Ural Airlines
1496 reviews
October 7, 2024
Летали Уральскими авиалиниями СПб-Сочи-СПб 24.09-05.10, хочу выразить благодарнрсть пилотам, полет прошёл отлично, мягкая посадка, своевременный вылет и туда и обратно, что конечно очень порадовало. Один нюанс, летели из СПБ нам предложили сендвич и напитки, когда летели из Сочи только воду, хотя полет длился 4ч15 м, все остальное платно. Хотелось бы , что бы при покупке билетов предупреждали, что питание не включено. Остальное все отлично, спасибо!
1
5
October 9, 2024
Были билеты на рейс U6422 Сочи – Москва 08/10/24 (у меня и молодого человека)
Все началось с того, что купили места 7F и 8F, в итоге мне пришел Border Pass 13F, а молодому человеку не пришел Border Pass.
Далее проходим из-за этого регистрацию, все ок, идем на гейт, все ок, проходим контроль. И перед входом в самолет начинается рейд в стиле 90-х – выборочно "на вкус" работниц выбирают людей из очереди для оплаты ручной клади, я была выбрана (при этом еще в очереди шутила на эту тему с пассажирами, у которых ручная кладь была больше моей, но они остановлены не были)
Выбрана я была достаточно грубо, хамски, некрасиво, властно-грубым тоном, унизительно
Остановила меня, в частности, сотрудник Виктория
Далее при проверке ручной клади выясняется, что нужно оплатить 4000 р, потому что колесики ручной клади, видите ли, не проходят (это стратегия заработка Wildberries – выбить как можно больше легких денег: штрафов, оплаты 1 см клади и тд и тп)
Билеты стоили 25к, к слову.
При этом дома измеряла ручную кладь специально под параметры авиакомпании, все было ок. Не было мысли, что нужно будет снимать колесики, весело
Далее сотрудник Виктория начинает меня всячески подстегивать на этот счет, на что я выражаю недоумение и негодование, указывая, что авиакомпания ведет себя неподабающим образом, и она (сотрудница) является ее лицом в данный момент, что мое плохое впечатление – это, в частности, заслуга сотрудников
Оплачиваю 4000 за ручную кладь (жесть! это рейд чистой воды), говорю, что авиалиниями Уральскими больше никогда в жизни не полечу, и что сотруники авиакомпании одни из худших, кого я встречала
И далее меня и моего молодого человека снимают с рейса, потому что "много говорю", мы теряем 50к + билеты Аэфролот (лучшая авикомпания России, спасибо, Бог, что вы существуете) 66к = 116к, потому что у сотрудницы было мягко говоря плохое настроение
Также сотрудница вызывает полицию (что вообще?), приходит полиция, говорит "Хорошего вечера, извините, что так вышло, хорошего полета, советую больше не выбирать данные авиалинии"
Так и сделаем.
15
1
August 16, 2024
Очень хорошая авиакомпания. Цены отличные. Замечате льная программа лояльности. Все прозрачно и понятно. Есть возможность вернуть или обменять любой билет.
2 год пользуюсь только этой авиакомпанией. Нареканий нет.
Бывали небольшие задержки рейсов. Но этим грешат многие авиакомпании. В том числе и крупные.
Клиентоориентированность на высоте.
1
46
October 1, 2024
Летел рейсом 6060 из Сочи в Екатеринбург 29.09.2024г.
Все шло хорошо. Однако, примерно, за 2 часа до вылета, поменяли выход 9 на выходы 19-20, за час до вылета ещё раз поменяли на выходы 13-14...это не критично. Народ подтянулся к указанным выходам. В назначенное время посадки,- оная не состоялась, никто никуда не пригласил. Посадку переносили 4 раза с интервалом в 20 минут. Все пассажиры тупо ждали какой либо информации о рейсе...
Пришлось отыскать в аэропорту информационную стойку и там узнать тел. представителя авиакомпании по внутренней связи. Здесь, внимание!!!, самое интересное начинается...
Дозвонился по сотовому до представителя очень быстро. Задал вопрос по рейсу 6060, на что "товарищ Хачикян"( по другому не знаю как назвать, поскольку товарищ не представился) быстро пролеретал о переносе рейса на утро и сказал, что предоставят воду и покорить пассажиров в определенное время и в определенном кафе...что и было сделано. На вопрос, а почему не передали информацию о переносе рейса в справочную аэропорта, не сказал ничего...
В дальнейшем удалось разыскать самого "товарища Хачикяна", он ютился в комнатке с табличкой на дверях АВИАТУР ( еле отыскал).
По сути переговоров с "товарищем" скажу, что это ХАМ и не владеющий ситуацией ( или умышленно не доводящий до пассажиров) человек...
Выводы:
компания, что совершает 5 прямых рейсов в день из Екатеринбурга в Сочи и около 20 рейсов стыковочных , не имеет своей комнатки в аэропорту Сочи; неужели у вас все так плохо?
представитель авиакомпании не обучен, хамовит, не доводит информацию ни до пассажиров, ни до администрации аэропорта о задержке рейса... Я опустил ещё ряд подробностей об этом полете, полагаю , что достаточно и этого.
ПОЗОР когда то хорошей авиакомпании...
НЕ РЕКОМЕНДУЮ однозначно.
8
September 30, 2024
Купили билеты Сочи (AER) - Москва (Домодедово)
Сперва у нас был рейс с платными местами на 14:30. За две недели его поменяли на рейс u6-378 м вылетом в 16:05. Мы поменяли свои планы и к нужному времени поехали в аэропорт AER. По приезду нас пересадили на рейс u6-408 с вылетом в 18:55 и который вскоре был задержан до 21:35.
В итоге вместо того, чтобы прилететь в Москву к вечеру и с комфортом добраться до дома, мы прилетим в первом часу ночи, и нам придется вызывать такси.
Кроме этого, мы приобретали платную услугу выбора места, и в итоге получили другие места от выбранных. И с Уральскими авиалиниями постоянно такой бардак. При этом нет нормальной обратной связи с ними, претензии они просят отправлять им по почте в Екатеринбург.
Больше нет никакого желания пользоваться услугами этой авиакомпании, и никому не советую.
12
December 7, 2024
По приложению купил билет за деньги. Не нашёл где списать балы. Задал вопрос в чате - ответили через 3-4 часа. Списать балы можно только на сайте авиакомпании. А приложение не ваше? Купил место на сайте. Среднее по цене 17D. Никаких уведомлений. При посадке узнаю что кресло не откидывается. У стюардесы спрашиваю почему? Ответ эти места перед аварийный выходом. Спинка не откидывается. 4,5 часа с прямой спиной. Спрашиваю а почему продали как обычное? Ответ это не они))) это компания. Написал в чат. За час в чате только поздоровался оператор. Написал с сайта. Ответ заполняйте претензию на возврат и отправляйте почтой. Не электроникой обычной Карл! Деньги берут по электронке а возврат фиг. Ко всему ещё и задержка на час. Ну у этой компании это вообще норма.
Скрины переписки прилагаю
Из принципа напишу претензию на возврат.
2
February 2
Летаем очень часто этой авиакомпанией, лучше авиакомпании просто нет ! Приемлемые цены и хорошее обслуживание ! Нашей семье и всем моим братьям нравится данная авиакомпания !!!
3
November 16, 2024
Отличная авиакомпания! Полет был спокойный, плавные взлёт и посадка! Даже у детей ушки не закладывало! Обслуживание на высшем уровне! Спасибо пилотам и членам экипажа за профессионализм💯
1
3
October 22, 2024
Никому не советую данную авиакомпанию! У нас с мужем заранее были куплены билеты для полета по работе, в итоге я оказалась беременной и была вынуждена лежать в больнице на сохранении. Полеты запрещены на месяц. Соответствующий медицинский документ был отправлен в эту компанию с просьбой возврата средств т к отмена вынужденная. Нигде ни на сайте, ни операторы не отвечают и не сообщают требования к заявлению на возврат. Заполнила свободную форму ( но это максимально логично), элементарный вынужденный возврат на ту же карту с которой была оплата. Причем муж в командировку полетел, а мог бы тоже вернуть билет как член семьи. Через месяц получаю письмо о том что заявление заполнено не по форме, и оригинал справки из больницы они конечно же забрали!
Впервые купили билет этой поганой авиакомпанией, хотя летаем много, и больше никогда с ними не свяжемся.
Итог: деньги они конечно же не вернут, теперь чтобы повторно подать на возврат мне нужно ехать в больницу и брать заключение ( а ребенка я потеряла). Просто уроды!!!!! Худшая авиакомпания! Единица это слишком щедрая оценка для мошенников.
7
October 19, 2024
Для меня это каждый раз новое приключение , и всегда эмоции тошнотворные. То изменят аэропорт прибытия в Москве, на Жуковский , ехал на такси в Москву, постоянные задержки рейсов , лица у всех сотрудников , как-будто я им что-то должен. Ставят представителями компании молодых , щуплых ребят , которым даже высказывать ничего не хочется , не то что кричать , скандалить, они кроме жалости ничего не вызывают. Я до конца года ещё раз вынужден слетать ЭТИМ, а потом даже бесплатно никуда не полечу!
4
November 3, 2024
Постараюсь максимально избегать перелетов этой компанией! Самое неприятное - при задержке рейса в Екатеринбурге (для Уральских авиалиний это практически столица) - никакого информирования пассажиров. Об отмене рейсов Аэрофлота, России, Победы и других, даже на небольшое время, информация шла постоянно. Про рейс этой компании - ни слова. Пассажиры толпились около обозначенного в посадочном выхода на посадку почти час - никого на стойке и ни слова о сроках задержки в объявлениях. Когда наконец-то пришла девушка для проверки билетов, первые пассажиры спросили ее, куда проходить - на "кишку" к самолету или по лестнице вниз к автобусу. Ответ отличный - "Туда", махнув рукой за спину, не поворачивая головы. В итоге они сначала прошли по коридорчику, уперлись в самолет, который готовили к другому рейсу, их развернули обратно к лестнице на автобус. Заказывала платное питание. Невкусно, совершенно не соответствует фото и описанию на сайте. И перед тем, как выдать еду, подсовывают какие-то бумаги с нечитаемым текстом (очень бледный и очень мелкий), где ты должен расписаться. Совершенно не хочется ставить подпись непонятно где. На сайте авиалиний покупала услугу информирования о рейсе. Проинформировали, но о задержке не предупредили и написали неправильный номер выхода на посадку (его перенесли). Вообщем, бардак и непрофессионализм. Жаль, когда-то была вполне вменяемая компания.
7
October 9, 2024
Хорошая авиакомпания, достаточно новые удобные самолёты. Бывают небольшие задержки, но над этим моментом явно проводится работа в лучшую сторону. Раньше бывали задержки приличные, сейчас в основном менее 1 часа. По цене/качество компания на высоком уровне.
1
5
November 2, 2024
Уральские авиалинии - самая ужасная авиакомпания, которыми я летала. Испортили всё впечатление от поездки. Мало того, что они постоянно задерживают рейсы, так ещё и нагло собирают дополнительно деньги за ручную кладь. Мы летели с Владикавказа в Екатеринбург и обратно. Я уже промолчу про задержки рейсов, говорила о них выше. Самое возмутительное то, что ручная кладь везде прошла и ни где не возникли вопросы, что при полете туда, что обратно до Москвы, но вот в Москве перед выходом поставили калибратор и стали вновь проверять ручную кладь и даже не дали возможности попытаться впихнуть туда сумку. Сразу выставили счет дополнительной оплаты в размере 3500 р. Это мало тго, что у них р так билеты необоснованно дороги, так ещё и дополнительно , в наглую собирают деньги. И ещё , по онлайн регистрации, так же требуют оплатить доп. услуги, иначе онлайн регистрации нет. Ужаснейшая компания и дай Бог, чтоб больше я ими не летала. Никому не посоветую летать этой компанией . Испорченная поездка. Отвратительный персонал в Домодедово., которые на выходе на посадку. Особенно одна девушка
и парень, которые 02.11.2024 были там на выходе 6 на вылет во Владикавказ в 13.25. Подлетели в самую последнюю очередь и стали быстренько отметать всех у кого хоть мало мальски ручная кладь сразу не влетала в калибратор. Главное собрать деньги, а то, что рейс задержали , это в порядке вещей.
7
December 13, 2024
Осторожно! полеты с маленькими детьми - это итак сильный стресс для детей и родителей, а с уральскими авиалиниями, персональный ад, к который вас специально погружает авиакомпания. Мы купили билеты из Питера с Сочи туда обратно. Двое взрослых и трое детей. В оба направления нас раскидали по салону, детей в хвосте, отдельно от родителей, не у окна. Когда летели обратно, у моего старшего ребёнка, который сидел отдельно, зажатый между чужими людьми, пошла кровь из носу, она не останавливалась весь полет, а 1,5 годовалый ребенок ( нам не выделели место у окна) бился в истерике, мне не разрешали вставать, чтобы его успокоить, хотя мы уже набрали высоту, ребенок бился в истерике минут 40, у меня случился нервный срыв, я сказала, что это негуманно, после чего стюардессы показательно игнорировали меня, оставив нас без еды и воды, за платной едой для старшего, который не ел больше 8 часов, я ходила 5 раз, они делали говорили, что скоро принесут и не несли. Потом дали мне понять, что это месть за мое поведение, такие мелчные змеючки, отыгрываются на детях. В общем, ад, люди живут в аду и других в него погружают, семьи с детьми специально перемешивают, раскидывают по салону, без возможности воссоединиться. Это запредельное днище, бедные мамочки, которые с этим столкнулись, я вообще не ожидала, что такое возможно в нашей цивилизации, не была готова к такому испытанию.
5
1
January 5
плюсов нет никаких
минусы: сильная задержка рейсов, отвратительное и хамское отношение персонала к пассажирам (особенно в аэропорту Калининград), невкусное питание, старые скрипящие кресла.
Ужасные авиалинии!!! Возвращались из Калининграда в Санкт-Петербург, задержали рейс сначала на 2,5 часа, в итоге задержка рейса была почти 6 часов. Летели с ручной кладью, по габаритам все входило в рамку, из Санкт-Петербурга улетели нормально, но вот обратно началось просто издевательство! При регистрации, хамоватые девушки и с ними еще был темноволосый худой ушастый парень, попросили поместить чемодан в рамку, поместили, убедились, что проходит, выдали посадочные талоны и дальше продолжилось долгое ожидание рейса. Наконец-то объявляют посадку, идем к стойке, народу тьма, все уставшие от долгой задержки рейса и всех снова начинают по очереди заставлять запихивать чемоданы в эту чертову рамку. Подходит наша очередь, сестру заставляют засунуть в рамку чемодан и тут начинается просто издевательство!!!! Ушастый худой темноволосый парень за стойке (к сожалению не успели узнать его имя и фамилию) говорит ваш чемодан не подходит, мы естественно возмущаемся, так как при нем чемодан свободно поместился в рамку без проблем, он достает рулетку и начинает измерять рулеткой, потом снова просит поместить в рамку со словами: "А вдруг вы после регистрации в него что-нибудь еще напихали!". Люди все толпятся, кого-то пропускают даже не попросив поместить чемодан, кто-то его просто стоя ставит и их пропускают, а над нами просто издевались!!! и еще в конце ехидно заявляет: "Счастливого пути". Просто ужасное отношение к измученным ожиданием рейса пассажирам! Говнолинии просто! Вообще советую не связываться с этой компанией, особенно в аэропорту Калининграда! Одно хамство и насмешки! Не полетим больше Уральскими авиалиниями!!!
5
October 13, 2024
Ужасная авиакомпания!!! Ехал после ранения на СВО, в силу того что после лечения все еще тяжело передвигаться стоя в очереди опоздал на регистрацию на 3 минуты. Подойдя к сотруднику объяснил ситуацию и готов был предоставить все справки. В ответ получил ухмылку и предложили решить проблему самостоятельно! Обратившись на горячую линию сказали написать претензию. Никому не рекомендую данную компанию т.к. вместо помощи или сервиса вы получите насмешки и предложение просто купить билет на другое время в их авиакомпании
December 24, 2024
Вылет должен был быть в 09:55, сейчас 15:00, а мы до сих пор не взлетели, хотя за время ожидания в Пулково в Калининград вылетело три или четыре самолёта. Поэтому, заявление сотрудников этой, так называемой авиакомпании, о неблагоприятных метеоусловиях, я расцениваю как дикую ложь и такое же дикое неуважение к пассажирам.
Сидим в самолёте уже более получаса, так как полтора грузчика неспешно грузят багаж, а его две длинные тележечные автовереницы. Козлиная система распределения билетов привычно раскидала нелюбителей платить за воздух: я в 20 ряду, жена в 35. Все планы на день фактически украдены бездарями, отвечающими за организацию перевозок этого авиаперевозчика.
Больше- ни в жизнь!!!
Пошёл шестой час пожирания нашего времени…
2
September 20, 2024
Отвратительная авиакомпания. До этого летал на других, всем известных. Но тут - решил сэкономить, и полетел в Сочи из Иркутска, с пересадкой в Москве и обратно. В сумме получается было 4 рейса, и абсолютно на всех четырёх была задержка, от 1 до 4 часов. Причём в Сочи, объявили посадку, все пассажиры прошли все к выходу и... ничего. Ждали 10 минут, 20, 30, час...и только потом посадка таки началась. Час люди тупо стояли в очереди и ждали "чуда". И никаких объяснений. А на самом последнем рейсе, Москва - Иркутск. Мне и ещё нескольким пассажирам не хватило горячего. Авиакомпания что, не знает сколько пассажиров у неё на борту, или это такая чертовски сложная задача, умножить 6 мест на 40 рядов, что бы понять, что нужно 240 порций еды? Крайне не рекомендую связываться с этой шарашкиной конторой и искренне, от всей души, желаю им скорейшего банкротства. С таким отношением к клиентам, они просто обязаны загнуться.
29
1
November 18, 2024
Если хотите улететь вовремя, выбирайте не время а авиакомпанию!!!!! Уральские ааиалинии это самый мерзкий перевозчик!!! Рейс 619 Сочи-Челябинск 17.11.24 был задержан более чем на 9 часов!!! Покормили 1 раз из горячего только чай!!!! Сидели в аэропорту уже из последних сил! Как водится- некоторые пассажиры нажрались в процессе ожидания, соседство с ними усугубило и без того нервное состояние! На выдаче багаж просто свалили в одну кучу, якобы лента не работала, как итог грязный помятый чемодан!! За 9 часов ожидания в аэропорту Сочи, обьявление о задержке рейсов в разные направления было только у Уральских авиалиний!!! Друзья, упаси Бог пользовпться услугами уральских авиалиний!!!!!
5
October 5, 2024
Вылет 04.10 рейс 6028 Сочи -Санкт- Петербург. При регистрации был указан выход 9. Поменяли на 3-4. На табло указано время посадки 23.05-23.25. Время уже 23.25, слышим только каждую секунду о начале и завершении других рейсов, но только не про наш. Информации ноль. По итогу вылетели мы с опозданием на 55 мин. Читал отзывы ,что постоянно рейсы опаздывают, и в принципе убедился,что отзывам можно доверять.
Ещё момент...билеты на этот рейс покупались мной за 40 000 на двоих, за день до вылета эти же билеты стоили 82 000 на двоих. Куда? На Луну? Нет...прости в Питер. И ещё больше удивило, что за такие деньги за весь полет предложен только стакан воды. Не знаю,может я проспал что-то ещё ... Но судя по обстановке,вроде нет.
Благодарю за внимание.
P.S. В самолёте дует...немного холодно))
July 9, 2024
В июле 2024 года (04.07 и 09.07) летели авиакомпанией "Уральские авиалинии" из Санк т-Петербурга в Калининград и обратно. Хочется выразить слова благодарности Пилотам и Персоналу за качественное обслуживание, вежливость, пунктуальность, за доброжелательность и профессионализм! Как нам кажется, каждый пассажир остался доволен полётом, особенно хочется отметить "мягкую" посадку, путешествуем различными авиакомпаниями с 2016 года, но настолько хорошее приземление до этого времени, испытали только 1 раз (летали в Сочи). Организация путешествия - в лучших традициях, очень довольны! Спасибо Вам!!!
7
36
October 22, 2024
Компания - ужасная. Задержка рейса более 8 часов. Никаких сообщений, извещений, извинений. Летели 22.10.2024 г Москва - Анталья с Домодедово. Было понятно, что будет такая долгая задержка. И специально сделали пораньше регистрацию, чтобы не предоставлять места в гостинице, а много было людей с маленькими детками. И всех мариновали в зале вылетов перед посадкой , все откладывали рейс. Хамское отношение такое видим впервые. Если Вам дорого свое здоровье, никогда не связывайтесь с данной компанией. Все очень мутно. Ирина
3
October 27, 2024
Ужасно
Задержали не предупредимв на 5 часов а компенсацией за это было 400₽ в кафе в котором кружка кофе стоила 350
Типо отвалите,вот вам положено горячее питание
Приехала ночью,хотя поанировала в 8 вечера естественно общественный транспорт не ходит,такси 1500
Итого в полдня в аэропорту на еду 1000+1500 потом чтобы в ночи доьраться домой
Люди не экономьте,купи билет подороже но не у этих недоавиалиний
5
September 13, 2024
В целом неплохо, взлетели и сели в целости, это самое главное. НО, не смотря на то что это не лоукостер вроде как. Отношение отвратительное, при посадке (которую задержали на час) а очень грубой форме заставили класть ручную кладь в калибратор. А у меня позвоночник прооперирован, больно неудобно. Из-за грубого отношения и давления с требованиями купит багаж, я старалась сделать все быстрее. В итоге оторванные украшения от багажа и вырванный камень с кольца. Отсутствие которого я обнаружила минут через 10 уже в самолёте. На мои просьбы о помощи в поиске БОЛЬШОГО КАМНЯ реакции ноль! На претензию в службу поддержки - реакции НОЛЬ
ЗА БИЛЕТ из Калининграда до СПБ 10500 + испорченный чемодан, который встал в итоге в калибратор и + стоимость оторванного камня, который никто не собирается искать и возвращать.
Про мини туалет и грязный салон после такого уже и писать нет смысла. Выбирайте другие п/к. Победа и то лучше
17
2
May 25, 2024
Здравствуйте!
Летел вчера семьей с детьми Уральскими Авиалиниями из Москвы в Екатеринбург.
Полет в целом прошел хорошо, даже кормили- детям понравилось,
Однако при подлете в пункт назначения перед посадкой
(возможно в связи с погодными явлениями - сильный ветер) пилот делал резкие кульбиты и виражи в разные стороны с Резкими изменениями высоты и ускорениями и торможениями полета самолета,- "американские горки отдыхают", пассажиров очень напрягла эта ситуация, просим все маневры делать более плавно, или предупреждать пассажиров о ситуации и возможных неудобствах.
Посадка была в связи с этим напряженная!
Благодарю экипаж и пилотов за драматичный, полный эмоций и переживаний приключенческий полёт!
11
30
October 13, 2024
Даже не думайте летать этой авиакомп анией, тем более с пересадкой. Из города вылета вы пройдете калибратор ручной клади, а вот в городе где будет пересадка, ваша ручная кладь уже не подойдёт по размерам и соответственно вас не пустят на рейс пока вы не заплатите определённую сумму. Так что не летайте этой авиакомпанией, как вижу что в чартере есть уральские авиалинии, сразу меняю авиакомпанию. Лучше чуть дороже, но без нервов
4
October 23, 2024
Одна из ужаснейших компаний. Летела в Москву из Калининграда 20.10.за держка рейса на 3!!!часа при прекрасных погодных условиях. При чем была задержка всех рейсов этой компании. Сегодня 23.10.вылет из Домодедово. Задержка на 2 часа. Вам будет обеспечено ужасное настроение. Никому не рекомендую данную авиакомпанию.
2
September 12, 2024
5 сентября 2024 г. пришлось и нашей семье внести авиакомпанию «Уральские авиалинии» в черный список. Хотя много лет предпочитали летать этой авиакомпанией. Типа мы с Урала и летаем Уралами.
Дочь подросток – 16 лет очень-очень часто летает на соревнования в другие города. Чаще в Москву и Санкт-Петербург.
Иногда я ее сопровождаю иногда летает с тренером и ребятами.
То, что авиакомпания стала «зарабатывать» на рассадке мест, когда подходишь вдвоем и как бы не сотрудник, а «система» сама сажает не рядом, но иногда почти рядом (семьи с одинаковой фамилией) на разный ряд — это уже убого. Дети уже самостоятельные, как-то это приняли. Притом за сутки тоже не дает зарегистрироваться и выбрать бесплатно место.
Что касается поездок ребенка на соревнования всегда берем билеты с багажом. И всегда, несколько лет багаж проходил по всем габаритам, установленным авиакомпанией. А напомню, что летаем на соревнования часто и часто бываем Санкт-Петербурге. Никогда проблем с багажом не возникало. Кроме последней поездки 05.09.2024 г. из аэропорта Пулково (Санкт-Петербург) в Екатеринбург. Вдруг на стойке регистрации сумка «выросла» в размерах и вообще это спортинвентарь. И дочь с тренером должны заплатить не просто за багаж/габариты (которые полностью проходят по правилам), а за спортинвентарь, так решила Виолетта Олеговна, так она представилась. Фамилию она категорически назвать отказалась, аж бейджик перевернула, чтобы никто не узнал фамилию «героя». Накричав при этом на девушку, которая регистрировала пассажиров на рейс. Когда ребенок достала телефон, мне позвонить, ваш «профессиональный» сотрудник просто давай прятаться в прямом смысле. Видать так была уверенна в своей компетенции.
Когда они обратились на стойку представительства Уральских авиалиний в аэропорту Санкт-Петербурга, с просьбой помочь разобраться в ситуации (почему они должны доплачивать, за то, что уже включено в оплаченный тариф). Сотрудники просто развели руками и сказали, если эта «бесфамильная» Виолетта Олеговна так решила, они ничего не смогут сделать. Просто уровень клиентоориентированности ушел в минус. Отвратительное отношение.
За багаж они доплатили 4 000,00 рублей. Были уставшие, ехали с крупных соревнований и искать правду в ночью было не у кого. Видать это «чудесная» Виолетта Олеговна стоит у стойки регистрации чтобы собирать/зарабатывать деньги для авиакомпании и себе на премию за «трудолюбие». И с подростка это проще всего сделать.
В эти выходные 14.09.2024 г. семьей решили слетать в Санкт-Петербург уже точно не стали брать билеты этой авиакомпании. Благо на рынке вы не одни.
Последний раз воспользовались услугами данной авиакомпании.
9
August 31, 2024
Отличные авиалинии! Очень оперативно прилетел из Москвы в Адлер, рейс задержали всего лишь на час. Кто летал с этой компанией, знает, что задержка на час это считай вовремя. Сейчас лечу обратно, рейс задержан, есть много времени, чтобы написать этот отзыв. Рейс перенесли с 10:10 до 12:50. Смотрю на табло, у всех остальных авиалиний всё хорошо, зато наши уральские друзья задержали КАЖДЫЙ свой рейс.
20
1
October 2, 2024
Первый раз столкнулась с прямым вымогательсвом. При регистрации ВСЕМ, кто заранее не зарегистрировался и не оплатил выбор места, дают места в разных рядах. При вопросе а почему не рядом, говорят, что за места рядом нужно заплатить. Неужели трудно при наличии мест дать семье места рядом?
3
1
September 8, 2024
Как выяснилось эта авиакомпания очень придирается к ручной клади. У меня была сумка с вещами где то 5 кг, собирались в спешке, закинула все в сумке и она казалась объемной, на посадке представитель попросить проверить мою сумку, сумка мягкая; надо было просто надавить на нее и она бы влезла спокойно. Но сотрудники не дали мне такой возможности, спорить с ними абсолютно бесполезно. По итогу оплатила 3500 р. Почему я должна платить за то; что входит уже в мой билет? Уже не знают, как деньги от клиентов откачивать. Очень возмущена, этой авиакомпанией не буду больше пользоваться и близким так же не буду рекомендовать.
12
4
August 7, 2024
Это был самый ужасный полет из всех которые у меня были. Во время всего полета в салоне самолета стояла дикая вонь от туалетов, в самих туалетах вообще невозможно находиться. В начале полета обычно развозят хотя бы воду, но не на уральских авиалиниях....сначала долго развозили платные товары, чай и кофе (тоже платно) и только через 2,5 часа!!!!!!! развезли воду для пассажиров, бутерброды и бесплатный чай...... просто удивительно, ради того чтобы заработать какие-то крохи на платном чае и кофе, устраивать такой цирк... Рейс задержали на 40 минут, и при этом ничего не сообщали, мы просто стояли перед выходом и ждали.... мало того после того как мы прилетели, самолет еще 40 минут стоял на взлетно-посадочной полосе - ждали когда для нас выпустят, так как все выходы были заняиы другими самолетами. И все это время, что мы сидели и ждали выхода - на высокой ноте гудели двигатели (мы сидели возле крыла), так что вышла я из самолета с гудящей головой.....
23
2
August 31, 2024
Отзыв про конкретный рейс, не про компанию. Летел сегодня, 31.08.2024 из Сочи в Санкт-Петербург. Рейс U6182.
Все хорошо, и ролл с рыбой дали. И дешевле России/Аэрофлота, поэтому и летел. Но. На только грязный самолёт- это надо постараться. Пылесос давно изобрели. Да и тряпку с водой и мылом - тоже. Пыль везде от трапа до туалета. На иллюминаторе у аварийного выхода - пыль слоями. Пыль в воздухе, как в поезде Питер-Владикавказ. В туалете грязно, пахнет, собственно, туалетом.
В общем, впечатление, что ехал в пригородной "деревяшке" где-нибудь недалеко от Воркуты
8
November 15, 2024
Из-за задержки на 8 часов рейса Москва - Ереван по вине авиакомпании Уральские авиалинии опоздал на пересадочный рейс, билет на который был не возвратный. За отель и следующий рейс (который был через 2 дня) до
конечного пункта маршрута пришлось платить 500 евро.
Уральские авиалинии меня игнорируют, никакие претензии не обрабатывают.
Больше не буду их клиентом.
Не рекомендую пользоваться их услугами, если дороги деньги или время.
3
August 27, 2024
Это единственная авиакомпания, для которой даже намёк на туман - уже проблема. Так, рейсы в Омск и из Омска практически всегда задерживали, причём все остальные авиакомпании в это время успешно летали по расписанию. Но я готов был с этим мириться, потому что дёшево, и относились к людям по-человечески. Сегодня я был очень неприятно удивлен: они стали требовать распечатывать билеты на стойке регистрации, а там - всех пассажиров прогонять через калибратор багажа. При малейшей сложности заставляют оформлять багаж. В итоге, имеем такой же шакалистый подход к пассажирам, как и у лоукостеров, но ещё вдобавок и с постоянными задержками рейсов. Уральские авиалинии, вы потеряли ещё одного клиента.
Уф, устроили мне утро! Так и распирает от злости и негодования!
10
2
July 26, 2024
Хотелось бы рассказать интересную и не очень весёлую историю о работе авиакомпании "Уральские авиалинии".
Я купила билеты данной авиакомпании по направлению Санкт-Петербург - Сочи практически за месяц до вылета в июне 24г. Оплатила дополнительные услуги горячее питание на двоих и услуга место рядом с ребенком (13 лет). Оплатила всё, получила все квитанции и билеты на Эл. Почту. А в день вылета 10.07.24 рейс U6181 в аэропорту Пулково (Санкт-Петербург) нас с дочкой ждал очень не приятный инцидент. Оказывается зарегистрировать на рейс они нас не могут на стойке регистрации т.к в самолёте якобы осталось всего 1 свободное место Якобы борт оказался меньше, чем планировали! То есть билеты проданы, а мест на данный самолёт не осталось. Вот это ситуация((((Объясните мне уважаемая авиакомпания, это как вообще может быть? Вы билеты на самолёт продаёте или на маршрутку? Естественно было потеряно время доказывая на стойке регистрации, что такого быть не может, оплачены билеты почти за месяц до вылета, также оплачено место рядом с ребёнком специально, чтобы сидеть рядом, оплачено горячее питание. Работники стойки долго совещались, куда то звонили, потом решили предложить нам лететь разными самолётами в Сочи, на один рейс даже следующий они нас вместе сажать отказались, то есть я сейчас лечу на 08:30 а ребёнок якобы на следующем самолёте на 11:50. Вы вообще представляете, что Вы творите, если ребёнку 13 лет, это не значит, что она взрослая, все дети разные, я не могу бросить дочь в аэропорту и не могу позволить лететь ребёнку отдельно. Я купила специально места рядом в одном самолёте. Я в шоке от такого отношения. В итоге после долгих объяснений, когда я начала требовать кого то старшего, для объяснения ситуации, они снова посовещались, кому то позвонили и вдруг...!!! Места в данном самолёте на 08:30 нашлись и при чем именно те, которые я заранее оплатила (27А и 27В) . И все это за 30 мин до вылета. Скажите пожалуйста, а что это такое и как это называется, кто дал право так продавать билеты и вводить в заблуждение пассажиров??? Настроение было испорчено полностью, время у стойки регистрации мы потеряли много, ребёнок напуган.
Задержки рейсов Вашей авиакомпании мы проходили, казалось хуже ничего не может быть, но такого я ни как не ожидала.
Больше никогда мы не полетим Уральскими авиалиниями. Не советую никому данную авиакомпанию!!!!!
Очень хотелось бы послушать мнение юристов в данном вопросе!
54
4
July 15, 2024
Оставлю этот отзыв, чтобы предостеречь других пассажиров от взаимодействия с этой авиакомпанией!
В целом я человек позитивный, и вроде всегда стараюсь отмечать позитив и понимать, если какие-то трудности связаны с внезапно возникшими проблемами. Но здесь, сама авиакомпания - БОЛЬШАЯ ПРОБЛЕМА. Уровень услуг- компании лоукостера, хотя официально она таковой не является. Прохладительные напитки - вода! Так и говорите тогда- " во время полета мы дадим вам стаканчик воды" И даже это бы меня скорее насмешило , потому что лететь мне было недалеко (Спб - ЕКб-СПб), но это уже совсем не смешно , когда у людей длинные перелеты. Полная чехарда у этой компании с расписанием рейсов. На это расписание можно и не ориентироваться. Первоначально я купила билеты с удобным для меня вылетом в ЕКБ и обратно в СПБ.
По итогу вылеты переносились ТРИЖДЫ! да и еще ,когда я уже приехала в аэропорт с надеждой , что через 3 часа буду дома - вылет задерживается на 5 с половиной часов ночью! Сидеть в аэропорту до утра чудесная перспектива...
По итогу все дополнительные траты в аэропорту складываются в нормальный билет, может даже и с повышенным уровнем комфорта, другой авиакомпании. Я считаю , что на это безобразие должны обратить органы контролирующие и выдающие лицензию на работу авиакомпании. Если у них не хватает парка самолетов, и они не справляются с объемом перевозок на которые продали билеты, значит им надо запретить обслуживать какие-то направления!!!
И да, "искренние извинения" авиакомпании за задержку рейса на этом фоне выглядели , как бы это помягче сказать... насмехательством.
Я летала много, и разными авиакомпаниями, прекрасно отдаю себе отчет в соотношении цена/качество/время/комфорт, В самолеты этой авиакомпании я больше ни ногой, это был первый и последний раз.
PS. Посадка тоже была не очень, сели жестковато, практически дали "козла". Кто знает, тот поймет.
49
5
July 30, 2024
На самолете Уральских авиалиний осуществляли перелет из Сочи в Санкт-Петербург. Хорошая организация полета . Внимательные и красивые стюардессы. Взлет и посадка на высшем уровне.
Благодарность за комфортный перелет
5
21
September 12, 2024
Если бы можно было поставить минусовую оценку, тк даже одного балла тут много. Никогда бы не летал данной авиакомпанией, если бы билеты покупал не работодатель. Постоянные задержки рейсов причем иногда дважды в день, после чего приходится по 1-4 часа жить в зоне ожидания, все что может быть в поле из сервиса - все за деньги, регистрация онллайн за деньги, выбор места на этой регистрации за деньги, еда за деньги. По итогу за сумму всех средств лучше выбрать Аэрофлот и гарантированно пр лететь вовремя и с комфортом.
PS пишу это ожидая в аэропорту вылет уральских авиалиний из Спб в Сочи, рейс был дважды перенесен суммарно на 3 часа. На вопрос в службу поддержки как то это компенчировать был послан куда подальше.
7
October 9, 2024
Отвратительная компания!!!
Обманным путем списали лишние деньги, а для возврата требуют отправить п ретензию по почте🤣 Просто смешно.
Про «систему», которая рассаживает всех в разные концы самолета вообще молчу.
Делается все специально и у стойки регистрации, в последний момент, чтобы у людей не было выхода. Для меня это мошенничество чистой воды.
3
July 30, 2024
Летела Стамбул 28.07.2024 Рейс: U6-7242 в Сочи.
Хочу выразить восхищение работой команды на борту, пилоты взл етели и приземлились так что не один ребёнок в салоне не заплакал, т.е набор высоты был настолько аккуратен что организм даже не заметил. Я очень много летяю и удивить меня уже практически не возможно, но с такими ПРО пилотами я оооочень давно не летала. Поэтому даже решила написать отзыв. Такой профессионализм команжы покрывает все недочёты авиакомпании, если я летела и знала что будут такие про, я бы не обратила внимание не на какие задержки . Спасибо вам. Вы супер!
2
17
September 28, 2024
Дно. Не кормят. Задерживают рейс с вероятностью 90%. О задержке предупреждают несвоевременно. Рейс ЕКБ- СПБ перенесли на 3 часа, но вылетели еще позже. После посадки полчаса болтались по летному полю. Время в полете увеличилось на час в сравнении с рейсом «туда». В первый раз такое вижу. Итого 5 часов из жизни- коту под хвост.
4
August 27, 2024
26.08. в 23:10 должны были лететь рейсом U6028 (фактически вылетели на 3 часа позже)из Сочи в Санкт-Петербург: я, моя дочь 9 лет и моя знакомая с дочкой. Бронировали билеты одним заказом. В результате нам дали места таким образом, что моя дочь сидела с моей знакомой и её дочкой, а я на другом ряду. Обращение к представителю компании, чтобы меня посадили вместе с ребёнком ни к чему не привели, якобы из-за того, что билеты были куплены одним заказом и мой ребёнок сидит рядом со взрослым и неважно, что они не родственники и даже не знакомы. Чтобы мне сидеть с ней рядом оказывается нужно было оформлять заказ отдельно, либо дополнительно оплачивать места. Хотя я точно также летала в Казань, тоже в одном бронировании были 2 мамы с дочками, но авиакомпания Nord Wind посадила каждую маму со своим ребёнком, при чем ещё и ребёнка у окна. Ещё хочется отметить хамство и равнодушие представительницы компании, во время разговора со мной складывалось ощущение, что я за её счёт, видимо, лечу, что она мне одолжение делает вообще разговаривая со мной. Хочется посоветовать авиакомпании, чтобы она все-таки организовала у себя отдел качества и следила за предоставляемыми ею услугами и за компетентностью и поведением своих сотрудников, кого она в принципе нанимает, так как не все способны работать с людьми. Работая с людьми, в сфере обслуживания считаю такое недопустимым. Отзыв об этом рейсе также отправила в Роспотребнадзор, надеюсь, они разберутся в сложившейся ситуации, как это возможно - рассаживать маму с ребёнком до 12 лет ещё и на ночном рейсе, когда ребёнок может уснуть, проснуться, испугаться при посадке, уши может заложить, да все, что угодно, не имеет право авиакомпания рассаживать ребёнка с родителем!
14
1
September 17, 2024
Ужасные авиалинии!!Выбрала только по причине удобного времени вылета и прилета. Единственный плюс - это «спасибо» что привезли в целостности и сохранности. На этом все. На рейс в почти 4 часа из питания был предусмотрен только стакан воды, остальная еда - платная. При этом, рейс задержали на 1.5 часа без объяснения причин и объявлений! Люди просто находились в неведении все это время. Ну и про размеры ручной клади говорить нечего - все что больше размеров калибратора, отправляется в багаж за дополнительную оплату.
Более , делать выбор в их пользу не буду.
7
September 25, 2024
Уральские авиалинии пробили дно. Я думала, хуже уже быть не может, но они исправно доказывают, что в этом мире нет ничего невозможного.
Недавно летали маршрутом Бишкек-Екатеринбург. Всем тем, кто жалуется, что их рейс задержали на час, завидую от всего сердца. Наш рейс вообще отменили и перенесли на сутки вперед. Из-за чего пришлось в срочном порядке искать варианты, где переночевать дополнительную ночь в чужом городе и чужой стране. Благо отпуск на работе заканчивался не день в день и не пришлось договариваться еще и с работодателем о том, что придется пропустить рабочий день.
Также были шокированы тем, что регистрация, которая открывается за сутки, оказалась все такой же платной, как и если бы мы покупали места при покупке билетов. Бесплатно зарегистрироваться на рейс можно было только в самом аэропорту перед самым вылетом, где, как известно выдают места по принципу «что осталось».
Ну и вишенкой на торте оказалось «питание» на борту. Такого позорища я не видела нигде. Полет составлял 3 часа, и авиакомпания в качестве питания предложила стаканчик чая/ воды и конфету по типу Птичье молоко, которая в верном на развес по 40 рублей за 100 грамм продается.
Также видела, как во время полета к одной из пассажирок подходил бортпроводник и с наездом отчитывал ее за непристегнутый ремень, выговаривая ей что-то типа «вы почему не пристегнуты?! Вы табло видели?».
В общем, если бы можно было поставить 0 звёзд, то Уральские линии заслужили бы только этого.
12
October 9, 2024
Постоянно придираются к моему ч емодану.
Заставляют засовывать мой багаж в мерный ящик. У меня красный чемодан. У других постоянно сумки больше, но они темные и не привлекают внимание. Каждый раз убеждаются, что влезает. Чемодан стандартного размера, увеличенных не бввает.
Гнилая компания с тупейшими правилами.
В других авиа не докапываются
2
September 21, 2024
ужасная авиакомпания! покупала билет на сайте, поля о вводе даты рождения не было, также невозможно было выбрать вид документа - паспорт. после покупки билета обнаружила, что система сама проставила сегодняшнюю дату но другого года как дату рождения!!! когда позвонила в службу поддержки получила ответ, что сбоя в работе сайта не было и надо доплатить за исправление даты рождения! при этом когда зашла еще раз эти поля действительно появились, но не заполнив дату рождения, на станицу оплаты перейти невозможно! и она сама это видела! то есть пропустить я не могла, если бы это поле было при покупке!! но все же без доплаты поменять даты не согласилась. так вот подавитесь вы этой доплатой, больше услугами вашей шарашкиной конторы пользоваться не будем и никому не советую! вместо того чтобы решать адекватно проблему за каждый чих доплата
8
August 7, 2024
Впервые нашу семью из трех ч еловек посадили на разные места и даже ряды. Каждый год летаем в Турцию, но с таким сталкиваемся впервые. Гораздо удобнее было бы сразу троих посадить на отдельный ряд, но зачем, они же не доплатили. Поэтому все семьи без доплаты будьте любезны лететь отдельно. В том числе ребенок.
Отвратительное отношение к своим клиентам от начала и до конца.
18
1
October 18, 2024
Летели Москва Стамбул. Задержка рейса на 3,5 часа. О задержке предупреждают уже непосредственно в аэропорту. Самолёт ужасный, весь скрипит, трещит, дребезжит. В Домодедово ручную кладь в калибратор не просили ставить видимо из-за задержки. Единственное, что хотя бы персонал был вежливый и бортпроводники извинились.
Но планы у людей из-за этого
1
July 14, 2024
Полёт прошол хорошо,но сервис 1 бал,! Я сидел у окна , борт проводницы предлагали всякие напитки беспла тно тем кто сидел у прохода ,а тем кто у окна нет)) не странно? Но когда предлагали что купить предлагали навязчиво всем!
И что там говорили пасажирам наверное капитан самолёта,я неразу не чего не разобрал, я задал вопрос борт проводнику , какую информацию говорят и кому? Если нам то почему мы не слышим? Борт проводник ответил то что Ну вот так вот плохо слышно не чего не поделать 🥴 тоесть уральские авиалинии,чисто набить бабла А всё остальное им пофиг, пофиг на неполадки в на борту, походу по принципу 👉 это не влияет на ходовую часть И ладно)
14
1