Sberbank
Moscow • Bank
Save
December 2023
23 октября 2023 года я обратился в центральный офис Сбербанка г. Томска с просьбой предоставить сведения о денежных переводах, сделанных мною в конце 2016-начале 2017 года. Данная информация мне крайне необходима. В своем заявлении я максимально точно указал даты переводов, приложил имеющиеся кассовые ордера-одним словом, сделал всё, чтобы облегчить Сбербанку поиск столь необходимых для мня сведений. Мое заявление было перенаправлено в г. Москву, в отделение Сбербанка на ул. Вавилова, д.19. Через некоторое время я получил отказ, в котором сообщалось, что документы по проведенным операциям хранятся 5 лет и Сбербанк не может предоставить подтверждающие документы , так как истек срок их хранения. Я не оспариваю тот факт, что в банке документы хранятся 5 лет. Но ведь у Сбербанка существует архив операций (точно также как у всяких прочих банков)! 11 декабря 2023 года я обратился по телефону 900 с требованием принять ПРЕТЕНЗИЮ на отказ Сбербанка в предоставлении необходимых мне сведений (о моих переводах, касающихся лично меня как клиента Сбербанка!). Кое- как добившись соединения со специалистом банка (ведь на звонки отвечает робот, с установленной программой клиентских обращений, среди которых мой тип обращения не предусмотрен), я пояснил суть своего звонка. Слушая меня, специалист банка никак не хотела уразуметь о какой претензии я говорю, все время переспрашивая хочу ли сделать еще одно обращение, на которое впоследствии придет такой же отрицательный ответ, как и в первый раз. Наконец она объявила, что соединит меня с другим специалистом, который примет мою претензию и переключила телефон в режим ожидания. В этом режиме я дожидался ответа специалиста 50 минут. Через каждые несколько минут автоответчик сообщал, что время ожидания составит более 10 минут (конкретнее сколько это 15 или 20 минут, час или два - не уточнялось). Наконец мне ответила сотрудник Сбербанка Наталья Владимировна, л/н 27111. Наталья Владимировна также "не хотела" понять, что я предъявляю Претензию к работе банка, а не направляю повторное обращение по одному и тому же вопросу. Наконец моя Претензия была зарегистрирована под номером 23.12.11 0955512200 от 11.12.2023г. И вот только что мне на телефон пришел ответ, что мое ОБРАЩЕНИЕ рассмотрено и предоставить подтверждающие документы по операциям за период более 5 лет не представляется возможным. Какими словами описать свой опыт общения со Сбербанком?-данным ответом я не удивлен, но крайне огорчен, раздосадован. Не понятно, что за клиентская политика у данного банка. Утверждать, что через пять лет уже ни коим образом невозможно получить информацию об операциях, морочить людям голову, заставляя преодолевать целую полосу препятствий?! Для чего же тогда существует архив Сбербанка? Полный маразм утверждать, что сведения по денежным операциям через пять лет нигде и ни в каком виде не существуют. Можно предположить, что банк не желает себя загружать дополнительной работой, ну так создайте специальный отдел непосредственно в архиве- ведь не так много людей обращается за помощью через пять и более лет. И раз человек обратился, значит это крайне важно, и значит по какой то уважительной причине не мог ранее обратиться с таким запросом. На мой взгляд Сбербанк- самый худший банк, с самыми безграмотными специалистами, с отвратительным и неуважительным отношением к своим клиентам. У банка одна цель- наживаться на клиентах, а если потребовалось в чем то помочь- увольте, не царское это дело! Пользоваться услугами этого банка можно только в случае, если никаких других возможностей просто нет.