Aeroflot Russian Airlines
Moscow • Airline
Save
December 2023
Всегда предпочитал пользоваться услугами Аэрофлота. Цены были приемлемые, обслуживание на высоком уровне. К сожалению, в последнее время наблюдается стабильное ухудшение качества предоставляемых услуг, начиная с бронирования, и все это сопровождается значительным увеличением стоимости билетов, своего рода обратная пропорциональность. Салоны стали не такими чистыми, посадка не такая комфортная, заметно что компания экономит. Последней неприятной ситуацией стало бронирование. Для полета перед новогодними праздниками ввиду наличия младенца до 2х лет мне и супруге пришлось оформить разные бронирования, т.к. в противном случае система оформления билетов не позволяет воспользоваться бонусными милями. Для того чтобы всем лететь вместе за дополнительную плату были забронированы места рядом в носовой части судна. За несколько дней до вылета авиакомпания меняет тип судна с Airbus А320 на А321, т.е. на больший по размерам самолет и при этом происходит рассадка нас по разным местам и уже дальше от носовой части. Из-за перелёта с младенцем изначально была необходимость лететь как можно ближе ко входу. Обратившись в службу поддержки удалось решить проблему путем оплаты еще одного места рядом со мной, при этом деньги за отмену бронирования спустя несколько дней так и не вернули. Буквально на следующий день после решения проблемы снова происходит замена типа воздушного судна с Airbus A321 на А321, т.е. модель самолета осталась таже, опять происходит рассадка и опять места отодвинуди дальше к хвостовой части. Служба поддержки предлагает опять оплатить места, на этот раз оба, т.к. свободных мест рядом с перенесенными уже не нашлось. Естественно от оплаты я отказался, т.к. никто не гарантирует, что снова не будет замена типа воздушного судна. Служба поддержки сказала, что правилами не разрешено меняться местами с пассажирами, проблему никак не хотят решать. Итог всего: если вы летите с семьей и за дополнительную плату выбираете места, то авиакомпания может подкинуть вам такой сюрприз, который оставит яркие впечатления и незабываемые минуты или даже часы времени, проведенные со службой поддержки. P.S. На момент написания отзыва пришло еще одно уведомление о смене типа воздушного судна. Компания просто наживается на своих клиентах, пользуясь их деньгами, которые возвращают по 10 дней, снимая при этом средства со счетов своих пассажиров сразу за новое бронирование мест. Поставил оценку 2 за то, что служба поддержки Аэрофлота хоть как-то, но отвечает.