Да, следует отметить,что это действительно отличная фирма. Прекрасное расположение в центре Москвы, большой выбор ювелирных изделий, дружный коллектив сотрудников, которые показать самые лучшие свои изделия, очень приятные женщины, внимательные, помогут выбрать украшения для покупателей и сделать солидные скидки. Мне нужно было восстановить моей супруге золотой нательный крестик, которому 40 лет, а успеть надо было к дню рождения. Обратился к мастеру ювелирных изделий Андрею, который внимательно и доброжелательно общался и обещал реставрировать крестик завтра к дню рождения.
Андрей выполнил свою работу на отлично, крестик засиял как красное солнышко. Уважаемый Андрей, мы очень благодарны Вам, желаем здоровья и успехов. Хорошо, что есть такие хорошие люди и профессионалы своего дела.
Исправила с 4 на 5. Большой выбор украшений, хорошее качество и доступные цены. У меня очень много украшений, которые купила здесь, все стильные, аккуратно сделаны, все в рабочем состоянии. Удобно, что магазины в ТЦ рядом с метро, легко посмотреть и купить или забрать заказ. Техподдержка сейчас оперативно отвечает и быстро решает вопросы в телеграмм чате. Если не уверены, что точно возьмёте, оплачивать удобнее при получении, чтобы не тратить время на возврат.
Хороший ювелирный магазин. Имеется ассортимент ювелирных изделий, который придётся по вкусу как мужчинам, так и девушкам, на все случаи жизни. Продавец Екатерина (блондинка), очень хорошо знает своё дело, так советует/предлагает актуальные и рабочие варианты. Большое ей спасибо. Так же, данный продавец, хорошо ориентируется по скидкам и проходящим акциях, и может посоветовать, как приобрести то или иное ювелирное изделие, по приемлемой цене.
первый раз , когда я пишу отрицательный отзыв. обычно, когда меня обслуживают в хороших качественных компаниях, мне всё всегда нравится и я всегда вхожу в положения, если что-то случилось.
здесь у меня ситуация совершенно другая:
я заказала себе кольцо с топазами. оформила доставку курьером, ибо других вариантов мне не предлагали.
доставка курьером ожидалась 31 декабря 2024 года с 9.00 до 18.00. я конечно напряглась, что дата назначена в канун нового года, но это оставалась единственная дата , когда я могла находиться по назначенному адресу, указанному в доставке. весь день я отслеживала заказ, мне не приходили ни одни сообщения о своем заказе, меня никто не предупреждал о статусе моего товара. наступило время 18.00 - заказ мой не приехал. начала звонить в поддержку , спрашивала, когда будет мой заказ , на что мне ответили : « ой , извините , нам только час назад поступила информация о том, что сейчас уже вряд ли приедет заказ, поэтому мы вас не проинформировали об этом». я была в шоке , потому что у них, во-первых, был ЦЕЛЫЙ ЧАС , чтобы прислать мне сообщения о задержке товара. во-вторых, я весь день ждала курьера, отслеживала заказ , а потом, оказывается, кольцо не приедет😍
В-третьих, разговор продолжается, сотрудник по ту сторону трубки не предлагал мне никаких альтернатив. и только я через некоторое время предложила идею, чтобы перенести дату доставки. мне эту идею одобрили, спросили на какую дату я хочу перенести. я предложила 4ого января , мне её УТВЕРДИЛИ( пришло сообщения, что доставка будет 4ого числа).
В-четвертых, мне только первого января утром пришло сообщение о том, что заказ задерживается. хи-хи ха-ха…
позже, 2ого января, мне приходит сообщение о том, что в это число приедет товар. в этот момент я конкретно офигела , потому что я не в Москве и доставка ожидалась 4 ЧИСЛА, а не 2ого…
я звоню в тех поддержку, говорю эту ситуацию, мне приносят (по клише как будто) многочисленные извинения , в итоге утвердили еще раз 4ое число.
ребят , я конечно все понимаю , но чтобы неоднократно ошибаться в одном заказе - это слишком.
я понимаю, что праздники , но вы когда берете смену в такие числа, вы либо работайте адекватно и нормально , либо не выходите на смену вообще , чтобы не подставлять свою компанию. почему не опытные сотрудники выходят на такие важные смены, которые назначены в праздники и которые имеют большой спрос?
ждать вашего ответа на звонок - просто нереально , как будто вы работаете в какой-то деревне.
далее произошла ситуация 4ого января(то есть уже в день официальной доставки): утром 4ого числа приходит сообщение о том, что мой заказ приедет с 10.00 до 22.00. я , как обычно, жду свой заказ по назначенному адресу.
В 17:17 поступил звонок, меня начали спрашивать, на какое число у меня доставка и приехал ли товар. я отвечаю, что товар должен приехать 4ого числа , но на данный момент его еще нет. мне говорят,чтобы я ждала информацию о своем товаре. в итоге, в 17:56 мне приходит сообщение , что доставка переносится на новую дату : 05.01.2025😍
здесь я не понимаю одного : почему вы имеете право без моего ведома переносить дату, даже не согласовавшись со мной?
и я крайне не понимаю , почему уже не в выходной день у вас такой бардак?
в общем , я не знаю , как вы отнесетесь к этому отзыву , но наведите порядок у себя и только потом начинайте работать с клиентами, потому что это как минимум некрасиво.
представьте , если бы это заказывала не девушка,как я, а парень , который хотел в новый год сделать предложение своей девушке, а в итоге происходит этот «форс мажор»…. ну это крайне неуважительно (в не зависимости от пола человека)
Зарегинилась в приложении и подписалась на рассылку 11.12.24, в этот же день компания зачисляет мне 5к бонусов, 12.12.24 списывает.
Как можно определиться с изделием за сутки не представляю. Я же не безделушку покупаю. Написала в чат. В ответ : Добрый день!
Передала информацию специалистам, в течение 3 рабочих дней поступит обратная связь. Пожалуйста, ожидайте!
Прошло 6 рабочих дней, фидбека нет.
Напоминаю о себе. Ответ : Здравствуйте!
У Вас списали другие бонусы 5000, которые были начислены ранее.
О каких ранее зачисленных бонуса речь, если я "подружилась" с компанией 11.12.24? Далее ответ представителя компании: Да, у нас была такая акция, что многим клиентам поступали бонусы на одни сутки.
И у вас на скриншоте видно, что списали 5000, а не 10000.
Ну спасибо щедрые ребята , что не все списали!
В общем, дружить или нет с sokolov решайте сами. Я же стебаться над собой за мои же деньги не позволю. Сотрудничество завершаю, так и не начав.
Научатся клиентоориентированности - подумаю о сотрудничестве.
Бонусная система и система скидок в соколов - это обман. Обманывают на всём. Особенно постоянных клиентов, тех у кого установлено мобильное приложение соколова. Начисляют как бы бонусы которыми можно оплатить частично товар и всё выглядит очень круто большие скидки постоянным клиентам, бонусные рублики начисляют постоянно. А на деле эти бонусы просто пшик. У партнёров соколов и даже на сайте соколов всё тоже самое по скидочной цене без всяких бонусных рублей, а на маркетплейсах даже дешевле. И акции очень интересные. В конце февраля 2025 г. покупал украшение жене, приехали в магазин с дочкой, посмотрели всё норм, продавец говорит у нас сейчас акция на второе украшение, сделаем очень хорошую скидку. Ну думаю ладно, посмотрели, взяли не дорогое колечко, серебро с фианитами, по акции с большими скидками, с бонусными рублями вышло 1210 рубликов. Доча довольна нежданно колечко прилетело. Оооо как же я сильно удивился, когда зашёл на сайт соколова и глянул сколько стоит это кольцо без акции на второе украшение и без бонусных рублей.... как говорится, внимание, барабанная дробь..... 780 рублей. АЙ ВОТ ЭТО СКИДКА!!! Всем скидкам скидка. Я не юрист, но, что это если не мошенничество!?
Будьте бдительны, враг не дремлет.
P.S. Дополнение после официального ответа соколов. Цены на сайте и в магазине для постоянных клиентов обычно отличаются, но не в большую сторону и для постоянных клиентов обычно дополнительные скидки. Но это не про соколов, быть постоянным клиентом у соколова выходит затратнее, чем делать покупки не регистрируясь в приложение соколов. И если не регистрироваться, то соколов и не спамет своими сообщениями типа "Успейте купить ваши бонусные рубли 88 888 скоро сгорят." А толку от этих тысяч бонусных рублей абсолютно нулевой, фикция, видимость скидки. Что касается меня, я удаляю приложение. Хорошего настроения всем!
Всегда на высоте!
Любимый ювелирный магазин, где всегда помогут приобрести то, что что Вы хотели
Вежливый и знающий своё Дело персонал
Большой выбор Коллекций
Покупала кольцо в Соколове, т к это был подарок в спешке его купили, приехав домой, только тогда начали мониторить цены. Что на сайте с бонусами оно вышло бы дешевле гораздо. Девушка-консультант заходила в мой аккаунт, говорила что-то про бонусы, но по факту ничего не списалась. На озоне это кольцо вообще в два раза дешевле! В ДВА!!! Это не две тысячи, и даже не пять. Вот как как обдуривают офлайн-магазины. Девушка-консультант не предупредила, что данное изделие невозвратное. Нам нем есть все бирки, даже не отрывала его, узнав, что оно в два раза дешевле стоит, даже и надевать не хочется, все впечатления испортил ваш Соколов, в другом ювелирном магазине нас шли на уступки и забрали кольцо. Не пользовалась вашим магазином, в теперь он и вовсе под запретом будет, только негативные отзывы о нем остались!
Мой первый отрицательный отзыв и касается он исключительно персонала магазина Sokolov в тц «Охотный ряд».
Сегодня (14.01.2025) я ,преисполненная мечтой находки идеальных обручальных колец, пришла в вышеуказанный магазин и столкнулась с неприкрытым хамством сотрудницы.
Начиналось ,все стандартно «добрый вечер ,не могли бы вы показать мне обручальные кольца»,на что сразу же последовал вопрос консультанта «а вы сегодня планируете покупать их?у нас как раз акция и т.д и т.п.,на что был дан мой честный ответ «нет,я пока присматриваюсь и хотела бы просто померить изделия»
После этого консультант сказала ,что все изделия представлены на витрине и ушла ,как я думала ушла она за ключиком от витрин и вскоре мы с ней откроем этот прекрасный мир обручальных колец и вместе подберем то самое -идеальное !!!но нет .после моего несколькоминутного шатания по магазину в ожидании «ключика от витрины» я подумала ,что видимо мы с ней не так поняли друг друга и подойдя к ней на кассе,где она все это время и находилась задаю вопрос «девушка,так вы покажите мне обручальные кольца?»
И тут эта барышня мне говорит «а зачем мне вам их показывать ,если вы не собираетесь сегодня ничего покупать?»тут у меня случился первый шок !единственное что я смогла ей ответить «а как я могу купить что-то ,если я даже этого не мерила?»
На что мне был дан ответ ,который шокировал меня еще больше -«ну я могу вам показать/померить 2 кольца ,остальное смотрите на витрине,вы же не будете ничего покупать»
Вот тут у меня опустились на дно все светлые чувства с которыми я пришла и я попросила позвать администратора магазина.Большое спасибо ,что администратор оказалась профессиональным и чутким человеком и помогла найти для меня более доброжелательного сотрудника ,но к сожалению ,весь настрой уже был погашен
Честно ,выходила из магазина с ощущением что я уже не хочу никакого кольца…
Поставила одну звезду только из за администратора этого магазина !спасибо !
Присоединяюсь к отрицательным отзывам с претензией по качеству, с претензиями на клиентоориентированность и возврату товара! Главное продать товар, на мнение и закон потребителя - полностью наплевательский непрофессиональный подход. Первый раз столкнулась с таким низким качеством серёг-пусет. Серьги разных производителей всегда подходили по размеру! Не возвращают деньги за изделие, предлагают сначала за свой счёт отправить им с транспортной компанией, затратить средства и время и не известно вернут после этого деньги или нет. Заказывала на известном маркетплейсе, не в магазине г Москва. Но по возврату много выдвинули условий: все сделала, заявление сама распечатала, данные сначала одни были нужны, потом предоставила другие. В итоге сказали привозите сами в Москву как хотите, за свой счёт и не известно какой будет итог. ДАННЫЙ БРЕНД НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ! Люблю украшения, НО Впервые такая ситуация и увидела такое качество!
На позапрошлый НГ муж подарил кольцо с бриллиантом из белого золота. За год золото подвытерлось. Во время беременности руки отекали и я его положила в комод, вот только недавно достала, стала носить. И в какой-то момент чувствую, что снимать с пальца больно, царапает. Смотрю, а там просто кусок выломан, где коронка с внутренней стороны😵💫 это как вообще? молотком по нему не била.
Пошла в Соколов, в экспертизе мне отказали, ссылаясь на то,что прошло 2г.
Предложили их платного мастера
В техподдержке сказали извините , ничем помочь не можем. Я говорю ну это вообще нормально? Год носила, год в комоде и кольцо пополам. Менеджер: " я не говорил, что это нормально, но помочь не можем"
А на сайте у них, что на изделия с бриллиантами пожизненная гарантия.
Читаю, что белое золото вытирается, да. Но не за 1г
Барахло короче. Обидно, а денег не малых стоит
Обман с ценами. Простенькие грубые сережки из серебра стоят якобы 13990 р., скидка по акции - 7 690 р., скидка оп промокоду - 2 520 р., бонусы - 1510р.. Итого цена только сегодня и только для вас - 2270р. Прям аттракцион невиданной щедрости! А все потому, что эти серьги никогда 13 тысяч не стоили! Давно присматриваю их для дочери, цена всегда была не выше 3 тысяч. Дурилово!
Плюс не публикуют отрицательные отзывы. С позолоченного кольца золото облезло через три месяца. Отзыв с тремя звездами подтвержден, но не опубликован.
Про "клиентоориентированность" продавцов здесь уже много написано. Присоединяюсь.
Обман в акциях. "Присылают купоны на скидки, начисляют бонусы", но при сравнении с ценой в личном кабинете у человека, который никогда, ничего не покупал и нет бонусов- цена на тот же товар- такая же, как предлагают с учетом скидок и привилегий постоянного поккпателя. На горячей линии утверждают, что так раблтает система и сделать ничего не могут. Т.е. никто не захотел уладить ситуацию и дейстаительно сделать выгодное предлржение. В итоге решили не брать товар. Оч.жаль, что столкнулись с таким отношением.
Пользовался как-то этим магазином. До момента пока не начались звонки робота с рекламой. Приличный магазин такой ерундой заниматься точно не будет. В поддержке на вопрос с какого я получаю от них рекламные звонки, сказали что зарегистрировавшись в приложении я подписался на рассылку, ну наверное там же и на звонки подписался. По итогу даже ни ногой в эту контору. Приложение в топку удалил. Будте внимательны, они не только сами позвонят, да и базу с телефонами сольют не глядя.
Сегодня была в этом магазине, в восторге от сервиса и желания помочь человеку.
Девушке - консультанту и директору огромное спасибо за помощь в выборе! Сервис на высоте!