Более некачественной доставки, чем пони экспресс, не встречала за все время пользования интернет-шопингом.
Сделала заказ в интернет магазине, так как товар габаритный, попросила доставить в выходные, магазин подтвердил. Во вторник звонит курьер со словами "я еду", а я на работе по другому адресу. Сказала, что у меня доставка запланирована на выходные, получила ответ, что они вообще в выходные не доставляют. Поменяла адрес, обещали привезти на работу в среду. Ни в среду, ни в четверг, ни в пятницу со мной не связались. Приходит в субботу уведомление, что курьер приедет сегодня (по рабочему адресу, где меня в выходные нет). Но и в этот день курьер никуда не приехал. После со мной связался интернет-магазин, извинялся за курьеров, договорились на следующую субботу. Наконец суббота наступила, курьер приехал, но не мог припарковаться (от шлагбаума до подъезда 10 шагов). Опять-таки, впервые в принципе сталкиваюсь с такой проблемой, все курьеры припарковаться могут почему-то, но пони не может, у него лапки. В итоге я с температурой 38 должна выходить к курьеру вниз и встречать. В следующий раз, если увижу в магазине доставку через пони экспресс, просто откажусь от заказа. Качество услуг 0
Просто кошмар! Сижу и жду курьера дома с 9 утра и до 17 вечера. Курьер сделал дозвон, сбросил трубку. Через секунду перезвонила ему. Трубку не берет, гудки идут. Звонила 5 раз. После мой номер курьер заблокировал. Служба поддержки ничем помочь не смогла. У мужа такая ситуация с курьерами пони экспресс была несколько раз. Курьер потом говорит, что не дозвонился. По факту не собирался даже везти заказ.
Курьер не доставил посылку вовремя, в день доставки со мной никто не связался (ни курьер, ни компания). Так как это была пятница перенесли доставку на понедельник. В выходные отказались выдавать посылку со склада! Документы заблокированы компанией, нужно еще один рабочий день сидеть и ждать, вдруг привезут без предупреждения.
Телефонов курьеров не дают, узнать приблизительное время доставки также невозможно.
В колл центре работают по скриптам, повторяют одни и те же фразы, проблему не решить
Это компания- с ужасным сервис!
«Приносим извинения от лица компании, с вас 600 р. за нашу ошибку»
02.10.2023 через сайт оформил доставку из Москвы в Мурманск, стоимость составила 3575.57 р. После позвонил им по телефону, чтобы уточнить время приезда курьера, т. к. отправление будет готово у нас завтра после 15:30.
03.10.2023 в 11:52 звонит курьер и говорит, что приедет в течение 15 минут, у него нигде не отражено о том, что нужно приехать после 15:30.
Звоню им по телефону, называю номер заявки, оператор говорит: «да, вижу, что вы вчера звонили, но в заявке нигде не зафиксировано, что нужно приехать после 15:30, от лица компании приношу извинения, можно повторно вызвать курьера на сегодня после 15:30, стоит будет 600 р.». Оформила новую заявку, при абсолютно тех же параметрах услуги (в т. ч. объявленная ценность, габариты, вес) стоимость составила 3270.25 р. — это с учетом включенных 600 р. за повторный вызов.
Кому важно доставить документы в срок - не рекомендую компанию!!! Курьера так и не дождались, никто даже не предупредил, что не приедет курьер! Звонили несколько раз и просили курьера перезвонить, в ответ полное игнорирование!
О компании в целом. Сдали ноут в сервис, курьерская служба у них «пони экспресс» Приехала милая девушка (которая ранее очень резко и пафосно вела себя по телефону) забрала ноут. Он пролежал в доставке субботу и воскресенье. Когда уже вернули ноут с сервиса и был просмотрен журнал действий на нем, то обнаружилось, что когда он лежал в доставке, в него залезали и лазили везде..
Итого: хамское отношение сотрудников, в ваши вещи залезут не пойми какие руки.
Если бы не гарантия по ноуту, не узнала бы про них и никогда обращаться не буду.
Заказала подарок через интернет-магазин, доставка была через курьерскую службу пони в Подмосковье. Курьер позвонил за час в день доставки, уточнил информацию, приехал вовремя! Был вежлив и улыбчив) осталась довольна сервисом!
Крайне негативные впечатления от работы данной службы(( сроки доставки нарушают, пользуются агентскими услугами той же Почта России. Сотрудники коллцентра абсолютно не клиентоориентированные. В общем берут деньги за якобы "супербыструю" доставку, в реальности же сплошной обман. Не советую пользоваться услугами этой компании.
Ждал курьера вчера весь день до 18:00. В 17:53 он поставил кнопку, что не дозвонился и переткнул заказ на сегодня. МНОГОКРАТНО связывался по телефону, чтобы получить заказ. В итоге обещали позвонить сегодня. ПОКА Я не набрал 4 раза - эффект нулевой, разумеется со мной никто не связался. На 5 раз позвонила барышня и со словами «АДРЕС ТАКОЙ???» «БУДУ ПОСЛЕ 16 И НЕ ДЕРГАЙТЕ МЕНЯ» кинула трубку. Хамское отношение за мои же деньги. НИКОМУ не советую обращаться в эту компанию особенно с бизнес документами. Пони испортился, думаю скоро закроются либо потеряют огромное количество клиентов. Не рекомендую к сотрудничеству ни с кем.
Пользуюсь уже не первый раз данной курьерской службой, очень доволен, всегда быстрая и качественная доставка, курьеры вежливые и всегда входят в положении клиента. В данном Экспресс центре очень грамотный и вежливый персонал, очень сильно отличается от почты России! Рекомендую к перевозкам данную ТК
Должны были доставить детский подарок до 28.12.2023 НО ни 27 ни 28 доставить не смогли, сообщить о переносе сроков они тоже не смогли, пришлось самому узнавать. По итогу детский подарок придет только 9 января 2024. Предлагаю переименовать компанию и назвать просто Pony т.к Express тут не пахнет. Больше обращаться не буду и не советую никому.
Заказ был отправлен из Москвы 31.08, я его должна была получить 10.09. 10.09 обратилась в службу поддержки с вопросом, где мой заказ. Через сутки мне ответили, что он еще в Москве, у них какие-то накладки. Очень просила отправить заказ экспресс-доставкой, т.к в посылке был подарок. В итоге на мои просьбы никто не отреагировал, мне даже не перезвонили. Заказ приехал сегодня - 20.09!!! Отвратительное отношение, больше никогда не обращусь и никому не посоветую.
Для тех кто желает, чтобы посылка не дошла вовремя. В этом плане справляется намного лучше чем почта России. Шлют смс что посылка у курьера, курьера не найти, посылку не везут. Поддержка не знает что за курьер и где посылка
Было необходимо срочно сделать отправку в Уфу, обратилась в Пони, доставили за 1 рабочий день!!! Спасибо! В экспресс центре доброжелательный персонал, очереди нет. Отправление было очень важным, огромное спасибо, что доставили в срок 👍👍👍👍👍
Несколько раз отправлял сам, и сроки, называемые оператором, на день-два отличаются от реального срока доставки. Для экспресс-доставки это очень критично. Сам ждал отправления, так столкнулся с непрофессионализмом если груз немного сложный: вместо того чтобы сразу запросить документы на груз для определения его опасности и проработать перевозку, это делается после того как перевозчик начинает их об этом запрашивать и конечно это намного увеличивает время доставки.
Очень маленькое отделение. Очереди нет. Парковка платная, но первые 30 мин бесплатно. При себе желательно иметь паспорт для отправления.
Доставка документов сверх быстрая. Отправлял в 17:00 из Москвы, в Нижнем документы пришли до 12 следующего дня.
Воспользовался данной доставка. Что могут сказать моя посылка от места отправления до меня находиться в 110 км, Они ее отправляет уже 5 день и все это время она просто лежит на складки только через три дня придет, то есть посылка пройдёт 110 км за 8 дней ,такое чувство что она сама ко мне пользет
Ужасная доставка! Курьер не звонил и поставил пометку "не дозвонился", видимо просто решив не ехать на адрес. Я сама звонила в течении дня дважды с просьбой перезвонить курьеру и сообщить, что я его жду. Безрезультатно. Операторы держат на линии по 15 минут и просто вежливо просят подождать! и все! Посылка ушла на склад и с концами. В выходной нет доставок. Занавес! Отправление 28-9411-9756
Курьер нервный хам принес почтовое отправление, которое должен был вручить получателю. Нарушая правила внутреннего прохода на объект он оскорбил дежурного сотрудника охраны, выполняющего свою работу по инструкции.
Худшая служба доставки, у них всегда высокая загруженность, курьера можно ждать неделю, моё отправление на доставку ставят планово на 10 дней вперед - и считают, что это моя проблема, что у них ещё предновогодние посылки не доставлены
Последний раз отправляю с Вами посылку
Сплошное вранье.
Заказ 28-7884-3902 (пакет документов) был оплачен и отправлен 28.08.23 из Перми в Москву экспресс доставкой (1-2 дня). Сегодня, 4.09.23 заказ мне не доставлен, никто со мной не связывался, утверждают, что звонили три дня и не дозвонились. Это не правда. Сегодня весь день меня кормят обещаниями, что курьер забрал заказ и привезет, что очевидная неправда тк в 20.00 статус поменялся на "не доставлен".
Очевидно, меня вводят в заблуждение.
Завтра будет направлено обращение в Прокуратуру по статье мошенничество, а также в Роспотребнадзор с приложением всех документов.
Воспользовалась услугами Пони экспресс, для отправки ко времени в Санкт- Петербург, справил ись с задачей, срок не нарушили, спасибо! Очень понравились сотрудники и не было очереди.
Самая недобросовестная логистическая компания. Не могу получить свою посылку с 15 декабря по сей день (10.01.2024) и это VIP посылка, боюсь представить, что происходит с обычными… Операторы кормят завтраками и перекладывают ответственность друг на друга. Жалко, что никаких мер не принимают по такому поводу!
1
1
Show business's response
Натали Алмадже
Level 4 Local Expert
December 21, 2023
Одной звёзды даже жалко!!!!!!Курьер 20.12.2023 из Нижнего Новгорода забрал посылку (все четко,грамотно,хорошо,).В Москву доставлена в 4-00 следующего дня.Адресату должны доставить лично в руки 21,12.2023. с 8-10,все услуги оплачены.В итоге адресат не получил посылки,при контакте с диспетчером данной службы сказали:"Будет завтра."А завтра,т.е.22.12.2023 адресат вылетает в другую страну.Рассматриваю действия данной службы, как мошенничество.Взять деньги за услугу,которую не оказали.
Самая отвратная служба, с которой доводилось работать. Курьеры сами переносят доставку, аргументируя, что у них сто доставок. Вопрос к курьеру, зачем на один день брать столько заказов.
Отправителям врут, что получатель отказывается принять документы, поэтому доставку перенесли на другой день.
Дозвониться до курьеров и понять у кого именно твой заказ невозможно. Горячая линия такой возможности не предоставляет. Робот горячей линии может сказать, только выдан курьеру заказ или нет. Никаких контактных данных нет. Ждите доставку, когда курьеру будет удобно. И не важно, что у тебя планы.
Необходимо было отправить документы по России, заказала экспресс доставку 1-2 дня.
Оплатила. В итоге отправление ушло как "обычная" доставка, а там сроки от 7 дней и выше. Предложили оформить возврат на разницу в цене, что вообще-то говоря смешно, когда речь идёт о важных документах и сроках.
Также впечатление испортил курьер своим непрофессионализмом. Он предложил "просто забрать документы, потому что конверт он забыл в машине". И неохотно пошёл все же за конвертом, когда я не согласилась. Отправленный им чек об оплате я так и не получила.
Если у вас что-то действительно важное, остерегайтесь этой компании.
Отвратительное отношение к клиентам. Сроки доставки постоянно переносят. Курьеры ведут себя и общаются так, словно делают одолжение, а не выполняют свою работу. Время доставки до 18 часов рабочего дня, о чем при заключении договора стыдливо умалчивают.
Спасибо хоть в выходные работают.
При невозможности оказать услугу в удобное себе время и место постоянно переносят сроки. В итоге срок доставки увеличился с 2 дней до недели, это доставка из Москвы в Москву!!! Браво!!!Надаюсь рано или поздно от вас отвернуться все клиенты!
Почитала отзывы. У многих похожая ситуация. Заказ обещают привезти, но не привозят, говорят что курьер звонил, но я не отвечала, поэтому посылка не доставлена. Хотя весь день ждёшь звонка и сидишь дома. Моё мнение - не стоит связываться с этой сомнительной компанией.
Заказ был оформлен 25 числа, обещали привезти за 3 дня, 30 вечером тишина. До оператора не дозвониться, одни помощники электронные которые ничего не скажут. Перевел на службу оформления договоров и сразу же нашелся оператор!!! Через него узнал что доставка перенесена на 9!!! Спасибо, теща без подарка....
Заключили оферту с этой организацией от юр.лица. Позже было принято решение перейти на стандартный договор, а оферту аннулировать, о чем был направлен запрос официальным письмом. При пополнении баланса деньги зачисляют на оферту (хотя счет выставляют корректный) - снова потраченное время и переписка с выяснением причин. Ситуация повторяется с каждым пополнением. По итогу направлено три обращения, в ответ - игнор или просьбы направить очередное письмо. Полный бред.
Также нельзя не отметить, что при отправке если курьер не может связаться с получателем, разворачивается и едет по другим адресам (при этом, не уведомив об этом отправителя) и документы,которые необходимо доставить в первой половине дня (отправленные тарифом "экспресс 10") катаются неопределенное время неизвестно где. Дозвониться в поддержку и выяснить где отправление-отдельная песня. Контактов курьера не дают, на все отвечают фразой: отправили запрос, свяжемся с Вами.
Единственный плюс пони-экспресс: это линейка тарифов доставки ко времени. В остальном-печаль.
В этой компании просто бардак. Заказала отправление на 25.10.2023, его не забрали и еще перенесли на 27.10.2023 по своей инициативе. Никакого нормально ответа операторы дать не могут, почему курьер не забрал отправление, а оплату выставляют за экспресс доставку. Это нормально вообще, кто так работает?
Хорошая и быстрая доставка, вежливый персонал и качественное обслуживание. Оцениваю на 4.
3
2
Show business's response
Александр Лавров
Level 12 Local Expert
September 27, 2024
Этот отзыв относиться к пони экспресс в целом.
Не держат сроки.
Отправка от 22 сентября должна была прийти 25 сентября. Сегодня 27 сентября и статус отправления не изменился.
Все также - Заявка на выполнение доставки Вашего заказа поступила. Ожидается прибытие отправления. (Клиентская Служба).
Среди всех курьерских служб, на данный момент, худший опыт.
Как и у многих, курьер НЕ звонил, поставил отметку «не дозвонился», и в день доставки заказ не доставил. Ждали зря. На попытки выяснить с поддержкой — «ожидайте заказ». Отвратительно.
22 числа в интернет-магазине купила товар, доставка 1-3дня прошла), до сиж пор местонахождение товара в неизвестном направлении. Никогда больше заказывать этой службой не буду. Дописаться оператору невозможно. Там сидит Алиса и отвечает короткими фразами, толку ноль.
Не советую, это жесть, дозвониться нереально переводят друг на друга, ничего посмотреть не могут , функции которые указаны на сайте не соответствуют тем, что выполняют в реальности, в итоге оператор так и говорит после длительных выяснений
Кормили меня ЗАВТРАками, уже больше недели жду заказ. Чтоб я ещё раз заказала, скоро товар появится в других маркетплейсах, и мне не пришлось тратить офердохрена денег на эту некачественную доставку.
Мне необходимо было получить посылку из другого города. Так как время доставки совпадает с рабочим временем я попросила сделать доставку до пункта выдачи. Тем более он находится в одном здании, где я работаю)) Доставлено было в срок, коробка целая, как и содержимое. Рекомендую✌️
Оформил заказ 28-7790-7912
Сначала кормили обещаниями что приедут , а после и вовсе отменил Заказ сказали , что курьер не смог доехать.
Ранее работали более 5 лет но с каждым годом компания становилась все хуже.
Итог : есть другие транспортные компание которые дешевле и уважительней относятся к своим клиентам!
Одни проблемы за последние годы
3тий день не могут привезти посылку из Москвы в Подмосковье, в понедельник не успели доставить отвезли на склад, во вторник забыли просто отдать курьеру, я звонил, сказали мол в экстренном порядке сегодня доставят, щас позвонил «из за высокой загруженности не смогли доставить», ни в коем случае не пользуйтесь этой компанией! Беспредел полный