Пришла в студию первый раз, так как по работе находилась рядом территориально. Мастер неплохая. Быстро сделала маникюр (снятие, маникюр, покрытие) 1 час. Не супер чисто, порезали мне 1 палец. Но в целом, для срочного маникюра, пойдет.
Маникюрный стол стоит на проходе между другими кабинетами, неудобно, другие мастера постоянно ходят туда сюда.
Все бы ничего. НО, во-первых, я была первый раз и только сейчас сама нашла информацию о том, что оказывается есть программа лояльности и какие-то плюшки. Администратор не сказала НИЧЕГО. Просто здравствуйте-до свидания.
И самое главное НО, из-за которого я не советовала бы этот салон никому. Весь час моего маникюра, свободные мастера стояли в двух метрах от моего кресла, на ресепшен, и весь час три, четыре, пять мастеров, все кто был свободен ВСЕ галдели, шумели, шуршали, обсуждали мужей, бывших и всю свою и не свою жизнь, песни какие-то мычали. Такое я видела первый раз. Ты приходишь в салон, чтобы отдохнуть, расслабить голову, получить удовольствие. А не слушать максимально громкий галдеж и гогот целый час …..
П.С. Читаю комменты и вижу, что людям дают еще скидку за первый визит… конечно мне про это никто не сказал и скидки у меня не было ….
Сам салон - типичное оформление и набор услуг, как у всей сети. В любом салоне все зависит от мастера. Попала к Диларе Х., осталась довольна процедурой, качественно, быстро, без навязывания доп услуг. Мастер была приветливая. Также отмечу, что в Сахар часто можно попасть, когда другие не работают (в раннее время либо в праздники). Находится этот салон рядом с метро, в тц, рядом с европейским, удобно
Мастер: Анна М.
+1 звезда за скорость, маникюр сделали за час. Самое интересное, что приходила за день до этого и получила следующий ответ: «Вы не предупредили, что у вас будет снятие, поэтому полный комплекс мы с вами не успеем сделать, потому что у нас плотная запись, предлагаем сделать просто снятие и маникюр (без покрытия». Перезаписалась на следующий день, в итоге вся процедура заняла час…
Пожалуйста, закладывайте хотя бы 15 минут на форс мажорные ситуации для клиентов, зачем ставить запись плотником?
С другой стороны, скорость не равно качество. Плохо обработали кожу под ногтями, а один ноготь у меня теперь вообще косит в сторону Кавказа. По фото видно, что речь о безымянном пальце.
В конце процедуры никто не спросил, как все прошло и все ли понравилось. Раз уж не стали интересоваться, пишу здесь. Это же элементарная забота о клиенте и о собственной репутации. Могли бы избежать плохого отзыва. Желаю данной студии развития и улучшения качества услуг
Меня вполне устроило качество обслуживания мастера с удовольствием посещу этот салон, по возможности ещё и посоветую близким. Стилист Максим отнёссся очень внимательно ко всем моим просьбам сделал прекрасную укладку.
Сходила сюда на вечерний макияж к Софии. Салону доверилась тк была несколько раз на маникюре, понравилось. И снова отлично: мастер учла пожелания, в то же время дала советы какие тени мне больше подойдут. Результатом осталась очень довольна, макияж выдержал активный вечер с танцами) плюс цена приятная
Хожу в данную сеть салонов уже около 7 лет. И понятно, что за это время что только не менялось. Я меняла и салоны и специалистов. Вы расширялись, меняли специалистов и конечно же меняли цены. И до последнего визита меня всё устраивало. Но давайте начистоту, если вы поднимаете цены на 50% сразу, то пусть и сотрудники делают свою работу качественно. Ибо отдавать 600р за коррекцию бровей и увидеть через 2 дня, что мне их не выщипали, а просто обломали до пеньков, просто невыносимо. Но самое интересное, что за все 7 лет, я первый раз услышала от мастера, что у меня очень трудно убираются волосы на лице(брови в том числе)...
1
Show business's response
Надюша Т.
Level 5 Local Expert
February 18
Впервые посетила этот салон и была приятно удивлена! Очень дружелюбный персонал , чистота , все стерильно. Попала к мастеру Диларе Х., и осталась в восторге от умения, аккуратности , мастерства в сво ем деле данного специалиста! Милая девушка очень помогла мне советами по уходу за кожей, порекомендовала средства, развеяла все мои страхи( был неудачный опыт в другом салоне). Прошло уже несколько дней ,а моя кожа мягкая и бархатистая, чего не было раньше.
Благодарю и рекомендую всем мастера Дилару ! И этот замечательный салон!
На протяжении полугода ходила на стрижку к мастеру Нила. К ее работе у меня нет нареканий - мастер делает все четко, красиво, я всегда уходила довольной.
Большие вопросы к администраторам.
Вчера (9 августа) моя запись была на 18:45, по итогу я просидела почти час, ожидая своей очереди. Мастер задерживался с клиентом до меня. Администратор никак не предупредила меня, что будут задержки, сказала только тогда, когда я сама подошла и уточнила, когда меня примет мастер. Меня кормили завтраками и никакой альтернативы не предложили, мастер тоже никак не прокомментировала, поэтому желание отпало приходить за услугами именно в этот филиал.
Пришла клиентка, которая должна была быть после меня, администратор уведомила ее, что задержка будет на 20 минут, хотя там далеко не 20 минут
Абсолютный непрофессионализм со стороны администраторов.
Вопрос также к мастеру - если вы понимаете, что задерживаетесь, то можно выйти и сообщить об этом
Сегодняшнее посещение салона депиляции "Сахар" на Киевской оставило крайне негативное впечатление и испортило настроение.
Я записалась на депиляцию к мастеру уровня "стандарт" (так как не было принципиально, к кому именно идти, а цена была важна), и была первый раз в этой студии. Придя в салон, администратор уточнила, записана ли я к конкретному мастеру. На мой ответ "нет" она не сообщила, что меня определили к топ-мастеру, стоимость услуг которого вдвое выше запланированной.
Во время процедуры мастер повредила родинку, что вызвало кровотечение. Несмотря на то, что родинку обработали, мастер сказала мне , что я не предупредила ее о родинке (хотя я считаю, что специалист должен уметь замечать такие вещи самостоятельно).
При оплате с меня потребовали вдвое большую сумму, чем я рассчитывала. В свое оправдание администратор сказала, что она спрашивала, записываюсь ли я к определенному мастеру. Но считаю, что при записи клиента, который не имеет конкретных предпочтений, нужно четко озвучивать, что может быть применен тариф топ-мастера, а не просто задавать вопрос.
В результате, я ушла из салона "Сахар" с отвратительным настроением, потраченными нервами и ощущением, что меня обманули. Спасибо за "прекрасное" обслуживание! 💋💋💋
Ходила первый раз в этот салон, отвратительно не понравилось было наращивание я за него заплатила 2900 а мне просто убрали мою длину и нарастили такую как и была изначально, то есть просто выброшенные деньги на ветер просила короткие показала какую длину делать а в итоге мне сделали короче в два раза . Я уже ходила на наращивание ногтей и у меня спрашивали какого цвета наращивать тут у меня тоже спросили я ответила что хочу молочные а потом мне оказывается сделали дополнительное покрытие гель лаком Luxio , что в итоге у меня вышло на 5700 но так как я была в первый раз мне сделали скидку 10% и я заплатила 5130 рублей но меня никто не предупреждал что мне будут делать покрытие так как ходила не в первый раз то понимала что должны были делать. Мастер с какой-то девушкой что-то обсуждали очень тихо перед тем как назвать цену.При этом мне сделали ногти разной длины мастер все высматривала но тут даже слепой заметит что ноготь на левой больше чем на правой так же со всеми ногтям. При этом я записывалась только на наращивание но настояли еще и на маникюре и просто так сделали покрытие гелем luxio .НЕ СОВЕТУЮ УЖАСНОЕ МЕСТО ЕСЛИ ХОТИТЕ КРАСИВЫЕ НОГТИ ИЩИТЕ ДРУГОЕ МЕСТО.
Сейчас будет обращение к управляющим. Для кого ваша сеть салонов?
Являюсь постоянным клиентом, хожу исключительно из за мастеров , с ко Оры и уже давно.
Что касается сервиса
- телефон. Дозвониться нет возможности. Автоответ - порекомендуй другу. Какое, я оперативно решить вопрос звоню
- вот сап . Не отвечают. Зато ненужными акциями - приведи подругу уже одолели!
- программа лол ярости = нелояльность. Меняется сама по себе. Штампы не начисляются , админы либо не могу, либо забывают . Правила описанные , чтобы их клиент видел где?
Один сплошной маркетинг, мишура , а сервис за этим где?
Две звезды только за мастеров, и то не всех.
Администрация, я не первая кто пишет это. Может уже вложите в работу сервиса, глядишь и на привлечение постоянно новых клиентов тратить не нужно будет.
В общем, для новеньких. Если не знаете к какому мастеру идти - не связывайтесь.
Потеряете время , тут на клиента не ориентированы .
Была несколько раз на депиляции. В целом, всё хорошо, вежливые администраторы и профессиональные мастера. Единственный момент, который смутил - это периодические задержки по времени.
В салоне была первый раз, но процедура у меня не в первый раз. Очень понравилось что все сделано было быстро, качественно и боли я не почувствовала ( хотя пришла во время КД). Мастер Екатерина, мне рассказала про материалы с которыми работает, я решила попробовать гелевую, и хочу сейчас только ей делать) Еще можно прийти на процедуру без записи, если будут свобоные мастера примут в течение 10-30 минут, что очень удобно, особенно если заранее не записан или непредвиденная ситуация.
Замечательный салон и высококлассные мастера. Отдельно хочется отметить мастера Марианну и ее компетентность.
Расположение салона очень удобное: близко от метро и также удобно заезжать на машине, так как есть парковка в тц.
Обожаю этот салон! Хожу на лазерную эпиляцию уже второй год на Киевской к Ангелине У. Безумно довольна работой мастера. Девочки все дружелюбные, веселые и общительные. Каждый поход в этот салон приносит положительные эмоции. Советую к посещению!
13.12 была записана на эпиляцию в 20:15. Процедура была запланирована длительностью 15 минут. По истечению 13 минут ожидания от начала записи уточнила у администратора, когда мастер освободиться. На что получила грубый ответ на повышенных тонах, что могу сама могу уточнить, мастер работает. Передо мной не извинились, не пообещали скидку за ожидание, только грубость и повышенный голос. Прошу проверить компетентность администратора, который работал в этот вечер.
Ходили сюда потратить подарочный сертификат. Выбрали самую безопасную услугу - стрижку волос ниже плеч (просто укоротить длинные волосы по прямой на несколько сантиметров). Про филировку мастер не слышал видимо. Никогда. И от мытья головы отговаривала, наверное средства сэкономить хотела. Салон крохотный, зона ожидания мизерная, тесно, не очень чисто. Не внушает в общем доверия. Ни на какие косметологические процедуры я сюда точно никогда не пойду. Но здесь дешево. Кому надо дешево, тому это место возможно подойдет.