Ural Airlines
1496 reviews
October 30, 2024
Вот эта женщина, которая является представителем компании, измерила мой чемодан, который был легко размещён в калибровочный отсек, сказала, что он не соответствует и быстро убежала. По размерам все было в норме.Позор. Вторая добела меня и ребёнка до слез и не пропустила. Ну что тут скажешь? Пишем официальное письмо, посмотрим
5
October 9, 2024
Впервые летала этой авиакомпанией СПб-Сочи. Без багажа, ручную кладь проверяли на калибраторе, особо не придирались. Без задержек, все замечательно.
1
September 16, 2023
Летели из Сочи в СПб 12.09.2023. Питание детское выбирали заранее, а для взрослых и з дома брали бутерброды. Чай, воду, напитки - давали бесплатно. У кого небыло питания, можно было купить на борту. Самолёт был чистый, борт-проводник весь полет следили за чистотой салона и туалетов. Любезно помагали решать все вопросы. На борту было много детей, т. к. многие возвращаются отпусков. Весь полет был спокойный и ровный, турбулентности почти небыло. Про условия багажа, питания и пр. - читали внимательно при оформлении билетов. Хотели выразить благодарсноть все экипаж включая пилотов и в целом компании. За последние 10 лет вы изменились сильно. Будем рады с вами и дальше летать.
9
33
September 14, 2024
Летали в Калининград 7 сентября и обратно в Санкт-Петербург 11 сентября. Начитавшись отрицательных отзывов, были мягко говоря - в шоке. Не знаю, то ли нам повезло, то ли некоторые отрицательные отзывы проплачены. Места были куплены при оформлении билетов, зарегистрировались онлайн, посадочные талоны тут же пришли. Подходили на стойку регистрации, чтобы талоны распечатать. К ручной клади никто не придирался. Наверное, потому, что она соответствовала заявленной, даже визуально. В Калининград задержка рейса была минут на 10. Прилетели вовремя. Стюардессы милые и вежливые. Обратно, рейс задержали. Но об этом нам сообщили за 6 часов до полета. Поэтому, мы нисколько не расстроились, так как появилось лишнее время в Калининграде, которое потратили на музеи. Еще 3 раза за время ДО полета, информировали о времени вылета. В итоге, рейс был задержан 4 часа. по приезду в аэропорт нам было предоставлено горячее питание и вода. Возможно, для кого-то это катастрофа, такая задержка. Но, не для нас. Тем более, мы были к этому готовы, основываясь на ситуацию в стране.
2
5
August 10, 2024
Летели вдвоём Уральскими авиалиниями 29.07.42 и 9.08.24 из Санкт-Петербурга в Калининград и обратно. Это было первое знакомство с данными авиалиниями. Начитались отзывов и готовились к "подводным камням")... Но! Ознакомившись со всеми правилами авиакомпании, приняли решение оформить 1 багаж -10 кг, всё-таки почти две недели в Калининграде; измерили свою ручную кладь и всё прошло как по маслу. Никаких придирок со стороны сотрудников компании в аэропортах - вежливые и доброжелательные. Из СПб вылетели по расписанию, а из Калининграда - задержали рейс на 15 мин (вообще некритично!). Взлет-посадка без нареканий. Спасибо бортпроводникам и экипажам за профессионализм!
1
10
August 25, 2024
Я не понимаю, почему после кучи жалоб пассажиров на постоянную задержку рейсов, в отношении данной авиакомпании не проводятся соответствующие проверки. Очень жаль, что об этой проблеме я узнал слишком поздно, уже после того, как купил билеты из Сочи до Стамбула и обратно. По итогу рейс в Стамбул задержали на 4 часа, при том, что погода была отличной, другой рейс в Стамбул (от другой авиакомпании) улетел по расписанию. Из-за этой задержки у меня сорвалась предоплаченная вечерняя экскурсия, я фактически потерял свои деньги. И вот сейчас я сижу жду обратный рейс, его уже задержали на 1,5 часа и это, вполне возможно, ещё не предел. Впредь я связываться с этой конторой не буду и всем вам не советую.
10
August 15, 2024
Летели 13.08.2024 из Анталии в Москву. Полет занимает 4:40. Как можно не предлагать горячих напитков за такое время. Тем более, что в салоне стоял жуткий холод, все замерзли. Мы все эти горячие напитки уже готовы были у вас купить. Даже Победа и та, эти напитки предлагает. Вы ничего от этого не теряете, наоборот только получите больше клиентов. Про бортпроводников, которые спрятались их было видно только в начале полета и в конце, я вообще молчу
9
September 5, 2024
Всем привет!!! Не летала лет 30,,, но решилась и могу что сказать, уральские авиалинии, вы супер. Взлёт и посадка на высшем уровне, спасибо большое, я не пожалела, что выбрала эту авиакомпанию!!!
2
5
March 20
Отвратительное приложение: постоянно выбрасывает, бесконечное количество раз пр осит снова возйти, при онлайн-регистрации постоянно пишет, что операция недоступна. Кто ж такую гадость людям предложил?
August 5, 2024
Летали из Санкт-Петербурга во Владивосток и обратно с "остановкой" (сначала вообще писали безобидное - дозаправка) в Екатеринбурге.
На самом деле "остановка" - это выход из самолёта в транзитную зону, замена самолёта на другой (причем с изменением места, например вы купили места повышенного комфорта, но в СПб их три ряда, а в Екатеринбурге уже два🤡), конечно же самолёт задержат, так как не успели подготовить.
Ещё помните, что все доп.услуги оплачиваются на ПЕРВЫЙ участок, дальше всем плевать, если не сможете сами договориться в самолёте.
На сайте авиакомпании нет НИКАКОЙ информации об этом, а в колл-центр лучше не звоните)
Также вы не можете начать регистрацию за день до вылета в СПб (или Владивостоке), потому что сначала дождитесь открытия регистрации на второй участок (то есть +5 часов). Сделано это, потому что в Екатеринбурге часть людей сойдёт, зайдут новые.
Возможно многие это все и так знали, но надеюсь кому-то поможет. В свое время такой информации не нашел.
Сами самолёты нормальные, не старые. Бортпроводники стараются, как и пилот.
С ручной кладью проблем не было, взяли обычные рюкзаки, спокойно влезли в измерители, никто на входе в самолёт ещё проверять не заставил.
Но за задержки, само собой, кроме "Извините", вы ничего не получите. Винить их смысла не вижу, люди пытаются делать свою работу, просто в ужаснейшей авиакомпании.
Теперь, когда Аэрофлот сделал прямые рейсы СПб - Вск, вряд-ли ещё раз выберу их.
5
August 7, 2024
Ставлю жирный минус за политику компании. с девушкой летели домой, пришли на реги страцию. Билеты брали вместе, а нас рассадили по разным местам, не рядом. А ирония в том, что свободные места рядом были. Но чтоб сесть рядом - надо доплатить. Оператору при этом не предьявишь - он не принимает эти решения а работает по инструкции. Даже женатую пару, видел, по разным местам рассадили, а в самолете при этом свободные места по 2шт. все равно остались. Логика в этом только одна - содрать денег с пассажиров. Другой логики нет. Сейчас кстати даже пакетированный чай и кофе стали платными, наливают только воду. За 3 копеки давятся
8
1
December 13, 2024
Отменили прямой рейс. Уведомлений не прислали. Тихо изменили на рейс с пересадкой. Деньги говорят вернём за вычетом 400р потому что это тариф за само бронирование.
Претензии говорят можете отправить только почтой на адрес Екатеринбурге. Вам ответят...ни тебе извинений, ни желания помочь...
2
September 7, 2024
Летели из СПб в Сочи и обратно в конце августа и начале сентября 2024.
И туда и обратно посадка б ыла с задержкой около часа. При он-лайн регистрации возможность выбора мест рядом платная. При этом компания не позиционирует себя как лоу-костер. В одну сторону кормили, обратно уже нет. Грязные и очень уставшие туалеты. Раковина забита и не смывается. При полете из Сочи в СПб Подлокотник не откидывался.
Не рекомендую данного авиаперевозчика.
2
August 3, 2024
Рейс Омск-Москва. За день до вылета пришло сообщение о переносе рейса на 15 минут: 6:45 вместо 6:30. Ладно, ерунда.
Но по приезде в аэропорт начались танцы с бубнами. На протяжении 4 часов, начиная с 5 утра, рейс переносили то 15 минут, то на 40, а затем и вовсе перенесли на 18:30 (вместо 6:30 утра). У многих пассажиров этот рейс был пересадочным.
Авиакомпания предоставила трансфер до гостиницы и оплатила номера с питанием, но они и так по закону обязаны это сделать.
Вылет состоялся только в 20:00. В какой-то момент выяснилось, что самолет сломался и все это время его чинили. Из чего можно сделать вывод, на каком хламе сейчас летают.
Посмотрела на флай радаре данные об этом рейсе и Уральских авиалиниях в целом. Без задержки и переносов улетают только 15-20% всех их рейсов.
Для себя зареклась покупать билеты этой авиакомпании для себя и близких.
9
November 16, 2024
Ужасная компания, вечные задержки вылета, электронная регистрация платная🤦, ребенка 11 лет отсадили от мамы через весь самолёт, что не имеют права делать.
борзые работники на стойках регистрации.
Злость разбирает от того, что даже наглядно видно , что чемодан маленький и по размерам соответствует, но всё равно придерутся.
1
August 28, 2024
Это ребят ужасно. Летели 25.08.24 из Калининграда в СПб, рейс задержали на 8ч асов! Без объяснения причины. Специально были куплены билеты не на очень поздний вечер, а в итоге улетели только ночью, из всей компенсации это котлетка с гречкой в аэропорту и прислали 500! бонусов. Это какое-то издевательство, какие нафиг 500 бонусов, когда билеты стоили 35000!!! Просто насмешка. В представительстве компании в Храброво по телефону на вопрос "что же нам делать?" нам ответили "ну погуляйте". Вот и погуляю, обходя теперь эту а.к. стороной.
2
July 31, 2024
Рейс Москва - Махачкала / Махачкала - Москва от 31.07.2026 U 61344 испорчено настроение это не сказать ничего . Летели из Москвы в Махачкалу чемодан мой не вошёл в калибратор ( колеса превышали размер калибратор а на 5 см ) Касьян Ирина Александровна специалист сотрудник авиакомпании оштрафовала меня на 3500 руб выглядело это , как будто задержали опасного преступника ! Не менее ! Обратно лечу в Москву предварительно оплатила нестандартный багаж , что бы не было преступления , но опять столб позора ! По ссылке присланной на электронную почту оператором уральских авиалиний девушка на стойке регистрации не увидела мою доплату ! Кому за что я оплатила ?! Никто не знает ... Как работают специалисты и сотрудники данной компании , вопрос интересный, сервис ниже ноля . Делаем выводы , какие руководители такая и компания . Спасибо , что взлетаем полет нормальный - посадка ...
5
August 21, 2024
Летели 20.08 Сочи - Санкт-Петербург, рейс U6182 Вылет в 14.05
Рейс задержали на час (пришла смс т.е вылет в 15.05
Мы в аэропорту , время 13.50
На табло написали посадка до 14.30 ❗
Мы пошли на выход (15 и 16) в 14.00
Выход 15-16 находится как бы на улице.
Было очень жарко и душно.
Встали в очередь (была посадка на Киров.
И по идеи наша (в очереди стояли люди тоже на СПб).
По мере того как очередь продвигалась на табло постоянно менялось время посадки.
И так каждый 10 минут.
Посадка на Киров закончилась и всё ушли.
Мы (огромная толпа) остались стоять тк боялись отойти и пропустить посадку.
Ни кто к нам не подходил, не предупредил, мол ребята не стойте 1,5 ❗часа на жаре.
Ни по громкой связи ни так, как будто нашего рейса нет. Люди стали нервничать, кому то стало от жары плохо. Дети плачут, старики стоят. Ни кто из представителей авиакомпании к нам не подошёл. Всём п*фиг. По итогу посадка началась в 15.40
В 16.01 мы взлетели.
Ребята, я заплатила за билет 33.000₽ ❗
Нас летела семья те я заплатила 99.000₽ ❗
Это не бизнес класс, а эконом 😐
Как вы думаете, нас покормили?
Ага, держи карман шире.
За 4 часа нам налили , внимание ❗
один стакан воды 🙈🙈🙈
Серьёзно? За 33.000₽ вы даже бутерброд не дали. Позор!!!
Летела вашей авиакомпанией в июле за 22.000₽ и нас кормили.
Что с вами произошло? Неужели такая жажда наживы? Почему такое отношение к своим гражданам?
Ответьте пожалуйста. Хочу услышать ваш ответ.
4
July 7, 2024
Доброе утро! 06.07 был вылет Сочи Пулково! Ужасное обслуживание! Все платное, очень медленно, кофе за 300 руб без молока дождалась к концу полета! Чипсы и сэндвич, стоят тоже за отдельную плату, сэндвич 300 руб, чипсы 100! И самое главное никто не предупредил, на билете ничего не нарисано, хотя стюардесса сказала у вас все прописано! Рейс 14:05 Сочи пулково U6 182! Уважаемое руководство обратите внимание пожалуйста, и примите премы! Но есть и обратная сторона медали, когда летели с спб в сочи, все было песплатно кроме кофе, но кофе хотя бы дожждаламь быстро, и не за 300 руб! 27.06 в 11:55 был вылет! U6 547 хочу выразить благодарность мододцы весь персонал! Просто супер! Пожалуйста примите меры!!!! Спасибо за понимание
11
1
September 4, 2024
Я своевременно прошла регистрацию и получила посадочный талон, вовремя прошла на посадку. Прошла стойку на посадку и у меня оторвали посадочный талон. Когда я шла к самолёту меня остановили и потребовали вернуться к стойке ничего не объясняя. Заставили меня ждать пока все пройдут и после этого объявили что посадка закончилась и мне необходимо идти на стойку регистрации и там мне все объяснят. На стойке регистрации девушка начала кричать зачем я сюда пришла. И отправила меня на стойку информации, где представитель компании мне объявил, что я не попала на рейс, так как сломано кресло. Когда я звонила в авиакомпанию мне сказали, что статус моего билета " пассажир не пришел на посадку", в связи с этим у меня возникает вопрос. Как могли зарегистрировать пассажира на неисправное кресло, почему статус билета что пассажир не пришел на посадку, почему представители авиакомпании в аэропорту общаются с пассажирами в губой, хамской форме и почему на посадке ничего не объясняя отстраняют пассажира от полета.
5
August 28, 2024
Либо нам повезло, либо Уральские авиалинии не так уж и плохи, как о них пишут. Вылет у нас был 27.08 в 14:15 Москва Сочи, вылетели в 14:50, пока сажали в самолет, ждали разрешение на вылет. Стюардессы милые, приветливые, пилоты молодцы, взлет и посадка на высшем уровне, полет прошел хорошо, самолеты не плохие, единственное, расстояние между креслами маленькое, не очень удобно, но 3,5 часа можно потерпеть, не критично. Рассадка автоматом, сидели с семьей раздельно, вместе за доп. плату. Встретили даже скандально известного Ильдара Латыпова, все пассажиры сели в самолет, никого с рейса не сняли😄 В общем, остались довольны.
4
4
November 4, 2024
Не рекомендую, отвратительный персонал на стойке регистрации, приехали с ребенком за 2 часа до вылета , посадили на последний ряд , такое ощущение, что еще должен , очень неприятное впечатление о сотрудниках ,
1
September 7, 2024
Летала с двумя несовершеннолетними дитьми,сына посадили с другими людми,а меня и мою восьмилетнюю дочь посадили в 27 ряду у крылагде только два кресла и стульчик стюарта,места мягко говоря отвратительные,платила за каждый билет 20,000₽,подлокотники не поднимаются,спинки кресла не отпускаются,я попросила объяснить мне,почему у меня такие места,мне старшый стюарт,сказал хотели хорошие места купили бы поатные,вам просто не повезло с местами сидите терпите или есть два места за 4000₽,опоатите и пересядьте…до конца рейса платные места были свободны,но они на наши просьбы не регировали никак,первый раз попали в такую кошмарную ситуацию,аэрофлот при мне,беременную женщину пересадила в бизнес класс,потому что место было свободно,Уральские авиалини учитесь работать с клиентами!!! Одеяла грязные с волосами предедуших посетителей,ответ был,что раз в месяц химчистка 😳ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ АВИАКОМПАНИЯ И СТАРШЫЙ СТЮАРТ ХАМ,довел беременную женщину с ребенком до слез! Позор вам!
2
October 8, 2024
Не советую никому и никогда, 1 звезда это еще много для них. Отменяют, переносят рейс ы как хотят, рушат людям все планы, 10000 раз пожалели что купили эти билеты
1
November 4, 2024
Задержка рейса на 2 часа 40 минут по причине самолет опоздал. Персонал в аэропорту Стамбула доколебался до 0,5 см ручной клади и заставил втискивать чемодан в измеритель (наблюдая с ехидным видом). При этом отпуская остальных пассажиров у которых аналогично не входила ручная кладь. Впечатления отвратительные!
2
July 30, 2024
Никогда и ни за что не летите с ними! Задержали рейс на 3 часа! При этом официально не объявляя о задержке! Переносили на табло время вылета на 5 минут на протяжении 3 часов… При этом возможности у пассажиров не было изменить время билетов на поезд после самолета,не было возможности сходить в туалет или выйти из аэропорта. Духота, дети плачут, люди кричат … В самолете в качестве извинения не было не предложено ничего, только после того как набрали высоту предложили воду. В нашем случае мы опоздали на ночной поезд домой на 00:20, следующий лишь в 18:25… Потерянный билет , покупку нового, время проведенное на вокзале, опоздание на работу, конечно, никто не компенсирует.
Рейс Сочи-Спб , 29.07.2024 ,
4
September 17, 2024
Оценка 1.1 незаслуженно высока для этой авиакомпании. Дважды не получила предоплаченные услуги. В прошлом г оду не дали питание , стюардессы надменно говорили , что должны были выдать на предыдущем рейсе ( перелет был с тех. остановкой ) , предыдущий отсылал на следующий ... Сочла это единичным недоразумением , однако это стиль работы авиакомпании. Оплатила заранее багаж , но услугу отменили в одностороннем порядке в связи в заменой рейса, о чем никто не предупредил. Деваться было некуда , пришлось оплачивать перед вылетом по цене почти втрое выше. Сотрудники были также надменны и грубы .
4
September 4, 2024
В отпуск решили съездить отдохнуть. Приобрели билеты Уральские авиалинии. И все началось как в плохом сне. Уезжали 26.08. 24 из Домодедово приехали раньше как и положено видим рейс задерживается на 4 ч. Настроение уже испортили. Не знали что ужасное все у нас впереди. Возвращались 02.09 из Сочей. В интернете уже информация вместо полета в 21.45 откладывается до 23.00. ну думаю ещё ничего. А затем события развивались как в страшном сне. Откладывали рейс на 30-40мин. И так до 6 утра. Представители ничего не знают или знать не хотят) воду предложили, да . Что то из питания тоже было. Но надо было выйти из зоны дьти фри в здание аэровокзала. Дети плачут. Холодно. Люди спят на скамейках. Ладно прилетели в Москву в 9.30 где то так. Наши мучения не закончились. Часть багажа не погрузили)) опять ждём другого рейса чтобы получить багаж до 13.30)) просили чтобы вышел представитель фирмы, ан нет. Сказал занят) ни вам объяснений, ни извинений. Русский народ все стерпит). Люди если соберётесь лететь куда-то этими линиями будет готовы ко всему. Или лучше не рисковать, а выбрать другую компанию и улететь и вернуться с хорошим настроением.
5
August 14, 2024
Уральские авиалинии худшие. Мне достался билет с местом JMP, меня не пустили на рейс, потому что они продали билетов больше, чем было мест. 2 часа я с вещами слонялась по аэропорту и никто ничего не мог объяснить. После мучительных скитаний, сотрудники соизволили рассказать о ситуации, забронировали мне билет на следующий день на вечер. А мне срочно нужно было лететь в свой город. Я сделала возврат билета и купила сама другой билет на утро у другой авиакомпании. Через день пришло сообщение, что возврат отменен. Эта компания решила, что ситуация совершенно не страшная, что мое время ничего не стоит и решили не возвращать деньги за билет.
Вы покупаете у них билет на определенный день, а они считают, что вправе сами решать когда вам лететь домой. Спасибо за испорченный отпуск, потраченное время и деньги.
Кстати, в такой же ситуации со мной была женщина с младенцем на руках.
6
February 9, 2024
Из плюсов: взлетели-сели осталась жива и здорова. Раз от раза зарекаюсь не летать этими авиалиниями и что то вновь толкает меня на эту авантюру. Все началось с того, что я выбрала билет с вылетом в 22:00 , да с неудобного Домодедово, но меня устроило время. Через несколько дней пришло уведомление что рейс отменен и меня перевели на рейс в 23:45! Тадаааааммм. С таким же успехом могла вылететь с наиболее удобного мне Шереметьево. Дальше значит блуждание по этажам Домодедово, потому что ничерта не понятно без подсказок персонала. Потом значит подходит время вылета 23:45, а на гейте , кроме пассажиров никого нет. Голос молчит, никто ничего не объявляет о каком либо коллапсе и задержке вылета. Тишина. Горячая линия ушла в игнор. Как итог где то в 00:20 загорелась строчка: рейс задерживается и позже время 00:45. Но на этом веселье не закончилось. Начали обрабатывать самолет от обледенения после посадки. Круто да?!🫣 в итоге вылетели мы где то в начале четвертого утра. Еда все хуже, из напитков ВОДА! Чая нет - делся куда-то. Короче кАтитесь с горы…. Или мы выживали как могли - не знаю. Как итог - отвратительное впечатление. Нежелание.
41
5
September 15, 2024
Оплатил услугу места повышен ной комфортности в авиакомпании Уральские авиалинии, однако самолет поменяли, и место оказалось обычное. Написал в обратную связь на сайте с просьбой вернуть доплату за место повышенной комфотности, однако они такие сообщения не принимают, а нужно писать претензионное письмо, на бумаге и отправлять через почту россии. Информация верифицируется очень просто, но Уральские авиалинии усложнили все так, что проще забыть про потерянные деньги, чем с ними коммуницировать.
4
October 20, 2024
Всё ничего, обычная авиакомпания. НО они ПОСТОЯННО задерживают рейсы. Регулярная история. Если спешите прилететь вовремя, НЕ берите билеты в этой авиакомпании.
4
June 14, 2024
Просто не дай Бог и все, надо экономить свои нервы и время. Два балла только пилоту, и то - главное бы обратно еще долететь также, удачно приземлившись. Отвратительно абсолютно все, от постоянных задержек с вылетом, до рассадки пассажиров. Даже с грудничком запросто заполучите место в проходе. Персонал в Мск еще поприятнее, чем по вылету обратно. Летала не раз и всякий раз зарекаюсь больше не связываться, реально не рекомендую.
10
1
November 9, 2024
Это просто худшая авиакомпания в мире: многочасовые переносы рейсов, томительные ожидания в салоне без какой-либо информации, изменение маршрута посередине рейса, дозаправка с пассажирами на борту. Это буквально портал а ад. Если я переживу этот полет - накатаю жалобу в прокуратуру на них, это невозможно
4
July 21, 2024
Категорически НЕ рекомендую эту авиакомпанию.. несколько раз переносят вылет., все говорят большие проблемы у авиакомпании. С детьми 10 часов ждём в аэропорту вылета.. так еще ребенка 12 лет посадили в др конце самолета. Кому то предлагали доплатить за место., нам нет.
Не связывайтесь.. мы брали туром и не знали, что полетим уральскими линиями. Прям зла на них не хватает!
5
July 12, 2024
Никогда не связывайтесь с этой авиакомпанией. Отвратительное отношение к клиентам. Я летела регулярным рейсом из Домодедово в Стамбул 25 апреля. За несколько часов до отправления пришло сообщение, что рейс задержится на полчаса. Когда пришло время посадки по новой версии отправления, то людей в неведении деожали еще полчаса, а потом написали, что вылет задерживается еще на час. В результате вылетели почти через 3 часа от времени вылета по расписанию. При этом причину задержки назвали ту, что самолет из предыдущего рейса вернулся с опозданием (из пункта предыдущего вылета) на 3 часа! Т.е. компания заранее значала, когда еще самолет только оттуда вылетал, что будет такая задержка, но не сообщала до последнего. В результате трехчасовой задержки я опоздала на рейс из Стамбула в Европу и была вынуждена покупать билет на новый рейс (сдать билет во Францию я уже не смогла, т.к. уже была пройдена регистрация) и искать отель с Стамбуле для ночевки. Но и это еще не все: по возвращении я написала претензию в отдел по работе с клиентамив Екатеринбург, письмо было заказное с уведомлением, врученоо 5 июня, но через полтора месяца ни ответа ни привета от них так и не поступило на мое обращение. Позвонив по горячей линии авиакомпании я получила номер отдела в Екатеринбурге. Он был междугородний. Повисев 2 раза на трубке по 10 минут и потратив на это около 300 р, ответа я так и не дождалась. Когда снова позвонила на горячую линию и попросила другой доступный и вменяемый контакт, то со мной просто не сталли разговаривать и бросили трубку. Вот так Уральские авиалинии работают с людьми. Видимо, придется писать жалобы уже в госудрственные контролирующие органы(
11
October 26, 2024
Отвратительная компания, Летал Санкт-Петербург - Калининград и обратно, оба рейса задержали один на 1 час, другой на 3,5 часа. Так же летал Москва - ОАЭ туда и обратно перенесли рейсы на 5 часов.
Отвратительное впечатление осталось
4
July 20, 2024
Ладно, согласились на рейс через 24 часа, другого выбора нет, опять к стойке регистрации , подходим к стойке ,где оставили ребенка, т.е. к этой Капыловой Екатерине, и она нагло перед носом закрывает стойку( а нас представитель отправил к ней, чтобы хотя бы 69 кг багажа не тащить обратно домой, а оставить в их камере хранения) . Также поступает и девушка с соседней стойки тоже спокойно ушла,мотивируя, что народу мало, и достаточно одной стойки, т.е. идите встаньте в очередь (хотя вы и не летите). Ну тут уже никакой интеллигентности не хватит, чтоб не пожелать такого же скотского отношения к работникам данной бомжацкой компании , как они относятся к людям. Т.е. во время рабочего дня они могут решать встать и закрыть стойку, потому что это не их вина, а вина их хозяина, что вас выкинули с рейса и их это никак не касается и попыток хоть как-то помочь клиенту, на деньги которго они живут, данные работники не сделают. Обращайтесь к хозяину. На требование соединить с "хозяином" , ответ- у него выходной день.Т.е. на мои деньги у него выходной день, а я должна с вещами бегать от одной стойки к другой. Кстати мы так и не получили ответ, почему именно нас сняли с рейса( ответ -система решила). Дальше еще интереснее, ребенок сказал, что дама за 190 стойкой прошлась по национальности , в данном случае армян), нелицеприятно высказавшись. На тот момент фамилию Копыловой мы не знали, я подошла к мужчине, с кем она общалась на тему национальности, с просьбой сказать ФИО данного сотрудника, ответ удивил- я не имею права сообщать. Я очень заинтересовалась этим, на что он сказал,что вообще не имеент отношения к этому бомжатнику.Далее я подошла к девушке за стойкой 192, ответ -не знаю, даже если бы знала не имею права сообщать (!?). Я уточнила, не являются ли они агентами иностранной разведки, раз все держится в секрете. Меня отправили опять к стойке 96, где представитель авиакомпании тоже сказал, что он не имеет права сообщать, но когда я пригрозила генпрокуратурой за разжигание национальной розни, позвонил куда-то и , о, фамилию данной сотрудницы сообщили. И так, дамы и господа, не летайте этой авиакомпанией если уважаете себя. Мне вспомнился фильм " Роман с камнем"- уральские авиалинии -это автобус в Картахену.
5
July 10, 2024
Летели семьёй (4 человека = 2 взрослых + 2 детей) из СПб в КЛД и обратно. Чтобы сидеть в самолёте вместе, оплатили услугу "выбор места". В итоге, нас рассадили - мужа посадили отдельно, меня с детьми на другой ряд - не тот, который мы оплачивали. То же самое произошло и на обратном рейсе: мы оплатили три места на втором ряду, нас с детьми пересадили на пятый ряд. Пошли выяснять в аэропорту в представительство авиакомпании. Нас пытались убедить, что "по системе, оплачен именно пятый ряд" - показывала им билеты и квитанции - бесполезно. В итоге, в самолёте второй ряд (места в котором были нами оплачены) летел свободным. Если нужно - могу приложить фотографии. Зачем продавать услугу "выбор места" и при этом её не оказывать.
Подала заявку на возврат денег за не оказанную услугу через сайт. 549 рублей за билет мужа вернули, а 3 294 руб - за "выбор места" мои билеты и билеты детей - написали "пишите официальную претензию, и присылайте с оригиналами документов в Екатеринбург. Вот такой "прекрасный" сервис у Уральских авиалиний.
3
September 11, 2024
Рейс задержан на 4 часа, а знач ит есть время для написания отзыва.
Если Вы любите всегда и везде опаздывать, то данная авиакомпания для Вас! Ни разу вовремя не улетели уральскими авиалиниями. Информирование о задержке рейса никакущее. Я сам зашел на сайт свериться по времени отправления и узнал о переносе, а от авиакомпании уведомление пришло лишь через 12 часов. Очень жаль, что полет данной авиакомпанией был вынужденной мерой, больше из услугами пользоваться не буду никогда. Такого врагу не пожелаешь.
4
1
August 19, 2024
Приобретение билетов.
1. Невозможно изменить персональную информацию в личном кабинете.
Сама возможность изменения есть. Для этого нужно обязательно приложить скан документа, удостоверяющего личности. Но отправка формы не работает. При обращении в чат техподдержки я был отправлен писать обращение по электронной почте. Соответственно , изменить персональные данные для покупки билета я смог лишь на следующий день.
2. Если вы покупаете билет не на себя, например, на детей, то вы этот билет не увидите в заказах (!). И чтобы в дальнейшем его найти, нужно будет всегда вбивать номер брони и Фамилию в поиск. И если вы не сохранили эту информацию, то...
3. При покупке билета на другого пассажира в маршрутной квитанции теряется отчество.
4. При обращении на горячую линию (17.08.2024 09:55(ЕКБ) ) по п.2,3 мне было сообщено, что это штатное поведение системы. Далее разговор был оборван - оператор бросила трубку , не дослушав информацию о некорректной работе системы по продаже билетов(п.3)
В итоге: сырая , с полурабочим функционалом система по продаже билетов. Неэффективная техподдержка. Хамский персонал на горячей линии. Нежелание персонала принимать обратную связь по работе системы. Пока это худшая авиакомпания , с которой мне приходилось иметь дело.
3
August 12, 2024
Если бы можно поставить минус, то это ее место. Вылетали из Адлера 12.08.24 рейс U6-588 на 15.00. Самолет задержали, через 2 часа только сказали сломался, будет другой борт. И так на табло наждые 20 мин приплюсовывают к отправлению, сейчас 23.00 самолета так и нет. Треть самолета дети. Представитель компании в аэропорту за все время не вышла, на телефоны первые 5 часов не отвечала. Все таки ее нашли на 2 этаже, пришлось выходить из досмотра, и что она сказала- Я не знаю когда самолет! Это занавес, ниже плинтуса! Позорище вам!!! Более с вами мы не летаем, как и большинство пассажиров данного рейса.
4
July 12, 2024
Если бы можно было поставить 0 звезд или минус 100, то с радостью бы поставила. Одна из самых ужасных авиакомпаний. Летела из Калининграда в Санкт-Петербург, рейс задержали на 3 часа. Заставляли всех на проверке посадочных ручную кладь в калибратор помещать, чтобы проверить габариты, причем чемоданчики, которые явно помещались, просили опустить до конца, чтобы он полностью поместился в калибратор. Мне , например, было очень тяжело доставать из этого калибратора свой чемодан. После проверки на калибраторе повторно проверили мой посадочный, объясняя повторную проверку тем, что «я не помню, у кого проверяла посадочные». Крайне непрофессиональные, грубые сотрудники такой же непрофессиональной и неорганизованной авиакомпании.
П.с. В тот день задерживали рейсы ТОЛЬКО уральских авиалиний и по всем направлениям.
7
May 31, 2024
Хотел выразить искреннюю благодарность авиакомпании за то что без всяких проблем вернули деньги за билеты так как у меня поменялись планы. Деньги поступили на втрой день. Удержали всего 800 рублей.
Блин, эт очень круто когда ты можешь безболезненно подкорректировать планы, при этом совершенно спокойно заранее купить авиабилеты по рыночной цене.
Часто езжу на поезде ржд, там такой супер подход уже несколько лет. Просто возвращаю билет и снова покупаю на другие удобные даты.
Короче у меня всегда был страх мол вдруг не получится полететь и буду вынужден потерять деньги либо очь сильно переплатить за категорию билета. С уральскими авиалиниями я наконец то приобрел для себя эту очень важную опцию возврата/обмена, без каких либо сложностей, потерь денег и времени.
Супер,
Спасибо
3
6
August 9, 2024
Пришел на регистрацию рейса за 10 минут до окончания и меня не посадили на рейс по неведомым техническим причинам, из-за которых прислали борт меньшего размера. Летел в Сочи с целью добраться до Краснодара. Билеты все были уже заранее куплены и рассчитана состыковка с поездом. Сейчас курортный сезон и поезда все заполнены, купить билет на "завтра" практически невозможно. На мой вопрос что мне с этим делать и как авиакомпания будет это компенсировать был лишь ответ: "Вся компенсации это бесплатный обмен билета на один из ближайших рейсов".
Ни стоимость билета на поезд, на который я не попал, ни потраченное из-за авиакомпании лишнее личное время никак компенсировано не было.
Полное неуважение к своим клиентам.
3
September 8, 2024
Единственное за что я люблю уральские авиалинии-за их пилотов,которые садят самолёт мягко.Ни в какой другой авиакомпании,пилоты не садят так плавно и мягко,как у вас.Но,тем не менее,питание-нужно улучшить,тем более за те деньги,которые люди платят за полёт.Плюс салон грязный,столики в каких то непонятных крошках...Также есть стюардессы грубиянки,что не соответствует этики.3 звёзды только для пилотов,они у вас лучшие
November 6, 2024
Хоть и много отрицательных отзывов. Один раз пользовался услугами этой компании , мне понравилось и отрицательных эмоций и впечатлений нет .
1
1
July 26, 2024
Время 15:53 мы только зашли в самолет . Даже нн бвло оповещение , что задержка д о 16:00 , песонал худший , злой , агрессивный ... купила ручную кладь чемодан по размера как написано на сайте Габариты ручной клади для всех классов обслуживания не должны превышать: 55 см в длину, 40 см в высоту, 20 см в ширину. По факту взвесили 8 кг , никаких притензии , талон дали , задержка рейса на 2 часа и у входа в самолет 2 непонятных мужчин и отлично видят что у тебя по размерам все подходит , но надо заплатить 3500 🤷🏻♀️ за что простите , но пришлось потомучто нет времени связываться с авантюристами ... обидно , что на каждом шагу тебя кидают просто ...
4
September 17, 2024
Билеты Красноярск - Сочи - Красноярск с 09.09.2024 по 21.09.2024 г. приобретены в мае 2024 года.
При регистрации полета туда в личном кабинете увидела напротив обратного рейса "Отмена". Позвонила на горячую линию, ответили, чтобы не переживала в ближайшее время назначат другой рейс. В полете давали только холодную воду. Через 2 дня после прилета в отпуск на почту пришло издевательство: извините рейс совсем отменен, дарим вам 500 баллов бонуса (билеты стоили 70 тыс). Заявка на возврат денежных средств с 12.09.24 (5 дней) висит в статусе "Открыто". По телефону горячей линии говорят ждите до 14 дней и потом 30 дней на возврат денег и бросают трубку.
В общем отвратительное отношение. Ладно хоть не в поле выкинули, а в Сочи.
5
August 18, 2024
Минусы: Сидеть в хвостовой части крайне неудобно, ноги помещаются только у детей, обратно пришло сь за дополнительную плату брать места, где между креслами пространство расширено.
Совсем непонятно, почему у Уральских авиалиний нет отдельной стойки приёма багажа для зарегистрированных онлайн. Смысл в этой онлайн регистрации, если потом всё равно стоишь в общей очереди, чтобы просто сдать чемодан.
Из плюсов: на сайте авиакомпании можно купить услугу по упаковке багажа по стоимости гораздо ниже, чем предлагает аэропорт. В Сочи мне предложили упаковать один чемодан за 1400, на сайте заплатила 1200 за два. Вежливый и отзывчивый персонал, мягкие взлёт и посадка
3
1