История, прямо детектив! Отказалась давно от их услуг из за низшего качества. И вот спустя время звонки с угрозами и требованиями вернуть их роутер. Ну ок. Привезла роутер. Сдала. И тут выясняется- роутер то и не мой! Номер типа не совпадает. Далее еще веселее! Прошло около 10 лет и пошли новые звонки с угрозами. За якобы не возвращенный роутер по 600 рублей в месяц за аренду начисляют. Прям рэкет какой то!!! Либо требование вернуть им тот роутер, который уже возвращен. Но по их базе, за мной числится другой! Под другим номером. Которого нет и не было.
Отвратительный провайдер! В самом начале все было нормально, но недолго. Заявленной в тарифе скорости по спидтесту ни разу за все время использования достигнуто не было. За последний год (22) участились аварии у них. Буду отказываться от их «услуг» и переходить к другому провайдеру. Жаль нельзя поставить 0 звёзд
9
1
Show business's response
Андрей Никитин
Level 3 Internet Expert
November 8, 2024
Плохое и не стабильное интернет соединение. Интернет постоянно пропадает. В тех поддержку не дозвониться, если повезлл и дозвонилсч помочь толком не могут.
Show business's response
Е.В.
Level 6 Local Expert
March 17, 2024
Категорически не рекомендую к сотрудничеству! Отвратительная скорость, не соответствует оплачиваемому тарифу, постоянные обрывы, пропадание интернета. Второй день сидим без интернета, время решения постоянно передвигают. Проблемы устраняются крайне медленно.
Пользуюсь услугами провайдера последние 10 лет. Однозначно "правильный" участник процесса: качество услуг стабильное, техподдержка всегда на месте, ценник на уровне (не минимальный, но и не завышен), гигабитный доступ возможен, сервисы и опции достаточно развиты. За всё время доступ к нету, если и прерывался, - то крайне редко (случаи можно пересчитать по пальцам одной руки) и с быстрым устранением сбоев. Рекомендую
Ужасная контора. Год промучился с ними, раз в неделю стабильно пропадал интернет. Последний раз приняли заявку и МЕСЯЦ!!! её рассматривают. На жалобы отвечают: "заявка на рассмотрении, мы сделаем перерасчет абонентской платы" . Не рекомендую!!
За последний месяц два отключения. При чем падает не только интернет, но и сайт. Видимо у провайдера большие проблемы.
Качество услуг, скорости и так не ахти, в купе с постоянными авариями - не рекомендую.
Больше 20 дней не работает интернет, ссылаются на доступ к объекту, хотя очевидно, что у них банально нет оборудования для замены в связи с санкциями.
Тратят свое и чужое время постоянно перенося сроки восстановления доступа.
Компания не стабильна и не может более гарантировать качество услуг. договор №340919
Таково мое мнение
Отвратительный провайдер, который не заботится о своих абонентах . Несколько месяцев провайдер не оплачивал аренду оборудования и ТСЖ отключило интернет жителям дома. Несколько дней сидим без интернета из-за провайдера , хотя о сложившейся ситуации ТСЖ предупреждало заранее . Провайдеру наплевать на своих абонентов!!!
Ужасный провайдер ! Скорость не додает, положено 100 мб по тарифу ,работает медленно,звонишь в поддержку говорят меняйте роутер ,меняешь роутер проблема остаётся ,Яндекс выдаёт по скорости не больше 30мб 26-28,в 2ком говорит что должно все работать исправно по факту не фига ! Добавлю что до 19:00 я сижу только с айфона 13 (вк телеграмм Инстаграмм ),плюс ещё два телефона в которые играют дети ,ноут включаем только в выходные чисто по таблицам.(Мобильный интернет работает в десятки раз быстрее)Когда качаются торенты то все … интернета нет у всей семьи! Заманчивая только цена но по факту лучше доплатить и получить нормальную скорость интернета а не сидеть по под часа и ждать пока прогрузится !!!
7
Show business's response
Василий И.
Level 4 Local Expert
February 12, 2023
2Ком. Договор 227446, пользуюсь этим провайдером с 2014 года. Что происходит после объединения с almatel за последние 2-3 года: часто отключается интернет, сервис стал отвратительным. Истории от операторов ранее о срезанных кабелях на чердаках, краже оборудования, аварийных ситуациях, погодных условий, но видимо истории не закончились: сегодня 12.02.2023 года в 13 день, как нет интернета, но есть стартовая страничка от Билайна с первого дня. Тут нетрудно догадаться, что кто-то не туда воткнул провод на коммутаторе, что подтвержденоо оператором, и дело то в том, что мастер приходил якобы через день после заявки, и зачем-то хотел лицезреть меня, в рабочее то время), и при этом совсем не догадался посмотреть своё оборудование. После моего звонка ещё раз опять-таки якобы, приходил путник через день или на следующий: в этот раз он не смог добраться до оборудования, мол в недосягаемости на чердаке. Зайти в соседний дом за ключами в жилищник видимо не догадался. Далее история развивалась якобы до момента согласования с управляющей компанией, которой по этому адресу нет). Сегодня я вновь позвонил, в ответ получил, что не могут мне рассказать на каком этапе и почему у меня до сих пор нет интернета, заявили о неразглашении данных, при этом списывается абонентская плата ежедневно. После почитав на отзовиках всё тоже самое от других абонентов, составил в Роспотребнадзор обращение. В министерство массовых коммуникаций также отправил жалобу.
Имею несчастье быть абонентом 2ком 😅 Причем уже много много лет. Спасает раздача интернета с телефона. Но менять провайдера не хочется, ибо знаю, что такое плохой провайдер! Ребята работают, стараются. Пусть у них будет 5 звездочек)))
Офис, конечно, в очень труднодоступном месте. Качество обслуживания сильно ухудшилось. Но компания вернула лишние деньги, которые остались на лицевом счëте.
Доброго здравия всем! Вчера вдруг пропало соединение с сервером провайдера. После диагностики онлайн проблема осталась. Оставили заявку. Мастер Михаил (Москва) приехал во время. Вежливый, внимательный, при входе снял обувь. В течении 15 минут нашел 2 обрыва кабеля. Ремонт так делают у лифта.
Рекомендую мастера и провайдера!
15 лет с 2ком!
Позвонило какое-то старшее теехническиспециальное недоразумение, и начало выяснять какой у меня провайдер и доказывать, что очень неудобно, когда у тебя интернет, телевидение и мобильная связь на 1 счете по 1 тарифу, на все мои аргументы отвечал вызывающе "и чего в этом удобного" потом психанул и бросил трубку. Сервис ребят, очень хорошо... Молодцы
Пользуюсь более 10 лет. Всё было без особенных проблем нормально, НО в понедельник 25.05.2022 интернет пропал. Оставил заявку на восстановление связи, на вторник 26.05.2022 был назначен визит мастера, но он просто не пришёл и не позвонил не предупредил об этом. Сегодня среда 27.05.2022, интернета нет и никакой информации по срокам тоже. Техпотдерка ничего внятного сказать не может, обещают перезвонить и не перезванивают. Договор 95069
Заключила договор,работник компании совершил ошибку и вписал неизвестного мне человека в свой образец договора,компания отказывается перезаключить договор со мной и нормально обслуживать.по телефону хамит.Интернет переодически пропадает.ужасное качество!не связывайтесь с этой компанией!
Я 2-ком пользуюсь ооочень давно, обслуживанием довольна, все проблемы с интернетом решаются быстро, если можно, то решают удаленно и приезжают всегда быстро
Провайдер до недавного времени был нормальным, интернет работал отлично, без перебоев и проблем. Но вот последний год, наверное, постоянно происходят отключения интернета. В таких случаях, при звонке в тех поддержку, зачастую ответ - либо пойти перезагрузить роутер, либо поговорить со специалистом, ответа от которого приходится ждать минут по 20, и который, скорее всего, с проблемой не поможет.
Авария случилась в июле, уже август, интернета все еще нет, месяц устранять аварию - это сильно, а может и больше месяца. Зимой была авария, интернета не было 2 недели. Если вы легко обходитесь без интернета долгое время, то этот провайдер для вас, остальным не рекомендую.
Я не могу назвать этот провайдер плохим, но и хорошим назвать тоже не могу. Он отлично 👌 работает, посадок по скорости почти нет (хотя иногда бывает +иногда ютуб дико работает) но их Ааарии довольно часто (даже сейчас) их аварии или профилактики 1-2 раза в месяц и интернет не будет работать у вас 1-2 дня и вот вы без интернета. Так что 3 ставлю этому интернету на этом районе.
Качество интернета неплохое, но есть несколько претензий по работе тех. поддержки. В частности мне навязали вступить в гигабитный клуб и поменять тариф на высокоскоростной, поставить гигабитный роутер. И всё это под предлогом того, что у нас проложен кабель высокоскоростной. После всего выше проделанного, я не ощутил разницы в скорости никакой. А когда начал разбираться, оказалось что тех. возможности повысить скорость просто нет т. к. кабель, который проложен работает в пол силы и проложить более мощный нет возможности.
Около года назад был период, когда я вызывал специалиста раз в 2 недели на протяжении нескольких месяцев, чтобы тот пришёл и что-то там пошевелил в подвале. В итоге вызывал я около 6-7раз.
В общем-отношение к делу конечно как говорится-'по-русски'...
Будем расторгать договор!Постоянные сбои..так называемые ремонтные работы..которые длятся порой целыми днями!!Слушать,как автоответчик постоянно продляет время затягивания этих самых ремонтных работ, просто сил уже нет.В наше время, на мой взгляд, это ужасный сервис,и невозможные условия для продолжения работы с этой компанией..Моя работа на удаленке постоянно срывается..Терпение закончилось.
13
1
Show business's response
Super Disko
Level 13 Local Expert
August 25, 2023
Пользуюсь услугами 2kom уже более 10 лет.
Сбои бывают, но не продолжительные.
Из плюсов - скидки при оплате за несколько месяцев. Например, при оформлении годового периода - минус 20 процентов!
Легко дозвониться до службы поддержки.
В последнее время качество связи стало никудышным, вечные просадки интернета и тд. В настоящее время полностью отсутствует интернет, в связи с неполадками. Обещали починить за день. В итоге уже 3 день подряд переносят дату починки. А сегодня совсем перенесли на 3 дня вперед. Невозможно работать с данным провайдером.
Пользуюсь интернетом более 5 лет. Довольна на 95%. Тариф выгодный, скорость хорошая, есть возможность копить бонусы и получать за них скидку до 50% на оплату услуг. Иногда бывают аварии и отключение, но быстро восстанавливают. Главное- быстрая и адекватная служба поддержки.
Договор 163064. Отличный провайдер! Пользуюсь уже много лет и полностью довольна. Домашний интернет стабильный, скорость всегда хорошая. Да, были пару раз проблемы на линии, но они быстро устранялись и всё становилось как и раньше.
Год пользуюсь услугами этой компании. Наверное срок гарантийный истёк.
Вторые сутки проблемы с интернетом. Телефон тех поддержки не работает (495) 727 42 33
Клиентов нынче легко потерять.
Абонент 465815
Прошёл почти год. Оценка прежняя.
Начиная с 20:00 и до 22:00 интернет "летает" со скоростью 10-15 минут на страницу.
Увы причин никто не знает. Может компанию поменять, если она сотрудников набрать не может?
Есть время от времени вопросы к этому провайдеру, услугами которого я пользуюсь уже более 5 лет. НО. Вчера был крайне удивлен. Решил поменять роутер, т.к. старый физически и морально устарел и стал сбоить. Возникли проблемы в настройке, т.к. пользуюсь как интернетом так и IPTV через приставку на телевизор. Обратился в техподдержку. Ребята как могли пытались, но кроме интернета не удалось ничего настроить. Подумал, ну бывает, ребята похоже молодые, НО старались. По дороге на работу звонок из техподдержки. "Мы поняли в чем дело. Вы можете сейчас попробовать настроить?". Отвечаю, что не могу, т.к. в пути. Сотрудник предложил перезвонить мне вечером и помочь, что приятно удивило. НО главное, что он перезвонил точно в назначенное время и мы с ним все четко настроили... Был крайне приятно удивлен такой работой, т.к. давно ничего близкого к такому отношению не видел. P.S. Я человек жесткий, сухой и нудный, так что чтобы я такое написал о ком-то, им нужно реально постараться. Так что не реклама ни разу. Просто правда. Отдельное спасибо ребятам из техподдержки Павлу и Владимиру. Желаю держать вам лицо и дальше. А руководству нужно помнить, что поощрять за хорошую работу не менее важно как наказывать за плохую...
Дополнение. То что написал выше относится к конкретным людям, а так компания действительно становится неадекватной. Начались уже скрытые платежи... Должностные лица всячески вводят вас в заблуждение, чтобы вы эти платежи осуществили... В общем, жаль, но наверное их время ушло, БУДУ МЕНЯТЬ.
В 4 утра пропал интернет. Обратился в поддержку, сказали авария. Ладно думаю подожду, все случается. Обещали устранить аварию до 12. Время 13:00 интернета нет. Обращаюсь в поддержку, говорят что все устранили, на мой вопрос, а где тогда интернет, связали с техподдержкой. Некоторые жесты с бубном ни к чему не привели, а время уже 15:00. Я говорю, сделайте что нибудь, ведь мне необходимо работать, на что было сказано в свойственной сегодняшнему времени, а именно с безразличием, что мол мы все понимаем, мы создаем заявку и в течении 3 дней с вами свяжутся. Я спрашиваю, неужели мне 3 дня сидеть без работы и интернета, на что оператор включил робота и начал повторять что это максимальный срок ожидания и что может быть со даже свяжутся сегодня. Спрашивается, неужели нужно так много времени, чтобы вы нашли ошибки у себя в оборудовании?
Крайне недоволен качеством предоставляемых услуг. 3 года назад работа была в разы лучше.
P.s интернет пропадает на некоторое время раз в 3 дня. На что в тех поддержке сказали что так работает оборудование и это нормально...
Работа данной компании очень испортилась к сожалению.
Переодически происходят перебои в работе интернета. Сами сотрудники к сожалению не могу оказать квалифицированную помощь. Происходят «типо» аварии которые «исправляют» на следующий день. Но при этом качество интернета, а точнее говоря его подача остаётся не измененой ( интернета тупо нет по несколько дней)
Очень огорчена, придётся переходить на другого провайдера.
Интернетом доволен. Давно с 2ком. Проблем никогда не было. Видимо в моем районе (м. Беляево) хорошее оборудование. Подключение стабильное. Имеются скидки и бонусы. Предпочитаю платить на год вперед - так выгоднее. Поставил 4 звезды только потому, что нет сервиса по заправке картриджей и ремонту ПК (хотя у местного небольшого районного провайдера такой сервис имеется). Также имел опыт работы с 2ком и
в САО, тоже инетом доволен. user415997
Заказа себе интернет. Девушка все рассказала. Заказал подключение с 12:00 до 14:00. На звонки и вопросы где монтажник мне ответить никто не смог. В 16:00 позвонил монтажник сказал буду у вас через час. В итоге монтажник приехал в 19:00 (с запахом перегара,судорожно зажевывая жевачкой.)по бегал по этажам. В итоге говрить что. Ну я сегодня ничего сделать немогу. Мне уже ключи не дадут.там ещё стояки забиты. На что я вкурсе, Что там можно протянуть кабель. Так как сам инженер слаботочных систем.
В итоге я отказался от подключения.
Позвонил вновь. После нового года. 7 января. Мне сказали что все мы Неможем вас подключить. Так как у вас там забиты стоякии и инженеры немогут вас подключить.
Монтажник врун и обмащик. Увольте пожалуйста данного сотрудника он бесполезен и бестактен. Позорище а не компания.
Очень хорошее предложение по скорости интернета и цене, но очень плохое качество оказания услуг, не видитесь на это! Пару лет назад было все стабильно. Сейчас опустились до уровня, что каждую неделю с апреля 2019 года интернет отключается стабильно на несколько часов, иногда на несколько дней. Заявки на перерасчет не исполняются, якобы пока поломки не исправлены перерасчет сделать невозможно, а на исправление поломки может уходить больше нескольких месяцев и про перерасчет забывают. За отсутствие интернета более нескольких месяцев их лояльность подкидывает баллы, которые едва хватает на скидку в 5%, получается весьма наплевательски. Для инфо провайдеру, если тут читаете отзывы, номер договора 121010.
Обман. Оплатила интернет. Банк 2кому деньги тут же перечислил. Есть платежные поручения. Прошли сутки, 2ком никакие деньги на мой лицевой счёт не зачислил, интернета нет, терплю убытки. Все попытки решить вопрос кончаются ничем, в 2коме ничего не знают, ничего не могут.
Являюсь клиентом уже около 10 лет. Вынужден констатировать, что в последнее время ухудшилась стабильность подключения - роутер перегружаем несколько раз в сутки, были исчезновения подключения на сутки - которые провайдер объяснить не смог. На предложения устранить нестабильность - ответ "ну, у Вас же сейчас работает - мы определить причину не сможем", а когда не работает - "специалист приедет к Вам послезавтра". Очень запутанная система предварительной оплаты, объяснить принципы работы которой поддержка не в состоянии (так, у меня при предоплаченном годе через 5 месяцев стало показывать долг; это совпало с суточным отключением... ну, эмоции мои можно представить...) Выбор был случаен - заехали в новую квартиру, а на доске объявлений у подъезда была реклама. Сейчас бы, наверное, выбрал кого-нибудь другого. Держат предоплаты с большими скидками (20% при оплате на год вперед), накопленная скорость (зависит от платежной дисциплины))) и низкий тариф
Стабильная скорость, когда работает, однако часты сбои в сети - в последние три года, начиная с зимы 2020-го, по 5-6 дней вообще без интернета. Порой техническая служба от меня узнает, что мой сегмент не работает. Обидно, что провайдер никак не компенсирует свои недочёты хотя бы бонусами
Хороший провайдер. Подключен наверное с 2006 года где то.
А вот люди в нем работают - не то чтобы нехорошие, а просто хамливые и некомпетентные.
Теперь к истории. У 2ком есть опция - страхование квартиры через компанию ВСК, можно оплатить за год. Ежегодно так и делаю, страхую 3 квартиры. Страховка на год стоит 999 руб. Ну так в теории. В реальности - с вашего баланса снимается 12154 рублей. Именно - более 12 тысяч рублей. То есть баланс улетает в минус. И несмотря на оплаченный период интернета (месяц) , он у вас отключается.
Эта проблема уже не первый год. И никто её не исправляет.
Теперь по сути. Чтобы не быть голословным, логин пользователя - user94727. На балансе около 3600 рублей, я оплачиваю страховку на одну квартиру за 999р и мой баланс становится минус 8508р . Я создаю заявку на перерасчет. Это все происходит 3 сентября 2022 года. Четвертого сентября где-то 12 часов выключается интернет, несмотря на то, что период оплаты за месяц еще не закончился и должен быть 11 сентября.
При звонке в поддержку хамливый оператор Татьяна во-первых, предложила оплатить долг. Потом обвинила в том, что пользователи "натыркивают что-то на сайте, а им потом разбираться", напомнила что разговор носит цикличный характер и бросила трубку. То есть 2ком мало того что пользователя из-за своей ошибки вогнал в долги, отключили ему интернет в оплаченный период, так еще и посредством поддержки обвинили и нахамили. Звонок сегодня, 4 сентября, где-то в 12.30. Очень рассчитываю на реакцию руководства 2ком, и хотелось бы получить комментарии о целесообразности нахождения оператора Татьяны в техподдержке, после прослушивания записи разговора.
Все бы ничего, я толерантно отношусь к ошибкам других - в прошлый раз при оплате три раза корректировали счет. То есть я страхую квартиру - баланс улетает в минус - я создаю заявку на коррекцию баланса. Итерация повторяется три раза для трех квартир. Но интернет тогда не отключали, и такого хамства с таким уровнем некомпетентности я не встречал. Оптимизация коллектива, 2ком?
Интернет-провайдер 2Ком,Алмател предоставляет высокоскоростной интернет,цифровое ТВ в качестве HD,TВ-приставки,WI-FI роутеры,акции,бонусы,скидки-что приятно радует.2Ком,Алмател-спасибо за качество предоставляемых услуг!
Оставлю и свою лепту об этой поразительной организации.
Подключал я интернет ещё в 2011-2012 годах, к провайдеру Birulevo.net, все было хорошо, провайдер давал компенсации за малейшие нестабильности в работе сети и брал не так уж и много денег за хорошее качество.
А потом моего провайдера "съел" 2kom, и в принципе в течение пары лет разницы никакой не было, скорость нормальная, цена тоже. Постепенно появлялись перебои в сети на пару часов, но они не воспринимались как что-то критичное.
До перебоя в сети 2019 года, когда интернет отрубило на целых две недели. Тогда мастерам пришлось доказывать, что проблема именно в их интернете, а не у нас в кабеле/роутере/программном обеспечении. Как оказалось, по их оборудованию на чердаке ударила молния и оно стало сбоить. И, видимо, сбоит до сих пор. Не проходит и месяца, чтобы не произошел очередной разрыв в соединении.
Прямо сейчас также сижу с мобильного интернета, потому что произошла авария, которую не могут починить уже около суток.
И, как вишенка на торте, знаете, сколько интернета они вернули за момент простоя? Ноль. Чтобы потребовать вернуть забранные деньги, требуется звонить на линию и создавать заявку, хотя, казалось бы, уважаемая компания может себе позволить отлавливать такие проблемы на автомате.
Предполагаю уходить с данного провайдера в скором времени и никому его не советую
На 2 ком(он же алмател) уже лет десять-пятнадцать. Сначала был хитрый тариф "не говори соседу" 100мбит, если счёт был постоянно в плюсе поднимали до 250. В сентябре 2021 перешёл на 750мбит. Все довольны. Комп, два ноута, планшет и два телевизора. И телефоны
Ничего не отваливается. Ни раз в день, ни в неделю, ни в месяц.
Единственный косяк был в апреле-мае 2020. Умер интернет на три дня. Катастрофа. Подземные тролли съели кабель наверно. Потому как во всем районе упало. Москва. СВАО, Отрадное.
Рекомендовал бы? Конечно.
Договор 275890. Короче живёте в Отрадном - 2Ком
Роутер mercusys mr50. Огонь
Каждые выходные отключается интернет, стабильность и скорость интернета значительно ниже чем заявляет оператор, после многочисленных просьб о помощи техническая поддержка не реагирует!!!