Aeroflot Russian Airlines
2583 reviews
June 30, 2024
Поддержка не работает, решение проблем ночью или вечером приведет Вас, к утру! Да и в общем, раньше мили были доступнее, сервис был лучше и обслуживание. На данный момент дозвониваюсь уже 35 минуты
, хотя робот сказал в теченее 20 минут опреатор выйдет на связь.
4
2
June 25, 2024
Всегда выбирала нашего национального перевозчика, но сейчас столкнулась с проблемой абсолютного равнодушия, некомпетентности и вытягивания денег с клиентов.
Купила билеты туда и обратно Москва-Сочи-Москва. За две недели до перелета из Сочи мне приходит письмо, что моему ребенку изменили место, потому что поменялся борт. Места я заранее выбрала и оплатила. Я звоню в поддержку, мы с сотрудником меняем место ребенка, дополнительно оплачиваю новый выбор места. Однако на сайте аэрофлота расположение мест в салоне данного самолета указано, что между нашими местами есть еще место. Тем не менее, сотрудники аэрофлота убеждают меня, что места рядом. на письменный запрос об этом Аэрофлот мне не отвечает и указывает на то, что все вопросы решите по телефону. На очередной звонок в контакт центр мне объявляют, что да, места не рядом, снова бронируйте и оплачивайте. переводят снова и снова на нового сотрудника, которому я пол часа объясняю свою ситуацию. В конце просто сбросили звонок.
Аэрофлот сам создал проблему мне - клиенту за мои же деньги. И эту проблему не решил, а только вытянул дважды деньги за не оказанную услугу, потраченное время, нервы. Это просто верх цинизма национального перевозчика - лица гражданской авиации нашей страны. Взяли и рассадили мать и шестилетнего ребенка при оплаченной услуге.
3
August 3, 2024
Опоздали на 2 минуты на самолёт, по причине ОГРОМНЕЙШЕЙ очереди в аэропорту, на рейс не пустили, не смотря на то, что автобус с пассажирами только подъехал, отстояв очередь в час, мы добрались до кассы, где нам сказали что билеты не возвратные, на другой рейс посадить нас нельзя, а обратные билеты автоматически сгорают т. К. Мы не сели на рейс и соответственно вернуть деньги за них тоже нельзя. В итоге минус 25000р.просто подарили Аэрофлоту, за услугу которая оказана нам не была. Бог им судья, но этой конторкой никогда больше не воспользуемся
1
August 20, 2024
Здравствуйте, пишу вам выразить огромную благодарность, в особенности сотруднице кассы в шереметьево, зовут ее LORA которая помогла мне в приобретении билета до Владивостока.
Я пенсионерка, по своей винне я не смогла вылететь вовремя и опоздала на рейс.
Благодаря LORE, я смогла улететь во владивосток в то же день рейсом SU1708 от18.08.2024г. в 01:20
Спасибо что есть такие сотрудники в компании Аэрофлот.
1
July 30, 2024
Рейс SU 274 30.07. При открытии электронной регистрации мест в громадном 777 рядом не оказалось… в к олл центре по данному воарсу помочь не смогли, предложив попрюовать решить вопрс на стойке регистрации. Представитель на стойке регистрации вопрос решать отказался тоже, несмотря на то, что соеди пассажиры были маленькие дети. Врервые видели такой сервис.
3
1
May 25, 2024
Онлайн бронирование работает не корректно, выбрать места в ряд для 4-х пассажиров невозможно, место на ребёнка. Забронировали в другой части самолета, изменить нельзя (хотя показывали свободные места). На горячей линии тоже это не скорректировать, предложили за 24 часа скататься в аэропорт и не факт пока едешь, место рядом кто-то онлайн не забронирует. По приезду перед рейсом, естественно места рядом уже не было. Подал претензию, приложил скриншоты, и факт что нельзя изменить (хотя кнопка редактирования была доступна) через 30 дней прислали отписки что у них все хорошо, с намеком что сами не разобрались. Вот и оценивайте сервис в случае ошибок на их стороне, и как оператор заботится о клиентах, сажает детей отдельно от родителей и их это нисколько не беспокоит.
При перелете было 2 семьи с аналогичной проблемой, у меней 4-х человек, 1 ребенок сидел отдельно от родителей не рядом, а через ряд, 2 ряда в другой части самолета на свободных местах.
3
1
October 31, 2023
Летала с 2 детьми 30.10.2023 Москва - Адана ! Очень часто летаю , но этот полет был лучшим ! Настолько внимательный экипаж , все время помогали с детками , и подержать и развлечь ! Спасибо большое экипажу за сего идеальный перелет
2
2
May 14, 2024
Эта компания не допустит вас на борт, если вы опоздали на 30 секунд на посадку!
Должны были улетать рейсом SU-530 Москва-Абу Даби 04.05.2024, опоздали ровно на 30 секунд, то есть рейс в 9.15, посадка закончилась в 8.55, мы подошли на посадку в 8:55:30 и нас не пустили на самолет! Никаких обьявлений фамилий пассажиров опаздывающих на рейс естественно не было!
Я конечно все понимаю, но 30 секунд, это даже не 3 минуты! То есть остальные пассажиры еще даже по рукаву не успели в самолет зайти, самолет еще стоял 20 минут! А нас не пустили!
Никакой лояльности, Совершенно наплевательское отношение, пофигистичный и наглый ответ женщины-сотрудниницы, сказала «отстаньте, ничем помочь не можем, идите покупайте новые билеты»
Желаю Аэрофлоту не быть на столько пофигистичными в отношении пассажиров, ничего не стоило пойти на встречу и разрешить проблему, было еще 20 минут до отлета самолета. И как минимум проблемы бы не было, если бы ваши сотрудники обьявляли фамилии опаздывающих на рейс!
Как итог - потерянные деньги, и испорченные планы
3
6
January 28, 2024
О моём полете Уфа-Владивосток 15-16 января:
1) О качестве самих полётов. Пока самолёт стыковался с аэропортом, нас трижды (!) мотали от одного выхода к другому. Можно представить, что это вовсе не "бережное" отношение аэрофлота, а ошибки сотрудников аэропорта
2) По забавному совпадению, именно в этом полёте мой попутчик получил повреждение своего багажа, проще говоря дырку. И вот казалось бы причём тут Аэрофлот? Просто багаж моего попутчика абсолютно аналогичен по модели моему, и за моё большое кол-во полётов с S7 такого никогда не было. Да, я скажу что S7 тоже не бывает особо бережен с перевозимым багажом, но такие повреждения багажа впервые.
3) Одно из самых громких преимуществ Аэрофлота,а именно: большие самолёты с цифровым экраном, на котором можно смотреть тв и заниматься прочими вещами, просто не работал. Хоть извинились, но данный иницидент смешон как удивительное совпадение.
4) И САМОЕ главное, то, что касается аэрофлота в принципе: у них просто отвратительная, я ещё раз повторю, отвратительнейшая система лояльности, если сравнивать её с S7. Я сделал порядком 3-4 длительных перелётов из одного края России в другой, и ни одну из этих миль я не мог ни тогда ни сейчас потратить на какую-либо услугу. 8700 миль, а мне требуется 10 000. В апреле все мили сгорят. Угадайте, в чём S7 лучше в плане системы лояльности? Абсолютно АБСОЛЮТНО во всём. Начиная от стабильности работы приложения, заканчивая тем как быстро ты получаешь привелегированный статус и кол-во доступных на траты услуги. Правда, я не вру и не вижу смысла облизывать конкурента лишь для цели выразить негатив к обозреваемому объекта. Просто попробуйте полетать с S7 и если в чём-то вы и можете остаться неудовлетворённым, то точно не с системой лояльности. Она лучше системы лояльности Аэрофлота во всех пунктах.
И всё же, есть пару пунктов за который можно похвалить данного оператора.
1) Людей кормят лучше на дальних полётах чем где-либо где я летал.
2) Если вам повезёт в отличие от меня и ваши цифровые экраны на спинке кресел будут работать - вы сможете ими насладиться, в целом такой штуки не хватает у S7.
3) Это надёжный оператор, никто не развернёт вас из-за размера ручной клади, что она больше на пару сантиметров чем допущено, и никто вам не нагрубит при перелёте (привет, Победа!)
Не рекомендую никому, до тех пор пока есть S7.
4
1
June 25, 2024
Сегодня, 25 июня, обратилась в этот офис, так как при покупке билета опечаталась и надо было изменить одну цифру. Начитавшись отзывов приготовилась долго ждать своей очереди, но через минуты 3 меня позвали к окошку. Единственная претензий к некомпетентности сотрудницы, занимавшейся моим вопросом. Она уже почти готова была мне сказать, что невозможно исправить. Благо сотрудница из соседнего окна показала ей где кликать, чтобы изменить информацию. На все вопросы отвечала раздражённо, " на отвали". Очень неприятное мнение оставила о себе , спасибо большое девушке из соседнего окошка.
July 2, 2024
Летели Москва-Сочи-Москва, туда 9 июня, обратно 19 июня 2024 г. Спасибо Аэрофлоту за комфортный полет,вылеты чётко по расписанию, внимательный персонал и вкусный обед.
2
2
July 25, 2024
Рейс 1118, июль 2024
Отзыв в 16 шагах, о том, как моя любовь к аэрофлоту закончилась:
Шаг 1: Провести повышение категории перелета онлайн - провален. После 4ого раза, когда страница решила самопроизвольно обновиться или выдать ошибку, терпение закончилось.
Затраченное время - 20 минут
Шаг 2: Приехать в Шереметьево с чемоданом, в котором точно перевес, и обратиться на стойку бизнеса для повышения категории обслуживания - провалено. На стойке даже разговаривать не захотели и направили в авиа кассы.
Затраченное время - 5 минут.
Шаг 3: Направиться в авиа кассу, отстоять очередь, получить комментарий - вам нужно пройти регистрацию в эконом, и там вам смогут повысить класс обслуживания, при условии, что вы ее пройдете более чем за 1,5 часа до вылета.
Затраченное время - 25 минут.
Шаг 4: Отстоять очередь в эконом
Затраченное время - 57 минут.
Шаг 5: пройти регистрацию и сделать повышение класса обслуживания.
Затраченное время - 20 минут.
Шаг 6: Оплатить и начать пользоваться услугами бизнес класса. Оплата прошла, а вот к услугам доступа "на земле" нет.
Затраченное время - 10 минут.
Шаг 7: С билетом и чеком о повышении класса попробовать пройти досмотр по маршруту бизнеса - провалено. Сотрудники разворачивают и направляют в очередь эконом класса (тут первый раз в голову приходит мысль "а за что я заплатил")
Затраченное время - 60 минут
Шаг 8: пройти досмотр и направиться к гейтам. Дождаться начала посадки - выполнено.
Шаг 9: Сесть на борт самолета без очереди - провалено. Класс обслуживания конечно повышен, но вы все еще "на земле", так что стойте очередь.
Затраченное время - 15 минут
Шаг 10: разместиться в удобном кресле - выполнено. Первое светлое пятно во всем этом путешествии.
Шаг 11: взлететь.
Шаг 12: сделать заказ еды. И тут снова форс мажор. Во время начала сбора заявок на питание борт проводником, я отлучился в уборную, вернувшись, сотрудник уже прошел наш ряд и общался с пассажирами следующих рядов. После сбора информации у всех пассажиров, сотрудник отлучился по своим рабочим делам. И все было бы отлично, если бы не одно НО, про меня забыли. И вспомнили только после того как начали выносить аперитивы соседям.
Затраченное время - 25 минут.
Шаг 13: заказать то, что понравилось из представленного меню - провалено. Оказывается, что даже если ты заранее купил билет бизнеса и/или сделал повышения по правилам компании за 1,5 часа до взлета - тебе все еще не гарантирована еда. Формулировка сотрудника порадовала "Другие гости заказали это раньше вас, так что приносим извинения и выберите что-то другое", Итог - заказ не сделан.
Затраченное время - 5 минут.
Шаг 14: Заказать напитки - провалено. В меню представлен коктейль, при просьбе его приготовить получен ответ "коктейли готовим только на рейсах от 6ти часов", ок, понимаю, но зачем тогда даете такое меню?
Затраченное время - 15 минут.
Шаг 15: Повторно заказать напитки - провалено. Попросил джин, тоник и лимон, отдельно (коктейли нельзя, это мы узнали во время шага 14). Принесли смешенный джин тоник с лимоном в одном стакане. Где логика? Я ее не нашел.
Затраченное время - 15 минут.
Шаг 16: В третий раз "заказать" желаемый напиток - провалено. На просьбу повторить шаг 15, но только не смешивать, а все таки принести по отдельности получил ответ "да, конечно". 10 минутное ожидание и борт проводник возвращается с фразой "к сожалению джин на борту закончился, мы не можем вам предложить этот напиток, его было всего 2 порции на весь перелет на всех гостей".
Занавес
Затраченное время - 15 минут.
Напоминаю, была попытка полететь в "бизнес классе", заплатив за билет в несколько раз больше чем в экономе внутри одной авиакомпании, по одному из самых популярных направлений страны.
Остался лишь один, видимо риторический вопросы, в каком из 16 пройденных шагом был должный уровень сервиса или заявленная услуга была выполнена?
3
December 7, 2023
Ну что тут скажешь.
В целом все неплохо, но каждый раз чем-нибудь да и удивят. Чаще неприятно.
Про то, во что превращается багаж - я уже молчу.
Из новенького - при переносе рейса, даже на пару минут, даже если борт ровно тот де остается - слетает забронированное (и дополнительно оплаченное!) место.
И ничего не вернут, пока не позвонишь! Красавцы.
И мое «любимое»: господа, расстояние между креслами не должно быть настолько унизительно маленьким! Даже второсортные китайские авиалинии такого себе не позволяют!
4
1
May 23, 2024
Внимание, это уже не шутки!Убедительно прошу разобраться в произошедшем!
25.04.2024 в Аэрофлоте на ул. Рубинштейна, 1/43, г.Санкт-Петербурга, участник блокады приобрел льготный билет на Камчатку, вылет 09.05.2024.
От Пулково до Москвы пассажир находился в эконом классе, и только Шереметьево приняло блокадника достойно, как положено, бизнес классом!
Но это половина беды!!!
Обратно льготных билетов не было, именно так ответили работники Рубинштейна, 1/43, и продали билет на 22.05.2024 за 22 000 рублей, имея удостоверение перед собой. Но и это не всё! Хамство или халатность руководила сотрудником Аэрофлота, сложно понять, но в обратном билете багаж оформили только до Москвы, что заставило ветерана доплатить ещё 3 400 рублей, о чем стало известно в Москве на обратном пути во время рейса домой.
В Шереметьево возмутились таким поведением коллег, а что думает руководство в Санкт-Петербурге?!
Туда летели рейсом su 13, обратно su 38. На Камчатку соответственно 1730/1731.
Багаж добил окончательно!!!
Так унижать своих пассажиров нельзя, а пожилых людей тем более, а уж блокадника в родном городе, так это преступление.
На Камчатке с уважением, в Москве с уважением, что творится в Санкт-Петербурге?
1
1
October 4, 2023
Летала в августе 2023 с 5-ти месячным малышом из Москвы в Сибирь, заказывала люльку, организация и сервис в целом были достойные, помогали в полете с малышом туда и обратно. Из минусов - при полете в Омск в самолете главный бортпроводник девушка не пускала с коляской, которая была куплена специально под габарит авиалиний, веда себя грубо, при посадке запрещала раскладывать коляску для одевания спящего малыша, помогали другие бортпроводники. Понимаю, что правила серьезные, но от подобного отношения хотелось даме отвечать даже при малыше так же грубо, стресс от перелета сдерживал. А в Омском аэропорту при возврате в Москву девочка на стойке регистрации забыла прикрепить на коляску бирку ручной клади, мы в суматохе дел не обратили на это внимание, был конфликт при посадке, однако старший бортпроводник мужчина связался со стойкой регистрации, выяснили ситуацию и принесли извинения, с коляской пустили. В общем полеты были комфортными, минус за индивидуальные недочеты сотрудников компании.
1
2
June 21, 2024
Хочу возместить ущерб! Произошла следующая ситуация. Я лечу с инвалидом, который передвигаться самостоятельно не может. Билет у нас транзитный CS4SKM Анталья-Москва-Астрахань. Наш рейс SU2129 Анталья-Москва Шереметьево был отменен, из-за чего на следующий рейс SU1618 Москва Шереметьево-Астрахань мы не попали. Из-за отмены рейса в Анталье, мы потеряли целую ночь, целый день, думаю говорить о том сколько времени мы потеряли из-за "Аэрофлота" не стоит, здесь все и так понятно. Рейс, на который нас пересадили в Анталье SU2149 был задержал на 1ч37мин., все это время задержки мы просидели с инвалидом в самолете, не говоря о неудобстве, потеряли снова много времени. Затем, по прилету в Москву, нам сообщили, что пересадить на рейс в этот же вечер(21.06.2024, как мы и должны были прибыть в конечный пункт) нас не могут, так как нет мест. При этом, открыв сайт Аэрофлота и вбив туда дату поездки, аэрофлот показывал места на этот рейс, исходя из чего я делаю вывод что пересаживать в этот же вечер нас просто на просто не захотели. Нам предложили рейс ЧЕРЕЗ СУТКИ, 22.06.2024 в 22.05, предложили пребывание в отеле. По вине Аэрофлота в пути мы находимся трое суток, из-за отмены, задержки, и отказа пересадить на другой рейс в этот же день. ТРОЕ СУТОК С ИНВАЛИДОМ, КОТОРЫЙ НЕ МОЖЕТ САМОСТОЯТЕЛЬНО ПЕРЕДВИГАТЬСЯ, КОТОРОМУ ТРЕБУЕТСЯ ДОМАШНИЙ УХОД, КОТОРЫЙ НЕ ИМЕЕТ ВОЗМОЖНОСТИ СПУСТИТЬСЯ В ИХ ОТЕЛЕ И ЭЛЕМЕНТАРНО ПОУЖИНАТЬ! ТРОЕ СУТОК С ПОЖИЛЫМ ЧЕЛОВЕКОМ ИНВАЛИДОМ! Далее я открыла снова сайт аэрофлота и увидела билет на 22.06.2024, на 7.50 то есть хотя бы раньше, на что я снова услышала отказ, девушка регистрировавшая нас, разговаривала в ужасном тоне, и отказывалась пересаживать инвалида на ближайший рейс. По поводу номера в отеле. Пройдя все круги ада и согласившись от безысходности рейс через сутки, я попросила дать раздельные номера с инвалидом, так как мы не можем находиться в одном номере по гендерному признаку, на что я ВНОВЬ выслушала кучу отказов. Добившись хотя бы разных номеров, нас еще 40мин держали на улице в ожидании волшебного трансфера до отеля.
В подведении итогов хочу сказать, из-за грубейших нарушений, по вине аэрофлота мы потеряли двое суток времени, ДВОЕ СУТОК С ИНВАЛИДОМ, сначала сутки в турции, затем сутки в Москве, итого в пути ТРОЕ СУТОК С ИНВАЛИДОМ, вместо 20ч как были куплены билеты, потеряли кучу нервов, у инвалида поднялось давление, из-за чего по приезде в отель ему стало плохо. ТРЕБУЮ компенсацию за весь этот бардак, за весь этот ад что нам пришлось пройти с Аэрофлотом. Ранее считала эти авиалинии одними из самых лучших в нашей стране, сейчас я крайне разочарована и думаю уже совершенно наоборот.
3
3
January 23, 2024
Если не считать поведение компании в короновирусное шапито - лучшая авио компания. И, пожалуй одна из лучших в мире. Летаю часто, есть маршруты с плохими самолетами, но всегда с самой лучшей командой. Кстати, если сравнить с другими авиакомпаниями и создавать себе в них тот же комфорт что и в аэрофлоте, аэрофлотом будет дешевле.
Сам летаю, всем своим когда надо лететь беру билеты аэрофлотом и всем рекомендую.
December 17, 2023
Добрый день!
Наконец-то дошли руки написать обращение. Хочу уточнить, что происходит с некогда любимой всеми компанией «Аэрофлот»?
14 июля 2023 года должна была лететь из Мурманска в Москву рейсом SU 1317, за сутки пришло сообщение, что рейс отменён, перезвонила в Колл центр, сказали, что автоматически пересадили на рейс авиакомпании Россия, вылетающий на пять минут позже,дальше выяснилось, что поменяли не только авиаперевозчика, но и самолёт и вместо аэробуса, пассажирам предоставят суперджет.
Отказаться от полёта возможно, но деньги по тарифу не вернут и билет на обратную дорогу будет автоматически аннулирован, также без возврата денежных средств, так как рейс возможен по тарифу туда-обратно.
Когда я покупала билеты, в конкурентном сравнении, на рейс авиакомпании Россия они были дешевле, но я не хотела лететь суперджетом, переплатила, выбрала Аэрофлот и соответственно аэробус.
( Это равносильно, что выбирая, купила в магазине более дорогие туфли, пришла домой открыла коробку, а там более дешевые, обратилась к представителю, а мне говорят, ну вот такие туфли, да, поменяли, других нет…Не нравятся туфли, понимаем, но сдать не можете, таковы правила….)
Дальше больше: нам пришли новые билеты на электронную почту, зарегистрировались и прибыли в аэропорт согласно расписанию, прошли контроль, вышли на посадку, а нам говорят, что в этом самолёте для вас мест нет, Вас вновь пересадили на другой рейс который на 40 минут позже! Я говорю,-« как так? Посмотрите наши билеты»…, но увы и ах, ничего сделать не смогли…то есть, билеты, которые были у нас на руках, по факту ничего не значили !!!! И мы вылетели на час позже, другой авиакомпанией и на другом самолёте!
Как такое возможно у главного перевозчика страны???!!!
Кстати, деньги потраченные на места space + не вернули.
P.S. Ещё момент, когда я за сутки позвонила в колл центр, были билеты на рейс вылетающий раньше в 18:45 ( также Аэрофлот и аэробус), я попросила пересадить нашу семью на него, но получила отказ…почему?
Замечу!!!!! Вы меняете борт, в городе, где 5 мая 2019 года, столько людей потеряли своих близких, летящих в суперджете! там осталась моя лучшая подруга и я принципиально не хочу летать на этом судне, а вы, лишаете людей права выбора!
Очень не люблю писать отзывы, но надеюсь, что мое обращение будет рассмотрено, я буду услышана и главный авиаперевозчик страны, впредь будет следить за своей некогда безупречной репутацией! Спасибо!!!
Все равно, с любовью к Аэрофлоту!
3
1
February 18
Мало того, что практически никогда невозможно получить оплаченное при покупке билетов место.
Так еще и полчаса уходит на то, чтобы оформить возврат денег за оплаченное место.
August 15, 2024
Пишу отзыв не сам Аэрофлот или России, а новой программе Аэрофлот шатл . Очень хороше обслуживание, приехать можно минимально за 30 минут, билеты меняют на удобные. Не успел поменяли, пришел раньше улетел,но ...ноо,....нооо что есть места, можно решать всем, как правило несколько есть
April 30, 2024
Добрый день. Отвратительная история со мной произошла на рейсе Сочи -Москва 28.04. Рейс Su 1131 в 21.15
.Я буду писать отзывы . Я зарегистрировалась на рейс Сочи -Москва за сутки, выбрала место с краю , у прохода, так как постоянно нужен туалет. Зарегистрировалась в первые минуты регистрации, ждала это время . Место мое было 23С, в итоге уже в аэропорту мне самовольно , без предупреждения меняют место на 13B. Не предупреждая. Меня не устраивало это место, скраю сидел огромный мужчина, которого я бы все время дергала. Войдя в самолет , я спросила у стюардессы Елены, встречающей пассажиров , я так понимаю - старшей , почему мне сменили место самопроизвольно? На что она ответила не хотите лететь , не летите. Это нормпльный ответ? Стояла я на входе в самолет до окончания посадки, хотя пришла самая первая практически. По ее словам она решить ничего не может, надо ждать регистраторов. В итоге Елена договорилась с местом 13С, что он сядет на 13В. Пассажир у окна 14А стал на меня возмущаться , что я пересаживаюсь и эта Елена струсила отзывов плохих и сказала мне сесть на 13 В, я не стала этого делать и просила вернуть меня на мое место 23 С. На этом месте не сидели никакие дети или инвалиды, люди рядом сидящие там все поменялись , в итоге на 23 С сидел мужик здоровый, не инвалид. И почему его нельзя было посадить на место 13В? В итоге пришел регистратор и сказал , что свободно место 27 С , куда я с удовольствием села. Я крайне возмущена действиями сотрудников Аэрофлота, что меняют места уже зарегистрированные , вот так как хотят и действиями бортпроводников. Я стояла и мешалась всю посадку у входа в самолет. В итоге она струсила и проблему не разрешила. Почему на мое выбранное место выбранное пересаживают здоровых мужиков? За деньги? За взятки? Постоянно летаю я аэрофлотом , если есть возможность выбора. Но этот случай со мной выпиющь и в следующий раз я хорошенько подумаю, выбирая свой полет.
4
1
December 8, 2023
Здравствуйте. Хочу оставить супер отзыв о ЛЮДЯХ ! О человечности .
Ситуация такая я приехала в офис на Арбат с Красногорска, для того чтобы внести изменения в уже купленный билет . Изменения о номере нового паспорта . Чисто и все доброжелательные . Людей было достаточно . И я как и все взяла талон . Понимаю , что ждать пришлось бы минимум час . Я была с двумя детками и спросила можно как то помочь мне внести эти данные чуточку быстрее . Девушка Красотка ЛИЛИЯ 5 окно позвала меня через 4 минуты и помогла мне . Очень быстро , грамотно , объяснила мне все . Проверила и выписала билеты . Благодарю и прошу премию для Лилии и ее подруги с соседнего окна справа . Спасибо вам за человечность . Хочу заметить в зале было большинство мужчин .
В офисе все чисто , красиво и приятно .приятно что быстро и по делу .
Кстати говоря на горячей линии мне сказали что изменения я смогу внести самостоятельно либо позвонив на горячую линию . Но увы . Только в офисе .
Девочки мы с детками вас БЛАГОДАРИМ!!
С наступающим Новым годом .
3
1
September 4, 2024
Оператор 2937 4.09.2024 после 20 минут ожидания не нашел номер бронирования со второго раза и сказал , что количество попыток идентификации исчерпано и перезвоните еще раз !!!!! Предложил в следующий раз назвать номер билета . Почему не предложил сразу ? Когда спросила сколько есть попыток идентификации , сказал - несколько !!!! Это похоже на издевательство !
February 28, 2024
У нас рейс был 31 декабря 2023 года в 16:15 "компания Победа" и летели Аэрофлотом, с Петропавловска-Камчатского в Москву. Претензий к экипажу, к бортпроводникам, к полёту, никаких нет. Но, "питание" в самолёте с Камчатки до Москвы, было "отвратительным", чего не скажешь когда летели обратно, с Москвы на Камчатку. От чего это зависит, я не знаю, но Камчатка готовит отвратительную еду, у ребёнка расстроился кишечник и весь полёт он не выходил с туалета. Это безобразие, отнеслись как "к скоту" с питанием. Интересно, перед доставкой на самолёт, кто-то проверяет эту "еду́". Многие негодовали в самолёте, от такого обслуживания, за такие деньги... 🤢🤮😠
1
4
July 7, 2024
Считаю что такое неуважение к клиентам недопусти мо для авиакомпании!!! В период с 7 по 9 июля были отменены несколько рейсов, как оформлять возврат денег непонятно. Единственный шанс с ними связаться это позвонить на горячую линию, даже в 4:00 утра ожидание на линии составляет более 20 минут. По факту провисела на трубке 30 минут и звонок был сброшен.
Если у них не хватает персонала, пусть набирают ещё или самостоятельно обзванивают клиентов, обязательства перед которыми они нарушили в одностороннем порядке
3
September 8, 2024
Самые худшие авиалинии. Летели на отдых в свадебное путешествие 31 августа Сам ара-Сочи. Задержали рейс всего-лишь на 12 часов. Конечно же никто ничего не возместил ни
проживание в отеле, ни еду.
А нет! нас на пол часа отвезли в отель в час ночи, почле того как мы просидели в аэропорту с часцу дея)
И конечно же, обратно когда полетили опять задержали рейс. Отдых испорчен , спасибо аэрофлот !
August 2, 2024
Очереди не двигаются , билет поменяли по вине авиакомпании, но даже воды не вынесли. Не говоря уже о отеле вылет перенесли на 6 ч.. мы прождали в очереди 2,5 часа а окна " оперативного обслуживания только закрывались.. по итогу в 2.10 ( 2.08.24 ) из 6 окон работало только два и вовсе не оперативно ( 1 пассажир 10-15 мин ), в 2.20 пришли сотрудники службы безопасности аэрофлота, но воду так же не принесли... очередь почти двигается..
2
1
April 21, 2024
Рейс: SU 278 место 21A
21 апр. 2024
08:05 svo c
Шереметьево,
Пхукет
При посадке, рядом оказались 2пьяных, невменяемых женщины.
Стюардесса увидела, сказала убрать бутылку которая вывалилась на меня, по степени неадекватности, давно не первая.
Все сидят молчат.
Женщины орут и все прелести веселья ощущают окружающие.
Пока я не подошла к старшей бортпроводнице.
Ничего не изменилось.
Пересадили на другое свободное место.
На вопрос почему не у окна, я за него платила.
Раньше за такие инцинденты делали апгрейд.
И вопрос тогда за что, ты платишь…
Итог:
Пьяные соседи в авиакомпании Аэрофлот, это только Ваши проблемы!!!)
Это не проблема не авиакомпании аэрофлота ну конечно тем более НЕ пьяных пассажиров, которые дебошируют.
Сервис каатится на дно…
Это первый раз за всю историю полетов!
Ужасно….
Все стюардессы просто боятся выяснять отношения и все!
4
March 27, 2024
Певец Ку збасса Сергей Ксенофонтов Я купил заранее билет почти за 2 месяца , Бангкок -Новосибирск , купил 2 билета в компании аэрофлот за 91.500 , на сколько я понимаю что если ты берешь заранее и как заявляет авиа перевозчик что заранее дешевле это обман , итог через неделю цена билетов упала до 77200, накопил мили их около 13000 ..потратить тоже не могу сисиема пишет что применить нельзя , думаю мнение о вас как о мошенниках у меня сложилось .Думаю лучьше летать зарубежными компаниями там стабильные цены , а вы просто самые обычные *** .
4
5
June 12, 2024
Клиентоориентированность компании просто нулевая.
Являюсь постоянным клиентом данной авиакомпании, за 2023 год совершил больше 30 полетов только аэрофлотом не считая их дочерней авиакомпании Победа. В этом году суммарно двумя компаниями совершил уже больше 20 перелетов, имею серебряный статус участника.
Во время поездки в аэропорт 17.05.2024 понимал, что могу опоздать на рейс впервые в своей жизни из-за того что ленинградское шоссе стояло в 10 бальной пробке.
Решил подстраховаться и проверить возможные действия в случае опоздания, на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот. Нашел информацию, что в случае опоздания, можно произвести обмен в течение 30 минут после вылета рейса и успокоился, т.к. был готов заплатить за обмен билета, повторюсь информация с официального сайта, скриншот прикладываю (на время можно не обращать внимания, т.к. делал его уже после того как меня послали с обменом билета и в кассе и по телефону).
Далее я приехал в аэропорт, оставалось 5 минут до вылета, пока я бежал до прохода в предполетную зону, к сожалению я уже не успел пройти паспортный контроль т.к. в проходе было отказано системой ведь по расписанию посадка заканчивается за 20 минут до вылета (к этому я претензий не имею, хоть и регулярно наблюдаю как авиакомпании ждут пассажиров по 10-15 минут после того как посадка уже бы должна была закончиться. И наверняка я бы успел в самолет если бы меня пустили в зону вылета, но тут уже принцип работы самого аэропорта).
Чтож обидно подумал я, но ведь на официальном сайте сказано что можно поменять билет если такое предусмотрено тарифом (а моим билетом предусмотрен платный обмен). Я направился в кассу где сказал мне сказали извините, но обмен доступен только за 40 минут до вылета рейса эта информация есть на нашем сайте, а то что нашли вы не актуально (подробности моего негодования и общения опустим).
Дальше я позвонил на горячую линию, где мне уже любезно сказали что информацию то нужно смотреть не на той вкладке где я смотрел, а тыкните сюда, в этом разделе перейдите в этот раздел и вот уже в том разделе внизу написано смотрите, а то что вы нашли ну извините нас не волнует.
после чего я сделал несколько обращений, попутно всегда акцентируя внимания и прикладывая доказательства с официального сайта о том что вины пассажиров нет, когда авиакомпания не актуализирует информацию на своих официальных ресурсах. в обращениях я так же получаю отписки, что мол 40 минут, а на мои скриншоты и доказательства закрывают глаза, как будто я их и не прикладываю.
Как итог, просто аннулированные билеты, аннулированные полетные сегменты и не начислены мили, ну и деньги конечно оставлены за оба билета себе, ведь обратный билет тоже аннулируется если не улететь вперед (видимо потому что по логике авиакомпании раз я не улетел вперед то и назад я не полечу ибо зачем, странная логика ну да ладно я про нее знал всегда). Но в данной ситуации считаю, что на лицо ошибка перевозчика и могли бы как-то загладить свои ошибки перед клиентом, оставив обратный билет и начислив мили за оплаченные билеты.
Но у Аэрофлота всегда виноваты только клиенты.
1
November 2, 2023
Летел по работе. Купил билет эконом максимум, так как нужно было взять с дополнительным багажом. (В него входит sky priority)
По прибытию в аэропорт за 3 часа до окончания регистрации мне сообщили, что мест на мой самолет нет! Веселая ситуация не правда ли, особенно если поездка очень важна. Сказали можно прийти попробовать позже. После повторного обращения, сказали подойти за 15 мин до конца регистрации, а в случае если не сможете, то полетите ночным рейсом, который пребывает в 4 утра и вы довольный успеете поехать на работу😁👍
В итоге просидел на чемоданах 3 часа. Подошел, как ранее сказали за 15 мин до окончания регистрации. Стоял на стойке до последнего.. Зарегистрировали на рейс за минуту до окончания регистрации, со словами: "теперь вам главное успеть на посадку, она заканчивается через 20 минут".
С чемоданами сломя голову еще пришлось бежать через весь аэропорт, так как и выход еще оказался в самом конце.
Да, ответа на мою жалобу так и не последовало!!!
P.C. (Узнал, что можно посетить б. зал, оказывается он входит в билет, но естественно, так как не прошел регистрацию, успел только забежать и взять на ходу бутылку воды).
6
1
October 26, 2023
Так как я живу не далеко от Шереметьево, то пользуюсь услугами компанией Аэрофлот. В данной компании мне очень нравится практически всё. Прекрасное и удобное приложение , через которое покупаю билеты. Персонал вежливый и отзывчивый, и цены на дальние перелеты у них самые адекватные, и регистрация быстрая, и кормят не плохо, и достаточно вкусно.
2
5
January 13, 2024
Превосходная работа сотрудников!
Покупал 13-го января билеты Москва К алининград, и в 7-ом окне работала очень милая девушка Ксения. Всё оформила очень быстро, учла льготы всех пассажиров о которых мы даже не знали, что они нам полагаются, да и просто сделала настроение на день! 😁👌
3
1
June 17, 2024
Неожиданно, но Вы сорвали мне отпуск...и слова Вашего представителя " У Вас время окончания регистрации 7.00 а сейчас 7.09 , поэтому Вы опоздали и не летите этим бортом... " Античеловечно... Ведь Я стою с билетом в руке, вижу самолёт, на котором мне НУЖНО улететь, чтобы проведать больную тëтю,1947 года рождения... А Ваш представитель вместо помощи мне с посадкой, отправил меня в кассы, где меня спросили, Я участник СВО? Получив ответ, что не участник, мне обьяснили, что на сегодня билетов на ближайшие рейсы нет, мои билеты туда и обратно анулированы... Деньги Я потерял за оба билета.. Спасибо огромное за понимание! И всëже.. Верните деньги.. Хотябы...
2
1
September 10, 2024
Взял билеты в Калининград туда и обратно. В Калининград на рейс не усп ели полетели другим рейсом позже, а по возвращении обратно на стойке регистрации сказали что билет обратно анулирован так как не успели на рейс туда. Деньги возвращать отказались ссылаясь на то что что мол опоздали значит нас там не должно было быть для обратного вылета
2
June 21, 2024
Разочаровалась в Аэрофлоте((( Летела рейсом 1611 Сочи-Москва 19.06.24 в 14.45. На табло вывесили время начала посадки в 14.05, люди как обычно встали в очередь к назначенному выходу, но посадка началась только в 14.35 без каких-либо объявлений о задержке. При этом в Сочи вылетает огромное количество рейсов и все остальные авиакомпании вылетали без задержек. По расписанию прилет в 17.55, из-за задержки пилот объявил, что прибудем в аэропорт в 18.20, ну ладно что же делать((( в 18.00 пилот сказал, что садимся, еще раз подтвердил прилет в 18.20. Но мы летали кругами над аэропортом еще полчаса, сели где-то в 18.50!!! и вроде бы мы часто летаем и понятно, что не дают посадку, но что-то сказать людям можно? просто молча полчаса кругами взлетали-снижались, стюарды все попрятались, ни одна не вышла в салон, пилот молчит, люди начали волноваться. В целом задержка составила - 1 час, никакого информирования и успокоить людей((( Такого от Аэрофлота не ожидала, больше не полечу этой авиакомпанией. Цены на билеты и гонору много, а сервиса никакого!!!
3
1
January 14, 2024
С уходом из РФ большинства зарубежных перевозчиков топовая компания с катилась по уровню обслуживания. Стала просто про деньги, а не про сервис. За задержку в 2 минуты не пустили на рейс на Пхукет, так еще и заставили покупать обратный билет, хотя этот рейс был через 2 недели, и в кассе аэрофлота мы уведомили о том, что планируем вернуться согласно купленным билетам. Будем судится, если в досудбеом порядке не сможем урегулировать. Для понимая, в такую же ситуацию на нашем рейсе попало 13(!!) человек. Так, люди, обязательно учитывайте это и по возможности отказывайтесь от этого перевозчика. До этого 10 лет летал только аэрофлом, совершил более 100 рейсов
6
July 16, 2024
Летели в Хургаду ночным рейсом 2-05! Попросила как только вошли плед, так как было очень холодно, из за кондиционеров! Не рассчитали🥲на улице 30градусов, едем в жару и поэтому не подумала о кофточке! Стюардесса сказала что закончились 🥲! Воду пронесли один раз за 6 часов, после не дозовешься никого! Соседу пришлось залезать в чемодан и искать бутылку у себя! Я уже не говорю про еду! За 6часов так и не покормили....
May 8, 2024
Летели из Баку 5.05.24 рейс SU-1857. Такого бард ака даже представить себе не мог. Сиденья не поосто грязные, а поерытые толстым слоем грязи! Такое впечатление, что салон не убрался никогда!!! Все засаленное!!! От милегья, до ремней безопасности!!!! Еще и припорошено свежими остатками еды и крошками!!! Стюардессы подтвердили, что клининг не делается вообще!!! Мы потратили две большие пачки влажных салфеток чтобы хоть как-то отмыть! Ручную кладь разместить некуда. Предложили по громкоговорителю искать самим место для вещей, дабы не задерживать рейс!!! Аэрофлот, вы совсем спятили?!! Уже вещи в проходе навалом бросают!! А, где тут безопастность полета?!!!
4
1
May 7, 2024
06.05.24г. рейс 787 летел из Анталии в СПб и был сильно разочарован обслуживанием бортпроводниц. Сразу после взлета попросил плед на что мне сказали что пледы в ограниченном количестве и уже все раздали. к моему удивлению через 2 мин пледы начали раздавать всем желающим в середине самолета (это все эконом класс) дошли только до 20 рядов, а я сидел на 25 ряду и до меня так и не дошли - кончились. возникает вопрос почему мне не дали плед когда я попросил? почему меня обманули? Я часто летаю на внутренних рейсах и всегда после обеда (повторного разноса чая/кофе) проходят и убирают стаканчики. В этом рейсе так никто за 3 часа не прошел, не собрал этот мусор, да и стюардесс не было вообще видно. Думал заберут при посадке, это же нарушение правил когда открыт подстаканник при посадке но и тут было разочарование, так и остались стоять не убранные до самой посадки. Прошу принять меры для улучшения обслуживания.
3
6
December 13, 2023
Персонал у аэрофлота не перестает приятно удивлять! Особенно хочется отм етить бортпроводника Дмитрия Чуйкова! Летала с ним в Тюмень! Очень внимательный, вежливый, приходил по первому зову! Хочется, чтобы все бортпроводники были такими, же!!!
July 12, 2023
В аэропорту в летний сезон очень большие очереди на регистрацию, но сотрудники аэропорта оперативно направляют людей к свободным стойкам. Билеты дороговаты. Вылет вовремя, перелёт относительно комфортный (оплатили места повышенной комфортности у выходов и крыльев, на деле оказались обычными 🤷🏻♀️), бортпроводники-профессионалы, прилёт даже раньше указанного в расписании.
2
10
September 25, 2023
Всегда любила эту авиакомпанию и отдавала предпочтение ей, когда был выбор не смотря на более дорогую стоимость билетов. Но получилось, что перед ковидом купила билет за границей, после отмены рейса дали ваучер. Во время ковида лететь было некуда и потом очень дорого. Обещали вернуть денежные средства спустя 3года. 3года прошли, но создали такие условия, что фактически получить деньги не предоставляется возможным. На все мои обращения и претензиии отвечают шаблонами не относящимися к моей нестандартной ситуации. Одни отписки, в офис приехала в другой город -это тоже траты и время, там тоже сидят операторы, которые действуют только по шаблону, а с моей ситуацией разбираться никто не захотел. Писала много обращений и претензий, звонила, одни " отмашки". Просила также вернуть ваучер для оплаты или просто продать билет онлайн на мое имя как пассажира, раз деньги вернуть не могут, но сказали ваш ваучер удалили.И никаких вариантов не предложили. Просто отказываются общаться конкретно по моему вопросу, разобраться в ситуации. Последний раз сказали наймите юриста.За полгода потратила кучу нервов, но денежные средства так и не вернула.
10
3
February 27, 2024
Писала уже много раз в службу поддержки и каждый раз одно и то же: мы обязательно примем меры! Рейс Мурманск-Москва. После написания очередной жалобы, мне ответили, что нарушений нет и чемоданы(фото прилагаю)-это норма ручной клади. Люди заходили на борт с гигантскими чемоданами. Для кого пишут габариты - я не понимаю, но вопрос в том, как их пропустили ? Итог: места никому не хватило. Люди сидели в верхней одежде весь полет, а мою белую шубу кинули на пол с остальными вещами и сверху сумки.Естественно все испачкалось, буду отдавать в химчистку. К сожалению, это происходит систематически. Фото с рейса и ручной клади прилагаю. Если это норма - то никогда в жизни не буду сдавать свой чемодан и буду проносить его на борт и ничего не платить, тем более у меня теперь есть официальный ответ от представителя компании Аэрофлот, что на борт можно все брать.
4
August 12, 2024
Будьте осторожны, участились случай незаконной манипуляции с денежными средствами. Если вы покупа ете билет не со своей карты, например как организатор спикеру. Вам в одностороннем порядке сообщают, что вам поменяли рейс с Аэрофлота билеты которого дороже, на Россию. И если вдруг вы хотите лететь Аэрофлотом, то будьте любезны доплатить, тогда вам поменяют рейс.
November 20, 2023
Летела бизнесом из Пхукета в Москву с маленькой собакой - первый полет. Мне не разрешили ни разу за весь полет достать ее из рюкзака, потому что на броту 'инспектор'. Рядом со мной никого не сидело, все люди в бизнесе были не против моей собаки, дети бегали вокруг весь полет. 'Если вас словят, вам мало не покажется'. Я говорю покажите мне этрго инспектора, я спрошу. С инспектором поговорить мне не дали и я возмутилась что это садизм держать собаку 10 часов обездвиженной и в туалет не дать сходить, нв борту жара невероятная, я обычно мерзну, а тут сама чуть не двинулась от жары. Собака с языком через плече в переноске, я ей открываю окошко, чтобы воды дать и подышать от кондиционера, ко мне моментально подлетает цербер-стюардесса и начинает на меня шипеть чтобы я закрыла переноску. Я только молнию на окошке открыла, собака не вылезла вообще!! Я говорю: отрегулируйте температуру, она говорит не можем. Я психанула, говорю: мы же не просто так в бизнесе летим и позаботились чтобы рядом соседей не было, а она мне отвечает: а то, что вы тут летите... ещё вообще ничего не значит. Я таким тараканом себя давно не чувствовала. За шампанское спасибо, еда ужасная, кондиционер так и не включили, обхамили. Интересно, если бы у меня собака перегрелась насмерть не имея доступа к воде и воздуху кто бы отвечал? Чтобы я еще раз Аэрофлоту хоть копейку заплатила. Позорище. Всем знакомым и клиентам рассказала
6
2
November 8, 2023
Самая лучшая авиакомпания. Ни задержек рейсов, всё четко. Деткам подарочки каждый раз разные и очень содержательные. Летаем всегда аэрофлотом. Бывают хорошие цены на билеты.
2
3
May 15, 2024
150524. Посетил утром. Отлично все сделали. Сотруд ники очень быстро все операции произвели. Окно номер 8. Спасибо большое.
1
1
September 5, 2024
Мрак и ужас. Задержки, столопотворения. Летели в жутких условиях, самолет разбит, старый, ничего не работает, кормят плохо! Автобусы набивают под
Завязку. В автобусах маринуют по 30. -40 минут!!!!Людей на рейсы загоняют в отсеки по пять самолетов. Сесть негде. Аэрофлот билеты не меняет, никто ничего не знает, гоняют . Жуткие досмотры!! Все что угодно но только не Аэрофлот и не Шереметьево- это ад!!!!
1
May 29, 2024
Посетили кассу 29 мая, обслуживала пожилая женщина Юлия (8 окно), очень нек омпетентная, нервная, медленная. Во время обслуживания разговаривает по телефону по своим личным делам, на клиента ноль внимания , прекратила разговор только после замечания. Не может даже зайти без помощи других сотрудников на свой сайт Аэрофлота, все время вызывает других сотрудников на помощь. Оставила очень плохое мнение о работе сотрудников Аэрофлота. Разве такие сотрудники нужны ?
2