Lena Lenina manicure studio
Moscow • Nail salon
Save
January 2023
Я клиент студии в Бутово Молле на протяжении многих лет, она уже поменяла несколько помещений в этом ТЦ за эти годы. Но некоторые матера не поменялись, и работе мастеров претензий нет. Но на днях произошел очень неприятный случай с салоном, корректной реакции на который со стороны администратора и последующей реакции на который со стороны руководства студией не произошло. Именно с таким отношением и поведением и теряется лояльность клиентов. Вы выдали клиентам сертификаты перед новым годом, которые говорят сами за себя - при заказе услуг от 2000 - 1000 руб. в подарок. Так прочитала его не только я, но и все другие клиенты, и все те мои знакомые, которым я его показала. Не нужно додумывать смыслы, если вы допустили ошибку. В салоне мне отказали принять сертификат с таким условием, не могли толком пояснить, что же за условия тогда, сослались на ошибку в сертификате, что на самом деле это не 1000р. и не при 2000 стоимости услуг, в общем, просто не приняли и не смогли ничего толком объяснить и т.п. Это вообще не проблема клиента. И это вообще не вопрос этой 1000р. Это вопрос доверия - вы понимаете, что вы просто обманули клиентов? Я оставила свою запись в книге отзывов, но связи со мной со стороны салона по этому вопросу так и не было. Благодарю, что уважаете мнение клиентов. Вам тоже респект. Это эпичный провал, друзья. Поверьте, вам легче просто эту вашу ошибку оплатить, исполнив свои обязательства, чем поступать так, как вы поступаете. А еще работайте с вашими администраторами на тему того, что такое клиентский сервис. Из другого: - сделайте, наконец, оплату картами - наладьте снабжение материалами - грустно смотреть, как мастера бегают за "базами" и "топами", переливая их по бутылочкам - обеспечьте наборы инструментов - хватит выкатывать скрытые доп.затраты в виде платных одноразовых наборов, лучше их просто сразу включите тогда в стоимость, чем по факту сообщать клиенту В общем, была франшиза, было реально хорошо, и программа лояльности была. А стало - ну просто 0 сервиса и довольно наплевательское отношение, экономия на всем, но на этом бы экономить не стоило. Спасибо за внимание.