Yandex Drive
1477 reviews
August 1, 2024
Плюсы каршеринга:
1. Относительно свежие и чистые машины.
2. Широкий выбор автомобилей, включая грузовики.
3. Большое количество доступных машин.
4. Машины чаще всего заправлены и в хорошем техническом состоянии.
5. Встроенная Яндекс навигация.
6. Приложение работает без глюков.
7. Самое неплохое техническое состояние автомобилей среди каршерингов по Москве.
Минусы:
1. Частое изменение тарифов и введение дополнительных платных локаций, что создает ощущение жадности.
2. Не всегда оправданные обещания дешевизны при указании места прибытия.
3. Невыгодные суточные тарифы и загородные поездки.
4. Короткое время от бронирования до начала платного ожидания.
5. Стоимость поездки часто не отличается от стоимости поездки на такси, что снижает привлекательность совсем.
6. Снижение удобства и качества сервиса за последние годы, что отталкивает меня, как клиента.
7. Строгая и не всегда корректная система оценки стиля вождения, которая демотивирует. Неточности в телематике приводят к неправильной оценке маршрутов и стиля вождения, что вызывает недовольство.
8. Платная посадка – это перебор, достаточно чтобы отказаться от использования сервиса. Если вижу такое - не беру из-за принципа.
64
5
November 13, 2024
Это первая каршеринг компания, авто которой пользовались.
Действительно удобно. Пользовался режимами поминутно и почасовой. Машину можно придержать за собой, добавил время в приложении и гуляй себе по парку с семьёй. Очень всё интуитивно и понято. Даже пришлось во вторую поездку (катали в Петергоф) применить постановку на охрану при помощи блютуза (сотовая связь была не стабильна)
За три дня покатал Москвич, Черри и Хавал. Тест драйв опять же. Главный, на мой взгляд, шик - авто можно взять буквально через пару минут, после того, как мысль пришла в голову !
Нюанс есть, для меня лично, понимать заранее, где можно авто оставлять. Пару раз не мог попасть в зону парковки. Не везде можно оставлять авто. Но это не критично. С помощью дозвона оператору, через пару минут получил разъяснение с принципом парковки, далее интуитивно.
3
7
February 16
Сегодня воспользовался услугой (аренда микроавтобуса).
Все бы хорошо... Машина оказалась рядом, внешне все было неплохо. Но... В дороге выяснилось, что не работает печка(а на улице было минус 10...), омыватель не работал... Это была реальная ПРОБЛЕМА... Капот не открыть...
Но главное не это...
Надо было ехать по ЗСД(платная дорога). Я не нашел в машине транспондер и поэтому взял из своей машины собственный. И в процессе поездки с него была снята оплата... Но почему то ЯндексДрайв решил снять деньги за поездку по платной дороге и за себя.... А это в сумме почти 1000₽.... Безобразие полное!!!
Чат-бот отдельная тема...
Вы-лох!!! С вас сняли деньги два раза и это наша заслуга!!!
Ответы под копирку в трех чат-ботах...
Будьте внимательны Вас Разводят!!!
16
2
April 6
Автопарк имеет достаточно большое количество ТС, но вот следить за ними и содержать в полном порядке и поддерживать качество увы, не могут. ТС зачастую все прилично задолбанные.
Но очень печалит подход компании к своим клиентам.
Был взят в аренду автомобиль, который явно имел неисправность. И это не проблема ЛКП или колес, которые можно обнаружить при осмотре. У ТС очевидно была неисправность по технической части, а именно течь бензина. Данный автомобиль не должен был быть в аренде. Его необходимо было снять с линии. А использовать в принципе, опасно для здоровья и жизни.
Я связалась с поддержкой. Объяснила ситуацию. Тк в зоне его использования нет бесплатной зоны завершения аренды, мне сообщили, что либо искать место либо платить штраф 5000.
Пришлось добираться до соседнего городка и ставить машину по адресу, указанному оператором при первом обращении.
При завершении аренды, приложение информировало, что здесь нельзя завершать и будет платное ожидание. Снова звонок в поддержку. Помощи не оказали. Пришлось ехать дальше. Нашлазону, оставила машину. Дворовая территория. Знаков никаких нет. Завершила аренду. После звонка машину сняли с линии, чтобы никто не смог ее использовать.
Итог: сначала пришел штраф за эвакуацию, мол там нельзя ставить. И самое интересное, что оспорить нельзя! Ведь, как мне после сразу написали, что машина исправна и с ней все гуд! А то, что она троит и усиливается запах бензина при движении и нажатии педали газа - это все фигня!
И было бы подозрительно, если бы я не взяла другую их машину в этом же месте и не поехала дальше! Ведь очевидно, что мне просто было необходимо добраться до изначально указанной точки....
Считаю, что такая большая компания должна быть более клиентоориентированная... А не просто пользоваться безысходностью своих клиентов и снимать деньги за каждый чих в погоне за заработком.
Надеюсь, вам стало от этих денег лучше и счастливее.
3
August 24, 2024
Самый потрясающий каршеринг для меня. Я много чем пользовался, но Яндекс Драйв оказался лучше всех. Цена, качество и автомобили, все работает так как надо, стоит дешевле моих ожиданий, поддержка отвечает мгновенно. В Тюмени каршеринг гораздо дороже и хуже по качеству услуг.
Взяли машину на 14 дней в Сочи, покатались до самого Новороссийска. Единственный минус, нельзя было оставить автомобиль где-то ещё, кроме Сочи, но ничего страшного, ведь аэропорт работает только там 😁
2
20
April 12
Пользуюсь достаточно давно , и было всё достаточно терпимо ! Но сегодня настал час разочарования , ладно когда машины оказывались на парковке , но вот из приложения исчезла карта , о чем я узнаю когда стою уже у машины и пытаюсь ее открыть , хорошо звоню в службу поддержки .. они ни чем помочь не могут . Начинается пляски с бубном у машины в холод по привязке карты . Ноль результатов . А я стою и время идёт . В общем взял такси и уехал . Вся эта история полностью не клиентоориентирована , свои косяки переваливают на клиентов и это не как не компенсируется !! Свожу к минимуму общение с данным девайсом так как можно попасть на ровном месте и остаться у машины везде опоздав не куда не уехав просто на ровном месте !! Руководство вообще не как видимо не отслеживает отзывы , просто бабосы рубит и кайфует на островах .
April 27
Как оказалось, Самый конченный сервис каршеринга! И так, 20.04.2025г., мною был арендован фургон для перевозки крупно-габаритного груза. Во время поездки я столкнулся с тем, что на скорости 100 км/ч, у меня что-то произошло с колесом и в моменте чудом был удержан руль и не произошло не поправимых последствий. Остановившись, каково было мое удивление, когда я увидел, что у колеса просто оторвалась цельная часть резины по всему радиуса, что в принципе не возможно, если конечно резина не восстановлена и не собрано из нескольких частей. Обратившись в поддержку никто особо не удивился подобному и особо ни как не расценил это как ЧП, проявив должный сервис. Мне вызвали выездной шиномонтаж, который приехал через два часа и время, которое было за ожидание само собой за мой счет допом, как и вся поездка была полностью мной оплачена. Повторюсь, у меня не пробило колесо, а оно просто разлетелось. Далее мною были произведены неоднократные действия с требованием о компенсации, так как мягко говоря услуга не была выполнена в полном объеме, но ни какой реакции не произошло. Итог, если вы допускаете, что с вами может произойти дтп с различным исходом по вине, не обслуженного автомобиля компании, которое вы еще сами и оплатите, 💯, то не сомневайтесь вы по адресу.
2
1
February 8
Яндекс, вы совсем границы потеряли?!
Я не пользовался Яндекс Драйвом, но теперь прекрасно знаю, как он работает — беспределом. Мой сын арендовал машину, указал свою карту для оплаты. Но когда Яндекс не смог списать деньги за штраф, он просто решил забрать их с карты моей жены! Хотя она вообще не имеет никакого отношения к этому сервису.
Это что, новая политика Яндекса — если не получается списать с одной карты, просто брать с любой другой, которая есть в аккаунте? А ничего, что люди привязывают карты к разным сервисам для удобства, а не для того, чтобы их деньги могли вот так самовольно забирать, когда вам вздумается?
То, что произошло, — это наглость и нарушение всех границ. Теперь доверять Яндексу опасно. После такого случая мы раз и навсегда отвяжем все карты от вашего сервиса и всем посоветуем сделать то же самое.
17
3
March 5
Много лет пользуюсь сервисом(каршерингом), несколько лет назад отказался от машины в пользу каршеринга. Часто сталкиваюсь с тем что приложение драйва сбоит и вот очередной раз столкнулся с ситуацией, что оно сбойнула, при покупке пакета, писало что нет интернета, а в итоге купило несколько пакетов.
Я раньше всегда через поддержку решал такие вопросы, и тут попросил оставить один пакет, а остальные обнулить(завершить я не мог аренду технически, был в другом регионе и просто докупал пакет) и тут поддержка сообщила что возвращать не нужно, ехайте домой. Но когда я приехал домой, мне просто в чат написали - нельзя такое компенсировать, но не это главное, далее сколько бы раз я не писал и что бы не писал и в чат и в почту, любого рода вопрос по ситуации, мне все время приходил один и тот же ответ, плюс минус с разной интонацией. Я IT разработчик и примерно могу отличить где работает AI а где человек, и так получилось что я общался с AI несколько дней, ну и конечно это все бесполезно, он просто видоизменяет ответ, но придерживается сути первоначального ответа. Ну такой я Вам скажу эксперимент господа представители сервиса...
8
October 5, 2024
С зимы 2021 года пользуюсь этим сервисом по необходимости в среднем 2 раза в месяц. В целом могу сказать, что доволен. Радуют периодически проводимые акции, удобство приложения, а также быстро работающая служба поддержки и возможность ездить за баллы.Когда возникали нюансы, то моментально дозванивался и ситуацию решали.
Напишу и о недочётах. Автопарк в основном состоит из парктетников, из-за чего цены повыше могут быть, чем у некоторых конкурентов. Уж очень мудрёный рейтинг: я без превышения скорости ускорился для обгона с 30 км до 60, так система зафиксировала резкое ускорение. На моё обоснование того, что это было в пределах разрешённой скорости мне лишь указали на алгоритмы.
В остальном спорных ситуаций не было. Хороший аналог личного авто при правильном подходе.
1
7
November 10, 2024
Яндекс драйв просто супер, автомобили в основном все чистые, меня спасают я пользуюсь 3 года практически каждый день. Лайки. При общении операторы всегда адекватные вежливые. Не забывайте свои личные вещи дамы и господа.
10
April 14
Из плюсов наверное только состояние автомобилей, на этом всё!
Ну а теперь к минусам:
- Тарифы, абсолютно не прозрачные. Берёшь автомобиль по одной стоимости, завершаешь аренду по другой (в большую сторону естественно). Какие-то не понятные: забронировать со скидкой, забронировать без скидки.
- Короткое время дойти до машины при бронировании.
- Платная посадка. Вы серьезно???
Складывается впечатление, что у компании какие-то финансовые трудности и цель выжать по максимуму, какое-то крохоборство..В общем тарифы конские. Однозначно не рекомендую!!!
Есть с чем сравнивать. Пользуюсь услугами каршеринга (делимобиль, белка) лет 5, ни разу не возникло вопроса, всё чётко, сколько проехала, столько и заплата.
December 15, 2024
Клиентоориентированность 0, взял машину в субботу доехать с Одинцово до парка победы, стоимость по фиксу со скидками и тд +-380р. Поехал, ничто не предвещало проблем в выходной, но попал на перекрытие дороги на целый час на кутузовском. То есть поездка вышла по времени 1,5 часа за 20 с лишним километров. И за это с меня сняли дополнительно 1039 рублей за время. Позвонив в поддержку, оказывается яндекс ни за что ответственность не несет, на мои доводы что не было ни перепробега, ни изменений маршрута - яндексу плевать на его клиентов. Я понимаю что попал в пробку, но компенсировав хотя бы часть суммы я бы остался в нормальном отношении. Для чего тариф называется фикс, в моем понимании что я должен не переживать за изменение цены, но это ОБМАН, любой затор или задержка на дороге и оказывается уже не фиксированная цена.
Внизу фото, вот это грязное г. опять было без щетки для снега, ало яндекс зима на дворе...
8
4
April 25
Пользовался с корпоративного аккаунта.
- машины часто грязные внутри и с неприятным запахом. Часто - это не 1 или 2 из 10, а значительно больше.
- у всех дешевая китайская резина, как следствие, биение при скорости равной или больше 90.
- как обновили договор (по инициативе оператора) так стал отваливаться корпоративный счет. Дошло до того, что при поездке в область час простоял у заблокированного автомобиля (не мог оставить, т.к. мне бы выкатили счет) и пока не оплатил своими деньгами с места не получилось сдвинуться.
- ТЕХПОДДЕРЖКА
Письменные обращения просто игнорирует
По звонку за 20 минут решить вопрос не могут.
И я не один раз обращался. Буду настаивать чтобы моя компания сменила оператора.
По результатам обращений в техподдержку, обратной связи не было.
2
April 12
Цены умеренные.
За техническим состоянием машин в основном не следят.
Постоянные сбои геолокация, это касается как местонахождения машин, так и по маршруту следования, из-за чего возникает необоснованное снижение баллов лояльности.
Расчет балов лояльности не адекватный.
Служба поддержки работает никак. При возникновении проблемы, можно ждать соединения и 5 и 10мин, и всё в счет бесплатного времени включенного в тариф.
1
March 12
Неплохой карширинг.
Машины в хорошем состоянии. Минус - Хронические роблемы с омывающей жидкостью, и "поросятами" арендаторами.
В плюсе - Можно оформить подписку. Так становится аренда значительно дешевле без всяких кэшбэков. В отличии от конкурентов.
Реально работающая служба поддержки.
Есть расширеная страховка. -Аренда дороже но знаешь, что финансово защищён.
В принцепе доволен.
3
February 11
Один раз пользовался все было хорошо.
Но позже как оказалось Яндекс начал списывать деньги ни за что-сервисом не пользовался около 2 лет. Обращения в службу поддержу результатов не принесли.
Сначала ответитили, что я подключал ли что-то, я ответил что нет.
Второй оператор просто кикнул меня из Яндекс драйва.
Денег я своих не вернул к сожалению.
Если пользуетесь обязательно мониторьте списания с карты
3
December 18, 2024
Пользуюсь уже 3 года.
Яндекс всегда был самым дорогим каршерингом, и еще пару лет назад это было обусловлено хотя бы состоянием автомобилей. Но время идет, автомобили лучше не становятся, а стоимость только растет. И еще в одном Яндексе придумали платную посадку. Это же не такси!
Я бы удалил приложение к чертям, но иногда случайная машина выручает. Тем не менее лояльности не чувствуется и я тоже лоялен не буду
4
November 11, 2024
Это тихий ужас. Машина видала виды, ездить на ней не безопасно. Обещанную скидку по карте Альфа они тоже не дают. На заправке приложение более 10 минут "оплачивало" заправку за мой счёт времени, пока мы просто не уехали. Взяли грузовой фургон, в котором и без того холодно в ноябре, и поехали на несколько часов за город. Оказалось,что печка не работает и они об этом знали. В итоге, простуда у водителя и десятимесячного ребенка, а от них "компенсация" какими-то баллами, будто мы туда еще раз сядем.
5
1
August 24, 2024
Нравится мне этот сервис. Пользуюсь не часто, но только им.
Из плюсов:
1. Хорошие машины, попадаются совсем новые.
2. Всегда на связи операторы, многие из них грамотно консультируют.
3. Очень нравится приложение- все понятно и доступно.
4. Если машина не понравилась, то можно доехать до второй машины на первой.
5. После каждой поездки высвечивается твой маршрут с указанием скорости и ставят баллы за поездку. Высокие баллы позволяют пользоваться премиум машинами.
7. Если машина сломана, что-то скрипит или светится чек в машине, то оператор даст возможность поменять на другую машину. Удобно.
Из минусов:
1. Не всегда машины в хорошей комплектации, чем проще, тем дешевле поездка.
2. Бывают грязные машины, но это уже вопрос к тем, кто арендует. Бываю свиньи, после которых противно садиться в машину( будьте людьми, убирайте за собой мусор, семечки, салфетки, бутылки пластиковые и тп. Вам же самим приятно садиться в чистую машину, так оставляйте и после себя чистоту, уважайте других людей!
3. Попадаются машины не исправленные, реагируют быстро и стараются вовремя отремонтировать.
Одним словом- рекомендую Яндекс-драйв.
1
11
February 16
Здравствуйте. Моя история началась 26.01.2025 года. В городе Санкт Петербург.
На свою голову решила взять машину в Яндекс драйв, так как иногда оооочень долго приходилась ждать такси, до 30 минут. На морозе это реально очень сложно.
После того как машина которая перед носом развернулась и уехала, выбора как говорится не было. Начала оформлять машину, и блага от нас 100 метров стояла машина, Марка машины Cherry Tiggo 4 гос номер с 438нс797
Оформила аренду с помощью моего сына, он мне помогал, подсказывал, было очень холодно и я держала документы он фоткал и т д. Все шло как обычно, я машину не первый раз беру в аренду, в Москве периодически, когда бываю в командировке. Дело для меня не сложное, стаж и умение Слава Богу позволяют, вообще все шло неплохо, пока мы дошли до машины. Двери открылись, так как я замерзла села в машину, сын у меня пока ходил по кругу все фоткал, со словами лучше дотошно это делать, чем потом отвечать, первым делом я почувствовала очень неприятный запах, так как я не пью и не курю, было очень неприятно. Я даже не подозревала что может что-то случится, сижу и жду. Сын сел рядом, заводить вроде нужно уже, а оно не заводится, думаю приехали, машина видимо еще и не исправна. Раз пробую, два, ничего, и еще заработала сигнализация, тут я вообще попутала. Приплыли думаю. Звонок от Яндекс драйв, отвечаю и мне стало ясно, что сын по ошибке скинул свое фото, думаю твою м…. Как же мы так по детский обложились, думаю ладно объясняю ситуацию, девушка которая звонила говорит, ладно мол все ок, единственное механик пока не осмотрел машину, аренду остановить не имеем права, раз не можем остановить, значит деньги будут списаны с карты пока не проверят, и если что мне беспокоиться нечего, если с машиной все ок, деньги вернут . Списали один раз до 280 р и 4 раза до 320 р, я отключила карту поняла, что специалист и не поедет вовсе, значит они будут списывать сколько захотят, еще последний списали после разговора с девушкой очередной от поддержки, я звонила больше 5 раз, может и больше, выдумывать ничего не хочу, по этому пишу 5 раз. Отвечали только вечерами после 19,00 когда хотели, никакого уважение частной жизни.
Вообщем дело дошло до такого абсурда, что мне вписали штраф за то что якобы я передала управление машиной третьему лицу, хотя вначале разговор был о передачи аккаунта третьему лицу.
Не было никаких вестей от них примерно неделю десять дней, сегодня в районе 19.00 получила письмо на почту с реквизитами и требованием оплатить 50000 р иначе пере дадут в суд, а там я еще больше заплачу . На мои законные требования о том чтобы они предоставили мне доказательство
1 о передачи аккаунта третьему лицу
2 о передачи управления третьему лицу
Фото и видео доказательство о предъявлении претензии , ответ: я не юрист и мне они не обязаны предоставлять документы.
Это как? С меня беззаконно вымогать деньги вы можете, а предоставить доказательство не можете? Какие-то двойные стандарты.
Им достаточно внутренного распределения и они уверены, что я передала управление и все.
На мой вопрос управление это если реально управляли? То есть машина двигалась правильно? Сколько машина ехала хотя бы сантиметров? Ответа нет, я уже с 26.01.2025 года пытаюсь отбиваться от Яндекс драйв, претензий беспочвенные и нелепые, ведут сотрудники в духе коллекторов в лучшие годы их работы. Уже нет никаких сил, берут измором. Надежды на то что этот крик души пропустят нет конечно, но если вы ребята работайте по закону и не действуйте как коллекторы, посмотрим как вы поступите этим отзывам и как вы отреагируйте на мои сообщения, прекратить меня брать измором. Не было факта передачи , этот во первых, не было управление авто в принципе во вторых, было случайно допущена ошибка, с фото, к чему вы с огромным удовольствием зацепились. Этот безумный беспредел нужно заканчивать. В вашем сервисе мой личный рейтинг 4,9 нет у меня желание продолжать эти споры, прекратите преследовать и шантажировать судом. И если у вас есть все права так себе вести, выложите доказательство на публику и реально прекратим эти дискуссии в принципе. Я естественно сомневаюсь что ваш модератор пропустит этот отзыв. Я на всякий случай скопирую и сохраню . Буду писать во все инстанции. Спасибо за понимание.
5
May 3
Добрый день уважаемый оператор Яндекс драв! Выражаю вам огромную благодарность и хочу рассказать вам и всем пользователям этого сервиса свою историю!
01.05.2025 года я взял в аренду ваш прекрасный автомобиль Haval Jolion гос номер Е709РХ 797 для поездки за город в Подмосковье. 02.05.2025 по прибытии за город на вторые сутки автомобиль не завелся и тут начались самые интересные приключения.
Начиная с 02.05.2025 на протяжении всего дня мы звонили в тех поддержку и пытались вызвать тех помощь, я общался более чем с 10 операторами которые обещали решить вопрос и прислать тех помощь. Связи за городом мобильной как такой нет, приходилось для каждого звонка идти на улицу и ловить сеть.
На руках у нас маленький ребенок с костром нужно было срочно выехать в город, я не смог этого сделать и пришлось отправить семью домой со знакомыми. Более того для того что бы остаться за городом у этой сломанной машины мне пришлось арендовать дом еще на сутки. Ни один оператор не смог ответить когда приедет тех помощь, тех помощь кстати как мне сказали по телефону приезжала в 3 ночи к участку но поскольку он был закрыт а я спал и у меня нет в доме сети они не смогли дозвониться и уехали.
Так вот, начиная с 11 утра 02.05.2025 года они поспали тех помощь только в 3 утра 03.05.25 которая просто уехала. Сейчас 03.05.2025 с 7 утра я снова звоню в Яндекс драйв в попытке понять когда приедет тех помощь и заберет авто с участка который мне не принадлежит.
В общем если вы хотите поехать на автомобилях Яндекс драйва куда то за город и на долго, лучше этого не делать, так как в случае какого либо ЧП про вас просто забудут и ни какой обещанной помощи на дороге от низ вы не дождетесь. Про то, что 90% авто у них не мытые грязные, в плохом техническом состоянии и всегда просят сделать ТО, все время что то не работает я молчу.
Выложил бы сюда еще видео общения с их операторами которые просто грубят и ни чего не решают но видео не грузится.
Надеюсь руководство этой компании увидит этот отзыв. Ну а я с огромным удовольствием подам иск в суд с просьбой компенсации за оплаченную аренду которую я оплатил им сразу за 3 дня и еще расходы связанные с тем что бы уехать отсюда без их авто.
1
March 30
В Петергоф по минутам ездить не нужно, снимаю доп. оплату за минимальную стоимость. Если вы доехали за 300₽ то с вас еще снимут 300₽ так как минималка 600₽. Считаю что это не справедливо и ущемление прав, я люблю ездить по минутам. Вот почему в Петергофе практически нет авто от Яндекса. Драйва))) Печально. Плюсую только за то, что машины более интереснее чем я пользовался до этого каршеринга. Но, придется вернуться обратно.
1
December 13, 2024
Дорогая аренда. Часто попадаются неисправные машины и машины с грязным салоном.
Очень плохой сервис в части поддержки и решения вопросов.
После окончания поездки машина не дала завершить аренду. При этом в приложении слетели зоны разрешенной парковки (зеленые зоны) и зоны завершения аренды.
Звонок в поддержку не помог решить проблему - меня отправили очень далеко от того места, где я находился, чтобы аренда была завершена корректно. В итоге пришлось несколько раз перепарковываться (и в итоге оказаться далеко от места назначения), чтобы завершить аренду.
Самое обидное, что вся зона между метро Каширская и Варшавская в районе новостроек Life Варшавская является зоной запрета для завершения аренды. Там живут тысячи людей, есть много мест парковки, но Яндекс вычеркнул целый микрорайон из доступных для окончания поездки. Феерические ...
По итогу общения с поддержкой мой вопрос не попытались решить разумным способом и компенсировать перепробег, я в свою очередь решил не финансировать больше плохой автопарк и бестолковую поддержку Драйва своими поездками. Профит!
1
May 1
Никогда не вернусь в этот каршеринг. Я арендовала машину на долгосрок. Вроде должна быть лучше активных машин по городу, но по факту:
1. Машина битая
2. Дверь водительская плохо прилегает. Едешь как с открытым окном.
3 почему то взяв машину в долгую аренду я должна теперь сама о ней заботится и возить на щиномонтаж в лес и на завод. Где ходят страшные мужики и никого не найти нормального адекватного на вид человека чтобы найти эту «фирму» где меняют колеса. Посогло оишь то что я увидела еще каршеринг и поняла что мне нужно ехвть за ним. Работают чернокожие мужчины в довесок к другим неодертальцам здесь. Я девушка, должна найти время и понхать сама на завод и сдавать машину и ждать ее стоя здесь. Так зе не понятно пояему я арендовала машину с 29.04 и мне ее сразу не пригнали переобутой? Я за один день должна была сама все поменять или огрести штраф 50000. Если отказаться от машины то гтраф 21000 при этом я проездила на ней в тот момет 14 км и около 5 часов.
4. Нет бесплатной линии решений вопросов. А вопросов много
5. Ожидание ответа нв платной линии составляет около 20 минут на стандартный вопрос и так по кругу столько раз сколько вопросов
6. Не слаженность паботы. Один сотрудник говорит сделаем-другой говорит нельзя так.
7. Машина сломана и ее никто не хочет смотреть/ремонтировать
Фирма омерзительная. Ездила раньше на сити драйве по неделям-мащины были лучше и чище хотя на короткий срок. Никогда не вернусь и никому не советую
1
April 27
Аренда фургона Форд Транзит.
Мне нужен был автомобиль чтобы увезти туру за город, арендовал Форд транзит на двое суток , начнем с того что машина была в ужасном состоянии, грязный кузов, грязный салон, так она ещё была технически неисправна, турбина начинала работать только после 2000 оборотов, не работал стояночный тормоз, при парковки машина катилась самостоятельно, не работал сигнал, из-за этого я чуть не попал в ДТП когда другой водитель сдавал задом и не заметил меня, мне нравится Яндекс драйв как миниму по цене этот сервис отличается в лучшую сторону, но в последнее время машины которые я арендую оставляют желать лучшего, моют их очень редко и иногда очень неприятно ехать в такой машине после очередного «поросенка»
Надеюсь этот отзыв был полезен, а руководству Яндекса будет над чем подумать. Всем удачи на дорогах.
1
April 3
25.03.2025 взяла автомобиль в долгосрочную аренду на месяц.
28.03.2025 прислали уведомление, что в автомобиле необходимо заменить СТС, причем для этого мне нужно оставить автомобиль в пределах МКАД с вечера 31 марта по 2 апреля включительно. Я так и сделала.
01.04.2025 решила поинтересоваться, возможно замена СТС уже произошла и мне можно пользоваться автомобилем (я брала специально для поездок на каждый день в целях осуществления медицинского ухода). Но сотрудники в чате, мне сообщили, что для того, чтобы замена СТС произошла, я должна была в приложении нажать кнопку "вызов техника". О чем, мне не сообщили. Пишу отзыв 03.04.2025 по сей день нет ни заменённого СТС, ни четкого ответа, почему вообще мне выдали автомобиль с заранее истекающим СТС, а самое главное деньги списывают в полном объеме, а за досрочный отказ от аренды грозятся штрафами.
Очень обидно и непрофессионально. Аренда авто стоит на порядок выше чем в других сервисах, но за твои же деньги тебя еще заставляют не пользоваться автомобилем.
Самое бесячее, что они вначале признали, что сотрудники меня неправильно информировали, но теперь присылают отписки из серии "вы сами виноваты, что поздно нажали кнопку".
Не рекомендую.
1
January 2
Доброго времени суток, взял в прокат машину доехать до места, приехал там оказалась пробка просто нереальных размеров, хотел оставить машину на стоянке! НА СТОЯНКЕ, где миллион машин каршеринга стоит(и ядрайва тоже) не получилось завершить аренду, начинаю опаздывать на концерт, звоню оператору так и так не дает завершить поездку, на что оператор говорит о какой-то специальной зоне(где-то в начале пробки) согласился даже штраф оплатить мне объявили (50000 тысяч! Напомню машина на стоянке) как итог 4 часа простоял в пробке, хотя быстрее было пешком, опоздал везде где только мог, спасибо Яндекс, вы как всегда!
4
1
April 28
Политика компании поменялась, новые управленцы решили провести эксперимент или ваши стратеги сошли с ума??? Все в мире дорожает, но какой-то логический предел должен существовать!!
Сначала вы делаете парковки платными для авто без наклеек( уведомляя о нововведениях за 10 минут до их активации!!), что уже по крайней мере выглядит некорректно по отношению к вашим клиентам
Операторы четкий ответ по парковкам дать не могут: кто-то еще озвучивает старые правила, кто-то не может ответить про места по парковочным разрешениям, а в итоге платить штрафы будем мы, пользователи, причем по тарифам для юрлиц! Но даже это можно было стерпеть..
Какого же было мое удивление, когда при попытке продлить машину по тарифу часы и дни, я обнаружила, что стоимость аренды за неделю увеличилась в 2,5!!! Раза!!! С 18000 до 45000!!! Хоть какая-то адекватность присутствует в этом решении??? Машины стареют, зимняя резина вся юзаная-переюзаная, а вы поднимаете цену за аренду в 2,5 раза и делаете парковки платными? сильно сомневаюсь, что теперь на машины без оклейки будет хоть какой-то спрос.. я понимаю, что для новых клиентов можно придумывать все что угодно, но какую-то адекватность, лояльность и благодарность к вашим постоянным пользователям всё-таки нужно было соблюдать..
November 24, 2024
Пользуюсь каршерингом часто,для поездок в МсК и СпБ,и столкнулся с проблемами,забронировал автомобиль на сутки для того чтобы утром уехать по тарифу «межгород»,сменить тариф не смог,пришлось завершить и взять другой тариф,а как аказалось автомобиль взять не могу,вещи в авто,открыть не смог,тех.поддержка авто открыла,объяснил и попросил другое авто ,ни чего сделать не смогли,в итоге в Спб мне нужно было быть в обед,и шел бы я лесом с деньгами за то что брал авто и тд.
Второй раз разочерования стало в том ,что на трассе м-11 нет запрвок в приложении «яндексДрайв»,а перед отъездом тебе с половиной бака не заправить(приложение пишет ,что топливо хватает),в итоге встал на трассе ,заправила служба экстренных случаев по М-11, а сервису плевать обсалютно.
И это отношение к пользователю,который часто пользется услугами !
ЯндексДрайв опустился на уровень конкурентов и даже местами хуже.
1
1
April 26
24 апреля в 22 44 забронировали на 24 часа Jetta VS5 E144 ТО 797. Ладно не работал АС, но уже по дороге через пару часов после начала пользования двигатель машины закипел. Вынуждены были закончить забронированную на 24 часа поездку где то через два часа. Данная ситуация очень сильно негативно повлияла на наши планы, у ребенка был ДР, вынуждены были в том же драйве бронировать и повторно оплачивать другие авто. Достучаться до поддержки невозможно. Очевидно, считается, что в данном случае с предоставленной услугой все отлично. На будущее при температуре двигателя в красной зоне будем продолжать движение, есть надежда что двигатель сразу не накроется и на нашу поездку его хватит. Крайне не рекомендую данный сервис. Машины все грязные, много функций просто не работает.
October 6, 2024
Плюсы
Яндекс маркет, такси, еда, лавка нравится, и что все в одном приложении
Минусы
Решила зарегестрироваться на драйве, стаж более 15 лет! Почти безаварийная езда, отдала свое авто на то и решила попробовать каршеринг.
Чудеса начались на моменте прохождения регистрации, вышло сообщение ждать сутки.
Из интереса прождала, через сутки никаких сообщений, написала в поддержку и ответ поразил!!!!
Вам отказано в регистрации так как паспорт имеет сильные разрывы и повреждения??????? Где?????? В каком месте??? Я еще раз несколько раз отправила паспорт, вопросы где у меня повреждения и разрывы??? Имеется полоса от замятости, но никаких повреждений нет!
В итоге мне было предложено поменять паспорт! Даже смешно! Я в банке оформляла ипотеку, никто никогда не придирался ни к чему, а тут они как то где то виртуально увидели сильное повреждение 2 страницы!!!! Никаких объяснений и извинений. И вот тут я решила почитать отзывы и после прочитанного решила, что Бог уберег от связывания в эту шарагу и попадания. Пусть лучше такси возят(((( а каршеринг лучше попробую по рекомендации тут многих ДМ.
39
7
April 10
Проблемы начались пару месяцев назад, когда оставлял машину в зеленой зоне, но геолокация яндекса говорила об обратном. Напрягало, но было решаемо.
Последняя поездка была апогеем ужасного сервиса, отношения к клиентам и неспособностью решить проблемы.
Заехал на заправку, залил 38 литров бензина, и тут началось. В приложении выскочила иконка на весь экран, что денег на счету компании нет, несколько звонков в поддержку не закончились ничем.
Оплатил из своих, прикрепил чек об оплате чтобы компенсировали баллами плюса (пока ждем).
Далее уже около дома из-за неубирающегося меню с проблемой оплаты и кнопкой поддержки, порядка 45 минут ждали ответа оператора, спустя порядка 10 звонков длительностью несколько инут нам наконец ответили.
Будем запрашивать компенсацию за списанные ни за что деньги, надеемся вернут, если нет, будем разбираться, потому что время и нервы стоят дорого.
Яндекс Драйв, разберитесь с приложением и сервисом, а то потеряете всех клиентов, как минимум
Никому не рекомендую!!!!!
2
April 20
Отвратительный сервис! Долгую аренду никому не советую, за год аренды намучилась, то машина глючит, то чат с поддержкой не работает. Последней каплей было то, что раньше меняли резину сами забирая автомобиль, теперь не предупредив заранее написали что должна привезти его сама! Попыталась отказаться от автомобиля, говорят что за оставшийся месяц все равно деньги спишутся. Как я беременная с ребенком на руках должна ехать на СТО чтобы отдать им машину на замену резины? Если бы я знала что поменялись условия то не продлевала бы аренду, так как для меня это важный аспект! У меня нет возможности ездить менять резину. В поддержке конечно же сказали что не знают как быть 🤷🏻♀️кааак можно не знать что делать? Не предложить альтернативу…
December 25, 2024
До вчерашнего дня обожал полтзоваться яндексом (чистые технически истправденные машины ,быстрые решения вопросов и тд)но ситуация произошедшая вчера перечекнула все!если кратко то -взял грузовой транзит в аренду ,загрузил его оборудованием и техникой (переезжаю из одного рабочего помещение в другое ) машина сломала на КАДе (ну бывает ,все таки это техника ,вопросов нет)решение сотрудника была следующее -вызыать мне такси до адреса удобного мне и сломанную машину они забирют ,ставят к СТО и я туда приезжаю и забираю вещи сам ,ну я согласился в целом какие у меян еще варианты ?
На следующий день мне говорят что ответственности за мои как они выразились «забытые» они не несут и типа лучше заберай скорее пока все цело + записали что я приеду на слелующий день в определенное время (хотя такой информации я вообше не давал,напротив я приехал в тот же день ,толкьо вещи мне ни кто не отдал и я опять потратил деньги и время+ на тему компенсации меня тоже мягко послали)отличное решение вопросов яндекс
Буду пользоваться ситимобилем и белкой ,илите куда подальше .
5
March 3
Сначала думал как ездить на машине которая не моя,но помог коронавирус 😷,с Того времени езжу на каршеринге,
Были дорогие машины:и там были проблемы (налоги,колёса,ремонт,стоянка,парковка в Москве 350 рублей час,
Поездил и понял что так и удобнее и выгоднее
Приехал на работу оставил и пошёл
Приехал в аэропорт оставил и пошёл
Да нужно аккуратно ездить
Но это только +
2
May 4
Нужна была для грузовой перевозки форд транзит взять нормальную технически исправную машину сложно. У одной при прогреве каждые 2 минуты отрубались все индикаторы, у другой не было дворника , не работали поворотники и скрипели тормоза при низкой скорости без нажатия тормоза, у другой сзади свисал оторванный провод и не работал прикуриватель С 4й попытки на 5й день взял машину но по факту была без стс тк. Бардачек был заклинин и водитель до этого конечно забыл куда- либо положить. И поездки не по Москве, а 200км туда обратно от Москвы . Жалуйтесь в роспотребнадзор, яндекс обнаглел и рочти все машины 95% неиправны, из 10машин только у одной легковой не было ошибки эирбэга, каждая вторая пооблемы с контролем давления шин, сегодня ехал где ошибка инжин и мотора, и её не сняли с аренды, и сколько сообщал о машинах которые нельзя сдавать в аренду - никогда не снимали с аренды. Вот и сейчас о046мк797 с ошибкой двигателя сдаётся.
Так же мухлёж с тарифами . Брал поминутно с цена была ниже 8р, по факту по 10р посчитали. И обьяснить никто не может почему.
March 22
Прилетела в Сочи семьей. На стоянке нашли машину, начала проходить авторизацию, ребёнок послал свое селфи, вместо моего. Машина открылась, поехали. Проехали км 3 , машина начала тихо сигналить. Встать было не где, едем дальше. Еще км 2 проехали , машина начала громче сигналить. Я остановилась, машина заглохла и закрылась. Захожу в приложение, не могу не в ожидание поставить, не закончить поездку. Пишу на почту, присылаю свое селфи, что я за рулем. В ответ ожидайте. Звоню техподдержку, с оператором минут 15 решала, что сделать. В итоге мы вышли из машины, забрали вещи, оператор закрыл машину. А поездка не закончена!!!!! Говорят, приедет техник, машину осмотрит и тогда поездка закончится, а когда он приедет не известно?!!!в итоге поездка в 5км, мне обошлась около 1500₽!!!!!!!! Техподдержка ничего не может, ничего не знает, аккаунт не работает, деньги не возвращают!!!!!!! Было это 10.03.2025 и до сих пор тишина!!!!!
December 10, 2024
(Предыстории не будет, но это и не важно)Каршеринг выяснив , что имеется монетка на одной из карт, решил смошенничать. У меня стоит ограничение на снятие с карты денег без СМС кода. То есть, без смски и хрен они спишут деньги. И им постоянно приходил отказ от банка. Однако, списав один раз крупную сумму (успели собаки за минуту пока я отключил все ограничения) они решили сделать ход конем. Они начали списывать деньги не как за оплату услуги , скажем, а как за простую подписку (Где код якобы не нужен) ,что по сути своей является мошенничеством . [либо сбербанк не признает свою ошибку и перекидывает ее на Яндекс, что маловероятно]. Ну и писать много можно, как плюсов, так и минусов
1
1
May 4
Что происходит с Яндекс драйв, каршерингом?
Прошу обратить внимание менеджменту компании и срочно изменить ситуацию. Вы почти потеряли данное направление.
Это дно…
1. Вы издеваетесь над своими пользователями, благодаря вашей «поддержки» она не в состоянии решать задачи. Заставляете часами, ЧАСАМИ!!!Ожидать на линии для уточнения примитивных вопросов. То что можно решать за 3 минуты у вас это занимает 20-40 минут и в итоге не решается. Это выглядит как издевательство над пользователеми. Специально заставляют ждать на втрой линии!!!
2. поддержка назначает встречи с «техником», подтверждает её и ни кто не приезжает. Это было два раза. Невозможно добиться внятных ответов. Нет лиц принимающих решения в нестандартных ситуациях.
3. Нет или не работает служба качества. Такого наплевательского отношение к клиентам я ещё не видел. Нет ответственных лиц. Срм не работает. Службы контроля качества нет! При каждом звонке оператору приходится по десять раз рассказывать пред историю ситуации ожидать по 20-40 минут и потом заново, если у вас «сорвался» разговор. Таже самая история в чатах поддержки.
Все это вызывает бурю негативных эмоций и раздражения!!!
Проявляют неуважение к пользователям, тратят в пустую наше время, обещают приехать и не приезжаю, не перезванивают, заявки в службе не фиксируют, информацию не передают!
«Сброд и шатание»
Прошу, службу контроля качества «Яндекс драйва» срочно, разобраться и прослушать разговоры с номера 89940222222 и решить проблему, связанную с техническим состоянием вашего автомобиля.
April 26
Отвратительный каршеринг. Честно, долго не хотела писать гневный отзыв, оправдывая Яндекс драйв тем, что у них большое количество обращений/машин, что может не хватает рук, чтобы успеть вовремя все машины в порядок привести, но сегодня была последняя капля.
Плюсы только в том, что у них новые автомобили и их много.
А теперь, к минусам:
1. Практически всегда отсутствует омывайка. Обожаю, когда на улице ещё дождь, грязь или снег. Ехать одно удовольствие.
2. Внутри салона ВСЕГДА грязно, лобовое изнутри с ужасными разводами; если светит солнце, ничего не видно .
3. Зачастую не работает дисплей и ты не можешь узнать это заранее, тк он не включится, пока ты не начнешь аренду. А когда аренда началась, уже нельзя указать неисправности в машине.
4. ПОСТОЯННО сбивается геопозиция, и нельзя завершить аренду в нужном месте, либо пересчитают всю поездку поминутно, либо предлагают оставить в «подвешенном» состоянии. Короче поездка выйдет на 100-500 рублей дороже, а то и больше.
5. А, ещё мое любимое - снижение рейтинга со 100 до 10 из-за превышения скорости до 120 км/ч , где ограничение 40 или 60 км/ч. Важный момент: меня и в помине не было там, где показывает приложение (Смотреть фото). Видимо, машина умеем летать.
6. Так же рейтинг снижается за резкое торможение. Ситуация: на дороге пришлось резко затормозить, чтобы не въехать в автолюбителя, который не включает поворотник. Итог: избежала аварии, зато мне снизили в 10 раз рейтинг.
7. Очень часто не дозвониться в поддержку, как сегодня.
Ситуация сегодня утром:
Приехала, вышла из машины, завершаю аренду. Завершить не получается, так как геопозиция сбилась. Поездку вообще нельзя закончить в том месте, которое показывает приложение и мне предлагают оставить её в «подвешенном» состоянии (то есть, с меня будут списываться деньги, пока кто-то не забронирует машину). Звоню в поддержку, никто не отвечает. Проходит 10 минут, я объясняю ситуацию и ещё 15 минут жду, когда женщина мне поможет. Потом она, не завершив аренду, отключается, говоря, что чат в приложении появится, и я смогу там завершить аренду, и я ещё 5 минут стою у машины и жду.
А потом вместо 600₽ за поездку, с меня списывают 965₽ (из-за того, что время началось платное, а в самом приложении показывало, что 670₽ набежало).
2
April 3
Взял автомобиль в аренду. Автомобиль не заводился. Подумал что если приостановить аренду и возобновить то проблема исчезнет. Но после возобновления аренды проблема осталась и автомобиль не заводился. Многочисленные звонки в поддержку не помогли т.к. там просто никто не брал трубку. В итоге просидев в холодном автомобиле 1 час я поехал на такси домой. Уже из дома удалось дозвониться до поддержки но дистанционно поддержка не стала приостанавливать или завершать аренду мотивировав «нужно дождаться приезда специалиста драйв». Завершили аренду в 05.32 утра, по счетчику набежало 5345 рублей. В переписке с поддержкой драйв занял позицию «с авто все в порядке, компенсация не предусмотрена. То есть скрин с десятком звонков в поддержку, отсутствие логики в действиях «взять автомобиль на много часов и никуда не поехать», оставление автомобиля на том же месте где была начата аренды не убедили поддержку в том что с автомобилем что-то не так. Жалею что не делал скринов когда приложение выдавало ошибку на любое действие. Не рекомендую никому быть клиентом драйва.
2
March 19
Граждани будьте бдительны и перепроверяйте приложения !
Сдал автомобиль сделал фотографии закрыл поездку. Утром проснулся списано 7899₽ за бронирования какого-то не понятного автомобиля. В ответ от поддержки получаете такую информацию.
Автомобиль был забронирован с вашего аккаунта и стоял в ожидании. Мы не можем знать с какой целью пользователь может бронировать машину и почему она находится без движения столько времени. Именно поэтому допускаем факт случайного бронирования.
Но если вы уверены, что не могли случайно забронировать автомобиль, а доступ был только у вас, то вы можете обратиться в полицию по факту совершения мошеннических действий в отношении вас третьими лицами.
Если имеет место мошенничество, то такие вопросы решает не каршеринг, а правоохранительные органы по заявлению владельца аккаунта. Сервис при этом может предоставить всю необходимую информацию в рамках расследования по официальным запросам.
Доступ будет приостановлен до полного разбора данного инцидента.
Вопрос о компенсации будет также рассмотрен после полного разбора этой ситуации.
Я Не я и хата не моя ваш аккаунт сами виноваты .
April 6
Обманывают на деньги, списали больше чем изначально было указано по тарифу!!! Все по полкам разложил поддержка не дала внятного ответа, по телефону говорят да увидели проблему пишите в тех поддержку, написал туда там так же не внятно морозят и не дают ответ!! Поездка на 1000 оказалась больше. Как такое вообще возможно? Ответа жду до сих пор. Мошеннчество чистой воды! Редактирую отзывы так как дали ответ, авто не вернул в течении 4 часов скидка не действует!! Вопрос??? Где это написано при бронировании??? Я что сам должен догадываться или как??? Если бы я знал вернул бы или не поехал бы на вашей помойке, другие 100% лучше каршеринги, этот удаляю
March 28
Очень часто попадаются грязные автомобили. Последней каплей стала сегодняшняя поездка из аэропорта. Если бы не опаздывала, не стала бы брать автомобиль, но обстоятельства вынудили.
Внутри будто бомжи жили. Всё загажено. Потолок, двери, приборка- в брызгах и пыли. Грязь растерта по лобовому с внутренней стороны . На полке багажника, такое ощущение, что голуби сидели. Ну и вишенка на торте- это свалка хабариков у ручки передач.
В поддержку яндекс написала, прислали купон на 100р до июня. До сегодняшнего дня 2,5 года не пользовалась каршерингом от Яндекс.А после такого случая вовсе бы не прибегала к услугам этой компании. Компенсация , мне кажется, несравнима с тем ужасом, что пришлось пережить в данной поездке. Пошла обрабатывать себя антисептиками, чтоб ещё и какую-нибудь жесть с этого авто не подхватить😂
May 4
Плюсов нет
Минусы: 1) нет поддержки пользователей, отвечают по несколько дней
2) грязные машины, редко можно встретить чистые
3)фантомные превышения скорости (геолокация делает мозги) и всем пофигу, никто не будет исправлять это, но рейтинг твой они опустят легко, у них же все "автоматически" происходит
4) доп цена за "посадку". 163р за то, чтобы поехать. Вы в своем уме? Тогда и цена за минуту будет как у других каршей?
После выяснения этих приколов, стал пользоваться яшкой только совсем в крайних случаях
January 20
Значит приключилась интересная история 18 января я ехала в Кингисепп из Питера
И через час выскакиваю на приборке все ошибки
Дабы из убрать решила остановить автомобиль cherry tight 4 мар новой завести что бы скинуть ошибки.а после этого началась интересная история машина отказалась заводиться
Позвонила в поддержку объяснила ситуацию не помогло операторы требовали фото и так как связь работала с переменным успехом то мне приходилось скидывать звонок делать фотографию и опять перезванивать
Так продолжалось полтора часа
Поддержка не хотела вызывать техников и уже прошло 1,5 часа
Потому уже стало очень холодно в автомобили и через крик и мои нервы я стала просить уже помочь
И только это и помогло приехали техники через 4 часа
Их просто не хотели вызвать
Итог я потребовала полной компенсации
Но нет
Вот вам 300 бонусов и перерасчет времени
Итог
Я не не попала в нужное мне место и мои планы рухнули
Спасибо вам
3
February 18
Никогда больше этим сервисом пользоваться не буду. Вылетела из приложения, стою у машины: обновите, чтобы забронировать, обновила, дальше не может распознать меня после ввода данных. Проходит 5-6 мин, звоню в поддержку: вам нужно выйти из акаунта и войти, сделала, ни фига... в общем больше 10 мин прошло, я так ничего и не забронировала. Еще и самые высокие цены в городе. Вызвала такси, вышло дешевле чем тариф фикс. Удалила приложение, не хочу ничего общего иметь с этим "сервисом" . Не удивительно, что яндекс отклонил этот отзыв))) яблоко от яблони
2
December 28, 2024
25.12.2024-26.12.2024 обратился с поддержку «Яндекс.Драйв» с просьбой предоставить мне фотографии документов, размещенных при регистрации в сервисе.
24122515380028586
Ответ поступил, что данная возможность отсутствует даже, если это Ваши данные (уникально, конечно).В конце отзыва еще отмечу важную историю.
После продолжительной переписки со службой поддержки мне рекомендовали обратиться на «Яндекс ID» для получения архива документов. Сотрудник поддержки в обращении подтвердил, что: «Вы сможете посмотреть фотографии документов, которые были загружены Вами при регистрации в «Драйв» (лицензионное соглашение сервиса сообщает, что одним из документов для пользования сервисом является водительское удостоверение).
Обратился на «Яндекс ID» и получил архив с паспортными данными, лицом, но никаких данных о истекших (!) водительских правах, что абсолютно не соответствует тому, что написал сотрудник.
Оставил обращение на «Яндекс ID» 24122606144543544
Прошло уже три дня по состоянию на 28.12.2024-ответ: «Ваш вопрос не решён, потребуется больше времени, чем мы планировали». То есть, на запрос, где я запросил данные своего ИСТЕКШЕГО (!) в/у, «Яндекс» не может предоставить никаких данных о документе, который был загружен для пользования сервисом. Вот, жду. Надеюсь, на какое-то чудо.
Как обещал (конец отзыва):
сотрудники поддержки «Яндекс.Драйв» сообщали, что не предоставляют данных по документам, которые были загружены. Так вот, в рамках этого же обращения, сотрудник мне сообщает, что: «что касается даты, срок действия Вашего В/У, загруженного в аккаунте, истек в 2021 году». Это напрямую является предоставлением персональных данных по документу.
Проблема не решена, и я буду писать отзывы до тех пор, пока «Яндекс» не предоставит мне фотографию и полные данные по моему ИСТЕКШЕМУ в 2021 году (!) в/у, как это было озвучено сотрудником поддержки «Яндекс.Драйв».
ПРОБЛЕМА НЕ РЕШЕНА.
1
1
May 6
Хочу, чтобы мой кейс рассмотрели персонально. Я арендовал Форд Транзит и поехал в Питер. На 220 км трассы спустило колесо. В чате информацию оставил в 0.30 06.05.25. И на сейчас на 11.32 полная тишина. В чате отписки, по телефону я провисел итого полтора часа, никто ничего. Как же так, простая история, на М11. 11 часов тишины и отписок. До этого был только хороший опыт. Тем ужаснее оказаться в такой ситуации. И поддержка и чат ничего не делают для помощи клиенту. Тариф при этом работает, деньги списываются. Прошу связаться со сной представителей компании.