VTB Bank
1280 reviews
October 5, 2023
Сегодня, 05 октября 2023 года , около 16 час хотела в банке ВТБ (ГУМ на 3 этаже 3 линия) погасить часть кредита, людей никого в это время не находилось, только двое сотрудников ( девушка и парень). Сделали вид, что они не понимают о чем речь идёт, сказали, что они только с банкоматом работают. Что же это за банк ВТБ в ГУМе, чем он занимается????? Может его лучше закрыть??? Банк ведь платит этим сотрудником зарплату???? Или кто то может объяснить для чего там Банк, какую работу он выполняет???
9
1
May 25, 2023
Мне очень понравилось в отделении Новогиреево ( г .Москва) Огромный удобный зал .Малочисленно.Вежливые и профессиональные операторы.Все на высшем уровне ! Спасибо!
3
12
April 11, 2024
Обслуживают только в приорите значимости . Посадили на лавочку сказали ожидать . После меня приходили разные люди в том числе иностранцы которых сразу обслуживали вне очереди.
4
1
July 26, 2023
Открывала в банке (на Автозаводской, 6) счет для ИП. Хочу поблагодарить главных специалистов отдела обслуживания юр. лиц ДО "На Автозаводской" Лукьянову Наталью и Ильину Инну. Специалисты с большой буквы. Очень внимательные к клиенту, дали исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам, быстро всё оформили в том числе и ЭЦП. Побольше бы таких специалистов! Желаю им карьерного роста и хороших клиентов!
1
6
March 25
Клиентский сервис - на уровне дна днищенского. Приставы арестовали счета, говорят что сняли арест. А ВТБ не может сделать справку что никаких документов от них не получали. Просит 200 рублей. Тарифы утверждены. Ничего сделать нельзя. Никому н е советую пользоваться втб. Их не будут волновать ваши проблемы.
March 8, 2024
Недавно брал (где-то месяц назад) зарплатную карту, сотрудник Неля, всё грамотно подсказала и быстрейше выдала мне то за чем я пришёл. Ценю, спасибо.
3
March 6, 2024
Это самый *** банк который только может быть, средства при возврате зависли, менеджеры поддержки тупо отбивают вопрос по скрипту ни как не решая ситуацию. Приложение постоянно виснет. С таким отношением от ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА мы тоже явно откажемся.
8
July 2, 2024
Пишу про мою ситуацию с этим банком.
Сегодня 30 июня и я хотела забрать деньги из банка и положить их в другой, сегодня воскресение. Но банки.ру вместе с втб нарекламировали акцию - вознаграждение 6000 пр открытие счета при получении промокода и при открытии до 30 06, т.е. это последний день акции и выходной.
Я поверила втб и сайту банки.ру . Предварительно позвонила и уточнила, подхожу ли я под условия акции. Сказали, что точно да, все посмотрели. Еду чернз весь город в 34 градусную жару в душный офис. Жду час в очереди и потом ещё час мне не может открыть вклад сотрудник, хотя также подтверждает, что должно открыться. Приложение тоже глючит и выдаёт ошибку . Колл центр говорит у вас все должно заработать, у всех сбой был, ждите до конца дня пробуйте.
В итоге. Я потеряла 6000 из-за которых ехала через весь город - могла открыть в другом банке, я потеряла деньги, нервы . Я не смогла открыть счёт в другом банке - пополнить- там надо чтобы на 00 ч 1 числа уже они были зачислены.
И все благодаря ВТБ. Сотрудники колл центра сказали, что им очень жаль.
А мне очень жаль тех, кто попадается на такие разводки. Сайт так и не даёт открыть счёт оналайн, поэтому все слова сотрудников - наглое вранье.
Выбирайте другие банки.
4
December 13, 2023
Отличный офис!быстрое обслуживание,хотя много людей в кассу,удобный график работы,единственный работающий в центре Москвы в выходные дни.
1
4
November 16, 2023
Приятное отделение. Персонал отзывчивый, обслуживание вполне быстрое, удобно расположен
4
September 1, 2023
В отделении ВТБ банка м.Чертановская оформляла зарплатную карту. Сотрудник Зайцева В.М.навязала обманным путём кредитную карту, объясняя это тем, что без кредитной карты зарплатная карта не активируется. Я отказывалась от кредитной карты, но сотрудник Зайцева В.М. не давала мне зарплатную карту. Заставила активировать кредитную карту. Какое отношение имеет зарплатная карта к кредитной и что за принуждение со стороны сотрудников банка. Буду вынуждена обращаться в банк о закрытии кредитной карты. В случае отказа будет написано заявление в полицию и прокуратуру
10
1
July 7, 2023
Брала кредит потребительский с рефинансированием до военной операции в начале 2022г. Банк попросил справки с места работы. Одобрил сумму 800 000т.р .Платила без просрочек по 34000 тыс ежемесячно. В июле 2023г решила закрыть все вопросы с Сбер и Альфа -банк. Мне одобрили рефинансирование и уже без всяких справок погасили и выдали другой кредит , но на большую сумму свыше 300000тыс. Сегодня ВТБ предлагает открыть кредитную карту до 200 дней без %. Я говорю ДА !! этому банку, все менеджерам и сотрудникам. Спасибо за помощь! В дальнейшем на работе напишу заявление, с просьбой переводить мою зарплату на потребительские карты ВТВ. По закону статьи 36 ТК я имею на это право. Советую Всем внимательно читать условия договора. % ставку и страховую. "Качели" кредитов связанных с торгами валют постоянно изменяются. Удачи ВСЕМ !
4
September 6, 2024
А можно в 3 часа ночи не присылать уведомление ? Как вы думаете какое мнение у меня о вас в такой час? Почему до сих пор нету возможности посмотреть последние операции по карте не заходя в приложение? И когда уберите такое большое количество рекламных предложений!? Ну реально очень раздражают, и убрать их можно, но стоит переключится на другу вкладку и обратно и они уже все на месте. Кеш Бек вообще не очень. А так вообще обслуживание стало получше чем раньше.
2
November 13, 2023
Банк раньше не напоминал о платеже по кредиту от слова совсем, потом начал предупреждать за 20 дней до платежа. Если пропустить оплату на 2 дня и потом оплатить, то для ВТБ это ничего не значит они начинают названивать на работу, писать СМС, с требованием оплатить оплаченный кредит.
Моя рекомендация не связываться этим банком, у них всё не для людей у них всё для себя.
8
1
June 16, 2023
Меня с банком ВТБ связывает только ипотека с 2015 года. Больше ничего. Ежемесячную оплату произвожу в срок. Однажды даже внес досрочный платеж. Но моя претензия не в этом. В 2019-м я к ним обращался с понижением ставки. У меня сейчас 14%, а тогда они раздавали всем подряд под 7-8%. Я был бы рад понижению хотя бы на 1-2%. Но мне не то, что отказали. Со мной просто даже не стали разговаривать. Мое обращение так и осталось неотвеченным. Хорошо, подумал я. Подам на рефинанс в другой банк. Выбрал ДОМ.РФ. И что вы думаете? Все было хорошо, до тех пор пока ВТБ не заблокировал рефинанс, т.к. ДОМ.РФ это их аффилированная структура. Ну вот как прикажете после всего этого относится к этому банку?
Выплачу ипотеку, сразу закрою счет в этом банке. И всем знакомым буду советовать любые другие банки, но только не ВТБ...
17
1
January 11, 2024
Не начисляют бонусы за покупки по карте в декабре , позвонил в втб 11.01. в 11-59 оператор татьяна №02519 (как представилась ) отказывается составлять жалобу!Нужно заканчивать общение с этим банком,то ИИС не открыть ,то бонусы не платят-видимо скоро схлопнется!!Забирайте деньги пока не поздно
6
June 17, 2023
Выражаем благодарность
Специалисту по обслуживанию корпоративных клиентов Екатерине в отделении ВТБ на Зубовском бульваре.
Считаем необходимым премировать за профессионализм и отзывчивость при работе с клиентами!
6
May 25, 2023
24.05.2023 обратилась в Доп. Офис Крылатское к Надежде Кузнецовой. Надежда оперативно помогла решить мою проблему. Выражаю благодарность и признательность за ее профессионализм и клиентоориентированность.
1
14
November 11, 2024
Огорчен некомпетентностью персонала и невнимательностью к просьбе пенсионера.
2
February 5, 2024
Раньше пользовался услугами данного банка, открывал дебетовые карты Gold и Platinum. После того, как в 2021 году мне отказались оформить новую дебетовую карту Visa без биометрии, вынужден был отказаться от услуг данного заведения. Я не сторонник цифрового Гулага!
7
1
August 3, 2022
Прекрасный банк в котором вам помогут решить любую проблему. Отличные, вежливые сотрудники которые помогут во всём разобраться. Сам отдел банка очень чистый. Всех клиентов банка обслуживают довольно быстро. И самый главный плюс этого отделения так это то что он работает по выходным.
7
71
July 24, 2024
Навязывают платные подписки при открытии карты, которые не возможно отменить 3 недели, а затем только при личном визите в отделение. ВТБ получил видимо, эффективного менеджера... Позор
3
2
November 24, 2023
Был недавно в офисе банка, заходил оформить дебетовую карту с крутым кешбэком. Очень удивился, когда стоял ор на все отделение из кабинета директора. Очень странно выглядит в 23 году «совковые» методы)
Отбило все желание обслуживаться в вашем банке, сходил в другой банк, спокойствие и выгодные тарифы 👌🏻
11
June 5, 2023
Х очу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ в Марьино, Никите Конкину! За профессиональный,грамотный подход к делу и хорошее отношение к клиенту банка. Оставил только благоприятное впечатление от посещения банка. Спасибо!
5
November 8, 2024
Прошёл месяц после того как подавал обращение, вопрос так и не решён!
2
April 15, 2024
Отделение на Киевской, 2. Бесконечная очередь! Из трех сотрудников один на обеде, второй стажер, третий не ведет прием, потому что помогает стажеру. Зона ожидания минимальный, толпа народа, руководителя на месте нет.
2
June 15, 2023
Пользовался дебетовой картой 2 года, в целом ничего необычного. Но вчера заметил, что списали со счёта 79 рублей за "продление услуг оповещения", хотя этих самых услуг не подключалось, включены были только бесплатные push-уведомления - зашёл проверить в настройки, а там подключён некий пакет "карты+". Зашёл прочитать про этот пакет в интернете - как оказалось с мая всем своим клиентам они без уведомления подключили эту платную услугу и начали за неё списывать деньги (после проверки истории выяснилось, что такое списание действительно уже было до этого 1 раз в мае). Самое интересное, что эту услугу ещё и нельзя отключить в мобильном приложении, для этого необходимо выполнить вход в онлайн банк, которым я после получения карты ни разу не пользовался (хорошо, что по крайней мере пароль сразу восстановили после отправки кода на телефон), где уже и производится отмена пакета - в том же окне, в котором он находится в телефоне, просто в телефоне нет кнопки "отключить". Иначе, как стремлением как можно сильнее усложнить процесс отключения навязанной платной услуги, я этот нюанс объяснить не могу. Поведение, достойное мошенников... При первой возможности после такого безобразия снял с карты данного банка все средства и перевёл в тинькофф, там к тому же, как оказалось, ещё и кешбэк приличный дают. Нет никакого желания продолжать сотрудничество с банком ВТБ после таких махинаций.
14
August 9, 2023
Решила оставить свой отзыв о всем известном банке ВТБ. История банальна, взяли в браке ипотеку, внесли маткапитал, развелись и бывший муж перестал её выплачивать и как итог пошли просрочки. Обратилась в банк с заявлением о переоформлении ипотеки на себя. Банк рассматривал моё заявление 1,5 месяца!!! При этом ипотечные менеджеры на связь не выходят, приходилось самой вытягивать из них информацию и то противоречивую. В результате получила отказ, хотя имею официальный подтверждаемый доход. Причины отказов не объясняют. Предлагают предоставить справку о доходах по форме банка, а потом просто отказываются её рассматривать. Зачем вы её тогда запрашиваете? Вообщем делают все, чтобы затянуть сроки и отобрать квартиру. Буду готовить жалобу в ЦБ и службу финансового уполномоченного. Рекомендую обходить стороной этот банк, чтобы не трепать себе нервы. Есть другие банки, которые дорожат своими клиентами.
8
1
February 19
Спасибо за быстрое решение моего вопроса
3
June 14, 2023
Лицемерные вруны.Оператор все делает сам,а теперь инвалидке надо бегать самой.
горячая линия только деньги получает,,,,а помощи не дождешься.Все объясняют как вздумается,еще тон на клиента повышают.Порадовалась ,что попала в нормальный банк,да не ту то оказалось.БРОСАЮТ ТРУБКИ,РАЗГОВАРИВАЮТ НА ПОВЫШЕННЫХ ТОНАХ РЕЧИ. ЗА МОИ ДЕНЬГИ Я ЕЩЕ ДОЛЖНА ТЕРПЕТЬ ХАМСТВО.Сама сотрудница звонила и бросила трубку,я даже нечего не успела сказать.Ну и отношение.А теперь в чате написывают скаким вопросом я звонила на горячую линию. Я только из поликлинике зашла.
9
May 7, 2023
Самый дибильный банк, который я знаю! Гоняют туда суда! С 2009 года на сайте налоговой висит карта, который когда-то был «Банком Москвы», а сейчас ВТБ, в офисе мне выписку дать и закрыть не могут, потому что ее не видят! В первый раз позвонила, сказали, идите в офис, данные по старому паспорту, хотя не удивительно, прошло 12!!! Лет! В офисе не видят, при работнике звоним в банк, говорят обращение составили, ок ждём, ответ по обращению, идите в банк, вам все сделают. Прихожу- не видят, снова составляем обращение, чтоб прислали ответ на почту, записали почту, ждите! И снова идите в банк, на почту отправить не могут. Ведь я не являюсь клиентом банка и у меня нет даже личного кабинете! Клиентоориентированности на нуле. Буду писать жалобу, полтора месяца хожу туда сюда! Если вы забрали банк Москвы, почему карты не аннулируют???
17
3
June 9, 2023
Господи, надо было читать отзывы)
У жены зарплатная карта, понравилось как выдали кредит, буквально моментально, также списывали в срок платежи. Решил заключить ДКБО. Несколько часов мурыжили. Приложение глючило. Закрыть всплывший еще от яндекса ипотечный счет - отдельный квест. В итоге понадобилось жене как-то снять небольшую сумму, она перевела деньги мне, зашел в отделение по пути - снять их напрямую без заград комиссии 10% нельзя. Зато можно выпустить пластиковую карту и снять с нее. Ну выпустил, снял, закрыл, потратив на это полтора часа. В чем смысл? Попытаться таким образом впарить клиенту ненужную услугу?
Рекламу в приложении можно отключить, но как выясняется для ЭТОГО КОНКРЕТНОГО приложения. Переустановил? Дратути, не желаете дать нам денег в новый супер "сейф"? Повторно отключить, как вы догадываетесь, занимает те же полтора часа. Ну и да, тут будет шаблонный отклик, что мы стремимся стать лучше. Не-а, не стремятся. Фу такими быть.
10
1
December 13, 2023
Отличный офис, быстрое обслуживание, персонал максимально вежливый и доброжелательный 😃
2
May 7, 2024
Руководители филиала к запланированным встречам не готовятся, хотя речь идет о работе с корпоративными клиентами. Директора бегают сканировать документы. Услуги не продают
4
January 27, 2024
Один из отелей банка, который работал в праздничные дни. Очень помогли, быстро, профессионально. В офисе чисто и уютно. Очень довольна сервисом.
1
4
May 9, 2023
В 2021 году взял карту для сына закинул денег 500 рублей и сыну карту носить было не удобно, так и осталась эта сумма до мая 2023 года и вдруг приходит уведомление от ВТБ о снятии 79 рублей за пуш уведомление. Звоню оператору и мне сообщают было обновление их программы и подключились уведомления платные видимо. Два года не включались, раз и включились. Такая тема уже была у Билайна, тоже подключались платные уведомления .
13
August 16, 2023
Спасибо большое персоналу за оперативность в оформлении, все быстро, без излишней навязчивости. Для ожидающих кулер, кресла.
5
March 1, 2023
Всем доброго дня! Прекрасные места исторического места на Красной площади, все рекомендую посетить эти места , даже тем кто там был, настроение останется незабываемым. Банкоматы нам всем в помощь ! Рекомендую!!! 😉😊👍
2
37
February 7
Очень душно! Персонал очееееень медлительный!Разочаровали
2
1
June 12, 2023
Хуже банка я не встречала. Сначала долго открывали счет. Потом напутали там что-то. Затем сказали, что счет электронный у меня уже давно (!!!!), Хотя я впервые пришла в этот банк. Затем мне стали звонить по рекламе вложить свои деньги в недвижимость. Ровно на ту сумму, которая там лежала. И еще звонили *** каждый день. Приходили левые смс и попытке снять мои средства со счета левыми людьми. Ужас, а не банк. Я закрыла там счет, но виртуальный счет все еще существует! Отвратный банк.
10
1
September 19, 2024
Никогда не дозвониться . Сотрудники всегда недоговаривают информацию . Долгий срок ожидания ответа
3
May 26, 2024
Навязывают звонками свои кредиты, могут звонить в любое время суток, хоть ночью в воскресенье, разбудят всех!
Далее автомат говорит что ободрен кредит в ВТБ.
За неделю звонков 20!
4
1
October 3, 2024
Спасибо девушкам за терпение и решение вопроса!
2
March 7, 2023
Ужасный банк!
Не связывайтесь с ними, дорого обойдется расставание.
Заблокировал деньги, ничего не объясняя. После долгих звонков и визита в офис, объясняют, что банку не нравится, что я снимаю наличные и им интересно, на что я их трачу. В одностороннем порядке расторгают договор, сотрудники банка говорят, что бесполезно это оспаривать.
Я все же попытался и принес им сто листов выписок и прочих документов.
Бесполезно.
Высокомерное отношение банка поражает до глубины души, спорить, доказывать, апеллировать логике не даёт никакого эффекта. В предпоследний визит иду из их офиса и буквально трясет от возмущения.
Счёт закрывают 10 + 3 дня, до закрытия не отдают деньги, заблокированные на счёте.
Потом (2 недели спустя) переводят их в другой банк, но с огромной комиссией.
Прощай ВТБ, надеюсь больше никогда не иметь с тобой ничего общего.
77
5
August 9, 2024
Огромное спасибо Стендер Ирина, помогла быстро получить УКЭП и открыть счет
2
January 9
Самый ужасный банк который работает во вред клиентам банка
3
April 24, 2023
Плачу ипотеку уже 7 лет. Без просрочек. Текущая ставка 16,950℅годовых,хотя сначала была меньше.В досрочном погашении отказывают. В октябре сотрудница банка сообщила, что теперь я смогу оплачивать только с просрочкой платежа. А это грубейшее нарушение ипотечного договора. На что она утверждает, что её честное слово превыше того, что написано в договоре. Считаю, что банк руками недобросовестных сотрудников хочет выгнать меня с моим малолетним ребёнком на улицу. На мои обращения руководству ответов нет больше месяца. Считаю политику банка недобросовестной..Иркутск.Декабрьских событий, 85.Было проведено якобы расследование преступлений сотрудников банка, но руководство прикрыло своих сотрудников
19
May 19, 2023
Отвратительный банк!!!
Боже упаси с ним связаться:
1. По ипотечному договору ежедневно списывают какие то копейки. Один оператор говорит сумму платежа не всю списали поэтому сейчас досписывают. Вопрос, если деньги на счету были почему же не списали сколько нужно? Переключили на нового оператора который сказал была задолженность а это пени. Что? Откуда задолженность откуда пени никто ответить не может.
2. Служба поддержки - отдельная история - в чате все время меняется оператор через просьбу подождать и мне скоро ответят. Просят не выходить из чата, а ожидание по 20 минут. Как так можно?
3. Не могли со счета почему то списать ежемесячный платеж хотя он там был. И начали звонить мне и всем моим поручителям о том что я не плачу по мантам. Звонили около месяца. Замучили всех.
4. Хочу досрочно погасить кредит, не могу, ошибка приложения.
Список можно продолжать бесконечно…,
Пожалела миллион раз что взяла здесь ипотеку.
12
1
December 21, 2022
С банком ВТБ уже давно, я зарплатных их клиент и когда стал выбор в каком банке брать ипотеку решила у них! Была уверена в них! Раньше и приложение было удобное и специалисты квалифицированные всегда помогут, решат любой вопрос но с каждым годом всю хуже и хуже сначала изменилось приложение стало отвратительным и не удобным! Миллион специалистов переключающих тебя 🙈 ипотеку плачу исправно, срок в срок и по возможности досрочно, но в один момент меняют правила погашения досрочного погашения ипотеки и не предупреждают об этом ! Раньше один платёж и он шёл и в основной долг и досрочное погашение! В этот раз списали отдельно основной платёж через 5 дней списали досрочное погашение т.к сумма была заявлена одна с учётом основного платежа то на досрочный платёж не хватило.. и они берут и списывают с других моих счетов деньги чтоб погасить досрочный платёж 🙄 зачем , почему нельзя у меня спросить или если меняют правила то предупреждать заранее!! Никто и ничего ! Операторы бесконечно отмазываются, меняют срок рассмотрения обращения. И не собираться возвращать деньги которые украли с другого счёта ! Очень разочарованна в банке, была уверенна, что своими счетами могу распоряжаться только я.. но банк так не считает! Больше не буду связываться с этим банком! Разочарование
58
9
May 14, 2023
Если хоть немного цените себя и своё время, не связывайтесь с этим "УБОЖЕСТВОМ" по ошибке названным "банком".
Пожалейте свои нервы.
Не банк, а шарашка мошейников!!!!Сотрудники врут по телефону, врут в чате! По запросу предоставлю записи разговоров и переписки!
Банк берет комиссии за услуги, которые в итоге не оказывает (перевод в юанях), по телефону рассказывают, как все хорошо, а на деле воруют деньги через комиссии, услуги при этом не оказывают!!!
13