Вызывали мастера заранее, выдрали диапазон доставки
Мастер не приехал, никто не перезвонил
Ждали его весь день
В какой-то момент сказали, после нашего не первого звонка сказали, что авария на узле и мастер не приедет. Следующая дата - через неделю
Меньше чем за год, дважды повысили цены, в итоге плюс 30%. Естественно чтобы узнать об этом пришлось сначала получить звонок от оператора о недостаточности средств, а потом идти в личный кабинет. Буду расторгать с ними договор!
ЗЫ И да у них проблемы с собственной телефонией, так что не удивляйтесь периодическим пропадания звука при звонках или неожиданным срывам.
С 2kom с 2008 года. Отваливается регулярно и всегда не кстати. Время ремонта линии год от года увеличивается (видимо, в амортизацию не вкладываются). Перерасчет самостоятельно не производят. Периодически набирают хамоватых операторов. О повышении стоимости услуг не уведомляют, ставят перед фактом. В общем, клиенты им не нужны, ведь недостаток прибыли в случае массового отключения, можно компенсировать увеличением стоимости услуг.
Очень часто бывают проблемы с интернетом. Подолгу он отсутствует. Иногда и по несколько дней. Вот и сегодня бот радостно сообщил о неполадках на линии, пообещал через три часа исправить( хотя перебои наблюдались уже несколько часов). Спустя три часа срок восстановления был перенесен на час ночи следующего дня.
И так происходит нередко
Действительно, надоело, со вчерашнего дня без интернета (шел второй день). Сижу-пишу с мобильного. Попросила создать заявку на возврат вчерашнего дня (копейки, но принципиально, чтоб не расслаблялись), на балансе ничего не изменилось и, судя по комментариям других пользователей, не изменится. Постоянно отключается, почти ежедневно, причём, что странно, с 11 утра и до часу дня, в чем данные метаморфозы, мне не понятно, потом вроде работает и на следующий день снова все повторяется в то же время. Вашими услугами пользуюсь не менее 5 лет, но всему есть предел, раньше все было более чем хорошо, но это давно в прошлом, сплошные мучения.
Не рекомендую и не кому не пожелаю, не связывайтесь!
Отвечать мне не нужно, слова из серии «простите, извините, очень жаль и мы все учтём», как горох об стену. Иначе были бы давно взять в работу отзывы других пользователей и Ваш рейтинг не был бы столь низок…
Договор №129802
Поставили новую версию Смотрешка . Качество улучшилось значительно. Иногда виснет, но думаю это от приёмника зависит моего. На прошлой версии было все прям не очень . Обращались для Настройки в поддержку, отнеслись хорошо, все наладили он Лайн , специалист грамотный, вежливый и терпеливый.До этого думал переходить на другого провайдера .
На новой версии поработал немного прилично и все теперь опять двадцать пять. Что бы включить надо выдернуть из розетки и перегрузить, все виснет , терпения больше нет,сегодня вообще чёрный экран , типа он работает , но не показывает, перегружал три раза, вылезает заставка и назад . Не советую, если только поставить тем кого не любите что бы они мучались. Номер договора 411757
29.04.2023 пропал интернет, позвонил в колл центр, сказали, что поломка на линии, ориентировачно починят ко 2.05.2023 к 12:00, сегодня в 13:00 позвонил, срок перенесли на 18:00 уже вечер, срок опять перенесли на завтра, думаю врятли починят завтра, что за жесть , если даёте сроки, то придерживайтесь их, не припомню, чтобы у кого то из моих знакомых в 2023 году так долго дома отсутствовал интернет , кроме этой ситуации, стабильно раз в 2 месяца какие то сбои в сети и интрернета нет
Ужасный провайдер! Подключила интернет 2 месяца назад. Взяла максимальную скорость. Первый месяц все работало нормально, хотя моментальной скорости не наблюдалось. Позже начал отваливаться интернет только по вечерам. С 9-10 вечера и до ночи- интернета нет, даже фильм онлайн невозможно было посмотреть. Сегодня отвалился вообще. Я работаю удаленно, без интернета мне никак. Позвонила в тех поддержку- говорят у нас авария в течении часа все будет готово(до этого сказали в течении 6 часов). Отношение к клиентам и к своему бизнесу наплевательское. Буду разрывать контракт. И вам не советую подключаться
Рвется интернет, медленно восстанавливают, но при этом цена поднимается..
Тех Поддержка как робот всегда делают восстанавливают ждите. Время всегда больше чем обещают.
При всем при этом могли бы сами делать пересчет, ни разу сами не сделали им это не выгодно или лень. Вам пользователям надо вы и пишите.
Короче печаль, надо другова провайдера искать.
Но если не обращать на все это, вообщем все путем, но решать вам.
Пользователь 277059.
Долго думал какую оценку поставить. Пользуюсь их услугами очень давно, уже и не помню сколько лет 5+ уверен. Хотел поставить 5*, это за скорость за стабильность за цену (плачу всегда на год и вообще забываю об оплате и плюс цена толи 280 толи 320₽ за 100мб). В тоже самое время рука тянется поставить 2* за то что последние месяца 3 бывает просто пропадает связь и все, на минуту, на 10, на 20. Коннект есть, инета нет. Потом появляется.
С чем это связано, я не знаю, санкции и отсутствие хорошего оборудования? Не знаю..
ну и кроме этого, посмотрел другие отзывы и обратил внимание на то, что сам оператор не заинтересован в поддержании клиентов, даже не отвечают на комментарии, что на сегодняшний день является показателем между прочим! Многие официалы отвечают прямо в комментах и решают / эти приняли другую методику. Поэтому 3* и поставил
Ужасный провайдер собираюсь менять , оплачиваешь за одну скорость провайдер предоставляет другую, так помимо всего каждую ночь интернет начинает падать и глючит и раз в неделю вообще не работает, не советую не кому . Не знаю как всем остальным но меня он уже достал .
7
Show business's response
Максим М.
Level 15 Local Expert
December 26, 2024
Последние пол-года домашний интернет отключается 2-3 раза в месяц.
Причем, преимущественно в выходные или вечером.
Если есть возможность подключиться не к 2Кому, лучше это сделать. Много лет был их клиентом, но сервис все время деградирует, отключения интернета все чаще, звонишь в поддержку, а там нет задачи что то наладить, Вы либо бесконечно сидите на трубе, либо они Вас завтраками кормят, либо трубки бросают. Зато все вежливо. Когда сказал им что хочу от них отключиться, сразу достали из под полы "непубличный" тариф в 2 раза дешевле, и начали обещать золотые горы. Однако даже на новом тарифе сервис нормально не заработал. А еще они зажали мою оплату за 2 месяца и не возвращают. Просто забили и все.
Пользуюсь их услугами года, эдак, с 2007го. Живу на Профсоюзной, всем доволен. Очень редко, раз в год примерно, бывают аварии (помню с год назад на Калужской строили метро и перерубили магистраль на 2 дня), но обычные поломки чинят за пару-тройку часов. В техподдержке тоже все адекватно.
Читаю здесь отзывы, что в последние месяцы появились сбои - видимо это не везде. У меня все также, как и было.
Нормальный провайдер интернета в общем, с нормальными ценами и качеством.
(про ТВ не скажу, никогда не пользовался)
7
7
Show business's response
Вера В.
Level 5 Local Expert
October 30, 2023
может мне конечно повезло, но уже лет 15 точно на нем, да, согласна, отваливается иногда, но обычно сразу подгружаестя. Про персонал не соглашусь-ребята отзывчивые, оставляю заявку-перезванивают. Оплачиваю бонусами -30%, и потом за год. 300-400р в месяц выходит. Не то что я прям рекомендую, рекомендую...но судя по чату дома с МГТС и ринет проблемы чаще. Желаю им конечно как то решить проблему прерывания сигналов, может кабеля уже пора заменить.
С 25.12 вторая авария больше чем на сутки. За полгода 5 аварий с даунтаймом 4 часа плюс.
В целом качество связи отвратительное, т. е. латенси между оборудованием провайдера на чердаке и соседним шлюзом в 130 мс, считают нормой. Скорость проседает до 1/5 заявленной в тарифе, даже вне часов пик. Соединение отваливается на отличненько, по 5-10 раз в неделю.
Без своего звукозаписывающего устройства в поддержку можно не звонить, врут как дышат. Причем интервал устранения неисправности случайный, могут спокойно относиться к "через 8 дней починим"
Постоянно отваливается Интернет. Скорость низкая. Вдобавок после последней оплаты деньги не поступили на счёт! С карты списано, квитанция есть. Выслала квитанцию на почту, ни ответа ни привета, по телефону шаблонные отговорки. Не рекомендую
Никому не рекомендую данного провайдера, инет отваливается, тех.поддержка не решает проблем(заявка 4117515), а навязывает платные услуги мастера. 10 лет пользовался их услугами, сейчас выбираю другого провайдера,благо выбор есть. Поберегите нервы.
Интернет не работает 6 дней!!! Не могут устранить неисправность сети, постоянно сдвигают время устранения неисправности в течение 6 ДНЕЙ подряд! Это кошмар просто. Не пользуйтесь этим провайдером если хотите сберечь нервы и собственное время и деньги!
интернета нет месяц, кормят завтраками
в самом начале говорили, что проблему решат через пару дней…
но дату постоянно переносят
вот уже месяц
звонила оператору и спрашивала примерные сроки (мб по похожим проблемам)
они сухо отвечают «мы можем назвать только ту дату, которая написана»
не ожидала, что так затянется
давно бы ушла
сейчас поняла, что нет смысла ждать их
решила перейти на др оператора
если начнёте уже наконец решать проблемы и давать реальные сроки выполнения, то люди перестанут уходить от вас
Пользовался провайдером 2 месяца, появились проблемы с интернетом, моментами стал пропадать, обратился в поддержку... Сказали позвонят вечером для отправки специалиста. Ждал 2 недели, ни звонка, ничего не было. Снова появились проблемы с интернетом спустя это время, обратился в поддержку и узнал что они до сих пор рассматривают выезд специалиста и согласовывают. Сразу же в рамках этого звонка подал заявку на расторжение договора. Отвратительное отношение к клиентам. Будем искать что-то более стоящее в Москве!
Пользуюсь 2 ком 10 лет, все удобно. Оплачиваю раз в год и не заморачиваюсь с счётами. Были проблемы с скоростью, все время. падала. Че не делали, скорость при мастере норм, через неделю опять дно. Пока мастер-настройщик - Сергей, не подсказал определенную модель роутера, проблемы как бабка отшептала. Спасибо мастеру Сергею огромное. От всей души. Да и компании в которой работают такие душевные мастера. Процветания Вам и удачи в это непростое время.
Самая ужасная компания с которой я когда либо сталкивалась. Очень сильно не рекомендую!!!!!!!! Всегда всё виснит или вообще не работает. Постоянные сбои и отключения.
Пользуюсь этим провайдером давно. В свое время купил канал в качестве запасного к основному, тк по цене это было наилучшее предложение. Сейчас семья разрослась и на 2коме сидит сын.
Достоинства:
1. Достаточно стабильная скорость и редкие аварии на линии
2. Приемлемая цена
Недостатки:
1. В свое время, года 4 назад, пытался сделать канал основным и подключить "гигабитную" скорость. Заявку приняли, но так ничего и не сделали. При неоднократном обращении в службу поддержки ответы были весьма невнятными, из чего сделал вывод об их технической неспособности и оставил канал в качестве резервного.
2. Неудобный интерфейс у сайта.
3. "Никакое" приложение для мобильного телефона.
4. Абсолютно невнятная "программа лояльности" - у меня баллы копятся много лет, но я так и не смог их потратить с ощутимой пользой.
Поставил "четверку" по двум причинам, описанным в достоинствах, иначе была бы "двойка" )
САМЫЙ ХУДШИЙ ИНТЕРНЕТ КОТОРЫЙ У МЕНЯ БЫЛ. Ребята, не тратье время и не подключайте их. Ежедневно отваливается, поддержка говорит перезагрузить роутер. Это не помогает)
Скорость дефакто ниже чем они говорят. иногда бывает такое, что даже не загружает просто страницу в инете.
Хуже никогда не было.
угораздило меня оплатить сразу на год , это просто дичь а не провайдер , инет постоянно пропадает / робот отвевает - знаем/чиним. Я уже жалею что отключился от старого провайдера (психанул из-за построчных повышений цен) , но честно говоря лучше платить больше на 50/100р чем иметь такой интернет от 2ком дома.
Интернетом от компании 2ком (алмател) пользуюсь несколько лет (договор 424690), дважды уже подключала услугу на год, вполне удобно и плюс хорошая скидка (один раз было 20%, а в прошлом году попала на акцию 30%), приятно))
Относительно качества и частоты отключения - качество меня устраивает, смотрю фильмы, всё в порядке. Справедливости ради, скажу, что отключения бывают, но на мой взгляд не частые (ну может раз в 2 месяца) и быстро восстанавливают поломку. Мне кажется, что такое бывает у всех провайдеров и 2ком в этом плане не хуже других.
Пользуюсь услугой отпуск, сначала было не очень удобно, что её можно подключить при условии что был месяц пользования интернетом, но потом приспобилась.
Так что вполне рекомендую провайдера.
Пользуюсь услугами провайдера 2ком/Алмател уже лет 10, наверное. В принципе, всегда все было нормально: соотношение цена-качество, редкие проблемы со связью и быстрое их решение тех. поддержкой (даже в карантин), но все это кончилось, видимо)
Оставила заявку на выезд техника для восстановления доступа в понедельник (21.02), сегодня уже четверг (24.02) - и тишина… Ни решения проблемы, ни даже звонка с хотя бы примерными сроками выполнения работ. Клиентский сервис👎🏻
Договор 94484
Ужасная компания! Пользовалась услугами данной компании больше 10 лет. В июле 2022г. интернет перестал функционировать. На протяжении двух месяцев ждала, когда устранят неполадки. При обращении и составлении заявок «кормили завтраками», не говоря о сроках устранения проблемы. Решила расторгнуть договор, написала заявление о возврате денег. Два месяца уже тишина. Сотрудники колл-центра не решают мой вопрос, не дают контакты людей, которые могут помочь в вопросе.
В 2ком была уже больше 10 лет. Потом его купил Алмател. Был отличный провайдер. Не пользовалась пол года, подключила неделю назад пришла в ужас интернет есть в лучшем случае пол дня все остальное время его просто нет, в поддержке говорят, а у нас все работает. Значок вайфай есть а интернета нет. Не подключайтесь к этому провайдеру если вам нужен интернет.
Клиенткой 2 ком являюсь более 7 лет, обслуживание хорошее, бывают проблемы дозваниваюсь решают сразу, притензий не было, мастера на вызове решают все, спасибо.
Несколько лет пользовались данным провайдером. Соглашусь, что сбои есть всегда и у всех, но то, что происходит у 2 ком последние месяцы это отвратительно. В феврале отключили интернет на 2 недели, случилась какая-то авария и каждые 2-3 дня обещали исправить. Ок. Исправили наконец-то, не знаю как терпения хватило столько ждать. В итоге обрадовались ,что появилась связь, но радость наша была не долгой. 21 марта история повторилась, каждый день обещания исправить, но нет, в данный момент последняя обещанная дата это 11 апреля (возможнои далее также отсрочат). Получается 3 недели. Мы уже успели провайдера сменить, а они все никак свою связь не наладят. Собственно по понятной причине и сменили. Ждём теперь возврат денежных средств. Посмотрим как быстро их вернут. Заплатили мы за месяц, а пользовались интернетом всего 6 дней. Че-то совсем провайдер сдувается. Но это только наше мнение. Решать, конечно, вам. Всем хороших провайдеров и бесперебойного интернета.
Добавляю свой отзыв 15 мая. Денежные средства до сих пор не вернули, хотя заявление было написано 7 апреля. Ссылаются опять на какие-то сбои. Ну ребят, это не серьёзно. Видимо пора писать в прокуратуру.
Пользуемся услугами давно. Но последнее время постоянные проблемы. Несколько дней нет интернета. Надо менять компанию. Не советую эту компанию. Было очень прилично. Сейчас отвратительно!!!
Изначально с момента подключения данного провайдера начал висеть интернет,думали исправятся,но чуда не случилось. При звонке в поддержку начинают напрягать рассказами,что сделать,а именно-включите компьютер,сбросьте настройки и т.д. Постойте ребята! Это ваша работа,вы должны направить мастера для данных манипуляций. Единственное,порадовала скорость вашего сотрудника за оборудованием,ему плюсик+
Отличная и отзывчивая компания! Пользуемся с семьёй уже более трёх лет. Все довольны!
При обращении в компанию, сотрудники профессионально и умело всё разъясняют!
Рекомендовали их своим близким и друзьям!
Вообщем рады, что с ними познакомились!
Хочется пожелать им успехов и процветания!
Вообщем мои комментарии мало отличаются от тех что уже написаны. Постоянные Аварии, интернет живет своей жизнью, то работают то нет. Операторы и служба поддержки вроде как и помогают решать проблемы тем что просят выключить роутер из розетки, и сразу все начинает работать. Хотя самостоятельно это не работает. Сами меняем провайдера и тем кто рассматривает 2com, не в коем случае.
Сам провайдер супер, почти 15 лет с ними и никаких нареканий! Проблемы возникали пару раз и всем им причиной были погодные условия, вроде ледяных дождей, обрывающих провода. Исправлялось почти мгновенно. Рекомендую!
Интернетом от 2ком (алмател) пользуюсь уже много лет (договор №153838). Очень нравится скидка 20% при оплате на год. Качество связи выше всяких похвал. За несколько лет было лишь пару раз пропадание инета на пару часов, но всегда проблема решалась через чат в ЛК и после устранения мне перезванивали и интересовались всё ли в порядке. Ставлю наивысшую оценку компании.