривать, я им чётко ответила - Извините, но НЕТ! Закройте мне счёт! Через неделю выяснилось что они просто заблокировали карту 😆😠🤬🤦♀️. Видимо не спроста в одном из предыдущих отзывов написали что здесь работают ПТУшники
Сотрудник банка Петрова Дарья Петровна она же главный менеджер ДО *Истринский*в г.Истра собрала паспортные данные,пообещала привезти готовые карты к нам на предприятие(Мансуровское Карьероуправление),но словам ее грош цена,подорвала доверие граждан к банку в целом(ждём её с картами уже более 2месяцев)
В Истре не так много отделений больших банков. До недавнего времени существовал офис банка Возрождение. Работа с клиентами была поставлена из рук вон плохо. Обычно визит в банк выливался в два-три часа ожидания. Каждый визит заканчивался на повышенных тонах.В прошлом году Возрождение перешло под контроль ВТБ. Вы думаете, что что-то поменялось? Ничего подобного! Все то же самое! Из 5 окон, которые работают с физ.лицами работают 3, как и Возрождении. Просидел ровно час, передо мной было 7 человек. Догадайтесь насколько продвинулась очередь за час? НА ОДНОГО! То есть своей очереди пришлось бы ждать те же 2-3 часа в лучшем случае. Я работаю и получается, что с утра есть один час с 9.00 до 10.00 и вечером с 18.00 до 19.00. Как вы понимаете за час не успеть. Второй вариант - брать отгул. А кто мне его оплатит? Открыть счет (из-за слияния) и заказать карту МИР (будь она неладна) требует два посещения филиала, т.е. два отгула! Ощущение такое, что ВТБ работа с физ. лицами абсолютно не интересна... Так что, если вы хотите нести финансовые потери при обслуживании в ВТБ - вперед!
На мое посещение - подготовились, видимо. Перед входом, на улице, два банкомата: в левом можно положить деньги. Внутри банкомат не работал. А мне нужно положить и произвести оплату. А я уже во многих банкоматах не смог положить) Вот и подхожу к правому банкомата - положить нельзя, в здании подхожу к банкомата - не работает на эту опцию. Ну я и пошёл в кассу - там сказали идите в левый банкомат)))
Чесно-шок. Помещение небольшое. Заходишь, берёшь талон и ждёшь за какой стол присесть. А потом ждёшь когда кто нибудь из работников освободится и подайдет к тебе. Я ждала около часа. Ужас.
Кабинка с привилегией одна, сотрудник там вежливый, но занят пол часа, смысл привилегии теряется - все равно все это время стою в общей очереди.
Обычных окошек почему то работает только 2-3.
Посчитал - сейчас в очереди ~15 человек (в основном старички неспешные, некоторые кажется поболтать приходят как водится :)
Антисептик в брызгалке при мне закончился.
Надо бы подтюнить единственное на город подразделение! Очень долгое ожидание в очереди!
Из плюсов: пространства внутри много, сотрудники норм.
Отврптительное отделение. Каждый раз придумывают новые проблемы. В этот не работают банкоматы, отправили в кассу, чтобы снять деньги. В кассе не понравилось, что в паспорте прописка! новая. Отправили менять, это при условии, что карта уже выпущена, когда эта прописка была. В итоге 50 мин ушло, чтобы снять «три копейки» с карты.
Почитал отзывы и устроил проверку. Прибыл для открытия счета в 11.15, счёт был открыт в 11.42 и я с документами уже был в машине. Все быстро , вежливо.
Очень довольна обслуживанием,индивидуальный подход,не увидела не одного недовольного лица,все внимательные и вежливые,особая благодарнось менеджеру Владимиру,побольше таких людей во всех сферах.
Не могу сказать, как было раньше, но вчера я, будучи напуганным плохими отзывами, засек время когда входил в банк и когда выходил. Вошел в 18:07, вышел в 18:17. Очереди не было. Было открыто 4 окошка и один из сотрудников банка просто скучал. Если бы я сразу нашел инфомат (он оказался на первом этаже слева от входа, а я искал на 2-ом этаже), то обслужился бы еще быстрее. По впечатлениям и оценка.
Не рекомендую. Персонал недружелюбный, слабокомпетентный. Даже из трёх человек способны создать очередь. Впрочем, постоянные очереди и пренебрежительное отношение к клиенту - отличная особенность банка ВТБ.
Издевательства над клиентами.Гоняют из банка в банк.Безобразие.Нужно получить денги с вклада по наследству.Обратилась в Дедовское отделение,взяли документы подождите несколько дней ,жду.Через 2 дня позвонили езжайте в Истру там вам выдадут.Приезжаю в Истру езжайте в Дедовск,приезжаю опять езжайте в Истру.Возвращаюсь опять берут документы на проверку ждите }????.Вот вам и ВТБ....
Ждать в очереди будете ну очень долго, сотрудников 2-3 и те ползают как сонные мухи. Одна сидит уже полчаса, ковыряет в зубах и смотрит в телефон)
1
Show business's response
Vellez
Level 12 Local Expert
April 1, 2022
Совершенно некомпетентные и невежливые сотрудники. Что меня неприятно поражает, потому что я сама работаю в банке, только в IT. Ну как можно так хамить и говорить на повышенных тонах с клиентом (!)? Ребята, пройдите хоть какие-то курсы по повышению качества обслуживания и коммуникации) До высокого уровня обслуживания клиентов, как, например, в Японии или Швейцарии, пока ооооочень далеко. А ведь вы существуете во многом на деньги клиентов.
Ничего не могут толком объяснить, проконсультировать, не разъясняют ничего о документах и процессе оформления карты. В итоге ушли оттуда принципиально. Очень обидно, потому что в ВТБ сравнительно более выгодные условия именно для нужной нам карты. Но потакать такой грубости и непрофессионализму нет ни малейшего желания.
Уважаемый Руководитель данного структурного подразделения, прошу Вас принять во внимание, что на всё отделение работают 3 окна для обслуживания физических лиц, что увеличивает время ожидание каждого клиента, среднее время ожидания составляет от 40 минут и выше, очередь составляет не менее 15 человек, это неприемлемо для банка с таким высоким званием лучшего банка!!! Следует вывод, что руководитель данного подразделениям не справляется с руководством и обязанностями а также правильным распределением данного им штата сотрудником. И халатность отношение к клиентам!
Вы где сотрудников в банк набираете??? Не компитетные во всем!!! Отстойный банк стал, когда был банк "Возрождение" было лучше! ВТБ самый отстойный банк!!!
Бинго!!!! Только у нас о закрытии крупного банковского офиса могут сообщить шариковой ручкой на листе третьего формата собранного из двух четвертых!!!!!