Обратилась с вопросом на стойку информации. Сказали, что специалист, который мне нужен, принимает с 15:00. Подошла в 14:50, чтобы взять талон. Отправили к окну и сказали занять живую очередь. Была первой. В 15:00 девушка в окне сказала, что мне в другой кабинет. Подошла туда, там очередь. Заняла. Потом выяснилось, что талон все-таки нужен. Пошла за талоном, там на претензии посетителей эта женщина отвечала: "Ну значит я дала вам неверную информацию." В очереди я оказалась 7й. Это с учётом посещения МФЦ 2 раза за день. В итоге в кабинете мне сказали, что на стойке неправильно меня направили, и чтобы я шла на стойку и пусть она делает свою работу. Отвратительное отношение женщины на стойке информации.
Работа мфц нравится , вопросы решаются быстрее ожидаемых сроков . А вот работа мвд при мфц оставляет желать лучшего , замену паспорта ждали 1,5 месяца . Спрашиваем кому жаловаться , паспорт нужен уже был для оформления . На что сказали что легче дождаться паспорт , чем записываться на жалобу к начальнику мвд )))
Отлично! Как говорится Москва есть Москв а! Даже кофетерий есть свой. Нет слов, одни положительные эмоции! Операторы настоящие профессионалы, помогли разрешить кучу разных вопросов.
бывала много раз, иногда специалист попадается не оче нь компетентный. Но в основном все очень неплохо. В сложной ситуации всегда можно обратиться к руководителю отделения. Если есть возможность помогают.
Очень понравилось. Оперативно, доброжелательно, удобно,уютно... Проконсультировали и посоветовали. Единственное,что сказали,что процесс постоянной регистрации может занять много времени,более 2 недель. Странно конечно,но надеюсь,что этого не произойдет и через 2 недели,я получу паспорт с пропиской
Ходили сегодня с мужем менять его паспорт в связи с изменением внешности.сперва сотрудники мфц отправили нас в полицию сказав что нужен протокол что паспорт меняется из за изменения внешности.хорошо,благо полиция находится по улице железнодорожной 6,далеко ходить не надо.полиция отправила нас обратно в мфц сказав,что если мфц не возьмется за замену паспорта то они тогда только дадут этот протокол.и мы обратно пришли в мфц.заполнили бланк по образцу первый раз(накосячили в том что вышли за пределы рамки-это наш косяк).получили талон и нас вызвали к окну.и сотрудник,который вносит данные паспорта все исправила и мы решили переписать на чистовик.второй раз переписывали из за того что в одном из пунктов где адрес регистрации написали не в той последовательности.и нам на 3 раз пришлось переписывать заново.и образец у них вообще не соответствует тому что вы заполняете.на 3 раз в одном месте их ручка перестала писать,и пришлось 2 раза букву обводить,чтоб видно было.тогда сотрудник этот сказала,что у них помарки запрещается и дала новый бланк сказав чтоб переписывали и добавив,что она уже не может нас долго держать так как у нее время на нас.и отправила нас.мы в пятый раз переписали этот «прекрасный»бланк.взяли новый талон и пошли уже к другому «специалисту-руководителю»(кстати кабинет 64-горе мадам со стрижкой до плеч)она все посмотрела и задала вопрос почему мы сократили орган загс (хотя у них орган загс Москвы было написано в образце О/ЗАГС и У/ЗАГС),естественно человек переписавший бланк 5 раз взорвалась сказав что у них в образце также написано,на что я получила ответ от этого « руководителя» хамство в виде ответа что этот у орган у всех по разному пишется и мы (мфц) не обязаны подстраиваться под каждого ведь у всех ситуация разная.это что получается это мы должны подстраиваться под их разные кабинеты?захотел переписал так как им надо,а не по образцу?тогда зачем у них этот образец я в толк не возьму для красоты?
И хотелось бы,чтобы высшее руководство приняло хоть какие то меры насчет хамства сотрудников,иначе потеряете ваших клиентов в щербинке.
Мне просто интересно куда можно написать жалобу или что то еще что бы они хоть работали
Сдала на загран паспорт ребенка мало того что ответа не дождемся так еще и говорят что сами не знаю какой у него статус просто разводят руками
Беспредел
Вызвали с талончиком, в итоге оказалось что у окошка еще сидит семья, ждать приема после вызова по записи пришлось еще минут 20. После мне отказали в услуге из-за небольшого недопонимания, который мне никак не предложили решить, просто сказали «езжайте в мфц по прописке». В мфц по прописке мне сказали что проблемы особой не было и объяснили как можно было ее решить, но сотрудником данного мфц проще отправить человека в другое место, чем сделать свою работу. Говорю так, потому что развернули так не только меня, но и человек пять, которые подходили у соседнему окну.
На ресепшене от сотрудницы остался не хороший осадок, объяснил проблему как ее видел со своей стороны, а она как иностранка из страны СНГ смотрела и вникала, "мальчик чего приперся", но после затяжного раздумья выдала талончик. В окне прошёл нормально не понятно, то ли я как то не потому вопросу, то ли они не решают. За компьютером начал заполнять заявление на льготу. Дошел до места где не понятно хотел спросить сотрудницу, а они все заняты иностранцыми за них все делают, а те только улыбаться и кое как наломаном русском объесняют что хотят. Так и хотелось им подражать, а что удобно не чего не знаю не чего не умею сделайте пожалуйста всё за меня, а потом обвинить, что плохо работают. Толь так не удачно попал или при сравнении с другим впячатление осталось не хорошее.
Хороший центр, есть парковка, вежливый персонал, удобный зал ожидания, чисто и просторно. Быстро и грамотно помогли оформить документы, проконсультировали. Молодецы! Так держать!
Девушки на ресепшене очень приветливые, но совсем не квалифицированные и явно не горят желанием помочь. Я пообщался со старшей на ресепшене - и понял, что спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Сел за тамошний компьютер, вошёл на сайт госуслуг и за час заполнил заявление. И зачем, спрашивается, приезжал? Замечу, кстати, что я действующий IT-специалист со стажем более 40 лет - и то мне пришлось изрядно пошаманить, чтобы все заполнить. Что будет делать в такой ситуации условная бабушка, которой надо заполнить заявление, мне даже страшно представить. А девушки с ресепшена мило щебечут между собой о своем, о девичьем и совсем не обращают внимания на пыхтящих за компьютерами граждан... Короче, максимум три балла, и то с натяжкой.
Хороши и быстро помогают и хорошо отвичяют людям звониш быстро трубку берут мне очень нравится
3
Роман М
Level 11 Local Expert
July 30, 2024
1. Некомпетентность сотрудников просто зашкаливает (перечень требуемых документов не знают, хамят и откровенно заявляют, что они курьеры). На это хочется только пожелать им поскорее сменить место работы и одеться в жёлтое, ну раз сами себя так называют...
2. Начальник этого МФЦ или зам абсолютно (!) не в курсе своих должностных обязанностей: вместо разъяснения по госуслуге, ответ - мы ничего не предоставляем! Вызывает сомнения а точно ли ознакомлена с административным регламентом по предоставлению госуслуг, а может и вообще с их существованием....
3. На стойке администратора среднеазиаты подходят и говорят, что они от Руслана (Рустама), отношение тут же меняется...
4. На входе ещё до открытия странные личности ведут странный список, в котором 100500 фамилий
5. Мало сотрудников, да и те не в курсе
Итог: неплохо было бы освежить в памяти регламенты по предоставлению госуслуг в ГОРОДЕ МОСКВЕ! Вы же участвуете в предоставлении госуслуг в столице, и такие недочёты...
P.s. прочитайте Вы уже наконец-то РЕГЛАМЕНТЫ! И свои должностные!
Обращаюсь в мфц только в крайнем случае. Нужно было сдать паспорт на замену. На рецепции вежливые сотрудники, это порадовало. Ну а дальше сплошной негатив!
Выдали талон, сразу вызвали в окно, хотя там еще не закончил свои дела предыдущий посетитель... Простояла минут 5-7 в ожидании.
Сотрудница в окне 56, в форме мвд, не поздоровалась. Раздражённым прокуренным голосом, на повышенных тонах начала задавать тупые вопросы, как будто я ей сделала что-то плохое. Видимо эта женщина раньше работала в сизо или тюрьме, надзирательницей - такое было ощущение. С посетителями ведёт себя агрессивно и грубо.
В остальных окнах менеджеры работают молча, а эта сидит высказывается, надменным тоном, даже когда посетители отходят, чтобы заполнить заявление.
При оплате "гос"пошлины берут комиссию, если оплачиваешь картой.
Впечатление от посещения просто отвратительное!
Замечательный центр!Квалифицированные,внимательные сотрудники,о ткликаются на любую просьбу.Помещение большое,есть кондиционер,диванчики для ожидания.Можно попить кофе,перекусить.Электронная, очередь движется очень быстро.
Мне хочется задать вопрос, для чего в Щербинке МФЦ? Если элементарно для того чтобы взять выписку из домовой книги, сотрудники помочь не могут, отвечают что они не знают. Для чего они там? Для получения зарплаты? Уже не первый раз общаюсь в это МФЦ и не разу мне там не дали должного ответа и документа. Прошу принять меры.
Находится в удобном месте ,для многих особенно жителей города Щербинка и поселения Рязанское !Хорошее большое помещение со всеми удоствами!Профессиональный коллектив,которые прекрасно работают,быстро и четко.Спасибо им за это!
Прописан в Москве, Щербинка, там и проживаю. То есть вполне логично что обратился сюда. Нужна была выписка из ЕГРН о собственности на дом находящегося в Московской области. Вежливо отказали и предложили съездить в Московскую область… Когда я спросил, а если у меня был дом на Сахалине Вы меня туда бы отправили? Предложили записаться через МОС.РУ, и выбрать дату и время. Пришлось записаться через два часа, это ближайшее время. Какие моё было удавление когда я через два часа сново пришёл в МФЦ, попал в то же самое окно! Задал вопрос : Что поменялось? ответа так и не получил…
Ужасное отделение, не выдали талон к специалисту на замену паспорта, после всех процедур по оплате и взятии протокола об оплате штрафа, при наличии всех необходимых документов, сослались на то, что необходимо опять записаться через госуслуги или мосру на приём в МВД при МФЦ. Зачем??? Если всё необходимые условия выполнены. Прошу дать обратную связь.
Отличный центр предоставления госуслуг. Сколько раз обращалась, всегда на мои вопросы отвечали грамотно и оперативно. При оформлении документов, специалисты центра консультируют по заполнению бумаг. Итоговые бумаги приходят, иногда, даже раньше, чем в расписке о приеме документов. Предварительно, обязательно прозванивают и предупреждают о готовности.
Огромное спасибо начальнику Миграционной службы - она очень отзывчивая и понимающая, помогла решить мой вопрос. Безумно благодарна ей за это!
Сняла один балл за обычную сотрудницу - общаться с ней было неприятно, очень высокомерно разговаривала и совершенно не хотела меня проконсультировать.
В целом стандартное строение с набором функций ,были несколько раз там ,всегда помогали оперативно и без лишних вопросов. Последний раз было очень долго из-за непрофессионализма одного из сотрудников(когда ушли к другому сделали всё хорошо и объяснили)
Получала заграничный паспорт. Паспортный стол организован очень плохо. Два стола - на подачу фото к паспорту и на получение готового, все находится в одном кабинете. Получать талон нужно только на выдачу готового паспорта, на ресепшн никто деталей не поясняет. В коридоре толпится очередь, люди не понимают, по какому принципу заходить. Сотрудники очень грубо общаются с клиентами. Ожидание в очереди заняло 45 минут.
Мне понравилось. Очередей нет, по талону вызывают быстро. Отличный формат для государственной бюрократии. Очень удобно. Просторный зал. В час пик мало диванов, но сидеть особо не приходится, все быстро.
Делали прописку тут, здание большое. Места куда присесть есть. На ресере вежливая девушка, которая объясняет все доступно. На первом этаже есть пекарня, где можно перекусить. Мы были по предварительной записи, но отставание от времени талона составило 45 мин. Менеджер Светлана, которая делала нам регистрацию, оформила все документы за 55 мин, хотя озвучила 1.5 часа. Да и паспорт отдали ровно через неделю, а говорили скорее всего около месяца
Впечатление от попытки зарегистрироваться по месту жительства как минимум стр анное. Пока до конца не понятно, в чем проблема, но, видимо, у мфц и мвд слабая коммуникация. Либо специально сотрудники мфц не дают информацию, почему в "окнах мвд" последнее время нет временнЫх слотов для приема. На обращения в электронном виде ведомство не отвечает. Будем разбираться.
Сестра выписалась год назад от нас, сейчас нам понадобилась справка о количестве зарегистрированных, обратились в МФЦ чтобы внесли изменения в домовую книгу.Информации о том , что сестра выписалась, у них до сих пор нету, принесли справку о прописке сестры с нового территориального МФЦ - не такая справка, в услуге отказывают, посылают опять за новой справкой, разговаривает сотрудница Борисова Мария Алексеевна (окно 57) по хамски , встала и куда-то ушла, через полчаса пришла и сказала, что ничего нам не сделает. Обратились к начальнику отдела, каб 62, там выслушали шквал гнева и претензий в наш адрес.На наш ответ , что будем писать жалобу по поводу такого хамского отношения сотрудника государственного органа к клиенту - она ответила, а вы думаете я боюсь этих жалоб - слово в слово. Одним словом ни порядка, ни уважения и тем более какой то помощи (для чего и создана эта служба) даже и близко нету. Будем писать жалобу в ведомство.
Не понимаю, или я не так объясняю или мне!? Честно на рецепшене стоит Светлана (Саматова) если я не ошибаюсь. Не выслушав даёт заполнять заявления, а на следующий день говорит, я вам не могла этого дать🧐Очень жалко старичков, которые приходят решить проблему, а её нужно решать неделями, по таму что нет чёткого объяснения.
4
Show business's response
Rav Da
Level 12 Local Expert
March 7
Персонал вежливый и отзывчивый, но однозначно его не хватает. Записаться на прием можно только через 2-3 недели, а в день обращения отказывают в предоставлении услуги.
Большой выбор услуг, но сложное расписание - есть риск приехать и не получить то, что нужно.
Дикие очереди. В кафешке редко бывает продавец.
Туалеты чистые, сходить туда без проблем.
Офис построили хороший, но работать, увы, так и не научились. Ребенок только с третьего раза сдал документы на паспорт, то у них понос, то золотуха. Вместо положенных по закону 10 суток сразу сказали, что ждать не менее 3 недель, уведомления о готовности не будет, а по истечении и этого срока забрать с первого раза не удалось. Принцип одного окна не работает, у каждой службы свой график.
Очень уютно, сотрудники отзывчивые. Есть место для отдыха, туалет, вежливое обслуживание. Правда много времени проводишь в ожидание. Аппарат для фото делает не качественные фото. В остальном всё нормально.
Это самый худший МФЦ из всех, что я посещала. Постоянно очереди, хамство со стороны специалистов, в особенности от паспортного стола. Ответы на вопросы не знают, теряют документы. Смс о готовности не отправляют. А и ещё отключают функцию поставить оценку зачастую.
Сотрудникам огромная благодарность. Всегда помогут и подскажут.
ООО «РТП» Б.
Level 3 Local Expert
November 27, 2024
Здравствуйте! Сегодня 27.11.24 г пришли делать постояную прописку. Нас продезинформировали сотрудники данного мфц по срокам исполнения. Сказали, что месяц на исполнение, хотя это не так. Перепроверяйте информацию.