VTB Bank
1280 reviews
August 4, 2024
Отвратительный стал банк. За всё время пользования постоянно меняют условия обслуживания, кешбэка и прочее прям на ходу. Документы на открытие счета и банковского обслуживания которые подписывались более 10 лет назад у них отсутствуют абсолютно, в т.ч. в архиве. «Теперь у нас один лист» это так мне ответили в офисе о договоре.
«Консультанты» офиса просто мрак в прямом смысле, сами ничего не знают, друг у друга спрашивают, одна сотрудница отвечая другой (после того как ей надоело вторую консультировать) прям при клиентах начала ей хамить 🤦🏻♀️ Хотя от той тоже никакого толка не было, сидела полчаса пытались разобраться в условиях открытия вклада указанных на сайте - так они сами не понимают, что понаписали их коллеги- фантазёры, в конечном итоге просто потеря времени, т.к. консультацию дали некорректную и при открытии вклада сайт выдал абсолютно другую информацию.
Про «откат» в 15% за перевод кешбэка в рубли которые процветал до недавнего времени в ВТБ вообще печатно сказать не получится.
«Чат» если вы туда доберётесь со своим вопросом после ожидания не менее 10 минут - нужно просто тупо сидеть перед экраном и ждать, тут тоже квест они отвечают все по-разному, а некоторые даже не вникают в суть вопроса, а пишут откровенную ахинею (прям начинаю закипать), т.е. им недосуг разобраться и ответить по существу, а я должна сидеть и «разжёвывать» им по несколько раз, ситуацию.
Ваши «консультанты» там на общественных началах сидят безвозмездно или за «спасибо», что имеют такой низкий уровень компетенции??? Ещё и не сумев ответить на вопрос (о неправомерном списании и уточнения как я смогу проверить, что списанная банком сумма мне вернётся) заблокировали мне чат! Ответа я так и не получила. Вообще БЕСПРЕДЕЛ!
ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ ПЛОХО!!!
Не советую эту шарагу и сама буду переходить в другой банк.
12
December 12, 2024
После посещения отделания банка, сотрудница начала звонить с личного номера и общаться. Такое вообще возмлжно? На вопрос - зачем вы звоните?
Ответила - просто. Карту активировали, деньги перевели. Обьяснить мотив звонка человек не смог и наврал что это рабочий номер. Телега, вк привязаны.
5
February 4
Судя по всему, ужасная программа. Делали перевод внутри банка полтора часа. До этого была в офисе Марьино за цифровой подписью , проверкой доверенности. Мало того что это заняло два с половиной часа, так ещё и проверку обещали дней за 10 осуществить (((
3
December 30, 2024
Плюс не встретил, так же как и компитентных сотрудников, что на горячей линии что в отделении, челоботы. Три года не могут закрыть счета, и ответ дать не могут почему так происходит. САМЫЙ САМЫЙ САМЫЙ отвратительный сервис, а то что у них мобильным приложением назывпется так это вообще что- то.
4
November 27, 2024
Более тупого колл центра представить невозможно. За три часа (!) ни один из гениев скриптов не смог ответить на вопрос: снятие с карты в офисе банка с комиссией или без комиссии! Это что: откровенная тупость сотрудников или нежелание банка отдавать деньги?
5
1
December 12, 2024
В общем мнение именно об этом отделении ВТБ отличное.Пришли с проблемой девушка сотрудник в переговорной помогла решить все наши проблемы.В целом работают очень много парней сотрудников банка,видно что были заинтересованы в решении проблемы
Ну из минусов вы должны понимать что на машине там делать нечего…ну просто очень трудно найти парковку да еще и по адекватной цене…метро и только метро
Работают удобно до 10 вечера,оценка 5 баллов на данный момент 11.12.2024
4
July 1, 2024
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка ВТБ, на красной площади дом 3 (магазин ГУМ), Елене! Ответила на все мои вопросы, предложила несколько вариантов решения проблемы. Отзывчивая, дружелюбная, а главное, ВЫСОКО КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ СОТРУДНИК данного банка.
4
7
January 15
Являюсь ЗАРПЛАТНЫМ клиентом этого т.н. "банка" с 2017 года. Помимо того что эти зажимают Ваши деньги, онт ещё и достают миллионом никчёмных вопросов чтоб их вернуть. Приложение самое никакое из всей "большой" тройки. Условия самые невыгодные. Вклады отвратительные. Банкоматы из прошлого века.
5
August 30, 2024
Невозможно оформить детскую карту для ребёнка. В банке ВТБ считают, что гражданин РФ может родиться только на территории РФ и иметь свидетельство о рождении только российского образца. Для сведения сотрудников и руководства банка ВТБ- гражданин РФ может родиться на территории любой другой страны и иметь свидетельство о рождении, выданное другим государством, но оформленное в посольстве РФ в установленном законом порядке. И знаки в этом свидетельстве будут отличаться от типа и количества знаков, используемых в свидетельствах, выданных в РФ. Согласно законодательству РФ свидетельство о рождении у гражданина РФ может быть только одно, а значит не видать детям, гражданам России, но родившимся в других странах, детской карты от ВТБ. Хочется надеяться, что это сделано не умышленно, а просто досадная недоработка банка, которая будет исправлена.
8
December 4, 2024
Ужасный банк и колл-центр ужасный! Используют мой номер телефона для спам смс! Я не являюсь вашим клиентом и не давала разрешение на использование моего номера. Потратила 30 мин на общение с вашими операторами, которые вообще не умеют общаться, смеются по телефону, не решают вопрос! Отвратительный банк!
5
December 14, 2024
Банк ВТБ на Красной площади, 3, в целом нормальный. Обслуживание неплохое, но иногда очереди бывают длинные. Надеюсь, что улучшат скорость работы.
1
4
August 28, 2024
Никогда ни думал, что уважаемый в нашей стороне банк ВТБ, ориентирован в своей деятельности не на помощь клиенту, а на то чтобы сделать его жизнь невыносимой. С супругой проживаем в г. Курске. В апреле 2024 *** онлайн оформили на супругу, которая не являлась клиентом банка, кредит в банке втб. О данном кредите мы узнаем в мае, когда с нас требуют первый платёж. С мая по август мы обливали пороги банка, полиции, прокуратуры, чтобы доказать свою невиновность. При этом банк ВТБ мог легко себе позволить не отвечать на наши обращения в срок, продлевая рассмотрения или меняя номер обращения. Когда я решил закрыть свой счёт в банке втб, из за некомпетентности его сотрудников, мне приходится обивать его пороги, ждать очереди. Как раздавать кредиты, пожалуйста первому встречному и онлайн можно, чтобы закрыть пройди все круги ада. И вишенка на торте, справка о том что я закрыл у них счета платная 200 рублей. Уважаемый банк ВТБ, отношение ваших сотрудников к клиентам отвратительное. Ничего нихочу иметь общее с данным банком. Никому не советую банк втб.
12
December 19, 2024
Ужасный банк. Приложение очень долго соображает. Обновление операций поступления, списания тоже не обновляется. Бывало , что и суткине обновлялось. Несколько раз вообще не могла зайти в приложение. У знакомого удержали личные денежные средства незаконно. Обслуживание в офисе очень долгое, банкоматы старые
5
September 6, 2024
Банк не очень честный, вклады у них делать не стоит, даже на хороший процент, так как у них считается месяц не тогда, когда положили деньги, а на календарные дни, т.е положил на 2 месяца, и получишь не за 1 месяц процент, а за кол-во дней, которые остались до конца месяца, во многих других банках идет процент на месяц, отсчет от даты, в которую положили, также ВТБ контачит с разными госведомствами, и без предупреждения с твоего счета снимаются деньги за разные штрафы и тд, что не очень приятно, получается, что они сливают все данные разным структурам, особо не заботясь о неприкосносновенности данных клиентских счетов
14
December 8, 2024
0 звезд, обслуживание просто на дне, какое-то некорректное поведение, отношение сотрудников банка с навязанным хамством. Оценочное суждение сотрудников тоже абсолютно мне не понятно и не ясно. Не советую к посещению, я точно больше не пришла бы. В других офисах и поприятнее сотрудники я бы так сказала.
6
March 4
приезжал на расторжение долгосрочных сбережений , сначала меня хотели слить что типа отдел уже такой не работает но потом все таки приняли заявление , но через 2 недели я узнаю что это заявление где то повисло
1
November 15, 2024
Весьма не надежный банк, еженедельно блокируют онлайн кабинет! Для разблокировки необходимо посещать офис, сидеть в огромных очередях.. и слушать, что это виноваты айтишника банка.. и что в течении какого-нибудь времени разблокируют! Я не хочу сидеть в этом отделении в очереди..
5
November 16, 2024
Специалист 7194245 Кирил очень хорошо помог и решил вопрос. Всё понятно объяснил. Спасибо.
1
5
December 9, 2024
Отключите прошу звонки от номера 1000. Звонят каждый день и днем и ночью, нет возможности жить полноценной жизнью. Поддержка никак не помогла, звонки продолжаются. Отключите, пожалуйста, будьте людьми!
5
December 29, 2024
Банк не клиентоориентирован. Навязывает услуги, принуждает к сотрудничеству, а в клиентском сервисе постоянно дезинформируют как офлайн так и онлайн. Ужасный банк.
5
August 25, 2024
Хочу оставить отзыв о работе Интернет-банкинга. УЖАСНО!
Началось с того, что при получении карты мне не смогли установить приложение, можно было пользоваться только ЛК через браузер, что неудобно.
Потом мне не прислали напоминание, я в этот период тяжело болела и просрочила выплату на 1 сутки. Был списаништраф, причем ДВАЖДЫ. На мои попытки выяснить что-то через приложение (помогли все-таки установить в офисе) отвечал бессмымленный бот, оператора не подключили. Тел линия также не доступна. Сейчас явно время максимального развития интернет услуг. С таким сервосом, боюсь, банк будет терять клиентов. Я, например, буду расставаться
8
July 25, 2024
В отделении ВТБ на Тверской 8 очень приятное впечатление произвело грамотное и клиентоориентированное отношение сотрудницы Джамилы И. Атобековой, ее готовность уделить моим вопросам столько времени, сколько нужно, без спешки и профессионально.
В дальнейшем, при необходимости, буду стараться обращаться именно к Джамиле на Терской 8.
2
4
July 30, 2024
Если вы, как и я, думали, что предложение о накопительном вкладе до 19% на 3 месяца означает, что открывая его 29 июля, 3 месяца закончатся через три месяца, т.е. в конце октября, то вы категорически неправы (инфо про 3 месяца здесь, также есть скрин на случай когда банк поменяет условия - https://www.vtb.ru/personal/vklady-i-scheta/vtb-schet/). По мнению поддержки ВТБ, вопреки тому что написано черным по белому, 3 месяца заканчиваются в конце сентября, а не в конце октября. Так что еще подумаю, стоит ли открывать здесь счет, так как опасаться подвоха здесь стоит на каждом шагу, если в ключевых условиях выясняются столь интересные подробности. Делайте выводы.
8
December 11, 2024
Спасибо за отличное обслуживание! Все понятно и доходчиво обьясняют сотрудники.
7
March 12
Офис удобный, находится в ГУМе, легко найти. Приветливый персонал. Вопрос решили в считанные минуты.
1
November 18, 2024
Самая высокая оценка, руководитель приятная женщина, менеджер в окошке четко выполняет свою работу!!!!
4
November 30, 2024
Офис в центе Москвы, работает в субботу . Доброжелательный персонал. Решили вопрос оперативно
4
October 13, 2024
Самый худший банк втб ,никогда не оформляйте кредитн ые карты и никакие продукты.Пол года не могут закрыть счет,устал им звонить и ездить в отделение.Никому не пожелаю,пойду в суд !
5
2
May 31, 2024
Очень была рада, что здесь мне помогли решить мою проблему. Сотрудница Елена приятная в общении и хороший сотрудник. Под конец вечера помогла мне разобраться и мягко объяснила и показала необходимые для решения вещи. На Баррикадной мне помочь не смогли и карту выдавали почти 1,5 часа, хех.
2
5
January 7
Открыла счет и вклад. Кэшбек начисляют почле нескольких звонков и переписки в чате. Рекомендую отслеживать эти операции. Не приятно что за своими деньгами пртходиться бегать еще. 😡
4
August 29, 2024
Здравствуйте, руководители ВТБ банка! Я возмущена тем, что вот уже 2 недели ,Я не могу получить наследство от умершего мужа в вашем банке на Сокольнической площади. Обращалась к директору,но его обещания перезвонить никак и ничем ??
2
1
December 13, 2024
Убогий банк с пенсионеров берут страховку 2900 чтобы положить деньги на вклад под 24,,%. В Сарове кассир трапезничает с .13-00 до 14-00.
4
June 10, 2024
Буду писать про ВТБ онлайн. Через приложение оформила кредитную карту, которую мне одобрил банк, как только я подписала с десяток согласий на передачу моих данных всем и вся, банк закрыл мою кредитную карту. При звонке оператору мне сообщают, что банк на любом этапе может отказать.... Но карта была одобрена! И после подписания с моей стороны всех согласий банк вдруг передумал.... Потрясающе! Звоню оператору, чтобы отозвать все свои согласия, ибо не нужно никуда мои данные передавать, если и кредитку не дали... На что в ответ мне сообщают, что забрать согласие можно только в офисе.... То есть как собрать, так без проблем, а как забрать хочет клиент, пусть ножками в банк топает. Классный подход! С таким отношением неудивительно, что люди уходят из этого банка, ведь банк преследует свои интересы, а на своих клиентов ему все равно.... Что ж.... Благо банки есть и другие, в том числе те, где и ходить никуда не нужно!
10
January 26
Люди слишком высокомерные раз работают в ГУМЕ!Не отнеслись корректно,пришлось ехать в другой офис банка и там ВСЁ решилось!За отношение в этом отделение 1!!!!!!!!!!
2
April 21, 2024
Из за ошибки на сайте в марте 2024г( неправильно была отражена информация о сроке окончания беспроцентного периода), я не погасил всю задолженность, хотя мог это сделать и были сомнения в правильности этой информации, поэтому в чате с банком хотел уточнить эту информацию, но так и не дождался связи с оператором. 9 апреля обнаружил немалую сумму начисленных мне процентов, обратился в банк, позвонив по телефону, что было непросто, но на стадии оформления обращения звонок просто прерывался, и так было дважды. Связался через чат, составили обращение, ответ на которое должны были дать 16.04.24, позже сообщили, что ответ будет дан 23.04.24, а срок выплаты долга 22.04.24. т е я вновь попадаю на проценты. В отзывах нашел информацию, что не я один попал в такую ситуацию, в таком случае непонятно, почему банк так долго проверяет, была ли ошибка на сайте. Получается банк просто бросил на проценты? Совет: делайте скрины с сайта!!!
7
March 10
Худший банк с которым пришлось столкнуться, если бы работодатель не заставил ни вжизнь бы не перешёл,обработка заработный платы по пол дня, глючное приложение.
October 31, 2024
Дозвониться не возможно! Не кто не представляется. Но при этом все пытаются у вас узнать ФИО и год рождения. А для чего? Когда ни кто не может ответить ни на один вопрос.
3
December 31, 2024
Были у меня замечания к качеству работы банка, но события двух последних месяцев это позор и великая опасность для клиентов, в банке полный бардак с информационной безопасностью, хранению личный данных:
1) обратился в банк с заменой контактного телефонного номера, дали подписать заявление в котором я вижу перечень контактных телефонов как бы мне раньше принадлежавших, по факту 6 из 7 номеров мне не известны. Оставил заявление в банке, прогу пояснить, откуда взялись эти номера. Ответ банка - к сожалению мы не можем выяснить причину, почему эти номера оказались в вашей истории
2) начал внимательно просматривать всю информацию, что есть обо мне, упс - указан адрес электронной почты на котрую банк высылает информауию по моим продуктам, этот адрес электронной почты мне не принадлежит, адрес принадлежит ремепшену компании в которой я работал 3 года назад, на вопрос к банку, почему вы высылаете персональную информацию, персональные данные на неизвестный адрес, ответ поразил своей наивностью и безнаказанностью, видимо наша информационная система связала вас и компанию, это даже абсурдом назвать нельзя. Т.е. банк берет электронный адрес компании и привязывает его к физлицу!!
3) дальше больше, через 15 часов после сомнительной , с точки зрения банка, операции была заблокирована карта, ради моей безопасности. Т.е. деньги отправили , специально уточнил у получателя что он получил деньги, а через 15 часов ради моей безопасности карту заблокировали. Отлично, вишенка на торте.
Явно в банке отсутствует проверка здоровья сотрудников, проверка когнитивных способностей. Не удивляйтесь если ваши деньги пропадут в банке, либо информацию по вашим вкладам, кредитам и т.д. будут изучать скучающие сотрудники компаний в которых вы когда-то работали.
Комментарий на глупый ответ банка:
SRG, если раннее у вас были оформлены продукты Банка в рамках зарплатного проекта, то в контактной информации могли быть указаны данные организации, которые предоставила организация при оформлении продуктов на сотрудников.
> Вы иногда думайте перед тем как что-то написать.! Какие данные организации, не мне принадлежащий адрес находится в разделе, мои контактные данные! Исходя из вашей логики у 1000 чел. организации будет один и тот же адрес электронной почты, так ? Вы рассылки массово будете производить по всем сотрудникам на один и тот же адрес?
Отметим, что в Правилах комплексного обслуживания в п. 4.2.3 указано, что клиет обязан самостоятельно оповестить Банк об изменении контактных данных.
> Мил, человек, так как же я узначто должен вас оповестить об изменении данных которые вам не предоставлял, а на мой запрос в банк ( две недели назад) предоставить копию договора или иного документа, где был-бы указан привязанный к моим данным адрес электронной почты, в очередной раз - к сожалению банк не может предоставить эти данные :-)/ Клоуны! Адрес электронной почты , как бы мне принадлежащий - является публичным адресом электронной почты финансовой службы компании.
4 дня назад создал обращение об удалении мне не принадлежащего адреса, мне сообщили, сегодня с вами свяжется персональный менеджер. Сегодня растянулось видимо на 2025 год, отличный премиальный сервис
Также отметим, что без причины Банк не осуществляет блокировку. Система противодействия мошенничеству совершает постоянный мониторинг и анализ операций. Блокировка происходит только при крайне высокой степени вероятности компрометации.
> Очередной бред, на мой запрос, в чем банк увидел компрометацию в платеже где были указаны паспортные данные, когда осуществляя платеж я был одновременно на созвоне с менеджером пакета "Привилегия". Банк написал очередную глупость об автоматизированной системе алгоритм работы которой неизвестен что и когда случайно заблокируется
Многим клиентам мы уже помогли сохранить денежные средства. Понимаем, что данный порядок вызывает некоторые неудобства, но риск потери денежных средств оправдывает существующую практику
> Так в чем вы снизили риск потери, в 10 утра перевели денежные средства, а карту заблокировали через 12 часов?
. Надеемся на понимание.
В чем понимание, прошу понять и простить, сотрудников и идеологов понабрали с улицы по объявлению ?
p.s. 5 дней назад "разблокировали" карту, теперь по ней можно обслуживаться только в банкоматах ВТБ ( просто все замечательно), только разблокированной картой нельзя провести оплату в любой торговой точке, ошибка 4405, банк 5 день разбирается с ситуацией. Так что не нужны ваши шаблонные ответы, банк позорник.
3
December 20, 2024
Уважаемый господин Костин Андрей Леонидович, что за безобразие?
Мой друг заплатил деньги по кредитной карте, а их нет...
Где деньги?
CR-14353111
3
March 13, 2024
Обслуживалась в банке ВТБ в г. Кумертау, все понравилось, улыбчивый ,приветственный коллектив, все сделали очень быстро, обслуживала Анастасия.очень понравилось обслуживание.
1
9
July 31, 2024
Ощущение, что пропал на почту конца 90х. Своя неорганизованная живая очередь к разным специалистам. На автомате с талончиками нет объявления, что он работает неправильно и его не надо использовать.
Ну и в дополнение консультация специалиста, что по сбп в другой банк 10млн мне потребуется 10 дней переводить, а давайте - только наличные заказать.
8
January 20
Кэшбек не могут начислить второй месяц подряд. Кормят завтраками . В приложении тоже размер кэшбека не виден . Позорище
2
December 26, 2024
Выражаю огромную благодарность за работу отдел привилегии и особенно менеджеру Севе
1
3
November 16, 2023
Хороший банк . Обслуживание - вышка , отношение к клиентам вежливое . Персонал образованный - все расскажут , все покажут (объяснят подробно ) . Спасибо , теперь буду обслуживаться только у Вас !
4
22
September 23, 2024
На мои попытки выяснить что-то через приложение отвечал бессмымленный бот, оператора не подключался. Тел линия также не доступна в течении 20 минут. в результате вывели деньги. 5 раз зашли в клиент банк ВТБ, НИ ОДНОГО РАЗА не было СМС о входе!!! И о снятии денежных средств СМС тоже не было!
6
November 7, 2023
П ожалуй самый надежный банк (и Сбер), которому реально можно доверить все свои финансы. Отдельная благодарность практически Всем сотрудникам Банка за помощь в любой ситуации. Отдельно хочу выделить много самых разных интересных бонусов. Руководству Банка браво крепкого здоровья и дальнейшего развития
5
28
September 19, 2024
Отвратительный банк. Категорически не рекомендую. Открыла р/с - это мое худшее решение за долгое время. Операторы рассказывают разную информацию , сотрудники в офисе некомпетентны, внесение средств на счёт - отдельный праздник. 2 дня у меня в этом банке р/с, а у меня уже нет никаких нервов.
6
1
October 26, 2024
Звонил кто-то картавый (телефонный спам), предлагал кредит. Задолбали уже. Давно просил удалить их свой номер из базы - продолжают звонить
3
1
May 5, 2024
2 марта хотел заказать платёжный стикер
1.Работал 1 сотрудник (вечером)
2.Сотрудник взял паспорт, ушёл с ним за компьютер и втихаря начал оформление стикера (неизвестно, что он там делал ещё с моим паспортом)
3.Принесли стикер - рандомный номер мне не понравился
4.На вопрос "А можно номер другой подобрать?" - неизвестно откуда всплывшее существо женского рода сказала "Не обязаны"
5.Ок, уехал в другой офис
Как оказалось мне втихаря оформили цифровую карту и втихаря её же закрыли.
11
September 19, 2023
Нормальный банк, как и в любом другом банке есть свои минусы и плюсы. В плане прозрачности условий, ставок по вкладу и кредитам меня лично устраивает. Недоверия не вызывает. С подводными камнями не сталкивалась.
Были прецеденты некритичные, на них внимания в целой картине обращать даже не хочу
___________________
Столкнулась с определенными трудностями и поняла,что решать их не с кем. Достучаться до айти поддержки не вариант, в чате на сайте помогают только по общим вопросам, дали почту,куда обратиться, оттуда ответ "обращайтесь в чат банка ". Никакой согласованности между отделами банка , никакой связи между клиентом и отделами банка . Оформить заявку на ипотеку онлайн стало невозможно.
14
5