Ну что сказать о системе Госуслуг и центрах «Мои документы»? Все быстро, понятно, вежливо. Никаких проблем. Загранпаспорт биометрический за 2 недели, без сложностей и очередей.
На стойке работает некомпетентная и хамоватая дама (темные волосы). Была там в связи с тяжелыми обстоятельст вами (смертью мамы), после полутора часового ожидания, когда мне было уже плохо стала гнать в МФЦ Перово. Это было ужасно!!!! Как таких на работу берут не понимаю?!
Удобное местоположение, есть небольшая парковка, чистые и светлые помещения, внимательный персонал и практически отсутствие очередей. Посещение не оставляло негативных эмоций, по крайней мере на данный момент
Иногда долгое ожидание, но в целом всё хорошо, персонал вежливый и всегда поможет. Также тут имеется обмен книг, кофе, можно сделать фотографию на документы или проверить здоровье пенсионерам
Очень просторное здание. Много окон. Специалисты компетентны 👍 подавали заявление на регистрацию перехода права. Все четко. Отправили в среду в пятницу уже получили документы.
Отвратительный, хамский и некомпетентный персонал, начиная с ресепшена и заканчивая администратором. Впервые такой встречаю в МФЦ г. Москве
Событие 07.09.2024
1. Чтобы взять талончик на получение документов, ранее поданных заявлений, нужно ответить на ряд бестолковых вопросов не по существу. Аля, "смс пришло?", "сколько дней прошло с момента подачи заявлений?" и т.д. (ну ежу понятно, что если смс пришло, то документ готов...).
2. Больше 2х услуг на ресепшене не предоставляют. На ресепшне обещают, что в "окошке" всё предоставят, а в "окошке" говорят, мол вернитесь и возьмите ещё талончик на 3-ю, 4-ю и 5-ю услугу
3. Пройдя проверку на ресепшене по наличию всех необходимых документов и ответив на все вопросы, ПОВТОРНО проходишь ту же процедуру в "окошке" специалиста, несмотря на то, что вся информация есть в общей базе и поданных ранее заявлениях
4. ДИЗИНФОРМАЦИЯ по ответам на возникающие вопросы, перевод стрелок на другие инстанции, которые ЯКОБЫ оформляют те или иные документы, не смотря на то, что пришло сообщение после подачи заявления на Госуслуги. Официальный ответ "...обратитесь в МФЦ..."
5. Понимая свою некомпетентность, персонал начинает хамить, перебивать, повышать голос
6. Очень долгое ожидание на выдачу готовых документов (ИНН и полис ОМС) - около 20 минут. В то время, как в другом МФЦ выдавали готовый ИНН на ребенка в течение 2 минут
Районный МФЦ. Очень чистый, доброжелательный и готовый помочь персонал. Обращалась по вопросу проверки здоровья: помогли пройти обследование, распечатали результаты. На основе полученных данных буду усовершенствовать тело). Один минус у данного Центра-это то, что находится на втором этаже, что усложняет обращение туда людям с ограниченными возможностями, мамочкам с колясками и просто по жилым. Но и этот вопрос решаем-есть лифт, но об его удобстве сказать ничего не могу-поднималась и спускалась по лестнице
Один из лучших мфц города Москвы. Ресепшн работает как часы. Отдельно отмечу специалиста службы занятости Косулину Ирину Вячеславовну которая сделала все что бы изменит мою жизнь, проделав огромный объем работы для меня. Вообщем как специалист, чечловек и конечно как девушка 🧍♀️ она лучшая 😍
Современный центр, есть все необходимое. Понравилось, что много компьютеров и сотрудников, которые могут помочь. не у всех дома, особенно у пожилых людей, есть возможность дома пользоваться электронными услугами
Нууууу так себе.....приезжал сюда три раза и всё у них не работала программа . Так ничего и не получилось . Пришлось ехать в другое отделение.но сотрудники пытались помочь .
Живая очередь превратилась в мертвую! Ожидание в очереди составляет более 1,5 часов, а приняли за это вре мя только 2 человек. Кофе, который обещают в талончике при ожидании в очереди более 15 минут тоже не дадут…
Это какой-то кошмар! В первый раз пришла за карточками москвича для детей, но в мфц слетела система и карту не выдали! Ну да ладно, бывает!
Пришла второй раз! Простояла очень долго на выдаче талонов, потом долгая очередь! А потом самое интересное!!
Мне сказали, что из-за большой нагрузки по одному талону выдадут только одну карту! А потом мне нужно опять вернуться в первую очередь, взять ещё один талон и опять ждать, когда вызовет оператор! Как это поможет решить вопрос большой нагрузки? Это только отразится на клиентах, которые потратят в два раза больше времени! В итоге, на то, чтобы выдать вторую карту ушло не более 2 минут, просто распечатали ещё одну бумажку! Вы что, совершенно не цените время своих клиентов? Из-за Ваших нелогичных решений именно они страдают и тратят кучу времени! Никогда больше сюда не приду! Это просто ужас какой-то!
Не могли войти в портал mos. ru долго ждали никто не помог, чтобы распечатать выписки никого не было, специалистов в окнах вообще не было, не дали талон. Отвратительное обслуживание и отношение
Очень понравился, чистенько, персонал опытный и клиентоориентированный, очень доброжелательно настроены, приятно прийти туда и получить свою услугу. Туалеты убранные, есть мыло, туалетная бумага, очень приятно заходить. Дают при ожидании больше 15 минут чашку кофе, очередей нет 💗
Ожидание в очереди больше 1.5 часов. И хамское общение сотрудников! Я впервые столкнулась с таким ожиданием и потом общением с сотрудником в этом мфц. Раньше все было отлично.
Наш районный МФЦ считаю лучшим из т ех, которые приходилось посетить. Просторный, удобный и светлый. На территории возможно припарковаться и имеется велопарковка
Записались прописать новорождённого ребенка через Мос. Ру в МВД при МФЦ. Хорошо, прописали нас быстро, спасибо большое женщине из 74 кабинета за ее работу 🙏.
Но почему нет нигде никакой информации о том, что Чтобы записать в паспорта новорождённого ребенка нужно Тоже заранее записываться в 78 кабинет????
Я зашла без записи в 78 кабинет и попросила записать детей в паспорта. Молодая девушка, незнаю ФИО, к сожалению, на меня посмотрела с таким пренебрежением, как будто я у нее денег в долг прошу. Естественно, сразу отправила меня из кабинета- записываться предварительно!
Я спросила куда записаться? Как услуга называется?- незнаю, поищите, приём документов, наверное... Если не знаете Вы- я откуда могу знать?! Там этих услуг куча.... Очень неприятно, что люди стали бесчеловечными и стало удобно ссылаться на предварительные записи... А то, что я таскалась по этому МФЦ с двухнедельным ребенком и собирала микробы- всем пофиг...
Главное - предварительная запись... А эта запись только аж на 15 февраля... Через 2 недели!!!! Спасибо девушке, что не смогла уделить пару минут своего драгоценного времени!
Сам МФЦ тоже изменился с последнего визита. Если раньше на ресепшене всегда помогали, то сейчас любой вопрос- записывайтесь через Мос. Ру. Прям с ходу, а что, куда?- не знаете?- подойдите к компьютерам- вам помогут...
Люди, аууу... Я с малышом- мне бы информацию узнать и побыстрее уйти, а тут туда- сюда гоняют...
Короче, хочешь оформить документы- ковыряйся сама и изучай мос. Ру...
Быстро можно получить консультацию и оформить все необходимые документы. Очередей нет, все комфортно и удобно. Интерьер приятный, диваны мягкие, кофе в кафетерии вкусный, туалеты чистые) идеально
Просто класс! Помещение - как аэропорт, не меньше. Тепло, светло, просторно, стульчики, кофе с сиропом. Очень мило:) Подавала документы на оформление загран паспорта нового образца ! Спасибо оператору Виктории Сергеевне!
Был записан на сдачу документов для получения загран паспорта на 19:20 16го Июля, придя в отдел обнаружил что «добрые» сотрудники (на всякий случай уточняю: не сотрудники "Управления по вопросам миграции ГУ МВД", а именно сотрудники центра госуслуг Москвы) пропускают всех без записи, в порядке живой очереди. МФЦ работает до 20:00, естественно сдать документы в назначенные дату и время удалось только лишь потом сотрудников кабинета МВД решивших работать после официального закрытия. На каком основании происходит такое вопиющее безобразие, я потратил пусть и немного времени, но все таки записался на прием, и потратил час с лишним для того чтобы наконец получить услугу. Полностью разочарован в работе данного МФЦ и действиях сотрудников.
UPD 24/07/24 Ответ организации "это не мы", "мы не при делах", "это не сотрудники нашего ведомства" - неудовлетворительный ответ.
Хорошая организация. Отличные служащие и вкусное кофе. Которым там угощают
3
Н
Нина
Level 6 Local Expert
November 24, 2024
Посещала данный центр госуслуг 17.11.24г,дверь центрального входа была заперта, несмотря на график 7 дней в неделю до 20.00. Время было около 15.00.Многие подходили, дергали дверь, она закрыта, разворачивались и уходили.При звонке на горячую линию заверили, что у них все нормально, всё открыто и работают в штатном режиме. Но дверь то центрального входа закрыта. Благо, потом спустилась сотрудница охраны, которая с трудом открыла дверь изнутри, сказав, что происходили ремонтые работы и видимо строители закрыли дверь, проходите через вход за углом для маломобильных групп граждан. На возмущение собравшейся толпы:неужели нельзя было повесить сразу объявление, сказала-повесим.Неужели нельзя это было сделать сразу!!? Как итог, большое столпотворение людей на стойке информации.Очень долго выдавались толончики, т.к сотрудница работала всего одна, и то ей звонили на стационарный телефон, то она очень дотошно просила рассказать и показать документы, перед тем как выдать талон. Хорошо,что на подмогу подоспел еще один специалист.
После того, как был вызван мой талон, придя к нужному окну, специалист попросила подождать, т.к она заполняла, какие-то документы и после вложила их в пакет для отправки корреспондентции.
Зачем было вызывать талон , если занимаешься абсолютно другим делом.
Впервые сталкиваюсь с таким отношением в МФЦ
Один из лучших центров в нашем районе, чистота , порядок и оперативный персонал. Выражаю благодарность своему куратору Устиновой С.В за содействие в поиске работы, поддержке и в организации интересных мероприятий!!!
Хочу выразить благодарность Щегловой Любовь Александровне за чуткое и внимательное отношение к посетителям, профессионализм и ответственное отношение к делу. Благодаря ее помощи удалось оформить нужный документ. Спасибо! Побольше бы таких прекрасных сотрудников!
Замечательный центр. Чисто, профессиональные работники. Всегда выслушаю, помогу т и подскажут. Все как часы, точно и по делу. Молодцы. Спасибо всем, кто работает для людей.
Немного народу. Принимают без задержек. Около компьютеров, где самостоятельно надо оформлять услуги, мало конс ультантов.
Show business's response
Инкогнито 8270
Level 10 Local Expert
January 25
Хорошие Мои документы. Очень удобная геолокация и подъезд к самому строению. Хороший дизайн и персонал очень отзывчивый , трудолюбивый и грамотный. Опыт!!
Здравствуйте. Отличное место. Всегда всё делают оперативно, всё нравится. Компетентные и доброжелательные сотрудники. Спасибо большое за Ваш труд! Желаем процветания!
В целом хорошее обслуживание, внимательно сть, терпимость и желание помочь и разьяснить сотрудников этого центра высокая. Ожидание своей очереди не долгое. Единственное далекова-то от метро.
Show business's response
Майя Шинкевич
Level 10 Local Expert
November 21, 2024
самый неудобный мфц в плане нахождения в здании и поиска нужной двери входа из всех. внутри комфортно, но лучше было бы несколько администраторов на входе, которые экономили время посетителей. и да, никто не торопится, кроме тебя самого. а вот кофе вкусный
Многие вопросы по оформлению мос ру и гос услуги операторы не делают, отсылают в компьютерный зал (отдел самообслуживпния). Где на 10 компьютеров 1 консультант. Когда она отходит (обедать) её меняет не квалифицированный специалист. Присаживаясь за компьютер, граждане слышат от специалиста :к программе мы не имеем отношения, делайте все сами, мы не имеем права. В субботний день я зашла в 13 часов, вышла в 17 часов. За это время оператор распечатала квитанцию на оплату квартиры, через компьютер удалось отредактировать адрес проживания и подать на льготу. Я уверенна, что в связи с тем что не кто не мог сказать какие документы прикладывать, то во льготе мне откажут. Вот на что я потратила 4 часа субботнего дня (вместо домашних дел и отдыха). Ну, а если рабочий день. Это значит, что вы должны потратить не решив свои дела половина оплаты за рабочий день.
3
Show business's response
Аксинья
Level 5 Local Expert
July 25, 2024
Сколько раз обращалась по своим делам, столько раз приходила в восторг от приятного, грамотного отношения сотрудников.
🕊️Уважение в моем сердце ❤️ , личная благодарность коллективу.
Здесь работают действительно по призванию, люди с бо льшим пониманием и с любовью к своему делу, профессионалы .
Спасибо за ваш труд, внимание к каждому кто к вам обращается. Каждый раз уходя от вас испытываю благодарность в своём сердце💥.🤗💥 ❤️💥Всех вам благ,здоровья и процветания. БЛАГОДАРЮ.💥❤️💥
Измените систему выдачи талонов! Пока сотрудники зададут все свои 133 вопроса, собирается очередь минут на 15ть. И все прекрасное впечатление от сервиса портиться. Пришли ко времени по записи. Пока ждали талон - пропустили время, потеряли полчаса
Сотрудники МФЦ Новогиреево не смогли четко объяснить какие документы нужны д ля решения моего вопроса, хотя в сопроводительных к отказам письмах сотрудниками Отдела № 5 Объединенного ЗАГС г. Москвы было ВСЁ ПОДРОБНО УКАЗАНО! В результате этого я получила два отказа, и только на третий раз с помощью сотрудников Отдела № 5 Объединенного ЗАГС г. Москвы Жучковой Е. В. и Косаревой С. А. разобрались.
Место куда не хочется приходить, пишешься на госуслугах, заполняешь кучу всего, приходишь в МФЦ а там говорят что все это не нужно и к госуслугам они никакого отношени не имеют, поменять документы только через запись, запись только на сайте МОС.Ру приложения не позволяют записаться, ресепшен или помощницы больше придумывают как от тебя отвязаться чем тебе помочь, в общем если есть возможность не обращаться то лучше проходить мимо и обращаться именно по факту требования, МВД, гибдд, и т.д.
Последний месяц (сентябрь 2024) наблюдаю большое количество посетителей. Приходится долго ждать приема. Выходит дольше 15 минут, можно получить бесплатный (невкусный) кофе) Персонал вежливый, старается помочь.