Shopfans
145 reviews
March 14
Первый раз пользовался услугами ШФ, впечатления с большего положительные, но есть нюансы.
Плюсы:
+ Заказывал з/ч для авто на rockauto, посылка пришла от момента заказа до ПВЗ за 19 дней, что считаю довольно быстро. Интересно, что федекс таскал посылку по штатам 11 дней, а оттуда она как на ракете прилетела до ПВЗ за 7. Как по мне, в наших краях логистика работает на порядок лучше, чем в штатах.
+ послыка была довольно габаритная(45×40×20), и при этом вес всего 2.6кг, т.е. могла легко примяться чем-то увесистым. Но пришла без единой глубокой царапины или вмятины.
+ претензий к тех поддержке у меня нет, но и проблем в доставке не возникло.
Минусы:
- стоимость доставки "через Ташкент" конская. У меня доставка получилась в 2 раза дороже самих з/ч.
- и при этом застраховать посылку я могу на сумму не более цены товара в посылке(по инвойсу). Т.е. в случае потери посылки мне бы возместили только 1/3 потраченных денег.
- админка управления заказами какая-то сыроватая. Например, мне уже пришло извещение, что посылка на их складе взвешена и выставлен счёт для оплаты. Захожу в настройки посылки, а там возле стоимости услуг для этой посылки светится пометка, мол стоимость "Предварительная". И тут из-за этой непонятки(это "окончательная" или "предварительная"?) был вынужден стучать в тех поддержку. С балансом на странице оплаты тоже всё как-то мутно, особенно с этим минусом при выставлении счёта.
- есть претензия к Европочте. При передаче от Боксберри партнёру(Европочта бел) мне ни один, ни второй не дал трэк Европочты, но при этом по трэку Боксберри дальнейшее движение посылки было не видно. Не критично, но всё же...
- нет оплаты картами. Мне-то еще повезло, т.к. PayPal работает с белорусскими картами для оплат. Но сервис в первую очередь для РФ, и для россиян доступна оплата только криптой? Это вообще какой-то нонсенс, как-то сервис не очень дружелюбен к основным клиентам в плане удобства оплаты...
2
April 4
Складывается впечатление, что либо мошенничество, либо просто конторе настает уже кирдык. Сайт работает с перебоями, поддержка так же. Неделю не могу из них вытащить свои деньги, которыми оплатил доставку и отправить посылку. До этого работало через пень колоду, а сейчас просто фэйлд стейт.
1
October 23, 2024
Пользовалась услугами компании с 2014 года.
Были, конечно, разные косяки, задержки и проч., но терпимо
Но такой бардак, как сейчас...
1) Захожу в ЛК оформляю новую посылку, баланс на счету просто уходит в минус. Каким образом не понятно, так как сервис отправляет посылки только после полной оплаты. Те если у вас все посылки отправлены, они у вас точно все оплачены, в "долг" там никто не отправляет.
Служба поддержки пишет откровенный бред, что мол, нужно пересчитать стоимость прошлых доставок через бухгалтерию, ответим вам в течение 48 часов.
WTF?!
2) После заказа на адрес SF, сбора посылки из заказов вдруг внезапно выясняется, что оплатить доставку теперь можно либо PayPal (не работает в России), либо криптовалютой (Много кто ей пользуется в РФ?!). То есть, человеку без криптокошелька не оплатить доставку в РФ никак.
Но прекрасная служба поддержки и тут нашла выход - "сроки хранения на складе могут быть продлены хранение бесплатно".
На вопрос а нахоа мне хранение на вашем складе, я же товар хочу получить? тишина
Оповестить клиентов хотя бы по почте, что "Оплатить можно сейчас только криптовалютой доставку" - нет, не слышали.
Это не говоря о завышенном курсе доллара при конвертации, невозможности оплатить доставку сразу в долларах, неудобных 4 разных интерфейсах, которые никак не могут слепить в один, отсутствию внятных инструкций к каждому способу доставки и запрещенных товарах для него, некомпетентных сотрудниках поддержки и прочее прочее...
UPD: в итоге минус со счета убрали, мне пришлось разобраться с криптой и ей оплатить, ведь оплата по картам не работает) Единственное, радует что 2 посылки дошли 6-7 дней. Заказала тут же через сдек у них посылки уже 1.5 недели валяются(
6
November 9, 2024
Ну пора и мне отзыв оставить.
Являюсь клиентом ШФ с 2013го.
Провел через данного шипера огромное количество посылок.
В прошлом году к сожалению украли наушники за 200$ и не смотря на все письма и жалобы никакой компенсации ШФ не произвели.
В этом году без предупреждения отключили оплату российскими картами.
Шипят на Россию, но картами больше не оплатить.
Ссылаются на технические проблемы, но это неправдоподобно и их же сервис Usmall все платежи принимает исправно.
В итоге зависли с августа летние шмотки на складе и не отправляют.
Заниматься криптой ради них я не собираюсь , paypal как известно россиянам отключили, карты не привязать, платеж не провести.
Вот так вот - кидок по прошествии 11 лет: проблемы у нас, но страдать будете вы- клиенты.
7
1
November 24, 2024
Из плюсов хорошая поддержка и оперативное решение вопросов, отличная быстрая доставка. Из минусов: отключение возможности оплаты картами РФ, введённое компанией в одностороннем порядке. Если клиенты из РФ для компании более не интересны, буду пользоваться услугами лояльных к гражданам РФ компаний.
3
February 1, 2024
*** за красивым сайтом.
Несколько раз пользовался сервисом пока они тупо не украли деньги !
Отправили в посылке вместе с моим чужой товар,
сняли деньги за доставку чужого товара,
и попросили переслать чужой товар получателю после получения его в России.
При получении вдруг попросили доплатить 10 000руб, Сказали техническая ошибка на стороне Boxberry - мол это техническая ошибка и деньги вам вернем в течение 2-3 дней.
На следующий день залог возвращать передумали! Стоимость доставки чужого товара не компенсировали.
Требуют отправить чужой товар, и только потом обещают "обсудить" возврат залога.
Общаются на "отвяжись". За главную некая Ирина, на которую переводят все стрелки.
Она врет и обманывает в каждом письме.
Это при том, что я ранее делал через них заказы ! Вторая их контора : USMALL.RU
Вам сильно повезет получить у них 1-2 посылки без проблем.
Теперь это компания мошенников ! Обходите их стороной !
11
3
June 5, 2024
Посылка приехала меньше чем за неделю, лучший посредник. Несмотря на негативные отзывы выполнили все в лучшем виде, прилагаю историю перемещения посылки выехала 30.05, а 05.06 уже была в Твери, очень быстро.
Заказывал через Турцию
Однозначно рекомендую!
1
February 6, 2024
Если повезет, будет вам счастье и посылка приедет за 2-3-4 недели. Если партия "застрянет", то зимние вещи придётся носить летом, а новогодние подарки дарить осенью. Партия 1093 ожидалась в ноябре. Сегодня 6 февраля и она всё еще не в РФ. Добиться информации невозможно: техподдержка ничего не знает и пишет полный бред, на сайте никакой конкретики, на вопросы по электронной почте тоже нет конкретных ответов, раз в месяц приходит письмо с извинениями. Думаю, что просто ждут когда мы забудем о своих покупках и заказ я уже не получу.
1
3
February 13, 2024
Раньше были нормальной доставкой.
Прежде всего: НЕ пересылают вещи из огромного списка категорий из-за санкций. При оформлении вам могут дать новый личный кабинет в котором про этот список нет ни слова.
Будьте крайне внимательны.
Несмотря на то, что у них есть промежуточные точки, товар они через них не перешлют.
Лучше переспросите 100 раз у поддержки как оформить доставку иначе посылку придётся искать по разным отделениям.
А ещё лучше не пользуйтесь их услугами.
4
2
October 26, 2023
Шопфанс - лучший доставщик!
Я баер и часто заказываю доставку из США, приходит все быстро и четко! Самое главное - менеджеры поддержки - это отдельная любовь и благодарность! Отвечают даже на самые глупые вопросы и помогают во всем разобраться! Еще 1 плюс большой - это интерфейс сайта, очень удобный!!!
1
6
August 29, 2024
Мои посылки на 300 usd были украдены со склада shopfans. Они не несут никакой ответственности за кражу. Коммуникация отвратительная. Выбирайте другой сервис доставки, если не хотите остаться без посылок и без денег
2
June 14, 2024
Все прекрасно, быстро и без лишних проволочек, первый раз было сложно найти, но это ерунда, ребята свое дело знают и прекрасно его делают
December 21, 2023
Не рекомендую. По факту никакой ответственности они не несут. Если повезет получите посылку относительно быстро, но конечно ни про какие 8 дней речи нет. Если не повезет, будете ждать непонятно сколько и все что услышите - извините за неудобства.
Я на данный момент жду посылку уже 37 дней. И на вопросы когда, получаю не очень убедительные ответы про январь 2024. При том что посылка была в Европе 20 ноября.
3
1
February 24, 2024
Более 10 лет с ШФ. Тарифы рассчитаны так, чтобы вас обмануть. В рамках последнего заказа из-за 70 (семидесяти) грамм сверх общего веса посылки 1 кг насчитали мне +20$ к почтовому тарифу. Причем на этом этапе в качестве альтернативы есть только опция за 30$ разобрать посылку, чтобы отправить ее содержимое обратно в магазин. Контакты руководства операторы не сообщают. Клиентская лояльность отсутствует.
2
1
February 24, 2024
Испортились. При консолидации посылок в одну и переупаковке пропадают вещи, найти не возможно. Доставку с карты почему-то оплатить можно только в рублях, хотя доставка тарифицируется в долларах, по курсу на 15% выше рыночного. Таким образом цены на доставку заявленные на сайте нужно увеличить примерно на 13-15% получите реальную стоимость. По возможности выбирайте другие службы доставки.
1
April 17
Если знаете слово Сервис, забудьте его. Грязь и обслуживание ниже плинтуса.
October 25, 2023
Крайне не рекомендую больше пользоваться услугами данной конторы:
1. Собрала посылку, после сборки оплатила криптой стоимость доставки.
После проверки оказалось, что посылку доставить нельзя из-за санкций.
Просила вернуть деньги за доставку, говорят невозможно, но можем
перечислить вам их на баланс, для оплаты будущих покупок.
2. Нигде не сайте не указан их курс доллара, у них он отличается, когда
везде курс 96 р, то у них 113 рублей. 113, Карл!
При этом нигде на сайте курса не видно, чтоб прицениться.
3. Так как срок хранения посылки короткий, то прислали уведомление,
что если посылку не отправлю, то все содержимое "уйдет в доход казино",
либо на благотворительность...
В общем скурвились ребята, хотя и раньше контора была такая себе,
откровенно говоря, не знаю кто там ее содержит..А вообще пора бы на них жалобу накатать, чтоб их закрыли, обманывают народ.
7
5
April 22, 2024
Не соблюдают режим работы совершенно! Потратила 2 часа, дороги, чтобы увидеть закрытое здание. Хотя режим работы указан с 10:00-18:00. В будний день в 17:00 уже закрыто! Номеров нет, опознавательных знаков , нет. Почему не работает не понятно. Вероятно такое часто практикуется.
1
August 6, 2024
Потеряли мою посылку ещё при принятии на склад в США. А может, украли. Как-то отвечать за это отказались. Раньше нормальная фирма была, но прогадилась вконец
1
December 7, 2023
Не предоставляют информацию по треку. Первый раз сталкиваюсь с таким сервисом. Я как получатель посылки не могу получить информацию по своей же посылке за которую заплатила и заплатила за эту отстойную доставку.
В чате очень странное общение, вопросы игнорируются, посылки нет
3
1
November 25, 2023
Я осталась довольна. 9 ноября заказ сделан на сайте Amazon, 13 ноября поступил на склад Shopfans, а 25 ноября я уже получила свой заказ. Специально заказала через Стамбул, чтобы ничего не задержали (лучше переплатить). Думала, что из-за чёрных пятниц будет дольше.
В службе поддержки отвечают оперативно. Транскрипция имени в личном кабинете и в заказе отличалась - быстро исправили.
December 15, 2023
Самая долгая доставка. Обещают 5-8 дней, фактически просто переносят дату. Посылка висит в терминале в Европе больше 5 дней, т.к отправка в репах в неделю.
Как итог обещают 8 дней, приходит минимум за 20 дней.
Имейте ввиду
6
2
November 27, 2023
Такое ощущение, что специально все делают, чтобы ими не пользовались, а заказывали напрямую у тех, кто сам возит из США.
Летом прекрасно доставили посылку из The Ordinary, теперь вдруг она неожиданно под санкции и переслать ну никак не могут.
Стоимость доставки все выше. Курс доллара на процентов 15 выше, того что в банках.
4
February 12, 2023
Доставлял в 2022 году пару посылок, относительно быстро, по цене приемлемо. В течении 3 недель от заказа на ebay, в Беларусь доставляли. Но покупал в декабре 2022 PS5, доставку посчитали в 198$, прибило к ним на склад быстро, потом начались проволочки, затягивание времени, обманы. Всё свелось к новому пакету санкций и невозможности доставки через Турцию, из-за этого затягивание сроков и ерунда в личном кабинете. Но по факту посылку доставили, обещали без доплат, но взяли сверху еще 50$, через Ташкент. Конечно плохо, но учитывая время и препоны которые появляются спонтанно, неплохо, с работой справились.
Основной минус:
лапша на уши,
информация в личном кабинете берется с головы и может меняться лично сотрудниками, тоесть нет привязки к треку, на этом можно манипулировать как угодно
цена возросла
нет никаких гарантий
Лично мне было бы проще без обманов в чате и сказок, не выдумывая ерунду, сказать по факту, есть проблема из-за санкций, нужно ждать, пока не понятно чего, но будем думать что сделать. А из-за того, что обманывают и дают ложные сроки, лишний раз нервничаешь.
8
August 22, 2024
Утилизировали посылку на 2000,$ операторы плохие, не помогают, в положение не входят, об утилизации не предупррждают
February 21, 2022
Пользуюсь услугами shopfans давно. Все было хорошо, но последний заказ я ждал больше 1,5 месяца. Никак не могли отправить посылку аэрофлотом. В итоге отправили турецкими авиалиниями и в Стамбуле посылка проводилась 2 недели…
Это крайне разочаровывает. У тебя вообще нет ни малейшего представления о сроках доставки. Один раз мне доставили посылу на 4 дня (это рекорд, не каждая экспресс доставка так работает), а иногда и больше месяца. Если вы ожидаете свою посылку точно в срок, тогда этот сервис не для вас. Если же просто хотите получить за приемлимые деньги и не торопитесь, тогда можно пользоваться.
Никакой компенсации за дикую задержку не проучите, можете не писать.
Поддержка отвечает быстро, но информацией особо не владеет, т.е. Вы не сможете узнать, например, сроки отправки из Штатов. Вам сообщат только то, что есть в личном кабинете.
Ребята очень сильно упали в сервисе. Разочарован.
7
May 9, 2023
Очень много заказывала доставок из США через эту фирму. Нареканий никаких не было. Очень нравилось. Но сейчас стоимость доставки вообще какая-то нереальная, даже с учетом всей происходящей ситуации. Да, ты покупаешь товары гораздо дешевле чем в России, но с учетом доставки тоже самое получается. За футболку и кеды весом посылки 1,05 кг ты платишь 52$. У тебя стоимость посылки получается больше стоимости самого товара. 52$ за доставку, Карл! Ввиду спроса данной услуги, сейчас выбор кто предоставляет доставку из зарубежа большой, надо переходить в другие компании.
5
February 7, 2022
Даже не в цене дело, а в сервисе. У меня такая история. Я пользовался услугам этой компании для доставки дорогого ПК (1500$) и в накладной чётко указал его название Microsoft surface 8 pro. Тут конечно ошибся и продавец в первую очередь, и склад прошляпил, т.к на коробке товара было чётко написано что не 8 это а 7 (приложил фотку + подтверждение о получении от склада) . Я хотел воспользоваться услугой "Фото содержимого", но в тот момент мне она была недоступна из-за сильной загруженности склада. В итоге в Москве я получаю Surface 7, что совсем не соответствует моим ожиданиям. Теперь тяжба с возвратом и амазоном затянулась больше чем на месяц. По итогу скажу, что раз вы (Sopsfans) принимаете груз, то и ответственность должны за него нести. А выходит, что косяк на половину ваш, а ответственность полностью моя. Как-то не совсем справедливо. Не ужели так сложно например, проверять все посылки стоимость выше 1000$ на соответствие упаковки и заявленной клиентом информации ??? Рекомендую 10 раз подумать, прежде чем выбирать эту компанию для доставки своих посылок, особенно дорогих, и выбрать другую. Спасибо за внимание.
10
4
February 21, 2022
Ну моя история не замысловатая, пользуюсь услугами shopfans с февраля прошлого года, все неплохо, да же хорошо, не смотря на ценник в 1,5 % и выше доставки. Мне очень понравилась простота сайта (очень удобно), но увидев нынешние отзывы, стало жалко тех людей которые не получивших того чего хотели. Сам я доволен, но из-за всего этого в отзывах я начинаю немного сомневаться. Не в обиду Shopfans. Спасибо и извините.
6
January 25, 2023
Хочу тоже оставить свой отзыв, о данной шараге.
Заказывал через них доставку электроники из Америки, 7 декабря 2022 года. На склад к ним она приехала 12, вся.
В итоге к сборке они приступили только 15, и ожидаемые один день сборки превратились в неделю, и вот 22 числа посылка наконец собрана и готова к отправке.
Но тут выяснилось, что Турция перекрыла транзит электроники через свои границы, и вся электроника зависла у них на складе.
Их директор, Петр, тот еще.... Обещание, что все обязательно вылетит, что вся электроника будет храниться у них на складе без всяких доплат, и что доплат за альтернативный маршрут тоже не будет. Даже выложили новость у себя на сайте и в группе. Тех поддержка тоже в один голос с Петром кричит об этом. Все предоставлено в скринах. И тут начались "завтраки", "мы не знаем, когда отправится", "вот вот турки согласятся", и тд, и так продолжалось больше месяца, в итоге вся электроника была отправлена альтернативным маршрутом, через Ташкент, и тут следовало продолжение "марлезонского балета", они написали, что нужно зайти в личный кабинет и нажать отправить, чтобы посылка отправилась в партию, как я в дальнейшем и сделал, моей посылке присвоили номер партии, и я уже надеялся, что она скоро приедет, но не тут то было, партию расформировали, и написали следующее письмо, о том, что я должен доплатить, за доставку, хотя вы помните, что обещание было не брать никаких доплат, но это еще не все, когда я открыл личный кабинет, и увидел, что в доплату у меня еще входит и штраф, за то, что моя посылка лежала у них на складе, я был в недоумении. Мне было уже все равно, я доплатил эти несчастные полторы тысячи рублей, лишь бы все доехало, но осадок остался.
Так мало того, что они итак сейчас берут не так уж и дешево, еще и включают работу склада, по 5 долларов за каждый товар в посылке, и нигде на сайте не указано, что нужно ввести промокод, чтобы убрать стоимость работы склада, чистая работа на дурачка. И мало кто из людей, кто первый раз пользуется их услугами об этом догадывается. Так еще и штрафы, за то, что моя посылка лежала у них на складе не по моей вине.
А про их страховку, я вообще молчу, у людей уже 300 дней на таможне висят посылки, но их только кормят завтраками, и конечно ни о какой компенсации речи не идет. В общем поработав с ними один раз больше желания нет, я лучше переплачу за DHL, но буду точно знать, что моя посылка приедет.
Крайне не рекомендую с ними связываться. В группе все негативные комментарии сразу удаляются, пусть хоть тут люди знают, что это за шаражка.
Как говорится человек познаётся в беде, о компании тоже так можно сказать, так вот у этой компании при форс-мажоре открывается все нутро, гнилое, честно говоря!
Слава богу, что посылка доехала, но рисковать с ними больше не хочу!
13
February 6, 2023
если вкратце 10 лет назад был отличный сервис, сейчас лучше пользоваться СДЕК
по старой памяти решили воспользоваться и нагрелись НА ВСЕМ
- visa prepaid - обман. на момент поста уже убрали с сайта. судя по всему намеренно вводили покупателей в заблуждение или сами не понимали что делают см п2
- персонал мягко говоря некомпетентный. сначала делали мозги по поводу этой визы, а потом еще дольше делали мозги делая вид что не замечают требований о возврате средств, так как сроки действия этой визы не указаны на сайте, не указаны в боте, а сотрудник службы поддержки дает НЕВЕРНУЮ информацию в следствии которой ты теряешь и время и деньги, после чего еще дольше делают мозги с возвратом и получается у них НЕ С ПЕРВОГО РАЗА, сервис!
- с доставкой так же начинается волшебство. на сайте тебе показывают по факту самый дешевый вариант, но в личном кабинете пугают что посылка застрянет на таможне, потеряется и вообще будет долго идти. ВЫБИРАЙ через стамбул или ташкент там все будет тики-топ. то что это будет стоить В ДВА РАЗА дороже - ты узнаешь только по факту сборки посылки, которую не отменить и ВАЛЯЕТСЯ НА СКЛАДЕ БОЛЕЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ БЕЗ ОТПРАВКИ, а когда-то доставляли за 3 дня и 10 долларов. такие дела
8
December 1, 2021
Привет! Если вдруг вы решите воспользоваться Shopfans, то будьте готовы к тому, что стоимость отправки легко и непринуждённо увеличится в ~1,5 раза на ваших глазах, а поддержка будет вам рассказывать классные истории про то, что они вообще ни на что не влияют, ничего не знают и вообще, оно само как-то так произошло и дайте деняк уже скорее, ой всё
Следите за руками:
1. Делаем заказ товара с Amazon, который весит 1 кг в упаковке
На сайте нам радостно сообщают, что стоимость доставки составляет $27,99. Уже не самая лучшая цена, но ок, норм
2. Посылка приходит в Shopfans и удивительным образом тут же начинает весить 1,36 кг а её доставка стоить $29,99. В поддержке любезно предлагают подождать результатов работы классных перепаковщиков: "3.0 lbs / 1.36 kg - это вес при поступлении на склад. Сейчас ваша посылка в очередина сборку. После сборки ее взвесят еще раз". Насторожились и ждём
3. Хорошо, что при оформлении доставки в Россию Shopfans любезно предлагает нам бесплатно уменьшить вес посылки, примерно так: "Можно бесплатно удалить лишние материалы, чтобы уменьшить вес посылки. При формировании посылки отметьте нужные опции". Как же классно, что наш православный Shopfans заботится о том, чтобы злой буржуйский Amazon не слал нам всякое барахло за наши деньги. Ставим галку и ждём
4. После бесплатного уменьшения веса посылки специалистами Shopfans посылка начинает весить 1,6 кг а её доставка стоить $36,99. Как же так получилось, спрашиваете вы поддержку? Поддержка, конечно же, хорошо понимает, как так получилось. Дело в том, что вражеская посылку Амазона так себе, а посылка Shopfans - топ, не просто же так она весит ~600 г. Это, конечно не предел, так как "Заранее узнать вес посылки после переупаковки нельзя, к сожалению он будет виден только после упаковки", "Вес коробки вы сможете проверить при получении, он не указан на нашем сайте, поскольку на складе используется большое количество коробок и они все... (продолжение в фото)
18
December 8, 2022
С июня,2022 до ноября 2022 года пользовалась их услугами. Все устраивало. Что у них случилось не понятно. Только 2 больших партии с посылками клиентов из России исчезли 3 ноября и с тех пор нет известий о них. У Шопфанс есть страница в ВК.
Стирают комментарии ежедневно и добавляют в чёрный список за то,что выражаешь недовольство. Я оплатила ваши услуги и ожидаю выполнение договора с вашей стороны. С 5 ноября группа сервиса пишет одно и тоже:
-партии 1675 и 1674 на погрузке
-партия 1675 уезжает в Москву с финской таможни завтра
На все вопросы,что случилось и тд.
No comments!
Петр,так нельзя,если в вашей компании форс-мажор,напишите клиентам.
Я все понимаю,что это больше 100 человек,но не писать это не порядочно!
Нельзя так с клиентами!
17
April 13, 2021
Пару лет пользовался сервисом и вроде как не было проблем, но тут решил купить дорогую вещь (400+ USD) и отправить через Delaware, продавец отправляет на адрес, даёт трекинг. Слежу, посылка доставлена в ЛК тишина, начинают писать, мне отвечают, что посылки нет, спрашивайте отправителя. Спрашиваю отправителя, он заводит дело в FedEx, спустя 20 дней расследования отвечает, что посылка доставлена, дело закрыто. Я в eBay, мол так и так... молниеносный отказ, любые посылки на такие сервисы как Shopfans (будь он неладен и пусть от него уйдут все клиенты) не покрывается ebay protection. Начинаю стучаться в SF, прошу искать на складе, прошу написать заявление в полицию (кстати только его принимает ebay), прошу запросить FedEx. Стандартный ответ: ждите 48 часов, потом ответ, ничего не знаем и сделать ничего не можем и делать ничего не будет. Нет посылки, нет вопросов.
Иду на форум и нахожу ветку с претензиями и оказывается повально посылки приходят на склад, за них кто-то расписывается, но SF говорит, что это не их сотрудник. Поливают грязью FedEx, но там посылки у людей и ups также пропадали.
2 месяца нервов, переписок и ничего. Даже слов извинений не получил.
Никому и никогда, берегите деньги,нервы, идите мимо. Всё что было хорошего (если и было) закончилось. Думаю все же написать на мошенничество в интернете, полагаю все же кто-то виновен к пропаже.
Что нужно знать про Shopfans:
Вам дают адрес склада, который работает до 12-00, посылки после этого времени все равно будут доставлены, но получит их некто, кто к складу и SF ( по словам SF) не имеет отношения.
Вам не помогут искать посылку вне склада
Вам не помогут подать заявление в полицию
Вам не дадут никаких контактов местной почты или курьерской службы.
Для вас не пойдут на почту проверить, а не там не ваша посылка.
Максимум - вы получите бесполезное письмо, что у них нет вашей посылки.
Вы попадете в ситуацию, что товар по сути украден (числится доставленным, а SF говорит что его нет и винит почту, курьеров и т п)
19
September 17, 2020
Пользовался несколько лет, все было нормально. Что-то случилось. В начале лета заказал довольно тяжелые запчасти для инвалидного кресла - 23кг. Везли больше 2 месяцев, точнее просто валялась на складах без движения. Когда получал, вес не проверил. Даже не подумал. Оказалось всего 8кг и самых важных вещей нет. Похоже просто украли. Доказать наверное не смогу, в получении расписался. Будьте бдительны, проверяйте вес.
6
3
February 27, 2022
Клиентоориентированность на нулевом уровне.
Пользовался их услугами несколько лет, но последняя доставка перечеркнула всё.
Была доставка не дешевого нового ноутбука. На складе его упаковали почему-то в плёнку! Я получил поврежденный ноутбук со сколами на углах. Обращение в чат ни к чему не привело, ответили в стиле "сам виноват", дальнейшее обращение по почте к менеджеру также ни к чему не привело, никакого расследования действий сотрудников склада не было, никакой лояльности, просто перестали отвечать на мои письма.
Естественно, пользоваться услугами этой конторы дальше я не буду, и уже нашел нормального посредника с хорошим сервисом.
13
July 5, 2022
В целом, посылки доставляют, даже в текущих условиях
Но, то как они обдирают клиентов очень сильно отталкивает, видимо буду заканчивать работать с ними
Фото покупок стали по 2 недели делать, стоимость доставки выросла в 2 раза за год, и при этом самое отвратительное вот это ->
При курсе USD в 55 рублей, у них на сайте, в единственном варианте "VISA, MasterCard, MIR, Apple Pay, Google Pay +3.0%" конвертация происходила по 70+ рублей за доллар
На своем форуме они тщательно подтирают темы с обсуждением этого свинства
При падении доллара, курс у них не меняется. Стоило курсу подняться до 60 рублей, у них он тут же поменялся в течение дня на 74+, и потом на 77+ рублей за доллар
Конкуренты их себе такого не позволяют
13
2
July 5, 2020
Работаю с этим сервисом больше трёх лет,раньше проблем небыло,но за последний год всё изменилось.Сначала купленные мной 8 хоккейных клюшек топ уровня не смогли отправить в одной посылке мотивируя это нашим законодательством и разбили на три посылки и в итоге две последние клюшки заменили на дешёвые любительские.Потом где-то на складе потеряли ещё одну посылку а на вопрос где она?ответили что её не получали ,хотя продавец прислал скриншот что посылка доставлена и получена и теперь еще в одной посылке пропали хоккейные лезвия хотя в перечне товаров в посылке они указаны
10
2
September 2, 2021
Я с 2017 года пользуюсь услугой shopfans… всегда было все идеально, я была довольна… но! Случился казус: купила брошь , дорогую… по треку пришла на склад, а по факту- нет. Почти месяц переговоров, результата не дала… Ebay естественно деньги не вернул, по факту посылка доставлена… склад упорно стоит: у них не было. . Пострадала я… деньги потеряны… Никто не виноват… оказалось. Вот такая печальная история.
9
December 29, 2021
Долгое время пользовался данным сервисом и все устраивало. Но, последние несколько лет, цена за пересылку вещи из США возросла до какой-то неадекватной стоимости. Базовая доставка стоит в полтора-два раза дороже аналогичных сервисов, типа Boxberry или LiteMF.
Шопфанс, вы хоть поясните, с чем связан такой рост тарифов на фоне возрастающей вокруг вас конкуренции? Услуги, скорость, количество пунктов выдачи в разных городах что у вас, что у ваших конкурентов аналогичны, хотя тарифы у вас самые высокие. При этом, вы явно не являетесь каким-то премиальным сервисом и чем-то выделяетесь среди других.
Касательно тех, кто будет читать этот отзыв - погуглите, вы найдете далеко не один сервис шипфорвардинга (CDEK, LiteMF, Boxberry и другие) , за куда более оптимальный прайс, не потеряв при этом в качестве обслуживания.
11
1
February 21, 2022
Shopfans для меня великолепен всем, кроме двух аспектов.
1. Доставить можно только в пункт выдачи Боксберри, а Боксберри — это чудовищное свинство и отношение к клиенту. Я перепробовал все пункты в радиусе 5 км. от м. ВДНХ и нигде не смог получить посылку с первого раза: то обед, то мы сегодня пораньше закончили, у нас профилактика, то назовите размеры своей посылки, я не буду без них искать...
2. Служба поддержки Shopfans не объясняет ничего, если возникают вопросы. По одной посылке вес и стоимость были радикально больше данных продавца. Я спросил откуда расхождение, мне рассказали, что нужно учитывать возможность расхождений, но так ничего и не объяснили )
В остальном Shopfans — отличный сервис для меня. Да, дороже других в среднем, но если бы были приемлемые пункты доставки и работала техподдержка, это точно стоило бы этих денег.
В текущем виде, к сожалению, ими пользоваться невозможно.
9
2
September 5, 2022
Пользовалась долгое время сервисом и была довольна качеством. Но покупка рекламируемой ими visa prepaid и их сервиса usmall, видимо, закончило наше сотрудничество навсегда. Я не смогла оплатить данной картой ни в одном нужном мне интернет магазине. Я обратилась в тех поддержку за разъяснением, в результате меня кормили долгое время завтраками и ответами на почту в течение 24 часов. А на мои комментарии в вк, ответили, что карта нормальная, а руки у меня кривые. Причем именно в таких выражениях. В общем, ситуация так и не разрешилась. Видимо, со своими $200 придется попрощаться, а с данным посредником я закончила сотрудничество.
15
1
February 2, 2023
Плюсов нет , сплошные минусы. Посылку мурыжат с конца ноября 2022. Сначала все шло более-менее , затем партия тупо встала в Турции и простояла там все новогодние праздники , при том что остальные партии в это время шли спокойно. Затем спустя почти две недели эта конторка заявляет , что Турция запретила пересылку электроники и все летит обратно и вам мол не прийдется не за что доплачивать и т.д. Прилетает она обратно и внезапно выясняется , что надо еще 6 бачей заплатить , чтоб она полетела через Ташкент. Но так как мне никто деньги за эту посылку скорей всего не вернет , то пришлось доплатить. На сегодняшний день эта контора не может даже через Ташкент в Москву отправить. Техподдержка мычит про ближайшие дни и так каждый день. По плану посылка должна прийти 7февраля , но сегодня в плане даты внезапно переписали на 13.
3
August 3, 2022
Купил товары в марте, отправили 12 марта. 10-14 дней обещают до РБ. С 16 апреля никаких конкретных новостей по посылке. Сначала говорили, что нужно дождаться, когда их посредник трак купит для перевозки, потом, что партия задержана таможней Финляндии, досмотр 2 недели, досмотр месяц, два, до трёх. Но уже скоро пойдет 5 месяц..и ничего! Из группы в ВК исключили за то, что задаю вопросы по посылке..в личку перестали отвечать..поддержка на сайте даёт шаблонный ответ - задержана, если ничего запрещённого, то ждите.
Было, что партию таможня РБ забрала на досмотр, тогда клиенты сами в прокуратуру писали, ходили в таможню...сейчас же вообще неизвестность!
Если хотите, чтобы ваша посылка дошла до вас, н когда не пользуйтесь этим сервисом!!!
17
December 30, 2021
Прочитал тут ответ от Shopfans что у них самые низкие цены, но по факту у них самые ВЫСОКИЕ цены на рынке, а качество сервиса не лучше, если местами не хуже.
Недавно заказал на их адрес 2 посылки, одну доставили нормально, но за двойной прайс... а вторая посылка валялась на складе 30 дней, ждала вылета....При этом цена отправки выше чем у тех же Boxberry в 2 раза при весе в 10кг, так еще и платная консолидация посылки...
И после этого они нагло врут в комментах, что у них самый дешевый сервис...
9
January 28, 2022
Служба дерет за каждый чих, что было лет 10 назад и сейчас- небо и земля, ухожу к другому посреднику- если вы заплатите за экспресс или лайт, не ждите, что ваша посылка придет в 10днейвный срок, она будет лежать еще перед вылетом неделю, якобы переданная первозчику и в лучшем случае приедет в течение 20дней, как обычная BWW, сотрудники обманывают и под любыми предлогами (виновата авиакомпания, партнеры, но только не мы....Их компенсацию в 5% закаждый день простоя вы НЕ увидите никогда, тк всегда виноват кто-то... Заплатив 80долларов за 4кг и получить такой сервис... 10 раз подумайте
12
2
January 10
Отключили оплату картами
November 18, 2022
Одна компания с US Mall
Мною были приобретены 2 карты visa prepaid card, в описании на сайте указано, что могу оплатить ими покупки в любом интернет-магазине сша.
Стала заказывать, по факту - срок действия карты 2 месяца с момента покупки. Ни один магазин не принял.
Общение было с большим количеством операторов, каждый из которых общался как с дурочкой. То говорят, что впн у вас не такой, то "тот сайт капризный, на наш адрес не присылает", то "карты рабочие, вы не верно указываете адрес" и тд и тп до бесконечности.
На какой-то из разов я сдалась, стала слать девушке в чат скрин каждого шага, по итогу - оплату не приняли, хотя уверяли,что дело в том как я данные ввожу. Не приняли оплаты ни рекомендуемый ими аутлет нью бэланс (он капризный), ни сам нью бэланс, ни скимс. Скимс заблокировали мой заказ ещё на этапе оформления, писала в их техническую поддержку, ответили, что ваш способ оплаты отклонён службой безопасности по подозрению в мошенничестве.
На проверку просят прислать полностью данные карты с кодом, ни баланс карт, ни списание по ним проверить нельзя. Всё на доверии. Вроде смогли заказать на меня товар, через неделю написали, что ой, не прошло. И вот таких разговоров было n -ое количество. Карту мы вам не вернём, потому что смотрите, у нас на сайте написано, что товары, которые у нас купили в такой-то период вернуть нельзя - всё дело в логистике, на мой вопрос какая логистика, если карта электронная, ответа не последовало. Пока не стала общаться другим тоном, с указанием на законы о возврате товара, в том числе карт и пр, деньги говорили не вернут. Потом вдруг смогли, вернули, за это одна звезда. Сил, времени и нервов потрачено уйма.
11
1
July 27, 2020
Самое отвратительное в работе этого сервиса - полный пофигизм к клиенту. Как будто это не они за наши деньги работают, а мы их должны молить. Сотрудники ни за что не отвечают. По любой жалобе приходит отписка и никакого действия по исправлению ситуации. Я работал с ними несколько лет и провел более 100 посылок. Раньше было лучше. Сейчас вообще никак! Лично моя проблема была в том, что для заполнения пустот они использовали надувные пакетики, которые упаковщики просто не надували. Товар весом 10кг летал внутри коробки, а так как мы все знаем как кидают коробки, то даже металлический корпус не выдерживал и мялся. Для трусов это наверное не важно. Я налетел на пару тысяч долларов убытка. На мои обращения - отписки, что у них все правильно и наверное все так от продавца пришло...
7
August 24, 2022
Заманивают более доступной ценой, но потом получаешь: в разы увеличивается время доставки без каких-либо гарантий в итоге, нет понятной логистики доставки и сколько это займет времени. В поддержке не владеют текущей ситуацией (все ответы - нет информации, ожидаем, нужно подождать и тд), скотское отношение от владельца (ему перечить нельзя, сразу банит, нужно только благодарить его, за то, что что-то вообще везет что-то. Это его определение, несмотря на то, что это он оказывает вам услугу за ваши деньги, которые вы уже заплатили). Обещали доставку 10-14 дней, по факту уже далеко за месяц и нет понимания, когда вообще приедет.
Не советую, в попытке сэкономить пару долларов, потратите кучу нервов, да и фин.потери не исключены, некоторые клиенты ждут с апреля посылки. Думайте сами, друзья.
13