Alfa-Bank
375 reviews
March 11
Мое первое знакомство с Альфа банком оказалось очень приятным , и в этом большая заслуга менеджера Романа - внимательный , доброжелательный и очень профессиональный . Уверена , что у Романа будет хорошая карьера . В целом отделение очень приятное, сотрудники отзывчивые , все этапы выдачи кредиты проходили быстро и профессионально . В итоге сейчас Альфа банк у меня в топе лучших банков .
1
March 13
Отделение прекрасное, одно из немногих где есть касса, удобное расположение!
Сегодня посетила, с целью внести деньги на счет. Уважаемые руководители, установите пожалуйста доводчик на стеклянную дверь в кассе и купите аптечку для несчастных случаев. Дверь закрывается настолько быстро, что я не успела убрать руку и мне разбило в кровь палец. На мою просьбу дать лейкопластырь, девушки предложили бумажку. Через 5 минут уборщица нашла бинт, перевязала рану, за что ей огромное СПАСИБО!
Очень надеюсь что мой комментарий окажется полезен и таких случаев больше не повторится.
Проверить достоверность моих слов можно по камерам 13.03.2025 10:13-10:20
March 2
Очень довольна, что обратилась в Альфу и был назначен менеджер Роман. Давно не встречала такого внимательного, заинтересованного, и при этом тактичного и ненавязчивого взаимодействия во время консультации, но что более ценно - с умением разбираться с вопросами и нестандартными ситуациями. Получала кредит под залог недвижимости, характеристики квартиры не подходили под стандарт. Менеджер не развел руками с ответом ,, ну, залог не подойдет,,. Он сказал: ,, я приложу все усилия, чтобы помочь, но потребуется немного больше времени,,. И, да, кредит получен, за что огромное спасибо
2
December 19, 2024
Пользуюсь услугами альфы уже достаточно давно и банк меня полностью устраивает. В офисе довольно уютно и нет больших очередей, сотрудники здесь грамотные и условия выгодные всегда найдутся
1
February 4
Бесконечная благодарность специалисту Геннадию за качественную и оперативную работу. К сожалению, здесь не часто можно встретить сотрудников, готовых подойти к решению твоего вопроса, как к своему собственному. Геннадий как раз пример по-настоящему ответсвенного и неравнодушного специалиста!
3
March 6
В альфа банке поменялся формат обслуживания. Стало все более современно и демократично, это по мнению сотрудников банка. На самом деле бардак полный, все в общем помещение, стулья как в баре, не удобно от слова со всем, нет чувства уединенности (за это предлагают доплатить) талончик не выдают, ожидание доходит до 30 мин. Менеджеры ходят и переговариваются между собой, ищут клиентов которы разбрелись по помещению. Пишу отзыв из банка ожидание уже более 15 мин.
January 14
Я не встречал более отвратительного отношения. Никогда не говори никогда, но я никогда не буду пользоваться банковскими или прочими услугами Альфы.
У меня была дебетовая карта Альфы в 2017/18 годах. Давно и нет её. В 2024 году внезапно мне начали кидать смс, у вас долг и чуть ли не 30% сразу сверху долга. Если не оплачу. Осенью поступил звонок и не один, мне сказали, я должен по обслуживанию карты за срок 6-7 лет назад. Я сказал, что хорошо, оплачу. Условно на следующей неделе. Прийти в обещанный день и оплатить не удалось.
И
Тут началось.
Мне начали звонить с номеров 929,980,977 и так далее, по 30-50 звонков в день. Моментально желание оплатить - испарилось. Во мне взыграла ненависть к такому подходу. Звонили даже утром по выходным дням включая воскресение.
Начиная с октября, я блокировал номера и заблокировал около 1000 номеров Альфа банка. Написал письмо в прокуратуру с соответствии с ФЗ о коллекторах и частоте звонков.
Установил кучу анти-спам приложений «яндекс» «касперский» обе программы лажа полная. Пишет спам звонок и не блокирует. Яндекс пытался помочь, но чувствую там есть соглашение между корпорациями и звонки продолжались без остановки.
Мой энтузиазм к блокировке не ослабевал это стало делом принципа. И мне удивительно помог ИИ защита моего оператора ЕВА. Какое счастье, что чётко определяет СКАМ и в частности мошенников из Альфа-Банка так как только нелюди так поступают. Раньше у меня все счета были в Альфе. Я буду всю жизнь рассказывать всем людям, какой это «удивительный альфа-банк»
January 31
здравствуйте
были в альфа банке на павелецкой два раза
просто отвратительная работница Ольга, которая не помогла никак решить вопрос. заблокировали карту, но доступ к банку еще был, девушка же сказала, что нужно прийти через неделю и тогда мы сможем снять деньги с этой карты, по итогу через неделю выставили условия, что нужно сделать еще кучу манипуляций, найди КАЖДОГО, кто отправлял деньги на эту карту. как вы себе представляете? допустим работник тут не при чем, но и к самому работнику куча вопросов, сидит с недовольной миной, начала хамить не просьбы решить как-то этот вопрос, ведь невозможно найти переводы, когда нет доступа к банку, попросила пересесть и отказывалась называть свое имя, говорила, что я не ее клиент, хотя я являюсь клиентом альфа банка, просто отвратительные ощущения что после 1 раза с этой девушкой, что после второго
второй вопрос, как решать проблему, если девушка никаких усилий не приложила, чтоб ее решить?
карта заблокирована, деньги вывести нельзя, для того, чтоб разблокировать карту нужно прислать скрины всех переводов и перечислить всех людей, что делали переводы, а доступа к приложению и банку НЕТ, где это все искать? сотрудник на этот вопрос сказала: «не знаю, поищите где-нибудь»
девушка даже не сказала, что есть вариант написать письменное заявление, она буквально ничего не подсказала, ответы были «не знаю», «постарайтесь поищите», пойди туда, не знаю куда, найди то, не знаю что
сказала мне пересесть от нее, на что я отказала и продолжала преложить что-то, она же сотрудник, а не я
девушка просто встала и ушла, я начала спрашивать ее имя - молчание, даже не обернулась, с 3-2 раза сказала ольга, при этом даже не обернулась
нужно просто вывести деньги с карты, нам не нужна разблокировка карты, да и разблокировку сделать просто невозможно, с теми условиями, которые ольга))) нам предоставила
я искренне надеюсь, что примутся меры по работе ольги, ибо сама работала в обслуживающем персонале, работала с людьми и понимаю, как нужно себя вести, понимаю, что проблемы нужно решать, а не отвечать «не знаю», лично я себе такого отношения к клиентам не позволяла, даже под конец смены, когда все устали
February 4
Хочу отметить работу вашего специалиста Ракчеева Геннадия, 3 недели пытался добиться установки эквайринга для своего бизнеса. Данный сотрудник всегда оставался на связи и ежедневно следил за статусом поданной заявки, максимально прилагал усилия для того чтобы ускорить процесс решения моей проблемы.
3 год сотрудничаю с вашим банком и могу сказать, что данный сотрудник лучший из всех специалистов, с кем мне приходилось работать.
2
March 25
Очень удобный банк для решения большинства финансовых вопросов. Сотрудники всегда помогают быстро и эффективно, а мобильное приложение позволяет решать все вопросы удаленно.
March 28, 2024
Удобное расположение, между станциями Добрынинская и Павелецкая, Павелецкая ближе. В рабочее время народу меньше, можно быстрее обслуживание пройти. Есть услуги для ЮР лиц. В час пик после работы там много народу, но сотрудники молодцы. Быстро сортируют обращающихся. Распределяют задачи на сотрудников, которые быстро решают. Заходил в 7 часов после работы, все оперативно получилось решить. Обслуживанием доволен.
3
December 19, 2024
Просто ужас. Впервые сталкиваюсь с таким обслуживанием в офисе альфа. 5 сотрудников стоят размеренно и болтают, пока обслуживает клиентов только 1-2. Ну ладно думаю подожду, итог: сотрудник вальяжно вышел и взял на обслуживание девушку которая пришла после меня. Просидев ещё 10 мин пришлось уйти. ЭТО НЕ УРОВЕНЬ АЛЬФА БАНКА. Я была во многих офисах и такое отношение впервые
3
December 12, 2024
Постоянные глюки банк-клиента юр. лица, снесли ЛК вместе с деньгами, техподдержка третьи сутки мямлит. Мы не можем ни зарпалты оплатить, ни налоги, ни с контрагентами рассчитаться. Менеджеры вообше не от мира сего - они даже не знают, какое юр лицо является их клиентом и ни одного вопроса решить не в состоянии - мол, я за это не отвечаю - и кладут трубку. Отвратительное качество обслуживания у Альфы.
1
January 25
Я доверительное лицо перепаденко Ирина Александровна москва .хочу объявить благодарность вашей банку за отличное отношение погибшего в СВО НАШЕГО СОЛДАТА, БЛОЬШАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ АДМИНИСТРАЦИИ БАНКА ВАШЕГО ОТДЕЛЕНИЯ АЛЬФА БАНКА ВАЛОВАЯ Д6.СПАСИБО ВАМ И МИЛОЙ ДЕВУШКЕ АДМИНИСТРАТОРА!
February 17
Очень разочарован самый отстойный банк , онлайн оформил заявку на кредитку пришло одобрение и через день позвонила девушка с вопросом когда заберу кредитку. Приехал забрал дома оказалось при более детальном изучении обычная дебетовая карта ( к сожалению имею плохое зрение )
Главное всучить свой продукт
Полный отстой очень странное отношение
March 26
Альфа-Банк на Валовой - это дно банковского обслуживания. Непонятно о чем думал человек, который поменял формат стандартного банковского обслуживания на данный базар-вокзал, но гнать его из банка нужно сразу. Толпа людей в живой очереди и выбегающие сотрудники банка, которые лихорадочно хватают первого встречного и куда-то уводят. Закрою счет обязательно.
April 8
Волшебный новый формат, в котором никто не понимает, что делать и к кому идти, компьютер как будто 1 на всех менеджеров, чилим и ждем, пока другая девушка закончит работу с клиентом. Остальные девушки сидят в телефонах и скучают
April 7
Заходила на обновление данных два месяца назад, а сегодня узнаю, что паспортные данные так и не обновляли. Зачем я полчаса в очереди прождала и после сотрудник пока внесет типа изменения 🤦♀️ а изменений нет 👎 вопрос что делала темноволосая сотрудница все это время, если результат 0
April 3
Спасибо Альфа банку за отличных специалистов ! Несколько раз оказывали помощь в сложных для меня вопросах. По времени ожидания нет вопросов, всё в норме.
1
April 10
Отделение уютное, но обслуживание юр лиц пока оставляет желать лучшего. Не помню к сожалению имя менеджера, который нас разочаровал, но очень сильно подвёл и остановил мне работу на 3 дня..
June 19, 2024
Если бы можно было поставить 10, поставил бы 10 звезд!! Очень понравилось отделение банка, супер дизайн. САМЫЙ ЖЕСТКИЙ В ЭТОМ БАНКЕ - это сотрудник ВИЛЬГЕЛЬМ. Пришел за зарплатной картой, до этого обслуживался только в "зеленом" банке, удивило качество обслуживания. По итогу ушел с кредитной картой, подключенными госуслугами, выбранным кэшбеком и стикером. Прошу руководство повысить премию этому сотруднику, ибо это не менеджер, это восходящая звезда!!!
10
November 25, 2024
Быстро помогают в решении проблем. Очень приятное общение. Обслуживание на высоте. Рекомендую 👍.
August 17, 2023
Удобное отделение в центре, возле метро. Самый мощный и надёжный частный банк России. Входит в 13 системообразующих банков страны. Отличает доброжелательная атмосфера офисов. Хорошая линейка банковских продуктов: вклады, накопительный счёт, кредиты, приятные и понятные кешбэки, бесплатные переводы больших сум, удобное приложение, много акций и предложений. Очень гибкий банк среди финансовых "китов". 4 звезды поставил только потому, что есть потенциал роста. Например, процент по накопительному счёту существенно ниже, чем у ближайших конкурентов. Это если без акций и условий по ежемесячным расходам. В остальном, практически всё отлично. Реальная оценка 4,75 из 5.
13
1
March 26, 2024
Офис удобно расположен возле Павелецкой. Много банкоматов в отделении где можно снять и положить кэш. Решают вопросы достаточно оперативно. Грамотный специалист Ольга тут работает, помогла мне разобраться со всеми тонкостями при открытии кредитки
2
March 20
Сотрудники работают, встречают и сразу помогают. Мелкие вопросы можно решить даже без очереди. Так я и открыла вклад, за пару минут под руководством менеджера на входе)
March 31
В принципе, работу свой банк выполняет, внутри чисто и опрятно. Но я уже третий раз сталкиваюсь с одним и тем же вопросом: зачем существует предварительная запись в отделение, если никто даже не интересуется, записывался ты или нет. Если говоришь, что записывался, то все равно принимают в порядке очереди. Хотя при записи показывается, что будет приоритет в обслуживании. Короче, звучит классно, а на деле уже в третьем отделение не работает. Просьба продуктов все таки доработать этот момент
1
February 26
Порадовало, что не пришлось ждать долго. Вопрос с кредитом был решён за одно посещение, а менеджер был максимально вежливым и профессиональным.
1
February 28
Альфа банк это большой развод на деньги. В кабинете предложили за 27%, а по приходу 34 уже, навязали молча страховку , потом от нее мы отказались и получили 36%. Жесть просто.
January 25
Очень разочаровал данный банк. На дворе 21 век, по улицам роботы еду развозят, а у них все по старинке… обратилась в банк что бы получить деньги по наследственному делу, пришла с ОРИГИНАЛАМИ документов. У меня отсканировали документы и сказали подождать пару дней, что бы они их проверили… причем мониторить проверили ли они или нет я должна сама, никаких уведомлений и СМСок не приходит, т.е. я каждый раз должна сама приходить в отделение и спрашивать проверили ли они мои ОРИГИНАЛЫ!!! Ну я понимаю, если бы я принесла копию документов, то да, проверяйте, вопросов нет, но тут я принисла оригинал, что проверять?? Для чего вообще тогда существуют оригиналы документов, что бы потом их перепроверяли по 10 дней??? Даже в Сбербанке такого нет!!! Но это еще не все, после того как они проверят нужно ПОВТОРНО придти в банк и написать заявление на получение денег по наследству…. Ребят, а почему это нельзя сделать сразу в один день???? Почему мы должны ходить по 10 раз в ваши отделения и писать разного рода заявления, почему я не могу ОДИН раз придти написать вам 10 заявлений и просто ждать когда вы все проверите и перечислите сумму на счет или напишите мотивированный отказ в перечислении??? Опять же в том же СБЕРБАНКЕ, МТС банке все перевели в день обращения!!! Ну давайте все же ценить свое время и время других и не устраивать бюрократию!!! Также подумайте о пожилых людях, которые должны к вам каждый раз ездить!
Из негативного еще можно добавить и то, что это все сделать нужно в рабочее время и дни.☝️Но если вам нужен кредит приходите 24/7 и можно без документов 👍
March 4
Постоянно очередь работает 2 человека принимают по 1 часу на человека. Такое ощущение что рабочий день идет и хорошо. Постоянно сидишь ждешь по часу.
1
April 15, 2024
Проконсультировали по вопросам открытия счета. Все подробно и простыми словами рассказали и в дальнейшем помогли все оформить. Офис отличный, здесь работают добрые и позитивные сотрудники
2
December 27, 2024
Хотел закрыть счет. Запросили кучу ненужных документов, которые при открытии счета не запрашивали. Сказали не обслуживают без них. Сотрудница очень раздраженно общалась.
December 20, 2024
Променяла номер телефона,а карта не привязывалась. Менеджер в отделении обновил данные , и всё заработало. Уважение за профессионализм!
January 31
Была в этом отделении банка вчера после того как получила банковскую зарплатную карту на работе. Хостес (или как правильно это называется) брюнетка и блондинка довели меня до слёз. Особенно отличилась девушка брюнетка, работавшая вчера вечером (была в банке в районе 18 часов), очень нагло и высокомерно себя вела, пыталась выставить меня виноватой и оставить меня без решения моей проблемы. Моя проблема состояла в том мне не приходил код на телефон и я не могла зайти в приложение банка и посмотреть, есть ли на счёту деньги, установить пин и тд. Я дозвонилась в поддержку и оператор сказала мне, что проблема состоит, что мой клиентский профиль (у меня была также зарплатная карта альфа много лет назад) привязан к моему старому номеру, которым я не пользуюсь много лет и что все смс приходят туда, а не на мой актуальный номер (к которому привязана новая зарплатная карта) , и что мне нужно прийти в отделение банка с паспортом чтобы мне составили заявление об изменении номера, удалили тот старый номер и активировали возможность пользоваться приложением. Всю эту информацию я передала этим хостес, на что они мне ответили, что к моей новой карте привязан актуальный номер, и никакого старого номера они не видят и ничем не могут мне помочь. Хостес брюнетка стало нагло копаться в моем смартфоне, удалять все заблокированные номера, хотя я ей сказала, что поддержка банка чётко сказала, что проблема не в этом, а в том, что в клиентском профиле привязан старый номер телефона. Далее эта же хостес мне также в хамской ультимативной форме заявила, что проблема в моём операторе Билайне и чтобы я шла к мобильному оператору. Я тогда попросила вызвать мне операционного менеджера, чтобы хотя бы попытаться сменить номер телефона, к которому привязана новая карта, на мой второй актуальный номер. Затем я снова позвонила в поддержку и мне опять сказали, что проблема в привязанном в клиентском профиле старом неактуальном номере телефона, которого у меня нет много лет. Я поставила менеджера поддержки этой девушке на громкую связь, чтобы она поняла о чём речь, на что она опять же в хамской манере начала говорить, что привязан номер всего 1, мой актуальный, а затем, когда я ей её раз сказала, что менеджер поддержки говорит, что там на самом деле привязан совсем другой номер и менеджер поддержки называет совсем другие последние 4 цифры, она начала уже открыто врать, что вообще-то сразу вызвалв мне операционного менеджера решать эту проблему (хотя по факту она меня отправляла к Билайну и заявляла, что это типа мои проблемы и оператора, что код не приходит). Я её спрашивала, как я могу поставить хотя бы пин, чтобы посмотреть свой баланс хотя бы в банкомате, на что она отрезала, что пин можно получить только в приложении (в которое я не могла зайти так как мне не приходил код и в отделении отказывались понимать причину проблемы). В итоге от этого стресса я просто заплакала, я не могла ни посмотреть баланс, ни зайти в приложение, меня унизили таким отношением и обесцениванием. В конце вышла операционный менеджер и всё решила, удалила тот номер, помогла решить вопросы. 1 звезда только за её работу. Но я не понимаю, как в отделение банка допускают работать таких ужасных людей как эти хостес, особенно та брюнетка. Они же лицо банка, хамят и доводят до слёз клиентов.
April 1
Оформляла в Альфе ИП. Ни разу не было какой-то некомпетентности и уж тем более хамского отношения, лучший банк ! По условиям всё нравится
1
May 10, 2024
Один из лучших офисов Альфа банка! Мне безумно нравится царящая здесь атмосфера, дизайнеры постарались на славу, персонал подобран идеально, сотрудники высший класс!
July 11, 2024
Персонал тут реально топ, в этом филиале я оформляла себе кредит. Сотрудник мне все рассказал и подсказал, также смог рассчитать все на месте и помогал с нуждами документами. Банк смог одобрить мне все в тот же самый день, все быстро и надёжно
February 27
Филиал мне нравится. Удобный. Хоть и в центре почти, а аншлагов тут не бывает. Очень разменное обслуживание. Не спеша, но оперативно) Сотрудники все молодцы
May 1
Получал стикер в этом отделении. Выдали очень быстро, провел в банке не более 10 минут. Благодарю за оперативность.
May 8, 2024
Москва, центр. Этим все сказано. Народа много, парковка отсутствует. Зато офис большой и просторный. Много сотрудников. Все работают, ни кто без дела не сидит. Поэтому очередь идет быстро. Не заметила, как прошло ожидание, и я получила несколько классных советов по вкладу.
1
March 26, 2024
Людей много, но сотрудники очень стараются быстро помочь. Отдельно хочется отметить сотрудницу Екатерину, которая работает на входе. Это образец стрессоустойчивости: быстро лавирует большим потоком информации, доброжелательно общается и старается всем помочь.
1
November 4, 2024
Вчера заходил сюда чтобы получить детскую карточку, очень внимательно и быстро нас обслужили, благодарен ещё и тому, что ребёнку уделили должное внимание
2
July 31, 2023
Оч крутое современное отделение банка) Расположение хорошее, метро рядом и автобусная остановка. Сотрудницы вежливые и готовы предложить банковские продукты на любой вкус) Оформление карты заняло у меня в общей сложности 15 минут и превратилось в приятное времяпровождение. Благодарю за такую работу!
9
May 5
хорошее обслуживание, менеджеры приятные люди, но отвратительно долгое ожидание при загруженности в полтора землекопа
April 11, 2024
Ужасно! Некорректное отношение к клиенту. Если вы не успеваете обслужить клиентов в конце дня, то для чего даёте возможность брать талон и сидеть ждать в очереди? В итоге, ещё не было 20:00, часть сотрудников банка оделись и ушли домой, потом подошла сотрудница банка и с умным видом спросила номера заявок у ждущих в очереди. Зачем? Через 5 минут вернулась обратно и хамским тоном сообщила, что банк закрывается. Фио сотрудника банка - Мурашкина Екатерина Сергеевна. Если вы позиционируете себя как клиентоориентированный банк, то обучите своих сотрудников корректно общаться с клиентами банка
2
1
May 22, 2024
Люблю этот офис. Самые отзывчивые сотрудники работают тут. Но они еще и отличные профессионалы. Разбираются во всех тонкостях банковского дела.
2
May 18, 2024
Недавно мне понадобилось взять кредит, и я зашел сюда. Молодой человек, который меня обслуживал, подробно объяснил все условия и детали. Мне понадобился только паспорт для оформления кредита. Благодаря этому пареньку я теперь с новым телефоном)
2
February 4
Хочу поблагодарить специалиста Геннадия за качественную и оперативную работу 😉
June 26, 2023
В данном отделении имеется достаточное количество терминалов, есть много переговорных столиков. Всегда в отделении тепло и уютно. Консультанты отзывчивые, заинтересованы в оказании помощи по любому вопросу. Очень радует.
6
2
April 18
Дебетовую карту решил сделать. Записался на консультацию со специалистом дистанционно, чтоб без очереди обслужили и сотрудник отлично сработало, была улыбчива и грамотно, карту выдали в течение 20 минут