Sberbank
1604 reviews
December 12, 2023
23 октября 2023 года я обратился в центральный офис Сбербанка г. Томска с просьбой предоставить сведения о денежных переводах, сделанных мною в конце 2016-начале 2017 года. Данная информация мне крайне необходима. В своем заявлении я максимально точно указал даты переводов, приложил имеющиеся кассовые ордера-одним словом, сделал всё, чтобы облегчить Сбербанку поиск столь необходимых для мня сведений.
Мое заявление было перенаправлено в г. Москву, в отделение Сбербанка на ул. Вавилова, д.19. Через некоторое время я получил отказ, в котором сообщалось, что документы по проведенным операциям хранятся 5 лет и Сбербанк не может предоставить подтверждающие документы , так как истек срок их хранения. Я не оспариваю тот факт, что в банке документы хранятся 5 лет. Но ведь у Сбербанка существует архив операций (точно также как у всяких прочих банков)!
11 декабря 2023 года я обратился по телефону 900 с требованием принять ПРЕТЕНЗИЮ на отказ Сбербанка в предоставлении необходимых мне сведений (о моих переводах, касающихся лично меня как клиента Сбербанка!). Кое- как добившись соединения со специалистом банка (ведь на звонки отвечает робот, с установленной программой клиентских обращений, среди которых мой тип обращения не предусмотрен), я пояснил суть своего звонка. Слушая меня, специалист банка никак не хотела уразуметь о какой претензии я говорю, все время переспрашивая хочу ли сделать еще одно обращение, на которое впоследствии придет такой же отрицательный ответ, как и в первый раз. Наконец она объявила, что соединит меня с другим специалистом, который примет мою претензию и переключила телефон в режим ожидания. В этом режиме я дожидался ответа специалиста 50 минут. Через каждые несколько минут автоответчик сообщал, что время ожидания составит более 10 минут (конкретнее сколько это 15 или 20 минут, час или два - не уточнялось). Наконец мне ответила сотрудник Сбербанка Наталья Владимировна, л/н 27111. Наталья Владимировна также "не хотела" понять, что я предъявляю Претензию к работе банка, а не направляю повторное обращение по одному и тому же вопросу. Наконец моя Претензия была зарегистрирована под номером 23.12.11 0955512200 от 11.12.2023г. И вот только что мне на телефон пришел ответ, что мое ОБРАЩЕНИЕ рассмотрено и предоставить подтверждающие документы по операциям за период более 5 лет не представляется возможным. Какими словами описать свой опыт общения со Сбербанком?-данным ответом я не удивлен, но крайне огорчен, раздосадован. Не понятно, что за клиентская политика у данного банка. Утверждать, что через пять лет уже ни коим образом невозможно получить информацию об операциях, морочить людям голову, заставляя преодолевать целую полосу препятствий?! Для чего же тогда существует архив Сбербанка? Полный маразм утверждать, что сведения по денежным операциям через пять лет нигде и ни в каком виде не существуют. Можно предположить, что банк не желает себя загружать дополнительной работой, ну так создайте специальный отдел непосредственно в архиве- ведь не так много людей обращается за помощью через пять и более лет. И раз человек обратился, значит это крайне важно, и значит по какой то уважительной причине не мог ранее обратиться с таким запросом. На мой взгляд Сбербанк- самый худший банк, с самыми безграмотными специалистами, с отвратительным и неуважительным отношением к своим клиентам. У банка одна цель- наживаться на клиентах, а если потребовалось в чем то помочь- увольте, не царское это дело! Пользоваться услугами этого банка можно только в случае, если никаких других возможностей просто нет.
4
2
February 17, 2023
Очень долго проводятся сделки. Мы провели здесь 6 часов, хотя у нас не ипотека. Записались в ячейку за 10 дней. Чтобы записаться, надо приехать лично, так как телефон депозитария не дают в справке, только лично в руки, на бумажке. Почему? Хорошо, записалась, расспросила что и как будет, вроде рассказали.
За день звоню для подтверждения, мне говорят, что в доверенности должны быть прописаны дополнительные условия, почему сразу не сказали? Ведь я предупредила, что сделка по доверенности.
Через 5 минут говорят хорошо, сами проверим. Зачем тогда оговаривать?
На электронной регистрации возникает схожий вопрос тождественности доверенности. Почему это не написано в Домклик, когда записываемся? Почему менеджер накануне это не сказала, она же звонила уточнить придем ли мы.Плюс в чат была отправлена информация, что по доверенности. Мало того, что такие вводные расстраивают, в целом всё очень долго и за такой «сервис» неоправданно дорого. В депозитарии не хватает стола, при проведении сделок он нужен, хотя бы маленький журнальный. Про парковку уж молчу, она очень скромная.
September 21, 2024
Несмотря на все хорошее, что есть у сбербанка, есть несколько моментов, которые мне показались уловками обыкновенного мошенника. Например "сберспасибо" тебе не начисляется, если ты в приложении не выбрал категории, так сразу и не поймешь, а он тебя и не предупреждает... зачем? Тебе же не нужны деньги. Воровство какое-то. Также он тебя не пред упреждает, когда ты покупаешь ребенку "памятные" серебрянные монеты, что они не инвестиционные, и обратно он их не выкупит по цене той же или большей, хотя стоят специально на одной полке. Это только то, на что я попался. Считаю, чести эти маленькие подлости не делают главному банку страны.
2
1
December 3, 2024
Незаконное списание личных денежных средств по ошибке персонала банка. Возвращать не хотят. Ужасный банк.
2
December 21, 2023
Жаль ниже нельзя. Отзыв не о месте, а о компании в этом месте. У подде ржки сбера и тинькофф социалистическое соревнование - кто хуже относится к клиентам. Пока сбер лидирует - почти две недели проверять почту - новый рекорд! Так ещё и срок рассмотрения обращения по проверки почты увеличили почти до четырёх недель! И это на фоне постоянной цифровизации. Куда смотрит Греф ГО?
1
3
September 26, 2023
Новое задание, современное, удобное для посещения. Приветливый персонал, быстро помогут и подскажут. Любое решение вопросов! Рекомендую
1
2
April 12, 2023
Огромный офис, есть все необходимые банковские услуги. Обслуживание среднее по скорости, сотрудники достаточно вежливые. Т.к. располагается в шаговой доступности от работы, часто захожу
2
2
July 22, 2023
Отличное отделение Сбербанка, сама была удивлена, ник огда раньше не сталкивалась с вопросом, который помогала решать подруге ! Вопрос решили, наш консультант Мишина Марина сопровождала нас на всех этапах, внимательно, отзывчиво, деликатно и профессионально! Если честно, меня приятно удивило такое прекрасное отношение к клиентам !!! Пишу этот отзыв с большим удовольствием и благодарностью Марине!
3
2
April 18, 2024
Проводили сделку по недвижимости. Менеджеры работают быстро и слаженно. Отличное обслуживание.
3
December 7, 2024
Провели сделку. Быстро, чётко, всё по делу.
2
February 12, 2024
Проводили сделку в Сбер премиум. От слова «премиум» в этих помещениях и условиях нет ничего. Главное здание Сбера, комната для переговоров в ужасном состоянии. Все старое, в пятнах, углы сбиты, пыль на пальме с засохшими листьями. Еле выпросили чай и кофе, попросили сливки к кофе - не принесли, потому что их нет.
2
May 1, 2023
Хорошее отделение! Оформляли ипотеку. Вся процедура заняла 30 минут. Все быстро, четко и понятно. Внутри очень красиво здание оформленно. Приятно там находиться.
3
1
April 22, 2024
Обычно бегу туда, когда нужна какая нибудь особенная валюта, наприм ер иены или белорусские рубли. Зал внушительных размеров, но в очереди можно провести много времени, если не повезет с впереди стоящими, вопросы решают долго.
3
1
March 5
БЫСТРОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ВСЁ НА ВЫСШЕМ УРОВНЕ.
November 12, 2024
Квест с парковкой и с акциям и, все оч загяты не до посетителей с их вопросами
October 18, 2023
Головной офис Сбера до 2022 года. Сейчас второй по значимости офис. Обслуживание клиентов на высоком уровне. Есть Сбер аптека. Банкоматы. Всё отлично.
1
4
December 4, 2023
Попала для решения сложной ситуации
Спасибо сотруднику Светлане М. из поддержки клиентского отдела ( рабочее место 42)
Быстро и оперативно решила проблему !
1
1
April 20, 2024
Приехал открыть счёт, охранник 8.30 20апре24 не пропустил машину на пу стую клиентскую стоянку. Сказал, что сначала зайдите в отделение Сбербанка Первый и там пропуск закажите, потом пущу.
Так и уехал в банк, где не хамят, открывать счёт...
3
3
July 6, 2024
Сидишь долго ,клиентов нет, пусто а ты сидишь,это как,?работники уткнувшись в телефон,создают видимость занятых.офис огромный,работников куча,.Сокращайте штат.Думать надо о клиентах.
1
June 7, 2023
Моя любимая работа..)
Что ж, я бы порекомендовал обновить пространство как это и делает Сбер с другими офисами. Тем более данное здание является предыдущим местом штаб-квартиры. Стоит соответствовать своему уровню и обновить офис. Сотрудники вежливые.
Здесь я обращался в "Сберправо" в качестве обычного клиента. Мне очень сильно помогли. За что юристу Елене Медведевой отдельная благодарность.
3
3
October 19, 2023
Позор! Третий месяц бьюсь над восстановлением доступа к своему счёту. Получаю на него пенсию. Сама по доброй воле никогда бы не открыла счет в этом банке. По непонятной причине перекрыли доступ в СберОнлайн и предлагают мне под бомбежками за 300000 руб. купить билет из Израиля и прилететь к ним! Других способов подтвердить личность нет! То есть просто украли мои деньги. Потратила тысячи рублей уже на переговоры международные. Буду подавать в суд на этих мошенников!
6
3
August 24, 2023
Огромное спасибо Ирине Сучковой из подразделения домклика! Прекрасный сотрудник, знающий свое дело, сделала все за 15 минут и помогла по всем вопросам! Побольше бы таких сотрудников
2
3
September 4, 2023
Приятно удивила слаженность работы сотрудников (от охраны до специалистов), все автоматизировано и оптимизировано. Будем надеяться, что такой высокий уровень работы банка дойдет и до Крыма.
4
1
August 9, 2023
Пафосно и солидный. По функционалу как в стандартном сбере. Одно из немногих отделений, где можно купить наличные юани. Внимательный персонал. Рекомендую.
3
2
November 12, 2023
Всегда можно снять большую сумму до 3 миллиона ,не н ужно заказывать деньги заранее. Парковка есть,но платная. Мало мест. Персонал вежливый. Нет очереди. Мне все нравится . Сделку проводят хорошо. Есть переговорные комнаты на 2 этаже.
Спасибо .
2
2
October 24, 2024
Отвратительное обслуживание не дозвониться чтобы решить проблем у из другого города.
2
2
March 24, 2024
Была в сбербанке Иркутска в 2022году. . осень понравилась мне руководитель , для сбербанка . где можно узнать. Списание кредита, и комиссионных за март месяц?? В усть Куте , я им не верю, нужна. Информация. Для клиентов. Сбербанка. ,. Которым , я являюсь
3
July 15, 2023
Отличное отделение. Хорошие и грамотные сотрудники. Сделку с недвижимост ью с использованием кредитных счетов
провели в течение 45 минут. Большая благодарность сотрудникам ипотечного центра. Рекомендую
1
2
July 14, 2023
4 года назад я переехала в другой регион с другим часовым поясом. Все эти четыре года я принимаю звонки от колл-центра в 5 , 6, 7часов утра и в 8 часов когда я в отпуске. Каждому звонившему менеджеру я объясняла, что у меня другой часовой пояс. Обратилась в клиентскую службу поддержки. Ничего не помогает. НЕуважаемые менеджеры (уважать вас не за что)!!! Вам плевать на клиента, на его удовлетворенность и на те права, которые должна гарантировать Конституция РФ (право на отдых, например), - это понятно. На всякий случай объясняю: ваши звонки рано утром не просто не дают мне спать. Они еще и неэффективны. Спросонья человек плохо соображает и не способен воспринять сложную информацию. Впрочем, вы похоже всегда спросонья, так как очень простая информация, исходящая от клиента, не усвоена вами за ЧЕТЫРЕ года. Сказать бы, что менеджерам Сбера неизвестно, что я сменила часовой пояс,- но нет, сразу после переезда я дважды заключала договора со Сбером, где четко указано место регистрации и проживания.
Отвратительное отношение к клиенту и его правам. Мне кажется, что это очень постыдный факт для крупнейшего в стране банка, позиционирующего себя как высокотехнологичный и создающий "экосистему". Но похоже, что это только мое мнение. Быть частью вашей "экосистемы" не желаю и сделаю для этого все от меня зависящее
10
3
November 3, 2024
с премьер-обслуживанием ок👌 сделка прошла идеально
September 25, 2024
Приятно, что рядом с домом и такое количество всевозможные услуг.
February 2, 2023
Работали с ипотечным специалистом Вязьминой Дарьей.
Всё отлично, провели сделку, всё подыскала и рассказала. Ей спасибо, остальной офис вроде тоже чистый и спокойный - жаль, далеко от метро.
4
2
August 31, 2024
Обслуживание хорошее, персонал тоже, все четко и грамотно.
March 28, 2024
Вроде головной офис, но от головы - толь ко название. Проведете здесь весь остаток жизни для выполнения операций, в итоге: проблем много, никто их тут не решит. Ищите другой банк для жизни.
3
2
April 12, 2024
Отличное отделение , просторно быстро удобно. Без заказа выдали много юаней.
2
1
July 30, 2023
Хуже этого банка только их дочка драйвклик, придешь в офис с неординарным вопросом ...и сотрудник завис как пентиум 2. Зашла в Кемеровский офис предъявить исполлист, в других банках это занимает минут 5, в сбере же это целая процедура, затянувшаяся мин на 40, ну и как у них это водится, исполнили часть требований, изложенные в исполнительном документе, а что делать с той частью, где постановлено судьёй взыскать с должника проценты за пользование денежными средствами в размере ставки рефинансирования цб РФ на определённую решением сумму, начиная с даты вынесения судом решения по дату его фактического исполнения (расчёт этот производит банк), сотрудники не в курсе, видимо, поэтому просто игнорируют данную часть требований исполлиста, не производят данный расчёт и не исполняют.но при этом заявляют,что исполнительный документ исполнен в полном объёме. Может уже научите своих сотрудников как правильно исполнять требования исполнительных документов и рассчитывать проценты по ст. 395 гк рф, а также не ссылаться в отказе в исполнении исполнительного документа на решение верховного суда РФ, в соответствии с которым было признано Положение ЦБ РФ не противоречащим законодательству, однако впоследствии было отменено самим же ЦБ РФ, видимо, юристы сбера ещё не в курсе об этом) отличные специалисты, как на подбор, один другого краше. Связываться с вами это нервотрепка и беспросветная темень ваших специалистов. Всем советую обходить вас стороной.
6
July 8, 2024
Сбер как всегда на высоте ! ДР у меня 5 июля. Прислали подарок -скидку 2000 руб от сайта Отелло. А она действует до 30.06.2024 ))) 5 баллов !
November 23, 2023
Центральное отделение, красиво и глобально оформлено.
Но, когда я пришел для оформления счета на ИП меня отправили в другое отделение, отказавшись обслуживать. В другом отделении сказали, что это некорректно. Так что все красиво, но по опыту - осадок от посещения.
July 13, 2023
Серьёзный банк, чистый, красивый и дорогой офис, но безтолковый охранник, при входе с тупой фразой "я слушаю" всё впечатление о банке портит!
Вот что он хотел этой фразой мне донести??? Я не знаю...
Толе то что он что-то в наушник слушал и ему мешал шум, так я вовсе молчал.
Толе он меня слушал, так я не пел, не читал стихи и даже не говорил.
Толе он что-то от меня хотел, но во фразе "я слушаю" ни кокого вопроса я не услышал.
Короче, к счастью ко мне вовремя подошла сотрудница, с которой я заранее созвонился, а тот охранник так и остался ТУПИТЬ дальше с его нето фразой, нето вопросом...
1
2
December 25, 2023
Флагманский офис Сбербанка.
Удобное расп оложение. Есть несколько переговорных.
Проводили несколько сделок.
1
1
September 24, 2023
Хочу выразить огромную благодарность за помощь, за профессионализм за скорость работы сотруднику депозитария Поляченкову Игорю Сергеевичу! Прошу руководство отблагодарить премией сотрудника.
1
1
November 29, 2023
Возмущена отношением. Обратилась за возвратом средств за утерянную ООО Сберлогистика посылку PR663806451. Обьявленная ценность посылки 4000 руб. Заявление рассматривается уже месяц и деньги до сих пор не вернули! При этом, факт потери посылки компания подтверждает и вернула часть денег, уплаченную за доставку. Заявленную ценность посылки не возвращают. Публичной офертой предусмотрен срок рассмотрения не более 10 дней. Не советую обращаться в эту компанию!!!
2
2
March 15, 2023
Вежливые и профессиональные сотрудники. Много окон обслуживания, никогда нет очередей. Просторный и современный офис , единственный минус- отдаленность от центра города .
3
2
March 18, 2023
Цент ипотечного кредитования. Сделки проходят отно сительно быстро. Крайний раз , менеджеры накосячили с условиями доступа аккредитива. Короче, проверяйте все очень тщательно, потому что тут постоянно косячат именно с доступом - раскрытие аккредитива. Принимают типа документы, но сразу ничего не говорят, а потом выясняется что что то пошло не так. Был ещё случай в практике: приняли документы к раскрытие аккредитива и потом их потеряли в процессе. Вышла задержка и как следствие нервы. И даже так называемые безопасные расчёты не срабатывают автоматически
1
2
October 26, 2023
Удобно быстро можно добраться до Сбера, вежливый персонал, чистеньк о, аккуратно в здании
1
1
May 5, 2022
Как всегда, отделение на высоте! В очередной раз сделка по недвижимости и все клиенты довольны, т.к. в спокойной, умиротворенной обстановке, где девочки и мальчики профессионально шуршат, как банкноты... 😁 особая благодарность Даше на входе в отделение, очень внимательная и действительно вникает и помогает.
5
2
September 16, 2023
Сам офис и здание очень современные, но мне впечатление было испорчено самим банком. При попытке перевести свои деньги со сбербанка на свой счет в другом банке, мне всё всё заблокировали в Сбербанке, онлайн кабинет, счет, две карты, объясняя это тем что они беспокоятся о моей безопасности!!! Но это смешно, из серии - мы так волнуемся за ваши деньги, что мы вам их не дадим))).. Всем искренний совет, обходите сбер десятой стороной
3
2
March 29, 2023
Друзья, давайте разбираться, что у вас происходит с ипотечным направлением!
Ваш непокорный слуга подал заявку на ипотеку. На супругу. Ей сразу одобрили, так как она зарплатный клиент Сбера. Мне, как созаемщику, помимо паспорта, было велено предоставить справку по форме банка. Сделано. Все документы загружены в ДомКлик.
И на-ча-лось...
Заявленные 1-3 дня на проверку не выполнены. Сегодня, на 6-е сутки, какие-то девочки, перемежаясь мальчиками, начали нам звонить и ничего не объясняя, стали отказывать нам в получении ипотеки!
Оказалось, не структурировав правильно документы и ничего не проверив, они отправляли их наудачу на утверждение какому-то Большому Брату. Например, меня они, не посчитав нужным уведомить, взяли как зарплатного клиента, а не по справке по форме банка (которую я сразу предоставил при первом обращении) по их же требованию. Теперь нужна вся трудовая книжка, вся насквозь заверенная. Но а кто же вам, дорогие мои, ее не давал? На какой печи спали?
Ничего ваши сотрудники не знают и ни о чем не уведомляют!
А на вопрос, где находится ваш всемогущий ипотечный центр, отвечают, что нигде, что они все на удаленке! Один на ветке баобаба на Гоа, другие на пляжах Адриатики. Славно устроились...
На все наши вопросы и недоумения они нам буквально поясняют, что у них очень много работы. И тем мне одного персонажа напомнили, у которого до недавнего времени было "Очень много денег!" А еще, у них там теперь нет закрепленного за проектом менеджера, и нами занимается первый, кто проходил мимо. Ну, если он, конечно, соизволит... Такая вот махновщина.
Стыд и позор вам, Сбер! Разочарование первой степени! Некомпетентность и суетливость. Возьмите эту простую фразу в качестве слогана.
Вы мотаете нам нервы, не договариваете, лицемерите и саботируете собственные же продукты!
А мы все карты, расчетные счета годами держим у вас. Держали...
1
April 22, 2023
Отличное отделение. Всё чётко, клиентоориентированно. Не по сберба нковски. :) Можно заказать пропуск на машину. Для сделок с недвижимостью отличный вариант. Неожиданно даже
1
2
December 23, 2023
Воспользовалась услугами депозитария. В первый раз. Всё толково объяснили, сделали нужный документ. Передали уже на следующий день в другой депозитарий . Спасибо Нине Юрьевне.
2