Что происходит с Яндекс драйв, каршерингом?
Прошу обратить внимание менеджменту компании и срочно изменить ситуацию. Вы почти потеряли данное направление.
Это дно…
1. Вы издеваетесь над своими пользователями, благодаря вашей «поддержки» она не в состоянии решать задачи. Заставляете часами, ЧАСАМИ!!!Ожидать на линии для уточнения примитивных вопросов. То что можно решать за 3 минуты у вас это занимает 20-40 минут и в итоге не решается. Это выглядит как издевательство над пользователеми. Специально заставляют ждать на втрой линии!!!
2. поддержка назначает встречи с «техником», подтверждает её и ни кто не приезжает. Это было два раза. Невозможно добиться внятных ответов. Нет лиц принимающих решения в нестандартных ситуациях.
3. Нет или не работает служба качества. Такого наплевательского отношение к клиентам я ещё не видел. Нет ответственных лиц. Срм не работает. Службы контроля качества нет! При каждом звонке оператору приходится по десять раз рассказывать пред историю ситуации ожидать по 20-40 минут и потом заново, если у вас «сорвался» разговор. Таже самая история в чатах поддержки.
Все это вызывает бурю негативных эмоций и раздражения!!!
Проявляют неуважение к пользователям, тратят в пустую наше время, обещают приехать и не приезжаю, не перезванивают, заявки в службе не фиксируют, информацию не передают!
«Сброд и шатание»
Прошу, службу контроля качества «Яндекс драйва» срочно, разобраться и прослушать разговоры с номера 89940222222 и решить проблему, связанную с техническим состоянием вашего автомобиля.
Я остался в приятном шоке, от слаженной работы Юлии, все доставки в срок, все поминутам просчитано, все по два раза перепроверено, с полной заботой обо мне, учитывала все мои интересы.
Брусчатка высокого качества, цены адекваты. На мой взгляд лучшее сочетание цена - качество. Рекомендую 💯
Такие профессионалы как Юлия, вообще редкостью в наше время, такой приверженности к работе я на стройке еще не видел это топ. Берегите её пожалуйста 🙏🏻