Приходила и писала заявление о расторжении договора страхования, в связи с полным погашением потребительского кредита, мне пришёл отказ, в связи, с тем, что я подавала заявление по страховому случаю. Да, это действительно было, но у меня был отказ, и МНЕ НИЧЕГО НЕ ВЫПЛАЧИВАЛИ. Почему ваши сотрудники пишут отказ не проверяя, прошла ли выплата или нет, и в самом отказе, не очень понятно,нет никаких ссылок почему при отказе выплаты по страховому случаю, после при полной оплате задолженности нельзя выплатить то, что положено, почему то, все обобщенно, размыто, ни на что не ссылаясь, пишут, что не положено. Сейчас напишу ещё одно письмо, а потом прокуратура и суд.
Довольно хорошая компания, приветливый и отзывчивый персонал. Быстрое оформление, больших очередей не наблюдалось. К минусам можно отнести отсутствие парковочных мест рядом со зданием. А так же невозможность дозвониться напрямую в офис, только через заявку, а перезванивают только через пару дней. Т.е какой-то срочный вопрос решить невозможно.
Им даже одной звезды много
За дтп насчитали копейки, правили в сервис, где говорят что страховой отказали в ремонте
Парковки нет ❌
Режим работы такой, что нужно отправишаться с работы и терять почти весь день на ожидание❌
Сумма выплаты не покрывает даже 50% стоимости ущерба ❌
Люди, которые ставят 5 заезд, видимо не сталкивались с убытками и страховыми случаями, ибо до этого, тоже считала страховую хорошей, но как наткнулась на обслуживание, связанное с убытками, так сразу появился вопрос, существуют ли хорошие страховые?
МОЙ СОВЕТ, БЕГИТЕ СТОРОНОЙ ОТ ЭТОЙ КОМПАНИИ
Хочется выразить большое спасибо Аксеновой Ирине Александровне! Она мне очень помогла! Чудесный, внимательный сотрудник. Была 18.10.23 у нее в офисе!
2
Дарья
Level 4 Local Expert
October 2, 2024
Единица- слишком шикарно.
Возмущений нет предела
В 12:18 взяла талон, в 106 кабинет, чтобы подать документы о ДТП.
в 14:10 только вызвали, на вопрос почему вызывают номера дальше моего, ответили «у них повторно»
Там работает ни один человек.
В итоге , в кабинете, я находилась 2 минуты, потому что я не являюсь собственником автомобиля и не могу подать документы. Почему об этом нигде не говорится, что должен быть обязательно собственник или нотариальная доверенность? Почему такое не уважение к личному времени клиента ?
НИКОМУ И НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ ИМЕТЬ ДЕЛА С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!
Хорошая страховая, но вот кто там работает уважения нет к людям обед с 13:00 до 13:45 а все работники уже пол 1 идут обедать покой тогда писать что обед с 13:00
50 минут в электронной очереди, на оформление медицинского полиса ОМС, так и не дождался, ушел, хотя в коридоре народу не было, со мной сидел 1 человек по совершенно другому вопросу. Дата 2 апреля, талончик М3.
1
Show business's response
Андрей
Level 11 Local Expert
March 31, 2024
Хорошая страховая компания, обслуживание можно сказать быстрое, ожидание в очереди для сообщения о ДТП примерно около часа максимум полтора, но это смотря когда приходить. Оформляют быстро, осмотр тут же. Решение приходит через неделю. По выплатам это каждый оценивает для себя сам, но то что предлогают в принципе должно хватить на ремонт (если не пытаться сделать новый авто). Единственное не удобно парковаться, но это скорее всего из за стройки рядом.
Час в очереди, продвижения ноль, сотрудники ходят между кабинетами, гробовая тишина. Ощущение, что все только едят и общаются между собой, работать никто и не собирается
1) не дозвониться в офис, нет телефонов прямых - только общий, перегруженный. ждешь ответа по 20минут. отвечают сотрудники из Мск, которые понятия не имеют - какие функции выполняет конкретно запрашиваемый офис (делает страховку или нет).
2) сотрудники офиса на Семашко ходят нога за ногу, смотрят, как солдат на вошь. поторопишь - огрызаются. заглянешь в кабинет: выгоняют, дескать, позовем; а сами чаи гоняют.
3) сайт - верх не корректности. вместо тог, чтобы сделать ОДНУ КНОПКУ "ПРОДЛИТЬ ДЕЙСТВИЕ ДОГОВОРА" приходится каждый год заводить данные заново! сегодня я сделала это ТРИЖДЫ! и каждый раз мне выходила "неизвестная ошибка". жаль, что нет функции поставить звезд в минус!
Очень-очень долгое оформление страховых случаев... очень долго ждать с талончиком когда тебя таки вызовут.. Люди в коридоре ругаются, нервничают, а сотрудники еле-еле перевдигаются.
Неудобно устроен процесс урегулирования убытков: сначала едешь в один в офис, в порядке живой очереди регистрируешь заявление, затем едешь в другой офис на осмотр авто. Потратили около 3 часов, обидно.
Обслуживание к конечно так себе. Пришла по одному делу. Хотела узнать про страхование жизни. Но посмотрела как со мной общаются и не захотела здесь покупать страховку
Самая безответственная страховая компания, ни в коем случае не связывайтесь, особенно по вопросам ипотечного страхования. Останетесь должны, даже без предоставления Вам услуг и истекшем сроке полиса, читайте мелкие шрифты в договоре, не ожидал что они до такого опустятся.
Страховой представитель по имени Светлана не компетентный сотрудник страховой компании
1
1
Московский
Level 21 Local Expert
November 15, 2023
Страховал и квартиры и машины, ипотеку, все норм. Адекватные девчонки, работаю быстро. Платил через терминал тут же в фойе. Все на месте. С парковкой, конечно, не фонтан, но можно выкрутиться из ситуации, поставив машину чуть подальше
Просидели 40 минут, что бы расторгнуть договор. На это у нас ушло 2 минуты. Ужасное обращение персонала.
2
Show business's response
Михаил
Level 7 Local Expert
August 18, 2023
Пользуюсь услугами данной компании уже много лет. Не все было идеально, но год к году вижу прогресс. Все очень клиентоориентированно и удобно. Договор могут заранее подготовить - только приехал и подписал. Приложение удобное. Общаются вежливо. Цены средние по рынку
К работе сотрудников вопросов нет. А вот к графику работы - огромные. Средний нормированный рабочий день до 18:00. Т е если не брать отгул на пол дня и не терять в деньгах- шансов добраться до организации не существует!
Непонятная система обслуживания клиентов,до обеда 30 мин,клиентов не принимают,ссылаясь на то,что не успеют и могут принять только после обеда,при условии нахождения в кабинете 6 сотрудников…
Пользуюсь ДМС от данной страховой компании - одни негативные эмоции. За пол года ни одного плюса не могу найти. Абсолютно бесполезный полис, почти все приходится оплачивать самой.
Уж не знаю как у кого, а мне пришлось дважды обратиться за страховой выплатой по одному договору. Оба раза все сложилось удачно. Девочки доброжелательные, всё подскажут, помогут. По срокам, так мне кажется, что не совсем были соблюдены или же я не поняла, как они исчисляется. Долго ни разу не ждала, все достаточно быстро. Что касается парковочных мест-это конечно беда! Но это центр города.... В целом данный офис рекомендую!
Даже думать не стали и войти в положение....У виновника аварии нет страховки и прав...и ты свободен...А мне ущерб на несли только материально на 900 тыс и +вред здоровью...
За 13 лет ни одной аварии...
Спрашивается с какого черта тогда я должна быть законопослушной????? Хоть бы какой то процент выплатили....А мне ещё лечиться и лечиться...
Обращались по поводу выплат по ОСАГО. Персонал вежливый, приняли с учётом того что было потрачено и обеденное время. Сразу оценили, оформили и долго ждать не пришлось. Приятно общаться в такие организации. Единственный минус, так это то что все парковки рядом платные
Сотрудницы, которая занимается омс постоянно нет на рабочем месте, то ушла пораньше, то больничный. Руководство, примите меры, это репутация вашей организации!
Ужасное место. Все очень долго, на вопросы не отвечают просто молчат. Обращалась по каске, согласовывает намного меньше чем действительно стоит ремонт. Сервисы отказывается ремонтировать за копейки, приходится добавлять самой. Место нахождения видимо специально придумывали, чтобы люди ещё по несколько часов парковались. график работы тоже для людей! Не рекомендую данную страховую.
Раньше пользовался постоянно этой страховой , страховали 4 машины вдруг 3 из них оказались в каком то черном списке хотя ни аварий ни залогов на авто не было .Пытался целый вечер застраховать машину последнюю из 4 машин , бесполезно . Самый поганый сайт . На сайте другой компании ввел все те же данные все получилось не хотите страховать так и отвечайте на сайте а не пишите что данные неверны.
Поставила бы 5, но немного опаздывают на работу. Либо начинают свой рабочий день позднее. Если талон в 9:00, принимать начинают в 9:15-9:20. Придется подождать. Но, что касаемо персонала, девочки очень вежливые. Делают все быстро. Цена нормальная на страховку. С парковкой правда проблема.
Не чего хорошего в этой компании нет! Все они хорошие пока не коснется выплат по страховому случаю. Подали заявление с документами на страховую выплату по инвалидности 4 октября 2022 года, сегодня почти декабрь , не ответа , не привета . Рассмотрение заявления в течение 10 дней , прошло два месяца , дозвонится не возможно , а если пару раз и получилось , говорят ждите с вами свяжется специалист. Кредит в банке сам себя не перекроет, придется обращаться к юристу.
5
2
и и
Level 5 Local Expert
February 15, 2024
Не быстрые не компетентные не заинтересованные в проблеме пациента. С их гарантийным письмом обратилась в Диагностический центр. В приёме по ДМС отказали, сказали что на этого врача нет договора с СОГАЗ. Прециденты уже были, и страховая возмещать отказалась, несмотря на наличие ГП. Пришлось заплатить дважды, сначала за ДМС, потом за консультацию врача. По моему это не честно.
Отдел регулирования убытков- это просто чудо. При первом посещении взял талон ,впереди меня 3 посетителя время 16.00. Отдел работает до 18.00. Зашёл ,спросил примут меня ?. Молчат. Мужчина ответил взяли талон и ждите . Первый посетитель зашёл в 16.45. Потом ещё за мной люди подошли 4 человека. Все сидим ждём. Как будто мы за подачкой пришли. Один негатив. Если хотите попасть туда и не потерять время впустую ,запишитесь на время. По телефону и на сайте не возможно. Только при посещении.
Хорошая компания) страхую там жизнь от НС свою и детей. Правда, страхование при потребкредите дороговато... Но, выплатила досрочно кредит и вернули остаток страховки очень быстро! Пришла в офис в пятницу. Все рассчитали и (!!!) выплатили уже во вторник!!! За 1.5 -2 года, прям, все поменялось в лучшую сторону. Звездочку снимаю, все ж, за дорогую страховку по кредиту.
Обслуживание - на высоте
Возвращал остаточную страховку по досрочном погашении потребительского кредита. Честно, судя по отзывам - не ожидал, что так оперативно. Сказали 7 рабочих дней. По факту вернули на 3 й день👍. Молодцы.! Спасибо за оперативность. Можно приехать овершенно без документов(кроме паспорта конечно)) и отправить уже на месте их сотруднику компании прям с телефона, в моем случае это только справка о полном досрочном погашении кредита. ЕЩЁ РАЗ - МОЛОДЦЫ!
Чисто обслуживание нормальное, парковки никакой, приходится идти достаточно далеко,но самое неприятное, что в течении полугода не могут решить вопрос по ремонту после ДТП (виновник)не владелец авто,тупо навязывают получить деньги,а насчитали копейки ,хотя в законе нет пункта об отказе в ремонте, уже дважды писали обращение что приоритетом является ремонт,но воз и ныне там,автомобилями пользуемся почти 50лет и впервые только в этой компании столкнулись с такой проблемой