Нет обратной связи от слова «совсем». Сжали в ремонт робот пылесос, не по гарантии. Чтобы сдать - дозванивался на разные телефоны минут 30-40. После сдачи в ремонт - произвели ремонт без согласования сумм и работ. Дозвониться, чтобы узнать детали, что сделали - так и не удалось. Придётся ехать. И это официальный сервис 🤦♂️
1
Show business's response
Знаток города
Level 13 Local Expert
September 13, 2022
Сдала свой робот- пылесос. Проблема была в том, что он перестал выполнять влажную уборку. Отдала 15.08, забрала 13.09. Сказали что это не гарантийный случай, туда заливали моющее средство. Это пол беды. Теперь он вообще перестал пылесос ить и при работе издаёт странный звук. Короче не рекомендую сервис центр, буду искать недорогой ремонт роботов-пылесосов
Фирменный сервис, но особо разбираться и заниматься не хотят. Да по гарантии сделают а что-то за деньги даже ненад о разбираться с чуть сложными вопросами а не заменой элементов .
В декабре месяце в официальном интернет-магазине Мною был приобретён телефон Poco x-3 но он пришел бракованный после чего я его сдал сервисный центр на Тверской и мне его перепрошили. После того как я пришёл его забирать настойки сервисного центра я его начал детальный осмотр телефона так как я его сдал в идеальном состоянии, протерев тряпочкой я увидел следы потертости на задней крышке. Я спросил у мастера приемщика что это такое, онтсказал да не пнрияьная ситуация, и спросил будетет писать жалобу я ответил да. Ответ на жалобу ниже прикреплён. Я считаю что данный сервис центр, не дорожит ни своим имиджем ни клиентами, я сожалею, что обратился в даеный центр, а Гениральный директор, это отдельная тема для разговора.. Вам решать, стоит ли обращаться в данный магазин для покупок и для такого хамского обращения!
8
1
Андрей Покровский
Level 14 Local Expert
December 2, 2021
Отвратительный сервисный центр и абсолютно неграмотный персонал! Мне повезло, но то, как они общались с клиентами говорит о их низком качестве корпоративной культуры и о плохом управлении персоналом.
Помимо этого, сдавал им пылесос в ремонт с одной поломкой, получил обратно с двумя. Раньше он хоть как то убирал квартиру, теперь же вообще не двигается.
Не рекомендую там ничего покупать и если есть возможность найти другой сервисный центр, лучше это сделать. Понимаю, что им всё равно, что Вы тратите своё время на поездки в сервисный центр, поэтому лучше сэкономить время и обратиться в другой, чтобы не сдавать им сломанное ими же устройство!
Доброжелательный, вежливый персонал. Сдал на гарантийный ремонт беспроводные наушники, когда пришел забирать, сказали, что наушники не ремонтируемые и выдали новые.
Девайсы умного дома купленные в официальном магазине xiaomi не подключаются в российский регион в mi home. Из-за этого покупка рст товаров становится бессмысленной за большую цену чем в онлайн магазинах.
Покупали телевизор через их менеджера в приложении Юла. При доставке не дали ни чек, ни гарантийный талон. Но на тел отвечали, помогли установить приложение для ТВ. Но спустя неделю перестал работать (включался через 5 раз на 6-ой и очень медленно думал). Приходилось по 20 раз включать/выключать, чтоб загорелся экран и сработало меню. Дали тел сервисного центра, но т.к. нет чека, нас послали. Выкинутые деньги
Очень долго делали ремонт, хоть по бумажке до 45 дней. Но можно было и быстрее. Оповестили не сразу, только на следующий день.
3
2
Show business's response
Irina fallenpsy
Level 17 Local Expert
February 25
Отличный сервис.
A
Anonymous review
May 12, 2020
Добрый день! Покупала в данном магазине телефон Mi Note 10 | Note 10 Pro, обслуживанием осталась очень довольна. Менеджер магазина Татьяна провозилась с мной около 2 х часов, переводя информацию из старого в новый телефон и все объясняя. В подарок дали Xiaomi 8, так же помогли его подключить. Все подробно рассказали, показали, посоветовали, не навязывали. Очень приятная атмосфера в магазине, какой-то человеческий подход, в отличие от других магазинов сотовой связи вокруг. Особенно хочу выделить менеджера Татьяну, которая в моих интересах возилась с аппаратом допоздна, хотя ее рабочий день кончился. Далее оставила мне, как чайнику, свой мобильный номер для помощи с новым телефоном. И вот в связи с введением электронных пропусков, я нечаянно заблокирована смс на короткие номера. Изменить функции самостоятельно не удалось и оказалось не так просто. Я позвонила и Татьяна опять два часа на удаленке)))) помогала мне разобраться что к чему, выясняя мой вопрос. Так что у меня только положительные впечатления о данном магазине и о его сотрудниках. А вот условия труда у ребят, мягко говоря, плохие. Спасибо Татьяне! Приятно что люди безвозмездно друг другу помогают!
Ошибка маркетологов, в одном здании и магазин и сервис. В центре города, ставили здесь в сервис, не предупреждая временно передал сервис в другую локацию. Наверное и 2х звёзд много.
Хуже сервисного цента я не видела!!!! Обратились за ремонтом стекла задней камеры на Xiaomi Mi 10 pro. Нам сказали, что починить не смогут, нужен инженер для подбора стекла,а его нет! (работает только в будни). Мы просили подобрать запчасть по серийному номеру. И снова отказ, нужен инженер!!! И вообще, помочь вам ничем не можем. Просто послали и все!!! Хамское отношение. Молодой человек сидит развалившись на стуле при общении с клиентами с ухмылкой на лице. Просьба руководству, обратите внимание!! Дата обращения : 20.12 в 11:30
Центр не премиум, как заявляют. Ремонт при вас и даже диагностику никто не будет делать. Сервис не официальный, официальный на Пресне. Потеряла 1,5 часа на поездку к ним, телефон, чтобы с ними связаться в выходные не существует
Xiaomi Mi Store Спросила в сервисе, есть ли защитное покрытие на стекло. Вместо ответа попросили телефон и почему-то долго в нем стали копаться. Спрашиваю - в чем дело. Мне отвечают - у нас такого стекла нет, смотрим где есть, Замена дисплея вам обойдется в 4 c половиной тысячи. Этим одновременно занимались на приеме два человека (парень и девушка) причем оба слышали, что мне не надо менять дисплей. По-моему скромному мнению, больше на мошенников похожи. И так подозрительно долго возились с телефоном, сняли чехол.Теперь думаю, что, вовремя я их остановила, могли ведь и сами со стеклом что-то сделать. Потому что врали совершенно очевидно. У меня тел почти новый, лишь немного поцарапано защитное стекло. И на вопрос - есть ли защитное покрытие на такую-то модель вряд ли надо копаться в телефоне .А вообще странно, что в фирменном магазине и в сервисе нет защитных покрытий на их же продукцию
9
Макс SimMak
Level 9 Local Expert
July 14, 2021
Вчера приобрел эл.самокат, при вопросе будет ли какая скидка ответили нет, НО могут в подарок дать пару рюкзаков! Пришёл домой проверяю чек, а в нем подарок 2 рюкзака по конкретной цене 750р!!
Ни чего себе подарили?!!
Попросили подготовить самокат для демонстрации и дальнейшей эксплуатации, так сказать с порога! Через 10 минут катания начал люфтить руль в районе крепления болты которого закручивал менеджер, продемонстрировать переключение режимов скорости так и не смогли при мне, даже после ознакомления инструкции менеджером при мне.. вердикт был таким,,, да там в новых моделях что то переделали, и как то по другому должно работать, ааа и вроде надо активировать его в приложении. В итоге уехали на самокате в сервисном режиме на D Макс 15км/ч и пиканьем каждые 5 сек.. установив приложение, пройдя регистрацию добавить новое устройство так и не смогли! Не видит новое устройство и все тут!! Сказать к слову, это не первый эл.самокат этой фирмы, и его собрат стоял рядом и без проблем идентифицировался в зоне обнаружения блютус…
Как то так… сами решайте доволен я или нет!
Отличный магазин и сервисный центр. Сегодня тут был все аккуратно поменяли мне аккамуллятор.
1
Дмитрий Николаевич
Level 2 Local Expert
September 9, 2022
Позвонил в "Официальный" ремонтный сервис Xiaomi - MIXTECH и спросил, чинят ли они ноутбуки XIaomi купленные на Али. Сказали да и за диагностику попросили 850 руб. Привез ноут на Тверскую 27. Отказали в обслуживании, заявив, что с 15 дюймовыми они не работают? Это сервис или ЭТО я ХОЧУ, а с ЭТИМ ТЫ НАМ НЕ НУЖЕН!??
3
Show business's response
Игорь Балобанов
Level 15 Local Expert
April 11, 2022
Хороший, магазин хороших товаров, здесь же сервисный центр, отзывчивые менеджеры, помогут и подскажут
Обязательно перед подписанием нужно читать документы при сдаче техники, состояние прибора может быть вписано абсолютно не то, что на самом деле. Либо забывают удалить из шаблона, либо специально приписывают. После ремонта на устройстве могут появ иться внешние дефекты, поэтому тщательно проверяйте! А также документ после ремонта изучайте - ошибки в датах и описании.
Ужасное Обслуживание. На ходу придумывают, чтобы не менять товар и не принимают по гарантии. Поддержка кое как работает, почта забита, претензии и жалобы не принимают
Не покупайте это блестящее пластиковое барахло - ломается сразу, а чинить они не умеют. Сервис отстой, лучше даже не обращаться, потеряете время и настроение
Ужасный магазин. Продавец хамоватый. Постоянно вздыхал от того, что я задаю вопросы. В магазине ничего нет (а я пришла посмотреть, сравнить и купить наушники). Сказал в интернете серый рынок (откуда мне вообще знать, что в интернете серый рынок). Купите - чинить не будем. Как будто я пришла к ним чинить что-то. На вопрос, где я могу посмотреть и сравнить наушники ответ: в другом магазине. Ни подсказок, ни ответов, ни участия. Как будто одолжение мне делал, от того, что говорит со мной. Конечно, у ТАКИХ людей я брать ничего не буду. Доеду до другого магазина к нормальным людям.
А ещё позабавило, что он говорит я знаю, что что продаю, остальное (даже если оно есть в природе и сяоми ему знать необязательно).
Виноваты не люди, работающие именно в этой конторе. Виновата за такую оценку сама компания. Нет ни деталей, ни возможности их заказать. (Пытался починить самокат и купить зарядку для mi band 4)
Специально приехали в магазин, чтобы подобрать себе беспроводной пылесос. Прежде чем нас проконсультировать, консультант минут 10 изучал описание в интернете. Попробовать пропылесосить нам не разрешили. «Не возите им по полу, нам его еще продавать».))
В итоге еще раз прочитали все в интернете и купили в другом магазине, дешевле.
Продавцы откровенные хамы, незаинтересованные в работе. На просьбу проконсультировать один поинтересовался бюджетом покупки, после чего сказал, что ему неинтересно, и скрылся вниз по лестнице. остальные трое, присутствовавшие в этот момент в зале, прикинулись глухими. после настойчивого моего стояния у витрины наконец откуда-то пришел нормальный консультант Карен, благодаря которому и была совершена покупка. Естественно, с таким отношением остальные аспекты магазина оценивать уже не хочется. Удачной работы центральному магазину марки в Москве!
Официальный центр обслуживания. Профессионально починят дешевле, чем в большинстве других мест; если мелкая неисправность, сделают быстро и бесплатно (!) - может, мне просто повезло...
Продавцы впаривают страховку на одних условиях (2 года гарантии, 4 бесплатных ремонта, одна за мена стекла...) после оплаты делают изумленное лицо и сообщают, что условия изменились и кроме замены стекла эта страховка вам больше ничего не дает и еще пытаются тебя убедить, что это супер выгодное условие! Противно, больше в ваш магазин не ногой.
Сотрудники работают только на магазин, что касается сервисного центра-просто тихий ужас. В течение двух месяцев не могут поменять реально бракованный товар. На звонки и вотс апп не отвечают, «кормят» обещаниями. Уважаемая дирекция салона! Если вы не в силах нести тяжелое бремя сервисного центра, то не взваливайте эту непосильную ногу на себя! Сервис-это не ваше. Вынуждена писать в РосПотребНадзор, так как нарушены все сроки по законодательству.