Имела честь съездить в офис Альфа банка на Каланчевской улице. Мне нужно было попасть в «Экспедицию». Каков кошмар!!! Пройти туда нужно через грязь, кучи щебня, пыль, мусорную свалку и прям по свеже уложенному асфальту, чтобы еще наверняка испортить себе обувь. Я была уверена, что вход где-то в другом месте, ведь не может быть, что нужно идти через это всё и соревноваться с трактором за дорогу, там явно стройка и не место клиентам банка. Но нет, трое сотрудников банка по очереди упорно доказывали, что пройти можно только здесь. Ну что же, прошла. Отдала документы в окошко, и их уже через полчаса после моего отъезда благополучно потеряли и искали потом пару часов. Сервис - огонь! Сделать прием документов в основном нормальном здании - видимо, совсем не посильная задача. Не говоря уже о том, чтобы не терять то, что вам передали.
Сложно себе представить подобное в любом другом банке, вот честно.
3
1
Show business's response
Виктория Торченко
Level 3 Local Expert
August 10, 2024
Место находится недалеко от моего рабочего офиса, поэтому захожу сюда довольно часто. Всем устраивает работа отделения, и график хороший, и вход чистый, и сотрудники внимательные. Делала тут множество операций, даже карту забирала, обслуживали всегда как надо и очень быстро.
Приветливый персонал. Чисто. Очередей нет. Без лишних вопросов решили мой вопрос. Ничего не навязывали.
1
Александра Смирнова
Level 10 Local Expert
October 21, 2024
Понадобилось открыть расчётный счёт для компании, и сотрудники Альфа-банка приятно удивили своим профессионализмом. Оформили всё максимально быстро и без задержек. Объяснили все условия понятным языком, ни одного лишнего движения. Это редкость, когда банк так чётко работает, спасибо за заботу и работу))
Обращалась в офис для перечисления собственных средств с карты альфа-банка на мой же счет, открытый в другом банке. По предложению работников офиса оформила разовое поручение №1 от 23.08.2024. Обещали перечислить в течение 5 рабочих дней. В Итоге сегодня седьмой рабочий день, а средства все еще на счете в альфа-банке. За внешней вежливостью в этом банке стоит безалберность, либо альфа-банк не в силах расстаться даже с пятью тысячами. Зато использовать мои паспортные данные и мой номер телефона без моего согласия в свое время не постеснялись.
приехал в банк чтобы подать документы , прождал полчаса женщину. потому что она просто ушла, моя заявка не была подана и пришлось все заново делать, прождал 5 дней просто так
Кредитная карта у альфачи классная. Мне менеджер рассказала как пользоваться, про кэшбэк и без% период.
Вероника Шишонкова
Level 6 Local Expert
October 21, 2024
В офисе всегда чистота и приятная атмосфера.Сотрудники приветливы,улыбчивы и всегда готовы помочь.В наличии много банкоматов,включая круглосуточный,где можно снять деньги или заплатить кредит
Друзья посоветовали воспользоваться дебетовой картой банка. Говорили кэшбеки хорошие и условия снятия кэшбека. Первые пару месяцев так и было, но потом категории предложенные для кэшбека меня не устраивали, поскольку банк "предлагает" только те кэшбеки, которыми мы пользуемся. Соответственно, ни разу, после двух месяцев пользования, не было категорий, которыми я пользуюсь. Как следствие закрыл карту и счет. За , якобы, бесплатное обслуживание, они еще и счета выставляют.
5 дней не могу получить эквайринг, тех под неадекватно отписывается, видно не обучают они сотрудников, ответственности нет ни у кого вообще, только бы заиметь нового клиента, а дальше пофиг.
Не перезванивают, не решают проблемы, личные терки между собой кто даст кто не даст эквайринг, как в колхозе, позор, не думал, что в таком вроде солидном банке такой колхоз.
Короче замануха, а потом делай что хочешь!
Не клиентоориентированный банк.
Претензий никаких нет. Все сотрудники тут на славу работают. Никто не ленится, все на ногах. Ребята быстро помогают клиентам. И главное качественно. За 15 минут консультации я смог получить ответы на все свои вопросы.
В начале апреля решил заказать себе кредитную карту,тем самым став в пе рвый раз клиентом этого банка,так мне выдали карту ,а данные от неё получил следующий клиент ,к которому поехал курьер ,пошёл в отделение банка ,написал обращение ,уже скоро второй месяц будет как «решают» техническую проблему ,а самое главное ,что долг ,который успел повесить на меня следующий клиент теперь я должен выплачивать в виде ежемесячного платежа,так как льготный период уже закончился ,а я портить себе кредитную историю не хочу ,вот такой банк,друзья ,выводы делайте сами.
4
Show business's response
Виктор Евдокимов
Level 16 Local Expert
January 9
Отлично налажена работа персонала. Мы с женой оформляли тут кредит, все понравилось. И, конечно, больше всего радует полученный результат. Спасибо!
Заказал дебетовую карту вчера, все данные ввел, пришло оповещение о встрече с сотрудником банка у меня дома сегодня с 15 до 17 часов. Время прошло, никого так и нет, сотрудник не позвонил даже. Но самое интересное, после того как оставил заявку, начали весь день названивать ***, пытаясь услышать от меня подтверждение моего имени, прям настойчиво. Вывод такой: Банкс сливает личные данные. Хорошо,что не стал их клиентом в итоге.
Ужасное отделение! Менеджер по работе с Юр. лицами всего один, разрывается между всеми, из-за этого все сидят по часу-полтора. Наймите себе сотрудников!
Ужасное обслуживание, нужно было просто распечатать реквизиты, очередь не работала, сидела 1,50 времени, кто был после меня их обслуживали, подошла спросила когда распечатают реквизиты сказали ждите. Неужели так сложно распечатать просто бумагу с реквизитами. Менеджеры из помойки наверное там работают. Приехала на смоленскую, тут же распечатали, не то что на каланчевской.
Сотрудники не обозначают время ожидания (и просят не брать талон, чтобы, видимо, его не фиксировать). После установки приложения сотрудником возникли неустранимые проблемы с личным телефоном и установленными приложениями. Никакой заинтересованности и инициативы от сотрудников. Такое ощущение, что после переезда «справа налево» отделение подменили.
Отсутствие нормальной клиентской поддержки. Подключили на мой номер тлф смс ув едомления с карты чужого человека. Отключить так и не смогли
Павлик Завешегин
Level 4 Local Expert
December 1, 2024
Был с визитом в этом салоне. Отличный персонал ведёт приём здесь, я, как клиент получил отличную консультацию , которой обязательно воспользуюсь. Само отделение хорошее, светлое и уютное .
1
Римма Яркина
Level 4 Local Expert
January 12
Мое любимое отделение. Всегда приветливые внимательные сотрудники. Консультанты тоже всегда помогут! Если даже есть очередь, то ожидание комфортное!
Классно обслужила меня сотрудница Виталина. Замечательная сотрудница. рассчитала ежемесячный платеж по кредиту, все устроило и оформился я в итоге быстро
5 раз звонила, девушка взяла трубку и перевела вместо оператора на робота. 5 р аз не возможно дозвониться, все заняты. Робот не понимает, для чего не удобства нам создаёте?
Решил впервые воспользоваться банком и насмотревшись рекламы заказал карту, но воспользоваться ею так и не смог; курьеры 2 дня морочили голову и без видимой причины переносили встречу и просто игнорировали. Когда позвонил в тех поддержку мне не чем не могли помочь и лишь предлогали переносить встречу на следующие дни, если такие критические проблемы при заказе карьы мне страшно представить что будет когда бы я получил карту, рекомендую обходить данный банк стороной.
Всегда прихожу в это отделение. Нет больших очередей. Обслуживают быстро и очень подробно расска зывают о всех интересующих услугах
Larisa.ly
Level 3 Local Expert
March 4
Нравится уровень обслуживания тут, я уже давно пользуюсь Альфа банком и меня ни разу он не подвел, как и персонал который работает тут. Все как на подбор приличные люди.) ставший любимым банк делается только лучше.)
Спасибо сотрудникам данного отделения за терпение и грамотную работу с клиентами, хоть среди них есть и хамы. Вы молодцы, умеете работать со всеми контингентами нашего общества!!!
Отличный банк,все параметры наилучшие!Очень доволен работой специалистов,все мои вопросы очень быстро решили!!Хочу выразить огромную благодарность руководству данного отделения Альфа-Банка и всем работникам данного отделения!!
Решила оформить дебетовую карту, рекламу кото рой увидела по "Пятнице". Сотрудник объяснил условия: бесплатное обслуживание. кешбэк до 5 % в выбранных категориях. Документы оформили за 15 минут, карту выдали сразу. Обслуживание на высшем уровне, все платежи теперь приносят выгоду, главное выгодно настроить кешбэк.
1
Максим Иванов
Level 12 Local Expert
March 28
Я пенсионер, и для меня поход в банк часто стрессом сопровождался. Но в Альфа все по-другому, сотрудники встретили с улыбкой, проводили к специалисту, подробно объяснили, как пользоваться мобильным приложением, чтобы я мог оплачивать коммунальные услуги не выходя из дома, все объясняли на простом языке
Отвратительный банк, нарушает ГК, для закрытия требуют дать пояснения по операциям за определенный день, с заверенной справкой от человека кто оплатил мне проданную вещь. При этом официальных бумаг с этим требованиями не дают. Прежде чем обслуживаться в этом отстойном банке, подумайте нужно оно вам.
Именно сюда не советую. Очень медленные, закрывают талон со словами «глюк системы, скоро подойдут», притом в приложении пишется что обслужили. Также отмечу, что это первый офис Альфы где невероятно ведут себя пафосно. Можно еще добавить, что удерживать не хотят никак, самая топовая фраза «Ну вот так»
Вполне себе хорошее отделение, справляется со своими обязанностями и это меня мотивирует приходить снова. Опытные специалисты - залог успеха, здесь это становится понятно как никогда)
Очень приятные впечатления, все быстро и удобно. Сделали справки быстро и бесплатно. Сэкономили время и нервы .благодарю
Андрей И.
Level 15 Local Expert
March 15
Просто худший банк для меня. Жаль раньше жалобу в ЦБ РФ не подал: названивают, ищут кого-то (возможно прошлого владельца номера). На просьбы/письма/обращения, 8-800 - эффект не более 3-4 месяцев и опять звонят. Утром субботы прям ваше фирменное. Ненавижу.
Ребят, у вас капитальная проблема с управляемостью. Когда закрывал счет года 4 назад мне не смогли даже кофе за альфа-баллы выдать - ничего не было, даже брендированных стремных шмоток. Провал это, а не программы лояльности. В Петербурге так даже нормальный офис не найти с управляющим чтоб аргументированно нажаловаться лично, тинькофщина какая-то.