Aeroflot Russian Airlines
Moscow • Airline
Save
August 2024
Минусы: 1. сотрудники Аэрофлот не знают своих же правил. 2. Дезинформировали на стойке регистрации 3. Не признают своей вины и закрывают обращения на сайте без ответа на них 4. По телефону обещают, что перезвонят и попробуют решить ситуацию. Как итог - ни разу не перезвонили (трижды оставляла номер разным сотрудникам), ни разу не помогли. Описание ситуации: на стойке регистрации в г.Анталия я спросила, могу ли забрать багаж в конечной точке - Калининграде. ДВА(!!!) сотрудника подтвердили, что могу, повесили бирку Transit на багаж. Как итог - оформили багаж до аэропорта, в котором была пересадка (Пулково). Прилетев в Калининград, я осталась без багажа и вещей. Мне отказали в принятии заявления на пропажу багажа на стойке поиска багажа в Калининграде, сообщив что это не их зона ответственности. ИТОГО: 1. три недели я без багажа и вещей, трачу деньги на то, чтобы было в чем ходить. 2. мне отказывают в компенсации перелета до Санкт-Петербурга и обратно, ссылаясь что это не их вина, а моя, что я бирку не проверила. Напомню, что два сотрудника Аэрофлот сказали мне, что я могу забрать свой багаж в Калининграде. Вряд ли их кто-то бы стал проверять на правдоподобность. Вот и я не стала. 3. Я вынуждена снова тратить деньги и время на перелеты, растаможку (по доверенности багаж забрать нельзя, на растаможке требуется делать все через брокера). И нет даже информации, сколько по времени это может занять. Напомню, что сейчас сезон и билеты стоят космически дорого. Аэрофлот везде сливается. Во всем. Не помогают, не исправляют своих ошибок. Не заботятся о пассажирах.