Alpen SPA
1172 reviews
May 11, 2024
УЖАСНО!
Администрация комплекса, о каком европейском качестве вы пишете?!!! Какие пять звезд?!!! Вы о чем??? Просто ужас, ужас, ужас.
Приехали компанией на выходные с 10 по 12 мая 2024, при этом забронировали дом и внесли предоплату еще в МАРТЕ! Но отель не был готов к приему поситетелей. Порковочных мест на территирии не оказалось и нам предложили парковку в ближайших дворах. Вот так сервис! При этом дисконт необходимо внести до вселения и только наличными.
В проживание включено посещение терм, но не тут-то было. Свободных мест нет, предварительной записи нет. В течении дня мы не смогли попасть в термы. При этом персопал отеля "европейского качества" откровенно смеялся нам в лицо.
Ответственные лица, будте любезны, не сочтите за труд, проведите работу с персоналом, научите уважительно относиться к гостям, от которых зависит посещаемость вашего комплекса и благополучие его работников.
Еще, огромная просьба, пересмотрите правила заселения и обеспечения посетителей обещанными услугами. Сейчас вы вообще не соответствуете заявленным звездам!
13
1
February 12
Понравился сервис, отличный массажист - Татьяна. Все н а высшем уровне.
2
May 3, 2024
В целом понравилось, приятная обстановка, бассейны, сауны, но очень мало места, с учетом что мы были в будний день, было очень много народа, поэтому мы достаточно быстро ушли
1
December 2, 2024
Грубый персонал, обслуживание слабое. Руководству пора принять меры по повышению уровня обслуживания и уволить сотрудников которые портят имидж и грубят клиента м
12
1
March 28
Прекрасный бассейн, отличный персонал, все очень нравится, спасибо!
February 7, 2024
Посещали 05.02.2024г. Не первый год с удовольствием посещаем со всей семьей Акватермаль ный комплекс Альпен Спа Тольятти, предыдущие года вода в общем бассейне была чистая, с декабря (возможно чуть раньше), как в БОЛОТЕ (запах, цвет).
Так же это касается арома (сауны или хамам), в том, что слева, а не по центру, запах ПЛЕСЕНИ и КАНАЛИЗАЦИИ.
В женской душевой запах канализации.
Пишу для того, чтобы обратили внимание и решили эти проблемы. Так как после этого желания посещать нет.
1
November 28, 2024
Хороший spa комплекс, но вода в бассейне не очень чистая. Плавают нечистоты. К обслуживанию и номеру претензий нет. В целом рекомендую!
3
1
March 3, 2024
Решили с девочками устроить день релакса. Записались на несколько процедур. Для себя выбрала скрабирование тела, массаж тела, процедуру райские ручки, моделирующий массаж лица и карбокситерапию. Начну со скрабирования… Намазали скрабом - отправили в душ смывать. Всё. Ни втираний, ни растираний, ни скрабирования. Просто намазали. За 2500. Процедура длилась 5 минут. Далее массаж тела. Лимфодреннажный. Поглаживания и растирания. Просто никакой массаж, от которого у меня замерзли ноги. Райские ручки вошли в процесс скрабирования и массажа, и я вообще не заметила как мне сделали эту процедуру. Единственное что более-менее понравилось - массаж лица, тут вроде всё ок. После него должна была быть карбокситерапия, но я вынужденно от нее отказалась, т.к. после массажа кожа на лице была достаточно воспалена маслами, лосьонами, демакияжем, и нанесение агрессивного пилинга уже бы не выдержала. В общем деньги на ветер. Никакого релакса. Никакого чувства, кроме разочарования я не испытала. С таким же успехом могла просто помыться, намазаться кремом и поспать дома. Мне не понравилось от слова «совсем». Звезду за массаж лица, вторую за приятную атмосферу.
4
September 23, 2024
Неплохое место для отдыха. Есть Хамам, Арома, Сауна и Русская Баня, бассейн и джакузи.
За такие деньги и время отлично.
2
April 2, 2024
Бассейн оставлять желать лучшего, зелёная лужица, плывешь и на пальцах остают ся чьи-то волосы, в некоторых местах очень сильно пахнет канализацией. Если народу много, плавать просто невозможно, просто стоишь. Спасатели на беготню детей и брызги особо не реагируют.
Джакузи хорошие, чистые, сидеть приятно. Главное дождаться свободного места там. Сауны тоже хорошие, сидеть приятно, особенно хамам.
January 4, 2024
Напишу отзыв, пока свежа память и впечатления, была сегодня Alpen SPA Wellness (скажу сразу, не первый раз посещаю данное заведение впечатление было хорошее всегда рекомендовала своим знакомым). Но сегодняшнее впечатления не очень приятное, я даже больше скажу, сегодняшнее посещение привело меня и моих гостей в шок. И даже интересно удалят отзыв или нет)
Список неприятностей ( что я увидела и что не понравилось):
1. Душевые все в налёте, неприятный запах.
2. Бассейн настолько грязный, что неприятно было купаться. Попытались закрыть на это глаза, но вода в бассейне сильно воняла, пришлось выйти и больше туда не заходить. И почему-то были отключены массажные стоки.
3. Хаммам совсем не такой, каким я его привыкла видеть! Сегодня это была просто комната с паром! Сначала было очень холодно, под конец часа вроде разогрело!
4. В аром комнате было грязно, и холодно.
5. Так же было не комфортно в сауне и бане, была грязь и антисанитария.
6. В купели вода была желтая, грязная. Около купели было столько воды, было не безопасно выходить из бани или сауны было скользко.
7. А в раздевалке была такая грязь, столько было волос!!!! Сложилось такое впечатления, что уборку помещения проводят раз в неделю.
8. Полотенце, которое выдают, воняло псиной, неприятно было пользоваться.
Сегодняшнее впечатление негативное, настроение плохое. Буду искать другой спа салон, этот салон больше никому не буду рекомендовать.
8
1
May 2, 2024
Писала ранее подробный отзыв, потрясающе всё. Из пожеланий - стоит чуть улыбчивее, чуть поприветливее быть персоналу на рецепшене.
Место сказочное. Рекомендую всем.
1
August 15, 2024
Отдыхали в спа, обслуживание на низком уровне, после парения очень хотелось пить, но воду не продавали. Но на баре в холодильнике она была… спрашивали почему не продают, сказали что вода в резерве. Вызвали директора, он кроме того что шмыгал носом внятного ответить ничего не мог. Данное спа к посещению не рекомендую
10
3
August 26, 2023
Отличное место, часто там бываем с ребёнком.Всё нравится можно расслабиться и отдохнуть после напряжённого дня.Преемлемые цены.
Всегда чисто, вежливый персонал.
Здорово что в нашем городе есть такое заведение.
3
1
February 27, 2024
В, самом отеле не был пишу про акватермальную зону. Хорош ий комплекс. Имеет четыре банных отделения. В том числе хамам , сауна, баня, арома парная. До тренажерки не дошёл. Бассейн без хлорки. ЕстьЕсть противоток, водопад и что то типо джакузи. Всё часто и уютно. Цены доступные. Минусов два. Арома парная постоянно холодная. И раздевалку надо бы убирать не только утром но и в течении дня.
2
October 15, 2023
Не супер, но съедобно. Есть с чем сравнивать, поэтому для 5 звезд номер ма ленький, бельё не белоснежное. Нормально для того, чтобы вырваться семьей нас пару дней и отдохнуть от быта. В акватермальной зоне нет детской зоны от слова совсем, в бане есть посторонние запахи, в остальном норм. В первый день в ресторане были в восторге от заказанных блюд, во второй подали просто корм. Как то так... Ресторан не рекомендую.
1
1
January 31, 2024
Двоякое ощущение. Организация пространства на отлично. Там кдобно и разумно в сравнении с конкурентами Ещё там просто красиво. В банной зоне мягкий свет,ароматы в хамаме и аромапарилке очень приятные. Но совершенно очевидно ,что вода в бассейне и джакузи подванивает канализацией. Я отметила это с прискорбием ,меня эта зона не интересовала, особо не заострила на этом внимание.
Но слышала на ресепшене жалобы и от других клиентов на это неприятное обстоятельство. Возможно ,периодами следует таки промывать все трубы чем-то сильно химическим. И втрое, пожалуйста,на входе в банную зону установите знаки ,на которых внятно и главное однозначно будет указано,что делать педикюр( выбираю выражения,чтобы не называть верными, но неприличными словами то ,что делают некоторые индивиды) можно только интимно в женских душах. Хамам не для этого предназначен.
January 31, 2024
Были в гостях в Тольятти, приехали сюда погреться в саунах и искупаться в бассейне. Уже на входе нам испортили настроение, девушка работающая на ресепшене вечером 21.01, разговаривала так, как-будто мы пришли к ней домой и пытаемся бесплатно искупаться. Первое впечатление уже было не очень приятное. Спустились в раздевалки и после подъема в зону отдыха, нас ждал сюрприз, оказывается в черных, плотных плавках мужчинам плавать нельзя, обязательно должны быть плавательные трусы. О чем нас собственно никто не оповестил заранее, пришлось приобрести на ресепшене белье, потратив лишние деньги и время на беготню в купальниках туда - сюда. Зашли отдыхать и как вы думаете, что первое нам бросилось в глаза?! Так это то, что больше половины посетителей мужчин в обычном нижнем белье. Видимо правила не для всех людей действуют. Задали вопрос сотруднику, молодому человеку у бассейна, почему так, на что он сделал большие круглые глаза, якобы ничего не видел (конечно, сидеть развалившись на стуле в телефоне, куда интереснее), побегал по территории и подошёл со словами, что оказывается, в нижнем белье можно приходить, только в бассейне нельзя тогда плавать. Хотя там это никого не интересовало. Ладно, закрыли на это глаза и продолжили пытаться расслабиться, но не особо получилось, потому как бассейн оказался очень холодным, русская баня не горячая, как должна быть. Из всего понравился только хаммам с приятным запахом и сауна. Возможно понравилось бы больше, если бы не персонал.
2
September 2, 2022
Шикарный спа-комплекс: тёплый и чистый бассейн (29 градусов вод а, 29 градусов воздух), две джакузи, хаммам классический и арома-хаммам, сауна, мини-бассейн с холодной водой рядом с сауной. Можно взять детям нарукавники. Для детей в бассейне своя зона 1,2м глубиной, для взрослых - 2м.
Очень красивое оформление: всё в огоньках, стиль альпийского шале.
Отличный бар с вкусными сэндвичами, мороженым, десертами, кофе и свежевыжатыми соками (в меню есть даже куриный супчик и картофельное пюре с котлетой) Цены вполне адекватные: мороженое( шарик) 75р , 200р за сэндвич с курицей, 200р за мангово-лимоннвй чизкейк.
4
1
August 13, 2022
Отличное местечко…. Бассейн( без хлора☝️), 2 джакузи с разным гидромассажем , хамам, баня русская, арома баня и сауна. Все чисто, персонал вежливый … полотенце мягкое, большое.. шампунь и гель для душа хорошего качества…Открою секретик… на сайте время работы указано с 10.00, но они работают с 7.00☝️просто вода ещё немного прохладная в бассейне, но все остальные spa прогреты😉 кстати это отель и в нем есть номера в которых 2 бани и бассейн… Цена вообще как бальзам для кошелька… 180₽ за час 😊
2
2
April 3, 2024
Ооо! Мое любимое место отдыха и наполнения уже несколько лет! Приезжаю сн ова и снова. Бассейн без хлора! Для меня это важно. Недавно друзья из соседнего города приезжали ради этого волшебного места🥰
1
February 20
Чисто, аккуратно, вода без хлора, персонал уважительной, атмосферно.
1
1
December 10, 2023
Плюс, что такое заведение есть в Тольятти.
Девушки на ресепшен приветливые, адекватная цена. Можно было бы разнообразить ассортимент чая в баре, лучше убирать в туалете, который в рядом с парилками, там всегда неприятный запах.
2
1
December 1, 2023
Были в акватермальной зоне, всё очень понравилось, аромасауна особенно 😍и классный бассейн) в будни днем довольно спокойно, просторно, к вечеру набирается народ)
1
October 20, 2023
Отличный пар, отличный бассейн, отли чный персонал. Прекрасная логистика: арома- ледяная купель, финская- купель, соляная- купель , затем бассейн с водопадом. Единственный недостаток:русская парная всегда холодная.
2
1
December 1, 2023
Крутой оздоровительный комплекс. Есть бассейн, тренажёрные залы, спа-процедуры, отличный дизайн и архитектура комплекса. Услужливый персонал. Шикарная гостиница
1
July 27, 2023
Хорошее заведение для семейного отдыха. Здесь можно замечательно провести время. Большой бассейн, 2 чаши гидромассажа, 2 душа, сауна, русская баня, 2 комнаты хамам, солевая комната. Полотенца выдают, есть фены, можно высушить волосы.Доступно, уютно, комфортно.
1
March 7, 2024
6 марта 2024 с 16.00-18.00Посетили впервые бассейн, спа зону и уверена что больше сюда ни за что. Антисанитария полнейшая. Вода в бассейне зеленая, стоит запах неприятный, душевые грязные, персонал очень слабый, уровень сервиса ниже некуда. По безопасности правила не соблюдается, а именно Люди сидят с телефонами в джакузи и это считается нормой! Были приглашены представители Альпен спа (Руслан) - говорят это норма сидеть с телефонами. Спросила у админа на ресепшен фамилию Руслана, сказала , что не сообщит. Он один у них Руслан. В ресторане. Вершина тоже стоит поработать над сервисом. Пришел мужчина, который забронировал стол в честь праздника , его стол занят. Кричал на весь ресторан. Вообщем не рекомендую никому. Место грязное , ни о каком отдыхе не может идти и речи. Сервис На самом низком уровне
9
September 13, 2024
Очень классно делают массаж! Хороший хамам и соляная сауна! Приятный персонал! Чисто и комфортно!
2
November 5, 2023
Прекрасное место для семейного отдыха. Вежливый персонал. Хорошие массажисты. Достойная парилка. Тёплый бассейн. Можно перекусить, выпить чай и прохладительные напитки.
3
1
May 13, 2024
Приятная атмосфера и интерьер. Месторасположение гостиницы очень выгодное, тишина и спокойствие. Обслуживающий персонал выдержанно-любезный.
2
February 11, 2024
Жаль, что посетители не лимитированы, все чаще становится просто не комфортн о находиться, приходится порою стоять и ждать когда помещения освободятся. Все очень компактное. Хамамы устроены таким образом, что при открытии двери помещение тут же становится холодным, парогенератора явно не хватает. Ощущение, что спа рассчитан исключительно для постояльцев гостиницы т.е на минимальный трафик
1
April 7, 2024
Замечательное место для отдыха. Вежливый персонал. Уютно, чисто. Хорошие массажисты. Различные спа процедуры. Красивые номера в отеле.
1
January 22, 2023
Провел и 6 чудесных дня в отеле. Все услуги на отличном уровне. Завтраки на твердую 4. Бассейн - 5. Номера - чисто, уборка номеров - регулярно. Каток, зимний городок - 5+!!! Особенно вечером, когда ледяная трасса и городок весь подсвечен огнями!!! И цены для Тольятти приемлемые, много скидок и акций, что очень радует! Спасибо!
3
2
May 17, 2024
Отличное место для отдыха душой и телом! Хороши е мастера помогут расслабиться и выключить голову от мирской суеты хотя бы на час ) с удовольствием приду еще раз )
2
August 7, 2023
Отдыхали в отеле. Завтрак входит в стоимость проживания. Для отдыхающих отеля бесплатное посещение аквазоны.
Так же в аквазону приезжаем зимой с детьми, всё нравится - бассейн, сауны, хамам. В зоне раздевалки много шкафчиков, никогда не было проблем. В январские каникулы возможно ожидание посещения , т к много народу.
Спа процедуры на высшем уровне 🔥 советую
3
3
November 30, 2024
Отдыхали в альпен спа , отмечала день рождения
Из неприятностей нагрубил персонал на ресепшене! Чем и было испорчено начало дня!
3
5
January 20, 2024
Холодный бассейн. Сауна пойдет, баня хололно, Хамам самый нормальный, Хамам с запахами очень интересно. Но бассейн все портит очень холодный, даже после сауны холодно. Ну и понятно что лежаков мало. Так как комплекс не только для постояльцев лежаки даже с утра все заняты. Утренние посетители видимо цена низкая, много подростков и пожилых. В целом видимо выбора особо нет, то имеет место быть.
1
March 12
Все очень хорошо, за исключением одного минуса, в арома парной, очень "арома" мочой(((
1
November 17, 2023
Отличное место, чтобы отвлечься от текущих дел. Персонал общительный, вежливый, внимательный. Все чисто, опрятно. Лучшее место для релаксации для всей семьи
1
August 5, 2024
Отель отличный для семейного отдыха. Персонал приветливый. В номере чисто, завтраки вкусные.
Есть детская анимация,но это скорее оставить ненадолго ребенка под присмотром), никакой программы или занятий нет.
1
August 10, 2024
Самое плохое у них и это все портит-нет возможности пользоваться бассейном по записи или на определенное время мы, пришел и стоишь в очереди непонятно сколько, со слов сотрудникп- пока не освободятся места, т.е можно прождать и три часа и пять часов и в итоге вообще не попасть в бассейн. Бред и глупость.
2
January 31
Хорошее место для отдыха, особенно зимой. После тяжёлых дней расслабляет.
1
March 29, 2024
Очень нравится сам комплекс, являюсь постоянным посетителем, НО СЕРВИС ЗАМЕТНО ХРОМАЕТ И ПРОГРЕССИРУЕТ УВЫ В ЗУДШУЮ СТОРОНУ.
Чтобы забронировать баню я 3 дня буквально выпрашиваю ссылку на оплату, девчонки отвечают: « ссылку обновим ждите» и бросают трубку, не смотря на то, что я озвучила неоднократно , что ссылка не проходит, явно есть технические ошибки или поломка ответственности сотрудников.
3
2
October 20, 2023
Неплохое место(бассейн и бани), но очень ПЛОХИЕ сотрудники! Долго думала писать или не писать, очень меня переполняли негативные эмоции. Так вот.. Бываем там несколько раз в год с детьми. Обычно ранее было из минусов: отсутствие персонала в буфете и заветренное мороженое. А ведь дети постоянно хотят перекусить, особенно когда купаются. Теперь стало ещё хуже: запах плесени в хамаме, в том, что слева, а не по центру. А ведь раньше там пахло эфирными маслами. И самое негативное: никакой клиентоориентированности, не желание слышать и пойти навстречу. Ситуация такова, что спустя 15 минут купания нас попросили выйти из бассейна потому, что одному из сотрудников не понравились (ВНИМАНИЕ!) плавки моего ребёнка 🫣. Вопиющим безобразием было то, что этот сотрудник полез ЩУПАТЬ(!!!😡) плавки моего сына!! Якобы проверяя их качество!! Это что вообще такое? Нарушение всех возможных личных границ! На ресепшене не предупредили, что качество купалального белья должно соответствевовать каким-то нормативам! Сотрудник попросил нас не входить в бассейн и на протяжении длительного времени пришлось ожидать администратора. Который в свою очередь не захотела разбираться в не правомерном поведении сотрудника и странном правиле о качестве купального костюма (плавок). Ребёнок плакал, время мной оплаченное шло. Нам предложили купить другие плавки, других вариантов компромисса не было. На мой вопрос кто компенсирует испорченный отдых, оплаченное мной время, которое было потрачено на разбор полётов, администратор ничего не ответила. В итоге отдых был испорчен, деньги потрачены. А время простоя нам не учли и пришлось доплачивать на выходе. Впечатления негативные. Посещать данное заведение впредь нет желания. Я много плохих отзывов слышала ранее о персонале данного заведения, но не думала, что это коснётся меня и моей семьи лично. Считаю действия персонала не профессиональными, вопиюще нарушающими личные границы. Сам бассейн нам нравился, но с таким отношением к посетителям посещать его не хочется. Будьте готовы, что Вас могут выгнать за то, что купальник у Вас окажется не такого (не знаю какого именно им нужно) качества. Ссылаясь на катушки, которые могут попасть в фильтр, меня наверное тоже надо было выгнать, так как на моем купальнике оказались пришиты пайетки. Кстати, вода в одном из джакузи пахла тиной. Поэтому по фильтрам отдельный вопрос.
9
4
May 23, 2023
Отличное место!!! Спа-процедуры, бассейн, джакузи, 4 вида саун, всё отлич но! В спорт зал не заходила))
Сначала посетила спа, потом аква-зону, потом поняла, что лучше делать наоборот)) Только с парковкой была проблема, машину я поставила, но места мало, в пик придётся ставить где-то в стороне. Теперь буду постоянным посетителем 😍😍😍
4
1
July 3, 2024
Очень хороший спа, а именно выбор процедур и уходов по телу и лицу, отличные специалисты, очень внимательные, а бассейн вот не очень, народу полно и пахнет плохо.
1
1
June 6, 2024
Ходили по подарочному сертификату,на расслабляющий массаж всего тела и головы, после нас угостили вкусным чаем , персоналу отдельное спасибо!
2
September 27, 2023
Прекрасное место для отдыха! Уютно, чисто, комфортно. Относительно демократичные цены на услуги. Шикарная аквазона: большой бассейн, джакузи, несколько видов бань, холодная чаша. Единственный минус: крайне ограниченное количество порций еды в баре и завышенные цены на напитки и десерты (при условии, что с собой можно приносить только воду). Стоит отметить доброжелательность и отзывчивость персонала. Очень приятное место с ухоженной территорией, в которое хочется возвращаться снова и снова!
1
2
November 22, 2022
Отличное место для того, чтобы беззаботно и с кайфом провести выходные дни. Есть ресторан с вкусной едой и живой музыкой, утром шведский стол на завтрак. Отличный номер люкс на четверых человек! Прекрасное спа: хаммам, арома комната, баня и сауна, ес ть купель с холодной водой для предпочитающих экстрим! На территории спа есть шезлонги (их нужно занимать заранее) и бар: чай и мороженое в продаже. Соляная комната и массаж для тех, кто хочет полностью расслабиться.
1
1