Aeroflot Russian Airlines
2583 reviews
September 22, 2023
You should count on being here a minimum of 1 to 2 hours sometimes more, there are only a handful of service desks that handle a huge flow of cramped up
Customers, also no washrooms in the whole building, when I asked about the existence of a washroom the lady looked at me with a look of are you kidding of course no, as if this was an unacceptable thing to inquire about and customers should be waiting hours with no way out otherwise loosing their turn, honestly I was expecting much more from an Airline supposedly flying a 100 years + and they only have very few offices on Moscow, very disappointing.
4
4
September 6, 2023
Good staff
1
October 11, 2024
Я очень люблю летать Аэрофлотом!!! Самые приветливые стюардессы и стюарды, нормальная еда, хорошая медиатека, туалеты чистые, есть зубная паста, крем для рук,летела в отпуск было праздничное настроение, девочки сделали мой отпуск еще лучше💪на просьбу налить еще вина , очень отзывчиво , удовлетворяли просьбу💋🔥💋 мелочь, но так приятно! 9 часов пролетели как один миг. Спасибо за комфорт!!! Наша российская команда Аэрофлота, наша гордость с большой буквы. 💞 я летела в Москву из Владивостока, дальше в Турцию и обратно Москва-Владивосток. Туда был старый Боинг, обратно новый. И везде было комфортно благодаря команде. И огромное спасибо пилотам, за супер мягкую посадку ❤❤❤
1
August 6, 2024
Аэрофлот не зря считается самой лучшей компанией. Приветливый персонал, прекрасное обслуживание. Бонус - приятные подарочки детям. Питание вкусное. Летели с Анталии в Москву на Боинге. Были телевизоры и наушники. Очень удобно скоротать время полета просмотром интерсного фильма.
При выходе из самолета люди оставляют после себя много мусора, не уважают труд работников авиакомпании. Было бы хорошо штрафовать пассажиров за грязь, оставленную после себя. Станчики от воды, салфетки, целофан. Ощущение, что в самолете летеле не люди, а дикие звери.
Хочу выразить благодарность персоналу за прекрасное обслуживание!!!!!
7
September 10, 2024
9.09.24- 22:30 Рейс РЕЙС AFL272 Москва Бангкок .На крыльях Аэрофлота ✈️
Я в восторге от полёта.
✅Новый ,оборудованный самолет👍 с высоким сервисом обслуживания влюбил в себя🫶
✅Приветливые ,улыбчивые стюардессы и стюарды уже в дверях самолета располагают для приятного полета✈️
✅На кресле ожидал красивый пакетик с тапочками,берушами,бальзамом для губ и маской для сна 🤩
✅Удобные,откидные кресла
✅Работающие в полном объеме дисплеи с загруженными фильмами👏мульфильмами,играми…
✅Видео камера самолета в полете тоже впечатлила функциональностью.Можно было увидеть вид с кабины пилота 🧑✈️
✅Онлайн навигатор с расчетом времени прибытия,температурой за бортом,высотой и скоростью полета 😁
Я всегда мечтала знать над чем пролетаю ,а сейчас могла видеть это в телевизор перед собой ♥️
✅Наушники раздали для пользования телевизором.
✅В туалетах лосьон для рук,наборы с зубной пастой и щёткой🤩
✅Кормили 2 раза,поили 3-4 раза ,наливали столько сколько хочешь…
Еда подавалась на разносах и в красивой фирменной посуде.Было очень приятно…Вкусная каша ,блинчики.
♥️♥️♥️Особая Благодарность стюардессам и стюардам - 🫶🫶🫶
Настолько доброжелательные и приятные 🫶
За последние годы я уже забыла,что такое бывает…
Процветания и благополучия вашей компании ☀️☀️☀️
1
2
October 16, 2024
Всегда нравилось летать данной авиакомпанией! НО не последние месяцы! Уже второй раз за все время, момент, что на моем ряду заканчивается выбор блюд и остается только одно : либо есть рыбу, либо остаться голодным! Что и произошло в мой последний перелет. У мужа аллергия на рыбу , а я просто ее не ем. И все что нам предложили в данной ситуации- это съесть закуски, которые идут в доп к основному блюду 🤷♀️
Именно это прям очень сильно испортило впечатление от перелета! Хотя до этого всем всегда советовала летать аэрофлотом!
Ну и была ситуации, что ребенка на борту вытошнило прям в нашем проходе, и все что смогли предпринять стюардессы , прикрыть это салфетками , чтобы это не раз мазалось по всему коридору.
Вам бы иметь уборочные средства и план действий на подобные случаи
2
November 17, 2024
О-о-о-о-о.
Это как погружение в трансагентство времён СССР.
Только мебель другая и внутреннее пространство оформлено в корпоративном стиле.
Обязательно 2 охранника, мужчины прикольных лет.
Непонятно что они охраняют.
Наверное стул на котором сидят или терминал самообслуживания.
Ожидание в очереди составляет минимум ( был в субботу) 45 минут.
Корпоративное правило- авиакомпания всегда права!
Рейс вылетел с опозданием, авиакомпания права.
Зимой оправдание наземные службы обливают самолёты.
Летом долго не убирают трап, или долго ждут буксира.
Кто угодно виноват только не Аэрофлот.
Но стоит опоздать на регистрацию на 5 минут.
Не допускают до полёта.
В защиту авиакомпании можно сказать что это самый лучший перевозчик из всех других авиаперевозчиков России.
У остальных ещё хуже.
P.S. пожалуйста сделайте большую сетку из вариантов стоимость билета.
Чтобы было из чего выбрать.
Либо страшно дёшево.
Либо ужасно дорого.
Причём оба варианта и большими перегибами
3
January 15, 2024
Я имел удовольствие неоднократно летать Аэрофлотом и каждый раз оставаться в восторге от уровня комфорта, обслуживания и вкуснейшего питания на борту. Профессионализм и внимательность бортпроводников, а также просторные и современные салоны самолетов создавали ощущение уюта и безопасности.
Особенно хотелось бы отметить мастерство приготовления блюд из рыбы и морепродуктов - ассортимент был поистине впечатляющим.
И конечно, нельзя не упомянуть об огромном количестве направлений, обслуживаемых Аэрофлотом, что делает перемещение по миру легким и удобным.
Без сомнения, Аэрофлот - это одни из самых люксовых авиалиний, предлагающих высококачественный сервис и обеспечивающих комфортное путешествие!
Я всегда стараюсь выбирать рейсы авиакомпании “Аэрофлот” и с удовольствием рекомендую эту авиакомпанию всем гостям наших апартаментов.
Комфортные перелеты, вкусное питание и высокий уровень сервиса делают каждую поездку приятной и запоминающейся! :)
С уважением, Апартаменты Crown39
Премиум-класс посуточно в Калининграде
11
19
October 9, 2024
Отличное приложение которое упало после начала регистрации, при том что я успел сначала войти за минуту, все места стоили по 4к, я успел только выбрать и меня сразу выкинуло, и приложение умерло, дошел до ноута, сайт открылся и места которые были платные стали вдруг бесплатные, вы совсем ашалели? Не говоря уже о том что с 0 некоторые места нельзя было выбрать. Это называется регистрация для всех за 24ч? Худшая контора за такие то бабки. Буду обходить эту свалку стороной.
1
October 13, 2024
Уверена, Аэрофлот не читает наши отзывы. Этой компании давно все равно на людей. Но все же напишу, что в данной компании творится страх Божий.
1. Ежесекундо меняется стоимость билета. Смотрю билеты в Коломбо, цена без багажа 73 тыс руб, обновляю через 10 мин страницу уже 76 тыс. Какая уважающая себя международная авикомпания так будет делать??? Да, никакая! Только россйский Аэрофлот.
2. Хотела взять себе билет с багажом, ребенку без багажа, позвонила на горячую линию, мне там говорят, делайте в одну бронь и себе и ребенку без багажа, потом позвоните нам, и мы вам добавим вручную тариф Эконом Оптимум, и вы оплатите. Я поверила, а в итоге вышло намного дороже, чем я бы купила 2 брони ( один с багажом, другой без). Они тариф не изменили, добавили багаж, а обратно вообще не могли добавить, надо на месте в аэропорту докупать. Вообщем, развели меня на деньги.
1
March 21
Аэрофлот отличная компания, прекрасный сервис на борту, но в последнее время постоянно переносят вылеты. Т.е. был запланирован вылет в 19.30, а переносят на 1-2 ночи следующего дня. Это влечет во первых финансовые затраты на транспорт! Во-вторых, если я приобретаю билеты на определённое время, значит мне нужно именно это время прилёта! А чтобы заменить рейс нужно доплатить разницу+ сбор в 2800, смотрела смену рейса + 7-10 тыс доплатить, чтобы быть в нужном месте в нужное время. При этом даже Победа и Ютейр так не поступают со своими клиентами, хоть и цена билета у них в разы ниже.
June 25, 2024
Здравствуйте! Пишу вам выразить огромную благодарность за внимательность и отзывчивость. Мои родители Букреевы Наталья Андреевна и Александр Иванович добрались целыми и невредимыми до дома. Они должны были вылетать вчера утром из Барнаула, но из-за поломки судна вылет задержался. Спасибо за то, что разместили их в гостинице, накормили досыта обедом и ужином. Предоставили уютный номер в гостинице. Огромная благодарность персоналу гостиницы и врачам, маме нужна была мед.помощь, и она своевременно была ей оказана. Спасибо за теплый прием в Москве, за номер в гостинице и завтрак. Низкий поклон всем людям, которые заметили неисправности и не позволили суднам лететь. Дай Бог здоровья всем причастным людям, счастья вашим семьям!
1
5
October 17, 2024
05.06.2024 посетил офис на старом Арбате. Время ожидания около 7-9 мин. Обращение по вопросу покупки билетов семьям работников Аэрофлота. Просто стена, китайская. Даже при условии доступа в систему по flyid полный отказ в какой-либо информации. Всего-то необходимо было получить информацию, как в системе оформить билет и основные положения... Не удивительно, что эту организацию хают.
March 14
Я была рада лететь аэрофлотом!
Много путешествую и летала разными авиакомпаниями.
Да, дороже не всегда могу позволить себе лететь с ними, но было хорошо лететь. Стюардессы добрые, прилетели во время, с багажом никаких проблем
Дучше отдать на 4000 больше и лететь с ними, чер с лббой другой компанией
September 10, 2024
Питание - летели с семьёй 26.08.2024 из Самары в Анталью. Ряд 27 в хвосте самолёта. При раздаче горячего питания у нашего ряда выбора на блюдо не было - все вкусное разобрали пассажиры с передних рядов. Думал это случайность. Возвращались в Самару 04.09.2024, о чудо снова 27 ряд. При раздаче питания у наш выбор- 0. Кушайте, что осталось!!!(( . На вопрос к бортпроводнику - где у нас обещанный выбор питания, который был в первой половине салона - ответ: "Извините, осталось лишь это". В конце рейса было предложено питание, от которого отказались члены экипажа. Негатив: - те, кто летит в хвостовых рядах самолета Аэрофлот - у перевозчика второсортные люди!!! Противно(((.
4
5
November 29, 2024
Заходил как-то решить свои проблемы: Аэрофлот оказался не Аэрофлот, то есть невозможно было попасть в свой Личный Кабинет, удаленно никто на сайте вообще не трудится отвечать. Но и в реале что-то узнать оказалось не просто.
Обнаружил полный зал уставших и рассерженных людей, которые жаловались друг другу на свои проблемы с багажом, что стоят здесь часами, прием в окошках идет медленно. Проще получилось забить и больше не связываться
1
June 3, 2024
Рейс su 1976 02.06.2024.
Отличный экипаж. Стюардессы бизнес класса очаровательные и внимательны. Всегда всё вовремя и шикарно. Как мама родная.
Самые лучшие пожелания всему коллективу Аэрофлота.
3
4
January 9
Компания которая ненавидит животных!
Ограничения и препятсвия на каждо м шагу. На регистрации квест пропустят на рейс или нет.
То сумка не та, то размер для собаки маленький хотя по весу проходит, то справка не того цвета, не дай бог на 100 грамм тяжелее 8 кг! В бизнес зал не пройти, с собачкой нельзя, хотя сами хуже собак, да и не чище...
К сожалению могополист в большенстве перелетов, там где есть альтернатива всегда лечу другой авиакомпанией, там люди любят и улыбаются когда видят животных а аэрофлотовцы сразу щетинятся и бесконечно придираются
1
July 1, 2024
Удобное расположение в центре города. Офис чистый, аккуратный. Достаточно мест для ожидания, но его по сути и нет. Благодаря электронной очереди и грамотному персоналу, процедура приобретения билетов начинается сеть ли не с порога. Молодцы, так держать!
February 26
Вы что сделали с компанией!!!! Это даже не одна звезда! Это минус миллион. В одностороннем порядке за меняете билеты не субсидированные, а на Аэрофлот на Россию. Кормят за 8 часов пирожком 4*4 см. Потом Аэрофлот обратно поменяли на ай флай. Но хрен редьки не слаще,ни магазина, все супер минимум. На рейсах реального Аэрофлота такого нет!
1
January 26, 2024
Решила изменить свой отзыв спустя 2 года.
Компания очевидно справляется со своими задачами лучше конкурентов. Все еще спустя два года лучше конкурентов.
Предвыбранное питание гораздо вкуснее стандартного, особенно радует Детский набор для ребёнка не просто еда, а маленькое увлечение. А вот тут что-то пошло не так. Стали экономить. Детская еда сильно сдала. Местами просто не съедобно. Во взрослом кашерном наборе убрали мармелад. Серьезно? Погоня за себестоимостью?
Минусы - хотелось бы большей прозрачности в бонусной программе - сколько доступно, сколько осталось, какие бонусы сгорят, какие ещё поживут. Здесь так же ничего не изменилось. Прозрачности больше не стало.
И проведя последние 2 года в активных перелетах сделала неприятный вывод - покупая билеты ты совершенно не знаешь какой борт будет. Т.е. на НГ покупая бизнес-класс в одну сторону мы летели новым самолетом, с индивидуальными кабинками, а вот обратно обшарпанный самолет, кресла почти такие же как в экономе, только по 2, а не по 3. Мигала лампочка весь полет, на что стюарты разводили руками. Неприятно, тем более когда цена в праздники непомерно высока.
3
11
February 24
Летели рейсом Москва - Астана, из Шереметьево, подошли к гейту за 20 минут до отправления, сотрудники прям перед нами захлопнули двери в гейт, и на возгласы «откройте», игриво, издевательски пожимали плечами. Через МИНУТУ из этой двери, вышел сотрудник и сказал что всё уже, вы опоздали, надо за 20 минут приходить, а не 19.
Никак не проконсультировав нас, так как видимо весь был в работе, на наш вопрос «а что нам делать», ответил «не знаю».
Побрели мы искать представительство аэрофлота в терминале. Кое как нашли, подходим к окошку, на котором написан режим работы 24/7 — а там никого нет.
Простояли мы в ожидании 40!!!Минут!!! Пока стояли, к окну сформировалась очередь из 10 человек, сотрудники аэрофлота, переодически проходящие мимо, на вопросы и просьбы «вызвать человека в окошко» требовали ЖДАТЬ, ибо «мало ли что написано 24/7!!!».
Пока ожидали, позвонил в поддержу по номеру телефона, на которой безрезультатно провисел 20 минут.
Через 40 минут, когда сотрудница соизволила подойти, естественно оказалось, что мы сами во всём виноваты, и никаких компенсаций в такой ситуации добиться невозможно, и поскольку нам срочно нужно было улететь, пришлось покупать ближайшие билеты по стоимости в два раза выше.
Переночевав в терминале, на табуретках, с утра садимся в самолёт. Мне досталось место у двери «space +». Но не долго продолжалось счастье. Как только самолёт двинулся, из стыков этой двери, на меня начал капать конденсат. Через минуту вода стала уже не капать, а не слабо так заливать, на что стюардесса грамотно отреагировала… и принесла мне ПЛЕДИК, и ПАЧКУ САЛФЕТОК))) и такой уровень сервиса вы можете получить всего за 20000 рублей в экономе)))
Рекомендую, по возможности, не контактировать с данной «лучшей в России» авиакомпанией, ибо времена, когда компания считалось «лучшей», к сожалению, ушли.
1
1
April 24, 2024
Летели рейсом su 6924 Ереван-Санкт -Петербург 22.04 2024. Остались очень до вольны, вкусная еда замечательное обслуживание. Особенная благодарность , главному борт проводнику Дарье ! Спасибо большое полёт был скрашен вниманием и заботой!🙏
7
February 18
Летела 19.12.2024 из Омска в Москву Su1639 аэрофлотом. Получила в Шереметье во багаж, чемодан s. Чемодан был разбит вдрызг. Написала претензию. У меня потребовали чек на чемодан. Кто-то хранит чеки? Теперь храните. Прошло 2 месяца, ничего не заплатили. Но, обещали среднюю цену от рынка с учётом износа. Чемодан был новый. 3890 обещали. Из-за того, что чемодан был разбит вдребезги, пришлось брать такси. Но, это всё за свой счёт. Крупнейшая авиакомпания страны и такие позорники. За свои почти 70 лет первый раз столкнулась с таким. Бойтесь аэрофлота.
1
October 23, 2024
Летели рейсом Пермь-Москва 19.10.24. Полёт не понравился, а именно, детям не было предложено подарков, ка к обычно, пока не спросили, дали только в конце полёта, забыли они. Мусор после еды не забрали, что доставило нам неудобства, попросили убрать, так стюардесса этот мусор положила на пол под наши же ноги, у других также.
March 16
Днищенский сервис и соответствующее обращение с клиентами. Три месяца не могут восстановить доступ к каби нету, просто издеваются. Паспорта, телефона и почты им не достаточно. Отвечают раз в три-пять дней, а потом придумывают новый квест для восстановления доступа. Вы серьезно??? отвращение к вам после этого, простейший вопрос решить не в состоянии
2
2
August 14, 2024
Не летал этой авиакомпанией лет пятнадцать. Последние годы летал только S7. Но пришлось купить билеты Аэрофлота. Накануне рейса в Калининград 15.08.2024 всей семье были изменены оплаченные места. И это при том, что билеты были куплены и выбор мест был оплачен еще 05.03.2024 и мы даже уже были зарегистрированы на рейс на приобретенные места. Более 30 минут пришлось провести на линии ожидания, чтобы поговорить с оператором. Еще 15 минут она выясняла причину пересадки, но так и не смогла ничего внятно объяснить. Плела что-то про изменение компоновки самолета при том, что борт не изменился. В итоге перевела на сотрудников, которые возвращают деньги за билеты. Висел на линии полчаса, но так и не дождался. Параллельно жена дозвонилась до другого оператора, тот сам вроде оформил возврат. Зачем тогда меня мой оператор переключила? Вернуться ли деньги или придется еще звонить в Аэрофлот? В общем, отвратительная авиакомпания.
5
June 18, 2024
Отличный офис в центре Москвы.
Большое количество мест для ожидания, при этом не много посетителей.
Долго ждать не пришлось.
Доброжелательный персонал. Оформили билеты не хватило наличных. Долго искал, персонал при этом относился очень лояльно и дружелюбно.
Если будет необходимо в следующий раз купить билеты за наличный расчет, обязательно приду в этот офис
September 5, 2024
Раньше можно было выбрать место при регистрации за сутки, и удавалось более менее приличные места ,,занять,, , сейчас не возможно зайти в течении 1-1.5часов , а когда система ,,впускает,, то естественно остаются последние ( в хвосте) 5-6 рядов, на двух разных рейсах, выскакивало практически одинаковое количество мест, и совпадения точные! Так не бывает! И здесь нужно людям впарить платные места и мутить воду до последнего момента! Лишь бы ,,бесплатникам,, жизнь малиной не казалась!
October 2, 2024
К перелетам в целом вопросов нет, пока ты не стал летать часто, вот тут ты попадаешь в настоящий ад! Эй, менеджмент аэрофлота! Вы в погоне за долей рынка не успели обеспечить сервис! Висеть на линии по 50-60 минут чтобы выяснить что пока висел мест больше не осталось, в 2024 году? Вы серьезно??? Вы придумали классную штуку «деловой проездной» вы сами то им пользовались? Чтоб вам такой же сервис везде оказывали! К сожалению альтернатив как не было так и нет и скрипя зубами приходится терпеть эти издевательства.
1
February 11, 2024
Кормят вкусно)
Рейс не задерживали.
Самолет относительно новый, не шумно.
Работали экраны. Все комфортно.
Это что касается комфорта и самолетов. За это 5⭐️
И глубокий минус за клиентоориентированность и адекватность.
Ребенка до 12 лет нельзя онлайн зарегистрировать рядом с родителями.
Аэрофлот, вы серьезно?????
Ссылаясь на какую-то мнимую безопасность для детей. Я два часа общалась с представителями компании и без толку.
Конкретно мою ситуацию мы смогли разрешить на стойке регистрации. Но осадочек остался.
2
5
May 7, 2024
Спасибо.
Полёт Москва-Сочи.
Эконом класс. Время в пути ув еличилось, вместо 2.10, летим 3.25.
Салон самолёта комфортный, кресла удобные, еда (завтрак) вполне съедобный, можно сказать здоровое питание каша рисовая, мне понравилась.
Обратно был предложен обед и алкоголь Вино Белое + Красное и томатный сок.
Обслуживание вежливое, стюардессы всё фактурные, бортпроводник душевный.
Аэрофлот - всегда на высоте.
3
1
December 25, 2023
Сделала перелет Москва - Петропавловск- Камчатский 24.12.2023. SU 1730 время вылета 17:10. Хочу выразить благодарность экипажу и персоналу за грамотную и слаженную работу . Чисто, четко, с улыбкой и позитивом! Прошу руководство отметить рабочую смену премией . С наступающим Новым Годом !Добра и хороших пассажиров.
С уважением Савчена Рита
4
5
June 20, 2024
Выражаю огромную благодарность Аэрофлоту. 11 июня задержали на сутки рейс с Пху кета в СПБ, авиакомпания организовала трансфер и заселение в отель рядом с аэропортом, пляжем и национальным парком, с питанием. Отель просто обалденный, современный, красивый. Спасибо за заботу и гуманное отношение.
3
4
August 9, 2024
Добрый день. 8.08.24. Летела с 2 детьми. Т.к. им нет еще 13 лет по правилам компании я не могу выбрать им места онлайн как себе. В итоге мы пришли на регистрацию первые, а сели в последний ряд. Рядом туалет. Постоянно все ходят. Питание не очень. Рейс задержали на 70 минут. Меняли gate. Из плюсов: детям дают подарки - книжки мелки наклейки. Персонал вежливый. Это был рейс москва-ташкент. Когда летели из Ташкента в Москву питание было получше. На таможне персонал очень грубый, но я понимаю работа нервная, но все же. Раньше на паспортном контроле было так же. Сейчас лучше. Сам аэропорт красивый. Консультанты в дьюти фри очень вежливые.
2
February 7
7 февраля 2025г. вылетали из Казани в Египет специально купили тур потому что как преимущество было указано что л етим Аэрофлотом и багаж был указан 23 кг за день до вылета аэрофлот поменял на другую компанию авиакомпанию в России типа победа сократили багаж до 15 кг и предоставили ужасный самолёт лететь 6 часов сидения даже не откидываются в этом самолёте, то есть чтобы понимали как маршрутка предназначенная для внутренних коротких перелётов,
June 25, 2024
Всем здравствуйте!
Очень пожалела, что купили билеты именно Аэрофлот!
Стоимость билета не соответствует питанию, комфорту в салоне самолёта. Грязно, видно, что самолет только откуда-то прилетел. Но это у Вас как в порядке вещей..... Постоянные задержки рейсов. ПОСТОЯННЫЕ! Люди недовольные из-за этого, всё не состыкованно, трап долго подают. В кресле не то, что спать сидеть невыносимо. Столько денег в Вашу компанию вложенно, а Вы как стояли на месте, так и стоите! Стыдно за Вас. Бедные люди, которые у Вас работают. ЗА ВАШИ ЖЕ НЕУДОБСТВА ОТВЕЧАЮТ ПЕРЕД ПАССАЖИРАМИ!
Прошу отметить персонал рейса: SU 6876 18.06.24г Сочи-Красноярск. Командир ПРОСТО КРАСАВЧИК В СВОЕЙ РАБОТЕ!!! Дай им Бог здоровья!!!!! Молодцы!
9
2
July 27, 2024
В последнее время одни минусы...
Так, например, в настоящий момент, оплата на сайте аэрофлота не работает и я вишу с ними на горячей линии уже больше часа, чтобы мне прислали ссылку на оплату...
За это время перепробовал оплату в 6 разных банках и "о, чудо!" в сбере оплата прошла...
Два дня назад летел из Сочи в Нижневартовск, сделал негарантированный апгрейд, уже пришла смс, что повысили и раз и садят в эконом (по ходу борт поменяли), при этом деньги за апргейд так и не вернули...
Ровно перед этим вылетал в Сочи. Вылет был в районе 9, пока взлетели, пока то да сё, 11ый час (обед если что с 10) и приносят в бизнесе в итоге только достаточно убогий по меркам аэрофлота завтрак...
В общем за последнюю неделю только горы отрицательных эмоций за достаточно приличные деньги...
Начинаю понимать почему с7 стоит дороже с некоторых пор...
2
August 17, 2024
Летели Аэрофлотом в Анталию (Турция) первый раз, до этого летали только Turkish Airlines. Летели в рейсом SU 2148 Москва - Анталья 4 августа и обратно рейсом SU 2145 Анталья - Москва 15 августа. Авиалайнер был Airbus A350-900. По сравнению с Туркишами Аэрофлот на 5 голов выше. Сервис🔥🔥🔥, отношение бортпроводников (улыбаются, принесли плед ребенку, при чем пледы раздавали в упаковках, а не старые), питание на выбор, подарки для ребенка (рюкзак с наполнением в одну сторону, мешочек под обувь с наполнением в обратную), горячее питание и напитки. Между креслами увеличенное свободное расстояние для ног, то в Туркишах колени упираются. Персональные мониторы с кучей фильмов и мультфильмов. Приятный запах в салоне авиалайнера. Однозначно оставили приятное впечатление!
July 31, 2024
Задержали рейс Хабаровск-Москва больше чем на сутки, поселиои с годовалым ребенком в гостинице на самом краю города, в пром-зоне. В округе только два магазина, где основной товар водка и пиво. Покормили первый раз через 12ч после регистрации в аэропорту, приехали на сдачу багажа в 11ч дня, покормили первый раз в 23.15, ночью, когда уже все легли спать.. На ребенка вообще ничего не дали, особенно учитывая, что возле гостиницы не было никаких магазинов с детской едой. До гостиницы добирались сами. В город за едой ребенку ездили тоже сами, с ребёнком. ПОЗОР такой авиакомпании!!!
3
July 11, 2024
Все что связано с сайтом и мобильным приложением очень плохо!
Сайту лет 15 без серьезных изменений.
Очень медленный, не удобный, не логичный.
С момента покупки авиабилетов на сайте компания всячески старается внушить что клиент червь…
Раздражает многолетняя традиция аэрофлота включить в цену билета ненужную страховку.
Для последнего полета у меня были куплены 2 билета с местами рядом - на себя и супругу. Но аэрофлот решил нас рассадить на разные ряды, несмотря на оплаченные места.
Деньги за предоплаченные места я потребовал вернуть, но вернули только за один.
Извинений или попыток объяснить фикцию услуги выбора места не поступило.
Хамский советский сервис.
Дополнено в июле 24.
Снова обманули с заранее купленными местами.
Купил на сайте Аэрофлота места Space+. Но мне их не предоставили, пересадили в конец салона. Деньги не вернули. Извинений не принесли. Звонил, потребовал возврат. Дозванивался 35 минут. Затем еще 6 минут Аэрофлот со скрипом принимал мою заявку на возврат. Никаких извинений, объяснений, уведомлений о том, что услугу не окажут Аэрофлот не прислал. Сумма доплаты за места - 4 000. Видимо расчет на то, что не все обратятся за возвратом. Это не сервис, а сплошной позор.
7
September 14, 2024
Из-за неслаженной работы служб аэропорта и самого Аэрофлота опоздал на свой рейс. Приехал на рейс SU733 со временем отправления 20.50. 07.09.2024. Приехал за 2.5 часа. На все рейсы для сдачи багажа и регистрации Единая очередь. В кооторой отстоял более 40 минут. Затем такая же процедура досмотра на входе- все в одну очередь. После этого для пограничного контроля, меня отправили почему-то в окно предназначенное для людей с ограниченными вощмолностями. Там пришлось пропустить без очереди 6 человек. Итогом явилось то, что я и ещё 2 девочки не успели до закрытия ворот на посадку. Ни разу ща это время нас не объявляли в аэропорту. (Как сказал старший смены после этого, что никого ждать не собираются, есть график и опоздание даже на 10 секунд не допустимо.) И это все при том, что летели чартерным рейсом! Лояльность к пассажирам у сотрудников в аэропорту- минимальная. Испортили настроение, потерял деньги, прилетел гораздо позже. Ещё раз повторюсь, я был не один такой, еще у двух девочек перед носом закрыли посадку. И это на чартерный рейс! Уважаемые представители Аэрофлота в аэропорту, будьте так добры, не воспринимайте людей как массу! Лояльнее надо быть! Неужели сложно выполнить Свои обязанности, и если вы уже запустили людей на рейс, хотя бы объявить, фамилии, а ещё лучше пропустить на воротах посадки. А не закрывать их перед носом, не по своей вине задержавшихся Ваших клиентов.
1
July 20, 2024
За последний полет очень сильно разочаровался в этой авиакомпании. Началось все с регистрации, когда на табло было указаны ТОЛЬКО стойки для Sky Priority. Я пошел к ним, на что мне девушка с регистрации хамовато сказала что мне здесь не место. Пришлось идти вместе и доказывать что табло напрямую указывает так. Однако за время ожидания были добавлены еще стойки, и мне пришлось опять стоять в очереди.
На новой стойке от меня упорно пытались узнать номер рейса (впервые встречаю что города и времени недостаточно). Далее мне был выдан посадочный талон с неверным местом. При том что я отдельно доплатил за его выбор около аварийного выхода. Девушка грубо сказала что видимо изменился самолет, помочь мне ничем нельзя. Про возврат средств она сказала обращаться в кассу, а где ее искать - неясно.
За один полет я получил больше негатива чем на самых дешевых лоукостерах азии. Видимо теперь сотрудников набирают по шкале ненависти к пассажирам.
3
August 2, 2024
Летали из Москвы в Калининград и обратно. Туда летели комфортом обратно эконом. Я являюсь инвалидом. Были созданы все условия для комфортного полёта. Встреча-сопровождение, постоянные вопросы о самочувствии. Было приятно. Отдельный огромный + хочу поставить за еду. Высокий класс и удобство для пассажира. Профессиональный взлёт и посадка. Я считаю, что аэрофлот-самая лучшая авиакомпания.
1
1
September 5, 2024
Доброго дня всем! С удовольствием летаю вашей авиакомпанией. Мое лич ное пожелпние. Может со мной еще согласятся другие пассажиры. Хотелось бы почитать на борту литературу. Не журналы, а именно литературу. Рассказы Чехова, например. С собой брать книгу не всегда удобно. Сами знаете, что в дороге и иголка тяжела. А здесь, находясь в спокойном состоянии не плохо бы окунуться в классику. Я не против журналов, рекламы. Но, может кто-то для себя открыл мир классической литературы😊
3
February 12, 2024
Офис, хороший, светлый, чистый комфортный. Персонал доброжелательный, были, правда, небольшие проблемы с работой со своим ПО, но профессионалы на другом конце телефонного провода быстро помогли развития с его работой. Жаль, что кассы Аэрофлота не оказывают услуги по продаже билетов на рейсы других авиакомпаний.
4
2
November 28, 2022
Отличное расположение, удобно добираться. Офис чистый, персонал приветлив ый и услужливый. Но есть один минус- забота о людях: туалет отсутствует. Все вроде хорошо, но этот осадочек отсутствие туалета. Можно , конечно, и в кафе рядом зайти и ещё куда-нибудь завернуть, но … Компания же Аэрофлот, компания международного уровня, премиального, практически главная компания России , а главное про заботу о людях забыли… Ведь не так быстро все проходит с покупкой и оформлением, детки сидят в очереди, мамы, папы. Ну можно продолжать, а где главное простое человеческое , просто - забота о людях?
64
20
November 4, 2023
Приятно удивлена, реабилитировались и сново заслужили мое уважение!!! Еда просто что-то невероятное, очень вкусная, сбалансированные блюда, есть салатик основное блюдо и десерт и еще булочка с маслом и сыром. Бортпроводники вежливые, решат любые вопросы. Буду выбирать данную авиа компанию.
4
5
September 19, 2024
Летели рейсом 17.09.24, SU1962 Москва-Астана, места 23 E,F. Столкнулись с безответственным бортпроводником по имени Дарья.
При посадке на наши места - выяснилось что с нами летела пассажирка, которая оскорбляла нас нецензурной лексикой, махала руками и говорила сама с собой. Оскорблять она нас стала после того как я спокойно и доброжелательно попросила ее не махать руками.
Мы нажимали на кнопку вызова бортпроводника пока слушали оскорбления в свой адрес, но ждали пока к нам кто-то подойдет минут 5. Когда Дарья наконец-то подошла к нам, мы попросили ее пересадить нас, на что Дарья сказала что у нее дословно «много других обязанностей» и попросила самим уладить конфликт. Также она уверяла нас что свободных мест нет, есть только одно сзади.
Оскорбления и крики со стороны соседки продолжились и мы попросили повторно пересадить либо нас, либо нашу соседку, на что Дарья прошла за 10 секунд в хвост, вернулась и сказала что "уже опросила всех пассажиров - никто не хочет меняться местами и нам нужно научиться жить и решать этот конфликт, чтобы не было проблем для пассажиров".
Стоп - это же задача бортпроводника решать любые проблемные ситуации и помогать в случае вопросов, а не говорить что у меня куча работы, летите как можете и тп. ?
В итоге на помощь пришел другой бортпроводник, по имени Артур.
Он молча прошел весь борт, и нашел 2 свободных места в начале самолета и предложил пересадить нас туда.
Он урегулировал ситуацию, помог нам пересесть.
В итоге Дарья потом сказала старшему бортпроводнику (не знаю имени), что это она решила весь конфликт и это она нашла нам места. Это было не так, нам помог Артур, а Дарья просто отмахнулась от нас.
Просьба принять меры и обратить на это внимание, тк если бы не Артур, то мы бы летели 3,5 часа в стрессовой обстановке и возможно, был бы очень серьезный конфликт.
3
September 26, 2023
Офис на Арбате.
Расположение удобное- рядом с метро.
Очень дружелюбный персонал, максимально стараются помощь.
Но количество посетителей просто зашкаливает.
2.50 часа в очереди в утреннее время. Но говорят, тут так всегда. Ни воды, ни туалета в офисе нет.
Как распределяются номера в очереди не понятно. До меня прошло несколько людей, которые пришли позже.
Стойки работают не все.
22
5