Pro Loft
221 review
August 11, 2023
Отвратительный сервис! Рисовали макет мы почти месяц, и это не во мне проблема. А в том что они рисуют один макет в течении рабочего дня, присылают под вечер, ты вносишь корректировки, и новый макет они присылают только следующим вечером. А как счет выставить, и просить оплатить, так в течении 5 минут все выставляют. Доставили мебель не в полнос объеме. Не доставили полуи для гардероба! И теперь их везут две недели! А чтобы дождаться хоть какого то ответа от их «службы заботы» нужно им написать кучу сообщений, потом позвонить, тебк скажут что перезвонят, спойлер, так и не перезвонили! И потом снова писать в чат чтобы тебе чтото ответили! Короче черте что!!! К самой мебели пока нареканий нет, ну это пока.
1
1
September 8, 2024
Команда компании отлично сработала, воплотила в реальность все пожелания. Спасибо!
1
June 28, 2023
Не рекомендую!
Сорвали все сроки.
Каждый день обещают отправить мне мой Заказ в Санкт-Петербург, и только одни - завтра, после завтра и так уже неделю.
А положительные отзывы скорее всего пишут боты. Поясню: срок изготовления у них Заказов 15 рабочих дней (три недели), читаешь отзывы некоторых и понимаешь, что идет несостыковка. А да, по началу, Вас будут "облизывать", но как только перевели часть денег, вот тогда Вы как клиенты, будете писать и звонить им сами. Так как, на Вас уже забили. Обещаниями сегодня-завтра-послезавтра - ЗАКОРМЯТ. Люди, не рекомендую их!
Отвечаю на Ваше официальное письмо!
Вы пишите, что у Вас изготовление 20 рабочих дней.
Но в договоре до 20 рабочих дней. 20 рабочих дней и ДО 20 раб дней это разные сроки.
Но согласно моей спецификации от 12.05.2023 г, посчитаем даже 20 рабочих дней. Срок 09.06.2023 г. В транспортную компанию Вы отдали Заказ мой 22.06.23.
Где по Вашему здесь даже 20 рабочих дней???
А что касаемо моего нестандартного Заказа, при любом Заказе, будь то стандарт или нестандарт сроки у Вас 20 рабочих дней!
Вот и считайте от 12.05.2023 и отдали его в транспортную компанию 22.06.2023г. Сейчас конечно Вы будите грешить на транспортную компанию.
Но думаю...что мой Заказ Вы делали именно до 22 июня 2023 г.
И не о каких 20 рабочих дней, здесь речь не идет.
Свои слова могу подтвердить перепиской в посредством электронной почты и ватсап. Там как раз все сроки проследить и можно!
4
1
February 29, 2024
Отличная компания, все быстро и оперативно приняли в работу. Привезли в назначенные сроки, сотрудник относился хорошо.
1
August 4, 2024
Заказывали полки для встроенного шкафа-купе по эскизу от руки :-). При заказе нам показали образцы материалов. Сделали аккуратно и в срок.
March 29, 2023
Итак, Pro-loft.
Спойлер: это- полный провал.
Занимаются нечестным продвижением и введением в заблуждение потенциальных клиентов: в инсте выложили фото моих изделий с косяками, за которые выплатили компенсацию по двум(!!!) досудебным претензиям и назвали меня «довольным клиентом», якобы это я сама этот отзыв прислала. Комментарии с опровержениями под постом удаляют.
Ложь с первого до последнего слова.
Я пишу честный отзыв по горячим следам, поэтому начать хотела бы с позитивного опыта, т.к. он тоже имел место быть. 2020, осень: наш первый заказ: гардеробная по нашим размерам. Сроки и комплектность согласно спецификации, красиво, стильно, на века. Менеджер – Денис, общение только с ним (на момент написания отзыва уже не работает простым продажником). Соотношение «цена-качество»- огонь. Сборщик – Виталий, тоже отлично сработал. Претензий никаких, одни восторги. Радостно советую друзьям, раздаю ссылку на инстаграмм.
Положительные отзывы обычно короче отрицательных, поэтому, усаживаемся поудобнее.
2022, осень: пришло время расширяться и вот, вспомнив так порадовавшую нас компанию Pro-loft (и даже не подумав посмотреть отзывы, ох, зря….), мы сделали большой заказ: гардеробная, отдельный шкаф, кровать с двумя тумбами, рабочий стол со стеллажом-перегородкой, две тумбы под раковину и навесной шкаф в ванную. Попросила Дениса выделить нам самого толкового менеджера. В планах была еще входная группа, обеденный стол, кресла и полка под ТВ, но после всех нервотрепок, спасибо, не надо. Даже если они мне сами заплатят. С приветом ребятам, потерявшим треть заказа.
Люди, заставшие Союз помнят, как проходили покупки в универмаге: выбираешь товар, идешь на кассу, пробиваешь и платишь сумму в нужный отдел, потом с чеком идешь в отдел, везде стоишь в очереди, организовываешь машину, потом идешь к грузчикам (а то и самостоятельно грузишь),. В общем, всем циклом занимались самостоятельно. Вот тут я получила тоже самое. Сама платишь – сама бегай, всех пинай, потому что полное наплевательское отношение, никто не свяжется, не предупредит, не проинформирует.
Менеджер – Ксения. Весь заказ – недопонимание нон-стопом. Отвратительное клиентское сопровождение: лишь бы продать. Отношение резко изменилось после внесения предоплаты – она напрочь перестала давать обратную связь по заказам (с деньгами подгоняла, кстати, мол, скидка сгорит). Обещать перезвонить через 15 мин. и пропасть, пока клиент сам не напомнит о себе – в порядке нормы. Проблемы начались на этапе передачи наших пожеланий конструктору. Дважды просишь подвинуть полку – зачем? И так сойдет! Приходилось контролировать на каждом шаге, перепроверять и тыкать носом, ждать переделок.
Замерщик намерял так, что конструктор не смог работать и в итоге ему пришлось приезжать второй раз, перемерять. Но оказалось, что и тут Биба и Боба накосячили: ящик рабочего стола не открывается, упираясь в подоконник.
Складывается ощущение, что отдел продаж, производство и логистика никак не связаны между собой и никак не контактируют. Пожелания клиента не передаются между отделами и клиенту приходится объяснять все нюансы по кругу каждому сотруднику.
Договорились о доставке первой части заказа до НГ но ничего не получили. Все праздники тишина. 12 января, допинав, все-таки, Ксению, удалось узнать, что на производстве сломался станок. Зачем предупреждать клиентов о задержке, правда? 23 января экспедитор предлагает доставку на 24 января на 5 утра. Вау! Вот были бы рады соседи дребезжанию железок по этажам. Просим доставку на 25 января с 12 и на этом экспедитор пропадает.
На календаре 25 января – отгрузки нет. Зато оживает чат ответственных за доставку (который все это время игнорировал многочисленные вопросы о сроках) и, оказывается, что это мы сами виноваты: сами трижды переносили доставку и на телефон не отвечали, а они-то все вовремя изготовили. Вранье. Также выяснилось, что доставка возможна только по вторникам и воскресениям (имейте в виду, товарищи!) и о том, что мы по воскресениям не принимаем, они, конечно, не знают. Естественно, внутренний контроль качества обещает разобраться, принять меры и выпороть виноватых. Договорились на доставку первой части заказа 31.01 и второй части -07.01. И вот наступило 1.02 и снова на нас забили болт, тишина по все радарам.
Отправлена первая досудебная претензия, сама снова набрала Ксении (получилось, правда, далеко не с первого раза. Кто-же хочет слушать, о том, что плохо работает). Кто ее начальник и какой у него телефон она конечно-же «не знает». К вечеру позвонил Семен, сотрудник «заботы ха-ха-ха-ха о клиентах», который обещал проконтролировать и разобраться и…..случился пожар, о чем прислали бумажку с факсимиле ИПешника. Бинго! Со ссылкой на п.31.1 оферты в одностороннем порядке увеличивают сроки изготовления изделий. Гениальное решение как отмазаться от всех, кому просрали сроки.
Запросили справку от МЧС о том то, что они были погорельцами в этом помещении. Если это помещение не в собственности, то + договор аренды и выписку из егрип, иначе эта бумажка безосновательна. В указанный срок нам конечно же ничего не прислали. Прислали недели через 3 и выяснилось, что фабрика-погорелец – это их подрядчик на давальческом сырье. Никакого складского документа предоставить не смогли, чтобы доказать, что мой заказ «сгорел».
Косяки:
-просрали все возможные и невозможные сроки;
-отгружали (и не забирали) чужие комплектующие;
-недопоставляли наши комплектующие >3 недель;
-у тумбочки не открывается ящик (упирается в подоконник) + на момент написания отзыва нет верхней крышки;
-столешница и стеллаж стоят на разном уровне, хотя по проекту должны быть вровень;
- у шкафа по середине вверх торчит направляющая
- у кровати торчали острые углы креплений, долго ждали специально обученного человека для устранения (кстати, тоже аутсорс, не их сотрудники), долго ждали допоставку ортопедического основания;
- у тумбы под раковину забыли в одном из ящиков сделать выемку под сифон;
Итог: уже 2 досудебные претензии и выплаты по ним. И нет, Pro-loft, это не дает вам право называть меня «довольным клиентом» в инстаграмчике. Наши нервы стоят намного дороже.
P.S. Также наш заказ попал на попытку внедрения или кривую отладку чат-бота: приходит отбивка в 23:30 о том, что до 21 часа с нами свяжутся по доставке. Может поэтому и не дозвонился никто, если на часах почти полночь, а звонить надо было до 21? Назад в будущее.)
P.S.2.А еще внимательно читайте договор-оферту на сайте (если найдете 😂), потому что, если вы будете недовольны (а вы будете, уверена на 99%), эта бумажка будет призвана вас обобрать. Мякотка: п. 14.4: «в случае отмены заказа по инициативе Заказчика, он обязан возместить Подрядчику причиненные отменой убытки. Стороны пришли к соглашению, что сумма убытков определяется Подрядчиком в одностороннем порядке». Переведу: на ваш заказ положат болт и вас заставят ждать заказ столько, сколько им будет удобно, а вы, если захотите отменить заказ – не только мебель не получите, но и деньги потеряете, а сколько – они сами решат.
7
1
February 29, 2024
Цена- качество в хорошем соотношении. Все четко. Доставили собрали без проблем. В целом, довольна, рекомендую
1
February 14, 2024
Долго искала подходящую мебель и вот наконец нашли фирму «проЛофт». Приехали, все замерили и подобрали все по нужным размерам! Спасибо огромное, советую!
April 10, 2024
Всё качественно, чётко, без проблем. Благодарю ProLoft за кровать-чердак. Всё, как и было задумано!
1
May 26, 2023
Заказывал здесь шкаф в прихожую. Шкаф был доставлен быстро, а его качество оказалось выше всяких похвал. Особую благодарность хочу выразить менеджеру, который оказал профессиональную помощь и помог сделать правильный выбор. Спасибо и рекомендую!
3
September 21, 2023
Заказывала гардероб. Менеджер помог подобрать максимально удобную комплектацию полочек и ящиков. Быстро все оформили. Доставили вовремя. Качество отменное, без сколов и царапин.
4
1
February 7, 2024
Заказывала консоль. Номер заказа 29678253. Все понравилось. Качество хорошее. Отлично вписалась в интетьер.
3
May 22, 2023
По совету продавца приобрели большой угловой диван. Очень удобный, мягкий, обивка шикарная, кошачих когтей не боится) С доставкой задержки не было, все супер, спасибо!
1
1
March 29, 2023
Плохо! Все очень плохо! Если хочется потратить время, нервы и деньги, welcome!
Готовы наобещать что угодно, лишь бы схватить заказ, получить деньги, и дальше делай что хочешь.
Сроки изготовления не соблюдают. Качество исполения оставляет желать лучшего. Нашли способ снять с себя ответственность, присылают картинку, типо чертеж, по которой ты должен определить какого качества деталь будет в итоге. Ты значит им согласовываешь, и все, пиши пропало. Они делают Г, и потом тебе «бумажкой» тыкают, ну вы же согласовали чертеж, мы сделали, на картинку похоже, все, вопросов нет, а то что оно свою функцию не выполняет, так это мы не виноваты. Общаться бестолку, отвечают дежурными фразами. Деньги возвращать не хотят, детали переделывать тоже.
Сама не обращусь больше, и другим не советую.
7
1
March 18, 2024
Заказала рейды для одежды. Банальные . Первый заказ задержали на месяц. Чего то у них не было в наличии. Про этом до размещения заказа звонили по 2 раза в день , настойчиво убеждая поскорее разместить заказ, рассказывая о своем исключительном качестве и ит ( поэтому цена дороже, чем у других), все время спамили какой то рекламой. Привезли с задержкой. Решила дозаказать , так как не хватило на всю площадь. Написала , что хочу дозаказать совершенно такие же , как в первый раз. Заставили подписать 2 спецификации, внести 50% предоплаты. Ну и снова - месяц задержки . По итогу:
Привезли не такие, как заказала ( первые были цельные, вторые разборные) плюс вместо черного цвета - темно серый.
Сразу написала двум менеджерам на ватсап и отправила видео с подтверждением. Оле прочитали. Одна пообещала уточнить и дать ответ. На следующий день звонит вторая, представляется «отделом заботы» и спрашивает , что случилось. То есть видео не показывает, что случилось. Через некоторое время получаю ответ, чтр все сделано согласно спецификации. Если хотите и есть таки к неожиданные неприятные сюрпризы - вам точно в этот «отдел заботы»
July 16, 2024
Качественно, быстро, сервис на высоте, сборщик также выше всяких похвал
February 26, 2023
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИСПОЛНИТЕЛЯ!!!
Общалась с менеджером в вацап и все было хорошо. Договорились на замер. За день позвонил замерщик и визит свой подтвердил. В день замера, я специально из-за города приехала к указанному времени, так как в квартире ремонт и я там не нахожусь постоянно. Ожидала замерщика, но ни кто не приехал в указанный временной интервал. Перезвонила замерщику и оказалось, что он заболел и мне должны были звонить и перенести замер! Но мне ни кто не звонил!
Я написала гневное смс менеджеру в вацап и мне сразу же позвонила девушка и стала доказывать, что утром мне звонила и что у них есть запись! Я попросила предоставить запись, так как утром я не получала звонка. На что она ответила - «а вы трубку не взяли». На мой вопрос - «Почему не прислали смс в вацап или не перезвонили позднее, раз не смогли дозвониться», я получила ответ что вацапа нет у них 😀 хотя я все время до момента замера общалась с представителем компании именно в вацап!
Далее позвонил молодой человек и так же стал меня убеждать о том, что мне звонили и он может прислать скрин звонка 😀 на тот же вопрос «почему не написали смс или не перезвонили позднее, раз я не ответила, а значит меня надлежащим образом не уведомили об отмене замера», внятный ответ я не получила!
Ау люди!!!!, раз вы такие молодцы и используете CRM, в которой все фиксируется, то лучше настройте сотрудникам автозадачу о перезвоне человеку, в случае, если менеджер не смог дозвониться до клиента, а не доказывайте клиенту о том что мы же звонили вам, но не дозвонились и поэтому все класс у нас 😀 звонок для галочки якобы сделали! А то что ваш потенциальный клиент оказался не в курсе отмены замера, это видимо уже не ваша проблема, главное звонок зафиксировали, а то что цель звонка не достигнута - плевать!
10
2
May 9, 2023
После оплаты никто не возьмёт от вас трубку, пока вы не начнёте звонить по 10 раз в день. Стол который заказывали за 25600 по факту приезда уже стоил 37000, и сборку мы осуществляли своими силами, так как цена меня вообще не устроила, грузчики звонили в 12 ночи и кричали почему я не беру трубку. Доставка изначально рассчитанная в 3к вышла 11к. При этом отдельно мы оплатили счёт за подъем, выгрузку и занос в помещение (ещё 3к). Транспортную компанию изменили вместо обещанной ДПД. Не могла дозвониться до транспортной и до мебельного, отдали что без предварительных фотографий готовых изделий и тишина. Затем мне позвонили с вопросом а когда вообще вы собираетесь оплатить доставку, но вот вопрос тоже, когда пролофт собирались мне выставить обещанный счёт 50%??
Если в жизни не хватает острых ощущений, Вам сюда.
5
1
January 23, 2023
Очень довольна комодом, качественный и красивый! Менеджеры были вежливы, учли все предпочтения) заказ приняли быстро, и в течении 2х недель комод уже был у меня) Спасибо вам за качественную мебель, теперь я ваш постоянный клиент) Результат превзошел все ожидания)
3
2
March 31, 2024
Очень хорошее место мне очень понравилось! Товар качественный и персонал отличный.
1
June 16, 2024
Доставка и сборка были осуществлены ровно в те сроки, в которые были запланированы. Вежливые сотрудники, пунктуальные и отзывчивые
June 29, 2024
Заказал угловой стол
Вчё очень понравилось, качеством, сроками и доставкой доволен, рекомендую!!!
1
November 14, 2022
Хочу поблагодарить ребят за крутую подставку, о которой я мечтала уже очень давно 😍 Приехала она идеально упакованная, позвонили за день до доставки, четко сообщили время и приехали вовремя, что самое важное!
Состояние подставки идеальное, устойчивая! Цвет бомба!💥 Идеально подходит в мою квартиру) Думаю, на подарок друзьям тоже можно брать смело 😍 Спасибо за такую красоту!
2
5
June 5, 2023
Я сначала купила комод и получила его, а потом прочитала отзывы здесь)) Может, мне повезло, а может, не повезло авторам гневных рассказов. Мой заказ был простой - один комод, это стандартный комод из каталога. На всех этапах все было очень спокойно и в сроки, с доставкой - тоже никаких проблем. Приятно удивило наличие «отдела заботы», никогда с таким не встречалась)) Комод по качеству соответствует стоимости и ожиданиям. Фото в интерьере - прилагаю.
1
November 22, 2023
Заказывала у них детскую. Изготовили так, как было нужно. Дети довольны, качество отличное, фурнитура качественная.
3
March 13, 2023
Ужас а не контора!!!
Столько нервов и денег было потрачено в пустую
Очень любезны пока не получат деньги-потом досвидание ,все кривое ,битое , никто ничего не заменит и не помогут.
Меня заблокировали когда начала просить привести мне зеркало которое было разбито и деньги за него уплачены, все, все пропали резко.
Семен-менеджер по продажам вообще пропал, на связь не выходит, денег не возвращают, просто без цензуры не описать
Замеры запороли ,доставку запороли, и еще завтра от меня заявление будет в полиции со всеми переводами и чеками про оплату, пусть проверят хорошенечко этих ребят.
5
1
August 26, 2023
Купила диван Денвер Лайт. Очень красивій и стильный в квартире вписался просто шикарно. В целом магазин оставил приятное впечатление.
3
March 12, 2024
Если хотите, чтоб после заказа мебели вас годами закидывали сообщениями во всех мессенджерах и звонками, то вам сюда. На просьбы удалить номер из рассылки не реагируют.
September 2, 2023
Отличные ребята! Заказали напольные вешала для выставки, вовремя изготовили как и обещали, качество супер, всем рекомендую.
3
1
December 21, 2023
Кровать лофт здесь заказывала. Сотрудники помогли собрать. Смотрится симпатично, прочная конструкция.
3
February 1, 2023
Заказали в ванную комнату подвесную тумбу под раковину из материала МДФ, остались очень довольны работой менеджера который сопровождал нас всю сделку от А до Я, сделали все на высшем уровне! Подготовили 3д проект, подобрали цвет материала, рассказали все про материал и доставили и собрали все в обозначенные сроки) Очень Крутая компания, необычный подход к работе!
2
1
May 26, 2024
Выражаю благодарность всему коллективу. Спасибо за проделанную работу.
1
July 31, 2023
Ребята работают быстро. На каждой стадии держат связь. Сделали консоль к дивану по моему эскизу. И стоимость оказалась не такой высокой, с учетом доставки в другой гопод, по сравнению с мастерами, выставлявшие стоимость в моем же городе.
1
1
November 24, 2023
Купила у них торгововое оборудование для магазина. Отличное качество, сотрудники помогли подобрать нужное.
3
1
November 26, 2023
Отличная мебель и в целом готовые решения в современном стиле, к тому же все качественное и продуманное
2
1
January 17, 2023
С компанией мы познакомились в интернете. Решили заказать у них Шкаф. Очень приятные и компетентные менеджеры, всё обо всём рассказали. Обещали сделать за 20 рабочих дней, в итоге сделали за 15. До СПБ доставили за 2 дня сразу же после готовности. Всё пришло целое. Собрали шкаф тоже быстро и не дорого, цены вообще у ребят очень приятные
Будем обязательно заказывать мебель ещё)
2
1
April 18, 2023
Гардеробную планировали долго, но с Proloft удалось наконец выполнить задуманное. Проект сформировали по нашим замерам и с учетом всех пожеланий. В итоге все выполнено аккуратно и точно по задумке. Спасибо!
3
1
October 13, 2023
Подобрала здесь стильную мебель. Качество на уровне. Спасибо за доставку и сборку. Цена нормальная.
2
1
December 2, 2023
Отличную мебель здесь купила. Менеджер помог определиться с дизайном. Привезли быстро.
1
1
June 30, 2023
Большой ассортимент красивой и качественной мебели, самим определиться было не просто, спасибо менеджеру за помощь в выборе
1
1
March 29, 2024
Заказывали шкафчики в ванную комнату. Понравилось то , что можно заказать по размерам, так же выбрали материал под интерьер . Качество на 5+. Все домочадцы довольны покупкой. Спасибо!
September 2, 2023
Для кофейни приобрела несколько диванов модели Либрон. Очень стильные. По качеству нормально собраны, надёжные.
3
1
October 12, 2023
Заказал мебель в прихожую и гостиную. Дизайн в квартире в стиле лофт. Ожидания оправдались. Остался доволен.
2
1
October 25, 2023
У меня вся квартира сделана в стиле лофт, поэтому именно здесь заказал мебель. Они произвели бесплатную доставку и установку.
2
1
April 19, 2023
В компании для меня изготовили стеллаж по индивидуальному заказу. Качество работы и исполнение мне понравилось.Здесь работают хорошие мастера своего дела. Рекомендую.
1
April 21, 2023
Менеджер все понятно и доступно объяснил помог в выборе. Качество отличное . С доставкой тоже проблем не было .Хороший сервис
1
1
June 13, 2023
Больше полугода не могут собрать гардеробную систему.
То не те детали привезут, то комплектность не та.
Менеджеры по продажам заинтересованы только до момента оплаты, далее клиент не интересен.
1
December 27, 2022
Обратите внимание на отрицательные отзывы! Это позор! Настолько не грамотно общаться с клиентами! Эту компанию интересует только получение денег! Нет уважения к заказчику! Хамство по телефону! Нет ответственности за сроки никакой! А про доставку это отдельный стресс! Менеджеры считают что их миссия выполнена на моменте отправки груза через транспортную компанию!!!! В принципе дальше это только проблема людей(заказчиков) что поверили этой организации! Стыдно!
5
October 29, 2023
Кровать супер, оформили, изготовили, доставили быстро. Опыт сборки был минимальный, но собрали все сами.
1
1
February 17, 2023
Анастасия, прекрасный менеджер с своим подходом, вовлеченностью и оперативностью. Даст прикурить любому в клиенто ориентированности. Пишет по делу, считает быстро. Выпишите премию или дайте отгул сотруднику, обращусь еще в компанию, а точнее к человеку.
У вас классный ассортимент
1