Золотое яблоко
80 reviews
February 15
Очень удобно забрать самовывозом. Быстро выносят заказ, есть водичка бутилированная брендированная, чисто и уютно, можно проверить состав заказа.
Из минусов не всегда можно припарковать машину, учитывайте это.
October 26, 2024
Сегодня была впервые с пункте выдачи. Впечатления крайне положительны, очень приятные сотрудники, приветливые, милые девушки. Сам пвз чистый и комфортный, есть водичка, можно проверить посылку и все проверить
February 19
Очень быстро, удобно. Просторное помещение, чистое и стильное. Жаль, в Петербурге такого нет, буду надеяться, что когда-нибудь и у нас такое появится, я бы, наверное, постоянно пользовалась
1
March 18
Отл ично, всё очень быстро, оперативно. Есть кулер с водой, диванчики, где можно посидеть и подождать заказ, который приносят моментально.
February 13
Классная идея с пунктами выдачи. Мне, например, не всегда хочется ехать в магазин, до ПВЗ быстрее добираться. Заказала товары в приложении, и забрала на следующий день. Товары были качественно упакованы.
March 1
хороший пункт выдачи, удобное расположение, внутри очень чисто, выдача работает быстро и качественно, так же есть брендированная вода
November 26, 2024
У жасное отношение к клиентам. Заказ не доставлен вовремя. Уже больше 4 дней не могут дать ответ на вопрос - где заказ и когда будет доставлен. Только кормят обещаниями вернуться с обратной связью. Вместо того, чтобы привезти другой экземпляр заказанного товара приходится ждать информацию по потерянному. Почему покупатель должен ждать, пока вы решите свои внутренние проблемы?! Раньше ЗЯ отличалось своей клиентоориентированностью и моментально решало вопросы в пользу покупателей. Сейчас же отношение к клиентам хуже некуда и репутация испорчена
3
2
December 16, 2024
Мне очень нравится данный ПВЗ - очень классные консультанты, посетителей немного, ни разу не попала в очередь. Угощают водичкой. Спасибо за отличный сервис!
September 5, 2024
идея сделать свой пункт выдачи заказов - была шикарная.
и полученные ранее здесь заказы - были выданы достойно и с максимальным вниманием- те разы на выдаче работали девочки-кассиры с Неглинной и Метрополиса.
последний заказ забирала вчера, 4 сентября.....примерно в 18.20 час.
полный негатив к пункту выдачи сформировали сотрудники пункта.
ребята, если вам негде втроем веселиться и флиртовать - выберите другое место, ок?
я понимаю все.
но я тоже после работы и хочу домой. но не все здесь для клиента...ко мне вышла девушка, сканировала код и ушла. пришла с коробкой. я стала открывать заказ - чтобы унести косметику в сумочке, а упаковку оставить в пункте.
на мою просьбу предоставить мне пакет, девушка молча ушла. вышла с большим пакетом бумажным и ушла снова.
я разобрала косметику и увидела, что скраб неплотно был закрыт и содержимое протекает.
обратилась к другому сотруднику - в зал вышел парень, с просьбой предоставить мне пластиковый или ПЭ пакет или любую другую упаковку и объяснила причину, показала. сотрудник ушел - за стеной начался неуемный смех, и резко прибавили музыку (такого никогда не было, всегда спокойная атмосфера и внимательное обслуживание клиентов было, а тут прям что-то новое - пункт выдачи заказов или ночной клуб?).
парень несколько раз ходил и выходил, не решая проблему.
я пояснила, что меня устроит любая упаковка, даже б.у. , лишь бы она была непромокаемая.
человек ходил за перегородку посмеяться и возвращался с одним и тем же ответом.
я не знаю как у вас выстроены бизнес-процессы, но то, что вышеописанное событие - плохой бизнес-процесс по оказанию услуг. это точно.
крайне разочарована.
кстати и протекающим скрабом тоже...(((
32
5
March 15
Очень грубые сотрудницы. Я постоянно забираю отсюда заказы. Сегодня шла мимо, зашла попить водички из кулера, даже не взять бутылку воды. Так выскочила какая-то девица, и стала говорить, что по технике безопасности просто так находиться в пвз нельзя . И стала нас с дочкой прогонять. Что это такое?! Что за отношение к людям и к клиентам? Я родилась и выросла в этом районе, а какая-то приезжая девица будет меня выгонять?! Научите ваших сотрудников вежливости и клиентоориентированности. Такое мерзкое отношение напрочь отбивает желание заказывать у вас что-либо!
6
November 28, 2024
Сделал заказ специально в этот ПВЗ, тк при заказе 22.11 обещали доставку 23.11
Вечером 25.11 заказа нет, где он - не знают, по телефону уточнили информацию: им нужно направить информацию, чтобы проверить информацию.
Несколько раз пытался уточнить новую дату доставки.
В итоге 27.11 заказ просто отменили в одностороннем порядке.
2
1
February 16
классная идея с раз. Очень удобно без толпы и очередей. Приятные девочки встретили и мгновенно выдали заказ
December 30, 2024
Приехал забирать заказ, но оказалось, что перепутал адрес магазина. Хотел заказать такси до нужного адреса, но консультантша выгнала на улицу: «У нас тут не греются». В магазине было человека 2-3, явно никому не мешал. Ужасное отношение к клиентам, советую обходить этот магазин стороной.
2
February 9
Уютное помещение, есть диванчики для ожидания, вода в бутылках, можно попросить пакет, также можно выбросить коробку, в которой выносят заказ.
Заказ приносят быстро, консультанты вежливые.
September 14, 2024
Порадовал пункт выдачи рядом с работой. Внутри чистенько, диванчики, столы (где можно проверить заказ), кулер, работают кондиционеры. Пришла - ни души, хотела ломиться в двери, но вышла улыбающаяся девушка, отсканировала QR код и принесла мой заказ.
March 4
Чтобы получить заказ нужно предъявить штрих-код заказа сотруднику (он, кстати, сам выйдет и спросит). В пункте есть удобные сидения, кулер с горячей и холодной водой. В общем, комфорт!
August 8, 2024
02 августа 2024 пришла за заказами, которые ЗЯ разбил на два. Ок. Заказы предварительно оплачены. В приложении сроки доставки были видны до 2 августа, проверила накануне 1 августа. Кнопки «продлить срок» в приложении нет. Накануне все проверила, спланировала время, после работы прихожу в пятницу. Ваш заказ «в процессе отмены». Заметьте, не отменен, а в «процессе». Кем? Что? Я не отменяла. Прошу девушку проверить, тут ли коробка. Тут. Выдать не могу. Ок, звоню на горячую линию (к слову, не такая уж она и горячая, ибо за 45 минут ситуация не сдвинулась). Ответ: ну у нас хранится а потом автоматически отменяется. Ок, я при чем? Если черным по белому в вашем приложении светилось 2 августа, а отменили вы его сами (автоматически, как хочешь называй) за час до того как я пришла. Итог: заказ на пвз, я на пвз - мне нужен заказ. Он оплачен. Лежит в метре от меня. Не выдали. Проблему не решили. Все бы ничего, но там были ЛИНЗЫ (я без них не вижу мир, прикиньте) и я вынуждена ночью была бегать искать их по городу, купить в 3 раза дороже ибо срочно, тк далее я уезжала в отпуск. Еще в заказе была шелковая наволочка - подарок! Который на день рождения подруге я заказала именно под ее запрос. Итог: испорчен отпуск, испорчен день рождения, потеряно 3 часа времени на выяснение ситуации. Что сделал ЗЯ? «Вот вам промокод на 500 рублей». При цене заказа тыщ на 20. Ребят, алло, вы в себе? Готовлю с юристами обращение в суд. Если вы запускаете свое приложение и свои пвз - все должно работать НОРМАЛЬНО. СВОЙ ЗАКАЗ Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА. РАЗУМЕЕТСЯ. СВЯЗАЛСЯ ЛИ КТО СО МНОЙ. Конечно же нет. Спасибо, до свидания. Ей богу.
22
3
February 10
шел 2025-ый год
оформление возврата (никаких сложных случаев, без дефектов и претензий, причина «передумали») в течение почти десяти дней с помощью часа в чате поддержки, трех телефонных звонков и десятка имэйлов
вы там угораете?
August 17, 2024
Классно, что можно бесплатно забрать свой заказ, не очень понятно почему так же нельзя забрать из магазина, ну что поделать…
Сам пункт очень хороший, светлый, чистый, с комфортными местами и кулером.
6
March 15
грубые сотрудницы, в помещении очень холодно, такое ощущение что вообще не отапливают, все столы в помещении пыльные, мусорки заполнены, неужа выкинуть коробку от заказа, вряд ли еще туда закажу
January 5
Делала заказ, присвоили себе кисть, на заявку на возврат не реагируют неделю. Просто списали деньги и не положили продукт. Поддержка неделю вешает лапшу на уши, что ждите, вам сегодня позвонят и каждый день одно и тоже. Итог, просто украденные деньги.
March 21
очень уютное и чистое место. большая проходимость вечером, но заказы выносят очень быстро!
July 12, 2024
Удобно, комфортно, 🫵оперативно ! Личный кабинет, заказ, показал код и 👆получил. Есть бонусная карта. Сделал покупку- получи кэшбэк . Мне понравилось 💪👌👏
November 16, 2024
Очень приятное место.
Можно спокойно расположиться в мягком кресле и неспеша рассмотреть свои покупки.
Есть вода.
Очень внимательные сотрудники, что сейчас не часто встречается.
С благодарностью!
1
October 17, 2024
Простой и в тоже время стильный лаконичный ПВЗ. Есть вода в кулере, вежливый персонал
January 19
Очень удобное место чтобы не заходить в большие торговые центры заказа через мобильное приложение и максимально быстро забрать заказ, близко расположено у станции метро Белорусская.
June 23, 2024
Стильное место, много места для ожидания заказа в очереди (при этом очередей никаких нет), диванчики и к улер.
Близко к дому и доставка сюда была бесплатной. Найти не составляет труда.
1
June 25, 2024
Впервые вижу такие интересные пвз, очень уютная обстановка, предложили воды и еще подарили шопер, особенно сотрудник тоже очень приветливый и милый))
5
December 14, 2024
Красивое, чистое место. Отзывчивые сотрудники. Даже есть бесплатная вода
July 11, 2024
Приятное пространство с музыкой, кулер с холодной/горячей водой, зона ожидания, и самое главное – быстрая выдача заказа 💚
Зеркала, растения, панорамные окна. Мне понравилось!
1
2
October 20, 2024
Задумка великолепная, но сотрудники в ритуальном агентстве и то поактивнее будут. Пока не начнёшь спрашивать консультантов что тебе надо сделать, чтобы получить заказ - сами помощь не предложат, хотя их единственная функция - эти заказы выдавать. Наверное клиенты просто так приходят в пвз посмотреть на пустые стены и обслуживать их не обязательно, ага.
Мусорки в стене на 20 см отодвинуты от самой перегородки и заполнены доверху, приходится вглубь засовывать руку и пытаться утрамбовать бумажки.
2
November 23, 2024
Отличный пункт выдачи. Чисто, все быстро. Приветливые менеджеры.
December 18, 2024
Очень приятный и современный ПВЗ! Обслуживание превосходное!
January 28
Супер сервис, всегда приветливые девушки, очень удобно, всегда можно распаковать, угощают водичкой в фирменных бутылочках-рекомендую
November 28, 2024
Хороший пункт выдачи заказов , пришел получил быстро свой заказ , проверил и ушел довольным , что еще нужно 👍
September 16, 2024
Пункты выдачи очень удобный, консультанты быстро всё приносят, помогают упаковать, чтобы забрать заказ, но на некоторые вопросы (например, про возврат заказа) не знают
July 5, 2024
очень приятное и удобное место!! даже с учётом маленькой очереди (2 человека передо мной) я получила заказ через 5 минут, как пришла! пахнет хорошо, есть водичка, приятная сотрудница
July 11, 2024
Пришла получить заказ, но к сожалению, ушла без него.
Работник ПВЗ Влада не только не помогла с моими вопросами,но откровенно с ухмылкой и надменностью, отвечала на мои вопросы о доставке и заказе.
Как минимум, нужно обучать своих сотрудников лояльности к клиентам.
4
3
November 4, 2024
Очень быстро получила заказ. Интерьер, сотрудники - всё норм
February 9
Понравился ПВЗ. Максимально комфортно и оперативно.
January 15
Странный пвз. Зашла, внутри никого нет, что-то подобие кассы тоже нет, начала осматриваться чтобы понять как вызвать сотрудника, спустя пару минут видимо меня услышали и вышла девушка. Мне кажется такие места не должны вызывать чувство дискомфорта, поставьте консультанта, который всегда внутри будет или хотя бы табличку с фразой «скоро вернусь».
1
1
November 4, 2024
Просторный, дизаин минималистичный, чистый, шустро выдали заказ. Далеко от метро, бокс был горячим лежал рядом с радиатором для парфюмерии это плохо.
February 13
Считаю, что это новое слово в ПВЗ, современно, экспертно и удобно
1
December 16, 2024
Неплохой пункт выдачи, но странно работает.
Пришла в первый раз, захожу никого нет, тишина, пустота
Стояла ждала пока еще не зашли люди и видимо появился какой-то шум - вышел сотрудник из-за двери
До этого ни звука
Сразу и не сообразишь что нужно «пошуметь» чтобы получить свой заказ
Это немного странно
3
2
August 21, 2024
Получила заказ быстро, ШОПЕР не дали!
Сказали, что не выдаем(
И с пакетами проблемы
P s на самом деле возможно выдают при заказе свыше как ой-то суммы
1
December 25, 2024
Отличное место, все очень мило и продумано
September 2, 2024
Очень медленные сотрудники! В час пик очередь в больше чем 10 человек. Долго ищут заказ. Долго ищут разбитые заказы, простояла в ожидании 15 минут
1
March 22
Удивительный новый клиентский опыт. Молодцы 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻
November 23, 2024
Склад с выдачей заказов, работают быстро, помещение чистое
June 18, 2024
Очень милое и уютное место. Быстро выдали мои покупочки и подарили шоппер в подарок.
2