Tsum Outlet
316 reviews
August 10, 2023
I love this store👍. Hunting for best buys is fun. Super friendly, professional and pleasant staff who works there. They help you when you need it, they don't bother you when you don't want it👍👍Only bad thing to mention is the lack of appropriate sizes in the stock. But it's understandable. Sometimes though, you can really find a bargain. Very good selection of brands. One of the biggest pluses, it's rarely crowded, so I actually should keep this for myself..
1
October 10, 2024
ЦУМ аутлет - это лучший магазин!! Выбор лучше, чем в ЦУМе, иногда коллекции перекликаются между аутлетом и основным магазином, но в аутлете ВСЕГДА вкусные цены.
Я обожаю этот магазин. Уже 4 года приезжаю из Санкт-Петербурга, несмотря на наличие интернет-магазина, потому, что живое посещение магазина, а особенно консультантов, нельзя заменить ничем. Внимание, интерес к клиенту, забота - это « по любви»!! Мой консультант на протяжении 4 лет - Валеева Лиля, я с ней во всех магазинах, сначала Белая Дача, Афимолл, Киевская!
Огромное ей спасибо за душевное тепло и внимание!
6
4
February 28
Хороший дискаунтер, +- есть интересные модели, что-то в город, что-то в лес, что-то на пляж, в чем то наверное только в цирк. В целом люблю этот магазин и только это чувство останавливает поставить 1-2 звезды. Никогда!! Нет чехлов и фирменных упаковок, пуховик Гуччи без чехла, кофты лимитато без фирменных упаковок, куча товаров идущие либо с чехлами, сумками либо с фирменными упаковками, почти всегда ко мне приезжают без этих мааааленьких аксессуаров. Часто бирки сорваны. Иноода у меня нет времени просматривать товар на брак( ведь это делает отдел качества) и наличие бирок и тп, ведь за их наличием так же следит отдел качества. Заказал дочке шубку, хорошо что случайно заметил брак, расходилась строчка на меху, но перед этим меня уверяли что отдел качества проверил товар)) Так же в описании может Твердо и Четко стоять Страна ПРОИЗВОДСТВА Италия, а по факту НЕТ)) на вопрос почему так, вам ответят ну сам бренд шьется в Италии а вот какие то модели и размеры шьются в Китае, вьетнаме и неважно, что в описании именно этой модели производство указано у макаронников)) нелепая отмазка, но ок, поверим. Лично мне не нужен ласковый, милый, услужливый голос консультанток, а хотелось бы товары в надлежащей комплектации и после надлежащей проверки. С уважением и любовью к ЦУМ аутлет и всему коллективу ❤️
1
January 6
Данный магазин одежды не раз посещал и покупал в нем одежду. Магазин отличает разнообразие товаров различных европейских брендов, но большинство товаров представлены в единичных размерах, т.е. в основном хорошие товары находятся в остатках и нужные размеры одежды и особенно обуви уже отсутствуют в наличии. Поэтому, чтобы подобрать нужную вещь необходимо постоянно мониторить ассортимент и его наличие в магазине, т.к. товары с хорошим качеством с незначительной ценой с учетом скидок раскупают быстро. Перед Новым годом удалось купить с большой скидкой оригинальные оксфорды на меху марки Santoni и шерстяной пиджак марки Corneliani. За покупки были начислены бонусы исходя из 10% стоимости, которые были использованы через 14 дней при покупке других товаров в магазине. Как говорится, почувствуйте выгоду.
3
March 22
Очень крутой магазин для выбора одежды себе и своим родным, а также для подарков близким. Не реально классный персонал консультантов по подбору одежды. А при оплате покупок на кассе вообще всё чётко, быстро и грамотно благодаря таким кассирам, как Просвирина Оксана, которая грамотно и чётко выполняет свою работу.
March 3
Цены в аутлете приятно радуют, вежливые консультанты и удобные примерочные. Ассортимент обновляется практически ежедневно. При желании можно упаковать покупку в подарочную коробочку
March 20
Просторный магазин, большой ассортимент, персонал отзывчевый но не навязчивый, выдача интернет магазина тоже оформлена приятно, в зоне ожидания заказа всегда есть место на диванчиках
November 1, 2024
Очень плохой сервис, делали интернет заказ, как получить его не поняли, три раза обращались за помощью к сотрудникам. Померили, выбрали- хотели купить.
Одна касса не работает, отправили на вторую, на которой 4 человека, которые вместо оплаты предложили нам пойти на закрытую кассу, причем 2 раза, как будто хотели избавиться от нас. Потом потеряли какую-то накладную, всем магазином пошли искать. Старший кассир Оксана вместо того, чтобы разобраться в ситуации предложила пропустить вперед других людей.
Кароче разброд и шатания, люди не способные выполнить даже самую простую задачу
Оценка 0
Никому не советую, потратила время и силы
8
1
July 22, 2024
Хороший магазин одежды, обширный выбор, много сезонных акций, молодые сотрудники, которые помогут и подскажут с выбором одежды.
То место где можно как раз шоппинг провести с удовольствием. Еще вернусь.
Покупал жилетку Paul & Shark и жене подобрали кроссовки на лето, консультант работал с нами около двух часов.
3
4
December 20, 2024
Разочарована в этот раз очень.Отвратительный сервис,тем,кто хочет порадовать близких подарками на праздники точно не стоит выбирать данный магазин. Ожидаю заказ более 2 недель! Служба поддержки клиентов просто отмалчивается,кормят завтраками,либо торжественно каждый звонок обещают,что завтра утром заказ будет доставлен,на следующий день -снова перенос. Ни телефона транспортной компании,ничего….не предоставляют. Просила переоформить заказ на самовывоз,так как у меня вылет,с платной доставкой или на любых условиях самовывоза, и снова -отказ. Приоритетной очереди для постоянных клиентов с картами не предусмотрено🤡 Во всяком случае так говорит служба поддержки клиентов
2
October 12, 2024
Классные вещи!!! Приемлимые цены. Удобное расположение, от. м. Киевская идти одну минуту. Огромный выбор одежды. Рекомендую всем, кто не покупает в основном ЦУМе.
3
January 23
20.12.2024 мной был оформлен онлайн заказ на 9 вещей. По требованию продавца заказ был предоплачен на 100% (при оформлении заказа - 20.12.2024).
На протяжении всего времени вплоть до 10.01.2025 срок доставки переносился. Переписка имеется.
10.01.3025 была в очередной раз перенесена продавцом дата доставки в силу логистической неспособности на протяжении нескольких последовательных раз доставить товар в согласованные сроки - изначально датой доставки было 22.12.2024, впоследствии без моего согласия дата все время переносилась продавцом вплоть до 29.12 (когда я получила информацию об очередном переносе и сообщила продавцу, что мне не удобно принять в этот день, по моей просьбе дата доставки была перенесена на 06.01.2025, однако в этот день заказ мне также не был доставлен, после чего дата доставки была перенесена на 09.01.2025 (доставку продавец не осуществил), впоследствии продавец перенес доставку на 10.01.2025 (в письменном виде я предупредила продавца, что если доставка не состоится в эту дату - заказ будет отменен). Поскольку доставка 10.01.2025 так и не состоялась - я отменила заказ (вечером 10.01.2025 через колл-центр продавца). При отмене заказа я потребовала вернуть мне деньги (заказ отменил сотрудник колл-центра во время звонка со мной).
Таким образом, на момент отмены заказа даже не была установлена дата доставки, т.е. заказ я не получила и отменила его до доставки.
Вплоть до настоящего времени (23.01.2025) деньги мне не вернули, на мои многочисленные запросы я так и не получила никакого конкретного ответа.
Мне приходят лишь малоинформативные отписки общего характера и автоматическисгенерированные шаблонные ответы. Никакой конкретики не сообщают и в колл-центре продавца, в который я обращаюсь на ежедневной основе. Мне никто не перезванивпет и не дает никакой конкретики.
Невозврат денежных средств покупателю в таких условиях нарушает требования российского законодательства о защите прав потребителей. В сложившихся условиях продавец незаконно удерживает мои средства.
22.01.2025 по факту имевших место незаконных действий продавца мной направлена жалоба в Роспотребнадзор. Планирую обращаться в суд.
Более никогда не буду совершать в ЦУМ outlet покупки.
2
January 1
Мерзкое местечко.Цены выше цен ритейла и цен в магазинах самих брендов.Хотел себе купить что то у CP company, в итоге дешевле с Италии заказать да и это будет новая коллекция а не то что висит в этом и других атулетах-вещи непонятного срока давности , которые возят туда сюда по московским их аутлетам.Приходишь туда с настроением и средствами выбрать какие то вещи-за тобой ходит охранник как бес и консультанты.Все барахло что там висит уже замызганное и из старых коллекций, только цены там на 25% выше цен на новые).Это смех просто.На официальном сайте Cp , мужской пуховик стоит 450€ со скидкой, в цуме он стоит 87 уже со скидкой, а изначально стоил за 100)🤣
4
July 31, 2024
Всё отлично! Чистота, доброжелательный персонал, красиво, прекрасно представлен товар, хорошая навигация. Отлично сделана зона выдачи онлайн-заказов. Обслуживание на высшем уровне!
В ТЦ светло, красиво.
4
January 25
Отзывчивые профессиональные консультанты всегда готовы помочь клиентам. Они обладают глубокими знаниями и опытом в своей области. Консультанты стремятся к построению долгосрочных отношений с клиентами, основанных на доверии. Успешная работа консультантов способствует достижению поставленных целей.
December 20, 2024
Для ЦУМа все очень плохо.
Дополняю отзыв спустя неделю.
Магазин просто отказался компенсировать доставку товара по браку. Про этом, он это обязан сделать по закону. То есть я покупаю товар, получаю брак и отправляю за свой счет товар.
Так как вещь дорогая, возврат они принимают курьерской службой, которая вышла по стоимости в 1800 рублей.
Сделала онлайн заказ на мужской портфель, пришел поцарапанный и с какими-то вдавленными следами.
написала в чат - делаю возврат.
дальше ужас, единственное город, откуда они не делают поддержку курьерскую Санкт-Петербург.
Сами отправляйте, сами выбирайте.
В целом, наверное это стандартная практика для интернет магазинов, но для Меркури очень плохой сервис, еще и с учетом брака, а не моего личного желания заниматься возвратом вещи, которую я долго выбирала.
1
November 17, 2024
Самая максимально убогая организация службы доставки и клиентский сервис! Делал заказ в приложении и сразу оплатил все покупки. После этого через 2 дня мне написали, что товары, которые я уже оплатил не подводились! А деньги обратно ждите через 10 дней. На мой вопрос как так получилось: сказали, что извините, на складе не разобрались. В чате сидят не слишком одаренные мозгами сотрудники, которые отвечают одними и теми же фразами. У меня висит куча заказов еще с прошлого месяца, которые я уже проучил давно, а они висят, и не начисляют бонусы за покупки. Я принципиально буду добиваться привлечения их к административной ответственности. Буду подавать в суд на них. Я уже молчу про то что постоянно переносят сроки доставки на уже оплаченные товары!
8
October 26, 2024
Сайт крайне неинформативен: например для верхней одежды отсутствует критически важная информация о температуре, на которую она рассчитана, осенние демисезонные экземпляры трудно отличить от зимних, нет ни фото, ни в тексте о наличии внутренних карманов. В то же время отсутствует нормальное взаимодействие между интернет-магазином и офлайн: продавец крайне неохотно отвечала на вопросы о моделях которые есть на сайте но нет в наличии в магазине, всячески, почти демонстративно, отстраняясь от работы интернет-магазина, либо просто не знала что ответить, что показалось неестественным учитывая потенциальную синергию сайта и офлайн, которой на практике не проявилось. Даже когда речь шла о тех же производителях, изделия от которых были в наличии, просто немного других моделях. Все это вместе отбило всякое желание делать заказ, несмотря на большой ассортимент. В результате не стал делать заказ на сайте и покупку совершил в другом месте, хотя изначально был настроен на этот магазин.
March 4
Отвратительное обслуживание, вопросы тех. поддержка не решает. Мною
Был сделан заказ на сайте, первый раз я не смогла его принять, отменила. Сегодня сделала повторный и на сайте увидела, что из приложения есть скидка -10% на первый заказ. Отменила заказ на сайте, сделала через приложение.
Уже 2 часа консультант морочит мне голову, что невозможно применить скидку, т.к заказ уже был оформлен.
На первый заказ с сайта - не было применено никаких скидок, скоиншот прикладываю! И сейчас мне отказывают в скидке непонятно почему??? В первом заказе с сайте, никаких скидок, сейчас тоже нет- вы просто обманываете людей! На скрине прекрасно видно, что не было никаких скидок дополнительных и ранее.
1
September 13, 2024
Недавно открыла для себя интернет магазин ЦУМ аутлет. Интернет магазин предоставляет возможность выбрать 5 товаров и заказать их с примеркой в ближайшем УДОБНОМ аутлете. Первый мой заказ можно считать успешным, не обращая внимания на то, что вместо указанной магазином даты, заказ пришел в аутлет спустя неделю. Второй заказ попал в даты ретроградного меркурия, что видимо сказалось на работе интернет магазина.
1. Если в вашей корзине одно из наименований товара - последний экз., данный заказ доставляется только курьером. Причем, дата и время назначаются автоматически, и не важно, удобно вам или нет. Весть привезенный заказ должен быть выкуплен полностью. В случае, если вам что-то не подошло, везите сдавать в аутлет в тц Киевский или Афимолл . Частичный выкуп невозможен. 5 детских джинс мне были не нужны и времени ехать в центр сдавать не было, прошу менеджера в сервисной службе разбить мой заказ на 2, как он вернется обратно на склад, и отправить последний экз. джинс курьером, а остальные примерить в аутлете- сервис не доступен. Никаких вариантов исправить недоразумение сервисная служба не предлагает. Любой предложенный вариант решения ситуации сервисная служба организовать не может.
2. Сделала новый заказ и автоматом заказ оформился в не удобный аутлет, в течении 5-минут прошу сервисную службу поправить адрес- опция не доступна сервисной службе.
3. Прошу отменить заказ и оформить мне новый.
Сервисный центр-цена может измениться, я согласилась. Заказ отменили, а оформить новый они не могут. Теперь я могу заказать товар только в детские аутлеты либо ТЦ Киевский или аутлет Архангельское.
Супер сервис от ведущего магазина страны оставляет желать лучшего! После 2 дней переписок с магазином, наша беседа закончилась издевкой со стороны магазина: «Спасибо, что выбрали ЦУМ Outlet! Если у вас появятся вопросы, мы на связи.»
9
1
November 15, 2024
Делала возврат неподошедших покупок из интернет-магазина (вы заказываете 8 вещей, на примерку 15 минут- нормально примерить и обдумать покупку просто невозможно, никогда не заказывайте!) , мало того, что консультант вела себя довольно по-хамски, приняла заявление (вы заполняете его от руки, при этом пишите ВСЕ банковские реквизиты) без какого-либо подтверждающего документа, позволила лишь сделать фото, в результате денежные средства не возвращаются, поддержка в чате не может ответить ничего вразумительного. Каждый новый консультант просит ЗАНОВО описать ситуацию и выслать копии заявлений. Две недели ничего не происходит, ни одного вразумительного ответа не получено.
Вопрос к магазину на Киевской или интернет-магазину- вопрос самого ЦУМа аутлета.
Чудовищное обслуживание.
3
1
October 18, 2024
Странно, когда в магазине с концепцией «распродажа» тебе говорят, что во время распродажи сроки доставки товара увеличены, при этом просто «двигают» дату доставки оплаченного заказа в личном кабинете по своему усмотрению, а оплаченный заказ даже не собран на складе спустя неделю. Каждый день звонишь и по 7 минут передоговариваешься заново насчет доставки с операторами-консультантами, проходит неделя - и снова заказ еще не собран, даже не передан в службу доставки. Очень вежливо отвечают, что решают вопрос, а по факту - ничего не решается. Видимо, проблема со складом, потому что в магазине все висит на рейлах. В общем, доставку в сезон «распродажи» они не тянут совсем.
5
January 4
Выбор никакой. Модного всегда мало. Зато даже никакое всегда очень дорого.. Была раз 5-6 там за последние 2 года ,- видела только один раз крутые сапоги ( и то размера уже не было)
После посещения этого места сразу мотивируюсь продолжать заказывать себе индивидуальный пошив …
February 27
Я заказала несколько товаров в одном заказе. Один товар тупо не пробили. Полная беспомощность персонала: «Я уже закрыла накладную! Я ничего не могу сделать!» То есть вам отказываются отдать вами же оплаченный товар. Ничего и никто не работает! Я отстояла час на кассе, ожидая хоть какого-то результата, устало наблюдая за кокетничеством возрастных женщин с клиентами-мужчинами, но, увы! Единственный результат - мы ничего не можем сделать и ничего не умеем! Теперь я вот уже 10 дней переписываюсь с консультантами в WhatsApp. Единственный ответ - ждите, занимаемся вашим вопросом. Все! Никаких концов! Товар не отдали, денег тоже! Никуда не достучаться! При этом мой товар уже выставлен на продажу (это был последний экземпляр). Обратите внимание, что 10 дней - предельный срок возврата денег по политике аутлете. В прошлый раз при отказе от товара деньги мне вернули на следующий день. Потрясающая некомпетентность персонала и никакого желания идти навстречу клиенту. 0% клиентоориентированности. Всем все равно, никто ни за что не отвечает
February 14
Долгое время пользуюсь заказами в цум аутлет. хорошие продавцы , отличный сервис по подшиву одежды. очень разочаровал магазин ауто но т по заказам. как только товар заказываешь по хорошему спецпредложению приходит отказ. не знаю с чем это связано. складывается впечатление что он сразу кому то еще очень нужен.
October 16, 2024
Заказала пуховик ребенку. Доставку оформили на 12.10. В данный день никто не приехал. Мы увидели в приложении, что доставка перенесена на 13.10. На следующий день так же никто не позвонил и не приехал. Далее доставку перенесли на 15.10, потом на 16.10. По итогу за неделю нам 5 раз переносили доставку без согласования даты и времени. Нам же больше нечем заняться, кроме как сторожить курьера. Сервис на Грани фантастики.
Тем не менее мы не теряем надежды получить заканный пуховик. Следующая дата доставки 18.10....
6
November 18, 2024
Сервис доставки не работает и оплаченные товары вы не дождетесь! Заказ от 12.11 переносили уже 5!!! раз БЕЗ оповещения в личном кабинете. До сих пор товары не доставлены. Девушки в службе поддержи работают по убогому скрипту: только извиняются и комментируют, что изменение дат происходит АВТОМАТИЧЕСКИ и склад перегружен и НИЧЕМ кроме отмены заказа помочь не предлагают. Честно, я подумала, что это могут быть *** и сайт-дубликат, но потом увидела аналогичные отзывы здесь. Ни разу не встречалась с таким отвратительным сервисом. Позор!
2
1
December 17, 2024
За всю свою жизнь я ещё не встречала такой ужасно доставки. В системе автоматически устанавливается дата доставки, я подтверждаю далее волшебным образом дата меняется без согласования со мной. Ладно ждём дальше. Ни в день назначенный систем ни на следующий день ни даже через 2 дня курьер вам не привезёт ваш товар. Самое интересно что вас никто об этом не предупредит. Я просто в шоке что такой известный магазин вот так относится к своим клиентам. Уже раз 5 я заказывала с этого магазина торва, и внимание ни разу мне не был доставлен в срок мой заказ. Всему есть предел, больше я с этим магазином связываться не буду. Ни один уважаемый себя покупатель не будет терпеть такое неуважение.
2
1
December 17, 2024
Здравствуйте. В целом магазин хороший. Раньше было много бижутерии, очень хорошие скидки: до 90%. Шикарные были сумки, сейчас нет такого выбора.
1
December 24, 2024
Зашла за покупками. В итоге ушла без всего именно из-за консультанта. Девушка консультант вышла ко мне, держа в руках телефон, и пока я пыталась с ней общаться, она все время переписывалась с кем-тои с явной неохотой отвечала мне. Просто вопиющее неуважение в магазине такого уровня.
October 22, 2024
Магазин нормальный по ассортименту. Но абсолютно неадекватная организация доставки! Ни одного заказа вовремя, передвижки, переносы, курьеров ищешь днем с огнем. Время назначают как хотят. Организуйте уже процесс по человечески и сообразно своему статусу. Если вам не все равно на неудобство своих покупателей
1
February 20
Заказал несколько вещей на примерку домой. Пришла смс, что 1 вещь из 7 не приедет - отсутствует. Ок. На след день позвонил консультант, и сказал, что приедет только одна вещь - все остальные отстутствуют. При этом вещи продолжают продаваться на сайте, только намного выросли в цене. Неприятно. Думайте сами….
2
December 25, 2024
Делала заказ сумки через приложение, все было оформлено и доставлено по адресу точно в срок, без каких-либо заминок, несмотря на предновогодний период. ЦУМ это магазин мечты и идеальный сервис, на который всем стоит равняться. Большое вам спасибо!
1
July 17, 2024
Хотелось бы отметить высокий уровень знания мужской размерной сетки консультанта ( девушка в очках , простите не запомнила имя) , помогла выбрать подарок для парня и четко угадала размер низа , зная только верх 🤗
Хотелось бы отметить , что можно найти много классных брендовых вещей со скидками - это для тех кто не успел купить коллекцию в ЦУМе на Петровке .
2
1
January 11
Не доставили оплаченный товар, сославшись на то что я отказался от него. Чтобы исправить недоразумение предложили вторично оплатить , что я и сделал. После этого написали , что данного товара нет в наличии. В итоге ни денег( в двойном размере ) ни товара+ испорченные нервы . Консультанты и сотрудники транспортной компании не владеют информацией и занимаются враньем.
2
October 14, 2024
Худшего сервиса не встречала, хотя онлайн покупаю давно и много где. Мало того, что после оформления заказа выясняется, что каких-то позиций нет в наличии, так еще и сам заказ дождаться не представилось возможным. Прошло больше недели...
2
1
October 11, 2024
безобразный от слова СОВСЕМ интернет магазин.Доставку переносят по 5 раз. То есть ле.тние вещи нужно заказывать зимой , а зимние летом. Тогда может быть и получишь, Служба поддержки клиентов ПОЗОР!!! Просто отключаются и все..
3
1
October 16, 2024
Разочарована магазином. Оформила на сайте заказ, уже 5-й раз доставка не может привезти заказ. Указываю утренний интервал доставки, а по какой-то причине без согласования доставку переносят на вечер. Вечером принять не могу, поскольку доставку заказываю в Москву на адрес офиса, а сама живу в области. Заказ 062592, прошу разобраться.
3
1
September 8, 2024
Отличный магазин,есть выбор и реальные скидки а так-же можно бесплатно подшить и ушить все под себя!!! Портные работу знают лучше чем в отельный,а консультанты очень вежливые.
January 11
Персонал замечательный, но выбор в Афимолле внизу лучше. Обычно гоняю туда. Хотя расположение здесь просто 🔥🔥
March 2
Верните мои бонусы, не мелочитесь! У меня было 15600 бонусов, а это значит что я у вас что то покупал и был ваш клиент, ваша компания украла мои бонусы без предупреждения, кроме как негатив и нежелание возвращаться в ваши магазины вы больше ничего не получили! К вам больше за покупками не приеду и никому не посоветую!
December 9, 2024
Не советую заказывать в другой город
Могут прислать не проверенную вещь с зацепом. Замучаетесь ждать их отдел претензий, а потом замучаетесь с курьерской службой. На то негативный отзыв могут ответить в духе - будут вопросы, обращайтесь.
На фото водолазка kiton. Зацеп прямо на груди
1
September 14, 2024
Любимый аутлет, любимого ЦУМа!
Прекрасный сервис, отличный ассортимент с лучшими ценами!
С появлением онлайна стала покупать ещё чаще!
1
3
November 21, 2024
Сервис доставки просто за гранью добра и зла! Заказ переносится уже второй раз, при чем во второй раз даже не пришло уведомление о том, что дата изменилась.
Убогие консультанты в сервисе поддержки. Слабо тянет на сервис премиум сегмента.
Больше никогда не буду связываться и дать везде только отрицательные рекомендации.
3
1
January 25
Отвратительный сервис... Операторы на телефоне Татьяна, Дарья, Павел недопустимо низкой квалификации... Не могут найти посылку, связаться с транспортной компанией, ответить, когда будет доставка...Не понятно для чего эти операторы существуют... Настоящий ПОЗОР для марки ЦУМ...
2
February 23
Оплатила пальто в интернете.
Через неделю приехала в магазин и оказалось, что размеры указаны на сайте не российские, а итальянские.
В результате за изменение размера подняли цену и деньги за заказ вернули только через 3 дня.
December 15, 2024
Здравствуйте ! Ужасное обслуживание ! Менеджера 30 мин ждала. Почему ужасное обслуживание у вас такие! Часами ждешь менеджера никто не помогает, ! Ну отвратительное 🤢обслуживание , ну как так !!!!!!Сотрудников не видно по залу!
1
July 25, 2024
Даже представить не мог, что столкнусь со свинским отношением со стороны такого магазина как ЦУМ. Сделал три заказа 146971, 147503 и 178746 через мобильное приложение. По всем трём заказам была согласована одна и та же дата самовывоза - 23.07.2024 года. Что по факту я получил?? Первый заказ доставили вовремя, второй привезли 24.07.2024 года, третий перенесли на 26.07.2025 года. Понятно, что какой-то товар не могут найти, что-то везут с дальнего склада, но это не означает, что вместо запланированного ОДНОГО посещения клиент должен приезжать в магазин ТРИ РАЗА!! В ЦУМе про клиентоориентированное отношение видимо никогда не слышали. Заказ хранится лишь один один, после чего его просто отменяют. Если заказ в полном объёме не доставлен в магазин, то магазин не будет хранить часть вещей до момента поступления всех заказанных вещей. Хотите получить товары, приезжайте несколько раз. Через официальный чат в WhatsApp попытался решить проблему, написал 25.07.2024 года, что не готов приезжать три раза, хочу купить товары за одно посещение. Указал в обращении номер заказа и суть проблемы. Вместо внятного ответа магазин прислал сообщение о том, что нужно изложить проблему и написать номер заказа, хотя я подробно расписал как саму проблему, так и указал номер заказа. Ситуация крайне неприятная, заказывать больше ничего не буду, магазин не рекомендую.
17
February 5, 2024
Магазин большой, но ассортимент скудный. В мужском зале размеры в основном идут от L-50 и выше, в женском наоборот, всё крохотное. Есть смысл приезжать когда идут доп.скидки, но как правило на хорошие (ходовые) вещи их почти не бывает, большие скидки идут на неходовой товар (слишком большой или маленький). В целом если по пути можно заглянуть, может что-то и отыщется.
5
2
September 19, 2024
Ужасный сервис! Никому не советую!
Никогда не пишу плохих отзывов, так как не сталкивалась с таким отвратительным отношением к себе как к супер лояльному клиенту, который готов тратить и быть постоянным клиентом. Несколько раз делала онлайн-заказ. Приезжал курьер. В ЦУМе такая тактика при доставке товаров «или выкупаешь все товары в доставке или отказываешься от всего!». Это что за глупость??? Кто это придумал?? В итоге я выкупила несколько раз полную доставку за немалые деньги, даже тех артикулов, которые мне не подошли. А потом тратила свое драгоценное время на оформление возврата, оформление бумаг, вызова повторно курьера. Спустя несколько дней объявляется магазин, звонят мне и говорят, что не получили мое заявление на возврат и просят данные моих счетов и выписки карты! Как я могу быть уверена, что вы не ***? Мне пришлось ехать в ваш официальный магазин чтобы разбираться! Но даже там! мне даже не предложили заполнить заявление, а просто сфоткали мои данные карты! Как такое возможно? Спустя несколько дней объявились повторно и запросили заполнить бланк возврата онлайн! Вы очень мучаете людей своим ужасным сервисом!!! Потом мне вернули часть денег и на мой вопрос почему такая маленькая сумма, мне ответили, что я приобретала товары по более завышенной цене, якобы на них скидок нет, хотя в корзине пускают пыль в глаза и пишут скидки, которых нет, вводя покупателей в заблуждение! Мне очень обидно, что я с вами связалась!! А больше всего жаль времени! Ужасный ЦУМ! Было бы у меня больше времени и сил пожаловалась бы на вас в инстанции выше! Никакой клиентоориентированности! Обслуживание в масс-маркетах в разы лучше, чем у вас!
7