Aeroflot Russian Airlines
2583 reviews
September 8, 2024
Здравствуйте. Хотелось бы выразить свое глубочайшее разочарование в полете с компанией Аэрофлот рейс Калининград-Москва рейс SU 1011 время 19:45 31 августа.После того как мы прошли досмотр муж с сыном отправились в бизнес зал, я оставалась на скомейке возле 11 выхода на посадку.У меня сегодня убили брата, весь день на нервах и на успокоительных. В самолете когда уже взлетали, мы поняли, что нет чемодана, что чемодан остался в бизнес зале. У мужа золотая карта.Обратилась к старшему борт-проводнику Юлии, на что она сказала ничего нельзя поделать, связи с аэропортом нет. Звоните на горячую линию. И все… Очень странно конечно, что так ответили, как-то странно, как нет связи??? Как борт-проводник, не пыталась даже помочь и решить проблему(звоните сами и ищите).А мало ли какая-то ситуация??? Мы летели с маленьким ребенком, и все теплые вещи были в этом чемодане. Хотелось бы отметить полнейшее безразличие, старший борт-проводник Юлия даже не попыталась помочь в данной ситуации. За свои 36 лет в моей семье первый раз такая ситуация и очень обидно, что в такой крупной и статусной компании аэрофлот работают такие люди. Выходя из самолета борт-проводник Юлия стояла у двери и не слово не сказала.
2
July 2, 2024
Рейс Москва Казань, такого комфортного рейса не ожидала, все на уровне, очень вкусный обед ПП, сервис и доброжелательный персонал будем в дальнейшем пользоваться этими российскими авиалиниями🫶💙
1
3
August 30, 2024
Купили билеты на рейс "туда и обратно". Опоздали на рейс "туда", хорошо пусть сгорает билет туда, но почему аннулируют билет обратно без возврата средств вообще не понятно. Почему я не могу полететь обратно, почему я должен покупать свой же билет заново? Мы забираем у вас ваши 20000 рублей на билет, а еще сверху продадим его заново кому-нибудь. Во истину гениальная схема, похожая на какой-то развод.
Сотрудники что-то кричат про галочки, которые ставятся при покупке билета и что там это прописано. Но во-первых какая разница что там написано, если это идиотизм. Во-вторых предлагаю им пойти найти, где это написано, а потом всю жизнь читать лицензионные соглашения в компьютерных играх, затем пойти и обязательно посмотреть субтитры в каждом фильме, затем пойти на юридический, прочитать федеральный закон, конституцию и каждую ситуацию в жизни разбирать с точки зрения бумажек.
Сам самолет с другого рейса хороший, кормили вкусно, все приятно, поэтому одна звезда, а не ноль.
4
August 26, 2024
Решил купить в Аэрофлот билет с рассрочкой оплаты. Сумму Paylate (ООО " Технологические сервисы") одобрил быстро. Стал проверять условия займа и тд.
В личном кабинете сумма оказалась намного больше, т.к. они АВТОМАТИЧЕСКИ подключают страховку и смс информирование. Пришлось тратить время на общение с поддержкой Paylater для отключения этих услуг (составлять заявления, подписывать, сканировать, отправлять).
В личном кабинете Paylate указывалось на погашение без комиссии в банкоматах ПСБ и терминалах Элекснет. Но это ДЕЗИНФОРМАЦИЯ. В ПСБ ничего о них не знают (ни в банкомате, ни у операционистке) - предложили оплатить квитанцию в личном кабинете ПСБ.
А Элекснет не принимает такие большие суммы (60000 это много. Терминалы не принимают купюры).
Таким образом при пользовании рассрочкой от Paylate Вы теряете время и 2,5% комиссии от земных денег (при погашении онлайн). Других способов погашения нет. Почему такая компания сотрудничает с такими "подозрительными" организациями не понятно.
June 21, 2024
По стечению обстоятельств мне пришлось лететь из Нижнего Новгорода в Новосибирск с пересадкой в Москве, и так получилось, что это был мой "первый раз". Я бронировал билеты в 2 стороны заранее с полной предоплатой. Вот настал день вылета, я беру билеты, сажусь в самолёт, мы выезжаем на полосу и стоим...час до улучшения погодных условий. Я не переживаю, ведь я специально взял билеты с запасом в 2 часа между рейсами. Полет прошел хорошо, мне все понравилось. Мы приземлились в аэропорту Шереметьево, я успел перекусить и сразу открыли посадку на мой рейс. Я сел в автобус, нас возили по территории 20 минут и ... Привезли обратно в гейт. Рейс отложили на 2 часа.
Обратный мой путь был похож. Я в телефоне вижу, что открылась регистрация на сайт, но вылет уже на час позже чем был. Потом снова нормальный перелет, посадка... И рулежка, парковка в течении 45 минут. В результате я прибыл в аэропорт уже на 6 минут после того как закончилась посадка. Класс...
Вот теперь я могу наслаждаться пребыванием в аэропорту Шереметьево дополнительные 3 часа и пить воду из подаренной мне бутылочки воды.
У меня возник вопрос: неужели, если вам известно, что ваш пассажир летит на вашем рейсе, который вы же сами и перенесли и должен сесть на следующий рейс, вы не можете подождать его или организовать посадку?
Спасибо вам за первый опыт перелетов, Аэрофлот!
3
2
June 17, 2024
Огромное спасибо авиокомпании аэрофлот и борт проводникам рейса 1137 С очи Москва шереметьево 15.06.2024. За внимательное отношение к пассажирам с детьми. У моего ребенка прднчлась температура на борту, приняли все необходимые меры для помощи маленькому человеку 9 месяцев, приятно удивило предложение о вызове медиков по прилету. Мы отказались от медиков, т. К. Ситуация была контролируемой. Спасибо всем огромное.
1
5
August 9, 2024
Раньше считали, что Аэрофлот это одни плюсы, но одна ситуация перечеркивает все плюсы. Какое имеет значение чистота, питание, вежливость если Аэрофлот снимает пассажиров с рейса без обьяснения , оставляя себе вознаграждение. До поддержки из другой страны не дозвониться, только роуминг будете оплачивать, отдел претензий отвечает в течении 30 дней. Монополия убивает бизнес. Увы
Это уже для Аэрофлота, вдруг там еще кого-то волнует бизнес Государственной компании. Номер брони ZGC7R9. Аннулировали билет по причине неявки пассажира на рейс. Но пассажир на рейс явился!!! Более того, он на рейс зарегистрировался, чему есть подтверждение. Изза неправильно написанной буквы в загранпаспорте пассажир был снят с рейса пограничной службой. Ошибка была исправлена и , без каких-либо претензий, пассажир САМ купил билет и вылетел к своей семье. Но, Компания Аэрофлот без оплвещения, пассажир об этом узнает случайно, аннулирует весь, ВЕСЬ!!! Полет. Т е обратно пассажиру отказано в перелете. При этом аэрофлот оставляет себе полную стоимость билета, дополнительную оплату за багаж, дополнительную оплату за выбор места. Пассажиру чтобы улететь надо купить новый билет. Очень здорово. Кто нас , русских, еще готов погонять? Платим дополнительные деньги (аэрофлот заведомо дороже), чтобы лететь именно российской родной авиакомпанией, но нет. Российскими компаниями летать не надо. Им на пассажиров плевать. Просто выбрасывают с рейса и все.
2
September 11, 2024
Уважаемые представители авиакомпании "Аэрофлот", добрый день! Номер обращения 1-3082893376095.
Пишу вам по поводу задержанного рейса 08.09 Бангкок-Москва. Изначально прилет в аэропорт Шереметьево планировался в 18:30-19:00, и данное время прилета было стабильно на протяжении как минимум, июля и августа, а также все последующие даты, например, сегодня, 11.09, самолет приземлился в 18:28. Исходя из этой стабильности мы купили билеты на поезд в Казань, отправляющийся в 23:12. Таким образом, у нас было более 4 часов на то, чтобы спокойно пройти таможенный контроль, получить багаж, добраться до Москвы на экспрессе, поужинать и успеть на поезд. Однако за 1,5 суток мы узнаем, что рейс был перенесен на 3 часа, что ставило под вопрос наше возвращение домой. Мы стали обдумывать способы того, каким образом нам добраться до вокзала и успеть на поезд, решив, что поедем на такси по платной дороге, но все зависело от времени, когда же мы вылетим и приземлимся. В конечном итоге рейс вылетел в 12:29 по Москве, когда изначально должен был в 9:20 (во всех наших билетах фигурирует время 13:20 - местное по Таиланду, 4 часа разницы), т.е. итоговая задержка составила 3 часа 9 минут. Самолет прибыл в аэропорт в 21:30, и только после 21:50 нам удалось попасть в само здание аэропорта. Даже с учетом того, что мы передвигались очень быстро, не стояли в очередях, смогли получить багаж только в 22:30, и на тот момент, с учетом дорожной ситуации, ехать до Казанского вокзала, даже по платной дороге, было необходимо 50 минут, что сделало невозможным для нас успеть на поезд. Тем не менее, мы предприняли такую попытку, но все равно опоздали на поезд на 10 минут. Вернуть или возобновить билеты мы не смогли, т.к. у нас был невозвратный тариф, и поэтому, в связи с отсутствием мест, нам пришлось купить билеты на сидячие места на поезд, отходящий в 00:28.
В связи с опозданием рейса нам пришлось нервничать с момента обнаружения информации об этом, весь полет, а также после него. Мы не успели поужинать, нам пришлось потратить большие деньги на такси, далее дополнительные расходы на билеты, а после 13 часов добираться в сидячем положении, просто, чтобы наконец, спустя почти 20 часов, оказаться дома.
Прошу вас компенсировать наши расходы, а именно поездку на такси в размере 2 175 рублей, билетов на поезд, на который мы опоздали, в размере 5 438,6 рублей, и дополнительные расходы на следующий поезд в размере 2 913,40 рублей. А также просим выплатить моральную компенсацию в размере 5 000 рублей.
April 13, 2024
Хочу выразить благодарность бортпроводникам Рейса SU 423 Хургада-Москва 12.04.2024 вылет в 15:15. Особенно хочу отметить бортпроводника Наталью, спасибо за помощь и моментальную реакцию в критической ситуации. Так же хочется отметить первоклассное обслуживание, внимательность и слаженность работы всего персонала рейса. Спасибо, что путешествие с Вами было приятным и комфортным.
1
March 19, 2024
Летел рейсом 555 из Москвы в Хабаровск 18.03.2024 на самолёте Боинг 777. Сам самолёт на меня произвёл впячетление. Я на самолётах летаю не часто, но на таком большом и комфортном во всех отношениях самолёте летел впервые. Хочу отметить удобные откидные кресла, хоть я и летел эконом классом, с подушками для сна. Так же для каждого пассажира предусмотрены жк мониторы с множеством фильмов и развлечений(можно онлайн смотреть параметры полёта, камеры при взлёте и посадке самолёта с 2 ракурсов перед и низ, что очень прикольно).
Особо хочу отметить работу стюартов:при раз носке напитков мне дали бумажную салфетку, я так и не понял зачем она нужна? Хотя моему соседу дали пиво другому воду, а другому сок. А мне ни чего и не предложили. Я просил воду раза 3-4, приносили её не сразу, может у стюартов загруженность так как на борту 500 чел. Но это не оправдывает их. Работа экипажа мне не понравилась. Самолёт класс!
3
6
January 12, 2024
Летели Бангкок - Москва 25 декабря SU 273. Хотим с мужем выразить благодарность бортпроводникам, Розалина и Владислав - прекрасные и отзывчивые люди! Настоящие профессионалы, приятные в общении. Будет здорово, если компания Аэрофлот выделит премию Розалине и Владиславу!
March 12, 2023
Летали в оба конца регулярным рейсом. Безупречно. Вовремя туда. В салоне все на месте, чисто, свежо. Персонал вежлив и предупредителен. Питание вкусно и свежее. Обратно - вылет задержали из-за особенностей работы погранслужбы. Борт ждал всех!!! Это неудобно, но вполне человечно со стороны перевозчика. Обратный полет также был безупречен. Спасибо!
7
13
August 5, 2024
Минусы:
1. сотрудники Аэрофлот не знают своих же правил.
2. Дезинформировали на стойке регистрации
3. Не признают своей вины и закрывают обращения на сайте без ответа на них
4. По телефону обещают, что перезвонят и попробуют решить ситуацию. Как итог - ни разу не перезвонили (трижды оставляла номер разным сотрудникам), ни разу не помогли.
Описание ситуации:
на стойке регистрации в г.Анталия я спросила, могу ли забрать багаж в конечной точке - Калининграде. ДВА(!!!) сотрудника подтвердили, что могу, повесили бирку Transit на багаж.
Как итог - оформили багаж до аэропорта, в котором была пересадка (Пулково).
Прилетев в Калининград, я осталась без багажа и вещей.
Мне отказали в принятии заявления на пропажу багажа на стойке поиска багажа в Калининграде, сообщив что это не их зона ответственности.
ИТОГО:
1. три недели я без багажа и вещей, трачу деньги на то, чтобы было в чем ходить.
2. мне отказывают в компенсации перелета до Санкт-Петербурга и обратно, ссылаясь что это не их вина, а моя, что я бирку не проверила. Напомню, что два сотрудника Аэрофлот сказали мне, что я могу забрать свой багаж в Калининграде. Вряд ли их кто-то бы стал проверять на правдоподобность. Вот и я не стала.
3. Я вынуждена снова тратить деньги и время на перелеты, растаможку (по доверенности багаж забрать нельзя, на растаможке требуется делать все через брокера). И нет даже информации, сколько по времени это может занять.
Напомню, что сейчас сезон и билеты стоят космически дорого.
Аэрофлот везде сливается. Во всем. Не помогают, не исправляют своих ошибок. Не заботятся о пассажирах.
6
December 19, 2023
Всегда предпочитал пользоваться услугами Аэрофлота. Цены были приемлемые, обслуживание на высоком уровне. К сожалению, в последнее время наблюдается стабильное ухудшение качества предоставляемых услуг, начиная с бронирования, и все это сопровождается значительным увеличением стоимости билетов, своего рода обратная пропорциональность. Салоны стали не такими чистыми, посадка не такая комфортная, заметно что компания экономит. Последней неприятной ситуацией стало бронирование. Для полета перед новогодними праздниками ввиду наличия младенца до 2х лет мне и супруге пришлось оформить разные бронирования, т.к. в противном случае система оформления билетов не позволяет воспользоваться бонусными милями. Для того чтобы всем лететь вместе за дополнительную плату были забронированы места рядом в носовой части судна. За несколько дней до вылета авиакомпания меняет тип судна с Airbus А320 на А321, т.е. на больший по размерам самолет и при этом происходит рассадка нас по разным местам и уже дальше от носовой части. Из-за перелёта с младенцем изначально была необходимость лететь как можно ближе ко входу. Обратившись в службу поддержки удалось решить проблему путем оплаты еще одного места рядом со мной, при этом деньги за отмену бронирования спустя несколько дней так и не вернули. Буквально на следующий день после решения проблемы снова происходит замена типа воздушного судна с Airbus A321 на А321, т.е. модель самолета осталась таже, опять происходит рассадка и опять места отодвинуди дальше к хвостовой части. Служба поддержки предлагает опять оплатить места, на этот раз оба, т.к. свободных мест рядом с перенесенными уже не нашлось. Естественно от оплаты я отказался, т.к. никто не гарантирует, что снова не будет замена типа воздушного судна. Служба поддержки сказала, что правилами не разрешено меняться местами с пассажирами, проблему никак не хотят решать. Итог всего: если вы летите с семьей и за дополнительную плату выбираете места, то авиакомпания может подкинуть вам такой сюрприз, который оставит яркие впечатления и незабываемые минуты или даже часы времени, проведенные со службой поддержки.
P.S. На момент написания отзыва пришло еще одно уведомление о смене типа воздушного судна. Компания просто наживается на своих клиентах, пользуясь их деньгами, которые возвращают по 10 дней, снимая при этом средства со счетов своих пассажиров сразу за новое бронирование мест.
Поставил оценку 2 за то, что служба поддержки Аэрофлота хоть как-то, но отвечает.
17
April 11, 2024
Хорошая авиакомпания, держит марку. В ылеты всегда минута в минуту, никаких задержек. Прибытие в конечную точку часто раньше расписания, что радует. Питание нормальное, напитки разнообразные, на ужин предлагают вино. Детям компания дарит подарки. Единственный минус - стоимость билетов. В последнее время цена стала негуманной
1
2
January 13, 2024
Хочу выразить благодарность авиакомпании Россия рейса SU 6923 , следовавшего из Санкт-Петербурга в Ереван,за высокий уровень обслуживания во время моего последнего полета. Персонал был внимателен и профессионален.Полет прошел гладко, питание было вкусным, и общая атмосфера на борту создавала ощущение комфорта. надежность и качество услуг – с удовольствием на сайте Аэрофлот.ру авиакомпанию Россия для будущих перелетов.Это не первый мой полет этой авиалиний и в прошлый раз все было так же.
3
4
February 10
Купила места, при смене билеты - аннулировали бронь, не вернули деньги. Врут по телефону.
Очень жаль, что такой некачественный сервис перевозчика.
Просто огромное разочарование. Буду переходить обратно на С7.
Ужасно;(
August 24, 2024
Летела рейсом Каир-Москва 26 июля. Первый раз попались не особо вежливые бортпроводники. Вроде должны принимать пассажиров, как желанных гостей, а чувство было, что мы лишние на борту. Весь полет на лице было выражение, что они делают всем одолжение выполняя свою работу. На международный рейс могли бы поставить более профессиональную команду. Стыдно за такое обслуживание в лучшей компании страны. Летаю регулярно, но с таким столкнулась впервые. 27 июля рейс Москва-Тюмень в 8.25 - бортпроводникам огромное спасибо за безупречный сервис и приятную атмосферу на борту.
August 26, 2024
Спасибо компании аэрофлот за запоротый финал отпуска.
Летели из Бодрума. В аэропорту были во время, на стойке регистрации попросили отойти в сторону.
Оказывается, в самолёте сломаны 7 кресел, поэтлму нам и ещё нескольким людям сказали,что придётся ждать конца регистрации, после чего, если места останутся, нас посадят, а если нет, то здорово же еще на сутки задержаться! Тут мы все охренели. Задержаться, естественно, за свой счёт, без какой-либо компенсации. Представителей в Бодруме нет, выяснять ситуацию не с кем, дозвониться нереально.
Чем кончилось, через примерно полчаса выноса мозга, нас сажают на наш же рейс. Внутри самолёта я сижу на кресле, у которого, ВНИМАНИЕ, СЛОМАН СТОЛИК!!! За что передо мной сильно извинялись стюардессы, мол, извините, но капитан решил,лучше так лететь, чем не лететь.
В целом, извинений капитана, мили в подарок и бокала чего угодно было бы достаточно, чтобы этого отзыва не было. Но он будет везде, потому что я в жизни не поверю, что избежать всего этого было нельзя. Там чинить- то, девочка с отвёрткой разберётся. А нервы,увы, никто не вернёт.
У меня всё.
1
May 1, 2024
Персонал авиакомпании умеет отрабатывать только позитивные сценарии. все улыбаются и машут, жаловаться не н а что. Но вот случился кейс не по алгоритму - забыла вещь в салоне и вещь как-то растаяла в бизнес-классе где-то между Москвой и Пхукетом. И ВСЕ:( никаких концов. прошла неделя.- тишина. всем на все наплевать. Авиакомпания повела себя не лучше обычного дискаунтера. хотя обещали найти и обязательно связаться.
И да, представитель Аэрофлота на Пхукете - местная девочка. Даже не знает где lost and found office, С таким количеством россиян в Тае можно уж найти адекватного представителя.
4
July 7, 2024
Слова мои закончились, вчера на свой рейс на 17:30 в Волгоград, прибыв заранее в аэропорт, отстояв 1.5 часа в очереди на регистрацию (онлайн была недоступна) нам просто сказали, а вам мест нет в самолете, затем мы стояли в очереди на оперативное обслуживание 2 часа!!! потом в кассу 1,5 часа, по итогу изнеможденные мы уехали из аэропорта в 3 ночи. Сотрудники аэрофлота абсолютно не были подготовлены к данной ситуации. Подойдя к оперативному обслуживанию мы увидели 4 огромные очереди, и стали в одну из них, отстояв 2 часа и дойдя до окошка, подошел человек без очереди со sky preoriti, вся очередь начала вощмущаться, но сотрудник оперативного обслуживания Геннадий, начал кричать что он сейчас нас вообще не будет принимать, т.к это дорожка для скай приорити))))просто слов нет, Геннадий матерился когда узнавал какую то иныормацию о билетах, вот это сотруднички конечно
3
March 22, 2024
офис такой же как и остальные офисы аэрофлота, где Очереди по часу минимум, и даже туалета нет.. !!!! И кулера для воды нет. И главное что никто ничего не знает, типа звоните на горячую линию.. это не офис солидной ведущей компании. Мне удалось решить свой вопрос только на третий приезд в этот офис, первый раз не дождался потому что нужно было ждать около двух часов, второй раз дождался очереди но мне сказали что можно это всё сделать онлайн и отправили. Потом оказалось что онлайн всё же нельзя сделать и пришлось третий раз туда ехать. При мне в последний раз были люди с которыми я общался, они утверждали что сидят и питаются решить свои вопросы уже около 5 часов.
12
September 17, 2024
Ужасное отношение аэрофлота стало к клиентам. Был куплен билет туда и обратно за 28000р. Ч еловек опоздал на рейс на несколько минут,(регистрацию) хотя был зарегистрирован онлайн. Его не пустили на борт. Он улетел на следующий день. А эти взяли и анулировали обратный билет!!! Хотя аэрофлот был предупреждён что человек вылетел и ему надо вернутся обратно. Но их ничего не волнует ,берут и анулируют все последующие билеты!!! Чистой воды ***!! На ровном месте присваивают себе средства!!!
2
July 21, 2024
Хочу поделиться историей несостоявшегося полета с Аэрофлотом!
Я должна была лететь 13.07.2024 г. вместе со своим мужем и несовершеннолетним ребенком 2023 г.р. рейсом компании Аэрофлот из г. Сочи в г. Новосибирск.
Регистрацию на рейс авиакомпания осуществляет одновременно с иными рейсами несмотря на время их вылета. В связи с чем все люди стоят в очень длинной очереди несмотря на время вылета, т.е. одновременно в очереди находятся люди, регистрирующиеся на около 5-6 рейсов одновременно. И все вынуждены стоять в одной длинной очереди несмотря на то, что у одних вылет через 40-50 минут, у других через 1,5 - 2 часа. В результате чего люди опаздывают на рейс.
Мы отстояли в такой очереди около часа, но наша очередь так и не подошла. Нас с маленьким ребенком в конце концов пропустили для регистрации за 5 минут до ее окончания. Мы быстро побежали на досмотр в накопитель. Мы вынуждены были менять ребенку подгузник, так как он "сходил по большому", чтобы не делать это в самолете для комфорта остальных пассажиров, и уже были грязные штаны. Посадка осуществлялась до 20.45. Мы прибежали на посадку в 20.44. Муж подбежал к девушке - представителю авиакомпании, осуществлявшей посадку и сообщил, что мы на рейс на Новосибирск. При этом автобус с пассажирами стоял у выхода. Девушка, выслушав мужа развернулась, вышла к автобусу и махнула ему на отправление. Автобус поехал. После этого она вернулась к нам и заявила, что мы опоздали, и автобус уехал.
Мы пришли до окончания посадки и автобус стоял, девушка была уведомлена о нашем прибытии на посадку. Но она все равно отправила автобус и не зарегистрировала нас, отказала в посадке. Мы были просто в шоке от такого обращения, когда прям наплевав на нас с малышом, девушка просто специально, по-другому и не скажешь, отправила автобус и потом заявила, что автобус уехал.
Мы успели на посадку, автобус стоял на месте, но нам неправомерно и более чем уверена специально отказали в посадки, аргументировав это отбытием автобуса, который был отправлен уже после нашего прибытия при нас же. Считаю такое отношение сотрудника авиакомпании Аэрофлот недопустимым, неправомерным и просто бесчеловечным, так как у нас на руках годовалый ребенок с температурой.
Представитель авиакомпании является ее лицом и все его действия являются действиями самой авиакомпании Аэрофлот. В данном же случае на лицо просто бесчеловечное и унизительное отношение со стороны авиакомпании к своим пассажирам, в числе которых грудные дети.
Я просто в шоке от такого обращения представителя авиакомпании, который отправил автобус при пассажирах и после этого заявивший, что автобус уехал!
В данном случае Аэрофлот показал свое отношение к пассажирам! Больше никогда не буду летать данной авиакомпанией, которая так относится к людям! И никому не посоветую!
3
August 11, 2024
Самая поганая компания. Ноль сервиса, бонусная система заточена только на тех, кто летает не за свои деньги. И наче Ваши бонусы сгорают раньше, чем Вы успеваете накопить их достаточно чтобы потратить. Частичное использование бонусов например за доплатку багажа у них не предусмотрено. Уровень сервиса ноль!!! За каждый чих хотят доплату. С уровнем заработных плат в России не кореллируют. Чистоты нет, сервиса - нет, удобства ни в чем нет. Пользуемся вынуждено, т.к. другим не проплатили субсидии на перевозки в нормальные города России. Теперь Аэрофлот дерет в две стороны и с государс та, и с людей.
May 11, 2024
Могу поставить 3 звезды только за кэбин крю. Все остальное: еда, чистота салона, пледы и подушки в бизнесе - дно!!! 1 туалет на бизнес? В 777? Вы серьезно?! Вы как компонуете салон? Почему в бизнесе пластиковые приборы? Почему еда, как из посредственной столовки? Выбор напитков удручающий, а я даже не про алкогольные напитки. Наушники выглядят просто отвратительно. Вы экономите каждую копейку на пассажирах, а цены у вас сравнимы с более приличными компаниями.
Бизнес совершенно не стоит своих денег. Отдельное фи - это подлокотники у кресел.. узенькие до безобразия… кресла раскладываются - уже хорошо😝
3
August 22, 2024
Девушки на стойках регистрации работают отвратительно. Время ожидания очереди на регистрацию боль ше 1.5 часов отбивает любое желание пользоваться услугами этой компании повторно. Места в самолете мало и спинки почти не регулируются. Сидеть не удобно. При перелете в 10 часов не работала мультимедиа. Компания самостоятельно решила поменять забронированные мною заранее места на другие (возле туалета) где постоянно кто-то ходит и невозможно спать. Такую ситуацию считают со своей стороны корректной. Более высокая стоимость билетов чем у других компаний не оправдана.
August 4, 2024
Не пустили на посадку из-за задерки на полминуты!!! Ребенка 1,5 года с группой инвалидности не могли спустить на лифте для маломобильных групп. Лифт был занят убороным инвентарем и собрудником пэропорта (уборщиком ) . Пршлось по лестнице 2пролета насти коляску и чемоданы ручной клади . Сотрудник аэрофлота не предпринялНИЧЕГО чтоб помочь !! Сказал что программа тайм аут . Мы видим как впереди нас люди проходят к самолету . А меня и мою семью с двумя маленькими детьми 4года и 1,5года не пустили!! Вот такая клиентская политика авиакомпании ! Претензии написал , а что толку ни деньги , ни билеты не вернуть! Тр есть если в конце посадки кто-то перед вами упадет и вы не успеете передать посадочные талоы 💯 % никуда не полетите . Нам сказали что ежедневно таких как мы несколько человек. Сам лично видел как жещина скандалила вскассе . Все люди которые были свидетелями этого безобразия практически кинулись на нашу защиту! Но сотрудник Аэрофлота был нн приелонен и ничего даже не попытался сделать. В итоге семья из 4х человек с ребеком инвалидом не улетела. Спасибо за вашу заботу , дорогой (в прятом смысле этого слова ) вы наш аэрофлот. Мы пытались вылететь в Турцию в Даламан рейс SU 6737 .
2
1
May 24, 2024
По факту неклиентоориентированная компания! Иногда лоукостеры лучш е в разы! Летаю часто, но такое впервые: купил достаточно дорогой билет, а меня не посадили на рейс из-за сбоя системы! Приехал заранее в аэропорт, а мест нет!!!! Хотя я купил с местом! На горячей линии откровенно посылают и не хотят принимать жалобу, мол идите в офис и там пишите! В итоге сижу в аэропорту и просто потратил кучу денег!!! Я являюсь участником бонусной программы уже много лет (более 20 лет), вынужден отказаться и перейти на другие компании!!
6
1
July 2, 2024
Февраль 1989 года. Москва. Получил телеграмму. В Тамбове умер отец. Срочно еду в аэропорт. Билетов нет. Иду с телеграммой к начальству авиакомпании Аэрофлот. Великой советской авиакомпании,которая с пониманием относится к людям,пассажирам! Мне нашли место в самолете.Я успел на похороны отца.
Июль 2023 года. Москва Шереметьево.
Жена с дочерью у стойки с регистрацией. После четырех обязательных очередей им объявили ,что не смотря на то ,что до вылета еще полчаса,они опоздали. Естественно билеты горят,деньги не возвращают. Причем горят деньги и билеты на обратный рейс ,который будет через....месяц!
"Юридическая хитрость"-скажут юристы аэрофлота.
Нет я не ошибся,когда нынешнее название аэрофлота написал с маленькой буквы.
К сожалению,от советской компании Аэрофлот осталось лишь похожее название.
Современный аэрофлот,это жалкая пародия на некогда великую авиакомпанию с мировым именем.
2
September 9, 2024
Задержали рейс, перенесли на более 6 часов , представителей авиакомпании не найти , на выходе на посадку и х нет. По телефонам не дозвониться, по телефону справочной сообщили что это не их проблемы и как быть не знают. По итогу если вы покупаете билеты на ранний рейс (8-00 утра) вы гарантированно пролетите после 14-00.
Компенсация от Аэрофлота составляют 700 р на человека. Вода в аэропорту 200-250 р. Суп 450-550 р. Горячего питания вам не видать.
Воды так же не выдали .
Заменили рейс и рассадили пассажиров по не понятной фантазии . Родители в одном месте, ребенок в другом и это мы оплатили за выбор мест заранее !
1
September 11, 2024
Добрый день
Летел аэрофлотом 06.09 из Магадана в Екатеринбург
При регистрац ии был перевес багажа на 3 кг
Сказал девушке,что у меня в тарифе 2 чемодана по 23 кг и я не сильно перевешиваю багаж
Не помогло
Сказал,что у меня золотая карта и это ещё+23 кг
Не помогло..
Вишенка на торте...))
Сказал - у меня сегодня день рождения!!!
Не помогло...
Как оставаться лояльным к компании с такими сотрудниками?
Настроение не испортили,но осадочек неприятный остался....
2
August 24, 2024
Вылетала 21 числа из Шанхая в Москву рейсом SU209 в 11:40. Начали взлетать, понимаю, что слишком холодно и поп росила стюардессу дать плед, на что мне сказали у нас их всего несколько и все 10 часов я мерзла. По итогу сейчас пытаюсь вылечиться. Вопрос к авиакомпании, почему ущемили других пассажиров или как минимум не выклбчили кондиционер. Либо всем не давайте плед,чтоб уж не так обидно было.. весь полет я дико мерзла и думала только о том почему им, а не всем. В таком случае включите услугу платную, чтобы можно было купить плед. С кашлем передаю пламенный привет вам…
August 6, 2024
Сегодня 06 августа 2024 г. Вылетели рейсом 6635 из Красноярска в Харбин. По пути следования в районе Улан-Удэ что то случилось с самолетом, экстренно сели в Иркутске в 23:00. В 24:00 нас выпустили из самолёта в здание международного аэропорта. В 01:00 начал дозваниваться до авиакомпании узнать хоть какую-то информацию, поэтому что представитель так и не появился, воды не выдали. Сорок минут дозванивался на горячую линию, в итоге получил сотовый телефон представителя в Иркутске. Дозвонившись до него спросил почему нет никакой информации и почему никто не пришёл и ничего не сообщил. В ответ я не могу. Замечательно! Я спросил почему спустя 1:40 прибывания в аэропорту не выдали хотя бы воды, ответ - вода заказана ждите. Не рекомендую авиакомпанию Аэрофлот. Скотское отношение к пассажирам. На сайте могли бы сделать чат по экстренным ситуациям, как сделано у многих.
1
October 11, 2023
Офис самой крупной компании страны! Расположение отличное, на этом пожалуй все.
- Облезлая мебель
- Туалетов нет
- Комнаты матери и ребенка нет
- Кулеров с водой нет
- Автоматов с чаем кофе снеками нет
- Зарядок нет
- Детский уголок реализован методом столика, кучи переломанных карандашей и салфетки, считай что нет.
- Персонал "старается" быть вежливым, но общается с недовольством, на грани грубости и хамства.
- Люди мечутся в попытках вернуть деньги за билеты, сотрудники стараются максимально не помочь, а усложнить процесс.
Очереди, долгое ожидание
Самая крупная и богатая компания страны, а офис проигрывает отделению сбербанка в Ярославской области
30
3
December 28, 2023
Аэрофлот, я просто в восторге от вас и вашего Новогоднего чуда в виде перелета за 2024 мили без доплаты! У меня в программе "Аэрофлот-бонус" на балансе было всего 8832 мили. Остальные уже успела потратить. Понятно, что этих миль не хватило бы и на 1 перелет в обычное время. Вчера получила от Аэрофлота письмо с информацией об акции - полет за 2024 мили в период с 29.12.2023 по 01.01.2024. В итоге, не раздумывая, купила себе и дочери билеты в Мурманск и обратно за 0 рублей плюс 8096 миль! Теперь будем встречать Новый год с друзьями-северянами в родном городе, в котором прожили много лет. Дочь моя, к слову сказать, родилась там, на Севере. Когда ей было три года мы уехали к новому месту службы, но она всегда мечтала побывать на своей малой родине. Вот так, мечты сбываются с Аэрофлотом!!! С наступающим вас Новым 2024 годом! Успеха и процветания любимый Аэрофлот!
3
January 5, 2024
Лучшая авиакомпании страны. И на кормит в полете и позаботиться о досуге. 30 декабря в полете угощали красным и белым вином. Были маленькие подарки детям и взрослым. Приятно и спасибо за заботу. Молодцы. Рекомендую.!!!!
2
May 5, 2024
Минус- оплатил выбор места в самолете, прошел регистрацию, получил посадочн ый талон в местом, прошел в чистую зону. Приходит сообщение что поменяли моей семье места, причем всех троих раскидали по всему салону. Бегу обратно на стойку регистрации, объясняю ситуацию, но сотрудница говорит, что нет платных мест и мне нужно идти в кассы за возвратом денег. Короче посадила нас вместе в хвост самолета, а зайдя в самолет я наблюдаю картину: почти все платные места свободны.
5
2
September 5, 2024
Здравствуйте уважаемый Аэрофлот !, вылетал с москвы до магнитогорска, с пересадкой конкчно же, изначально с Самары до Москвы и после же с москвы собирался вылетать в Магнитогорск !, мало того что не озвучивали, что рейс изменён, так ещё после этого сотрудники просто покинули своё место и ушли на другое место, после того как мы бежали с 123 окна и искали 111 окно, так когда прибежали на рейс, начали тыкать и грубить мало того моей матери, так ещё и другим женщинам в возрасте, сотрудник отказывался говорить своё имя и сами просто стояли и хихикали со стороны, и говорили ну и что ?
Наши какие проблемы ?
Нормалое отношение )
1
July 4, 2024
Раньше летал S7, пока они не отменили рейсы из моего города.
В этот раз решил полететь Аэрофлотом. Рейс - Челябинск-Сочи-Челябинск.
В личном кабинете Аэрофлота увидел кнопку "Аренда авто". Подумал, а почему бы и нет? Перешел, выбрал машину, отправил предоплату.
Итог: в авто отказано, предоплату не вернули.
Как выяснилось позже, кнопка в личном кабинете Аэрофлота ведёт на какого-то левого партнера, который прокручивает вот такие схемы.
На вопрос в поддержку Арофлота, почему они дают ссылки на подобный схематоз, получил ответ:
"В ответ на Ваше обращение информируем Вас о том, что авиакомпания не предоставляет услуги сторонних организация, а предлагает только ссылки на приобретение тех или иных услуг (в данном случае аренда автомобиля).
Вам необходимо обратиться в техподдержку партнёра Onetwotrip по указанным номерам: "
Ну да, вы не предоставляете услуги аренды автомобиля, вы даёте ссылку на тех, кто берёт за эти услуги деньги, а услугу не предоставляет. Я ссылку на этих ребят не в яндексе нашел, я перешел из личного кабинета Арофлота, из раздела дополнительных услуг, которые вы предлагаете добавить к рейсу, включая доп.багаж, питание и т.п.
Поздравляю минус клиент, который летает бизнесом.
2
August 22, 2024
Летел рейсом SU1384 A320.Мне понравился полёт отличный персонал , вкусное питание и комфортные кресла. Рек омендую! 👍
1
August 23, 2024
Отстойная авиакомпания. Были куплены билеты по так называемой брони туда и обратно, туда на рейс не смогли попасть, не улетели, теперь по словам консультантов по горячей линии сказано что билеты на обратный рейс аннулированы, официального уведомления об этом не было в письменном виде. И вообще так называемая, бронь, означает что если кто то не явился на рейс из нескольких человек оформивших билеты по одной брони то не летит никто, вот такая коллективная ответственность, видимо что бы облапошить население страны.
August 30, 2024
Сегодня с пересадкой в Москве летел из Мин.вод в Уфу. Перелет из Мин. вод в Москву задержался, но я успевал на посадку из Москвы в Уфу.
Мало того что мне отказали в посадке, так сотрудница еще нахамив, дала посадочный на место классом ниже, хотя я оплачивал другой, так еще и с задержкой 4 часа.
Странный поступок, с учетом что опоздание рейса не моя вина а компании. Прошу с такими сотрудниками проводить профилактические беседы.
September 16, 2024
12.09.24 нас с женой не пустили на рейс в Шереметево, перевозчик Аэрофлот. Рейс вылетал в 11-00 Мы прибыли в аэропорт в 10 часов зарегистрировались и сдали багаж. Потом была большая очередь на досмотре и пограничном контроле. И длинный путь до 139 выхода. Прийти туда мы смогли в 10-43 опоздав на 3 минуты. Объявления по громкой связи не было. Стоило только открыть дверь телетрап. За эти 3 минуты работники вернули наш багаж вместо того, чтобы принять меры и посадить нас в самолет. В результате пропал наш забронированный тур в компании Библио-Глобус и обратные билеты общей суммой 80 тыс руб. Платить 60 тысяч за новые билеты мы не смогли. Я шокирован, что действия сотрудников при опоздании на 3 мин на посадку зная, что мы прибыли в Аэропорт и сдали багаж, без объявления по громкой связи представляют умышленную манипуляцию, чтоб мы купили новые билеты по максимальной цене. Так работники компании Аэрофлот лишили нас годового отпуска.
Р. S. В двух словах: Читая многочисленные негативные отзывы, (по позитивным видно много заказных) руководством в Шереметьево поставлена задача, выдрать из тех кто к ним пришел все деньги, сделать перевозку, особенно чартеры КОШМАРОМ. Будто они нам билеты купили за свой счет. Обидно как нынешнее руководство и сотрудники Аэрофлота облажившись инструкциями и правилами убивают туризм и позорят в прошлом легендарное имя компании.
3
June 8, 2024
Отвратительное отношение к пассажирам.
Место изменили, на самолёт не пустили, мили не начислили. И это у вас обслуживание клиента с золотой картой. Оставили человека ночью в Москве. Пришлось покупать билет и вылетать утром Уральскими авиалиниями из другого аэропорта. 6 июня возникла нештатная ситуация. Билеты туда и обратно покупали в личном кабинете на вашем сайте. Почему то ваш рейс из Екатеринбурга в Москву прибывает в Шереметьево, а вылетает обратно из Внуково. Вовремя это не заметили. За два часа до вылета супруга прибыла в Шереметьево и с удивлением узнала, что вылет её рейса состоится из Внуково. Далее начинается самое интересное. Переоформить билет на другой рейс отказались, так как не смогли снять регистрацию, потому что вы изменили место и любые изменения оказались заблокированы. Новый билет на следующий рейс предложили купить за 26 тысяч, это при том, что билеты туда и обратно продали за 14 тыс. Быстро переехать из Шереметьево во Внуково - не помогли и даже не подсказали как. В итоге супруга поехала на метро. По гису она успевала, но поскольку время было позднее поезд в метро делал большие остановки на станциях и не торопился. Прибыла она в аэропорт уже после завершения посадки, то есть после 23:47. Самолёт задержали на 15 минут, то есть вылетел он вместо 23:55 в 00:10. Всё это время супруга честно пыталась преодолеть ваши заслоны В конце концов её пропустили к выходу, но автобус к самолёту к этому моменту уже ушёл. Доставить клиента с золотой картой на самолёт вы тоже отказались. В итоге в 00:00 от выхода её отправили обратно. А самолёт вылетел ещё через 10 минут. В общем в 10 утра супруга вылетела из Домодедово Уральскими авиалиниями за 7 тысяч. И тут мы узнали, что вы даже мили за этот рейс не начислили. Внимание вопрос: Неужели за два часа до вылета в Шереметьево никак нельзя было решить проблему? Переформить билет по адекватной цене на любой ближайший рейс, хотя бы за 7-10 тысяч, перевезти пассажира своим транспортом или хотя бы заказать такси. Почему не войти в положение и не пропустить пассажира быстро в самолёт, тем более что он (самолёт) всё равно был задержан на 15 минут и ждал разрешения на вылет? Ваши сотрудники в Шереметьево не только не помогли никак переехать во Внуково, но даже и не сообщили никому, что пассажир пытается попасть на этот рейс. Никому ничего не надо. Никто не заинтересован в помощи пассажирам. Потому что компания не несёт никаких штрафов за невылет пассажиров по приобретённым билетам.
1
3
April 12, 2024
Хочу выразить от моей мамы и себя огромную благодарность стюардессам, сопровождающим и специалистам на стойке (#362) регистрации рейса SU1702, который вылетал 9 апреля 2023 года из Шереметьево во Владивосток.
Моей маме 73 года, она по ошибке обратилась на стойку бизнес-класса, где несмотря на то, что у нее был эконом, ее зарегистрировали и предоставили сопровождающего по аэропорту. По прилету во Владивосток ее также встретил сопровождающий, помог получить багаж и найти остановку нужного автобуса.
Помимо того, что моя мама была в восторге, специалисты Аэрофлота действительно сэкономили ее время и нервы. Мама просила передать, что они вернули им веру в молодежь.
Большое спасибо за прекрасный сервис и внимание к пассажирам в возрасте!
4
July 7, 2024
Убедилась ,что Аэрофлот лучшая компания!!Молодцы успехов вам и процветания.Вчера такой колбас был с погодой в Москве не могли вылетите с Волгограда с пересадкой в Москве .Поменяли билет на рейс раньше и успели на рейс с пересадкой.Спасибо вам за такое шикарное отношения👍👍👍
3
July 12, 2023
Для меня Аэрофлот это часть жизни-поездки на отдых, в командировки, всегда с удовольствием прохожу в салон, встречают внимательные сотрудники. Очень удобно стало покупать билеты через сайт, call центр работает отлично-были сложные ситуации, не один раз помогли, объяснили, спасибо специалистам.. Из-за проблем в аэропортах с багажом стала летать с ручной кладью и очень хорошо что удобный размер клади и можно взять достаточно необходимых вещей.
10
12
June 2, 2024
Абсолютно бесполезный сервис обратной связи!
Пытался изменить паспортные данные в оплаченном бронировании. По телефону не компетентные сотрудники говорят, что п/д можно поменять через сервис обратной связи. За две недели это сделать так и не удалось, писал порядка 5 обращений (заявок) в каждом обращении указывал и номер бронирования и прикладывали все документы для решения данного вопроса. Первый раз пришел ответ, что следует обратится в сервис обратной связи..))) То есть туда куда и обращался. Второй ответ был с просьбой прислать номер бронирования, который естественно был указан при заполнении формы обратной связи! Куда прислать осталось загадкой, так как после отправки ответа на их письмо приходит отбивка с просьбой не отвечать на автоматически сформированное письмо.. Написал, жалобу на все это чудо с указанием всех номеров заявлений (обращений) и БИНГО, пришел ответ с просьбой прислать номер бронирования!!!! В результате вообще перестали отвечать на сообщения и по почте и через обратную связь! Пришлось ехать в офис, хоть там повезло!
Итог: сервис обратная связь=0
Не тратьте время! Езжайте сразу в офис!
5
1
July 29, 2024
Уважаемые представители компании Аэрофлот,
Меня зовут Иванова Алина. Я являюсь акционером вашей компании и пишу данное письмо с целью выразить свою жалобу на обслуживание, с которым я столкнулась в аэропорту Стригино.
В моем билете была допущена опечатка: вместо "Иванова Алина" было указано "Иванов Алина". Эта ошибка явная и не меняющая смысла и звучания имени, лишь род и склонение.
Однако, при регистрации на рейс на стойке Аэрофлот сотрудник направил меня в кассу ООО "Дон Кихот" на первом этаже, которая за исправление этой опечатки взяла 1523 рубля. При этом, на втором этаже находится официальная касса Аэрофлота, которая предоставляет ту же услугу за 1000 рублей, что соответствует вашему тарифу.
Я глубоко возмущена такой ситуацией и прошу службу безопасности компании Аэрофлот провести проверку на возможную аффилированность сотрудников с данной организацией на всех уровнях. Возмутительно, что в аэропорту существуют кассы, которые, возможно, аффилированы с сотрудниками компании и взимают завышенную плату за услуги.
Прошу службу безопасности компании Аэрофлот провести проверку деятельности ООО "Дон Кихот" на предмет аффилированности с сотрудниками компании. Меня, как акционера Аэрофлота, возмущает, что я вынуждена платить непонятной организации больше официального тарифа.
Надеюсь, что компания Аэрофлот примет необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем и обеспечит честное и прозрачное обслуживание своих клиентов.
3
1