Мне нравится этот мфц. По возможности стараюсь тут решать свои вопросы, хоть он не относится к моему району. По сравнению с другими мфц, в которых я была этот мфц удобно расположен, он просторный. Никто не давится и нет больших очередей. Всегда доступ к компьютерам и принтерам, вежливое отношение. В некоторые мфц сложно зайти с коляской. Я думала и в этот не смогу, так как там есть ступеньки. Но охранники помогли поднять коляску, открыли все двери. И обратно также. Я решила свой вопрос очень быстро. Поэтому у меня только лучшие впечатления
По словам сотрудника "я не понимаю". Сделали футбол со мной между Пенсионным Фондом и этим офисом Мои Документы. Люди в Пенсионном Фонде помогают людям и стараются быть вежливыми. В этом офисе Мои Документы люди грубые и после тока сказал сотруднику почему она не могла сделать что-то из-за того что этот документ уже был сделан, она сказала "я не понимаю" и решила вернуть меня к Пенсионном Фонде. Не оставил отрицательную оценку потому что думаю что у сотрудника есть семья, но в любом случае люди здесь не знают свою работу. Не надо бот который говорит что все сотрудники этого центра квалифицированные. Это не так.
Очень странное и двоякое впечатление. Получала загранпаспорт. И вроде не скажу,что сложно,но что-то не дает поставить хорошую оценку. Сама процедура в пару приходов не заняла и 5 минут,а предварительная запись и ожидание приема затянулись. Схема записи как и к врачу,если нет,то надо ловить неделями. Без записи не принимают,но по факту все равно 2 очереди. Кто записан и кто не записан. И очень странно выдают талоны,здесь совсем ничего не понятно.
Был приятно удивлён, тк приходил в разные мфц, в этом работает мужчина ходит везде не знаю какая конкретно у него должность, но он ходит слушает и помогает решать вопросы много к сразу и быстро, то чего не хватает во многих мфц, очень быстро помогли и всё рассказали
Елена Цыбанкова
Level 4 Local Expert
February 27
И единицу поставить не за что! Пришла по услуге получения загранпаспорта, так мне отказали!!! Внимание, по причине того, что я формировала заявление ранее на госуслугах и мне был отказ из-за фото! После отказа естественно записалась оффлайн, чтобы подать документы лично..Запись за месяц, сотруднику говорю что из-за этого и записалась на что получаю ответ:подавайте новое заявление электронно и после положительного ответа только примут! Вопрос: а зачем Вы там сидите? Зачем там сидят сотрудники, которые не могут ПО ЗАПИСИ принять заявление оффлайн???
Приехала в стоматологию, в ортопедические отделение. Нужна была справка для протезирования зубов, что я пенсионер. Дошла до мфц, поднялась в лифте, взяла талон и сразу в окошке у специалиста мне выдали эту справку.
Не ожидала, что так просто и быстро.
Отличное обслуживание!!!
Оценка -100, но ниже единицы поставить нельзя, так что 1.
Такая оценка сложилась из: скорости работы сотрудников, их осведомленности и своевременного предоставления информации. Все это на самом низком уровне. Работайте, братья.
Как и все мфц этот отличным персоналом не отличается. Пытались сделать загранпаспорт 5 раз, все разв требовалось разное оформление заявления, что абсолютный бред. Были проблемы с оплатой госпошлины, а так же с фотографиями
1
1
Show business's response
Антон
Level 9 Local Expert
February 1
1 февраля. Некорректная работа сотрудника 48 кабинета, но это ожидаемо, так как МВД... у сотрудников масса свободного времени при этом запись на прием через госуслуги разрешена только через 2 недели. Время обычного приёма не соблюдается. Но больше удивило поведение тех, кто находился в 01 кабинете, с данными сотрудниками нужно провести ликбез клиентоориентированности или заменить... вместо выяснения проблемы посетителя и помощи в навигации грубое поведение и неадекватное требование.
Какие могут быть здесь плюсы была паспорт восьмом месяце Два раза приходило в течение трёх месяцев 28 декабря мне звонят и говорят вы будете паспорт забирать или нет а то оформим возврат как не востребованный как же не востребованный если я два раза приходила записывалась и говорили паспорт не готов информации нету на сайте значит и не приходите сюда больше пока не будет информации хотя информации так и не поступила паспорт хотели возврат делать как не востребованный
Хорошее расположение, внутри все удобно. Но документы делают очень долго, срывают все сроки даже те что написано по максимуму. В других отделениях делают раньше, а в этом просрочили уже на неделю и нет никакой информации. И это уже не первый раз. Так что твердая одна звезда.
При подаче заявления на загран паспорт сотрудники МФЦ сообщили, что фото не корректное. Отмечу , что представленное фото было размером 3,5 на 4 , 5 без овала, что допустимо согласно официальным требованиям, размещенным в открытых источниках. На вопрос о том, каким документом регламентированы иные требования к фото, сотрудники МФЦ пояснить не смогли, ровно, как и на вопрос о том, почему именно с овалом должно быть фото. Квалификация сотрудников МФЦ ставится под сомнение.
Обратились за перезаключением договора социального найма, работник Суркова крайне не компетентна, больше часа нас обслуживала, как и что делать не знала, постоянно бегала к руководителю, потом позвола и вместе с руководителем еще решала, что ей делать. За день до этого были в флагманском МФЦ ЦАО там все быстро рассмотрели, (но у нас не хватало одного документа и пришлось ехать еще и на следующий день). Решили сэкономить время т.к документы уже были все в наличии, но нарвались на стену непонимания и некомпетентности!!! Пожалели, что зашли, лучше бы поехали в флагманский МФЦ там все четко и грамотно. Теперь сидим и переживаем о том, что из-за таких работников как Суркова нам может еще и отказ из ДГИ придти, а ждать полтора месяца. И да, эта же сотрудница еще и грубо разговаривала с ними, на мой вопрос о том почему так долго, она заявила о том что я что хочу поругаться с ней))) такого бреда я давно не слышал!!! Вот Вам господа и услуги от Собянина, раз у него такая команда, как они себя позиционируют, понимаю почему такой бардак!!!
Центр большой, приняли быстро, все обьясняют, если что не понятно, вежливо. Приветствуют и прощаются! Понравилось, спасибо! Да, чисто, не смотря на время конец рабочего дня, когда мы были, удобно ожидать, кресла мягкие, столики с ручками
дали талон ждал 51 минут 174ую приняли и все отключили сказал и, что рабочее время закончена, за пожилую старуху было обидно ждала она 2 часа. если не успевают пуст талон не дать если дали то до конца надо обслуживать
Это просто ужас, сотрудники хамят, информацию никто не разъясняет, перенаправляют туда и обратно, сотрудница повысила на меня голос, отношение в целом такое, как будто люди делают одолжение, а не деньги за работу получают. Судя по тому, что я увидела, это не лично мне так повезло, а общепринятая здесь практика
Товарищи, из-за хорошего расположения не пользуйтесь данным МФЦ.
Максимально долго работают и даже не хотят выполнять свою работу.
Паспорт изготовили со всеми нарушениями сроков. Почти 30 дней вместо 10.
Отличный МФЦ, быстрое обслуживание и консультации по всем необходимым вопросам, вежливые и грамотные сотрудники всегда готовы помочь и подсказать , чистота и порядок внутри . Спасибо 👍
Плюс в том, что около метро находится. Из минусов все остальное, персонал которому безразлично всё, который ещё невозможно отловить, если приходишь за час до закрытия тебе говорят, ты 25-й в очереди на сегодня, приходи завтра...
Хороший большой мфц. Маски перчатки на входе есть всегда. Очереди нет почти. Стулья для ожидания стоят на безопасном расстоянии друг от друга. Обращалась много раз по различным вопросам, все быстро и корректно. Но, есть одна недоработка, если человек будет на инвалидной коляске, он не сможет попасть в мфц. И с детской коляской тоже сложно. Потому лестница при входе к лифтам никак не приспособлена для этого. И еще нет парковки для велосипеда около входа. Я часто на велосипеде приезжаю и его некуда поставить. Внутри внизу не разрешают охранники. В общем вот такие есть недоработки. И еще в мфц можно было бы кондиционер сделать на более низкую температуру, душновато немного.
Р.с. После того как написала, что нет возможности попасть инвалидам, открыли второй вход и оборудовали подъёмником для колясок👍
Сейчас мфц стал практически идеальным.
Еще новое дополнение. Радует, что поставили небольшое кафе, где можно купить чай, кофе и воду. И есть уголок здоровья, где можно измерять давление, вес, рост. Так же поставили компьютеры, где можно распечатать нужные документы прямо на месте.
Очень не понравилось обслуживание в данном МФЦ, была там дважды. Огромное помещение, а толку нет. Девушка при входе просто отбивается от людей, в зале сотрудник тоже отмахивается и отказывается помочь. Записывалась сюда через госуслуги, но отказались обслуживать, так как нет возможности оплатить у них пошлину. В итоге послали в другой МФЦ!
Со мной были очень любезны, все мне объяснили.Это в первый раз. Во второй раз тоже все объяснили, что я не могу обратиться со своим вопросом без предварительной записи, а вот что я могу записаться прямо сейчас, и попасть на прием , что есть компьютер и сотрудник, который помогает на этом компьютере все сделать, никак не объяснили
Ужасная работа МФЦ… за 4 минуты пробили 15 талонов, не приняли не одного, а потом выясняется, что у них живая очередь… а в чем прикол сидеть и талончики как на игровом аппарате пробивать… типо премии себе набивают… по табло подошла моя очередь по талону… и после этого я как дурак стою уже минут 30 в живой очереди….
Я очень редко пишу отзывы. Но тут грех не высказаться.
Месяц назад я подавала заявление на выдачу загранпаспорта на 10 лет , через крипто-биокамеру.
Месяц закончился , не ответа ни привета, я им звоню и спрашиваю где мой загранпаспорт, они отвечают , а вам отказано … без причины . Я к ним приезжаю и внятного ответа не получила, отдел мфц гонит на отдел мвд. Мвд обвиняют во всем мфц, мое заявление приняли повторно, но на рассмотрении оно будет опять месяц , об ускорении решения вопроса руководитель мвд Екатерина Сизова сказала речи идти не может и преподнесла это все с ухмылкой - мол у нее нет знакомых в органах и так далее , хотя руководитель отдела Мфц Елена была очень удивлена, что Екатерина отказалась мне помогать, в общем издевательство. Отдел мфц, мне хоть как-то пытались помочь, а вот в отделе мвд сотрудники просто издеваются и улыбаются в лицо. А сейчас пока я писал отзыв , мне на гос услугах пришло уведомление, чтобы я оплатила гос пошлину, а я ее уже оплачивала . На этом пока все , я думаю с этим вопросом разобраться теперь буду долго и не исключаю что они специально мне опять завернут заявление. Если у кого есть такая же ситуация, смело пишите жалобу на сайте ГУ МВД
Вежливый персонал 😊👯♂️👯♂️👯♂️😊 и индивидуальный подход к каждому клиенту, делают это место легким и быстрым в решении документов и прочих вопросов ✔️
Пришёл муж в 10:30, получил талон на выдачу готовых документов из Росреестра. Прошло 40 минут, сейчас 11:10, муж 10 человек в очереди. Сотрудники говорят, что их слишком мало и они не могут всех принять. Почему так получилось? Почему сотрудников в рабочий день нет на месте??? Там сидит два человека и они ФИЗИЧЕСКИ не способны принимать по 10 человек в секунду. Кошмар какой-то, тут о 15 минутах ожидания даже речи не идёт.
Апдейт: муж прождал час и когда попал к сотруднику, то выяснилось что другой сотрудник, который выдавал расписку, дезинформировал нас о месте получения документов. Оказывается, всё получать надо по месту основного заявления, а было сказано что и по основному, и по дополнительному.
Ужасное обсуживание и хамство. Ничего не обьясняют . В окне сидит не компетентная. Принесли заполненное заявление, но оказывается не то. Вернее то, и надо просто переписать. Это полный бред. Мфц это филиала ада, хотя нет это и есть АД!
1
Show business's response
Юлия
Level 5 Local Expert
August 22, 2024
Второй день подряд прихожу и опять не так им: то одно принеси, то другое. Сразу назвать полный пакет документов никак, еще и с комментарием «Я не обязана, ищите сами». То ли им совсем гроши платят, то ли не знаю, что и думать. На стойке девицы вообще не торопятся: очередь/не очередь - им пофиг. Хамить не хамят, этому их научили хорошо. Но вот взгляд свой не контролируют: рот произносит вежливый отказ, а глазки выдают улыбочку с издевкой. И если бы только у одной сотрудницы! Они там все такие. Никто ни за что не отвечает!
Ведут себя с посетителями, как царицы с холопами, прям явно самоутверждаются, бедолаги.
Автомат для фото не работает у них или вечно глючит. Но там нет никого, кому это предъявить. Копии сделать у них тоже нельзя или это мне « так повезло» с сотрудницей, которой они были нужны, но сделать их должна была догадаться я сама. Ладно бы чего-то нового, но у них в системе всё это уже точно есть. Надо вам бумагу бесконечно складывать по папочкам?- Ну и сами тогда копии делайте себе, у всех же стоят на столах сканеры, принтеры- в чем проблема-то??
И называется всё это командой Собянина. Хороша команда, нечего сказать. Давно командир не заезжал к ним, видимо. Расслабились совсем девчонки.
Не рекомендую!
Только от безвыходности приходите в этот ЕРЦ.
Очень долго обслуживают более часа.
Программное обеспечение не настроено.
Сотрудники не об учены и не компетентны!
По любому вопросу бегут к кому то спрашивать, а это тоже занимает время.
В день выдачи загранпаспорта в МФЦ мне его выдать не смогли по п ричине того, что от сканера отходит провод! Как мне пояснили, это часто у них случается, никто поломке не удивился, просто попросили приехать в другой раз, дождаться когда мастер придёт починит, когда именно не уточнили… Считаю что такое недопустимо в МФЦ в центре Москвы. МФЦ Дорогомилово, будьте любезны, почините наконец ваш сканер как-то так, что бы он не ломался, или купите новый! не тратьте время и нервы людей!
Это ужасно, постоянно огромные очереди. Не выдают обычный паспорт в положенный законом срок, уже прошло более 14 дней. Сейчас стоим в очереди и тут все сломалось по технике, администраторы уже в негативе, который проявляется в общении. Ужасно!!!
Если честно, я в шоке! 100 окон из них работают 3. В очереди просижено более 2-х часов в общей сложности! Старший специалист Хозина Людмила Владимировна вообще очень интересная женщина, сначала показала своё недовольство, затем , чтобы не обслуживать меня, решила отправить распечатывать реквизиты счёта, хотя оказалось, что нужно было просто дать мне заполнить бумажное заявление. В итоге снова талон пришлось брать и снова целый час в очереди просидеть и снова попала к той же Хозиной Л.В., которая искренне удивилась тому, что от меня не удалось избавиться и придётся всё-таки обслуживать! 🤣 Может я такая везучая?😭🤣 Считала это МФЦ самым лучшим, видимо ошибалась.
В общем, если у вас есть много свободного времени и крепкие нервы, то вам точно сюда😆
Очень загруженный МФЦ. По загранпаспорту надо быть готовым что через госуслуги не записаться, а когда вы приедете, вам скажут «ближайшая запись снять отпечатки и фото через 1,5 месяца, хотя мы сидим втроем в пустом кабинете и в коридоре тоже в очереди пустота.
1
Show business's response
Гуля
Level 6 Local Expert
September 22, 2024
Была здесь несколько раз , сотрудники очень хорошие, обьясняют всё чётко , там дяденька работает имя я не запомнила вежливый мужчина , спасибо всем сотрудникам .
Ничего совсем ужасного, но обычно в мфц сотрудники более вежливые. Тут всегда все неприветливые и уставшие. Я довольно милая и вежливая и у меня просто нет сил ругаться) но тут я никогда не слышала ничего приветливого в ответ.
Вечная очередь, что бы получить талон. Один раз простояла за талоном 20 минут, так как сотрудник кому то заполнял заявление из 4х страниц и при этом на просьбу выдать талон не реагировал. Сегодня очень долго кого то консультировал и опять просьба выдать талон проигнорирована . Простояв минут пять мои нервы не выдержали. Со скандалом я получила талон. Самим посетителям талоны брать нет возможности. Для кого электронная очередь, непонятно . Устроили не хилую очередь за талонами, который без скандала не получишь., так как сотрудник не умеет работать в режиме многозадачности и нет второго сотрудника , кто бы выдавал талоны ..А в целом хорошее МФЦ.