Lena Lenina manicure studio
Awards
2025
Good place
Best places according to Yandex users' ratings and reviews.
364 reviews
January 18, 2023
Я клиент студии в Бутово Молле на протяжении многих лет, она уже поменяла несколько помещений в этом ТЦ за эти годы. Но некоторые матера не поменялись, и работе мастеров претензий нет. Но на днях произошел очень неприятный случай с салоном, корректной реакции на который со стороны администратора и последующей реакции на который со стороны руководства студией не произошло. Именно с таким отношением и поведением и теряется лояльность клиентов.
Вы выдали клиентам сертификаты перед новым годом, которые говорят сами за себя - при заказе услуг от 2000 - 1000 руб. в подарок. Так прочитала его не только я, но и все другие клиенты, и все те мои знакомые, которым я его показала. Не нужно додумывать смыслы, если вы допустили ошибку. В салоне мне отказали принять сертификат с таким условием, не могли толком пояснить, что же за условия тогда, сослались на ошибку в сертификате, что на самом деле это не 1000р. и не при 2000 стоимости услуг, в общем, просто не приняли и не смогли ничего толком объяснить и т.п. Это вообще не проблема клиента. И это вообще не вопрос этой 1000р. Это вопрос доверия - вы понимаете, что вы просто обманули клиентов?
Я оставила свою запись в книге отзывов, но связи со мной со стороны салона по этому вопросу так и не было. Благодарю, что уважаете мнение клиентов. Вам тоже респект.
Это эпичный провал, друзья. Поверьте, вам легче просто эту вашу ошибку оплатить, исполнив свои обязательства, чем поступать так, как вы поступаете. А еще работайте с вашими администраторами на тему того, что такое клиентский сервис.
Из другого:
- сделайте, наконец, оплату картами
- наладьте снабжение материалами - грустно смотреть, как мастера бегают за "базами" и "топами", переливая их по бутылочкам
- обеспечьте наборы инструментов - хватит выкатывать скрытые доп.затраты в виде платных одноразовых наборов, лучше их просто сразу включите тогда в стоимость, чем по факту сообщать клиенту
В общем, была франшиза, было реально хорошо, и программа лояльности была. А стало - ну просто 0 сервиса и довольно наплевательское отношение, экономия на всем, но на этом бы экономить не стоило. Спасибо за внимание.
7
April 14, 2024
Приятная студия, приятная атмосфера, мастера молодцы. Ухожу с процедуры довольной.
October 23, 2023
Спасибо большое топ мастерам Аксане и Саиде. Профессиональная работа, прекрасное обслуживание и приятная обстановка.
December 27, 2022
Влюбилась в эту студию: всегда приятно встретят, помогут, подскажут, найдут запись) Радует, что много разных и приятных процедур делают, а главное не навязывают!
Конечно, главное это мой любимый и волшебный мастер - Махабат!
1
September 13, 2023
Мастера отличные, а вот сервис хромает!!!
Администраторы на рабочем месте раз через раз, соответственно и кофе/чай также!!!
Три недели назад стоял терминал для оплаты картой потом странным образом куда-то подевался и при всем этом Студия не уведомляет о невозможности оплатой картой!!!!
October 23, 2023
После посещения салона остались только положительные эмоции. Вежливый персонал, приятная атмосфера, адекватные цены. Приду еще.
1
August 6, 2024
Хороший салон, чисто, аккуратно. Всегда предложат чай, кофе.
1
November 16, 2022
Очень хорошая студия маникюра. Красиво, чисто, все приветливые. Мастер Айка, хоть и не топовая, но сделала все качественно и быстро. Ей особая благодарность. Рекомендую👍
February 2, 2024
Классная студия! Очень довольна , приду к вам с нова. То что я люблю больше всего это чистота )у вас все блестела .)
1
April 14, 2024
Отличный салон. Прекрасное обслуживание и профессиональная работа мастера Айки!
September 29, 2023
Комфортная и очень уютная студия маникюра!
Была у мастера Аксаны, маникюром довольная всем рекомендую!!)
April 14, 2024
Несколько лет хожу в этот салон. Все топ мастера очень хорошего уровня Рекомендую
December 17, 2023
Отличная студия. Мастер Аксана-молодец,-делает всё качественно, красиво и быстро.
1
July 8, 2023
С пасибо огромное Саиде отличный мастер знающий и любящий свою работу очень внимательная отзывчивая настоящий профессионал!!!
1
April 25, 2024
Студия очень классная,всегда есть возможность записаться всем рекомендую 👍😊
1
September 11, 2023
Ходила туда год. В последний раз-9 сентября очень разочаровалась, это было последнее посещение данного салона. Записалась к своему мастеру, за два дня сказали, что моего мастера не будет и перезаписали к другому- у которой ни разу не была, ну да ладно, суть не в этом. Пришла в салон, подвели моего мастера - Махабат. Она с ходу сообщила, что дизайн она не делает: «здравствуйте! Какой дизайн вы хотели? Предупреждаю сразу, я дизайны не делаю. » Мне пришлось менять пример маника, который я хотела. Тут вопрос, как вы на набираете мастеров, если ТОП-мастер не умеет делать элементарные дизайны? Далее 5 минут пытались найти нужный цвет, потом этот же мастер подошла ко мне и сказала, что у них нет базы, и что мне лучше перезаписаться на другой день. У меня второй вопрос- а позвонить и предупредить о том, что в салоне закончилась база нельзя? Я бы сразу нашла другой салон, так как у меня был сломан ноготь мне нужно было сделать срочно в тот день. Далее мастер предложила пока просто укрепить сломанный ноготь топом, чтобы он продержался до пн- так как поставка базы у них ожидается в пн. Я села к мастеру, на что администратор сказала, что « топ не бесплатный, ты предупредила об этом клиента?» обращаясь к мастеру. Я встала, сказала что сама разберусь, мне подали куртку, я оделась и ушла. Ни мастер, ни администратор даже не принесли извинения за доставленные неудобства. Администратор сидела и ей вообще было фиолетово на то, что клиента не обслужили, она даже оперативно не предложила перезаписать меня. Качество обслуживания - шок. Впервые с таким столкнулась, очень разочарована. У меня третий вопрос, как же салон принимал клиентов, которые были после меня и на следующий день?? Научите своих сотрудников рабочей этике, иначе с таким отношением к клиентам, приносящим вам прибыль, вы растеряете всех.
November 30, 2023
Раз в две недели стабильно чищу перья у девчонок 😍 все мастера своего дела, а бонус в виде 4 руки отлично экономи т время 👍🏽
February 5, 2023
У мастера Айки я была в первый раз, срочно искала мастера, выбирала и не ошиблась. До Айки у меня были мастера со стажем, и с огромным опытом. К молодому мастеру было идти страшновато, но я очень довольна результатом. Она всю работу выполнила аккуратно и кропотливо. Чувствует и знает форму ногтя. Умеет работать с материалом. Ноготки получились очень красивые!
1
1
December 21, 2023
Все понравилось. Топ-мастер Айдана огромное спасибо.
Советую. Все аккуратно сделала.
1
March 5, 2024
Осталась недовольна сделанной работой. Мастера не говорят по русски толком, нет аппаратов, которые собирают пыль после снятия и опилки ногтей. Сидишь вместе с мастером вся в обсыпке 🤦🏼♀️ Неужели денег на ТВ хватило, а на реально нужные аппараты нет? Так же мастер не выравнивала покрытие, весь лак был нанесен комками и с ямками. Кутикула не обработана. Вообщем никому не советую посещать это место, лучше найдите другие варианты
2
June 8, 2023
Мастер стала топ мастером, цена выросла, а качество ухудшилось, интересно как и за что мастеров повышают?!? Выбрала цвет, сразу принесли, а пока делал и маникюр, оказалось этот цвет ещё кто-то выбрал, мне предложили похожим покрыть. В принципе ничего страшного, но осадочек остался(((
1
1
August 31, 2023
Дочь была на педикюре у топ мастера в Витте молле Нарима, вообще не ходите к ней, общипала до крови дочери все ноги. Дочь пришла с кровяными болезненными ранами. Отвратительный педикюр, еще и не постеснялась деньги взять. Обходите такого мастера стороной.
1
June 27, 2024
Весь день звоню по указанному номеру для уточнения записи. Так никто и не ответил.... и не перезвонил.... Сомнительно....
February 5, 2023
Делала маникюр у мастера Ангелины. Я в восторге!Быстро, самое главное аккуратно. По длине и форме сделала все, как я просила, это запечательго. Плюс помогла с дизайном, было оченл красиво! Девушка вежливая и приятная, рекомендую
November 11, 2024
Молодцы,хожу постоянно все нравится
March 24
Хорошая студия, лучший мастер Мария
1
November 14, 2023
Люблю это место за то что можно записаться сегодня на сегодня. Топ мастера работают быстро и хорошо. Цена адекватная.
1
April 17, 2024
Отличное место. И очень нравиться мастер Махабат. Спасибо огромное
June 30, 2024
Замечательный салон, все топ мастера профессионалы своего дела
April 20, 2023
Была впервые в студии, понравилась обстановка, мастер Нарима очень аккуратная, помогла определиться с цветом.В следующий раз обязательно к Вам! 🌷
January 9
Замечательный салон и персонал.
1
June 25, 2024
Жена пошла делать ногти, через пару дней один отпал.
Ещë через день начали гнуться другие.
За что я отдаю 5000р?
September 26, 2021
Посетила ногтевую студию 25.09.2021г вечером. Первое впечатление о студии положительное. Чисто, аккуратно, вежливое обслуживание, при входе большая палитра лаков! Записалась накануне к топ-мастеру. Попросила администратора посоветовать мастера , тк к обработке ногтей отношусь щепетильно. Работа топ мастера стоит 1490р. Обычного мастера 990р. Сюда входит снятие, маникюр (любой на ваш выбор) и покрытие. В день маникюра администратор позвонила предложила подойти на час раньше, видимо образовалось окно, не проблема, я подошла как попросили на час раньше. Теперь о маникюре. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать! Обращаю внимание, что маникюр делала топ мастер! Снятие и аппаратный маникюр были сделаны почти за 30 мин. Когда мастер достала лампу я уточнила точно ли она закончила маникюр? Услышав утвердительный ответ, попросила доделать маникюр, тк это было нечто... Пройтись туда сюда машинкой и оставить все, что торчало.... Мастер достала кусачки и принялась убирать все торчащие заусенцы, в итоге 4 пореза!!! Довольно глубоких! Пальцы болят! После кусачек стало не лучше... Попросила закончить маникюр машинкой. С третьего раза маникюр более и менее стал похож на сделанный, не везде, конечно, на фото это видно. Был ремонт 2х ногтей, в итоге заплатила 1650р. Ушла чуть не в слезах... Сейчас, утром, глядя на руки , не могу подобрать слов глядя на этот ужас! К сожалению мастер, у которого я обычно делаю маникюр, попала в больницу, а я после долгого отпуска уже не могла ждать, ногти сильно отросли, нужно было снимать прежний маникюр и делать новый. В тоге вот так вот сходила в студию Лены Лениной на Венёвской... И, да, не было сказано, что одноразовый набор для маникюра нужно оплатить. Просто предложили на выбор одноразовый или многоразовый. О том, что за одноразовый нужно доплатить администратор не сказала ни слова!!!
7
2
July 12, 2024
В целом хорошая студия, но интересные способы оплаты, Фнс передает привет
1
1
April 10, 2024
Отличный салон, всегда все очень быстро и качественно!
July 29, 2023
Который год хожу к мастеру Саиде! Замечательный и внимательный человек, идеально делающий свою работу. Можно просто сесть к ней и расслабиться, ничего не контролировать)
1
August 26, 2022
Ужасная студия.
Такого отношения не вскричала никогда!
Записалась- объяснила , что мне нужна только цветная база, на лак аллергия!
Задала вопрос у вас есть, говорят , да- большой выбор приходите ,- сказала делаю только молочную. Есть приходите!
Пришла!
Поздоровалась- ноль эмоции!, думаю ладно!
Спросила про базу- говоря а у нас нет!( говорю я же при записи говорила)- ответ их; НУ И Что, кончилась.
Так время было 8 вечера выбора у меня не было, село делать, но дальше хуже !
База одна, которая была вообще никакая!
Выбрала цвет, говорю в два слоя, хотя уже покрывает финишер, и отвечает да да в 2 слоя, я не поняла вообще, это новая техника такая, думаю ну ладно , ждём, делает в один и говорит все переделывать вам не буду.
Итог- ногти в пятнах, тонкий слой лака ,типа «Lucio”потраченное время, причём теперь дважды так как нужно переделывать все и хамство!
Хотите потратить своё время, получиться хамское обслуживание и испортить ногти тогда вам сюда!
3
January 15
Всегда хожу сюда, ногти держатся долго :)
November 28, 2023
Переодически посещаю студию , все нравится, маникюр делаю и педикюр , очень жду появления мастера по бровям
1
July 6, 2023
Уютная студия рядом с домом. Мастера, к которым я хожу, очень хорошие (Ясина, Мария, Аксана), соотношение цена-качество идеальное. Студия всегда интересуется мнением своих клиентов и старается улучшить качество.
1
August 8, 2024
Обожаю этот салон . Мастер Айдана просто волшебница . )
2
May 8, 2024
Ужасное обслуживание , все пришлось вытягивать из администратора , она почти не отвечала на мои вопросы .
1
July 13, 2024
Лучшие мастера,качественный маникюр....Волшебницы!
1
May 3, 2023
1 мая. Делала педикюр за 2.400. По акции за 1990 мне сделать отказались, потому что у меня не было снятия покрытия. Считаю , что салон мне должен 400 рублей. Сдачу менеджер дала неправильно - пришлось напоминать, что мне еще тысячу должны. Кофе не предложили. Печаль.
1
April 5, 2024
Обожаю это место! Хожу регулярно, все абсолютно устраивает! Спасибо.
1
May 2, 2023
С маникюром всё в порядке, мастера молодцы. 1 звезда за сервис, каждый раз при оплате прошу оплатить картой, на что администратор заявляет, что терминал не работает. Уже год не работает, просто не хотят платить за эквайринг
2
1
August 29, 2022
Хожу в эту студию со дня открытия, всем довольна и мастера и администратор приветливы! Помогут с выбором, посоветуют , мастера выполняют свою работу качественно . Всем советую эту студию!!!
1
January 15, 2024
Все очень понравилось, спасибо мастеру Мери, обязательно вернусь
January 17, 2022
Очень хорошая студия маникюра,приятна обстановка,вежливые мастера,быстро и качественно выполняют свою работу,а ещё цена приятно удивляет !Мне очень нравиться 2 часа и руки и ноги готовы к любому выходу!Спасибо Вам!
1
August 25, 2022
Салон как всегда на высоте. Начинающая мастер Айка работу выполняла старательно, получился красивый маникюр с покрытием. Все вместе обошлось около 1200 руб. И это с ремонтом одного ногтя!
Подойдет молодым девушкам, которые делают маникюр за средства своих родителей)))
1