При попытке получения выписки и справки об остатке для оформления пособия, услышала ответ сотрудницы, что каждая выписка будет стоить 130 руб.
Развернулась и уехала в другое отделение банка, где бесплатно распечатали на бумаге всё необходимое и даже дали файлы!
Являюсь клиентом Альфа Банка уже более 7 лет и пользуюсь различными банковскими продуктами. Также, оформил счета в банке всем членам семьи для удобства переводов.
Несколько дней назад обратился по поводу открытия ИП. В результате, после 2 отмененных менеджером встреч, на 3 раз мне удалось встретиться с сотрудником, подписать документы и открыть счет. Вечером того же дня, мне позвонил охранник одного московского ТЦ и сообщил, что нашел папку с подписанными мной документами, где отражены мои ИНН, СНИЛС, паспортные данные (кем выдан, дата выдачи и т.д.), телефон и почта. Менеджер, с которым я занимался вопросом открытия ИП, сказала, что "косяк, бывает", после чего я обратился на горячую линию. На следующий день после общения с оператором, мне позвонил руководитель этого менеджера, принес извинения и заверил, что такого больше не повторится. Видимо, потому что больше я счета в этом банке открывать не буду. Когда я выразил свою обеспокоенность тем, что сотрудник банка потерял папку с подписанными мною бумагами, тем самым нарушив банковскую тайну и утеряв персональные данные, мне сообщили, что мои данные есть в "Глазе Бога"и, если кому-то они понадобятся, то их все равно найдут. После продолжительного диалога меня, все-таки успокоили тем, что без оригинала паспорта какой-нибудь микрозайм на меня никто не возьмет.
В кач-ве компенсации за 2 отмены встречи со стороны представителей банка и утерю персональных данных мне предложили 4мес бесплатной подписки на переводы до 10млн в мес, что выглядит как издевка.
Такое отношение к лояльным клиентам однозначно заставляет задуматься о смене банка.
Самый плохой банк с самой мутной системой лояльности.
Категории кешбека предлагаются таки, которые клиентам совсем не нужны.
Например: ночью вы открываете предложения по кешбеку на следующий месяц, а там предлагают 10% на кафе и рестораны. Открываете на следующий день, а там 5% на "красоту" - вот и зачем эта категория мужчине?
Кроме того, до того, как вы успеете выбрать категории из предложенных, банк меняет их в одностороннем порядке и при чём не на самые лучшие.
Например: выбрали вы категорию "транспорт", расплачивается картой метро по 70 рублей, автобус/троллейбус по 44 и ничего вы за это не получаете.
К тому же кешбек банком начисляется только с суммы кратной 100 рублей и округления идёт не в пользу клиента.
Регулярно банк обманывает с суммой начисления кешбека. Обещают рассчитать, пересчитать, пересмотреть и так далее до 10 числа следующего месяца, но этот не проходит. Приходится обращаться в службу поддержки, аргументировать свои законные требования. Поэтому, заранее делайте скриншоты с их предложений и отписок.
Итог: рекламы много, а лояльности к клиентам - никакой.
С банком сталкиваюсь впервые. Нужно было открыть эскроу счёт. Очереди не было. Всё сделали за 15 минут. Объяснили на пальцах всё. Сервисом остался полностью доволен.
Любое обращение, минимум час. Менеджеры вежливые,но не в ладеют достаточными знаниями. Трое в течение 1,5 часов разбирались с привязкой счетов к карте. По итогу, предложили тоже,что в чате с банком. Потеря времени. Банк сделал приложение, но не продумал многие моменты. По итогу
Самое удобное отделение АльфаБанка. Специалист оказал помощь в настройке мобильного приложения на Ios устройстве. Мне нравится их формат, а не как у зеленого банка…
Рамина🖤 🖤
Level 3 Local Expert
January 9
Удобное расположение офиса, банкоматы, исправно работают, в офисе приятный персонал, удобные кресла. В основном женский коллектив, обслуживание быстрое и качественное.
Честно говоря ужасный банк, больше месяца не могут вернуть излишне уплаченные деньги, перекидывая все на других, то счёт закрывать по заявлению, которое так же потом не раз надо звонить и напоминать
Пришла в отделение с вопросом о вкладе. Работник банка не только ответил на все мои вопросы, но и предложил несколько выгодных вариантов и рассказал о преимуществах каждого.
оформлял кредит в этом офисе Альфа-Банка, и процесс прошёл удивительно гладко. Менеджеры не только оперативно провели все необходимые проверки, но и предложили выгодные условия. Отдельно хочу отметить менеджера Дарью, подробно разъяснила каждый пункт договора
Худший банк в мире.
Под видом карты Магазина Пятерочка Получают данные, используют их без моего разрешения, заводят счета, следят за моими счетами в налоговой, Навязывают улуги.
На неоднократное мое обращение предложили идти к ним в офис,писать какие-то заявлени.
Пришёл в офис банка попросил распечатать все платежи за оплату спорта у ребёнка, чтобы подать в налоговую. Достаточно быстро мне все это сделали. Спасибо большое!
Просто позор, изобразили современный офис, посадили несколько необразованных недалеких иногородних птуШников, которые делают вид что они что-то понимают, приезжала 3 раза, парковка на минуту 380₽ в час, 2 месяца не могут выпустить карту, программно не понимают как это делается, а молодая полная дама, выходец из стран бывшего советского союза просто вообще не может понять что от нее хотят, открыла мне 7 карт в программе - ни одну из них кстати получить невозможно, потому что она сделала выпуск неверно! Хотите потратить деньги на парковку и полдня жизни - езжайте в этот «главный» офис!! Перемудрили вы со своими отдельными стульями, надо подумать сперва кого вы берете на работу!!!!
2
Show business's response
Светлана Каширина
Level 13 Local Expert
December 26, 2024
С каждым личным посещением отделений Банка, все больше склоняюсь к мысли, что готова закончить нашу долгую историю сотрудничества. Посетила новый офис на Липовом парке 11. Неквалифицированные молодые сотрудники, неготовые ответить, а уж тем более решить ни один вопрос. Единственное на что способны, это пялиться в комп , общаться с ботом и выдавать его ответы. 🤦♀️ Три раза приходила в банк за решением одного вопроса, в итоге не получила зачем пришла. У меня дочь инвалид I группы, после инсульта. От нее выписана нотариусом генеральная доверенность на ВСЕ.!!! В альфабанке у нее остались счета и туда же приходит ее социальная пенсия. Но она не помнит ни где ее карты ни тем более "пароли и явки". Сначала мне сказали, что банк должен одобрить доверенность, а теперь БАНК еще должен идентифицировать ее, как личность... Нотариус ее уже идентифицировал как личность, когда приезжал домой и выписывал доверенность. И ее и меня. Поэтому и выдал доверенность . После проверки банком доверенности, выяснилось, что я не могу ничего делать в банке от ее имени при наличии доверенности и ее паспорта. Могу только открыть счет. Зачем??? Если их уже несколько? Там была зарплата, вклады и пенсия по инвалидности приходит. Если мне нужно "тащить" ее в банк, тогда зачем мне доверенность от нотариуса ????? Она сама должна решить вопрос. 🤷♀️ Вы понимаете, что вы говорите???? Что тогда проверяет банк? зачем нужно было ждать неделю пока они изучат доверенность? А на вопрос , почему Вы мне сразу с первого раза не сказали , что не сможете решить этот вопрос, ответ сотрудника был гениальный - а я сам не знал ! 👍 ну вот есть еще отделения, наверное там вы чего-нибудь сможете, но что, я тоже не знаю, и сможете ли. Гениально. А мы без средств к существованию...
Поддался соблазну приобщиться к продукту банка.Получил подчеркнуто предупредительно-вежливое, но времязатратное обслуживание.Отбился от водопада якобы выгодных дополнительных услуг. Через неделю, в том числе в выходные, началась осада с навязыванием своих предложений. Отказался. Попросил больше не беспокоить. Не успокоились. Врубают записанную пленку. Не понимают, что такая навязчивая реклама работает против репутации банка? И так уже засорили телеэфир, теперь терроризируют звонками. Аналогичные подходы у других хозяйствующих субъектов.Назойливость Безрукова, Пореченкова, Маликова, "almost naked" девушки и др. персон из этой скирды отбивает охоту их видеть по месту их основной деятельности. Одни и те же ужимки, суеречие, улыбки до не раненых ушей, исторгаемое вожделение. Они все понимают. Но очень хочется. Чувство достоинства? За это не платят. Скорбно, но истинно. Всем покоя и отдохновения от жгучей жары.
19.07.24 Ответ на ответ банка.
И вы не болейте,
При оформлении вклада пришел в отделение к его открытию. Не ждал ни секунды, был встречен у входа. ВЫ ДАЖЕ НЕ ПОНЯЛИ ХАРАКТЕРА МОЕЙ ПРЕТЕНЗИИ: долгий процесс оформления из-за назойливых попыток навязать мне дополнительные услуги. Несмотря на то, что я сказал, что открою только вклад и ничего другого мне не надо. По моему совету вклад в банке открыла и моя дочь. Единственное ее замечание - долго оформляли.
Вы просите в моем ответе указать ФИО, дату рождения, прикрепить скриншот отзыва. Уверен, вы это найдете в моем досье клиента. Не надо на меня перекладывать работу, за которую вам платят деньги. Не крадите чужое время. Об этом вам пишут в отзывах и другие клиенты. Не ленитесь. Проявите зачатки профессионализма.
Убедительная просьба отключите звонки в мой адрес.
КАЖДЫЙ ДЕНЬ ЗВОНЯТЬ НАСТОЙЧИВЫЕ СОТРУДНИКИ АЛЬФА БАНКА И ВРУТ ЧТО Я КАК ЮР ЛИЦО ОСТАВИЛА ЗАЯВКУ, УЖЕ ЛЕТ 5, ребята ваш подход ничего кроме аллергии не вызывает, точно делания стать клиентом не добавляет
Люблю-это отделение банка! Великолепные отношение к клиентам в нём демонстрируют сотрудники банка. Плюс удобное расположение!
1
1
Ignaor Иванович
Level 15 Local Expert
December 21, 2024
Разочарование. До тех пор, пока вы несёте свои деньги в банк, всё отлично. Но стоит вам решить забрать деньги, тут начинается квест! Перевести большую сумму по реквизитам можно, конечно, с большой комиссией, но если через СБП, без комиссии, то всё, блок!
Блокируют личный кабинет, все карты и ты безправен. Пресловутое подозрение в мошеннических действиях! С комиссией банку нет мошенничества, а без комиссии есть!
Звонки в поддержку ничего не дают, всесильная служба безопасности отказывает в пользовании моими СОБСТВЕННЫМИ средствами. Нужно ехать в банк с паспортом и доказывать что ты это ты!
А если у вас нет возможности попасть в отделение банка, то проблемы индейцев шерифа не волнуют.
И никакие доводы не помогают, что вход в мобильный банк всегда только с одного телефона, что я ввёл все коды, подтверждения, что деньги я перевожу СЕБЕ, но только в другой банк.
Так что вывеска якобы лучшего банка России чистая профанация, те же хамовитые сотрудники службы безопасности и стена непонимания, они сами решают, как мне использовать МОИ деньги.
Когда то являлся клиентом этого банка. Уже давно пару раз просил удалить мои контактные данные из их базы. Но они с завидным упорством продолжают мне названивать и предлагают какую то фигню, грубо нарушая закон.
09/09/2022 продолжают спамить телефонными звонками каждый день. Вообще пропало доверие к этому банку. Судя по всему они уже почти банкроты, раз так активно используют телефонный спам. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Доп информация. Теперь продолжают спамить телефонными звонками из корпоративного отдела.
Попробовал заказать кредитную карту. Спрашиваю про кредитную ставку - говорят она устанавливается индивидуально в момент активации карты когда уже курьер приедет. Приехал курьер, перед активаций запрашиваю кредитную ставку - 60% годовых. Курьер говорит - всем такую устанавливают. Отказался от карты на таких грабительских условиях. И есть люди, которые верят в эту замануху.
Меня приятно удивляет качество и скорости обслуживания здес ь. Надо сказать что не только в офисах царит порядок но и дистанционно. Не так давно получилось оформить дистанционно карточку год без процентов и я получила её уже через несколько часов. Правда пришлось приехать в офис, но в целом всё отлично
Замечательные сотрудники в этом отделении. Я потеряла кредитку и мне её сразу заблокировали. А потом, минут через 30 перевыпустили дали новую. В итоге не потеряла ни копейки с карты
Можно не звонить 6.20 утра в субботу.Что это такое задолбали ваши навязывания! Требую удалить мой номер из базы. Я не ваш клиент и ни когда им не буду...Номер с которого обзвон был 89397501309
Отвратительное обслуживание. На входе в банк с ноутбуком, развалившись в кресле, сидит молодой человек. Не представляется, но требует озвучить причину посещения. На вопросы отвечает свысока, пренебрежительно. У нас так принято обращаться с клиентами? Жаль, что не могу прекратить взаимоотношения с вашим банком по причине ипотеки. Но минимизирую контакты. И да, причина обращения: оформление страховки жизни по ипотеке. Банк в течение почти 2 месяцев ( я инициировала процесс заранее) всеми способами не даёт мне согласия заключить договор в удобной мне компании ( что разрешено официально ЦБ). Наваливают свои страховые, где цена в 1,5 -2 раза выше. Официально заявляю, что напишу жалобу в ЦБ с приложением всей переписки.
Сотрудники данного банк допустили грубую ошибку при выплате по исполнительному листу , и естественно этого они не заметили до тех пор пока я им это не разжевала ( в течении 2х дней ! ) и далее пошла переписка и ежедневные звонки от меня к ним , а не наоборот ! Ежедневно меня кормят завтраками и пишут обращения своим псевдо специалистам , но решения нет . При этом ни один из этих сотрудников добровольно мне не позвонил. Не попытался объяснить ситуацию . Увы решение этого вопроса только через суд (( жалко своего времени.
Приятно получать здесь услугу, обслуживают действительно неплохо, нервы всегда на месте, их никто не треплет попусту. Филиал приличный, персонал без сдвигов по фазе)
У меня мама онкобольная я очень хочу чтобы она получала хорошие медицинские услуги, заказала кредитку в Альфа-банке, которую одобрили но из-за того что у них программа зависла в момент получения, я ее в этот день не получила, причем потом пришел отказ и посоветовали подать заявку через месяц
Банк себе позицианирует очень хорошо
Но в моем случае получилось даже не знаю как это назвать по русски лицом об стол
Спасибо за то что мне пришлось в срочном порядке обращаться в другой банк где за 10 минут в этом же городе мне выдали визитку
Лично мне очень понравилось, как работает персонал этого офиса. Всегда вежливо отвечают на все вопросы. Претензии у меня нет.
1
Иван Карпов
Level 4 Local Expert
November 18, 2024
Услугами банка пользуюсь много лет и все устраивает. В этом офисе неоднократно приходилось оформлять страховки. Атмосфера здесь уютная , сотрудники коммуникабельные и профессиональные, учитывают пожелания клиента.
Произошло неприятна ситуация. Не мог зайти в личный кабинет бизнес аккаунта. Никто не мог разобраться с этой проблемой, кроме прекрасных сотрудниц в этом отделении.
Обслуживаюсь в этом отделении Альфа банка уже давно как юридическое лицо. В офисе царит нормальная рабочая атмосфера. Очень нравится внимательное отношение персонала ко мне как к клиенту банка. Все вопросы решаются оперативно. Весьма компетентные сотрудники.
Здравствуйте! Самый непонятный банк современности, от него по несколько раз в день звонят на мобильный продавцы услуг от Альфа-банка и предлагают открыть счет в этом банке. Не смотря на время, заонят по московскому времени но мы то по Владивостоке, и с 16:00 до поздней ночи, без остановки, по нескольку звонков в день, я Вас искренне не понимаю за это, как и очень-очень многие граждане России, за эти ваши действия 🤗 прекращайте спамить!
Записался в Альфа-банк заранее через приложение, решил протестировать, как все устроено. Отлично работает, я вам скажу! Приняли вовремя, обслужили прекрасно
Обслуживание не очень. Центральный вроде офис и персонала нет. Отправили в другой, и там тоже не решили мой вопрос. В итоге отказался от их обслуживания!
Этот офис флагманский и соответственно очень пафосный. Вместе с тем тут не только красиво. Тут прекрасный штат очень толковых специалистов, с помощью которых можно решить вопрос любой сложности. Крутое отделение.
Нечаянно открыла какую-то ссылку в интернете и видимо слила свои данные. Начались списания с карты, я бег ом в офис с этой проблемой. Тут и утешили, и приняли быстро, и карту мне закрыли, чтобы деньги сохранить.
Внимательное отношение к клиенту и его потребностям. Выдали кредит по хорошей процентной ставке. Осталась всем довольна!
1
Хрисанфов Александр
Level 3 Local Expert
January 1
Салон хорошо располагается относительно метро. Я могу его посещать, когда возвращаюсь с работы. Был несколько раз в нём и всегда был получен результат. Сотрудники профессионально обслуживают клиентов.
3
Женя
Level 16 Local Expert
March 10
С мужем оформляли большой кредит в этом отделении. Процесс серьезный, сумма не маленькая, и хотелось оформить все четко и без суеты. Рада что обратились именно в это отделение. Ожидание-реальность полностью совпали, вышли от сюда с деньгами.
Отвратный банк. Заблокировал зарплатную карту, Два дня испохабили все планы. Офис, куда обратились, на уровне каменного века. Заявление пишется в ручную. Прошел рабочий день день, результата ноль. Карта заблокирована, ответа от банка нет. Пять лет назад закончил с радостью отношения с этим банком, теперь навязали мне его на работе и снова проблемы с ним. Это не клиентоориентированный банк. Если в течение следующего дня ничего не изменится, буду обращаться в прокуратуру по факту кражи личных средств.
В отделениях Альфа-Банка всегда присутствует достаточное количество сотрудников, готовых помочь в решении любых вопросов клиентов. Благодаря этому, длинные очереди - редкость. В офисе банка комфортно находиться, а атмосфера располагает к спокойному и продуктивному общению. Обращаясь в Альфа-Банк, можно быть уверенным в том, что здесь не только помогут разобраться в возникшей ситуации, но и сделают это максимально оперативно и профессионально.